BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN NHƢ THỦY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR CỦA HÀNH KHÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN NHƢ THỦY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR CỦA HÀNH KHÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 356/QĐ-ĐHNT ngày 04/05/2016 Quyết định thành lập HĐ: 1163/QĐ-ĐHNT ngày 29/12/2016 Ngày bảo vệ: Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HÀ VIỆT HÙNG Chủ tịch Hội đồng: Khoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng hàng không VietJet Air hành khách” công trình nghiên cứu cá nhân tơi chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Nhƣ Thủy iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy Hà Việt Hùng, giảng viên Trƣờng Đại học Nha Trang, tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn đến quý thầy giáo giáo Khoa Kinh tế tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trƣờng Và cuối xin chân thành cảm ơn đến bạn đồng nghiệp, bạn bè ngƣời thân động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Khánh Hòa, ngày tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Nhƣ Thủy iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 1.1 Các khái niệm sở lý thuyết 1.1.1 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng .4 1.1.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng .4 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.1.4 Quá trình định ngƣời tiêu dùng 1.1.2 Lý thuyết dịch vụ, dịch vụ vận chuyển hàng không 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ .8 1.1.2.3 Dịch vụ vận chuyển hàng không 1.1.2.4 Chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hàng không 10 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ khai thác bay 12 1.1.4 Giá dịch vụ vận chuyển hàng không 13 1.1.5 Sự thỏa mãn khách hàng chất lƣợng dịch vụ 14 1.1.6 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 14 1.2 Các mơ hình nghiên cứu tham khảo .15 1.3 Giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu .19 1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất .19 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 v T m tắt Chƣơng 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Thiết kế nghiên cứu 24 2.1.1 Qui trình nghiên cứu 24 2.1.2 Nghiên cứu định tính 25 2.1.3 Nghiên cứu định lƣợng 25 2.2 Nghiên cứu thức 25 2.2.1 Mẫu nghiên cứu 25 2.2.2 Thang đo 25 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích 30 T m tắt Chƣơng 31 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .32 3.1 Thống kê mô tả mẫu .32 3.2 Phân tích đánh giá thang đo .34 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 34 3.2.2 Đánh giá giá trị thang đo .41 3.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 41 3.2.2.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 46 3.3 Thống kê mô tả thang đo 48 3.3.1 Thang đo Sự tin cậy .48 3.3.2 Thang đo Khả đáp ứng .48 3.3.3 Thang đo Khả phục vụ 49 3.3.4 Thang đo giá 49 3.3.5 Thang đo Sự thân thiện 50 3.3.6 Thang đo Tiện nghi hữu hình 50 3.3.7 Thang đo Sự lựa chọn khách hàng 51 3.4 Phân tích tƣơng quan 51 3.5 Phân tích hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình .52 3.5.1 Phân tích hồi quy kiểm tra tƣợng đa cộng tuyến 52 3.5.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 55 3.6 Kiểm định khác biệt biến định tính đến thang đo 56 3.6.1 Giới tính .56 vi 3.6.2 Độ tuổi 57 3.6.3 Thu nhập 57 3.6.4 Công việc .57 3.6.5 Mục đích chuyến bay 57 T m tắt Chƣơng 58 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 4.1 T m tắt kết nghiên cứu 59 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu 59 4.3 Các hàm ý sách .60 4.