i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thị Ngọc Quyên ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) viii PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các yếu tố tạo động lực thúc đẩy Động lực làm việc người lao động kết tổng hợp nhiều nhân tố tác động, nhân tố thay đổi khó nắm bắt Chúng chia thành ba loại yếu tố là: a Các yếu tố thuộc doanh nghiệp .8 - Quy mô doanh nghiệp - Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức hệ thống nhiệm vụ, mối quan hệ báo cáo quyền lực nhằm trì hoạt động tổ chức Mỗi tổ chức có mục tiêu riêng iii nên cần phải có cấu phù hợp thể bố trí, phối hợp hoạt động cá nhân nhằm đạt mục tiêu Cơ cấu tổ chức làm rõ mức độ tập quyền hay phân quyền quản lý, quyền định thuộc mức độ gắn kết nhân viên vào trình định Khi có cấu quản lý phù hợp với trách nhiệm rõ ràng, linh hoạt, gọn nhẹ, khơng chồng chéo chi phí quản lý giảm, thông tin phản hồi cấp cấp nhanh chóng giúp giải tốt vấn đề phát sinh; người lao động thấy rõ địa vị tổ chức họ chủ động, tích cực cơng việc - Trình độ công nghệ .9 Trình độ kỹ thuật cơng nghệ ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc người lao động Công nghệ đại quan hệ tỷ lệ thuận với chất lượng tỷ lệ nghịch với số lượng người sử dụng Làm việc với công nghệ đại tạo nhiều cách thức cho người lao động, họ phải phấn đấu nâng cao khả để làm chủ cơng nghệ khơng bị đào thải Tuy nhiên, thay đổi công nghệ tổ chức mà khơng có chuẩn bị tâm lý cho người lao động gây cho họ sức ép tâm lý lớn hậu người lao động bỏ việc cản trở trình thay đổi Ngược lại, doanh nghiệp sử dụng công nghệ lạc hậu tính nhàm chán cơng việc tăng, không thúc đẩy người lao động sáng tạo vươn lên .9 b Các yếu tố thuộc người .9 Là yếu tố xuất thân người thúc đẩy người làm việc, bao gồm: - Nhu cầu cá nhân: Mỗi người tham gia vào tổ chức mong muốn thỏa mãn nhu cầu riêng để tồn phát iv triển Nhu cầu người gồm loại: nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Khi có thoả mãn nhu cầu vật chất thi nhu cầu tinh thần thỏa mãn, ngược lại lợi ích kinh tế khơng đảm bảo triệt tiêu động lực làm việc cuả người lao động Do đó, để tạo động lực cho người lao động phải biết họ muốn từ vị trí cơng việc mà họ đảm nhận - Mục tiêu cá nhân: đích mà cá nhân người lao động muốn đạt tới, định hướng cho người lao động biết cần phải làm làm để đạt mục tiêu đặt Thực tế, lúc mục tiêu nhân trùng với mục tiêu tổ chức, cơng việc người quản lý phải biết hướng người lao động đặt mục tiêu theo kỳ vọng tổ chức 10 - Thái độ cá nhân: Là cách nhìn nhận cá nhân công việc mà họ thực (u, ghét, thích, khơng thích, lòng, khơng lòng ) Yếu tố chịu ảnh hưởng nhiều quan niệm xã hội tác động bạn bè Nếu cá nhân có thái độ tích cực cơng việc hăng say với cơng việc, khơng ngược lại 10 - Khả năng, lực cá nhân: Yếu tố đề cập đến khả giải công việc, kiến thức trình độ chun mơn cơng việc Nhân tố tác động đến hai mặt tạo động lực lao động Nó làm tăng cường người lao động có khả trình độ để giải công việc, ngược lại làm cho họ nản trí việc giải cơng việc 10 - Thâm niên, kinh nghiệm công tác: Là yếu tố phải tính đến trả cơng lao động Người lao động có thâm niên lâu năm nghề có mong muốn nhận lương cao Còn họ có kinh nghiệm cơng tác đòi hỏi mức tiền lương trả cho họ phải cho phù hợp v Có tổ chức khuyến khích người lao động làm việc cho cách có hiệu 10 c Các yếu tố thuộc chất công việc 10 - Tính ổn định mức độ tự chủ công việc: Yếu tố phụ thuộc vào chất cơng việc, cơng việc có ổn định hay khơng Nếu cơng việc có tính ổn định mức độ tự chủ cao tác động đến kinh nghiệm khả làm việc người lao động, người lao động yên tâm công tác phát huy hết khả làm việc 10 - Mức độ khác nhiệm vụ, trách nhiệm: Mỗi công việc khác yêu cầu ý thức trách nhiệm, nhiệm vụ khác nhau: bao gồm trách nhiệm tiền, tài sản, trách nhiệm người lao động quản lý Cơng việc đòi hỏi người lao động phải có ý thức trách nhiệm nhiệm vụ cao, cơng việc lại khơng thiết (Ví dụ cơng việc lãnh đạo khác với công việc nhân viên) .11 - Sự phức tạp công việc: Đây căng thẳng công việc, hao phí sức lao động hao phí thể lực trí lực người lao động mà cơng việc đòi hỏi họ phải có cố gắng q trình thực cơng việc 11 - Sự hấp dẫn thích thú: Trong q trình làm việc cơng việc có sức hấp dẫn người lao động kích thích tinh thần khả làm việc người lao động, họ làm việc với suất cao ngược lại 11 1.1.3 Một số học thuyết liên quan 11 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .19 1.2.1 Bằng công tác tiền lương 19 vi 1.2.2 Công tác thi đua khen thưởng và các hình thức khuyến khích tinh thần khác 24 1.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc 26 1.2.4 Bằng công tác đào tạo 27 1.2.5 Bằng thăng tiến .28 1.3 Ý NGHĨA CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 29 1.4 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TRONG VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 30 Chương 33 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS .33 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 33 2.1.1 Tình hình tổ chức cơng ty .33 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực công ty 37 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán 43 2.1.3 Tình hình kinh doanh cơng ty .45 2.2 THỰC TRẠNG CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS .46 2.2.1 Nhu cầu người lao động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 46 2.2.2 Công tác tiền lương tại công ty thời gian qua .49 vii 2.2.3 Công tác thi đua khen thưởng và các hình thức khuyến khích tinh thần khác 59 2.2.4 Điều kiện làm việc tại công ty .61 2.2.5 Thực trạng công tác đào tạo tại công ty 63 2.2.6 Thực trạng về công tác thăng tiến tại công ty 67 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 69 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển ngành Du lịch thành phố Đà Nẵng 69 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 70  Hoàn thiện sách khai thác thị trường trình độ phục vụ đội ngũ lao động công ty 72 3.1.3 Sự thay đổi yếu tố môi trường 74 3.1.4 Một số quan điểm có tính ngun tắc đề xuất giải pháp 75 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VITOURS TRONG THỜI GIAN TỚI .76 3.2.1 Bằng công tác tiền lương 76 3.2.2 Quan tâm đến lợi ích tinh thần người lao động 83 3.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc .85 3.2.4.Tăng cường đào tạo cho người lao động 85 3.2.5 Minh bạch đường thăng tiến cho người .87 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 88 viii Động lực làm việc cho người lao động ngày trở thành yếu tố quan trọng chi phối hoạt động tổ chức, tạo nâng cao động lực làm việc nhân tố mang lại thành công, ổn định cho tổ chức 88 Để thực tốt giải pháp nêu viết, cần có ủng hộ hỗ trợ đồng loạt ban giám đốc, quản lý phòng ban tồn thể nhân viên tồn cơng ty, tùy thuộc vào tình hình thực tế cơng ty để lựa chọn giải pháp thích