BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ ĐỨC HẠNH NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (NAVIBANK ĐÀ NẴNG) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ ĐỨC HẠNH NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (NAVIBANK ĐÀ NẴNG) Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, bảo đảm khách quan, khoa học chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn TRẦN THỊ ĐỨC HẠNH MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các học thuyết liên quan 11 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao động lực thúc đẩy doanh nghiệp 16 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 18 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 19 1.2.1 Công tác tiền lương 19 1.2.2 Các hoạt động tinh thần 23 1.2.3 Đánh giá thành tích nhân viên 25 1.2.4 Công tác đào tạo 27 1.2.5 Xây dựng văn hóa cơng ty 28 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 30 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường 30 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 30 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc cá nhân người lao động 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG 33 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NAVIBANK ĐÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VẤN ĐỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 33 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 33 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Navibank Đà Nẵng 40 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG THỜI GIAN QUA 42 2.2.1 Thực trạng công tác tiền lương 44 2.2.2 Thực trạng hoạt động tinh thần 59 2.2.3 Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên 62 2.2.4 Thực trạng công tác đào tạo 66 2.2.5 Thực trạng việc xây dựng văn hóa cơng ty 69 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG 71 2.3.1 Đánh giá chung 71 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG 74 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 74 3.1.1 Sự thay đổi yếu tố mơi trường bên ngồi 74 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển Navibank Đà Nẵng 75 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 76 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 78 3.2.1 Hoàn thiện công tác tiền lương 78 3.2.2 Phong phú hóa hoạt động tinh thần 90 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích 92 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo 98 3.2.5 Xây dựng văn hóa cơng ty 100 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán bộ, công nhân viên CV DVKH Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng CV QHKH Chuyên viên Quan hệ Khách hàng ĐT Đào tạo HĐQT Hội đồng quản trị HĐTT Hoạt động tinh thần KD Kinh doanh KPCĐ Kinh phí cơng đồn LĐ Lao động NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực Navibank Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Navibank Đà Nẵng Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt chi nhánh Đà Nẵng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Tổng hợp nhân tố đề cập học thuyết nhu cầu 2.1 15 Tình hình lao động Navibank Đà Nẵng giai đoạn 2010-2012 2.2 Trang 36 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi chức danh năm 2012 38 2.3 Tình hình tài Navibank Đà Nẵng từ 2010-2012 39 2.4 Giá trị tài sản cố định giai đoạn 2010-2012 40 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Navibank Đà Nẵng giai đoạn 2010 - 2012 2.6 Kết khảo sát động làm việc NLĐ Navibank Đà Nẵng năm 2012 2.7 46 So sánh mức lương Navibank Đà Nẵng doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng năm 2012 2.10 45 Quy mô tiền lương Navibank Đà Nẵng giai đoạn 2010-2012 2.9 43 Quỹ lương phận Navibank Đà Nẵng giai đoạn 2010-2012 2.8 41 47 So sánh mức lương bình quân số hệ thống ngân hàng niêm yết giai đoạn 2010-2012 47 2.11 Ý kiến người lao động sách tiền lương 49 2.12 Hệ số lương kinh doanh 50 2.13 Mức chi trả tiền lương thực giai đoạn 2010 – 2012 2.14 Ý kiến người lao động quan hệ tiền lương với 