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 62 4.5 Kết luận 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL : Công nghệ truyền internet với tốc độ băng thông bất đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á AFTA : Khu vực Thƣơng mại Tự ASEAN B.I.D : Tổ chức hƣớng dẫn, hỗ trợ sáng kiến kinh doanh Thụy S (Business Initiative Directions) EFA : Phân tích nhân tố khám phá ISO : Tổ chức tiêu chuẩn h a quốc tế OTP : Chỉ số TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam WTO : Tổ chức Thƣơng mại giới (World Trade Organization) Skytrax : Tổ chức đánh giá xếp hạng hàng không Anh SPSS : Là phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích thống kê số liệu (Statistical Package for the Social Sciences) viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo Sự tin cậy 26 ảng 2.2: Thang đo khả đáp ứng 27 ảng 2.3: Thang đo khả phục vụ 27 ảng 2.4: Thang đo giá .28 ảng 2.5: Thang đo thân thiện 28 ảng 2.6: Thang đo tiện nghi hữu hình 29 ảng 2.7: Thang đo lựa chọn khách hàng 29 ảng 3.1: Thống kê mô tả mẫu theo Giới tính 32 ảng 3.2: Thống kê mô tả mẫu theo Độ tuổi 32 ảng 3.3: Thống kê mô tả mẫu theo Thu nhập hàng tháng 33 ảng 3.4: Thống kê mô tả mẫu theo Công việc .33 ảng 3.5: Thống kê mơ tả mẫu theo Mục đích chuyến bay 33 ảng 3.6: Cronbach s alpha thang đo Sự tin cậy 34 ảng 3.7: Cronbach s alpha thang đo Khả đáp ứng 34 ảng 3.8: Cronbach s alpha thang đo Khả phục vụ .35 ảng 3.9: Cronbach s alpha thang đo Giá 36 ảng 3.10: Cronbach s alpha thang đo Sự thân thiện .38 ảng 3.11: Cronbach s alpha thang đo Tiện nghi hữu hình 40 ảng 3.12: Cronbach s alpha thang đo Sự lựa chọn .41 ảng 3.13: Kết kiểm định KMO artlett biến độc lập 44 ảng 3.14: Kết tổng phƣơng sai trích biến độc lập 44 ảng 3.15: Kết ma trận nhân tố biến độc lập 45 Bảng 3.16: Kết kiểm định KMO artlett biến phụ thuộc 47 ảng 3.17: Kết tổng phƣơng sai trích biến phụ thuộc .47 ảng 3.18: Ma trận nhân tố tải biến phụ thuộc .47 Bảng 3.19: Thống kê mô tả thang đo Sự tin cậy 48 ảng 3.20: Thống kê mô tả thang đo Khả đáp ứng 48 ảng 3.21: Thống kê mô tả thang đo Khả phục vụ 49 ảng 3.22: Thống kê mô tả thang đo Giá 50 Bảng 3.23: Thống kê mô tả thang đo Sự thân thiện 50 ảng 3.24: Thống kê mô tả thang đo Tiện nghi hữu hình 51 ix ảng 3.25: Thống kê mô tả thang đo Sự lựa chọn 51 ảng 3.26: Ma trận tƣơng quan .52 ảng 3.27: Kết hệ số hồi quy 53 ảng 3.28: Kiểm định Independent Sample T-Test khác biệt định chọn hãng hàng khơng theo giới tính .57 x PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập:  Phân tích lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,741 Approx Chi-Square 3446,429 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 6.051 26.308 26.308 6.051 26.308 26.308 3.138 13.644 13.644 3.088 13.425 39.733 3.088 13.425 39.733 3.040 13.218 26.862 2.682 11.662 51.395 2.682 11.662 51.395 2.676 11.636 38.497 1.803 7.837 59.233 1.803 7.837 59.233 2.483 10.795 49.292 1.500 6.524 65.757 1.500 6.524 65.757 2.186 9.504 58.796 1.240 5.390 71.146 1.240 5.390 71.146 1.996 8.676 67.472 906 3.941 75.087 906 3.941 75.087 1.751 7.615 75.087 856 3.723 78.810 679 2.953 81.763 10 604 2.625 84.388 11 502 2.185 86.573 12 475 2.066 88.639 13 460 2.000 90.638 14 374 1.625 92.263 15 324 1.410 93.672 16 286 1.245 94.917 17 234 1.018 95.935 18 228 992 96.927 19 204 886 97.814 20 156 677 98.491 21 128 558 99.049 22 113 492 99.541 106 459 100.000 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TN2 885 TN3 858 TN1 841 TN4 795 PV1 864 PV2 719 PV4 696 PV3 671 PV5 623 428 501 TT5 796 TT4 784 TT3 774 GIA3 823 GIA4 763 GIA1 711 DU4 853 DU5 852 DU3 462 DU1 883 DU2 799 TC1 761 TC3 710 TC2 434 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,757 Approx Chi-Square 3011,843 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig ,000 