hợp Ví dụ lợi nhuận kinh doanh tốt, thực tăng lương, tình hình tài khó khăn hơn, sử dụng yếu tố tinh thần để động viên tốt tinh thần làm việc người lao động sử dụng yếu tố thăng tiến có điều kiện thuận lợi 88 Ngồi ba sách cải thiện tiền lương, cải thiện điều kiện làm việc, môi trường làm việc sử dụng thăng tiến sách lại điều kiện làm việc, cơng tác đào tạo góp phần khơng nhỏ việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động làm việc Để làm tốt điều này, trước tiên công ty cần phải có đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, có tầm nhìn lĩnh quản lý Bởi sử dụng cơng cụ tạo động lực khơng đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu thơng thạo vấn đề tâm lý mà phải hiểu tâm lý người lao động, đặc biệt phải có phẩm chất đạo đức vũng vàng 89 Bên cạnh đó, việc tiến hành cơng cụ tạo động lực phải tiến hành cách nghiêm minh khách quan với toàn nhân viên, điều nhằm gắn kết trách nhiệm nhân viên cơng việc họ, góp phần thực mục tiêu cơng ty cách nhanh chóng hướng 89 KẾT LUẬN 90 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC ix DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu lao động Công ty Vitours 38 2.2 Bảng cân đối kế toán 43 2.3 Cơ sở vật chất công ty 44 2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 45 2.5 Bậc lương chức danh, chuyên môn, nghiệp vụ năm 2011 55 2.6 Nhu cầu cần đào tạo cơng ty năm 2011 64 2.7 Kinh phí dành cho đào tạo 65 3.1 Một số tiêu ngành du lịch 70 3.2 Giải pháp mức phụ cấp chức danh theo doanh thu 80 x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 12 1.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg 15 1.3 Các yếu tố thuyết kỳ vọng 18 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Vitours 36 2.2 Nguồn nhân lực công ty phân theo loại hình kinh doanh 39 2.3 Nguồn nhân cơng ty phân theo giới tính 39 2.4 Nguồn nhân công ty phân theo độ tuổi 40 2.5 Nguồn nhân công ty phân theo trình độ lao động 40 2.6 Nguồn nhân cơng ty phân theo loại hình lao động 41 2.7 Nguồn nhân công ty phân theo chuyên ngành đào tạo 42 89 viên tồn cơng ty, tùy thuộc vào tình hình thực tế cơng ty để lựa chọn giải pháp thích hợp Ví dụ lợi nhuận kinh doanh tốt, thực tăng lương, tình hình tài khó khăn hơn, sử dụng yếu tố tinh thần để động viên tốt tinh thần làm việc người lao động sử dụng yếu tố thăng tiến có điều kiện thuận lợi Ngồi ba sách cải thiện tiền lương, cải thiện điều kiện làm việc, môi trường làm việc sử dụng thăng tiến sách lại điều kiện làm việc, cơng tác đào tạo góp phần không nhỏ việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động làm việc Để làm tốt điều này, trước tiên cơng ty cần phải có đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, có tầm nhìn lĩnh quản lý Bởi sử dụng cơng cụ tạo động lực khơng đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu thông thạo vấn đề tâm lý mà phải hiểu tâm lý người lao động, đặc biệt phải có phẩm chất đạo đức vũng vàng Bên cạnh đó, việc tiến hành công cụ tạo động lực phải tiến hành cách nghiêm minh khách quan với toàn nhân viên, điều nhằm gắn kết trách nhiệm nhân viên cơng việc họ, góp phần thực mục tiêu cơng ty cách nhanh chóng hướng 90 KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt không lĩnh vực kinh tế mà tất lĩnh vực Đặc biệt, Việt Nam thành viên WTO nên cạnh tranh ngày không cạnh tranh nước mà cạnh tranh mang tầm quốc tế nên yếu tố cạnh tranh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nhiệp Trong tất yếu tố cạnh tranh yếu tố nguồn nhân lực yếu tố then chốt chiến lược lâu dài doanh nghiệp Sự thành công hay thất bại công ty chỗ cơng ty có sử dụng tốt cơng cụ lao động để kích thích phát huy hết khả người lao động nhằm nâng cao suất, nâng cao hiệu kinh doanh hay không Chính vậy, nâng cao động lực thúc đẩy người lao động đòi hỏi cấp thiết nhà quản trị, có ý nghĩa định đến phát triển cơng ty Qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động lao động Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động, từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị cán bộ Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours nhiệt tình giúp đỡ tơi có thơng tin cần thiết để đưa vào đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Võ Xuân Tiến – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu để giúp tơi hoàn thành luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Tiếng Việt [1] PGS.TS Lê Thế Giới (Chủ biên) (2008), Quản trị học, NXB Tài [2] PGS TS Nguyễn Thị Như Liêm (1997), Marketing bản, NXB Giáo dục [3] Nguyễn Văn Long, Phát huy nguồn nhân lực bằng động lực thúc đẩy, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số (39).2010 [4] Ths Nguyễn Thị Thống Nhất, Giáo trình Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng [5] Nguyễn Hải Sản (1998), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê [6] TS Nguyễn Quốc Tuấn (Chủ biên) (2006) – Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [7] Business Edge (2007), Tạo Động Lực Làm Việc phải Chỉ Có Thể Bằng Tiền – Nhà xuất trẻ [8] Ken Blanchard (2008), Bí phát huy nhiệt huyết nhân viên, NXB Tổng Hợp, Tp Hồ Chí Minh [9] Philip Kotler (2004), Quản trị nhân & Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống Kê [10] Công ty Cổ phần Du lịch việt Nam Vitours, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009 -2011 [11] Các công văn, quy định của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours: Nội quy lao động, Quy chế thi đua khen thưởng 2011, Quy chế lương 2011, Thảo ước lao động, Các website [12] http://www.vitours.com.vn/ [13] http://doanhnhan360.com/ [14] http://nld.com.vn [15] http://baokinhteht.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh (Chị) ! Tôi Trần Thị Ngọc Quyên – học viên lớp Cao học QTKD K18 trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện nay, nghiên cứu thực đề tài: “Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours”, rất mong anh (chị) dành thời gian để trả lời câu hỏi dưới Tôi xin cam kết thông tin quý anh (chị) giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Độ tuổi Dưới 30 năm Bộ phận làm việc Từ 30 – 45 năm Trên 45 năm Công ty lữ hành Khách sạn Chức vụ Giám đốc, quản lý Nhân viên các phòng ban Lao động phổ thông II Câu hỏi điều tra A/ Khảo sát động lực làm việc Anh (chị) đánh giá thế nào về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố dưới đến động lực làm việc của anh (chị)? (Đánh dấu X vào câu trả lời mà anh (chị) chọn Mức độ quan trọng yếu tố chọn theo thang điểm từ đến 5, quan trọng nhất, quan trọng nhất) STT Các yếu tố Tiền lương Các hoạt đợng giải trí Sự cơng nhận thành tích Cơng việc phù hợp với chuyên môn Công tác đào tạo Cơ hội thăng tiến Điều kiện làm việc Văn hóa doanh nghiệp B/ Đánh giá mức độ hài lòng người lao động nhân tố kích thích tính tích cực cơng việc Anh (chị) cho biết ý kiến vấn đề sau, đánh dấu X vào phương án thích hợp với lựa chọn theo quy ước (1) Rất hài lòng ; (2): Hài lòng ; (3) Bình thường ; (4): hài lòng; (5): Khơng hài lòng Câu 1: Anh (chị) đánh vấn đề tiền lương công ty? STT Mức độ Nội dung Chính sách tiền lương hợp lý thỏa đáng Tiền thưởng tương xứng với thành tích Phụ cấp lương hợp lý Chính sách phúc lợi hợp lý Cơng tác trả lương công bằng, minh bạch Xây dựng trả lương hợp lý Các hình trức trả lương đa dạng, hấp dẫn 5 Câu 2: Anh (chị) có hài lòng môi trường làm việc công ty? STT Mức độ Nội dung Các hoạt động đoàn thể phong trào thi đua thực tốt Có hợp tác, chia sẻ cơng việc Lãnh đạo quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên Câu 3: Anh (chị) có hài lòng điều kiện làm việc công ty? STT Mức độ Nội dung Không gian làm việc thoáng mát Cơ sở vật chất, kỹ thuật trang bị đầy đủ, đại Thời gian làm việc linh hoạt 5 Câu 4: Anh (chị) cho biết ý kiến công tác đào tạo công ty? STT Mức độ Nội dung Cơ hội đào tạo, nâng cao tay nghề Chương trình đào tạo đáp ứng u cầu cơng việc Các hình thức đào tạo đa dạng Câu 5: Anh (chị) đánh hội thăng tiến công ty? STT Mức độ Nội dung Cơ hội thăng tiến lên chức vụ cao Chính sách đề bạt thăng tiến công Rất chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình anh (chị) ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA * Phương pháp điều tra: Thống kê theo Phiếu điều tra * Phạm vi điều tra: Các cán quản lý, nhân viên người lao động Công ty Lữ hành khách sạn * Nội dung điều tra: - Khảo sát, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động tạo động lực làm việc công ty - Đánh giá mức độ hài lòng người điều tra hoạt động tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc công ty - Ý kiến, mong muốn, đề xuất người lao động * Mẫu điều tra: - Tổng số phiếu phát ra: 120 phiếu - Tổng số phiếu thu về: 108 phiếu ( không hợp lệ: phiếu, hợp lệ: 103 phiếu) Trong đó: Giám đốc, cán quản lý (8 phiếu), Cán nhân viên phòng ban (82 phiếu), Lao động phổ thơng (13 phiếu) * Kết khảo sát, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc người lao động cơng ty Các tiêu chí đánh giá: TC1: Tiền lương TC2: Các hoạt động giải trí TC3: Sự cơng nhận thành tích TC4: Cơng việc phù hợp với chuyên môn TC5: Điều kiện làm việc TC6: Văn hóa doanh nghiệp TC7: Cơng tác đào tạo TC8: Cơ hội thăng tiến A Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động tạo động lực làm việc công ty * Kết khảo sát chung Tần số Tiêu chí Tiền lương 89 Các hoạt động giải trí Sự cơng nhận thành tích Cơng việc phù hợp với chun mơn Điều kiện làm việc Văn hóa doanh nghiệp Cơng tác đào tạo Cơ hội thăng tiến Tần % số 86.4 1.94 14 13.5 6.80 20 19.4 7.77 20 19.4 35 33.9 % 8.74 31 30.1 46 44.6 48 46.6 46 44.6 45 43.6 37 35.9 35 33.9 Tần số % 4.85 Tần số % Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ % Mức độ Dưới 30 Tần số % 0.00 0.00 47 45.6 20 19.4 2.91 33 32.0 6.80 2.91 35 33.9 8 7.77 4.85 24 23.3 8.74 3.88 32 31.0 11 10.6 6.80 28 27.1 13 12.6 4.85 18 17.4 11 10.6 3.88 * Đối với Giám đốc quản lý phòng ban: Độ tuổi Từ 30-45 Trên 45 12.50% 62.50% 25.00% 100 0 0 80 20 0 0 50 50 0 5 5 5 0 100 0 100 0 0 100 0 100 0 0 100 0 0 100 0 100 0 0 40 40 20 20 40 40 0 20 40 40 0 40 20 20 20 40 40 20 0 60 40 0 40 40 20 0 50 50 0 50 50 0 100 0 0 50 50 50 50 0 0 50 50 0 0 50 50 * Đối với nhân viên phòng ban Độ tuổi Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ % Mức độ 5 5 Dưới 30 Từ 