BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒNG LỆ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HOÀNG LỆ THƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Hồng Lệ Thương MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ THỰC TIỄN 1.1 SỰ HÀI LÒNG (THỎA MÃN) CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Nhu cầu, thỏa mãn 1.1.2 Khái niệm hài lòng người lao động 1.1.3 Các lý thuyết hài lòng cơng việc 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG VỀ SỰ HÀI LỊNG 11 1.3.1 Chỉ số mơ tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) 11 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Mosammod Mahamuda Parvin (2011) 12 1.3.3 Nghiên cứu Alamdar Hussain Khan & cộng (2011) 13 1.3.4 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 14 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu PGS TS Trần Kim Dung (2005) 15 1.3.6 Mối quan hệ hài lòng với yếu tố cá nhân mức độ hài lòng cơng việc 18 1.4 THỰC TIỄN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR 20 1.4.1 Khái quát Công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar 20 1.4.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Cơng ty cổ phần dược phẩm Bidiphar 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 2.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 47 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 48 2.2.1 Quá trình hình thành mơ hình nghiên cứu 48 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá cho thang đo nhân tố 52 2.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 57 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu sơ 57 2.3.2 Kết nghiên cứu sơ 57 2.3.3 Phác thảo bảng câu hỏi nghiên cứu thử nghiệm 60 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 61 2.4.1 Thiết kế công cụ thu thập thông tin (phiếu khảo sát) 61 2.4.2 Thiết kế thang đo 61 2.4.3 Chọn mẫu 63 2.5 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR 67 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP 67 3.1.1 Mô tả thống kê 67 3.1.2 Phân tích thống kê mô tả vấn đề khảo sát 70 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 76 3.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố tác động đến hài lòng 76 3.2.2 Kết đánh giá thang đo hài lòng chung 78 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 78 3.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 78 2.3.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 80 2.3.3 Kiểm định Crobach’s Alpha sau EFA 81 3.4 MƠ HÌNH ĐIỀU CHỈNH 81 3.4.1 Nội dung điều chỉnh 81 3.4.2 Các giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 82 3.5 KIỂM ĐỊNH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔ HÌNH 83 3.5.1 Kiểm định hệ số tương quan 83 3.5.2 Phân tích hồi quy 84 3.6 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 90 3.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 91 3.7.1 Kiểm định trung bình Independent-Sample T-test giới tính 92 3.7.2 Kiểm định trung bình One-Way ANOVA đặc điểm cá nhân 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 4.1 KẾT LUẬN VÀ BÀN LUẬN 95 4.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR 98 4.2.1 Vấn đề đánh giá thực công việc 98 4.2.2 Vấn đề hội đào tạo thăng tiến 100 4.2.3 Vấn đề đồng nghiệp 102 4.2.4 Về vấn đề chất công việc 103 4.2.5 Một số kiến nghị khác 105 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 109 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 109 4.3.2 Hướng nghiên cứu 109 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AJDI Adjust Job Descriptive Index BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế GMP – WHO Good Manufacturing Practice -World Health Organization h Giờ JDI Job Descriptive Index KMO Kaiser – Meyer - Olkin MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire NĐ-CP NLĐ p PGS TS Nghị định – Chính phủ Người lao động phút Phó giáo sư Tiến sĩ SHL Sự hài lòng chung người lao động Doanh nghiệp SPSS Statistical Package for the Social Sciences TP Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Trang Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo thỏa mãn công việc 17 1.2 Cơ cấu vốn điều lệ thời điểm (31/03/2012) 20 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty năm 2011/2012 25 1.4 Tình hình thực công tác đào tạo Công ty 30 1.5 Yêu cầu nhiệt độ, độ ẩm kho bảo quản 40 2.