560 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.804 27.639 27.639 5.804 27.639 27.639 3.212 15.293 15.293 3.030 14.431 42.069 3.030 14.431 42.069 3.194 15.208 30.501 2.589 12.330 54.400 2.589 12.330 54.400 2.502 11.917 42.418 1.614 7.684 62.084 1.614 7.684 62.084 2.499 11.898 54.316 1.290 6.142 68.226 1.290 6.142 68.226 2.199 10.471 64.786 923 4.393 72.619 923 4.393 72.619 1.645 7.832 72.619 889 4.233 76.852 728 3.467 80.318 622 2.964 83.282 10 562 2.675 85.957 11 472 2.249 88.206 12 441 2.099 90.305 13 378 1.801 92.106 14 327 1.558 93.664 15 261 1.241 94.905 16 245 1.167 96.072 17 226 1.077 97.149 18 187 893 98.042 19 163 775 98.816 20 142 677 99.494 21 106 506 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TN2 894 TN1 856 TN3 850 TN4 774 PV2 797 PV1 780 PV3 764 PV4 641 PV5 621 472 GIA3 791 GIA4 783 GIA1 743 TT5 767 TT4 761 TT3 744 DU4 863 DU5 857 DU3 473 TC3 792 TC1 705 TC2 421 467 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc:  Phân tích lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,641 Approx Chi-Square 168,205 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Varianc % e 2,046 40,919 40,919 2,046 40,919 40,919 1,604 32,073 32,073 1,100 22,000 62,919 1,100 22,000 62,919 1,542 30,846 62,919 0,737 14,741 77,660 0,653 13,059 90,719 0,464 9,281 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LC4 0,772 LC1 0,732 LC6 0,655 LC3 0,885 LC2 0,808 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,628 64,189 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,620 53,988 53,988 ,724 24,136 78,124 ,656 21,876 100,000 Total 1,620 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LC1 ,751 LC6 ,745 LC4 ,707 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 53,988 Cumulative % 53,988 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations TC Pearson DU TC Sig PV GIA TT TN LC 310 235 286 259 320 647 000 000 000 000 000 000 393 152 363 250 266 000 016 000 000 000 248 586 183 469 000 000 004 000 -.111 110 693 081 084 000 101 271 111 000 249 Pearson 310 Sig 000 Pearson 235 393 Sig 000 000 Pearson 286 152 248 Sig 000 016 000 Person 259 363 586 -.111 Sig 000 000 000 081 Pearson 320 250 183 110 101 Sig 000 000 004 084 111 Person 647 266 469 693 271 249 Sig 000 000 000 000 000 000 DU PV GIA TT TN LC 000 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square ,875 Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,760 ,23757 ,766 Durbin-Watson 1,469 a Predictors: (Constant), DU, GIA, TN, PV b Dependent Variable: LC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44,480 7,413 Residual 13,602 241 ,056 Total 58,082 247 F Sig ,000b 131,352 a Dependent Variable: LC b Predictors: (Constant), DU, GIA, TN, PV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) -.157 154 TC 353 030 426 11.816 000 747 1.339 DU -.060 028 -.077 -2.160 032 758 1.319 142 036 170 3.985 000 533 1.878 GIA 476 031 554 15.419 000 752 1.330 TT 088 025 148 3.461 001 530 1.886 TN 022 029 025 745 457 863 1.159 PV a Dependent Variable: LC -1.021 308 PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Về giới tính: Gioitinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 146 58,9 58,9 58,9 Nu 102 41,1 41,1 100,0 Total 248 100,0 100,0 Về độ tuổi: Nhomtuoi Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent duoi 22 20 8,1 8,1 8,1 tu 22 - 30 tuoi 88 35,5 35,5 43,5 tu 30 den 55 tuoi 97 39,1 39,1 82,7 55 tuoi tro len 43 17,3 17,3 100,0 248 100,0 100,0 Total Percent Về thu nhập: Thunhap Frequency duoi trieu Valid Valid Percent Cumulative Percent 37 14,9 14,9 14,9 tu trieu den duoi 10 trieu 130 52,4 52,4 67,3 tu 10 trieu den duoi 15 trieu 46 18,5 18,5 85,9 tu 15 trieu tro len 35 14,1 14,1 100,0 248 100,0 100,0 