TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TPHCM KHOA KHOA HỌC GIÁO DỤC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TỔNG THỂ GVHD: TS Nguyễn Đức Danh SVTH: Trần Tuấn Cảnh K40.609.010 Lương Ngọc Thy K40.609.078 Võ Thị Thảo Nguyên K40.609.058 Trần Thảo Ngun K40.609.057 Trần Thị Thảo Trang K40.609.087 Nguyễn Hồng Q K40.609.067 Trần Duy Khoa K40.609.037 LỊCH SỬ RA ĐỜI CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ I TQM lần đề xuất tiến sĩ Edward Deming vào cuối năm 1950 Ý tưởng ông không công nhận ngành công nghiệp Mĩ lại ủng hộ Nhật giúp nước Nhật tái thiết, phục hồi sau Chiến tranh TG thứ đặc biệt kinh tế Từ thành công ứng dụng Nhật, TQM ủng hộ nhiều từ nước Trong năm 1980, cơng nghiệp Hoa Kì bắt đầu triển khai TQM Trường học bắt đầu ứng dụng TQM để cải tiến cơng tác quản lí Một số trường coi TQM triết lí quản lý II - CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Mơ hình phải ủng hộ cấp lãnh đạo bậc cao, họ phải đồng ý, chấp nhận để họ triển khai đạo Nếu cấp lãnh đạo cấp cao khơng trí, khơng ủng hộ mơ hình - làm Chúng ta nên dạy cho người học biết mơ hình quản lý chất lượng - áp dụng Phân tích nhu cầu khách hàng Khách hàng khơng sinh viên mà người sử dụng, tuyển dụng lao động (ông chủ), cha mẹ học sinh, giáo viên, nhà quản lý, người đóng thuế Nhà trường nơi bán dịch vụ khách hàng người học, người sử dụng lao động, cha mẹ học sinh người trả tiền, đóng tiền cho họ học Sản phẩm chất lượng giáo dục mà họ nhận kiến thức họ nhận thông qua dịch vụ giáo dục mà nhà trường cung cấp cho họ Như sản phẩm người học mà sản phẩm kiến thức, giáo dục mà người học nhận được, người học khách hàng nhà trường Khi nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng để làm hài lòng khách hàng, nhiên làm hài lòng khách khơng có nghĩa làm hài lòng mong muốn thời mà phải đáp ứng nhu cầu, yêu cầu lâu dài họ Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động vận dụng mơ hình Quản lý chất - lượng tổng thể Sự thống chung Sinh viên Sự cam kết Xác định khách hàng Nguyên lý quản lý chất lượng toàn diện Tập trung vào khách hàng, khách hàng đối tượng phục vụ CSGD, phải xác định khách hàng Ngồi ra, phải thoả mãn mối quan hệ khác có liên quan Phải tìm hiểu nhu cầu họ khách hàng Cải tiến trình Tức suốt trình thực bước, bước phải liên tục cải tiến , đạt mục tiêu làm Chúng ta phải xem xét bước thấy chưa phù hợp phải cải tiến q trình đạt mục đích Người ta thường nói chữa bệnh thường tốn tiền phòng bệnh Người ta khơng chờ đến bước cuối kiểm soát chuẩn đầu để chỉnh sửa, loại bỏ tốn nhiều xem xét giai đoạn có lỗi sai chỉnh sửa III 14 ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ THEO DEMING Tạo mục tiêu thường trực cải tiến Tức không ngừng đặt mục tiêu cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm Áp dụng triết lý Triết lý quản lý chất lượng tổng thể tức cải tiến sứ mệnh, chiến lược, mục tiêu nhà trường Mọi người trí đồng lòng sứ mệnh, mục tiêu Tránh lệ thuộc vào kiểm tra, giám sát nhiều Việc kiểm tra vừa tốn lại thiếu đáng tin cậy Việc không cải tiến chất lượng mà xác định thiếu chất lượng Sự sáng tạo yếu tố quan trọng, then chốt việc cải tiến chất lượng Căng thẳng, không làm việc cách tự nhiên, dẫn đến không hồn thành cơng việc, cảm thấy sợ ghét người giám sát Làm hạn chế sáng tạo Không nên nhấn mạnh vào chi phí,tốn mang tính chất ngắn hạn mà nên nhìn chi phí thuộc dạng lâu dài Cải tiến thường xuyên liên tục Tức suốt trình thực bước, bước phải liên tục cải tiến , đạt mục tiêu làm Chúng ta phải xem xét bước thấy chưa phù hợp phải cải tiến q trình đạt mục đích Người ta thường nói chữa bệnh thường tốn tiền phòng bệnh Người ta khơng chờ đến bước cuối kiểm soát chuẩn đầu để chỉnh sửa, loại bỏ tốn nhiều xem xét giai đoạn có lỗi sai chỉnh sửa Đào tạo cho tất người sở giáo dục Đào tạo cho toàn thể tất đối tượng trường từ giảng viên, nhà quản lý, chuyên viên, sinh viên, người bảo vệ Tất người phải học TQM họ phải trí TQM để thực 5 Ví dụ: Khi gửi xe trường bị bảo vệ chửi dù giáo viên có dạy giỏi gặp vấn đề khơng phải tổng thể Việc lãnh đạo tổ chức Để tổ chức vươn lên nhấn mạnh vào lãnh đạo quản lý Nhấn mạnh vào lãnh đạo tức tạo ảnh hưởng, mà muốn tạo ảnh hưởng phải thể tài tâm nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo nhìn thấy hướng tổ chức, có tầm ảnh hưởng với nhân viên tài tâm, lực họ tập trung vào quản lý dùng giám sát quyền lực nhiều mà dùng tài đức để gây ảnh hưởng lên họ để họ theo Gạt bỏ sợ hãi, e dè Cho phép ngươì thực tốt với khả họ, cách đảm bảo họ không sợ đề xuất ý tưởng băn khoăn Làm cho nhân viên cảm thấy có giá trị, khuyến khích họ tìm phương pháp tốt để thực công việc Nếu nhân viên sợ làm sai, sợ bị kiểm tra họ khơng dám làm Tức gạt bỏ, loại bỏ sợ hãi nhân viên trình làm việc Lo sợ khơng có sáng tạo Phá bỏ rào cản phận chức Giữa nhân viên, phòng ban với khơng có rào cản , phân cấp nhiều công việc Kêu gọi, khuyến khích hợp tác khơng phải ganh đua Thiết lập nhóm hợp tác phòng ban, đơn vị ( khoa với khoa kia) với để thực công việc 10 Không nên nêu hiệu suông hay mục tiêu không thực tế Hiệu tổ chức phụ thuộc vào cấu tổ chức, cách thức tổ chức tổ chức nhiều người học sinh giáo viên Cơ cấu tổ chức phải đồng bộ, gắn kết, thống 11 Loại bỏ việc quản lý theo hạng ngạch số lượng Người ta muốn hướng định tính, chất lượng định lượng nên đừng đưa hạng ngạch, tiêu Nếu nhấn mạnh vào hạng ngạch người ta trọng vào số lượng bỏ quên chất lượng 12 Loại bỏ rào cản để đạt niềm tự hào tay nghề Khen thưởng đánh giá khách quan, việc ghi nhận, làm động lực phấn đấu cho nhiều người, làm cho người ta ganh ghét người khen thưởng, tạo cạnh tranh phần thưởng 13 Mở rộng gắn kết tổ chức Khuyến khích, thu hút, tạo tham gia nhiệt tình , rộng khắp trường học Mọi người làm việc, tất nhận trách nhiệm nhiệm vụ họ chung tay, góp sức Điều diễn rộng khắp khơng phải chỗ làm mà chỗ lại không làm Tạo làm việc đồng tổ chức 14 Xác định trách nhiệm nhà quản lý việc thực nguyên lý TQM Nó phải dẫn đến thay đổi chất tổ chức Mọi người nhận trách nhiệm để tạo chất lượng trì chất lượng Giống văn hóa gia đình người yêu thương gắn bó nhau, gắn kết nhau, hiểu trách nhiệm khơng có kiểm tra Là giám sát để giúp đỡ hỗ trợ hồn thành tốt công việc đánh giá trừng phạt Đối với quản lý chất lượng người ta thiên hỗ trợ nhiều kiểm tra để trừng phạt HẾT ... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ THEO DEMING Tạo mục tiêu thường trực cải tiến Tức không ngừng đặt mục tiêu cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm Áp dụng triết lý Triết lý quản lý chất lượng tổng thể. .. cho họ học Sản phẩm chất lượng giáo dục mà họ nhận kiến thức họ nhận thông qua dịch vụ giáo dục mà nhà trường cung cấp cho họ Như sản phẩm người học mà sản phẩm kiến thức, giáo dục mà người học... hưởng đến hoạt động vận dụng mơ hình Quản lý chất - lượng tổng thể Sự thống chung Sinh viên Sự cam kết Xác định khách hàng Nguyên lý quản lý chất lượng tồn diện Tập trung vào khách hàng, khách