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 49 2.2 Các tiêu chí đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu 52 2.3 Kết nghiên cứu sơ vấn đề tìm hiểu thêm 59 2.4 Các loại thang đo biến sử dụng phiếu khảo sát 63 2.5 Phân phân bố phần tử mẫu theo phận làm việc 65 3.1 Điểm trung bình nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 73 3.2 Điểm trung bình nhóm nhân tố hài lòng 75 3.3 Kết tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo 77 3.4 Độ tin cậy thang đo nhân tố 78 3.5 Tổng hợp biến nhân tố Fj sau phân tích EFA 80 3.6 Độ tin cậy thang đo (Sau phân tích nhân tố) 81 3.7 Kiểm định đa cộng tuyến 85 3.8 Kiểm định tượng tự tương quan 88 3.9 Kết hồi quy hài lòng sử dụng phương pháp 3.10 Stepwise 89 Kết kiểm định One-Way ANOVA 93 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 10 1.2 Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin 11 1.3 Mơ hình nghiên cứu Mosammod Mahamuda Parvin (2011) 13 1.4 Tiêu chí đo lường thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss 15 1.5 Mơ hình nghiên cứu PGS TS Trần Kim Dung (2005) 16 1.6 Tình hình nhu cầu tuyển dụng đề bạt nhân 32 1.7 Tiền lương bình quân người lao động Bidiphar 35 1.8 Một số hình ảnh mơi trường làm việc Cơng ty 39 1.9 Một số hình ảnh làm việc người lao động 41 2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị ban đầu 50 3.1 Mẫu phân chia theo độ tuổi 68 3.2 Mẫu phân chia theo trình độ học vấn 68 3.3 Mẫu phân chia theo phận làm việc 69 3.4 Mẫu phân chia theo thâm niên làm việc 69 3.5 Mẫu phân chia theo thu nhập 70 3.6 Phân nhóm theo thang điểm trung bình yếu tố 70 3.7 Mơ hình điều chỉnh đánh giá hài lòng 82 3.8 Đồ thị phân tán Scatterplot 86 3.9 Biểu đồ tần số Histogram 86 3.10 Đồ thị P-Plot 87 1.8 Thang đo F8 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 500 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted CV4 2.97 1.425 334 a CV6 3.10 1.310 334 a Phụ lục 11 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 822 Approx Chi-Square 520.713 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.814 70.350 70.350 437 10.913 81.263 420 10.504 91.767 329 8.233 100.000 Component Matrix a Component HL2 860 HL3 843 HL1 827 HL4 824 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.814 % of Variance 70.350 Cumulative % 70.350 Phụ lục 12 Kiểm tra mối quan hệ tương quan biến Correlations F1 F1 Pearson Correlation F2 Sig (2-tailed) N F2 F4 F3 F5 F6 F7 SHL Pearson Correlation 727 ** 531 ** 678 ** 638 ** 646 ** 664 ** 805 ** 000 000 297 297 297 297 297 297 297 297 ** 727 531 ** 701 ** 297 297 297 ** 579 611 ** ** 297 297 ** 429 476 ** 639 ** 297 297 297 ** 453 561 ** 601 ** 297 297 297 ** 550 N 297 297 297 297 297 570 ** 614 ** 297 297 297 ** 510 000 000 000 000 000 N 297 297 297 297 297 297 ** ** 000 000 601 510 000 Sig (2-tailed) ** ** 297 000 639 570 000 000 ** ** 000 000 554 550 000 000 ** ** 297 000 549 554 297 Sig (2-tailed) ** ** 000 297 447 561 000 297 ** ** 000 297 504 453 000 297 614 ** 604 ** 000 297 297 ** 604 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 297 297 297 297 297 297 297 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .549 297 N ** ** 297 000 701 447 297 000 ** ** 297 000 631 504 000 000 ** ** 000 Sig (2-tailed) 659 476 000 297 ** ** 000 297 611 429 000 297 ** ** 297 N 805 631 297 000 ** ** 297 000 664 659 297 000 ** ** 000 Sig (2-tailed) 646 611 000 297 ** ** 000 297 638 611 000 N ** ** 000 000 678 579 000 000 Pearson Correlation SHL 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F7 000 297 Pearson Correlation F6 000 N Pearson Correlation F5 000 000 Pearson Correlation F3 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F4 297 Phụ lục 13 Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed Method F1 F2 F4 F3 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: SHL e Model Summary Change Statistics R Adjusted R Square Square Std Error of R Square F the Estimate Change Change Sig F Durbin- Change Watson Model R 805 a 648 647 51753 648 544.116 295 000 823 b 677 675 49687 029 26.043 294 000 828 c 686 682 49103 009 8.035 293 