51 mức độ hồn thành cơng việc 53 2.15 Cơ cấu tiền lương qua năm 2010-2012 54 2.16 Kinh phí tổ chức thi đua giai đoạn 2010-2012 55 2.17 Tiêu chuẩn danh hiệu thi đua 56 2.18 Đánh giá người lao động cấu tiền lương 57 2.19 Mức độ áp dụng hình thức trả lương Navibank Đà Nẵng 58 2.20 Nhận xét CBCNV Navibank Đà Nẵng tiền lương 58 2.21 Kết khảo sát hoạt động tinh thần 61 2.22 Tiêu chí đánh giá cấp chi nhánh, phòng kinh doanh trực tiếp 62 2.23 Tiêu chí đánh giá cấp phịng hỗ trợ kinh doanh 63 2.24 Tiêu chí đánh giá cấp chuyên viên phổ thông 64 2.25 Kết khảo sát nội dung: “Được biết nhận xét cấp kết công việc” 65 2.26 Kết nhận xét nhân viên đánh giá thành tích 66 2.27 Kết nhận xét nhân viên sách đào tạo 68 2.28 Đánh giá người lao động xây dựng văn hóa cơng ty 71 3.1 Bản mơ tả cơng việc mẫu 80 3.2 Bảng phân nhóm ngạch chun viên 81 3.3 Các nhân tố sử dụng để định giá công việc 82 3.4 Định giá công việc cho chức danh 82 3.5 Bảng bậc hệ số lương 83 3.6 Tổng hợp số lao động hệ số lương Navibank Đà Nẵng 85 3.7 Hệ thống đánh giá chuyên viên quan hệ khách hàng 95 3.8 Hệ thống đánh giá chuyên viên dịch vụ khách hàng 96 S Trả lời TT Tiêu thức đánh giá Chính sách tiền lương quy định hợp lý, cơng Mối quan hệ tiền lương với mức độ hồn thành cơng việc hợp lý Mối quan hệ tiền thưởng thành tích tương xứng Định kỳ tăng lương hợp lý Chính sách phúc lợi hợp lý, công Cơ cấu tiền lương hợp lý Chính sách khen thưởng chi nhánh cơng Hình thức khen thưởng chi nhánh phong phú Được tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe, văn nghệ, thể thao 10 Lãnh đạo quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên 11 Được động viên, kích thích để sáng tạo công việc 12 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 13 Được đánh giá đúng, kịp thời cơng thành tích đạt 14 Được biết nhận xét cấp kết công việc 15 Việc đánh giá giúp nâng cao chất lượng thực cơng việc 16 Chính sách đào tạo hợp lý 17 Chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 18 Anh (Chị) đào tạo kỹ cần thiết 19 Các hình thức đào tạo hợp lý 20 Chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh chi nhánh xây dựng rõ ràng, có sức thu hút 21 Biểu tượng dễ nhận biết 22 Công tác xây dựng thương hiệu tốt 23 Tơn trọng trí tuệ tập thể 24 Chuẩn hóa quy tắc đạo đức ứng xử 25 Tuyên truyền, phổ biến, chia sẻ giá trị văn hóa Xin cám ơn cộng tác Anh (Chị) ! PHỤ LỤC PHÂN PHỐI MẪU KẾT CẤU THEO GIỚI TÍNH VÀ QUAN HỆ LAO ĐỘNG VỚI QUY TRÌNH SẢN XUẤT, KINH DOANH Nội dung Tổng CBNV Nam Cộng Tỷ lệ lao động trực tiếp/gián tiếp (%) Nữ Lao động trực tiếp (người) 22 54 76 66 Lao động gián tiếp(người) 11 29 40 34 Tổng cộng (người) 33 83 116 100 Tỷ lệ theo giới tính (%) 28 72 100 KẾT CẤU THEO GIỚI TÍNH VÀ TRÌNH ĐỘ Trình độ Giới tính Nam Sau đại học (người) Tỷ lệ theo Cộng Nữ trình độ (%) 4 20 66 86 74 10 12 10 Lao động khác (người) 10 14 12 Tổng cộng (người) 33 83 116 100 Tỷ lệ theo giới tính (%) 28 72 100 Đại học (người) Cao đẳng, trung cấp(người) KẾT CẤU THEO GIỚI TÍNH VÀ NHĨM TUỔI Nhóm tuổi Tổng CBNV Nam Tỷ lệ theo Cộng nhóm tuổi (%) Nữ 55 1 Cộng (người) 33 83 116 100 Tỷ lệ theo giới tính (%) 28 72 100 KẾT CẤU THEO GIỚI TÍNH VÀ CHỨC DANH Chức danh Quản lý (người) Giới tính Nam Cộng Nữ Tỷ lệ theo chức danh (%) 17 22 19 Chuyên viên (người) 18 61 79 68 Lao động phổ thông (người) 10 15 13 Cộng (người) 33 83 116 100 Tỷ lệ theo giới tính (%) 28 72 100 PHỤ LỤC THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NAVIBANK ĐÀ NẴNG Chính sách tiền lương quy định hợp Chức danh Cộng lý, cơng Rất yếu Quản lý (người) Yếu Trung bình Tốt Rất tốt 12 22 Chuyên viên (người) 25 30 24 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 35 41 40 116 Tỷ trọng (%) 30 35 35 100 Mối quan hệ tiền lương mức độ Chức danh Rất yếu Quản lý (người) Cộng hồn thành cơng việc hợp lý Yếu Trung bình Tốt Rất tốt 4 10 22 Chuyên viên (người) 51 25 79 LĐ phổ thông (người) 10 15 Tổng cộng (người) 59 39 14 116 Tỷ trọng (%) 51 34 12 100 Mối quan hệ tiền thưởng thành tích Chức danh tương xứng Rất yếu Quản