Tình Với giúp đỡ tổ chức nhân đạo quốc tế, Trung tâm y tế xây dựng Việt Nam Đây trung tâm trang bị loại thiết bị y tế đại, trình chuẩn bị cho hoạt động, số cán y tế tu nghiệp nước ngồi chun mơn Nhưng theo yêu cầu tổ chức nhân đạo, cần phải có đợt tập huấn ngắn cho toàn lãnh đạo nhân viên Trung tâm Y tế vấn đè quản lý Một giáo sư tiếng Trường Đại học Kinh Tế mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn cơng việc quản lý Ơng giảng lý thuyết quản lý, nhấn mạnh đến tầm quan trọng quản lý tất tổ chức, giới thiệu công cụ kỹ thuật quản lý để cải thiện chất lượng quản lý Cuối đợt tập huấn, buổi trao đổi ý kiến, người đứng dậy nói: “ Thưa giáo sư, chúng tơi thú vị mà giáo sư nói chí chứa đựng kiến thức rộng lớn, bổ ích, áp dụng cho cơng ty kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh tư nhân v.v mà áp dụng Chúng nhà khoa học, bác sĩ cứu chữa người, không cần tới quản lý” Câu hỏi 1: Giả sử bạn ông giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn, bạn giải thích để ơng giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến bạn? Trả lời: Giả sử vị giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn,tôi giải thích sau: “ Thưa giáo sư tơi hiểu giáo sư nói Quả hoạt động sản xuất kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh hay tư nhân cơng việc nhà quản trị thực rõ nhất, người quản lý ví đầu tàu, đầu tàu sai hướng lệch hướng, chệch đường ray làm cho đoàn tàu bị lật bánh Ngược lại đồn tàu chạy hướng đến đích Nói chung sản xuất kinh doanh người quản lý trọng họ làm tổ chức điều khiển người làm việc đưa kết cao Nhưng khơng phải mà ngành nghề khác hoạt động quản trị không cần thiết Như ngài biết “ Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với nhằm đạt đươch mục tiêu chung” Ví dụ cơng ty kinh doanh có nhiều vấn đề giải quản lý nhân sự, quản lý sổ sách, thu chi tài chính, Ngay lĩnh vực nghệ thuật hoạt động quản trị đánh giá cao: dàn nhạc với người huy Trong dàn nhạc người có khả định, người chơi loại đạo cụ như: dương cầm, piano Nếu khơng có người nhạc trưởng người chơi theo ý nhạc lộn xộn, có kết khơng hiệu Hoạt động người nhạc trưởng hoạt động quản trị Người nhạc trưởng không đánh trống, không chơi đàn dùng tay để huy mà tạo nên giao hưởng tuyệt vời Ví dụ: Trong ca mổ cần phải phân công cho người trực tiế p mổ chịu trách nhiệm ca trưởng bác sĩ nào, y tá người g iúp việc cho ca trưởng Đồng thời ca trưởng phân công công việc cho người N ếu khơng có ca trưởng người khơng biết thực biết nhìn bệnh nh ân mà thơi Khi thực cơng việc giáo sư ca trưởng thực chức nhà quản lý.Đây trung tâm y tế nhân đạo,mặc dù tài giúp đỡ thức nhân đạo quốc tế nên việc tồn trung tâm quan trọng Vậy việc nâng cao hiệu khám chữa bệnh để tạo uy tín trung tâm, vấn đề tài r ất quan trọng, phải có biện pháp để thu nguồn ngân sách từ tổ chức từ thiện, đồn g thời phải có sách chi tiêu hợp lý số tiền viện trợ khơng phải m ãi mãi.Vì việc quản lý tài ảnh hưởng đến tồn trung tâm này.Nếu có kế hoạch giúp cho tư sẵn sàng để đối phó diễn biến mới,có thể tối thiểu hố chi phí sản xuất Ví dụ bệnh viện có khoa điện tim, hay khoa phẩu thuật có giú p đỡ máy móc, xảy tình trạng cúp điện đột ngột nguy hiểm cho bệnh nhân.Nhưng ta đãcó kế hoạch dự đốn tình trạng cúp điện giảm chi phí, cơng việc thuận lợi Muốn đạt điều cần phải có nhà quản lý tốt Câu hỏi 2: Bạn nghĩ nhà khoa học lớn vị giáo sư bác sĩ lại phát biểu lời khơng? Hãy giải thích nhà