005 d 693 689 48601 007 7.089 292 008 833 df1 df2 2.093 a Predictors: (Constant), F1 b Predictors: (Constant), F1, F2 c Predictors: (Constant), F1, F2, F4 d Predictors: (Constant), F1, F2, F4, F3 e Dependent Variable: SHL e ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 145.737 145.737 79.013 295 268 Total 224.750 296 Regression 152.167 76.083 72.584 294 247 Residual df Residual F Sig 544.116 000 a 308.174 000 b Total 224.750 296 Regression 154.104 51.368 70.647 293 241 Total 224.750 296 Regression 155.778 38.945 68.972 292 236 224.750 296 Residual Residual Total 213.044 000 164.876 000 a Predictors: (Constant), F1 b Predictors: (Constant), F1, F2 c Predictors: (Constant), F1, F2, F4 d Predictors: (Constant), F1, F2, F4, F3 e Dependent Variable: SHL Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 210 138 F1 938 040 (Constant) 085 134 F1 729 056 F2 250 049 -.049 141 F1 698 057 F2 202 F4 Collinearity Statistics t Beta Sig 1.523 129 23.326 000 632 528 626 12.985 246 VIF 1.000 1.000 000 472 2.118 5.103 000 472 2.118 -.345 730 599 12.323 000 454 2.204 051 199 3.933 000 420 2.380 120 042 116 2.835 005 639 1.564 -.158 145 -1.086 279 F1 629 062 540 10.198 000 374 2.670 F2 173 052 170 3.322 001 402 2.491 F4 116 042 112 2.766 006 639 1.566 F3 131 049 121 2.663 008 510 1.960 (Constant) (Constant) a Dependent Variable: SHL 805 Tolerance c d Phụ lục 14 Kiểm định trung bình Independent Sample T-test) Group Statistics GTINH F1 F2 F3 F4 SHL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 137 3.3351 75521 06452 Nữ 160 3.3511 74468 05887 Nam 137 3.3163 92670 07917 Nữ 160 3.2594 79673 06299 Nam 137 3.4204 80961 06917 Nữ 160 3.4088 79854 06313 Nam 137 3.3406 87957 07515 Nữ 160 3.3062 81733 06462 Nam 137 3.3175 89499 07646 Nữ 160 3.3688 85274 06741 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F F1 Sig t df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 427 514 -.184 295 854 -.01603 08725 -.18774 15568 -.184 286.727 854 -.01603 08734 -.18795 15588 569 295 570 05693 10000 -.13988 25373 563 270.090 574 05693 10117 -.14226 25611 assumed Equal variances not assumed F2 Equal variances 3.033 083 assumed Equal variances not assumed Group Statistics GTINH F1 F2 F3 F4 F3 N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 137 3.3351 75521 06452 Nữ 160 3.3511 74468 05887 Nam 137 3.3163 92670 07917 Nữ 160 3.2594 79673 06299 Nam 137 3.4204 80961 06917 Nữ 160 3.4088 79854 06313 Nam 137 3.3406 87957 07515 Nữ 160 3.3062 81733 06462 Nam 137 3.3175 89499 07646 Equal variances 013 909 125 295 901 01169 09355 -.17242 19579 125 286.752 901 01169 09365 -.17263 19601 349 295 727 03438 09854 -.15956 22832 347 280.360 729 03438 09911 -.16071 22947 -.504 295 614 -.05123 10156 -.25110 14864 -.503 283.226 616 -.05123 10194 -.25189 14942 assumed Equal variances not assumed F4 Equal variances 1.808 180 assumed Equal variances not assumed SHL Equal variances 684 409 assumed Equal variances not assumed Phụ lục 15 Kiểm định trung bình One-Way ANOVA tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F1 272 293 845 F2 214 293 887 F3 103 293 958 F4 704 293 550 SHL 519 293 669 ANOVA Sum of Squares F1 F2 F3 F4 SHL Between Groups df Mean Square 704 235 Within Groups 165.054 293 563 Total 165.758 296 4.267 1.422 Within Groups 213.697 293 729 Total 217.963 296 8.633 2.878 Within Groups 181.907 293 621 Total 190.541 296 3.170 1.057 Within Groups 208.348 293 711 Total 211.518 296 8.037 2.679 Within Groups 216.713 293 740 Total 224.750 296 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .417 741 1.950 122 4.635 003 1.486 218 3.622 014 Phụ lục 16 Kiểm định trung bình One-Way ANOVA trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F1 291 292 883 F2 406 292 805 F3 447 292 775 F4 2.196 292 069 769 292 546 SHL ANOVA Sum of Squares F1 F2 F3 F4 SHL Between Groups df Mean Square 784 196 Within Groups 164.975 292 565 Total 165.758 296 4.191 1.048 Within Groups 213.772 292 732 Total 217.963 296 987 247 Within Groups 189.553 292 649 Total 190.541 296 1.138 284 Within Groups 210.381 292 720 Total 211.518 296 2.019 505 Within Groups 222.731 292 763 Total 224.750 296 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .347 846 1.431 224 380 823 395 812 662 619 Phụ lục 17: Kiểm định trung bình One-Way ANOVA phận làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F1 974 293 405 F2 381 293 767 F3 1.752 293 157 F4 1.484 293 219 SHL 1.368 293 253 ANOVA Sum of Squares F1 F2 F3 F4 SHL Between Groups df Mean Square 5.084 1.695 Within Groups 160.675 293 548 Total 165.758 296 8.295 2.765 Within Groups 209.668 293 716 Total 217.963 296 3.019 1.006 Within Groups 187.521 293 640 Total 190.541 296 5.726 1.909 Within Groups 205.792 293 702 Total 211.518 296 10.888 3.629 Within Groups 213.863 293 730 Total 224.750 296 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 3.090 027 3.864 010 1.572 196 2.717 045 4.972 002 Phụ lục 18 Kiểm định trung bình One-Way ANOVA thâm niên Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F1 090 293 965 F2 903 293 440 F3 372 293 773 F4 825 293 481 1.585 293 193 SHL ANOVA Sum of Squares F1 F2 F3 F4 SHL Between Groups df Mean Square 2.087 696 Within Groups 163.672 293 559 Total 165.758 296 8.738 2.913 Within Groups 209.225 293 714 Total 217.963 296 6.167 2.056 Within Groups 184.374 293 629 Total 190.541 296 5.033 1.678 Within Groups 206.485 293 705 Total 211.518 296 6.266 2.089 Within Groups 218.484 293 746 Total 224.750 296 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.245 293 4.079 007 3.267 022 2.381 070 2.801 040 Phụ lục 19 Kiểm định trung bình One-Way ANOVA thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F1 777 293 507 F2 294 293 830 F3 927 293 428 F4 845 293 470 SHL 534 293 659 ANOVA Sum of Squares F1 F2 F3 F4 SHL Between Groups df Mean Square 12.830 4.277 Within Groups 152.928 293 522 Total 165.758 296 21.089 7.030 Within Groups 196.874 293 672 Total 217.963 296 9.970 3.323 Within Groups 180.570 293 616 Total 190.541 296 12.231 4.077 Within Groups 199.287 293 680 Total 211.518 296 19.453 6.484 Within Groups 205.297 293 701 Total 224.750 296 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 8.194 000 10.462 000 5.393 001 5.994 001 9.254 000 Phụ lục 20 Mức điểm trung bình hài lòng yếu tố công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation F3 297 1.00 5.00 3.4141 80232 SHL 297 1.50 5.00 3.3451 87137 F1 297 1.36 4.91 3.3437 74833 F4 297 1.33 5.00 3.3221 84533 F2 297 1.17 5.00 3.2856 85812 Valid N (listwise) 297 Phụ lục 21 Xếp hạng người lao động nước 10 yếu tố động viên[5] Trung Quốc Yếu tố (Cynthia D F& Anne X Y Mỹ Mỹ Đài loan Nga (Silverthome, (Kovach, (Silverthorne, (Silverthorne, 1992) 1994) 1992) 1992) 9 10 10 10 10 An tồn cơng việc 6 Lương/thu nhập cao 5 10 Điều kiện làm việc 7 8 4 Y, 1998) Kỹ thuật khéo kéo Sự thông cảm với vấn đề cá nhân người lao động Công việc thú vị Được tương tác chia sẻ thông tin công việc Được đánh giá đầy đủ công việc thực Trung thành cá nhân tổ chức Thăng tiến phát triển nghề nghiệp Phụ lục 22 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Giám đốc PGD phụ trách kỹ thuật P.kỹ P thuật nghiên cứu sản Đại diện lãnh đạo P kiểm nghiệm xuất thử PGĐ phụ trách kinh PGĐ phụ trách doanh h.chính, XD P.đảm P.tổ P.tài P.vận P.trang P.kế P.kinh P.hành bảo chức vụ chuyển thiết bị hoạch doanh chính, y tế tổng tiếp thị XDCB chất lượng hợp Phân Phân Phân Phân Phân xưởng Phân Phân Kho Kho Kho xưởng xưởng xưởng xưởng thuốc tiêm- xưởng xưởng nguyên bao thành đông thuốc bột vi sinh thuốc dịch truyền điện nước liệu bì phẩm khơ pha tiêm viên nhỏ mắt Ghi chú: Quan hệ trực tuyến Quan hệ hệ thống chất lượng Liên quan đến ISO 9001:2002 Không liên quan đến ISO 9001:2000 ... 1. 3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG VỀ SỰ HÀI LÒNG 11 1. 3 .1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (19 69) 11 1. 3.2 Mơ hình nghiên cứu Mosammod Mahamuda Parvin (2 011 ) 12 1. 3.3 Nghiên. .. 18 1. 4 THỰC TIỄN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BIDIPHAR 20 1. 4 .1 Khái quát Công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar 20 1. 4.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Công ty cổ... thang đo thỏa mãn công việc 17 1. 2 Cơ cấu vốn điều lệ thời điểm ( 31/ 03/2 012 ) 20 1. 3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2 011 /2 012 25 1. 4 Tình hình thực cơng tác đào tạo Cơng ty 30 1. 5 Yêu cầu nhiệt