lý (người) Yếu Cộng Trung bình Tốt Rất tốt 5 Chuyên viên (người) 49 11 19 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 59 22 28 116 Tỷ trọng (%) 51 19 24 100 Chức danh Định kỳ tăng lương hợp lý Rất yếu Quản lý (người) Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng Chuyên viên (người) 54 16 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 67 28 19 116 Tỷ trọng (%) 58 24 16 100 Chức danh 22 Chính sách phúc lợi hợp lý, cơng Rất yếu Yếu Quản lý (người) Chuyên viên (người) Trung bình Tốt Rất tốt 22 Cộng 10 22 10 33 36 79 LĐ phổ thông (người) 5 15 Tổng cộng (người) 18 48 48 116 Tỷ trọng (%) 16 41 41 100 Chức danh Cơ cấu tiền lương hợp lý Rất yếu Quản lý (người) Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng 22 Chuyên viên (người) 39 36 79 LĐ phổ thông (người) 5 Tổng cộng (người) 50 45 17 116 Tỷ trọng (%) 43 39 15 100 15 Chính sách khen thưởng chi nhánh Chức danh Cộng công Rất yếu Quản lý (người) Yếu Trung bình Tốt Rất tốt 12 22 Chuyên viên (người) 59 11 79 LĐ phổ thông (người) 11 15 Tổng cộng (người) 66 24 22 116 Tỷ trọng (%) 57 21 19 100 Hình thức khen thưởng chi nhánh Chức danh phong phú Rất yếu Quản lý (người) Yếu Cộng Trung bình Tốt Rất tốt 22 Chuyên viên (người) 41 18 13 79 LĐ phổ thông (người) 1 15 Tổng cộng (người) 51 28 20 17 116 Tỷ trọng (%) 45 25 15 15 100 Được tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, khám Chức danh sức khỏe, văn nghệ, thể thao Rất yếu Yếu Quản lý (người) Trung bình Cộng Tốt Rất tốt 14 22 Chuyên viên (người) 15 62 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 20 83 13 116 Tỷ trọng (%) 18 72 10 100 Lãnh đạo quan tâm đến tâm tư, nguyện Chức danh Cộng vọng nhân viên Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) 10 12 22 Chuyên viên (người) 36 43 79 LĐ phổ thông (người) 14 15 Tổng cộng (người) 60 56 116 Tỷ trọng (%) 52 48 100 Được động viên, kích thích để sáng tạo Chức danh công việc Rất yếu Quản lý (người) Yếu Trung bình Cộng Tốt Rất tốt 13 22 Chuyên viên (người) 35 44 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 52 64 116 Tỷ trọng (%) 45 55 100 Nhân viên đối xử công bằng, không Chức danh phân biệt Rất yếu Yếu Cộng Trung bình Quản lý (người) Tốt Rất tốt 17 22 Chuyên viên (người) 20 59 79 LĐ phổ thông (người) 11 15 Tổng cộng (người) 29 87 116 Tỷ trọng (%) 25 75 100 Được đánh giá đúng, kịp thời cơng Chức danh Cộng thành tích đạt Rất yếu Quản lý (người) Chuyên viên (người) Yếu Trung bình Tốt Rất tốt 5 22 51 15 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 60 20 22 13 116 Tỷ trọng (%) 52 17 19 11 100 Được biết nhận xét cấp kết Chức danh công việc Rất yếu Quản lý (người) Yếu Cộng Trung bình Tốt Rất tốt 22 Chuyên viên (người) 51 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 12 59 18 17 10 116 Tỷ trọng (%) 10 51 15 15 100 Việc đánh giá giúp nâng cao chất lượng Chức danh thực cơng việc Trung bình Tốt Rất tốt Chuyên viên (người) 36 30 13 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 48 41 23 116 Tỷ trọng (%) 42 35 20 100 Rất yếu Quản lý (người) Chức danh Yếu Cộng Chính sách đào tạo hợp lý Rất yếu Rất tốt Cộng Trung bình Tốt 10 22 Chuyên viên (người) 29 31 19 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 40 44 32 116 Tỷ trọng (%) 34 38 28 100 Quản lý (người) Yếu 22 Chương trình đào tạo theo yêu cầu công Chức danh việc Rất yếu Trung bình Tốt 15 22 Chuyên viên (người) 41 38 79 LĐ phổ thông (người) 10 15 Tổng cộng (người) 53 63 116 Tỷ trọng (%) 46 54 100 Quản lý (người) Yếu Cộng Rất tốt Chức danh Anh(Chị) đào tạo kỹ cần thiết Tốt 22 Chuyên viên (người) 24 43 12 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 36 56 24 116 Tỷ trọng (%) 31 21 100 Quản lý (người) Chức danh Yếu Rất tốt Cộng Trung bình Rất yếu Các hình thức đào tạo hợp lý Rất yếu Rất tốt Cộng Trung bình Tốt 11 22 Chuyên viên (người) 39 21 19 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 50 33 33 116 Tỷ trọng (%) 44 28 28 100 Quản lý (người) Yếu Chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh chi Chức danh nhánh