30-45 Trên 45 28 34.15% 35 42.68% 19 23.17% 96.43 3.57 97.14 2.86 52.63 26.32 0.00 0.00 0.00 0.00 42.86 46.43 10.71 0.00 25.00 64.29 10.71 0.00 0.00 10.71 42.86 35.71 7.14 3.57 28.57 42.86 17.86 7.14 0.00 0.00 0.00 5.71 28.57 40.00 22.86 2.86 14.29 42.86 37.14 5.71 0.00 5.71 42.86 28.57 14.29 8.57 20.00 42.86 22.86 8.57 21.05 0.00 0.00 0.00 15.79 52.63 31.58 0.00 5.26 42.11 47.37 5.26 0.00 0.00 52.63 47.37 0.00 0.00 26.32 42.11 26.32 5.26 5 5 3.57 10.71 35.71 28.57 21.43 3.57 35.71 42.86 10.71 7.14 3.57 50.00 32.14 10.71 7.14 0.00 5.71 5.71 57.14 28.57 5.71 2.86 28.57 40.00 22.86 5.71 2.86 48.57 40.00 5.71 5.71 0.00 0.00 0.00 52.63 47.37 0.00 0.00 0.00 10.53 42.11 36.84 10.53 10.53 36.84 26.32 15.79 10.53 Dưới 30 38.46% Từ 30-45 30.77% Trên 45 30.77% 100 0 0 40 60 0 0 20 40 40 100 0 0 25 50 25 0 50 50 100 0 0 0 25 50 25 25 50 25 * Đối với lao động phổ thơng Tiêu chí Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ % Mức độ 5 5 5 5 60 20 20 80 20 0 0 50 25 25 0 75 25 0 25 50 25 0 25 50 25 0 20 40 40 40 60 0 20 40 40 0 25 50 25 50 25 25 0 25 50 25 0 25 25 50 0 50 25 25 0 25 50 25 B Đánh giá mức độ hài lòng người điều tra hoạt động tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc cơng ty Tiêu chí Chức vụ Quản lý Nhân viên LĐPT Số lượng 82 13 Tỷ lệ % 7,77% 79,61% 12,62% Mức độ 2,91 12,62 0,00 3,88 22,33 5,83 1.1 0,97 33,01 6,80 0,00 11,65 0,00 0,00 0,00 0,00 0,97 12,62 0,97 3,88 19,42 3,88 1.2 2,91 35,92 5,83 0,00 11,65 1,94 0,00 0,00 0,00 0,00 7,77 0,00 3,88 22,33 4,85 1.3 1,94 33,98 4,85 1,94 10,68 2,91 0,00 4,85 0,00 2,91 20,39 1,94 3,88 33,01 4,85 1.4 0,97 19,42 5,83 0,00 6,80 0,00 0,00 0,00 0,00 0,97 0,00 0,00 1,94 17,48 0,00 1.5 3,88 31,07 7,77 0,97 24,27 4,85 0,00 6,80 0,00 0,97 7,77 0,00 2,91 21,36 4,85 1.6 3,88 29,13 7,77 0,00 21,36 0,00 0,00 0,00 0,00 1.7 0,00 14,56 0,00 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 4.1 5 5 5 6,80 0,97 0,00 0,00 1,94 2,91 2,91 0,00 0,00 0,00 1,94 5,83 0,00 0,00 0,97 2,91 3,88 0,00 0,00 0,97 5,83 0,97 0,00 0,00 0,97 4,85 1,94 0,00 0,00 0,97 6,80 0,00 0,00 0,00 27,18 21,36 16,50 0,00 3,88 19,42 38,83 17,48 0,00 11,65 21,36 31,07 15,53 0,00 4,85 16,50 24,27 26,21 7,77 21,36 27,18 29,13 1,94 0,00 24,27 33,98 21,36 0,00 0,00 17,48 20,39 33,01 8,74 0,00 4,85 7,77 0,00 0,00 0,00 2,91 7,77 1,94 0,00 0,00 1,94 9,71 0,97 0,00 0,00 0,97 6,80 2,91 1,94 1,94 4,85 4,85 0,97 0,00 3,88 4,85 2,91 0,00 0,97 0,00 4,85 5,83 1,94 0,00 0,97 1,94 4,85 6,80 22,33 27,18 0,00 1,94 8,74 4.2 4.3 5.1 5.2 5 5 0,00 0,00 1,94 1,94 3,88 0,00 0,00 0,97 1,94 4,85 0,00 0,00 0,97 1,94 4,85 0,00 0,00 0,00 1,94 4,85 0,97 0,00 21,36 1,94 11,65 22,33 26,21 19,42 0,00 6,80 22,33 24,27 26,21 0,00 9,71 16,50 29,13 24,27 0,00 5,83 11,65 33,01 27,18 1,94 1,94 0,00 0,00 0,00 9,71 2,91 0,00 0,00 0,97 10,68 0,00 0,97 0,00 0,97 9,71 1,94 0,00 0,00 2,91 6,80 1,94 0,97 ... cơng ty .45 2.2 THỰC TRẠNG CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS .46 2.2.1 Nhu cầu người lao động Công ty Cổ phần Du lịch... làm việc tại công ty .61 2.2.5 Thực trạng công tác đào tạo tại công ty 63 2.2.6 Thực trạng về công tác thăng tiến tại công ty 67 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO ĐỘNG... nguồn nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Đánh giá thực trạng việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động công ty thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực thúc