khoa học cao cấp lại phát biểu vậy? Trả lời: Vị giáo sư phát biểu lời ơng nhà khoa h ọc lớn Ơng chun tâm vào cơng việc nghiên cứu vàchữa bệnh người có chun mơn cao tâm huyết với nghề, ơng nghĩ ông nên ông nghĩ công tác quản lý dành cho cơng ty, xí nghiệp, Ơng chưa hiểu chức nhà quản lý mà làm mà khơng biết Tình Cũng công ty luyện kim khác, cơng ty thép BTH gặp khó khăn năm cuối thập kỷ 80 Trong họp giao ban giám đốc, người nêu lên vấn đề lương bổng, cho lương bổng thấp nên không tạo tinh thần làm việc công nhân Nhưng giám đốc công ty trả lời ông khơng quan tâm đến vấn đề đó, ơng nhấn mạnh vấn đề là nhiệm vụ giám đốc phụ trách nhân Các phận quản lý sau họp chưng hửng có ý kiến bất mãn Được biết vị giám đốc công ty nguyên chuyên viên tài giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài chuyên môn ông giúp cho cơng ty vượt qua khó khăn tài trầm trọng Ban đầu, có tiến triển, ơng dùng kỹ thuật tài để giải nợ cơng ty, vấn đề sau xa ơng chưa giải Là chun viên tài ơng thường bối rối tiếp xúc đôi mặt với người., ơng thường sử dụng văn giấy tờ cho mệnh lệnh thị tiếp xúc trực tiếp với người Ơng người phó mặt vấn đề kế hoạch nhân sực cho cấp phó ơng quan niệm tài quan trọng Mọi cố gắng cỉa tổ cơng ty có nguy phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quản trị viên cao cấp khơng thống Câu hỏi 1: Theo bạn Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc đó? Bạn có ý kiến việc này? Trả lời: Hội đồng quản trị bổ nhiệm chun viên tài vào cương vị giám đốc lúc cơng ty khủng hoảng vấn đề tài chính, nợ nần chồng chất Vậy vấn đề đặt trước mắt công ty là: “tài chính” Hội đồng quản trị hi vọng với tài chun mơn tài mình, ơng giúp đỡ cơng ty vượt qua khó khăn trước mắt Theo ý kiến chúng tôi,việc định bổ nhiệm giám đốc để giải tình hình tài trước mắt cơng ty,nhưng xét lâu dài định chưa xác.Tuy vị giám đốc có lực chun mơn giỏi ơng lại chưa có đủ chức làm quản trị.Bởi vì:để làm nhà quản trị vị giám đốc khơng cần có kỹ chun mơn mà cịn phải có kỹ tư duy,kỹ nhân Kỹ tư duy: đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp hoàn cảnh, biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức độ đối phó được.Nó xem khó tiếp thu quan trọng đặc biệt nhà quản trị Trong hoàn cảnh cơng ty gặp khó khăn tài chính,bằng trình độ chun mơn tài ơng giải vấn đề đó.Tuy nhiên vấn ngồi chun mơn ơng chưa giải được.Ví dụ: Kỹ nhân sự: khả làm việc ,động viên điều khiển người tập thể xí nghiệp,dù người thuộc cấp,đồng nghiệp ngang hànghay cấp trên, việc quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hồn thành cơng việc chung Một vài kỹ nhân cần thiết cho nhà quản trị là: biết cách thông đạt hữu hiệu (viết nói),có thái độ quan tâm tích cực đến người khác khung cảnh làm việc, xây dựng không khí hợp tác người làm việc chung,và biết cách động viên nhân viên quyền Câu hỏi 2: Qua tình bạn nhận xét hoạt động quản trị công ty? Trả lời: Qua tình ta nhận thấy hoạt động trị công ty rời rạc không liên kết với nhau.Điều thể chỗ:các quản trị viên cấp hợp tác,các quản trị viên cao cấp khơng thống nhất.Bên cạnh quản trị viên lại có ý kiến khơng đồng tình,bất mãn với vị giám đốc Nhưng nguyên nhân dẫn đến hoạt động công ty rời rạc,không liên kết với xuất phat từ vị giám đốc bổ nhiệm.lẽ với cương vị giám đốc cơng ty ông phải người đứng điều khiển công nhân làm việc,tổ chức,phân công công việc cho nhân viên tất ông giải giấy tờ ủy nhiệm cho cấp phó mình.