BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢƠNG THỊ THANH MINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢƠNG THỊ THANH MINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH n n o TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Ngƣời cam đoan Trƣơng Thị Thanh Minh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm cơng tác đánh giá thành tích 1.1.2 Tầm quan trọng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Kết phân tích cơng việc 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích 12 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích 15 1.2.5 Xem xét thành tích ngƣời đƣợc đánh giá 24 1.2.6 Thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ 28 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần tổng hợp Việt Phú 31 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần tổng hợp Việt Phú thời kỳ 2011-2013 32 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 33 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẨN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ 36 2.2.1 Nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá thành tích nhân viên 36 2.2.2 Mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích 37 2.2.3 Việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích Cơng ty 37 2.2.4 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty 43 2.2.5 Đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên Công ty 45 2.2.6 Thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích 46 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 50 2.3.1 Ƣu điểm 51 2.3.2 Hạn chế 51 CHƢƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ 53 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ 53 3.1.1 Những mục tiêu Công ty cổ phần tổng hợp Việt Phú 53 3.1.2 Định hƣớng nguồn nhân lực Công ty thời gian đến 54 3.1.3 Cơ sở hƣớng đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty 54 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ 55 3.2.1 Thiết lập mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 55 3.2.2 Phân tích cơng việc 57 3.2.3 Thiết kế hệ thống tiêu chuẩn 63 3.2.4 Phƣơng pháp đánh giá 64 3.2.5 Đối tƣợng thực đánh giá 77 3.2.6 Hoàn thiện công tác sử dụng kết đánh giá 77 3.2.7 Đào tạo cho cấp quản lý phƣơng pháp đánh giá nhân viên 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải TS Tiến sĩ ThS Thạc sĩ MBA Thạc sĩ Quản trị kinh doanh PGS.TS Phó Giáo sƣ Tiến sĩ ĐH Đại học MBO Quản trị theo mục tiêu NVL Nguyên vật liệu SL Số lƣợng HĐLĐ Hợp đồng lao động DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2 Ƣu, nhƣợc điểm tiêu chí đánh giá 14 1.3 Các đối tƣợng đánh giá thành tích 24 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011-2013 32 2 2.3 2.4 2.5 Kết điều tra mong đợi Công ty ghi nhận thành tích cá nhân Kết điều tra mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Kết điều tra việc nhân viên đƣợc thảo luận với cấp kết đánh giá thành tích 36 37 42 46 2.6 Tiêu chuẩn phân loại thành tích để khen thƣởng 48 2.7 Tổng hợp tỷ lệ khen thƣởng giai đoạn 2011 – 2013 49 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích 1.2 Phƣơng pháp đánh giá thành tích 15 1.3 Ví dụ thang điểm đánh giá hành vi 19 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Tổng hợp Việt Phú 31 2.2 Số lƣợng, cấu lao động theo độ tuổi 33 2.3 Số lƣợng, cấu lao động theo giới tính 34 2.4 Số lƣợng, cấu lao động theo chức 34 2.5 Số lƣợng, cấu lao động theo trình độ chun mơn 35 3.1 Căn thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn tài nguyên sử dụng kiểm sốt nguồn lực khác, khai thác tốt khả năng, suất hiệu chúng Vì vậy, khả lực ngƣời lao động đƣợc nâng cao hay phát triển doanh nghiệp ngày phát triển hơn, tiềm hơn, lớn mạnh Ngày với phát triển công nghệ kỹ thuật, máy móc thiết bị nhanh rộng khắp, doanh nghiệp mua đƣợc, học hỏi đƣợc, chép đƣợc, ngƣời khơng nhƣng họ chuyển từ cơng ty sang công ty khác, họ không thỏa mãn đƣợc họ mong muốn nhận đƣợc tƣơng xứng với họ đóng góp Dù thời đại ngƣời đƣợc xem nguồn lực có tính định, yếu tố bền vững tổ chức Ngày tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, phát triển nhƣ vũ bão khoa học cơng nghệ doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn phát triển bền vững cạnh tranh phải xem nguồn nhân lực yếu tố quan trọng Trong quản lý doanh nghiệp, doanh nghiệp hàng đầu giới họ coi trọng nhân viên Họ coi phát triển doanh nghiệp tách rời khỏi nhân viên, họ quan niệm rằng, ngƣời quản lý biết huy động đầy đủ sức sáng tạo tính tích cực nhân viên khiến cho nhân viên thực hòa vào doanh nghiệp, phát huy đƣợc hết khả giá trị họ Nhƣng vấn đề đặt là: Làm để phát huy hết khả giá trị nguồn lực này? Một câu trả lời cần đƣợc giải đáp đánh giá thành tích nhân viên nhƣ để giúp cho họ trở thành nguồn lực điều khó khăn, tieu chuan DGTT co the luong duoc N Valid 100 Missing 3.00 Mean tieu chuan DGTT co the luong duoc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 11 11.0 11.0 11.0 khong dong y 32 32.0 32.0 43.0 khong y kien 12 12.0 12.0 55.0 dong y 36 36.0 36.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 hoan toan dong y Total tieu chuan DGTT hop ly N Valid 100 Missing 3.10 Mean tieu chuan DGTT hop ly Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 11 11.0 11.0 11.0 khong dong y 25 25.0 25.0 36.0 khong y kien 17 17.0 17.0 53.0 dong y 37 37.0 37.0 90.0 hoan toan dong y 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total phuong phap danh gia N Valid 100 Missing 2.31 Mean phuong phap danh gia Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 22 22.0 22.0 22.0 khong dong y 51 51.0 51.0 73.0 khong y kien 7.0 7.0 80.0 14 14.0 14.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y Total hieu ro muc tieu danh gia N Valid 100 Missing 3.55 Mean hieu ro muc tieu danh gia Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 khong dong y 10 10.0 10.0 11.0 khong y kien 27 27.0 27.0 38.0 dong y 57 57.0 57.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 hoan toan dong y Total biet ve ke hoach danh gia N Valid 100 Missing 3.55 Mean biet ve ke hoach danh gia Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 khong dong y 13 13.0 13.0 14.0 khong y kien 19 19.0 19.0 33.0 dong y 64 64.0 64.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 hoan toan dong y Total nhan thong tin tu cap tren ve TCDG N Valid 100 Missing 2.36 Mean nhan thong tin tu cap tren ve TCDG Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 13 13.0 13.0 13.0 khong dong y 62 62.0 62.0 75.0 khong y kien 8.0 8.0 83.0 10 10.0 10.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y Total thao luan ket qua danh gia N Valid 100 Missing 2.07 Mean thao luan ket qua danh gia Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 29 29.0 29.0 29.0 khong dong y 53 53.0 53.0 82.0 khong y kien 5.0 5.0 87.0 dong y 8.0 8.0 95.0 hoan toan dong y 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 Total thao luan khac phuc han che N Valid 100 Missing 2.12 Mean thao luan khac phuc han che Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 25 25.0 25.0 25.0 khong dong y 58 58.0 58.0 83.0 khong y kien 3.0 3.0 86.0 dong y 8.0 8.0 94.0 hoan toan dong y 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tich sinh hoat doan the N Valid 100 Missing 3.87 Mean tich sinh hoat doan the Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 khong dong y 7.0 7.0 8.0 khong y kien 10 10.0 10.0 18.0 dong y 68 68.0 68.0 86.0 hoan toan dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total yeu to van hoa Cong ty N Valid 100 Missing 3.84 Mean yeu to van hoa Cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 10 10.0 10.0 10.0 khong y kien 8.0 8.0 18.0 dong y 70 70.0 70.0 88.0 hoan toan dong y 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total  Ý kiến nhân viên tầm quan trọng đánh giá thành tích mong doi ghi nhan N Valid 100 Missing 1.16 Mean mong doi ghi nhan Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Co 87 87.0 87.0 87.0 Khong 10 10.0 10.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong y kien Total Cases Valid N $nhanthayvaitroDGTT a Missing Percent 96 N Total Percent 96.0% 4.0% N Percent 100 100.0% $nhanthayvaitroDGTT Frequencies Responses N cong tac DGTT o Cong ty laa Percent of Cases quan 91 80.5% 94.8% thu tuc hanh chinh 10 8.8% 10.4% 12 113 10.6% 100.0% 12.5% 117.7% mang tinh hinh thuc Total Percent  Ý kiến nhân viên mục đích cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty Cases Valid N $muctieucongtacdanhgia Missing Percent a 99 N 99.0% Total Percent N 1.0% Percent 100 100.0% $muctieucongtacdanhgia Frequencies Responses N muc tieu danh gia cua cong tya Percent Percent of Cases Tra luong khen thuong 90 46.2% 90.9% Dao tao phat trien 18 9.2% 18.2% thuyen chuyen de bat sa thai 57 29.2% 57.6% phat trien nhan vien 11 5.6% 11.1% Tat ca cac cong tac tren 10 5.1% 10.1% Khong co cong tac nao 195 4.6% 100.0% 9.1% 197.0% Total Cases Valid N $Nguoidanhgia a Missing Percent 70 70.0% N Total Percent 30 N 30.0% Percent 100 100.0% $Nguoidanhgia Frequencies Responses N thuc hien DGTT la phu hop nhata Percent of Cases Tu danh gia 3.9% 10.0% Dong nghiep 59 33.0% 84.3% Cap tren truc tiep 66 36.9% 94.3% Cap duoi 10 5.6% 14.3% 37 179 20.7% 100.0% 52.9% 255.7% Tat ca Total Percent Cases Valid N $danhgianhanvientheohuong Percent 83 a Missing N Total Percent 83.0% 17 N 17.0% Percent 100 100.0% $danhgianhanvientheohuong Frequencies Responses N cap tren thuong danh gia theoa danh gia theo cam tinh Percent of Cases 4.9% 6.0% 68 66.7% 81.9% danh gia thap 7.8% 9.6% danh gia cao 8.8% 10.8% khong y kien 12 102 11.8% 100.0% 14.5% 122.9% danh gia theo muc trung binh Total N phu hop TDCM YCCV Valid N (listwise) Percent Minimum 100 100 Maximum Mean Std Deviation 2.42 654 $mongmuoncuanhanvien*X9 Crosstabulation trinh chuyen mon Dai hoc Cao dang Trung cap THPT Total nv mong muon moi truong lam viec tot gi thu nhap cao Count 0 15 15 Count 19 0 19 co dieu kien thang tien Count 0 duoc dao tao Count 0 cong viec don gian nhe nhang Count 0 Tat ca Count 35 30 69 Count 35 63 19 117 Total Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ Lô B9-B10, Khu IVB1, Nam Sông Trà Khúc, P.Trần Phú, Tp.Quảng Ngãi Điện thoại: 055.3825813 Fax: 055.3723839 PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Việt Phú, Ngày … tháng……năm…… Tên: Chức danh: Bộ phận làm việc: Mục đích bảng câu hỏi: thu thập thơng tin để phân tích cơng việc cho vị trí trƣởng phòng kinh doanh nhân viên kinh doanh nhằm hồn thiện kết phân tích cơng việc trƣởng phòng kinh doanh nhân viên kinh doanh Công ty Rất mong hợp tác anh chị, thông tin anh chị cung cấp đƣợc đảm bảo bí mật Nội dung bảng câu hỏi: Vai trò mục đích cơng việc Những thuận lợi khó khăn trình thực cơng việc Mô tả nhiệm vụ công việc, xếp theo mức độ quan trọng nhiệm vụ Trình độ chun mơn: A B S au đại học ại học C D C ao đẳng rung cấp Tốt nghiệp chuyên ngành A Kinh tế B Kỹ thuật C Quản lý D Khác Thiết bị sử dụng cơng việc A Điện thoại B Máy vi tính C Máy in, máy photo, máy fax D Các trang thiết bị khác Các phƣơng tiện đƣợc sử dụng cơng việc A Ơtơ B Xe máy C Xe bus D Phƣơng tiện khác Các kỹ cần thiết A Giao tiếp B Thuyết trình C Vi tính D Tổ chức Anh (chị) làm công việc thời gian A năm B năm C năm D Khác Trân trọng cảm ơn hợp tác anh (chị), thông tin anh (chị) cung cấp quan trọng để tơi có sở xây dựng mơ tả cơng việc góp phần vào việc hồn thiện kết phân tích cơng việc Cơng ty Phụ lục 4: PHỎNG VẤN CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ Lô B9-B10, Khu IVB1, Nam Sông Trà Khúc, P.Trần Phú, Tp.Quảng Ngãi Điện thoại: 055.3825813 Fax: 055.3723839 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Việt Phú, ngày… tháng……năm…… Tên: Thời gian thực cơng việc: Vị trí thực cơng việc: Mục đích xây dựng bảng câu hỏi vấn: thu thập thông tin từ ngƣời thực cơng việc phòng kinh doanh để từ tìm hiểu thêm biết đƣợc nội dung mà ta không quan sát đƣợc Nội dung bảng câu hỏi: Số lƣợng nhân viên phòng kinh doanh vị trí chức danh họ? Tính chất công việc mà anh (chị) thực hiện? Khối lƣợng công việc thực hiện? Mối quan hệ thành viên phòng? Anh (chị) có quyền định cơng việc làm? Anh (chị) thƣờng mắc phải lỗi trình thực cơng việc mình? Những nguy hiểm gặp phải thực công việc? Điều kiện làm việc ảnh hƣởng nhƣ đến công việc anh (chị)? Anh (chị) nghĩ nhƣ công tác tổ chức lao động phòng kinh doanh cơng ty? 10 Cơng ty có sách ƣu tiên nhân viên phòng kinh doanh? 11 Công việc làm có q sức anh (chị) khơng? 12 Anh (chị) có u thích cơng việc làm khơng? 13 Anh (chị) thƣờng gặp phải khó khăn q trình thực cơng việc? Trân trọng cảm ơn hợp tác anh (chị), thông tin anh (chị) cung cấp quan trọng để tơi có sở xây dựng mơ tả cơng việc trƣởng phòng kinh doanh/ nhân viên kinh doanh Phụ lục 5: ĐÁNH GIÁ TẬP SỰ, HỌC VIỆC, THỬ VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ Lô B9-B10, Khu IVB1, Nam Sông Trà Khúc, P.Trần Phú, Tp.Quảng Ngãi Điện thoại: 055.3825813 Fax: 055.3723839 PHIẾU ĐÁNH GIÁ TẬP SỰ, HỌC VIỆC, THỬ VIỆC Họ tên nhân viên:……………………………… Mã số NV: Chỗ nay: Số điện thoại: Trình độ chun mơn: Đơn vị công tác:……………………………… Chức danh: Tập phận:……………………….từ ngày ……… đến ngày I Nhân viên tự đánh giá Ý thức tổ chức kỷ luật: Kết công việc: Ý kiến, đề xuất nguyện vọng cam kết: Nhân viên ký tên:…………………Ngày / / II Đánh giá Quản lý trực tiếp: Kết công việc nhân viên tập sự: Phẩm chất cá nhân: Tri thức, kỹ năng: Thái độ: Khả phối hợp: Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật: Quản lý trực tiếp ký tên:………………… Ngày / / III Đánh giá Lãnh đạo Nhà máy, phòng ban Lãnh đạo ký tên:…………………………Ngày / / IV Ý kiến Phòng TC-HC Phòng TC-HC ký tên:………………… Ngày / / GIÁM ĐỐC CÔNG TY ... xuất giải pháp hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty 54 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ 55... HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP VIỆT PHÚ 53 3.1.1 Những mục tiêu Công ty cổ phần tổng hợp Việt Phú 53 3.1.2 Định hƣớng nguồn nhân lực Công ty. .. hợp Việt Phú nhƣ nghiên cứu khác Công Ty chƣa có Đối tƣợng: Đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần tổng hợp Việt Phú Phạm vi nghiên cứu: Đánh giá thành tích nhân viên Công ty cổ phần tổng hợp Việt