BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TÔ THỊ XUÂN GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng- Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TÔ THỊ XUÂN GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG HỒNG TRÌNH ðà Nẵng- Năm 2016 LỜI CAM ðOAN Tôi tên là: Tô Thị xuân Sinh ngày 11 tháng 09 năm 1983 Học viên lớp cao học K28 Trường ðại Học ðà Nẵng- Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Xin cam ñoan: ðề tài “Giải pháp Marketing dịch vụ Bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Dầu Khí Khu vực Tây Nguyên” thầy giáo TS Trương Hồng Trình hướng dẫn cơng trình riêng tơi Tất tài liệu liên quan có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Tơi xin cam ñoan tất nội dung luận văn ñúng nội dung ñề cương yêu cầu Thầy giáo hướng dẫn Nếu có vấn đề nội dung luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam đoan Tác giả luận văn Tơ Thị Xn MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Sự cần thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn ñề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ .9 1.1.1 Các khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm dịch vụ marketing dịch vụ 1.1.3 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm 12 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING .13 1.2.1 Thiết lập mục tiêu marketing 13 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng Marketing 15 1.2.3 Xác ñịnh thị trường mục tiêu ñịnh vị 20 1.2.4 Các sách marketing 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM .32 2.1.1 Khái quát thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam 32 2.1.2 Thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ ðăk Lăk 35 2.2 KHÁI QT CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN 37 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên 37 2.2.2 Sản phẩm mà Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên cung cấp 37 2.2.3 ðịnh hướng phát triển 38 2.2.4 Cơ cấu máy tổ chức 40 2.2.5 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty 40 2.2.6 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty 41 2.2.7 Kết hoạt ñộng kinh doanh 42 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN 43 2.3.1 Mục tiêu marketing 43 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến hoạt động Marketing Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên 43 2.3.3 Ảnh hưởng yếu tố bên 64 2.3.4 Thị trường mục tiêu ñịnh vị 74 2.4 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ XE CƠ GIỚI HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI KHU VỰC TÂY NGUYÊN 77 2.4.1 Sản phẩm 77 2.4.2 Giá 79 2.4.3 Phân phối 80 2.4.4 Cổ ñộng 81 2.4.5 Con người 82 2.4.6 Quy trình 84 2.4.7 Cơ sở vật chất 85 2.4.8 ðánh giá chung 85 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN 87 3.1 NHỮNG CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING 87 3.1.1 Mục tiêu giải pháp công ty 87 3.1.2 Xác ñịnh mục tiêu marketing 88 3.1.3 Phân tích hội thị trường 88 3.2 XÁC ðỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ðỊNH VỊ 92 3.2.1 Phân ñoạn thị trường 94 3.2.2 Thị trường mục tiêu 96 3.2.3 ðịnh vị 98 3.3 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING 99 3.3.1 Giải pháp sản phẩm 99 3.3.2 Giải pháp giá 109 3.3.3 Giải pháp truyền thơng cổ động 111 3.3.4 Giải pháp nhân 113 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 116 KẾT LUẬN 116 KIẾN NGHỊ 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa PNT Phi nhân thọ BH Bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHPNT Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ PVI Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu Khí PVI khu vực Tây Nguyên Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Số liệu doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ ðăk Lăk 36 bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 năm 2015 Tình hình lao động Cơng ty qua năm 41 Tỷ lệ % thị phần tốc ñộ tăng trưởng thị phần 61 PVI Mức phí số nghiệp vụ bảo hiểm tự nguyện số DNBH So sánh mức phí bảo hiểm vật chất tơ cho dịng xe 2.5 79 79 Toyota sản xuất năm 2009 số DNBH vào năm 2015 2.6 3.1 Sự hài lòng khách hàng nhân viên Công ty 82 Số lượng XCG lưu hành Việt Nam giai ñoạn 2010- 93 2015 3.2 Phí BHXCG tồn thị trường giai đoạn 2010 -2015 94 3.3 Phí BHXCG BH PVI giai đoạn 2010 -2015 94 3.4 Biểu phí bảo hiểm vật chất 98 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 2.1 Trang Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael E Porter 16 Mơ hình tổ chức cơng ty bảo hiểm dầu khí khu vực Tây 40 Nguyên 2.2 ðặc ñiểm bảo hiểm xe giới Việt Nam 58 2.3 Quy trình khai thác bảo hiểm xe giới 84 Biểu đồ dự báo Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc Việt 92 3.1 Nam MỞ ðẦU Sự cần thiết ñề tài Một doanh nghiệp khơng có định hướng phát triển kinh doanh giống thuyền liên lạc ñại dương, ðể nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, doanh nghiệp Việt Nam khơng có lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành Marketing vào kinh doanh Ngành Bảo Hiểm ngành kinh tế ñã phát triển lâu ñời giới hoạt ñộng mang tính dịch vụ dựa quy luật số đơng bù số Do việc ứng dụng nguyên lý Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm vơ cần thiết Nền kinh tế Việt Nam năm vừa qua có bước tăng trưởng định Những thành tựu kinh tế có tác động tích đến thị trường Bảo Hiểm Việt Nam Sự đời Nghị ðịnh 100/Nð_Chính phủ Thủ Tướng Chính Phủ vào năm 1993 đặc biệt Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm 4/2001 Quốc Hội thơng qua có hiệu lực đánh dấu ñời số công ty BHPNT thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Thị trường bảo hiểm nói chung thị trường BHPNT nói riêng ngày sơi động khởi sắc Trước tình hình đó, cơng ty bảo hiểm tự nhận thức tầm quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh thơng qua giải pháp sách lược cạnh tranh có hiệu ñể tồn phát triển Giải pháp kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng mình, sở kim nam cho hoạt ñộng doanh nghiệp ðắk Lắk trung tâm kinh tế, văn hóa, trị khu vực Tây Nguyên, có tiềm lớn công nghiệp, thủ công nghiệp, thương mại dịch 108 phân loại rủi ro làm sở cho việc ñịnh phí bảo hiểm theo đặc điểm, phạm vi bảo hiểm, từ xây dựng gói phí bảo hiểm phù hợp - Giúp cho việc giải tai nạn bồi thường nâng cao hiệu kinh doanh: Việc online hồ sơ khiếu nại bồi thường làm cho ñơn vị BH PVI nắm ñược trình giải tai nạn từ khâu khai báo ban ñầu ñến khâu giải bồi thường - Chương trình cho phép tính chuẩn khoản trích lập dự phịng phí phù hợp, nâng cao hiệu kinh doanh - Chương trình cho phép việc lập báo giá, lập hợp ñồng, cấp ấn chỉ, cấp sửa ñổi bổ sung, thơng báo tái tục bảo hiểm từ máy tính ðiều cho phép việc phục vụ khách hàng ñược chun nghiệp, nhanh chóng g Thái độ phục vụ khách hàng Khi tiếp nhận thơng tin khiếu nại địi bồi thường công ty phải phân công nhiệm vụ rõ ràng nhân ñi thu thập chứng từ liên quan ñến yêu cầu khiếu nại khách hàng ñể hỗ trợ khách hàng Với khiếu nại khơng bồi thường ñược bồi thường với số tiền thấp cán bồi thường phải có trách nhiệm giải thích cặn kẽ cho khách hàng định đó, khơng ñược ñể khách hàng có thắc mắc hiểu lầm dù nhỏ ảnh hưởng ñến khả tái tục hợp ñồng bảo hiểm khách hàng Quá trình tốn tiền bảo hiểm cho khách hàng, cán bồi thường giữ thái độ nhiệt tình, thể nhanh nhẹn cảm thông sâu sắc với khách hàng để họ hiểu cơng ty thực muốn sẵn sàng bù ñắp mát mà họ gặp phải theo cam kết hợp ñồng bảo hiểm nhằm tạo ñiều kiện thuận lợi cho việc tái tục hợp ñồng sau - ðối với nhân viên bán hàng, có chế độ thưởng phạt cơng bằng, khơng họ hưởng thành lao ñộng theo kết ñạt ñược mà phải quan 109 tâm ñến lời nhận xét khách hàng ñánh giá nhân viên Họ tự giác cơng việc khách hàng người giám sát cách có hiệu Những nhân viên bị khách hàng phàn nàn nhiều bị hình phạt xứng đáng nhân viên khơng bị phàn nàn thư khen ngợi có chế ñộ ñãi ngộ thật cao ñể làm gương cho người khác 3.3.2 Giải pháp giá ðưa nhiều biểu phí để phù hợp với loại hình nghiệp vụ ñiều kiện nay, ñồng thời nâng cao mức trách nhiệm bảo hiểm nhằm khuyến khích khách hàng tham gia Mặt khác, công ty cử cán xuống tận nơi khách hàng tham gia ñể chào phí thu phí, giải thích cặn kẽ giúp họ nhanh chóng đưa định Nếu họ đồng ý tham gia ký kết hợp đồng thu phí Chú ý đến việc nghiên cứu, thiết kế sản phẩm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp ñể thích ứng với nhiều khách hàng ða số khách hàng nước ta người có thu nhập trung bình cơng ty tập trung khai thác sản phẩm có mức phí thấp trung bình ðối với khách hàng có thu nhập cao áp dụng mức phí cao hơn, ứng với sản phẩm có hạn mức trách nhiệm cao Ngồi ý đến giá ñối thủ cạnh tranh ñể từ ñó có ñịnh nhanh chóng phù hợp Xác ñịnh mức phí cạnh tranh hợp lý khách hàng nhạy cảm giá để chào phí cho khách hàng ñối thủ cạnh tranh Tiếp tục sách khuyến khích tiêu thụ thơng qua việc áp dụng mức phí hợp lý khách hàng quen thuộc, khách hàng lớn, khách hàng truyền thống công ty Áp dụng cách mềm dẻo, linh hoạt sách phí, cân đối khả 110 cơng ty chiến lược phí thấp sở pháp luật Nhà nước, nguyên tắc, quy định Bộ Tài Chính Thực kinh doanh có hiệu quả, đồng thời trọng nâng cao hiệu hoạt ñộng ñầu tư nhằm tăng cường khả tài cho cơng ty Bởi lẽ, khả tài mạnh có điều kiện để thực sách bảo hiểm, có khả giải vấn ñề phát sinh cách nhanh chóng kịp thời Có cân đối, hài hịa mức phí nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm khu vực Linh hoạt vận dụng phân cấp Công ty ñược tăng giảm phí bảo hiểm 15% so với biểu phí Tổng Cơng ty ban hành Ngồi ra, Cơng ty trình Tổng Cơng ty sách giá riêng cho khách hàng, nhóm khách hàng mà Cơng ty thấy cần thiết a Chính sách phân phối Trên thị thị trường bảo hiểm Việt Nam hầu hết ñại lý ñều coi công việc khai thác bảo hiểm nghề làm thêm Vì thế, hầu hết công ty bảo hiểm trọng ñến việc thu hút thập nhiều ñại lý sau đào tạo qua loa, chí cịn khơng qua ñào tạo cho ñi bán bảo hiểm Xác ñịnh ngân sách hợp lý cho việc phát triển hệ thống ñại lý, tăng cường củng cố hệ thống ñại lý chuyên nghiệp nghiệp vụ ñạo ñức nghề nghiệp Thông thường, tỷ lệ hoa hồng ñại lý mơi giới khống chế mức định theo quy định Bộ Tài Chính Trên sở đó, tính tốn, biến đổi linh hoạt để ñưa tỷ lệ hoa hồng hợp lý hấp dẫn đại lý, đồng thời có sách ưu ñãi, quan tâm ñến quyền lợi ñại lý, mơi giới tốt Bên cạnh đó, tăng cường vai trị quản lý phịng quản lý đại lý để đảm bảo hoạt động đại lý thực khiến khách hàng hài lòng 111 Tăng cường hoạt động bán hàng qua mơi giới, củng cố mối quan hệ có với cơng ty mơi giới, đồng thời mở rộng thêm mối quan hệ khác để trở thành kênh phân phối sản phẩm thực có hiệu b ðối với ñại lý + Hoa hồng: ðối với công ty môi giới cộng tác viên cá nhân đứng mua bảo hiểm cần có sách hoa hồng thoả đáng cho họ Trong cạnh tranh hai doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện bảo hiểm tỷ lệ phí bảo hiểm người mua bảo hiểm mơi giới đến với doanh nghiệp có tỷ lệ hoa hồng cao sách hoa hồng linh hoạt hấp dẫn, phải vào hiệu mà ñịnh hoa hồng + Quy chế khen thưởng, kỷ luật ñối với ñại lý: - Ý thức cho ñại lý khả làm việc, giá trị hồn thành cơng việc Sử dụng biện pháp kích thích tích cực để khuyến khích cố gắng ñại lý như: tổ chức buổi sinh hoạt ñể ñại lý giao lưu trao ñổi thông tin, kinh nghiệm khai thác… - Tăng cường công tác quản lý, thực quy chế giám sát kiểm tra ñối với ñơn vị, sở, ñại lý tồn cơng ty từ có biện pháp khen thưởng kỷ luật kịp thời - Xây dựng quản lý hệ thống đại lý có hiệu Cơng ty phải thường xun giám sát hoạt động đại lý, cụ thể cách đóng giả người mua hàng đưa tình để xem xét ứng xử đại lý để từ rút kinh nghiệm nhằm hướng dẫn lại cách ñối xử với khách hàng mang lại thoả mãn cho khách hàng 3.3.3 Giải pháp truyền thơng cổ động - Tiếp tục ñẩy mạnh hoạt ñộng quan hệ cộng ñồng ñể ñưa hình ảnh dịch vụ BHXCG ăn sâu vào tâm trí khách hàng: tài trợ cho chương trình 112 văn hóa giao thơng, thi an tồn giao thơng, tìm hiểu luật giao thơng đường bộ, tài trợ cho chương trình chị trơi trí tuệ, đối tượng sách… - Tích cực hoạt động tổ chức Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam ñể mở rộng giao lưu hợp tác với doanh nghiệp sở có lợi tranh thủ ủng hộ tổ chức, doanh nghiệp khác để nâng cao vai trị uy tín BH PVI thị trường - Thiết lập quan hệ tốt với quan truyền thơng, để đăng tin phóng doanh nghiệp, đặc biệt liên hệ với chương trình an tồn giao thơng, truyền thơng BHXCG phịng chống rủi ro… Trên ñây, luận văn ñã ñề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BHXCG BH PVI Các giải pháp cần ñược thực cách ñồng với với giải pháp khác Trong giai ñoạn ñịnh có giải pháp ưu tiên tùy thuộc vào mục tiêu phát triển BH PVI, mục tiêu cụ thể ñối với dịch vụ BHXCG sở phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Chú trọng tới cơng tác tun truyền quảng cáo, đa dạng hóa hình thức quảng cáo, thực việc tuyên truyền sâu rộng lợi ích việc tham gia bảo hiểm tới tầng lớp dân cư Tham gia, tài trợ chương trình hội thao ngành giáo dục (bảo hiểm người), thi ñấu thể thao võ thuật cho em học sinh (bảo hiểm học sinh), giao lưu lãnh ñạo giải tennis (bảo hiểm ô tô, tài sản), chương trình an tồn giao thơng, Các hình thức truyền thơng triển khai sau: + Tăng cường hoạt động truyền thơng, tin chất lượng dịch vụ PVI báo, ñài Quan tâm ñến hình thức quảng bá sản phẩm diễn đàn lớn hiên Otofun, diễn ñàn otosaigon 113 + Bên cạnh hoạt động truyền thơng bên ngồi, truyền thơng đến cán nhân viên PVI trọng 3.3.4 Giải pháp nhân ðể có đội ngũ cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có phong cách làm việc ñáp ứng ñược yêu cầu cơng việc, cơng ty tiến hành đào tạo theo hướng sau: - Khuyến khích cán đào tạo quy theo học chương trình, khố học nâng cao bảo hiểm bổ sung kiến thức pháp luật, ñặc biệt phải nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ, cơng tác giám định tổn thất để họ giải vụ khiếu nại cách nhanh chóng, tránh sai lầm, việc phải hỏi qua ý kiến chuyên gia - Nâng cao chất lượng ñội ngũ cán lãnh ñạo, bao gồm hai vấn ñề nâng cao trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ nâng cao khả quản lý người Bên cạnh chương trình hành ñộng phận Marketing, phối hợp chặt chẽ với phận nghiệp vụ nhằm đảm bảo q trình phục vụ khách hàng nhanh chóng Cụ thể như: Áp dụng hệ thống công nghệ thông tin việc quản lý hồ sơ bồi thường, sàng lọc garage liên kết đảm bảo đối tác có chất lượng cao, uy tín Ngồi ra, Cơng ty chủ ñộng tuyển dụng nhân có kinh nghiệm làm việc mảng marketing, đào tạo phát triển nhân thêm công tác quản lý nghiệp vụ, hỗ trợ kinh doanh bán hàng trực tiếp a Quy trình Chuẩn hóa, linh động quy trình bán hàng, quy trình giám định bồi thường, quy trình phối hợp, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, rút ngắn thời gian tác nghiệp, nâng cao suất làm việc 114 Rút ngắn quy trình giải đáp thắc mắc khách hàng cách xây dựng tổng ñài hỗ trợ khách hàng trực tiếp ðội ngũ này, có chức tiếp nhận giải ñáp thắc mắc khách hàng, tiếp nhận thông tin tổn thất tư vấn khách hàng việc xử lý hạn chế tổn thất Rà sốt lại tồn ấn phẩm, tài liệu hướng dẫn sản phẩm nhằm đơn giản hóa nội dung, tạo tiện lợi cho khách hàng việc tra cứu, sử dụng Với gần 70% ngân sách marketing hàng năm PVI ñược dành cho việc sản xuất tài liệu, ấn phẩm đầu tư quan trọng, nhằm ñem lại hiệu việc sử dụng ngân sách marketing Hơn nữa, ấn phẩm ñược khách hàng lưu giữ sử dụng thường xun, đó, hình thức quảng bá thương hiệu hiệu b Cơ sở vật chất Những năm qua Công ty kết kinh doanh ñều tăng trưởng tốt, Công ty bảo hiểm xuất ñịa bàn ngày nhiều, cạnh tranh ngày khốc liệt, đó, điều kiện làm việc Cơng ty cải thiện, nâng cao Hệ thống sở vật chất Công ty xây dựng, trang bị hồn tồn, phịng ốc khang trang, rộng rãi, mát mẻ… ñáp ứng ñược nhu cầu, địi hỏi ngày cao từ phía khách hàng Phân bổ nguồn tài định cho hoạt động marketing Nhất hình thành phận marketing, có cơng cụ, dụng cụ, khơng gian làm việc riêng Bên cạnh đó, hoạt động marketing Cơng ty cần sử dụng sở vật chất chung với hoạt động khác Có lịch hoạt động, sử dụng sở vật chất hạn chế Công ty 115 Kết luận Chương Việc phân tích mơi trường kinh doanh, mơi trường ngành bảo hiểm thời gian ñến tiếp tục phát triển Những mạnh mình, Giải pháp marketing phù hợp với thị trường mục tiêu định góp phần củng cố phát triển sản phẩm bảo hiểm xe ô tô thị trường Tây Nguyên ðể triển khai Giải pháp marketing có hiệu quả, bên cạnh khả tài chính, nguồn nhân lực yếu tố cần thiết khác quan tâm lãnh đạo Cơng ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên nhân tố quan trọng nhằm ñáp ứng kịp thời kế hoạch ñã nêu Giải pháp marketing 116 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Dịch vụ Bảo hiểm xe giới dịch vụ bảo hiểm mang lại nguồn doanh thu ñáng kể cho công ty bảo hiểm giới Việt Nam Trong năm qua, ñặc biệt từ gia nhập WTO, với việc thực cam kết mở cửa thị trường tài chính, thị trường Bảo hiểm xe giới phát triển mạnh mẽ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt Trong ñua này, lực cạnh tranh có vai trị định đến thành bại doanh nghiệp Bảo hiểm PVI cần phải xác ñịnh ñược điểm mạnh, điểm yếu để tận dụng hội chủ động đối phó với thách thức mơi trường cạnh tranh đem lại Trong xu hội nhập, thành phần kinh tế, lĩnh vực kinh doanh có hội phát triển cơng ty hoạt động lĩnh vực, ngành nghề khác muốn chọn cho lối ñi riêng theo chiều hướng tích cực Giải pháp marketing ñã lựa chọn cách thức triển khai ñược xây dựng, tác giả tin tưởng Công ty phát huy lực cốt lõi, tận dụng tốt mạnh, nắm bắt hội kinh doanh, ñưa hoạt ñộng kinh doanh phát triển nữa, tạo ñược gắn kết khách hàng với Công ty với thị trường rộng lớn KIẾN NGHỊ Một số kiến nghị Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Trong thời gian qua, với thành tựu ñã ñạt ñược ñể ñịnh hướng cho phát triển tồn diện hơn, thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển hơn, ngồi giải pháp nêu tác giả đưa số kiến nghị ñối với Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí thời gian tới sau: 117 - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng + Cần phải rút ngắn quy trình giải đáp thắc mắc khách hàng cách xây dựng tổng ñài hỗ trợ khách hàng trực tiếp + PVI triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng + Tun truyền, truyền thơng nội ñể tất cán nhân viên thường xuyên phải làm việc, tiếp xúc với khách hàng, ý thức phục vụ khách hàng - Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu PVI rà sốt lại tồn ấn phẩm, tài liệu hướng dẫn sản phẩm nhằm đơn giản hóa nội dung, tạo tiện lợi cho khách hàng việc tra cứu, sử dụng - Hoạt động truyền thơng, quảng bá sản phẩm + Tăng cường hoạt động truyền thơng, tin chất lượng dịch vụ PVI báo, đài + Bên cạnh hoạt động truyền thơng bên ngồi, truyền thơng đến cán nhân viên PVI cần ñược trọng - Ra mắt sản phẩm mới, sản phẩm thay ðiều nhằm mục đích cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn phù hợp với nhiều đối tượng khác - Chính sách giá PVI cần ý ñến việc nghiên cứu, thiết kế sản phẩm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng Một số kiến nghị Cơng ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên - Thực chương trình, dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí đề - Tổ chức, rút kinh nghiệm, ñánh giá, ñề xuất chương trình thiết thực hơn, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng - ðề nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thuộc tầm Cơng ty 118 - PVI khu vực Tây Nguyên cần có thêm nhiều hoạt động cộng đồng khác nhằm mang lại nhiều tiếng vang tốt cho Công ty, giúp nhiều người biết đến Cơng ty địa kinh doanh phát triển bền vững cộng đồng - Lãnh đạo cần có hỗ trợ cho chương trình Marketing tầm Cơng ty để hình ảnh PVI ñến ñược với nhiều ñối tượng khách hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Tài Việt Nam (2008), Thông tư số 126/2008/TT-BTC ngày 22/12/2008 Bộ trưởng Bộ Tài việc ban hành quy tắc, biểu phí bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ XCG [2] Cơng ty Cổ phần chứng khốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, Báo cáo phân tích ngành bảo hiểm Việt Nam năm 2013 [3] Công