BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VĂN THỊ MINH KHAI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VĂN THỊ MINH KHAI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ NGỌC MỸ Đà Nẵng – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Văn Thị Minh Khai MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm thẻ toán 1.1.2 Phân loại thẻ tốn 1.1.3 Vai trị thẻ toán phát triển kinh tế xã hội 1.2 DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NHTM 11 16 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ toán 16 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ thẻ toán 17 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ thẻ toán 20 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NHTM 23 1.3.1 Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ tốn 23 1.3.2 Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ thẻ toán ngân hàng thương mại 24 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ toán 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CN BÌNH ĐỊNH 34 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHTMCP QUÂN ĐỘI CN BÌNH ĐỊNH 34 2.1.1 Lịch sử đời phát triển NHTMCP Quân Đội 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ NHTMCP Quân Đội CN Bình Định 35 2.1.3 Kết hoạt động NHTMCP Quân Đội CN Bình Định 37 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI NHTMCP QN ĐỘI CN BÌNH ĐỊNH 42 2.2.1 Tình hình chung 42 2.2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tốn MB Bình Định 52 2.2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Quân Đội CN Bình Định 62 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI NHTMCP QN ĐỘI CN BÌNH ĐỊNH 64 2.3.1 Kết đạt 64 2.3.2 Hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CN BÌNH ĐỊNH 72 3.1 MỘT VÀI CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 72 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam 72 3.1.2 Những hội thách thức 73 3.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ toán NHTMCP Quân Đội CN Bình Định 74 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘI CN BÌNH ĐỊNH 75 3.2.1 Các giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻ 76 3.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 79 3.2.3 Các giải pháp tăng cường hoạt động phòng chống rủi ro 82 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ 83 3.3 KIẾN NGHỊ 87 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan chức 87 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 3.3.3 Kiến nghị với NHTMCP Quân Đội 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine CN Chi nhánh ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội MB BĐ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Bình Định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành thẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTT Ngân hàng toán thẻ PIN Personal Identification Number POS Máy toán thẻ tự động TCTQT Tổ chức thẻ Quốc tế TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt VCB Ngân hàng Vietcombank DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2008-2011 38 2.2 Tình hình cho vay vốn giai đoạn 2008-2011 39 2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008-2011 41 2.4 So sánh mức độ tiện ích thẻ MB, VCB, Đông Á 48 2.5 Danh mục rủi ro hoạt động dịch vụ thẻ MB 51 2.6 Thu nhập dịch vụ thẻ toán MB Bình Định 53 2.7 Số lượng khách hàng tham gia dịch vụ thẻ toán 2.8 54 Tốc độ gia tăng khách hàng tham gia dịch vụ thẻ tốn 56 2.9 Tình hình phát hành thẻ tốn MB BĐ 57 2.10 Quy mơ số dư tài khoản tiền gởi tài khoản thẻ 57 2.11 Tình hình giao dịch thẻ cuả MB Bình Định 59 2.12 Số lượng máy ATM POS MB Bình Định 60 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ Trang 2.1 Tình hình huy động vốn 38 2.2 Tình hình cho vay vốn 40 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 41 2.4 Thu nhập từ dịch vụ thẻ tốn MB Bình Định 53 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế đặt cho NHTM Việt Nam khơng thách thức Để đứng vững môi trường cạnh tranh, bên cạnh hoạt động dịch vụ truyền thống, phát triển dịch vụ ngân hàng đại NHTM lựa chọn nhằm đáp ứng xu hướng phát triển lâu dài, bền vững Cùng với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, ngành ngân hàng cho đời nhiều phương tiện toán dựa tảng cơng nghệ đại, mà đó, thẻ coi bước đột phá Với tính ưu việt, cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, thẻ tốn nhanh chóng trở thành phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến ưa chuộng hàng đầu giới Và nay, thẻ dần khẳng định vị trí hoạt động tốn Việt Nam Nắm bắt nhu cầu khách hàng tính cạnh tranh ngành ngân hàng, NHTMCP Quân Đội triển khai nhiều loại sản phẩm thẻ, đồng thời không ngừng đẩy mạnh hàng loạt dịch vụ thẻ kèm Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ thẻ NHTMCP Qn Đội nói chung, Chi nhánh Bình Định nói riêng cịn nhiều bất cập: Kết đạt có tương xứng với tiềm năng? Sự tăng trưởng dịch vụ thẻ năm qua có đạt cân số lượng chất lượng không? Và thực đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hay chưa? Với lý trên, việc nghiên cứu để đưa giải pháp khắc phục khó khăn đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tốn MB Bình Định cách có sở khoa học thực tiễn vô cấp thiết Trên sở nhận thức tầm quan trọng, tính hấp dẫn tính cấp thiết việc phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam NHTMCP ... Automated Teller Machine CN Chi nhánh ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội MB BĐ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Bình Định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà...HẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Mục đích nghiên cứu Tiến hành điều tra thực tế 250 khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Bình Định để tìm h... VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CN BÌNH ĐỊNH 34 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHTMCP QUÂN ĐỘI CN BÌNH ĐỊNH 34 2.1.1 Lịch sử đời phát triển NHTMCP Quân Đội 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ NHTMCP Quân Đội