Total Percent Về công việc: Congviec Frequency Sinh vien hoac hoc sinh Valid Percent Cumulative Percent 26 10,5 10,5 10,5 80 32,3 32,3 42,7 103 41,5 41,5 84,3 Khac 39 15,7 15,7 100,0 Total 248 100,0 100,0 Can bo/Nhan vien khoi tu nhan Valid Percent Can bo/Nhan vien khoi Nha nuoc Về mục đích chuyến bay: Mucdich Frequency Cong viec Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 125 50,4 50,4 50,4 Du lich 77 31,0 31,0 81,5 Hoc tap 30 12,1 12,1 93,5 Khac 16 6,5 6,5 100,0 Total 248 100,0 100,0 PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG ĐO Thang đo “Sự tin cậy”: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 248 2,25 ,790 TC2 248 3,11 ,748 TC3 248 3,56 ,808 Valid N (listwise) 248 Thang đo “Khả đáp ứng”: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DU1 248 3,29 ,874 DU2 248 3,67 ,823 DU3 248 3,77 ,653 DU4 248 3,38 ,776 DU5 248 3,60 ,885 Valid N (listwise) 248 Thang đo “Khả phục vụ”: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PV1 248 3,55 ,608 PV2 248 3,86 ,707 PV3 248 4,10 ,775 PV4 248 3,97 ,747 PV5 248 4,05 ,780 Valid N (listwise) 248 Thang đo “Giá cả”: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GIA1 248 4,03 ,711 GIA2 248 2,96 ,770 GIA3 248 4,10 ,596 GIA4 248 3,99 ,739 Valid N (listwise) 248 Thang đo “Sự thân thiện”: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 248 2,68 1,113 TT2 248 4,25 ,710 TT3 248 4,03 ,930 TT4 248 3,37 1,123 TT5 248 3,54 ,768 TT6 248 4,24 ,613 Valid N (listwise) 248 Thang đo “Tiện nghi hữu hình”: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 248 2,85 ,703 TN2 248 2,92 ,669 TN3 248 3,15 ,651 TN4 248 3,17 ,593 TN5 248 4,36 ,728 TN6 248 2,54 ,833 TN7 248 2,55 ,793 Valid N (listwise) 248 Thang đo “Sự lựa chọn khách hàng”: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LC1 248 2,35 ,840 LC2 248 2,92 ,635 LC3 248 3,05 ,732 LC4 248 4,08 ,580 LC5 248 4,31 ,776 LC6 248 2,61 ,851 Valid N (listwise) 248 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN BIẾN PHỤ THUỘC Giới tính: Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances ,049 ,826 ,315 246 ,753 ,02283 ,07253 -,12002 ,16568 ,317 223,480 ,751 ,02283 ,07195 -,11895 ,16461 assumed LC Equal variances not assumed Độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances LC Levene Statistic df1 2,119 df2 Sig 244 ,098 ANOVA LC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,998 1,666 Within Groups 72,735 244 ,298 Total 77,733 247 F Sig 5,589 ,001 Multiple Comparisons Dependent Variable: LC Bonferroni (I) Nhomtuoi (J) Nhomtuoi Mean Std Error Sig Difference (I-J) duoi 22 tu 22 - 30 tuoi 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound tu 22 - 30 tuoi ,27803 ,13525 ,245 -,0817 ,6378 tu 30 den 55 tuoi ,16701 ,13408 1,000 -,1896 ,5237 55 tuoi tro len ,51473 * ,14777 ,004 ,1217 ,9078 duoi 22 -,27803 ,13525 ,245 -,6378 ,0817 tu 30 den 55 tuoi -,11102 ,08038 1,000 -,3248 ,1028 55 tuoi tro len ,23670 ,10159 ,124 -,0335 ,5069 -,16701 ,13408 1,000 -,5237 ,1896 tu 22 - 30 tuoi ,11102 ,08038 1,000 -,1028 ,3248 55 tuoi tro len ,34772 * ,10003 ,004 ,0817 ,6138 -,51473 * ,14777 ,004 -,9078 -,1217 -,23670 ,10159 ,124 -,5069 ,0335 * ,10003 ,004 -,6138 -,0817 duoi 22 tu 30 den 55 tuoi duoi 22 55 tuoi tro len tu 22 - 30 tuoi tu 30 den 55 tuoi -,34772 * The mean difference is significant at the 0.05 level Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances LC Levene Statistic df1 1,877 df2 Sig 244 ,134 ANOVA LC Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5,605 1,868 Within Groups 72,128 244 ,296 Total 77,733 247 Sig 6,320 ,000 Multiple Comparisons Dependent Variable: LC Bonferroni (I) Thunhap (J) Thunhap Mean Std Error Sig Difference (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound tu trieu den duoi 10 trieu ,15586 ,10131 ,751 -,1136 ,4253 tu 10 trieu den duoi 15 trieu ,10948 ,12006 1,000 -,2099 ,4288 tu 15 trieu tro len ,52252 * ,12820 ,000 ,1815 ,8635 duoi trieu -,15586 ,10131 ,751 -,4253 ,1136 tu 10 trieu den duoi 15 trieu -,04638 ,09327 1,000 -,2945 ,2017 tu 15 trieu tro len ,36667 * ,10354 ,003 ,0913 ,6421 tu 10 trieu duoi trieu -,10948 ,12006 1,000 -,4288 ,2099 den duoi 15 tu trieu den duoi 10 trieu ,04638 ,09327 1,000 -,2017 ,2945 ,41304 * ,12195 ,005 ,0887 ,7374 -,52252 * ,12820 ,000 -,8635 -,1815 -,36667 * ,10354 ,003 -,6421 -,0913 -,41304 * ,12195 ,005 -,7374 -,0887 duoi trieu tu trieu den duoi 10 trieu trieu tu 15 trieu tro len tu 15 trieu tro len duoi trieu tu trieu den duoi 10 trieu tu 10 trieu den duoi 15 trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level Công việc: Test of Homogeneity of Variances LC Levene Statistic df1 4,344 df2 Sig 244 ,005 ANOVA LC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,655 1,552 Within Groups 73,078 244 ,299 Total 77,733 247 F Sig 5,181 ,002 Multiple Comparisons Dependent Variable: LC Bonferroni (I) Congviec (J) Congviec Mean Std Difference (I-J) Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Sinh vien hoac hoc sinh Can bo/Nhan vien khoi tu nhan ,03462 ,12354 1,000 -,2940 ,3632 Can bo/Nhan vien khoi Nha nuoc -,22218 ,12011 ,393 -,5417 ,0973 Khac -,30342 ,13856 ,177 -,6720 ,0651 -,03462 ,12354 1,000 -,3632 ,2940 -,25680 * ,08156 ,011 -,4737 -,0399 -,33803 * ,10688 ,011 -,6223 -,0537 ,22218 ,12011 ,393 -,0973 ,5417 * ,08156 ,011 ,0399 ,4737 Can bo/Nhan Sinh vien hoac hoc sinh vien khoi tu nhan Can bo/Nhan vien khoi Nha nuoc Khac Can bo/Nhan Sinh vien hoac hoc sinh vien khoi Can bo/Nhan vien khoi tu nhan ,25680 Nha nuoc Khac -,08124 ,10289 1,000 -,3549 ,1925 ,30342 ,13856 ,177 -,0651 ,6720 * ,10688 ,011 ,0537 ,6223 ,08124 ,10289 1,000 -,1925 ,3549 Sinh vien hoac hoc sinh Khac Can bo/Nhan vien khoi tu nhan ,33803 Can bo/Nhan vien khoi Nha nuoc * The mean difference is significant at the 0.05 level Mục đích chuyến bay: Test of Homogeneity of Variances LC Levene Statistic 4,953 df1 df2 Sig 244 ,002 ANOVA LC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,330 2,110 Within Groups 71,403 244 ,293 Total 77,733 247 F Sig 7,210 ,000 Multiple Comparisons Dependent Variable: LC Bonferroni (I) Mucdich (J) Mucdich Mean Std Error Sig Difference (I-J) Cong viec ,07837 1,000 -,1195 ,2974 Hoc tap ,15733 ,10998 ,923 -,1352 ,4499 * ,14363 ,001 -,9414 -,1773 -,08894 ,07837 1,000 -,2974 ,1195 ,06840 ,11643 1,000 -,2413 ,3781 * ,14863 ,000 -1,0436 -,2529 Cong viec -,15733 ,10998 ,923 -,4499 ,1352 Du lich -,06840 ,11643 1,000 -,3781 ,2413 -,71667 * ,16746 ,000 -1,1621 -,2712 ,55933 * ,14363 ,001 ,1773 ,9414 ,64827 * ,14863 ,000 ,2529 1,0436 ,71667 * ,16746 ,000 ,2712 1,1621 Hoc tap Khac Khac Cong viec Khac Upper Bound ,08894 Cong viec Hoc tap Lower Bound Du lich Khac Du lich 95% Confidence Interval Du lich Hoc tap -,55933 -,64827 * The mean difference is significant at the 0.05 level ... hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến đến lựa chọn hành khách hãng hàng không VietJet Air quan trọng, tơi định chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng hàng không VietJet Air hành khách ... tiêu nghiên cứu đề tài đặt nhƣ sau: - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn hãng hàng không VietJet Air hành khách - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến lựa chọn hãng hàng không VietJet Air hành. .. tài nghiên cứu là: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng hàng không VietJet Air hành khách Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài xác định đánh giá mức độ tác động yếu