ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN SƠN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ðà Nẵng – 2017 ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN SƠN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ðƠNG ðĂKLĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã ngành: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy ðà Nẵng - 2017 LỜI CAM ðOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa ñược cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Văn Sơn MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn ñề tài Bố cục ñề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ CHO VAY HỘ KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm Hộ kinh doanh 1.1.2 Khái niệm cho vay Hộ kinh doanh 1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Vai trò marketing ñối với ngân hàng 13 1.2.3 ðặc ñiểm sản phẩm dịch vụ NHTM ảnh hưởng ñến hoạt ñộng Marketing 16 1.3 TIẾN TRÌNH MARKETING TRONG HOẠT ðỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH 20 1.3.1 Nghiên cứu môi trường Marketing cho vay HKD 20 1.3.2 Xác ñịnh mục tiêu marketing cho vay HKD………………… 25 1.3.3 Phân ñoạn thị trường cho vay HKD 25 1.3.4 Lựa chọn thị trường cho vay HKD mục tiêu 27 1.3.5 ðịnh vị sản phẩm cho vay HKD 28 1.3.6 Thiết kế sách Marketing cho vay Hộ kinh doanh 29 1.3.7 Kiểm tra ñánh giá hoạt ñộng Marketing cho vay HKD 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ðĂK LĂK 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK 36 2.1.1 Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư Phát triển Việt Nam 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk 39 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk 41 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK 48 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing cho vay Hộ Kinh doanh 48 2.2.2 Mục tiêu Marketing cho vay Hộ kinh doanh BIDV – ðông ðăklăk 63 2.2.3 Phân ñoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 64 2.2.4 Các sách marketing hoạt động cho vay Hộ kinh doanh BIDV – ðông ðăklăk 66 2.2.5 Kiểm tra hoạt ñộng Marketing cho vay Hộ kinh doanh 80 2.2.6 Kết hoạt ñộng Marketing cho vay Hộ kinh doanh BIDV - ðông ðăk lăk……………………… …………………………… 81 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK 82 2.3.1 Những thành tựu ñạt ñược 82 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK 85 3.1 CƠ SỞ ðỂ ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK………………………………………………….85 3.1.1 Mơi trường hoạt động………………………………………….85 3.1.2 Mục tiêu marketing cho vay Hộ kinh doanh BIDV – ðông ðăklăk…………… ………………………………………………….86 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK 87 3.2.1 ðẩy mạnh hoạt ñộng nghiên cứu marketing 87 3.2.2 Phân ñoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu ñịnh vị sản phẩm thị trường mục tiêu 88 3.2.3 Chính sách marketing cho vay hộ kinh doanh 90 3.2.4 Kiểm tra việc thực hoạt ñộng Marketing 99 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG 101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tên ñầy ñủ BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam CBNV Cán nhân viên HKD Hộ kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch PR public relations QHKH Quan hệ khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 Tình hình huy động vốn cấu huy ñộng từ năm 2013 ñến năm 2015 Bảng tăng trưởng huy ñộng vốn qua 03 năm từ năm 2013 đến năm 2015 Tình hình dư nợ cho vay cấu dư nợ từ năm 2013 ñến năm 2015 Bảng tăng trưởng dư nợ từ năm 2013 ñến năm 2015 Kết hoạt ñộng kinh doanh BIDV ðơng ðắk Lắk từ năm 2013 đến năm 2015 Mức cho vay tối đa/tổng chi phí xác định nhu cầu vay Cơ cấu sản phẩm cho vay HKD từ năm 2013 ñến năm 2015 Lãi suất cho vay VND(%) số ngân hàng địa bàn năm 2015 Phí tín dụng BIDV – ðơng ðăklăk Ngân sách marketing BIDV – ðơng ðăklăk từ năm 2013 đến năm 2015 Tình hình nhân BIDV – ðơng ðăklăk từ năm 2013 đến năm 2015 Các khoản chi cho CBNV BIDV – ðông ðăklăk từ năm 2013 ñến năm 2015 Trang 42 42 44 45 47 66 67 69 69 72 74 75 Số hiệu bảng 2.13 2.14 Tên bảng Kết thực mục tiêu marketing cho vay HKD từ năm 2013 ñến năm 2015 Phân tích tỷ lệ chi phí marketing/ doanh thu BIDV – ðông ðăklăk Trang 81 83 DANH MỤC CÁC SƠ ðỒ Số hiệu Tên sơ ñồ Sơ ñồ 2.1 2.2 Cơ cấu tổ chức BIDV ðơng ðăkLăk Sơ đồ mạng lưới phân phối BIDV – ðông ðăklăk Trang 39 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Chi nhánh Ngân hàng ðầu tư phát triển Việt Nam – ðông ðăklăk (2013-2015), Báo cáo tổng kết hoạt ñộng kinh doanh [2] Lê Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2012), Giáo trìnhquản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất lao ñộng xã hội [3] Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu Marketing – Lý thuyết ứng dụng, Nhà xuất thống kê [4] Lưu Văn Nghiêm (2007), Quản trị Marketing kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê Hà Nội [5] Mai Thị Xuân Thành (2013), Giải pháp Marketing cho vay ñối với hộ gia đình chi nhánh ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn quận Liên Chiểu, thành phố ðà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, ðại học kinh tế ðà Nẵng [6] Ngơ Bình (2009), Marketing ñương ñại, Nhà xuất ðại học Quốc gia Thành phố Hồ chí Minh [7] Nguyễn Chí Quyết (2015), Hồn thiện hoạt động Marketing cho vay doanh nghiệp Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông Thôn Chi nhánh Hòa Khánh ðăk Lăk, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, ðại học kinh tế ðà Nẵng [8] Nguyễn Thị Minh Hiền (2009), Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất Thống kê Thành phố Hồ chí Minh [9] Nguyễn Vũ Ngọc Trinh (2015), Hồn thiện hoạt động Marketing ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, ðại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [10] Phạm Ngọc Phong (2005), Marketing Ngân Hàng, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [11] Philip Kotler (2008), Quản Trị Marketing, Nhà xuất lao ñộng xã hội [12] Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất Thống Kê Thành phố Hồ Chí Minh [13] Trương ðình Chiến (2008), Marketing kinh doanh ngân hàng, NXB Thống Kê Các website: [14] http://www.bidv.com.vn [15] http://www.hocmarketing.vn p ... marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông ðắk Lắk Chương 3: Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư. .. hoạt ñộng marketing cho vay ñối với hộ kinh doanh Ngân hàng - Phân tích thực trạng hoạt ñộng marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông... ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK 85 3.1 CƠ SỞ ðỂ ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG