BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ HẰNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CAO SU KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ HẰNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CAO SU KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng - Năm 2013 Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Phạm Thị Hằng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 TRỊ CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò công tác tuyển dụng 1.1.4 Tuyển dụng gắn liền với công tác hoạch định nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Xác định nhu cầu 1.2.2 Thu hút ứng viên 11 1.2.3 Đánh giá lựa chọn ứng viên 23 1.2.4 Hội nhập nhân viên 35 1.2.5 Đánh giá công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 36 1.3 KINH NGHIỆM THÀNH CÔNG TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT SỐ CÔNG TY 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY CAO SU KON TUM 38 CÔNG TY CAO SU KON TUM 38 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển chức nhiệm vụ công ty 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh công ty 40 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cao su Kon Tum 43 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 44 2.1.5.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 45 KON TUM 47 2.2.1 Xác định nhu cầu 48 2.2.2 Thu hút ứng viên 51 2.2.3 Lựa chọn ứng viên 61 2.2.4 Hội nhập nhân viên 66 2.2.5 Nghiên cứu vấn chuyên gia công tác tuyển dụng 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CAO SU KON TUM 70 70 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 70 3.1.2 Mục tiêu phát triển đơn vị 70 3.1.3 Chính sách nguồn nhân lực 70 3.1.4 Các nguyên tắc công tác tuyển dụng 71 72 3.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 72 3.2.2 Công tác thu hút ứng viên 75 3.2.3 Đánh giá lựa chọn ứng viên 77 3.2.4 Công tác hội nhập nhân viên 82 3.2.5 Đào tạo cán tuyển dụng chuyên sâu 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI PHỤ LỤC NNL : Nguồn nhân lực NTD : Nhà tuyển dụng KORUCO : Công ty cao su Kon Tum CV : Curriculum vitae HR : Human Resources HMR : Human Resources Management KH-XDCB : Kế hoạch – Xây dựng KDTM : Kinh doanh thương mại QLCL : Quản lý chất lượng TTBV : Thanh tra Bảo vệ Trang 1.1 Bản tiêu chuẩn nhân viên nhân viên HR 11 1.2 Ví dụ đơn xin việc 24 2.1 Kết cấu lao động theo trình độ qua năm 45 2.2 Bảng tổng hợp số liệu khai thác sản phẩm cao su tự nhiên 46 2.3 Báo cáo nhân lực năm 2009, 2010, 2011, 2012 51 2.4 Kết thu hút ứng viên năm 2011 năm 2012 56 Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 41 2.2 Lưu đồ áp dụng công ty 50 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với hoạt động doanh nghiệp, bên cạnh chiến lược kinh doanh nguồn tài chính, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng đáng quan tâm hàng đầu Nguồn nhân lực tài sản xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp, chí cơng nghệ tài sản hữu hình Hiện khơng phải công ty muốn tuyển dụng lựa chọn người đáp ứng nhu cầu Số người ứng cử đơi khơng số người cần tuyển, người tuyển dụng lại không phù hợp với doanh nghiệp, doanh nghiệp phải lựa chọn Vậy để tìm kiếm thu hút tuyển chọn nguồn nhân lực có hiệu quả, doanh nghiệp cần phải biết nhiều nguồn cung cấp nhân khác nhau, áp dụng nhiều hình thức tuyển dụng khác thực quy trình tuyển dụng rõ ràng, hiệu Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhân viên đủ khả đảm nhiệm vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển Tuyển dụng nhân khơng nhiệm vụ phòng tổ chức nhân không công việc đơn giản bổ sung người lao động cho doanh nghiệp mà thực trình tìm kiếm lựa chọn cẩn thận Nó đòi hỏi phải có kết hợp phận doanh nghiệp với phải có định hướng rõ ràng, phù hợp lãnh đạo doanh nghiệp Q trình tuyển dụng nhân có ảnh hưởng lớn tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp sau Khi doanh nghiệp thu hút nhiều người ứng tuyển tuyển chọn người phù hợp với doanh nghiệp, chất lượng nhân nâng lên nhiều Từ đó, hiệu công việc doanh nghiệp thay đổi Nhưng công tác tuyển dụng nhân chưa thực 79 ty nên chọn loại vấn lực hành vi có cấu trúc theo mơ hình STAR (Situation – Tình huống, Task – Nhiệm vụ, Action – Hành động, Resuls – Kết quả) Thực bước vấn tuyển chọn cách chuyên nghiệp Phỏng vấn bước quan trọng trình tuyển chọn, giúp cho nhà tuyển dụng có nhìn tổng quan ứng viên xin việc Tùy vị trí tuyển dụng mà thành viên hội đồng vấn khác nhau: - Tổng giám đốc công ty: tiến hành vấn chức vụ quan trọng công ty Phó tổng giám đốc, kế tốn trưởng Cơng ty… người sau làm việc trực tiếp với Tổng giám đốc - Trưởng phòng Tổ chức; vấn ứng viên vào vị trí cao, Trưởng phòng Tổ chức người am hiểu cơng ty, có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao hoạt động nhân (bao gồm hoạt động tuyển dụng), có kinh nghiệm vấn, đánh giá ứng viên tốt - Chuyên viên phận cần người: vấn ứng viên xin việc vào phòng ban mình, họ người hiểu rõ vị trí cần người nào? Có hợp với phận làm việc hay khơng - Chun viên vấn phòng Tổ chức: công ty đào tạo cách chuyên nghiệp đánh giá ứng viên xin việc cách tổng quát nhất, nắm bắt mặt ứng viên, với chuyên viên phận cần người định tuyển chọn Cuộc vấn nên diễn bầu khơng khí thoải mái, hai chiều, ứng viên vừa trả lời vừa đặt thắc mắc chưa rõ cơng ty, vị trí tuyển dụng Qua vấn viên đề cao công ty với người xin việc, đồng thời thu thập thông tin cần thiết họ, từ tạo hình ảnh tốt cho cơng ty người xin viêc 80 Trong trình vấn cần đặt câu hỏi cách ngắn gọn, dễ hiểu, tạo điều kiện cho ứng viên có hội trình bày, dẫn dắt ứng viên vào điểm nói chuyện, tránh tình trạng ứng viên né tránh câu hỏi Thời gian vấn nên linh hoạt ứng viên Nếu nhận thấy ứng viên người phù hợp tăng thêm thời gian vấn, ứng viên dừng khéo léo vấn thời gian ngắn d Trung tâm đánh giá Công ty nên sử dụng phương pháp cụ thể như: - Rổ công việc: Nêu công việc cụ thể, nhân viên kế tốn khái quát hệ thống tài khoản, nhân viên kinh doanh nêu thị trường tiêu thụ cao su mạnh khu vực Tây nguyên Nhân viên kỹ thuật nêu lên phương pháp chế biến mũ, quy trình vận hành máy móc Đối với cơng nhân cạo mũ trực tiếp cho thực hành cao su để đánh giá - Phân tích vấn đề: Đưa vấn đề cụ thể cho ứng viên cần giải quyết, để ứng viên phân tích tìm nội dung vấn đề Tốt không nên đưa vấn đề q hóc búa khơng dễ dàng Nội dung gần gũi liên quan đến đời sống, công việc gần tương ứng với vị trí ứng viên thi tuyển - Thuyết trình: Cho ứng viên thuyết trình vấn đề cụ thể mà ứng viên quan tâm, qua xem khả nói lưu lốt ứng viên, khả diễn đạt vấn đề, nội dung thuyết trình đến người vấn - Thảo luận nhóm: Một tình đưa cần có phương pháp giải tối ưu thông qua giải pháp nhiều người để lựa chọn Hướng dẫn vấn nhóm để kiểm tra kỹ làm việc e Quyết định lựa chọn Trên sở kết tất vòng thi, cán tuyển dụng lựa 81 chọn ứng viên xuất sắc, phù hợp với tổ chức để tiến hành thương lượng, ký kết hợp đồng thử việc, thời gian thử việc theo quy định luật lao động hành (1 tháng, tháng, tháng tùy công việc cụ thể) Trong trình đàm phán, thương lượng đó, cán tuyển dụng thống với ứng viên điều kiện làm việc, nội quy, quy định làm việc công ty, mức lương thử việc dựa hệ thống thang bảng lương quy định công ty chức danh mà ứng viên đảm nhận - Tiến hành thực công tác tuyển chọn cách nhanh có thể, tránh tình trạng kéo dài thời gian thời gian chờ đợi kết lâu đó, ứng viên kịp ứng tuyển vào cơng ty khác Hơn nữa, việc giảm thời gian công tác tuyển chọn tiếc kiệm thời gian kinh phí trình tuyển dụng - Kết tuyển dụng nên công bố rộng rãi, bảng tin công ty, trang web tổng công ty cơng ty chưa có trang web riêng Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vũ bão công ty nên thiết kế cho trang web để hoạt động Phương thức vừa nhanh chóng đến với ứng viên thi tuyển, vừa tiếc kiệm chi phi cho hoạt động liên lạc với ứng viên để thông báo kết Khi kết q trình tuyển chọn đăng cơng khai giúp cho ứng viên yên tâm tính minh bạch kỳ thi - Thực thêm khâu khám sức khỏe cho ứng viên sau bước vấn: Hiện tại, công ty chưa tiến hành thực khám sức khỏe cho ứng viên, mà dựa giấy khám sức khỏe ứng viên cung cấp, điều khơng đảm bảo cho cơng ty có nhân viên có đủ thể chất để đáp ứng yêu cầu công viêc, cống hiến lâu dài với công ty - Tiến hành bước thử việc cách nghiêm túc: Đây giai đoạn quan trọng cơng tác tuyển chọn định ứng viên có 82 nhận làm công ty hay không Qua trình này, lực thật ứng viên thể thực tế, phản ánh tốc độ Hết thời gian thử việc, cá nhân phải viết kiểm điểm trình thử việc, nội dung gồm: Tinh thần, thái độ, trách nhiệm công việc; trình độ chun mơn; kết hồn thành nhiệm vụ giao… Đồng thời, cán phụ trách người thử việc mặt ý thức tổ chức kỷ luật; chấp hành nội quy, quy định quan; kết hồn thành nhiệm vụ; trình độ chun mơn nghiệp vụ… đưa kết luận có tiếp tục làm việc hay không Trường hợp không đủ tiêu chuẩn tiếp tục làm việc trả lời cho người thử việc biết văn thông báo cho phòng ban chức liên quan giải tốn tiền cơng, tiền lương cho người thử việc theo chế độ hành Trường hợp đạt yêu cầu, Phòng Tổ chức tiến hành làm thủ tục; hợp đồng lao động 3.2.4 Công tác hội nhập nhân viên Nhân viên phòng Tổ chức – Lao động phối hợp với phận Văn phòng dắt nhân viên tham quan công ty giới thiệu với phòng ban cơng ty để nhân viên viên có dịp tìm hiểu biết cơng ty Chương trình hội nhập nhân viên cơng ty nên học lý thuyết lịch sử cơng ty (phần cơng ty nên in thành tài liệu cho ứng viên đọc trước) mà tạo thời gian xây dựng sân chơi, giao lưu cho nhân viên nhân viên cũ, để nhân viên dễ dàng hội nhập, ứng viên thoải mái hỏi sách cơng ty, cụ thể như: + Về thang bậc lương: Tổ chức cho ứng viên biết thời gian trả lương cách trả lương, trừ lương nguyên nhân liên quan đến trừ lương 83 + Về quy định nghỉ ốm, nghỉ phép: Những trường hợp đau ốm cụ thể cấp có thẩm quyền cho phép nghỉ, giấy tờ chứng nhận kèm theo + Nhiều người quan tâm việc họ làm việc cho ai, với ai, họ làm cơng việc ngày đầu tiên, vị trí bố trí nơi làm việc họ Những điều nhân viên công ty nên hướng dẫn cụ thể giải thích rõ ràng cho ứng viên 3.2.5 Đào tạo cán tuyển dụng chuyên sâu Cán tuyển dụng cần nắm nghiệp vụ chức chủ yếu vị trí cần tuyển Cán tuyển dụng đào tạo chuyên sâu giúp trình vấn tốt tuyển người Những cán tuyển dụng chịu trách nhiệm vấn ứng viên cần có yêu cầu sau: - Là người có phẩm chất đạo đức tốt, am hiểu công việc chuyên mơn, có đủ kiến thức kỹ lĩnh vực tâm lý, xã hội, công nghệ, kỹ thuật…Là người am hiểu kỹ thuật vấn như: không nên ngắt lời ứng viên họ trình bày ý kiến mình, coi trọng ý kiến ứng viên Nắm điểm quan trọng ý kiến ứng viên Áp dụng phương pháp đặt câu hỏi gợi ý, tạo khơng khí vấn chuyện trò Biết cân đối thời gian nói nghe ứng viên trình bày - Biết quan tâm đến người xin việc, biết lắng nghe, tạo gần gũi với ứng viên - Có kinh nghiệm khả việc vấn Có khả chút cách nhìn người để từ đưa câu hỏi trọng tâm Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cao su Kon Tum, giúp cơng ty thu hút có đội ngũ cán nhân viên chất lượng cao, đảm bảo yêu cầu sản xuất kinh doanh công ty 84 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực vấn đề quan trọng doanh nghiệp, mà yếu tố người cốt lõi Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực nay, công ty cao su Kon Tum bao công ty khác thị trường phải đối đầu với toán nhân lực: làm để thu hút gìn giữ đội ngũ cán nhân viên nhiệt huyết có trình độ chun mơn cao nhằm đáp ứng nhu cầu cạnh tranh đứng vững địa bàn Vì Công ty cao su Kon Tum phải quan tâm thực tốt vấn đề liên quan đến người đặc biệt công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Cơng ty Trên sở luận văn thực nội dung sau: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực: xác định nhu cầu, thu hút ứng viên, lựa chọn ứng viên hội nhập ứng viên Từ đánh giá kết đạt được, tồn hạn chế, tìm nguyên nhân dẫn đến tồn Căn vào định hướng mục tiêu phát triển cơng ty, sách nguồn nhân lực ngun tắc công tác tuyển dụng công ty cao su đến năm 2015 đề số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực cơng ty để từ thực tốt cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực góp phần tích cực vào phát triển doanh nghiệp thời gian tới Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, Tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp để tác giả hồn thiện cơng tác nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đồng nghiệp lãnh đạo Công ty Cao su giúp đỡ qúa trình nghiên cứu học tập TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Michael Armstrong, A Handbook of Human resource management practice [2] TS.Bùi Văn Danh – MBA.Nguyễn Văn Dung – ThS.Lê Quang Khôi, Quản trị nguồn nhân lực, tập nghiên cứu tình huống, nhà xuất Phương Đông [3] Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên 2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân [4] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS.Đồn Gia Dũng, Th.S Đòa Hữu Hòa, Th.S Nguyễn Thị Loan, Th.S Nguyễn Thị Bích Thu, Th.S Nguyễn Phúc Nguyên, Quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất thống kê [5] Báo cáo Công ty Cao su nhu cầu tuyển dụng công ty qua năm 2009, 2010, 2011,2012 [6 [7 Kon Tum [8] Trang web Hiệp hội cao su Việt Nam - www.vra.com.vn [9] Trang web Tập đồn Cơng nghiệp cao su Việt Nam www.vnrubbergroup.com [10] Trang web Tổng cục Thống kê - www.gso.gov.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Khảo sát khoảng 15 người người lãnh đạo trưởng phòng ban có kinh nghiệm trình tuyển dụng, để tìm bảng tiêu chuẩn chi nhóm nhân viên cụ thể PHIẾU KHẢO SÁT TIÊU CHUẨN NHÂN VIÊN I Thông tin chung Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: Điện thoại liên lạc: II Khảo sát tiêu chuẩn cho vị trí cơng việc STT Tiêu chuẩn Kiến thức chuyên môn cấp Kinh nghiệm thực tế công việc Khả xử lý tình Khả giao tiếp Khả diễn đạt Khả làm việc theo nhóm Khả tổ chức điều hành Khả phát triển Hình thức 10 Năng lực sở trường 11 12 13 14 15 16 Trình độ ngoại ngữ Trình độ tin học Tuổi tác Phương tiện lại Sức khỏe Khả làm việc độc lập Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên kỹ thuật kinh doanh kế tốn văn phòng X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Phụ lục 2: Sau khảo sát tiêu chuẩn cho vị trí ta có tiêu chuẩn nhân viên cho vị trí cơng việc cụ thể CÁC TIÊU CHUẨN NHÂN VIÊN Tiêu chuẩn nhân viên kỹ thuật Tiêu chuẩn Định nghĩa & Mô tả Kiến thức chuyên môn Hiểu biết vấn đề kỹ thuật để vận hành máy kiểm sốt q trình vận hành thiết bị 2.Bằng cấp liên quan: Bằng cấp phù hợp có liên quan đến kỹ thuật, tốt nghiệp chuyên nghành kỹ thuật công nghiệp… Khả xử lý tình Khả làm việc theo nhóm Có khả xử lý tốt tình phát sinh nội bên Mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia quán, phối hợp thống trình làm việc, biết nhìn nhận sai sót để khắc phục vươn lên Khả tổ chức điều Có khả lãnh đạo, tổ chức xếp hợp lý, hành khoa học mang lại kết mong đợi Khả phát triển Tuổi tác Vững mạnh mẽ công việc, đam mê sang tạo, ln có kế hoạch rõ rang, định hướng cơng việc hồn thành mục tiêu đặt Tuổi đời từ 24 – 35 Sức khỏe Có sức khỏe tốt để đảm bảo làm việc lâu dài Khả làm việc độc Khả làm việc độc lập tốt cơng việc, lập hồn thành nhiệm vụ giao CÁC TIÊU CHUẨN NHÂN VIÊN Tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh Tiêu chuẩn nhân viên Định nghĩa Mơ tả Có hiểu biết thị trường cao su 14 Kiến thức chuyên môn nước Phải am hiểu quy tắc luật kinh doanh Bằng cử nhân kinh tế chuyên nghành 15 Bằng cấp quản trị kinh doanh chuyên ngành marketing… 16 Kinh nghiệm công việc Kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị, quản lý thị trường… Vừa phải giải vấn đề khách hàng (nội bên ngoài) vừa phải 17 Khả xử lý tình hỗ trợ người khác giải vấn đề phát vấn đề cần phải giải Là xây dựng mối quan hệ với 18 Khả giao tiếp người tất cấp Quan hệ với người cởi mở thân thiện tôn trọng Biết cách thể ngôn ngữ, cách hành văn, trình bày tình cụ 19 Khả diễn đạt thể Biết đánh giá tình nhanh xác biết làm để xử lý vấn đề nhạy cảm có hiệu Mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia 20 Khả làm việc theo nhóm quán, phối hợp thống trình làm việc, biết nhìn nhận sai sót để khắc phục vươn lên Có khả lãnh đạo, tổ chức xếp 21 Khả tổ chức điều hành hợp lý, khoa học mang lại kết mong đợi Vững mạnh mẽ công 22 Khả phát triển việc, đam mê sang tạo, ln có kế hoạch rõ rang, định hướng cơng việc hồn thành mục tiêu đặt - Hình thức bên ngồi: Trang phục, 23 Hình thức: diện mạo - Thái độ: tự tin - Phong cách: nhanh nhẹn, linh hoạt 24 Năng lực sở trường Năng kiếu cá nhân có 25 Trình độ ngoại ngữ Tối thiểu trình độ B 26 Trình độ tin học Tối thiểu trình độ A CÁC TIÊU CHUẨN NHÂN VIÊN Tiêu chuẩn nhân viên kế toán Tiêu chuẩn Định nghĩa & Mô tả Kiến thức chuyên môn Nắm vững nguyên tắc hạch toán kế toán, nghiệp vụ kế tốn báo cáo tài Bằng cấp liên quan Bằng cử nhân kinh tế chuyên nghành kế tốn Kinh nghiệm thực tế cơng Có năm kinh nghiệm lĩnh việc vực kế tốn Khả xử lý tình Vừa phải giải vấn đề nội bên vừa phải hỗ trợ người khác giải vấn đề phát vấn đề liên quan cần phải giải Khả phát triển Phong cách làm việc trung thưc, tận tâm, quan tâm đến chi tiết cơng việc Hình thức Hình thức bên ngồi: Dễ nhìn, nhanh nhẹn Thái độ: tự tin, cẩn thận trình xử lý nghiệp vụ Năng lực sở trường Năng kiếu cá nhân có Trình độ tin học Thành thạo tin học (ít trình độ A) Tuổi tác Tuổi đời từ 24- 35 10 Sức khỏe Có sức khỏe tốt, làm việc môi trường áp lực cao Khả làm việc độc lập tốt cơng việc, hồn thành nhiệm vụ giao 11 Khả làm việc độc lập CÁC TIÊU CHUẨN NHÂN VIÊN Bảng tiêu chuẩn nhân viên văn phòng Tiêu chuẩn Định nghĩa & Mơ tả Nắm vững kiến thức quản lý nhà nước, quy định sách nhà nước đến cơng tác hoạt Kiến thức chuyên môn động công ty Kỹ xử lý văn bản, tổng hợp công việc để giúp việc cho ban giám đốc Trình độ đại học trở lên,chuyên nghành quản trị Bằng cấp liên quan văn phòng, học viện hành chính, cấp có liên quan đến cơng tác văn phòng Vừa phải giải vấn đề nội bên Khả xử lý tình ngồi vừa phải hỗ trợ người khác giải vấn đề phát vấn đề liên quan cần phải giải Khả giao tiếp Khả diễn đạt Tính cách cởi mở, chu đáo, chan hòa, quan tâm với người Khả diễn đạt tốt, dễ hiểu, trọng tâm Mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia Khả làm việc quán, phối hợp thống q trình làm theo nhóm việc, biết nhìn nhận sai sót để khắc phục vươn lên Vững mạnh mẽ công việc, đam mê Khả phát triển sang tạo, ln có kế hoạch rõ rang, định hướng cơng việc hồn thành mục tiêu đặt Hình thức bên ngồi: Dễ nhìn, nhanh nhẹn Hình thức Thái độ: tự tin giao tiếp Phong cách, cử nhanh nhẹn, hoạt bát Năng lực sở trường Năng kiếu cá nhân có: ca hát, thể thao Trình độ ngoại ngữ Có khả tối thiểu giao tiếp tiếng Anh (trình độ B) 10 Trình độ tin học Thành thạo tin học (ít trình độ A) 11 Tuổi tác Tuổi đời từ 22-35 tuổi 12 Sức khỏe Có sức khỏe tốt, làm việc mơi trường áp lực cao ... CÔNG TY CAO SU KON TUM 38 CÔNG TY CAO SU KON TUM 38 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển chức nhiệm vụ công ty 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh công. .. Nhưng công tác tuyển dụng nhân chưa thực quan tâm nhiều cơng ty nói chung, thời gian thực tập công ty Công ty Cao su Kon Tum (tên tiếng anh: KONTUM RUBBER COMPANY (KORUCO)) em nhận thấy công ty. .. doanh công ty 40 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cao su Kon Tum 43 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 44 2.1.5.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 45 KON TUM