đồng thời người đứng đầu ông phải biết lắng nghe suy nghĩ nhân viên đẻ tập trung ý kiến lại đưa bàn bạc để có y kiên thông nhât Câu hỏi 3: Giám đốc công ty làm tốt chức quản trị nào, chưa tốt chức quản trị ? Trả lời: Trong trường hợp giám đốc công ty làm tốt chức hoạch định cụ thể ông chun viên tài giỏi ơng xác định vấn đề khó khăn cơng ty: khủng hoảng tài tìm phương hướng giải vấn đề tài đưa cơng ty vượt qua khó khăn.tuy nhiên ông chưa thực tốt chức tổ chức, quản trị người kiểm sốt.điều thể : ông không xác định rõ ràng cơng việc phải làm?ai làm cơng việc gì?chỉ đưa văn phó mặc cho người tự làm,khơng để ý tập trung vào chuyên môn Ơng khơng giải tơt vấn đề cơng ty,khi có vấn đề nhân viên cấp nêu ra,ơng bỏ mặc lại cho nhiệm vụ giám đốc nhân sự.Chính điều gây bất mãn công ty Vậy mà ông lại phó mặc khơng quan tâm vấn đề xúc cịn nhấn mạnh cơng việc giám đốc phụ trách nhân sự.Chính điều tạo nên ngăn cách,cản trở công việc nhân viên Với suy nghĩ lệch lạc ông coi nhẹ hoạt động quản trị không thực tốt chức Câu hỏi 4: Nếu bạn cương vị giám đốc, bạn làm gì? Trả lời: Tìm người có đủ lực quản trị để điều hành công ty.Chuyển vị Giám đốc sang cương vị cố vấn tài Tổ chức họp phòng ban, bàn bạc để giải vấn đề công ty Khen thưởng người có cơng để động viên tinh thần làm việc người Tình Bà Hương người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “ VĨNH HƯNG”, có 40 cơng nhân quyền Xét quy mơ sẩn xuất Đây xưởng sản xuất có quy mô vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng tiệm bánh, nhà hàng Với phương cách hoạt động giống kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức máy đơn giản gọn nhẹ Giúp việc cho bà Phương cơng tác quản lý có người Cơ Thanh phụ trách kế tốn, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong người giúp việc ông Thịnh người lớn tuổi có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn hoạt động sản xuất xưởng Xưởng có cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời văn phòng giao dịch xưởng Thơng thường bà Hương có mặt hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng làm công việc đối thoại, việc nội xưởng giao cho ông Thịnh phụ trách Một hơm, ơng Thịnh định đình cơng việc công nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói người cơng nhân từ chối vận hành máy theo lệnh ông Thịnh cần sản xuất gấp lượng bánh lớn Bà Hương xuống phân xưởng để giải việc nhận thấy có bầu khơng khí khơng bình thường người cơng nhân Bà tiếp xúc với họ biết hầu hết công nhân quan tâm đến vụ kỷ luật Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật khơng vơ lý Họ nói ơng Thịnh lệnh vận hành điều kiện vi phạm ngun tắc an tồn người cơng nhân từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh định kỷ luật Mọi người cho ơng Thịnh có ác cảm với người công nhân Qua trao đổi với cơng nhân, bà Hương cịn biết thêm có vài người bị thương vận hành máy đánh bột Họ phản ánh tình trạng khơng an tồn thiết bị cho ơng Thịnh khơng thấy ơng giải Câu hỏi 1: Bà Hương phải làm để giải tình trên? Trả lời: Trước tiên cần phải cho đội bảo trì máy đến sửa chữa máy tính đánh bột để đảm bảo an tồn qn trình làm việc công nhân Đồng thời phải ổn định lại tinh thần làm việc cơng nhân Sau gặp riêng ông Thịnh để tìm hiểu thêm điều kiện làm việc phân xưởng nhắc nhở Ông Thịnh phải đảm bảo điều kiện làm việc an toàn lao động sản xuất, có cơng nhân đảm bảo tinh thần làm việc Bà Hương phải trực tiếp tham gia vào công