ty Cổ phần chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, Báo cáo phân tích ngành bảo hiểm Việt Nam năm 2013 [4] Chính phủ (2007), Nghị định 45/2007/Nð-CP ngày 27/03/2007 Quy ñịnh chi tiết thi hành số ñiều Luật Kinh doanh bảo hiểm, Hà Nội [5] David Bland (1993), Bảo hiểm, nguyên tắc thực hành (Bản tiếng Việt), Học viện Bảo hiểm Hoàng gia Anh [6] Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh (Nguyễn Ngọc Toàn dịch), NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh [7] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, ðinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị marketing, NXB Tài [8] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Ths Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [9] Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2011), Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam 2011 [10] Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2012), Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam 2012 [11] Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2013), Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam 2013 [12] Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2005-2009), Bản tin (Tài liệu cung cấp cho Hội viên Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) [13] Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2005-2009), Bản tin (Tài liệu cung cấp cho Hội viên Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) [14] Philip Kotler (1994), Maketing (tài liệu dịch), NXB Thống kê, Hà nội [15] Quyết ñịnh 193/Qð-TTg ngày 15/2/2012 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai ñoạn 2011 - 2020 [15] Quốc hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm , NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Website: [1] Website: http://www.bic.com.vn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam [2] Website: http://www.pvi.com.vn Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí [3] Website: http://www.webbaohiem.net Cổng thông tin Bảo hiểm Việt Nam, nhóm chuyên gia ngành bảo hiểm thực [4] Website: http://www.avi.org.vn Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam [5] Website: http://www.mof.gov.vn Bộ Tài Chính [6] Website: http://www.ccfsc.gov.vn Ban đạo phịng chống lụt bão Trung Ương [7] Website: http://tapchitaichinh.vn quan Bộ Tài PHỤ LỤC LUẬT KINH DOANH BẢO HIỂM số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000 ðiều Các loại nghiệp vụ bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ bao gồm: a) Bảo hiểm trọn ñời; b) Bảo hiểm sinh kỳ; c) Bảo hiểm tử kỳ; d) Bảo hiểm hỗn hợp; ñ) Bảo hiểm trả tiền ñịnh kỳ; e) Các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ khác Chính phủ quy định Bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: a) Bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm tai nạn người; b) Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại; c) Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sơng, đường sắt đườngkhơng; d) Bảo hiểm hàng khơng; ñ) Bảo hiểm xe giới; e) Bảo hiểm cháy, nổ; g) Bảo hiểm thân tầu trách nhiệm dân chủ tầu; h) Bảo hiểm trách nhiệm chung; i) Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính; k) Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; l) Bảo hiểm nông nghiệp; m) Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác Chính phủ quy định Bộ Tài quy định danh mục chi tiết sản phẩm bảo hiểm ... xuất giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PVI ðối tượng nghiên cứu ðề tài tập trung nghiên cứu giải pháp marketing vấn ñề liên quan ñến marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới. .. ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM 2.1.1 Khái quát thị trường Bảo hiểm Phi... nhân thọ BH Bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHPNT Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ PVI Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu Khí PVI khu vực Tây Ngun Cơng ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên