BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM NGỌC HẢI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỆN SỐT RÉT- KÝ SINH TRÙNG - CÔN TRÙNG QUY NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM NGỌC HẢI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỆN SỐT RÉT- KÝ SINH TRÙNG - CÔN TRÙNG QUY NHƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn PHẠM NGỌC HẢI MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục nội dung nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực tổ chức 14 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC ĐƠN VỊ TỔ CHỨC 19 1.2.1 Phát triển qui mơ, hồn thiện cấu nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ, mục tiêu đơn vị, tổ chức 19 1.2.2 Phát triển trình độ nhận thức chuyên môn, nghiệp vụ người lao động 21 1.2.3 Phát triển kỹ người lao động 23 1.2.4 Nâng cao nhận thức người lao động 24 1.2.5 Nâng cao động thúc đẩy người lao động 25 1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NĨ ĐẾN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NNL 27 1.3.1 Vai trò y đức nguồn nhân lực y tế 27 1.3.2 Nguồn nhân lực y tế đòi hỏi phải đào tạo đào tạo lại thường xuyên 28 1.3.3 Chính sách sử dụng, bố trí, xếp nguồn nhân lực 29 1.3.4 Sự thay đổi công nghệ diễn nhanh, nhu cầu nhân lực y tế ngày lớn tác động mạnh đến công tác phát triển 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỆN SỐT RÉT-KÝ SINH TRÙNG-CÔN TRÙNG QUY NHƠN 31 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA VIỆN SỐT RÉT-KÝ SINH TRÙNG-CÔN TRÙNG QUY NHƠN ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NNL 31 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 31 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực ảnh hưởng đến phát triển NNL 35 2.1.3 Tình hình hoạt động Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn 40 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỆN SỐT RÉT-KÝ SINH TRÙNG-CÔN TRÙNG QUY NHƠN 41 2.2.1 Thực trạng cấu nguồn nhân lực 41 2.2.2 Thực trạng phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn 45 2.2.3 Thực trạng nâng cao động thúc đẩy người lao động 50 2.2.4 Thực trạng nâng cao kỹ người lao động 57 2.2.5 Thực trạng nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 60 2.3 NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG THỰC TRẠNG TRÊN 62 2.3.1 Chậm xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 62 2.3.2 Nhận thức công nghệ mới, kỹ thuật cao chưa kịp thời 64 2.3.3 Cơ chế, sách nguồn nhân lực nhiều bất cập 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỆN SỐT RÉT-KÝ SINH TRÙNG - CÔN TRÙNG QUY NHƠN 67 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 67 3.1.1 Qui hoạch phát triển mạng lưới ngành y tế tỉnh Bình Định 67 3.1.2 Chiến lược chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân ngành y tế Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn 67 3.1.3 Định hướng, mục tiêu phát triển Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn năm 68 3.1.4 Các yếu tố tác động bên 69 3.1.5 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 71 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VIỆN SỐT RÉTKST-CT QUY NHƠN 71 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu, nhiệm vụ Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn 73 3.2.2 Giải pháp phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ 75 3.2.3 Giải pháp phát triển kỹ người lao động 79 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ y đức người lao động 82 3.2.5 Giải pháp nâng cao động thúc đẩy người lao động 88 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn 35 2.2 Quy mô lao động Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn 38 2.3 Cơ cấu lao động Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn 39 2.4 Tổng hợp tình hình nghiên cứu khoa học Viện qua năm 41 2.5 Bảng tổng hợp lao động theo trình độ chun mơn 42 2.6 Tổng hợp số lượng bệnh nhân đến khám điều trị Viện 43 2.7 Quy mô, cấu nguồn nhân lực Viện năm qua 44 2.8 Thực trạng NNL Viện qua năm 46 2.9 Thực trạng nguồn nhân lực khối phòng ban 47 2.10 Thực trạng nguồn nhân lực Khối chuyên môn 49 2.11 Thực trạng thu nhập bình quân người lao động 53 2.12 Thực trạng động thúc đẩy người lao động 54 2.13 Nguồn nhân lực Viện theo độ tuổi (Tính đến 31/12/2013) 58 2.14 Nguồn nhân lực Viện theo năm cơng tác 59 2.15 Các khố đào tạo, tập huấn năm 2013 60 3.1 Dự báo cấu nguồn nhân lực theo hoạt động Viện 73 3.2 Dự báo phát triển khối chuyên môn năm 76 3.3 Dự báo số lượng bệnh nhân đến khám điều trị 76 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, đơn vị doanh nghiệp Do Quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Một đơn vị, hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài ngun dồi với hệ thống máy móc trang thiết bị đại, kèm theo công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nữa, trở nên vơ ích khơng biết quản trị phát triển nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn đơn vị nghiệp trực thuộc Bộ Y tế đóng địa bàn Thành Phố Quy Nhơn tỉnh Bình Định có chức nghiên cứu khoa học, đạo chun mơn kỹ thuật biện pháp phòng chống, đào tạo đào tạo lại cho cán chuyên ngành bệnh sốt rét, ký sinh trùng côn trùng truyền bệnh cho người phạm vi 15 tỉnh miền Trung-Tây Nguyên với 150 giường bệnh 176 CB,NV Trước yêu cầu phát triển Viện từ thành lập đóng góp phần khơng nhỏ việc chăm sóc, khám chữa bệnh cho nhân dân tỉnh Miền Trung Tây Nguyên, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội nâng cao sức khỏe, tuổi thọ cho người dân Cùng với tiến trình đất nước thời kỳ đổi phát triển rộng rãi mơ hình xã hội hóa ngành y tế, Bệnh viện liên doanh tư nhân đời Nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khám chữa bệnh cho người dân Người bệnh tiếp cận kỹ thuật y tế đại chuyên sâu Đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao nhân dân Tuy nhiên, tình hình với sách mở cửa, hội nhập Nhà nước, cạnh tranh diễn gay gắt, địa vị độc quyền cơng tác khám chữa bệnh khơng tồn Viện nơi khám chữa bệnh khác địa bàn Miền Trung-Tây nguyên đứng trước thách thức khó khăn lớn: Thị phần bị chia sẻ, yêu cầu người dân ngày khắt khe Các Bệnh viện phải thường xuyên sửa chữa, nâng cấp đầu tư sở hạ tầng trang thiết bị y tế đại Thực tế Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Cơn trùng Quy Nhơn phải có giải pháp để phát triển nguồn nhân lực để ngày nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh dịch vụ y tế, hạn chế chảy máu chất xám vi phạm y đức người thầy thuốc Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu Phát triển nguồn nhân lực nhằm khai thác phát huy tiềm năng, trình độ đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên đơn vị nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tạo lợi cạnh tranh thương hiệu Viện việc khám chữa bệnh, dịch vụ y tế nghiên cứu khoa học so với đơn vị khác vấn đề cần thiết đặt sở khám chữa bệnh địa bàn Tỉnh Bình Định nói riêng, khu vực Miền Trung-Tây Nguyên nói chung Để nâng cao lực cạnh tranh, thực tế đặt cho Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn phải đưa giải pháp để làm tốt công tác phát triển nguồn nhân lực Làm tốt công tác điều kiện để nâng cao chuyên mơn nghiệp vụ, đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khám chữa bệnh cho nhân dân, đảm bảo tồn phát triển Viện, tảng vững góp phần quan trọng vào q trình cơng nghiệp hố, đại hố, xã hội hóa ngành y tế đất nước nói chung Tỉnh Bình Định nói riêng Với lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn” làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan đến phát triển nguồn nhân lực quan, doanh nghiệp - Nghiên cứu tình hình phát triển nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn thời gian qua - Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến phát triển nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn - Phạm vi nghiên cứu: + Một số vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực phạm vi Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn + Về không gian: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử - Phương pháp thống kê - Các phương pháp toán - Các phương pháp nghiên cứu quản trị khác Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có ý nghĩa lớn ngành y tế Nó động lực, chìa khố mang lại lợi ích cho người lao động Bệnh nhân Vì thế, việc tổ chức đào tạo cách có khoa học ngành y tế làm cho yếu tố người, yếu tố then chốt lĩnh vực y tế cải thiện, nâng 86 Khi người bệnh, người nhà người bệnh khách đến phòng khám, thầy thuốc nhân viên khoa khám bệnh cần phải Chủ động tiếp đón với thái độ niềm nở sẵn sàng giúp đỡ người bệnh, người nhà người bệnh khách Trả lời đầy đủ câu hỏi người bệnh, người nhà người bệnh khách với thái độ ân cần, quan tâm lịch Phân loại phát số khám bệnh theo thứ tự Mời người bệnh, người nhà người bệnh khách ngồi chờ nơi qui định Bác sĩ thăm khám người bệnh toàn diện, lắng nghe lời kể người bệnh ân cần giải thích cho người bệnh hiểu rõ phương pháp điều trị cho họ Hướng dẫn thủ tục khám chữa bệnh Đưa người bệnh nặng đến nơi làm xét nghiệm chụp chiếu X quang người bệnh nặng khơng tự Khi người bệnh vào phòng khám Y tá - Điều dưỡng trưởng khoa, Nữ hộ sinh trưởng khoa Y tá - Điều dưỡng hành vui vẻ tiếp đón, giải nhanh thủ tục hành chính, giới thiệu qui định Viện cấp số thứ tự cho người bệnh Trường hợp không ưu tiên cho người già, người tàn tật phụ nữ có thai cần giải thích rõ cho bệnh nhân người nhà người bệnh nhân đến trước Bác sĩ, Y tá - Điều dưỡng viên, Nữ hộ sinh phụ trách phải giới thiệu tên, chức danh, thăm hỏi làm quen với người bệnh người bệnh vào khoa 4.Khi người bệnh khám phòng khám Thầy thuốc nhân viên y tế phải xưng hô với người bệnh, người nhà người bệnh lịch phù hợp với tuổi quan hệ xã hội Gọi người bệnh cách ghép đại từ nhân xưng với họ tên người bệnh (ví dụ: ơng Nguyễn văn A…) Khơng gọi người bệnh (Ông kia, Bà kia, gọi trống không) 87 Bác sĩ điều trị, Y tá - Điều dưỡng, Nữ hộ sinh phụ trách bố trí thời gian hợp lý để tiếp xúc, thăm khám, giáo dục sức khoẻ hướng dẫn người bệnh thực chế độ điều trị chăm sóc Y tá - Điều dưỡng viên, Nữ hộ sinh, Hộ lý giúp người bệnh việc cụ thể trải drap, mặc áo, đưa nước uống cần… Bác sĩ điều trị, Y tá - Điều dưỡng, Nữ hộ sinh, Hộ lý thường trực buổi trưa trực đêm cần có mặt giường bệnh người bệnh người nhà người bệnh gọi Giải kịp thời yêu cầu chun mơn giải thích để người bệnh, người nhà người bệnh yên tâm (Đối với bệnh nhân nội trú) Mọi cử chỉ, lời nói thầy thuốc nhân viên y tế gợi ý nhận tiền, quà biếu người bệnh người nhà người bệnh Thầy thuốc nhân viên y tế phải bình tĩnh tình tiếp xúc với người bệnh người nhà người bệnh Khi cho người bệnh dùng thuốc Bác sĩ giải thích rõ lý do, tác dụng thuốc công khai tên thuốc, ghi đơn cho người bệnh người nhà người bệnh Y tá - Điều dưỡng viên, Nữ hộ sinh hướng dẫn cách dùng thuốc, vấn đề cần theo dõi ý trình dùng thuốc, Y tá - Điều dưỡng viên, Nữ hộ sinh công khai số lượng, loại thuốc dùng cho người bệnh lần ngày Khi người bệnh viện, chuyển viện thầy thuốc nhân viên y tế phải? Thông báo viện chuẩn bị cho người bệnh từ ngày hôm trước Trường hợp viện, chuyển viện đặc biệt cần giải thích lý Giải thích đầy đủ cho người bệnh người nhà người bệnh khoản chi phí phiếu tốn viện phí mà người bệnh phải toán Lấy ý kiến tiếp thu góp ý người bệnh trước viện, cần dặn người bệnh việc cần làm viện 88 Giao tiếp với người nhà, khách đến thăm làm việc Bác sĩ điều trị thông báo tình trạng người bệnh để người nhà biết phối hợp Mọi thầy thuốc nhân viên y tế hỏi phải dừng lại để đường cho người bệnh, người nhà người bệnh khách có nghĩa vụ giúp người nhà người bệnh tìm nơi người bệnh điều trị (Trừ trường hợp giải cấp cưú) Mọi thầy thuốc nhân viên y tế phải sưng hô với người nhà người bệnh, khách đến thăm làm việc lịch lễ độ Giao tiếp với đồng nghiệp, thầy thuốc nhân viên y tế phải Có trách nhiệm chia sẻ thơng tin phối hợp tốt trình điều trị chăm sóc người bệnh Tơn trọng giúp đỡ khơng nói xấu đồng nghiệp Sưng hô với đồng nghiệp theo mối quan hệ quan (Chức danh, nghề nghiệp, tuổi tác) Người bệnh người nhà người bệnh phải Chấp hành qui định sở khám, chữa bệnh Tôn trọng lịch thầy thuốc nhân viên y tế, không lăng mạ, xúc phạm đến nhân phẩm, danh dự dùng vũ lực đe dọa thầy thuốc nhân viên y tế tuyệt đối không gợi ý, môi giới gởi tiền bồi dường để phục vụ sớm Làm tốt điều thực hiệu mà Viện nhiều năm xây dựng “Bệnh nhân đến khám bệnh tiếp đón niền nở, Bệnh nhân điều trị chăm sóc tận tình, Bệnh nhân dặn dò chu đáo“ Coi nỗi đau người bệnh nỗi đau người thân 3.2.5 Giải pháp nâng cao động thúc đẩy người lao động Căn thực hiện: Xuất phát từ thực trạng nâng cao động thúc đẩy người lao động yêu cầu phát triển NNL Viện để xác định mục tiêu, đề giải pháp phù hợp với giai đoạn cụ thể 89 Mục tiêu thực hiện: Phải tạo động cơ, động lực thúc đẩy rõ rệt để đạt chuyển biến tích cực hành động góp phần nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc Giải pháp thực hiện: Theo nhà tâm lý học người làm việc trước hết hai lý chính, là: nhu cầu sống nhu cầu tinh thần Nhu cầu sống thể mong muốn đời thường sống ấm no đầy đủ cho thân mình, cho người thân gia đình Nhu cầu tinh thần hội phát huy lực cơng tác, hưởng thụ thú vui giao tiếp, học hỏi với người, người công nhận khả coi trọng khả Con người cần thỏa mãn hai nhu cầu họ ổn định với cơng tác tiếp tục cống hiến Hai nhu cầu động giúp họ nâng cao lực chun mơn phục vụ tốt cho cơng việc Vì vậy, giải pháp nâng cao động CBNV Viện: Cần có sách tiền lương, thu nhập phù hợp nhằm cải thiện đời sống vật chất tinh thần CBNV Viện Cải thiện đời sống vật chất làm cho đời sống vật chất đầy đủ hơn, cao hơn, CBNV chun tâm với cơng việc giao, gắn bó với nghiệp chăm sóc sức khỏe nhân dân, hạn chế đến mức thấp CBNV vừa làm Viện vừa làm ngồi, có nâng cao chất lượng khám chữa bệnh dịch vụ y tế Cải thiện đời sống tinh thần thơng qua nhiều hình thức tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng gắn với học hỏi kinh nghiệm, giáo dục lối sống; tổ chức, thu hút người tham gia, hưởng ứng hoạt động văn hóa, thể thao để cộng đồng đồn kết, gắn bó, tạo mơi trường làm việc thân thiện Đây giải pháp khích lệ quan tâm chia tinh thần, giao lưu tình cảm mà tình cảm thứ 90 tác động mạnh mẽ đến lòng người Việc đầu tư vào tình cảm cách tốt để sáng tạo môi trường “nhân hòa”, có nhân hòa có tất Xây dựng quy định quy hoạch, bổ nhiệm, bố trí, xếp dựa sở lực, trình độ, phẩm chất đạo đức chủ yếu nhằm kích thích tạo hội cho người lao động phấn đấu vươn lên Cải thiện môi trường làm việc, điều kiện làm việc hợp lý, đảm bảo trì sức khỏe nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, đổi cơng tác khám chữa bệnh; tích cực áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị, tích cực nghiên cứu khoa học y học Tạo chế hỗ trợ động viên kịp thời CBNV tiêu biểu cho hoạt động triển khai kỹ thuật mới, dịch vụ y tế kỹ thuật cao nghiên cứu khoa học Cụ thể là: Kết nghiên cứu, báo cáo đề tài khoa học y học, sáng kiến cải tiến, kinh nghiệm nghề nghiệp gắn với quyền lợi kinh tế, điều kiện để xét danh hiệu thi đua làm sở thực nâng lương trước thời hạn hội thăng tiến kèm, phải có khác biệt chế độ sách CBNV có sáng kiến cải tiến, kinh nghiệm, tích cực tham gia đề tài nghiên cứu khoa học, đổi công tác khám chữa bệnh với cá nhân khác khơng có thành tích bật Các chế độ, sách đội ngũ CBNV cần luật hoá để bảo đảm giá trị pháp lý hiệu lực thi hành cao Có sách đãi ngộ CBNV có học vị cao tiến sỹ, chuyên khoa sâu, Bác sỹ cao cấp… khuyến khích thành lập quỹ phát triển kỹ thuật cao công tác khám chữa bệnh tạo điều kiện phát triển nguồn nhân lực Viện Nâng cao giá trị truyền thống, văn hóa, lịch sử, y đức người thầy thuốc, yếu tố động thúc đẩy CBNV Viện Số lượng CBNV có học vị cao: Tiến sỹ, chuyên khoa II…, danh hiệu Thầy thuốc nhân dân, Thầy thuốc ưu tú… đào tạo trường y khoa có uy tín 91 ngồi nước để nâng cao uy tín thương hiệu Viện Các yếu tố động thu hút, giữ chân phát triển nguồn nhân lực Viện Đội ngũ CBNV có chun mơn giỏi tay nghề cao, có uy tín nguồn nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động Viện, nhìn vào phát triển Viện xã hội nhìn vào Thương hiệu uy tín Chính đội ngũ gốc rễ, sở để phát triển Viện Đa chuyên khoa mạnh, chuyên khoa sâu đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao người dân, yếu tố tạo dựng thương hiệu Viện Tên tuổi Bác sỹ có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi, có uy tín yếu tố định danh tiếng Viện) “Thầy thuốc mẹ hiền, lương y từ mẫu” giữ lòng người dân Tăng cường cơng tác xã hội hóa y tế, góp vốn liên doanh với đơn vị tổ chức có uy tín xã hội để mua sắm trang thiết bị y tế kỹ thuật cao phục vụ cho cơng tác chẩn đốn, điều trị, can thiệp phát triển dịch vụ y tế Nhằm tăng thu nhập cho cán nhân viên Viện đảm bảo đời sống vật chất, tinh thần để họ hết lòng công việc giao Viện phải thường xuyên tuyên truyền, động viên khích lệ đến tận CBNV tính hiệu cơng tác xã hội hóa y tế Lựa chọn trang thiết bị thực cần thiết cho cơng tác chẩn đốn điều trị, giá trị vừa phải thời gian thu hồi vốn nhanh Đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao người dân 92 KẾT LUẬN KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hố kinh tế, ngành y tế bước thay đổi, Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn Viện, Bệnh viện khác bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhận thức người dân sức khỏe Song song với việc đầu tư trang thiết bị y tế, công nghệ cho quản lý, điều trị chẩn đoán Nhân tố người phải đầu tư, đào tạo phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu xã hội Với sách xã hội hóa ngành y tế Đảng Nhà nước, tư nhân tham gia vào lĩnh vực y tế Người dân có điều kiện lực chọn cở sở y tế Chính Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn Viện, Bệnh viện khác địa bàn phải tìm cách nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác khám chữa bệnh, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị, phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn giỏi tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu người dân điều kiện đất nước đổi Phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn cần phải xây dựng kế hoạch, rà soát, xếp lại nhân lực cho phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Viện, sở đẩy mạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực chuyên mơn, nghiệp vụ có chế, sách hợp lý giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo số lượng, nâng cao chất lượng, phù hợp cấu để nguồn nhân lực phát triển lâu dài bền vững Phát triển NNL phải sở trì nguồn nhân lực, cần phải có sách hợp lý chế độ đãi ngộ vật chất, tinh thần, tạo môi trường làm việc thoải mái CBNV Viện, tập trung điều kiện để phát triển nguồn nhân lực nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, 93 chuyên khoa sâu Đáp ứng định hướng phát triển Viện sốt rét-KSTCT Quy Nhơn thành Viện chuyên khoa mạnh, chuyên khoa sâu, đồng thời đảm bảo công tác nghiên cứu khoa học năm tới Với đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn”, qua nghiên cứu vấn đề từ lý luận đến thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn Từ mục đích đề tài hệ thống hoá sở lý thuyết phát triển nguồn nhân lực, đồng thời phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn Trên sở phân tích ngun nhân để tìm giải pháp để phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn thời gian tới Do vậy, luận văn tác giả dựa vào số liệu kết hoạt động nghiên cứu khoa học, công tác khám chữa bệnh, số liệu thống kê tiền lương, thu nhập, lao động, qui định hành liên quan đến sách nhân qui chế tiền lương, tiền thưởng, nội qui lao động, bảng phân công công việc, sơ đồ tổ chức phận qui định liên quan khác, tình hình thực tế cơng tác phát triển nguồn nhân lực thời gian vừa qua chủ yếu năm 2009 đến năm 2013 để đánh giá phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn Trên sở số liệu trên, luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực để tìm nguyên nhân ảnh hưởng phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn 94 KIẾN NGHỊ Rà soát, bổ sung, sửa đổi số văn bản, qui chế hành, có sách ưu đãi khuyến khích xã hội hóa y tế đơn vị góp vốn liên doanh để đầu tư sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị y tế y tế chuyên sâu, kỹ thuật cao, có chế độ đãi ngộ cho người lao động có trình độ chun mơn giỏi, tay nghề cao, có học hàm, học vị, có uy tín cơng tác khám chữa bệnh Xây dựng sách, chiến lược cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực Viện sốt rét-KST-CT Quy Nhơn thời gian tới, đa dạng hóa loại hình dịch vụ y tế, y tế kỹ thuật cao Nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh nhận thức sức khỏe người dân ngày cao Đối với Bộ Y tế Bộ Y tế đạo Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn trì, nâng cấp, mua trang thiết bị y tế thiếu, hồn thiện chế quản lý, cấu nguồn nhân lực, chế tổ chức hoạt động dịch vụ y tế y tế kỹ thuật cao để nâng cao hiệu công tác nghiên cứu khoa học khám chữa bệnh Đồng thời đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, có trình độ chun mơn giỏi, tay nghề cao, có y đức tốt để phấn đấu trở thành Viện trọng điểm khu vực Miền trung Tây nguyên nói riêng quốc gia nói chung tương lai gần DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng Việt: [1] Lê Bách (2009), Bàn phát triển nhân lực, NXB Thành phố HCM [2] Bộ Y tế, Qui chế bệnh viện, Tài liệu nội [3] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [4] Christian Batal (2002), Quản lý nguồn nhân lực khu vực nhà nước – Tập 1, Phạm quỳnh hoa dịch, NXB Chính trị quốc, Hà nội [5] Đỗ Minh Cương, Mạc Văn Tiến (2004), Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam - Lý luận thực tiễn, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [6] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Hà nội [7] Đoàn Gia Dũng (2010), Bài giảng quản trị nguồn nhân lực dành cho lớp Cao học Quản trị kinh doanh năm 2007-2010, Đại học Đà Nẵng [8] Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [9] Phan Vĩnh Điển (2006), Cải cách chế độ tiền lương khu vực hành Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế Việt Nam [10] Nguyễn Trọng Điều (2006), “Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập”, Tạp chí Cộng Sản, Số 13 (Tháng 72006) [11] Phạm Minh Hạc (1996), “Vấn đề người công đổi mới” Chương trình khoa học - cơng nghệ cấp nhà nước, KX 07 [12] Bùi Hiền (2001), Từ điển giáo dục học, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội [13] Dương Anh Hoàng (2009), “Về khái niệm Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực”, Tuyển tập tạp chí phát triển nhân lực, NXB, TP HCM [14] Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội [15] Nguyễn Hoàng Long (2008), Thái độ định thành bại nhà quản lý, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội [16] Nguyễn Lộc (2010), “Một số vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí khoa học giáo dục, Số 56 [17] Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (ĐCB-2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội [18] Nguyễn Công Nghiệp (Chủ nhiệm đề tài), Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hướng XHCN, HN tháng 11-2004 [19] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội [20] Thang Văn Phúc (2003), “Nâng cao chất lượng công tác giáo dục đạo đức cơng chức điều kiện cải cách hành Nhà nước”, Tạp chí Cộng Sản, Số 32 (tháng 11-2003) [21] Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội [22] Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [23] Võ Xuân Tiến (2007), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực dành cho lớp cao học QTKD khóa 2007-2010, Đại học Đà Nẵng [24] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí khoa học cơng nghệ ĐHĐN, Số 5(40) [25] Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình nguồn nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội, Hà nội [26] Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình kế hoạch nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội [27] Nguyễn Quốc Tuấn - Đoàn Gia Dũng cộng (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [28] Viện Sốt rét-KST-CT Quy Nhơn Báo cáo tổng kết năm 2011, 2012, 2013 * Tiếng Anh: [29] George T Milkovich & Jorhn W.Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh [30] Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH Xin Ơng (Bà) vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào thích hợp Sự hợp tác Ơng (Bà) giúp cho Viện nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cải tiến phương thức phục vụ người bệnh ngày tốt Ơng (Bà) có nhân viên y tế tiếp đón nhiệt tình niềm nở khơng? a Có b Khơng Thủ tục hành Viện có gây phiền hà cho Ơng (Bà) khơng? a Có b Khơng Ơng (Bà) có giải thích đầy đủ bệnh phương pháp điều trị không? a Có b Khơng Ơng (Bà) có hướng dẫn cách sử dụng thuốc khơng? a Có b Khơng Ơng (Bà) có cơng khai thuốc vật tư tiêu hao sử dụng hàng ngày khơng? a Có b Khơng Ơng (Bà) có hướng dẫn quyền nghĩa vụ người bệnh đến khám chữa bệnh Viện khơng? a Có b Khơng Ơng (Bà) có chứng kiến nhân viên y tế cáu gắt với người bệnh, người nhà khơng? a Có b Khơng Nhân viên y tế có cử chỉ, lời nói biểu gợi ý tiền, quà biếu không? a Có b Khơng Thời gian chờ đợi Ơng (Bà) để khám, điều trị chăm sóc hàng ngày có chấp nhận khơng? a Chấp nhận b Lâu 10 Mức độ hài lòng chung Ông (Bà) thời gian nằm viện nào? a Hài lòng b Chưa hài lòng Những đề nghị góp ý Ơng (Bà) Viện: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn Ông (Bà) Ngày tháng năm Người khảo sát ... nguồn nhân lực tổ chức: Thể quy mô tổ chức, số lượng nhân viên đông, quy mô tổ chức lớn ngược lại số lượng ít, quy mô tổ chức nhỏ - Cơ cấu nguồn nhân lực tổ chức: Thể tính đa dạng cấu nguồn nhân. .. hình phát triển nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn thời gian qua - Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn thời gian... nguồn nhân lực Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn - Phạm vi nghiên cứu: + Một số vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực phạm vi Viện Sốt rét-Ký sinh trùng-Côn trùng Quy Nhơn