việc giám sát, kiểm tra phân xưởng khơng nên giao tồn cơng việc phân xưởng cho Ơng Thịnh.Nếu bà Hương khơng có thời gian quản lý phân xưởng tìm người quản lý, cịn ơng Thịnh giao cơng việc chuyên viên kỹ thuật Câu hỏi 2: Tình xảy có liên quan đến tổ chức xưởng khơng? Trả lời: Tình có liên quan tới tổ chức xưởng Xưởng sản xuất có 40 người công nhân, quản lý phụ trách ba phần công việc khác Bà Hương người quản lý cao Đây mơ hình đơn giản, có quy mơ nhỏ cơng việc quản lý không phức tạp Do tổ chức xưởng Bà Hương chưa chặt chẽ hợp lý điểm sau: việc tin tưởng cấp mà giao toàn cơng việc quản lý cho Ơng Thịnh nên có việc xảy xưởng vụ máy đánh bột xương rơi vào tình trạng hoang mang lôn xộn, không an tâm làm việc làm cho chất lượng sản phẩm giảm Sự phối hợp phận công việc xưởng chưa hợp lý chưa có hiệu Câu hỏi 3: Bạn có nghĩ bà Hương có phần lỗi để xảy tình khơng? Trả lời: Bà Hương có lỗi để xảy tình Bà giao cho ông Thịnh, người phụ trách kỹ thuật mà không thực chức kiểm sốt Mà Bà làm cơng việc nắm thị trường, xử lý đơn hàng, làm công việc đối ngoại Vơ tình để dẫn đến tính độc đốn ơng Thịnh để xảy việc đáng tiếc Câu hỏi 4: Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho phần sai hoàn toàn thuộc người công nhân Bạn phản ứng bạn người công nhân ấy? Trả lời: Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến sai lầm thuộc người cơng nhân tơi người công nhân giải cách đưa ông Thịnh xem máy đánh bột để Ông Thịnh tự kiểm tra xem máy có đủ điều kiện an tồn hay khơng? Với chứng kiến Bà Hương người công nhân khác xưởng Nếu vận hành máy đánh bột mà bị thương chịu trách nhiệm; giả sử Ông người vận hành máy đánh bột mà máy đánh bột đủ điều kiện an tồn cho phép Ơng có dám vận hành máy hay khơng? Nếu Ơng Thịnh khăng khăng ý kiến Ơng tơi đưa đơn kiến nghị lên Bà Hương kiện lên Tồ án tội bắt người LĐ làm việc điều kiện an tồn khơng đủ Tình Một cơng ty sản xuất phân bón Thụy Điển liên doanh với đơn vị kinh tế nước ta thành lập nhà máy sản xuất phân bón Theo điều khoản liên doanh, TGĐ GĐ sản xuất người cơng ty nước ngồi Ơng Henrik Killer định làm giám đốc sản xuất, rể ông ta Ubrick Bava định làm Tổng giám đốc nhà máy liên doanh Trong thời gian đầu, hoạt động nhà máy diễn theo kế hoạch Nhưng sau, số khó khăn chủ quan khách quan, hoạt động nhà máy hiệu Bắt đầu có mâu thuẫn thành viên ban lãnh đạo, bật mâu thuẫn giám đốc Henrik Killer Tổng giám đốc Ubrick Bava Một số ý kiến sản xuất ông Herik Killer bị Tổng giám đốc bác bỏ Vì vậy, ơng Killer thường hay báo cáo trực tiếp công ty đề xuất phê phán Tổng giám đốc khơng tơn trọng ý kiến ông ta Trong họp giao ban, anh rể ( Tổng giám đốc Ubrick Bava) tay vào mặt bố vợ ( Giám đốc sản xuất Henrik Killer) nói rằng: “ Ơng Killer, tơi nói ơng biết tơi cấp trực tiếp ông Báo cáo ông phải gửi lên cho Đây lần cuối cảnh cáo ông hội nghị, ông không nghe tơi đưa ơng xuống làm quản đốc để ơng báo cáo vượt cấp vừa vặn đến tơi!” Câu hỏi1:Phân tích khía cạnh tâm lý tình này, liên hệ đến tâm lý người Việt Nam ? Trả lời: Khía cạnh tâm lý: • Đối với người VN đời sống khơng tay vào mặt bố vợ, vấn đề xúc • Giám đốc sản xuất không nên gửi thông báo trực tiếp công ty không nên phê phán Tổng giám đốc Ở đây, ơng nên trình bày ý kiến sản xuất, thuyết phục người TGĐ ( rể mình), ơng bố vợ ( Giám đốc sản xuất) muốn rể phải chấp nhận nói, cương trực, bảo thủ Câu hỏi 2:Bạn có đồng ý cách lãnh đạo Tổng giám đốc Ubrick Bava khơng? Vì sao? Trả lời: Cách lãnh đạo TGĐ không ơng mắc sai lầm việc kiểm sốt, kế hoạch Câu hỏi 3:Trong tình có diện quyền lực cấu tổ chức khơng? Trả lời: Có diện quyền lực cấu tổ chức Tình Ơng Phong giám đốc phụ trách kinh doanh công ty ABC chuyên sản xuất hàng tiêu dùng theo đơn đặt hàng Đã gần hết năm 2008, công ty ABC chưa xây dựng kế hoạch xuất năm 2009 chưa có khách hàng kí hợp đồng Ơng Phong rât lo lắng vấn đề này, ông cử chuyên viên tếp thị trinh sát nhu cầu thị trường tìm khách hàng Qua điện thoại chuyên viên tiếp thị báo cho onng Phong biết kí hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm (sản phẩm mới) Ông Phong cư vào cac định mức kinh tế kĩ thuật tài liệu khác có liên quan, phơi hợp phịng ban co chưc năng, ơng xây dựng kế hoạch sản xuất sau: 1/ Lượng ản xuất tiêu thụ: 10.000 sản phẩm 2/ Đơn giá bán 1sp: 60.000 Đ 3/ Chi phí ản xuất: a/ Biết chi phí 1SP: 20.000 Đ/SP Trong đó: - Vật liệu chi phí khác: 11.500 Đ/SP Lao động: 8.500 Đ/S b/ Tổng định phí tồn năm cơng ty: 175.000.000 Đ ( Gỉa sử: miễn thuế VAT, thu nhập miễn thuế) Thế tình hình nghiên cứu thị trường khơng xác chun viên tiếp thị, kết ký hợp đồng tiêu thụ 5.000SP với giá bán 60.000Đ/SP Với trách nhiệm ơng Phong xoay sở có người đồng ý thuê phân xưởng sản xuất công ty với giá thuê năm 97.500.000 Đ ( Cơng ty có phân xưởng sản xuất sản phẩm, công suất hữu dụng máy phân xưởng năm sản xuất từ 5.000 SP đến 5.500 SP) Ông Phong xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 công ty sản xuất 5.000 SP cho thuê phân xưởng với giá thuê 97.500.000 đồng/năm Mặt khác ơng Sỹ trưởng phịng kinh doanh, sau nghiên cứu tìm hiểu có đơn vị tổ chức xã hội ( Trại người bại liệt), muốn ky hợp đồng mua sản phẩm công ty với số lượng 5.000 SP song mua với giá 39.000 Đ/SP Và ông Sỹ đề nghị với ông Quang Giám đốc công ty nên sử dụng phương án sản xuất 10.000 SP, bán cho đơn vị ký hợp đồng trước 5.000 SP với giá 60.000 Đ/SP Bán cho tổ chức xã hội 5.000 SP với giá 39.000 Đ/SP mà đạt hiệu kinh tế không so với phương án ông Phong Ông Phong phản đối phương án ơng Sỹ cho phương án bán 39.000 Đ/SP khơng có lãi Câu hỏi 1: Đứng giác độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện công ty ABC Nếu anh ( chị) giám đốc công ty anh ( chị) chọn phương án sản xuất ? Trả lời:  Phương án ông Phong đem lại cho công ty: (5.000*60.000 + 97.500.000) – ( 2.000*5.000 + 175.000.000) =122.500.000 (đ)  Phương án ông Sỹ đem lại cho công ty: (5.000*60.000 +5.000*39.000) -175.000.000 -10.000*20.000 =120.000.000 (đ)  So sánh phương án: Phương án ông Phong đem lại cho công ty nhiều phương án ông Sỹ 2,5 triệu đồng Đứng giác độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện cơng ty ABC Nếu giám đốc tơi ẽ chọn phương án ơng Sỹ nguyên nhân sau: - - - Phương án ông Sỹ đem lại lợi nhuận cho công ty 120 triệu đồng Phương án ông Phong chứa nhiều rủi ro, phương án ông Sỹ 2,5 triệu đồng ban đầu ơng định cho th phân xưởng với giá 87.500.000 đ mà ông nâng lên 97.500.000 đ thỏa thuận ban đầu 10 triệu đồng nên bên chưa đồng ý thuê Phương án ông Sỹ vừa giải việc đề phương án sản xuất cho năm 2009, vừa vận dụng tối ưu công suất phân xưởng tránh lãng phí Bán cho trại bại liệt với giá 39.000 vừa khẳng định với khách hàng SP bán giảm giá chất lượng cao, khẳng định chất lượng SP cơng ty, lấy lại lịng tin từ khách hàng, quảng bá sản phẩm qua việc bệnh nhân giới thiệu cho người thân sản phẩm công ty Tạo công ăn việc làm