xây dựng rõ ràng, có sức thu Cộng hút Trung bình Tốt Rất tốt 12 22 Chuyên viên (người) 18 45 16 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 29 57 30 116 Tỷ trọng (%) 25 49 26 100 Rất yếu Quản lý (người) Yếu Chức danh Biểu tượng dễ nhận biết Yếu Cộng Trung bình Tốt Rất tốt 11 22 Chuyên viên (người) 21 42 16 79 LĐ phổ thông (người) 6 15 Tổng cộng (người) 26 57 33 116 Tỷ trọng (%) 22 50 28 100 Rất yếu Quản lý (người) Chức danh Công tác xây dựng thương hiệu tốt Rất yếu Tốt 10 22 Chuyên viên (người) 42 19 18 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 51 31 34 116 Tỷ trọng (%) 44 27 29 100 Chức danh Rất tốt Cộng Trung bình Quản lý (người) Yếu Tơn trọng trí tuệ tập thể Rất yếu Yếu Trung bình Quản lý (người) Cộng Tốt Rất tốt 10 12 22 Chuyên viên (người) 17 38 24 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 20 56 40 116 Tỷ trọng (%) 18 48 34 100 Chức danh Chuẩn hóa quy tắc đạo đức ứng xử Rất yếu Yếu Tốt 11 11 22 15 19 79 15 Quản lý (người) Chuyên viên (người) 45 LĐ phổ thông (người) Rất tốt Cộng Trung bình Tổng cộng (người) 45 35 36 116 Tỷ trọng (%) 39 30 31 100 Tuyên truyền, phổ biến, chia sẻ giá trị Chức danh Cộng văn hóa Rất yếu Trung bình Tốt 12 22 Chuyên viên (người) 35 20 24 79 LĐ phổ thông (người) 15 Tổng cộng (người) 43 33 40 116 Tỷ trọng (%) 38 18 34 100 Quản lý (người) Yếu Rất tốt PHỤ LỤC Bản mô tả tiêu chuẩn cơng việc Trưởng Phịng Giao dịch TÌNH TRẠNG CƠNG VIỆC Chức vụ: TRƯỞNG PHỊNG GIAO DỊCH Thường xuyên x Tạm thời Phòng/Ban: Phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Toàn phần x Bán phần Tên người phụ trách/Chức danh: Tập Tóm tắt chung - Chiến lược kinh doanh hoạt động phòng thống với chiến lược kế hoạch kinh doanh chi nhánh - Ðảm bảo việc tuân thủ sách, quy trình hướng dẫn Hội sở xây dựng chế độ quy định pháp luật - Chịu trách nhiệm quản lý giám sát nhân phòng giao dịch - Chị trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh phòng giao dịch Nhiệm vụ Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc chi nhánh Ðà Nẵng việc tổ chức, điều hành, phát triển hoạt động liên quan đến Phòng giao dịch theo chức phân quyền giám đốc Khai thác, thiết lập phát triển quan hệ với khách hàng, lên kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm Tổ chức thực sản phẩm cho tín dụng phi tín dụng đến khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, thực tiêu kế hoạch giao Tổ chức triển khai sản phẩm dịch vụ khách hàng, triển khai huy động vốn từ khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Ký duyệt chứng từ, hồ sơ liên quan sản phẩm dịch vụ chi nhánh theo quy trình, quy định pháp luật Navibank Kiểm soát chứng từ chuyển tiền toán đến qua ngân hàng Việt Nam chứng từ toán quốc tế Kiểm soát, đảm bảo định mức quỹ tiền mặt, ngoại tệ mức tồn quỹ phòng giao dịch Xử lý giao dịch liên quan đến quản lý tiền gửi, tiền vay dịch vụ ngân hàng phi tín dụng Tổ chức đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên phòng 10 Kiểm sốt chi phí để đảm bảo kết hoạt động kinh doanh phòng đáp ứng yêu cầu chi nhánh 11 Thực số công việc khác ban giám đốc phân công Yêu cầu Kiến thức, Năng lực Kỹ Có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng, nắm vững quy trình, quy định ban hành Có khả truyền đạt đào tạo nhân viên Chịu đựng áp lực cơng việc làm việc theo nhóm Có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Phê duyệt Họ tên: Chức danh: Ngày ... việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động cần thiết mang tính cấp bách Đó lý mà tác giả chọn đề tài ? ?Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt chi nhánh... cho thân người lao động Bản chất nâng cao động lực thúc đẩy người lao động thỏa mãn nhu cầu hợp lý người lao động Trên sở đó, người lao động làm việc với suất cao Năng suất lao động cao làm tăng... quan đến việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động 2 - Phân tích thực trạng nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Navibank Đà Nẵng thời gian qua - Đề xuất giải pháp để nâng cao động lực