BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT, TẬP ĐOÀN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT, TẬP ĐỒN FPT Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Trương Sĩ Quý Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Văn Dũng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐƠN VỊ KINH DOANH CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH VÀ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 ĐƠN VỊ KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Đơn vị kinh doanh chiến lược-Strategic Business Unit (SBU) 1.2 CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH .10 1.2.1 Chiến lược kinh doanh 10 1.2.2 Chiến lược đầu tư 14 1.2.3 Ý nghĩa vai trò xây dựng chiến lược kinh doanh .15 1.3 QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 16 1.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược .16 1.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh bên doanh nghiệp 16 1.3.3 Phân tích nội doanh nghiệp xác định khả gây khác biệt 20 1.3.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 26 1.3.5 Định vị thị trường mục tiêu 28 1.3.6 Đánh giá lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu 29 1.3.7 Xây dựng chương trình thực chiến lược kinh doanh .32 1.4 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 34 1.4.1 Dịch vụ viễn thông ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông 34 1.4.2 Các đặc điểm ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .37 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn Thông FPT 37 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần viễn thông FPT 37 2.1.4 Sản phẩm – Dịch vụ FPT Telecom .38 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT từ 2008-2011 .41 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT THỜI GIAN QUA 45 2.2.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty 45 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành viễn thơng 46 2.2.3 Phân tích khách hàng 52 2.2.4 Lợi cạnh tranh 54 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .54 2.3.1 Nguồn lực hữu hình .54 2.3.2 Nguồn lực vơ hình .59 2.3.3 Các khả lực cốt lõi Công ty 62 2.4 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 63 2.4.1 Chiến lược kinh doanh .63 2.4.2 Định hướng xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT .64 2.4.3 Công tác kiểm tra, đánh giá điều chỉnh kế hoạch 64 2.4.4 Phân tích chiến lược chức thực kế hoạch kinh doanh Công ty cổ phần Viễn Thông FPT .65 2.5 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .72 3.1 THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRONG GIAI ĐOẠN 2013 – 2018 72 3.2 PHÂN TÍCH CÁC XU HƯỚNG BIẾN ĐỔI CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGỒI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRONG THỜI GIAN ĐẾN 73 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 73 3.2.2 Phân tích mơi trường ngành viễn thông 75 3.2.3 Đánh giá tổng hợp mơi trường kinh doanh bên ngồi công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 76 3.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .79 3.3.1 Phân tích nguồn lực khả năng, nhận dạng lực cốt lõi công ty 79 3.3.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu công ty FPT Telecom 79 3.4 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 80 3.4.1 Phân đoạn thị trường .80 3.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 81 3.5 ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 82 3.6 LỰA CHỌN VÀ XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC .82 3.6.1 Phân tích lựa chọn chiến lược cấp kinh doanh 82 3.6.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 85 3.6.3 Lựa chọn chiến lược đầu tư cho Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 86 3.7 XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 87 3.7.1 Giải pháp nghiên cứu phát triển 87 3.7.2 Giải pháp Marketing .89 3.7.3 Giải pháp nguồn nhân lực tổ chức quản lý 94 3.7.4 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật .97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AAG : Asia America Gateway (Tuyến cáp quang xun biển Thái Bình Dương nối trực tiếp Đơng Nam Á Mỹ) ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (đường dây thuê bao bất đối xứng) FPT : FPT Corporation (Công ty cổ phần FPT) Ftel : FPT Telecom (Công ty cổ phần Viễn thông FPT) FTTX : Fiber to the X (X: home; Building; Ofice…) (Cáp quang dùng cho gia đình, tịa nhà, văn phịng…) ISP : Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) IXP : Internet eXchange Point (Nhà cung cấp cổng kết nối Internet) NGN : Next Generation Network (Mạng hệ kế tiếp) VNPT : Vietnam Post and Telecommunication Corporation (Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam) Viettel : Viettel Corporation (Tập đồn viễn thơng qn đội) VoIP : Voice Over Internet Protocol (Điện thoại thông qua giao thức Internet) WiMAX : Worldwide Interoperability for Microwave Access (Công nghệ truy nhập băng rộng không dây) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 Tên bảng Tóm lược lựa chọn thích hợp cho chiến lược số ba chiến lược chung Trang 11 Mối quan hệ giai đoạn chu kỳ sống, vị 1.2 cạnh tranh chiến lược đầu tư cấp đơn vị 15 kinh doanh 1.3 Các nguồn lực doanh nghiệp 24 2.1 Doanh thu, lợi nhuận qua năm 2008-2011 41 2.2 Bảng tổng hợp tổng số nhân viên theo trình độ 54 2.3 Bảng tổng hợp tổng số nhân viên theo độ tuổi 55 2.4 Bảng phân tích Các thơng số tài 56 2.5 Bảng phân tích đánh giá nguồn lực công ty 62 2.6 Bảng tiêu kế hoạch năm 2013 63 3.1 Tốc độ tăng trưởng GDP qua năm Việt Nam 72 3.2 Thống kê dân số từ năm 2006-2011 74 3.3 Phân tích hội thác thức FPT Telecom 76 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ 2.1 2.2 Tên biểu đồ Cơ cấu doanh thu dịch vụ Công ty FPT Telecom Số lượng phát triển thuê bao internet qua năm FPT Trang 42 43 2.3 Thị phần Internet qua năm 44 2.4 Tỷ suất sinh lời qua năm FPT Telecom 57 90 Mbps Bên cạnh đó, FPT Telecom cam kết giữ nguyên tốc độ kết nối Internet quốc tế giá cước trọn gói khách hàng đăng ký internet FPT theo tiêu chuẩn hành FTTH công nghệ kết nối viễn thông đại giới với đường truyền dẫn hoàn toàn cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm khách hàng Tính ưu việt công nghệ cho phép thực tốc độ truyền tải liệu Internet xuống/lên (download/upload) ngang nhau, tốc độ cao công nghệ ADSL gấp nhiều lần Với việc tăng băng thông này, ứng dụng cao cấp Internet như: Hosting Server riêng, VPN (mạng riêng ảo), Truyền liệu, Game online, IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conference (hội nghị truyền hình), IP Camera… đáp ứng đầy đủ hiệu quả, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí - Nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ - Mở rộng cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, FPT Telecom đẩy mạnh đa dạng hóa dịch vụ FPT Telecom tung gói dịch vụ hai FullMe Với tảng công nghệ IP, FullMe cho phép khách hàng sử dụng truyền hình theo yêu cầu iTV đường truyền Internet tốc độ cao lúc với giá hợp lý Trong thời đại công nghệ bùng nổ cạnh tranh trận địa viễn thông diễn khốc liệt, đặc biệt vào thời điểm tình hình kinh tế khơng lấy làm sáng sủa thị trường có dấu hiệu bão hịa ganh đua lại diễn gay gắt hết Chăm sóc khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm yếu tố đặt lên hàng đầu chiến Nếu Triple Play đón nhận gói giải pháp tổng thể cao cấp thơng tin, đáp ứng nhu cầu giải trí thông tin liên lạc 91 gia hộ gia đình với dịch vụ Internet, điện thoại truyền hình FullMe coi gói sản phẩm trung gian, đáp ứng nhu cầu giải trí với mức cước cạnh tranh Đây gói sản phẩm trọng yếu tạo phân khúc giá FPT Telecom để đáp ứng nhu cầu đa dạng dịch vụ khách hàng đảm bảo tiêu chí hợp lý chi phí cho gia đình Với tốc độ lên đến 5Mgbs, FullMe đảm bảo chất lượng đường truyền cao phục vụ cho việc sử dụng truyền hình tương tác iTV Internet lúc Dịch vụ truyền hình iTV FPT Telecom có mặt thị trường năm cho thấy tính cạnh tranh tích cực từ tảng dịch vụ đa dạng với tính tương tác cao Khơng để giải trí, từ 1/8, với truyền hình theo yêu cầu iTV FPT, khách hàng nhí cịn có hội học tiếng Anh miễn phí với chương trình “Tiếng Anh cho bé” Bằng hình thức này, FPT Telecom mong muốn bày tỏ quan tâm tới khách hàng cá nhân Phát huy phương châm hoạt động kinh doanh lấy khách hàng trung tâm để tạo hài lòng khách hàng tạo uy tín cho doanh nghiệp “FPT Telecom ln đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu dành ưu đãi tốt cho khách hàng mình” “Kiên trì mục tiêu: “Mọi dịch vụ kết nối”; khơng ngừng nghiên cứu triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời cơng bố rõ ràng, minh bạch sách chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông quan quản lý nhà nước liên quan b Giải pháp giá cước Với xu hướng nay, dịch vụ giá trị gia tăng ngày phát triển cước thuê bao cước truy nhập giảm dần đến mức tối thiểu Các doanh nghiệp cạnh tranh dịch vụ giá trị gia tăng mạng 92 viễn thông Với đặc trưng trên, nhóm dịch vụ kinh doanh hình thức sau: Cước thuê bao + cước truy nhập; Chỉ tính cước truy nhập; Chỉ tính cước thuê bao miễn phí tồn Đối với kinh doanh nhóm dịch vụ giá trị gia tăng: Hình thức kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng phong phú có lẽ khó liệt kê hết Đặc trưng hình thức kinh doanh nhóm dịch vụ người sử dụng dịch vụ phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ sử dụng (có thể phải đăng ký sử dụng khơng) Các nhà cung cấp dịch vụ tự cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tạo mơi trường cung cấp dịch vụ Doanh thu từ dịch vụ gia tăng giá trị thường thể h́ ình thức sau: Theo hợp đồng kinh tế; Trả theo tháng; Trả theo cường độ sử dụng; hoa hồng - Chính sách giá linh hoạt - Đưa chương trình nhằm thu hút khách hàng tính giá cửa (giá dịch vụ giá truyền dẫn một) - Giảm giá không giới hạn - Chi hoa hồng cho người mua - Nâng tốc độ mức khách hàng mua - Các chương trình khuyến mại nghiên cứu kỹ với hình thức khuyến mại đặc thù, phù hợp với đối tượng khách hàng giai đoạn c Giải pháp phân phối - Xây dựng sách đãi ngộ cho đội ngũ bán hàng, marketing trực tiếp gắn liền với nhiệm vụ thu hút trì thuê bao Tuyên dương thưởng nhân viên bán hàng xuất sắc, nhân viên tháng, quý, năm - Điều chỉnh lương hoa hồng, thu nhập nhân viên kinh doanh tăng lên khoảng 30% hoàn thành vượt mức suất lao động tối thiểu Cùng với việc điều chỉnh tăng lương đưa mức phạt nhân viên 93 kinh doanh để thuê bao rời mạng tháng Việc thay đổi cơng thức tính lương nhằm tăng thu nhập cho nhân viên kinh doanh, tăng gắn kết trách nhiệm họ việc cung cấp dịch vụ khách hàng cần - Tiếp tục thực giải pháp để phủ mạng đến tỉnh thành lại để tăng doanh thu, lợi nhuận tăng thị phần d Giải pháp quảng cáo truyền thông - Đẩy nhanh việc giới thiệu dịch vụ công ty với khách hàng khách hàng tiềm - Chú trọng dịch vụ hỗ trợ khách hàng quảng cáo tạo uy tín cơng ty, nâng cao khả phục vụ khách hàng tốt - Nắm bắt hiểu biết sâu rộng dịch vụ đối thủ cạnh tranh từ tạo sản phẩm dịch vụ khác biệt, tốt giá thành phù hợp - Nâng cao lực nhân viên chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tốt cho việc tư vấn giúp khách hàng sử dụng thêm dịch vụ công ty, gợi ý giải pháp chế ưu đãi nhằm giữ chân khách hàng, tăng doanh thu cho cơng ty - Chăm sóc khách hàng kết hợp với điều tra, khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ, đánh giá hài lòng khách hàng định kỳ Đây tiền đề cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh e Hoàn thiện trình giải khiếu nại để kiểm sốt chất lượng - Tổ chức đường dây nóng qua số điện thoại dễ nhớ để hỗ trợ khách hàng 24/24, ngày tuần - Tổ chức tiếp nhận thông tin khách hàng qua website, địa email, phát triển hình thức hỗ trợ khách hàng trực tuyến ( chăm sóc khách hàng qua mạng) - Xây dựng chương trình định vị dịch vụ để khách hàng tiện tra cứu - Tổ chức hệ thống kênh chủ động cung cấp thông tin từ doanh nghiệp tới khách hàng 94 Hình 3.1 Quy trình tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng 3.7.3 Giải pháp nguồn nhân lực tổ chức quản lý a/ Giải pháp nguồn nhân lực FPT môi trường công nghệ tốt, thu hút nhiều chuyên gia công nghệ, bạn trẻ tham gia Vị tập đoàn thể nguồn nhân lực cơng nghệ có trình độ cao tài sản giúp FPT có lợi cạnh tranh lâu dài Để đạt điều đó, FPT khởi động chương trình khuyến khích CBNV đóng góp ý tưởng cơng nghệ Các phát minh sinh thực tiễn kinh doanh đúc kết lại kinh nghiệm dự án, 95 tùy theo mức độ chuyển giao công nghệ, để đăng ký sáng chế - Tăng cường công tác đào tạo - Xây dựng sách thi đua, khen thưởng, đãi ngộ nhân viên nhằm khuyến khích nhân viên hồn thành tốt cơng việc - Hỗ trợ chi nhánh viễn thông tỉnh, thành phố hoạt động truyền thơng, đào tạo kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng b Giải pháp tổ chức quản lý - Đào tạo công tác quản lý, cán nguồn kế cận để có người tài lãnh đạo nhân viên tiếp tục phát huy sức mạnh nguồn nhân lực để tạo lực khác biệt - Chính sách tài chính, quản lý vốn hiệu - Thành lập phận tham mưu xây dựng theo dõi thực thi chiến lược - Xây dựng văn hố tổ chức - Kiện tồn cấu tổ chức theo sơ đồ sau 96 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức c Phát huy văn hóa Cơng ty/ tinh thần FPT Văn hóa giá trị, truyền thống phong cách hoạt động công ty Nó tồn tạo tiếng nói chung cho công tác quản lý hành vi nhân viên Nhằm gắn bó hàng ngàn cán cơng nhân viên lại với nhau, công ty tiếp tục xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp đặc trưng mình, làm cho người đồn kết, thương u, tơn trọng giúp đỡ lẫn nhau, tránh phân biệt đối xử chung hưởng niềm tự hào thành viên Cơng ty Một số điển hình văn hóa Công ty nên xây dựng là: - Phát triển văn hóa phản biện họp, hội thảo huấn luyện - Áp dụng sách Open Door cấp quản lý Công ty 97 - Khuyến khích xây dựng nhóm tạo điều kiện để nhóm làm việc hiệu - Thừa nhận, tơn trọng khen thưởng thành quả, sáng kiến cấp - Cấp ln nhiệt tình đào tạo hướng dẫn cấp 3.7.4 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật - Tăng cường đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật - Đẩy nhanh tiến độ xây dựng, lắp đặt hệ thống thơng tin viễn thơng để bao phủ tồn tỉnh thành - Nắm bắt nhanh, tiếp thu áp dụng chuyển giao công nghệ từ đối tác chiến lược KẾT LUẬN CHƯƠNG Trãi qua trình hoạt động, FPT Telecom tạo dựng vị thương hiệu thị trường Hiện nay, FPT Telecom có thị phần đứng thứ nước sau VNPT Viettel, nhiên thời gian tới thị phần dịch vụ internet băng rộng FPT Telecom vượt Viettel Tuy nhiên điều kiện môi trường kinh doanh biến động liên tục, đời đối thủ cạnh tranh khiến cho đòi hỏi nhu cầu khách hàng ngày cao trở nên khó tính hơn, điều đặt cho công ty thách thức to lớn việc trì phát triển, thực thành công mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận bền vững Chiến lược kinh doanh tập trung theo hướng khác biệt cơng cụ tạo giá trị khác biệt mang tính dài hạn giúp cơng ty trì khách hàng có thu hút khách hàng nhằm giữ vững tăng trưởng thị phần 98 KẾT LUẬN Ngày xã hội ngày phát triển lĩnh vực viễn thơng làm thay đổi mặt sống Ngành viễn thông thực hóa khả liên kết nguời quốc gia, gắn kết người với nhờ mạng lưới viễn thơng vơ hình hữu hình khắp giới Ngành viễn thơng đóng góp vai trị lớn lao việc vận chuyển đưa tri thức loài người đến người, thúc đẩy q trình sáng tạo đưa thơng tin khắp nơi ngành lĩnh vực khoa học, thông tin giải trí thời khác Internet băng rộng thúc đẩy ngành công nghệ thông tin phát triển lên mức cao với đa dạng loại hình dịch vụ chi phí rẻ Viễn thơng ngày tạo nên giới gần hơn, hội tụ cho tất người, xóa trở ngại khoảng cách địa lý tạo nhiều hội giao lưu hợp tác văn hoá, xã hội, kinh tế Trên sở phân tích mơi trường vĩ mơ, môi trường ngành, yếu tố bên doanh nghiệp đề tài xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cho dịch vụ Internet Công ty cổ phần viễn thông FPT chiến lược tập trung theo hướng khác biệt hóa xây dựng chiến lược chức để thực thi chiến lược kinh doanh chung Với chiến lược kinh doanh chọn sách xây dựng, tác giả tin công ty phát huy triệt để lực cốt lõi, tận dụng tốt mạnh để nắm bắt hội, khắc phục điểm yếu hóa giải thách thức nhằm đưa hoạt động kinh doanh internet cơng ty phát triển tạo uy tín thị trường Tuy nhiều vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện song nội dung giải pháp xác định luận văn phù hợp với điều kiện công ty thực thực tế 99 Xây dựng chiến lược kinh doanh vấn đề khó khăn phức tạp Với vốn kiến thức thời gian hạn chế nên chắn kết nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót cần bổ sung Tác giả mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp q thầy để luận văn hồn thiện 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, Th.S Trần Hữu Hải (2007), Quản Trị chiến lược, Nhà Xuất Bản Thống kê, Hà Nội [2] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, Th.S Võ Quang Trí, Th.S Đinh Thị Lệ Trâm, Th.S Phạm Ngọc Ái (2011) , Quản Trị Marketing định hướng giá trị, Nhà Xuất Bản Tài Chính, Đà Nẵng [3] PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược kinh doanh, Đại học kinh tế Đà Nẵng [4] PGS.TS Vũ Chí Lộc, Th.S Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động –Xã hội, Hà Nội [5] Philip Kotler (2003), Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội [6] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Thương Hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [7] Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [8] Viện Nghiên cứu đào tạo quản lý (2003), Tạo dựng quản trị Thương hiệu danh tiếng lợi nhuận, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Websites [9] www.vnpt.com.vn [10] www.fpt.net [11] www.vnpt.com.vn [12] www.vnnic.net.vn [13] www.mic.gov.vn [14] www.gso.gov.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN QUA CÁC NĂM ĐVT: VNĐ STT AI II III TÀI SẢN TÀI SẢN NGẮN HẠN Tiền khoản tương đương tiền Tiền Các khoản tương đương tiền 31/12/2008 31/12/2011 765.034.732.888 845.485.590.082 1.213.451.052.215 280.725.273.108 278.145.536.926 152.598.123.255 725.753.901.755 126.244.835.839 128.413.951.123 84.450.123.255 94.780.404.999 154.480.437.269 149.731.585.803 68.148.000.000 630.973.496.756 159.659.062.319 254.654.899.604 18.000.000.000 159.659.062.319 254.654.899.604 18.000.000.000 174.109.737.379 185.980.751.526 258.421.781.084 311.824.665.102 ngắn hạn Đầu tư ngắn hạn hạn 31/12/2010 537.939.308.990 Các khoản đầu tư tài Các khoản phải thu ngắn 31/12/2009 Phải thu khách hàng 142.597.188.124 182.898.390.158 261.918.798.868 331.343.323.995 Trả trước cho người bán 16.815.458.256 16.734.177.756 26.561.269.441 37.749.007.159 Phải thu nội Các khoản phải thu khác Dự phòng khoản phải thu khó địi 815.063.901 1.005.734.658 23.452.114.396 3.897.395.872 4.394.369.180 6.956.265.275 (9.570.087.298) (17.549.212.260) (35.458.391.063) (64.223.931.327) IV Hàng tồn kho 58.697.475.421 34.953.720.351 99.930.647.082 63.913.389.066 Hàng tồn kho 58.697.475.421 34.953.720.351 99.930.647.082 63.913.389.066 V Tài sản ngắn hạn khác 24.406.823.082 106.295.661.766 79.880.139.057 93.959.096.292 Chi phí trả trước ngắn hạn 5.210.846.707 60.408.053.912 26.037.495.386 33.830.266.744 Thuế GTGT khấu trừ 15.939.098.375 19.639.719.598 39.741.697.176 28.112.600.511 12.484.036.594 3.032.898.829 28.766.142.557 3.256.878.000 113.763.851.662 11.068.047.666 3.250.086.480 544.605.393.906 959.710.985.270 1.277.460.144.463 1.205.146.040.300 BI Thuế khoản khác phải thu Nhà nước Tài sản ngắn hạn khác TÀI SẢN DÀI HẠN Các khoản phải thu dài hạn Phải thu dài hạn khách hàng (17.035.000) (17.035.000) II Tài sản cố định 431.814.026.353 877.665.611.693 1.147.821.824.920 1.024.231.504.457 Tài sản cố định hữu hình 419.049.555.696 669.990.735.401 964.997.052.763 846.963.617.017 Nguyên giá 778.679.980.385 1.190.522.036.290 1.702.991.091.744 1.838.903.829.181 (359.630.424.689) (520.531.300.889) (737.994.038.981) (991.940.212.164) 11.579.419.396 193.056.713.562 177.943.350.353 164.535.985.485 Giá trị hao mòn lũy kế Tài sản cố định vơ hình Ngun giá Giá trị hao mịn lũy kế IV Chi phí xây dựng dở dang 27.567.395.789 214.083.775.805 218.076.952.181 220.402.085.511 (15.987.976.393) (21.027.062.243) (40.133.601.828) (55.866.100.026) 1.185.051.261 14.618.162.730 4.881.421.804 12.731.901.955 5.318.932.264 600.000.000 6.000.000.000 600.000.000 6.000.000.000 Các khoản đầu tư tài dài hạn Đầu tư vào công ty liên kết, 5.318.932.264 liên doanh Đầu tư dài hạn khác V Tài sản dài hạn khác 112.791.367.553 76.743.476.313 115.873.843.053 163.135.793.721 Chi phí trả trước dài hạn 111.204.632.053 41.171.559.198 80.153.198.460 117.095.215.740 32.818.213.101 32.736.454.080 42.692.471.245 2.753.704.014 2.984.190.513 3.348.106.736 13.164.476.490 11.778.742.122 Tài sản thuế thu nhập hoãn lại Tài sản dài hạn khác V.I Lợi thương mại TỔNG CỘNG TÀI SẢN 1.586.735.500 1.082.544.702.896 1.724.745.718.158 2.122.945.734.545 2.418.597.092.515 NỢ PHẢI TRẢ 381.984.688.168 846.096.367.819 863.011.859.662 1.235.282.703.365 I Nợ ngắn hạn 334.543.458.683 621.117.572.948 861.028.037.133 1.233.700.411.149 Vay nợ ngắn hạn Phải trả cho người bán Người mua trả tiền trước NGUỒN VỐN A- Thuế khoản phải nộp cho Nhà nước 112.754.896.164 71.130.389.755 214.524.583.588 282.110.203.088 385.860.331.007 224.534.575.804 5.820.445.468 8.432.412.004 15.745.783.543 30.609.642.509 21.518.310.509 119.636.173.894 40.105.559.103 76.727.168.251 18.104.198.010 25.185.893.341 6.834.500.001 39.928.682.559 164.132.627.071 Phải trả cơng nhân viên Chi phí phải trả 9.181.088.936 23.006.379.431 126.276.982.068 Phải trả nội 43.859.908.473 13.337.486.949 18.205.217.306 20.333.634.895 26.033.934.104 8.920.753.803 446.035.157.378 Các khoản phải trả, phải nộp khác Quỹ khen thưởng, phúc lợi 1.201.288.804 10.620.193.973 57.129.796.260 80.843.714.478 10 Doanh thu chưa thực 47.236.266.881 131.272.852.397 130.818.724.287 170.888.843.099 II Nợ dài hạn 47.441.229.485 224.978.794.871 1.983.822.529 1.582.292.216 Phải trả dài hạn khác 879.880.000 398.500.000 100.000.000 Vay nợ dài hạn B- Dự phòng trợ cấp việc làm NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU 91.942.642.959 204.962.604 883.419.515 1.585.322.529 1.482.292.216 664.998.281.431 842.193.768.310 1.195.429.206.920 1.088.561.436.316 I Vốn chủ sở hữu 664.998.281.431 842.193.768.310 1.195.429.206.920 1.088.561.436.316 Vốn đầu tư chủ sở hữu 424.393.060.000 593.977.100.000 831.067.620.000 997.015.350.000 Thặng dư vốn cổ phần 7.570.250.399 7.383.565.272 Vốn khác chủ sở hữu Cổ phiếu quỹ Chênh lệch tỷ giá hối đối Quỹ dự phịng tài Lợi nhuận chưa phân phối C (76.180.000) LỢI ÍCH CỦA CỔ ĐÔNG THIỂU SỐ TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (881.660.000) (919.000.000) (1.482.080.000) 198.900.571.781 249.098.328.310 357.710.336.521 85.644.601.044 35.561.733.297 36.455.582.029 64.504.667.963 94.752.952.834 1.082.544.702.896 1.724.745.718.158 2.122.945.734.545 2.418.597.092.515 4.886.929 41.775.942.721 (Nguồn: Phịng tài kế tốn cơng ty FPT telecom) BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 1.309.722.197.364 1.864.851.449.895 2.467.215.255.193 3.500.165.950.214 10.538.045.215 13.328.590.582 9.823.684.430 10.884.582.428 1.299.184.152.149 1.851.522.859.313 2.457.391.570.763 3.489.281.367.786 557.947.617.564 691.707.895.827 1.227.347.579.858 1.917.908.543.033 741.236.534.585 1.159.814.963.486 1.230.043.990.905 1.571.372.824.753 Doanh thu hoạt động tài 34.991.855.834 32.746.807.282 55.720.589.895 76.440.438.379 Chi phí tài 10.304.120.143 13.972.547.351 30.316.921.595 25.225.368.612 4.424.055.677 13.917.657.439 3.526.074.211 74.643.192.371 96.892.518.165 113.938.603.687 175.149.439.262 332.580.542.080 539.978.405.127 540.311.604.195 646.222.128.527 358.700.535.825 541.718.300.125 601.197.451.323 801.216.326.731 11 Thu nhập khác 1.207.743.326 51.036.779.591 49.198.863.308 9.292.851.565 12 Chi phí khác 3.019.264.379 52.724.034.712 49.032.727.580 9.769.072.091 -1.811.521.053 -1.687.255.121 166.135.728 -476.220.526 356.889.014.772 540.031.045.004 601.363.587.051 800.740.106.205 94.806.837.704 122.554.739.111 85.852.468.413 143.983.729.691 -32.818.213.101 -1.434.801.351 -9.956.017.163 450.294.518.994 516.945.919.989 666.712.393.677 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng hóa cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 262.082.177.068 Năm 2011 (Nguồn: Phòng tài kế tốn cơng ty FPT telecom) ... kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT + Về không gian Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan Công ty Cổ phần Viễn Thông. .. chiến lược chức thực kế hoạch kinh doanh Công ty cổ phần Viễn Thông FPT .65 2.5 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG ... VĂN DŨNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT, TẬP ĐOÀN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người