cho công nhân, không để lãng phí may móc, vừa có phương án sản xuất cho năm 2009 Câu hỏi 2:Trong tình ơng Quang, Giam đốc công ty ,đã thực chức quản trị ? Trả lời: Trong phương án này, ông Quang thực tốt chức năn hoạch định quản trị vì: ơng xem xét phương án ơng Phong ơng Sỹ, để từ từ lựa chọn phương án tơi ưu cho kế hoạch sản xuất năm 2009 cho cơng ty Tình “ Kế bắt thả Khổng Minh” Mục đích Gia Cát Lượng chinh phục vùng Tây Nam Vùng miền hoang dã dân tộc thiểu số mà đứng đầu Mạnh Hoạch, vốn thủ lĩnh kiên cường Nếu dùng sức mạnh chiếm Tây Nam, lâu người dân lại dậy Khổng Minh định dùng chiến thuật công phá nhân tâm Khi bắt Mạnh Hoạch lần I, Gia Cát Lượng hỏi Mạnh phục hay không phục Mạnh Hoạch đứng khơng quỳ, nói to chặt đầu khơng phục Do Khổng Minh sai người thả Mạnh bảo chuẩn bị binh mã đánh tiếp Kết Mạnh Hoạch lại bị bắt Liền lần, cuối khiến cho Mạnh Hoạch thả mà không đi, nói “Ngài có uy trời, người Nam khơng chống lại Ngài nữa” Từ Mạnh Hoạch thành tâm, thành ý phụng Khổng Minh Câu hỏi 1: Dựa vào thuyết ngũ hành nhu cầu phân tích kế bắt thả Khổng Minh? Trả lời: - Thuyết ngũ hành: Con người vũ trụ cấu trúc từ yếu tố bản: Thổ, Kim, Thủy, Mộc Hỏa gọi ngũ hành − Bản chất ngũ hành vạn vật tồn dạng tương sinh tương khắc − Tương sinh: Thổ sinh Kim, Kim sinh Thủy, Thủy sinh Mộc, Mộc sinh Hỏa, Hỏa sinh Thổ − Tương khắc: Thổ khắc Thủy, Thủy khắc Hỏa, Hỏa khắc Kim, Kim khăc Mộc, Mộc khắc Thổ Ta thấy Gia Cát Lượng phương Bắc nên tính khí điềm tĩnh (hành Thủy) Cịn Mạnh Hoạch phương Nam nên nóng nảy (hành Hỏa) Theo ngũ hành Thủy khắc Hỏa nên Gia Cát Lượng dùng kế thu phục nhân tâm để thu phục Mạnh Hoạch, cách bắt thả lần − Lần 1: Mạnh Hoạch người đứng đầu vùng đất Tây Nam, người dân ủng hộ nên ngày mạnh (Thủy sinh Mộc) Khi Gia Cát Lượng tiến hành chinh phục Tây Nam, Mạnh Hoạch taahp trận đánh Gia Cát Lượng (Mộc sinh Hỏa) Bị Gia Cát Lượng đánh bại, binh mã giảm (Hỏa sinh Thổ) Khi Gia Cát Lượng thả mà không giết, Mạnh Hoạch nuôi ý định đánh lại (Thổ sinh Kim) − Vẫn nuôi ý định trả thù, đánh đuổi Gia Cát Lượng (Thủy sinh Mộc), liên tiếp lần − Đến lần thứ 7, Mạnh Hoạch nản thấy khâm phục Gia Cát Lượng nên đầu hàng Tình Nam nhân viên có lực,trước làm việc tốt,nhưn bạn bè rủ rê lôi kéo sa vào đường ăn chơi từ bở bê cơng việc.Trong cơng ty người xa lánh Nam Ơng Dũng trưởng phòng nhân tỏ độ lượng Ơng gọi Nam lên phịng trị chuyện thân mật,trong câu chuyện ông đề cao lực Nam,và ông khuyên Nam nên tập trung vào công việc đồng thời ông bày tỏ tin tưởng vào việc sửa chữ lỗi lầm Nam.Từ Nam tror lại thành nhân viên tốt xưa Câu hỏi:Dùng chế tương sinh hay tương khắc giải thích: 1)Nguyên nhân làm Nam bê trễ công việc? Trả lời: Nguyên nhân làm Nam bê trễ công việc:Như biết ,trước Nam nhân viên có lực ,làm việc tốt,nhưng sau bị bạn bè xấu lôi kéo, bỏ bê công việc Nam làm việc tốt ,có lực,khơng đàn đúm ăn chơi bạn bè,nhu cầu tự thể thân thắng nhu cầu xã hội (Hỏa thắng Thủy), lửa mạnh làm nước không dập tắt Nhưng sau Nam bị bạn bè xấu rủ rê (quan hệ xã hội chiến thắng quan hệ tự thể công việc ,thủy thắng hỏa,nước dập tắt lửa) 2/Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt? Trả lời: Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt:Ông Dũng trưởng phịng nhân độ lượng với Nam,ơng sẵn sàng tha thứ cho Nam.Ơng gọi Nam lên phịng trị chuyện thân mật,kích thích quan hệ xã hội, khả muốn chấp nhận lại.Ông đề cao lực Nam ,tức ơng đánh vào lịng tự trọng Nam (Mộc) Nhu cầu xã hội sinh lòng tự trọng ,ông tin tưởng vào sữa chữa sai lầm Nam Nam trở thành nhân viên tốt ,tức Mộc sinh Hỏa Lòng tự trọng Nam bị kích thích khiến Nam làm việc tốt để chứng tỏ quên việc ăn chơi với bạn bè xấu (Hỏa khắc Thủy) nhu cầu sinh lý giảm bớt (Hỏa khắc Thổ) tức Nam bớt ăn chơi Tình Câu hỏi1:Bạn kiểm tra xem Linh khơng đạt dự k iến mình? Trả lời: Phần lợi nhuận Linh nhận tính cách lấy tổng doanh thu trừ tổng chi phí ( trường hợp thuế khốn thuế tính vào chi phí) Tổng doanh thu: TR = 33.000 x 30 x 30 = 29.700.000 (đồng) Chi phí chung (cố định hàng tháng): TVC = 2400 + 2400 + 600 + 150 + 60 + 2400 + 600 = 8.610.000 (đồng) Chi phí gội đầu tháng: TFC = (6,6 + + 1,5 + 4,2 + 9) x 30 x 30 = 21.870.000 (đồng) Tổng chi phí: TC = TVC + TFC TR = 33.000 x 30 x30 = 29.700.000 (đồng) Tổng chi phí:TC = TVC + TFC TC = 8.610.000 + 21.870.000 = 30.480.000(đồng) Lợi nhuận = TR – TC = 29.700.000 – 30.480.000 = 780.000 (đồng) Tóm lại, với mức chi phí mức Linh đưa không hợp lý lợi nhuận âm có nghĩa tháng Linh lỗ 780.000(đồng) Câu hỏi 2: Hãy đề nghị kế hoạch sửa chữa sai sót để cửa hàng cô đạt lợi nhuận điều kiện lượng khách trung bình khơng đổi (30 người/ ngày)? Trả lời: Với lượng khách hàng khơng đổi, giả sử chi phí cố định ban đầu,để có lợi nhuận ta xét hai trường hợp: Khơng lỗ khơng lãi ( hịa vốn): TR = TC = 30.480.000 Giá = 30.480.000 / (30x30) = 34.000(đồng) Với lượng khách hàng không đổi, giả sử chi phí cố định ban đầu Linh phải tăng giá uốn tóc lên thành 34.000đồng/lần để không lỗ không lãi Để đạt mức lời 3.000.000 đồng/1 tháng TR = TC + lợi nhuận = 30.480.000 + 3.000.000 = 33.480.000 (đồng) Giá = 33.480.000 / (30x30) = 37.200 (đồng) Để có lời triệu đồng/tháng Linh phải tăng giá uốn tóc lên 37.200( đ)/người.Ngồi Linh cắt giảm vài phần chi phí thay đổi Câu hỏi 3: Phân tích cơng việc quản trị mà Linh làm cửa hàng? Trả lời: Cô Linh thực công việc sau: Hoạch định: +Lựa chọn mặt thuận lợi + Tính tốn chi phí +Tham khảo giá + Đưa giá Tổ chức: + Thu ngân + Kế toán + Thuê nhân viên,thợ cắt tóc + Phân cơng cơng việc Điều khiển: + Tuyển chọn bố trí cơng việc Kiểm sốt: Cơ Linh tổng kết doanh thu lợi nhuận cuối tháng Tình 10 Ơng Mạnh vừa chủ vừa giám đốc công ty sản xuất mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc cá nhân với số lượng nhân viên làm tai văn phòng điều hành khoảng 20 người Công ty vốn sở sản xuất nhỏ gia đình ơng thành lập 10 năm trước Bản thân ông Mạnh NQT lên từ cơng việc có phong cách quản lý nhan viên theo kiểu gia đình Trước ơng Mạnh phụ trách việc tìm kiếm giao dịch với khách hàng, lập kế hoạch sản xuất theo dõi việc phân phối SP Khoảng hai năm trở lại công việc KD công ty rộng, ông thuê thêm nhân phụ trách bán hàng điều hành SX Tuy vậy, ông Mạnh tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, định giá phân phối, phận bán hàng người thừa hành dựa hồ sơ mà ông Mạnh ký với khách hàng Đơi kế hoạch giao hàng có tay đổi ơng khách hàng có thương lượng ông quên không thông báo cho phận bán hàng… điều làm ảnh hưởng đến phận SX, dẫn đến tình trạng phận phải thay đổi KHSX ( kế hoach SX) thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm giờ, NVL bị thiếu hụt dô KHSX ổn định Bộ phận SX phận bán hàng làm việc với nhau, người trưởng phận SX xin nghỉ việc, người thứ hai gặp rắc rối với trưởng phận bán hàng ông Mạnh Gần khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng SP Điều làm cho ông Mạnh tăng cường kiểm soát đến công việc nhân viên quyền lo ngại khơng để mắt tới, nhân viên không làm tốt công việc ơng mong đợi Câu hỏi 1:Khó khăn mà cá nhân ông Mạnh gặp phải trông công việc gì? Ngun nhân dẫn đến điều đó? Trả lời: Những khó khăn mà cá nhân ơng Mạnh gặp phải cơng việc là: - Cơng ty lâm vào tình trạng phận sản xuất phải thay đổi kế hoạch sản xuất (KHSX) thường xuyên công nhân phải làm thêm giờ, nguyên vật liệu bị thiếu hụt khơng có KHSX ổn định Bộ phận sản xuất phận bán hàng bất đồng, làm việc với nhau, người trưởng phận sản xuất xin nghỉ việc, , người thứ hai gặp rắc rối với trưởng phận bán hàng ông Mạnh khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng SP Ngun nhân dẫn đến khó khăn là: đơi có thay đổi kế hoạch ơng Mạnh khách hàng trao đổi thương lượng ông lại quên không thông báo cho phận bán hàng phận khác biết để thay đổi kịp thời KHSX dẫn đến khó khăn cho cơng ty Câu hỏi 2: Làm để giải khó khăn đó? Vấn đề mấu chốt ơng Mạnh cần quan tâm để giải khó khăn gì? Trả lời: Để giải khó khăn đó: Theo em ơng Mạnh nên tuyển thêm thư ký để giúp ong soạn thảo, lên kế hoạch thời gian việc cần làm, nội dung thương lượng ông với khách hàng để giúp ơng hệ thống cơng việc, lên kế hoạch săp xếp hợp lý Đồng thời ơng nên mở họp có thay đổi cơng việc để trưởng phịng biết đóng góp ý kiến cần thiết phù hợp với chun mơn Thay việc ơng q ơm đồm công việc nên triển khai,lấy ý kiến trưởng phịng, phân cơng cơng việc theoo chun mơn rõ ràng cho người, điều giúp cho công ty đồn kết, hiểu hơn, cố gắng cơng việc giao Cân đối công việc phòng ban với để tạo liên liết, làm việc chặt chẽ với tạo ổn định cơng việc Ngồi ơng Mạnh nên thường xun quan tâm, nhắc nhở, theo dõi tiến trình thực kế hoạch cảu nhân viên cấp để kịp thời đưa phương án giải vấn đề phát sinh Cần gần gũi với nhân viên, trò chuyện, lắng nghe nhu cầu, phản hồi tiêu cực họ để làm tốt trongcoong tác quản trị nhân từ phịng ban giúp họ có hứng thú, trách nhiệm với cơng việc Và cuối ông Mạnh nên quan tâm tới phong cách quản lý, tổ chức mình, cần biết vị trí việc thực mình, nên linh hoạt thích nghi cách quản lý mơi trường làm việc thay đổi Câu hỏi 3: Khi vấn đề giải khơng thấu đáo rủi ro cơng ty gặp phải là: Trả lời: - Trong cơng ty đồn kết, ơng phịng ban bất đơng quan điểm dẫn đến làm việc với Họ xin nghỉ việc làm việc thiếu trách nhiệm làm công ty ổn định - Khách hàng than phiền nhiều thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm, điều làm uy tín cơng ty, khách hàng, đối tác, mối quan hệ làm ăn sễ khơng cịn sn Cơng nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm, tăng ca nhiều mà không tăng lương dẫn đến tình trạng chắn nản xin ngỉ việc  Cơng ty rơi vào tình trạng lỗ vốn, uy tín, chỗ đứng thị trường, thiếu cạnh tranh, chí bị phá sản,… -> Chịu giải theo pháp luật  ... công nhân làm việc,tổ chức,phân công công việc cho nhân viên tất ông giải giấy tờ ủy nhiệm cho cấp phó mình .đồng thời người đứng đầu ông phải biết lắng nghe suy nghĩ nhân viên đẻ tập trung ý kiến. .. Họ phản ánh tình trạng khơng an tồn thiết bị cho ông Thịnh không thấy ông giải Câu hỏi 1: Bà Hương phải làm để giải tình trên? Trả lời: Trước tiên cần phải cho đội bảo trì máy đến sửa chữa máy... sốt Mà Bà làm cơng việc nắm thị trường, xử lý đơn hàng, làm công việc đối ngoại Vô tình để dẫn đến tính độc đốn ông Thịnh để xảy việc đáng tiếc Câu hỏi 4: Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho