CHƢƠNG CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH Môn học: Nguyên lý Quản Trị - 702001 Bộ môn: Quản trị kinh doanh kinh doanh quốc tế Khoa: Quản trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học Tôn Đức Thắng MỤC TIÊU 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri NỘI DUNG Khái niệm phân loại Quy trình Hoạch định Mục tiêu – tảng doanh nghiệp Hoạch định chiến lược Quản trị mục tiêu (MBO) Hoạch định tác nghiệp 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 6.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI  KHÁI NIỆM: QUÁ TRÌNH ẤN ĐỊNH MỤC TIÊU HOẠCH ĐỊNH XÁC ĐỊNH BIỆN PHÁP THỰC HIỆN MỤC TIÊU ĐÓ TỐT NHẤT 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 6.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI  VAI TRỊ: • Là phương tiện để đạt mục tiêu doanh nghiệp • Hướng dẫn nhà quản trị cách thức để đạt mục tiêu • Tăng độ thích nghi với biến đổi mơi trường • Tập trung vào mục tiêu tránh lãng phí • Làm sở để thực chức quản trị khác • Phát triển tinh thần làm việc tập thể doanh nghiệp 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri PURPOSES OF PLANNING – Provides direction – Reduces uncertainty – Minimizes waste and redundancy – Sets the standards for controlling 6.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI  PHÂN LOẠI: Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến thuật Hoạch định tác nghiệp 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 6.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI TÁC NGHIỆP CHIẾN LƢỢC  Chi phối toàn diện thời gian dài  Rủi ro chắn  Quản trị viên cấp cao định  Dài hạn  Định hƣớng phát triển 30/03/2015  Chi phối cục thời gian ngắn  Rủi ro tƣơng đối chắn  Quản trị viên cấp thấp định  Ngắn hạn 702001 nguyen li quan tri 6.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 6.2 MỤC TIÊU – NỀN TẢNG DOANH NGHIỆP  Sứ mạng (Mission) Là tuyên bố lí tồn tổ chức Xác định phạm vi hoạt động kinh doanh tổ chức 30/03/2015 Ford Motor : “We providing personal mobility for people around the world We deliver outstanding products and services that improve people's lives” 702001 nguyen li quan tri 6.2 MỤC TIÊU – NỀN TẢNG DOANH NGHIỆP  Sứ mạng (Mission) Trường đại học Tơn Đức Thắng có trách nhiệm tham gia đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao cho Thành phố Hồ Chí Minh nước; đó, có trọng đào tạo từ đội ngũ công nhân - lao động; thực nghiên cứu ứng dụng, nghiên cứu khoa học ngày hiệu để góp phần phát triển đất nước dài hạn, cam kết cống hiến ngày tốt cho nghiệp xây dựng đất nước Việt Nam phồn vinh, ổn định bền vững 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 10 Quá trình MBO Xác định mục tiêu Thiết kế hành động Tự kiểm soát Duyệt xét định kỳ 30/03/2015 Mục tiêu chiến lược Mục tiêu phận, nhóm Trình bày KH hành động Thực kiểm soát Đánh giá thành tích 702001 nguyen li quan tri 21 6.3 QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU (MBO)  Lợi ích MBO  Khuyến khích tính chủ động, tính sáng tạo cấp tham gia vào việc lập thực kế hoạch  Kiểm soát dễ  Tạo sở khách quan để thưởng phạt  Tổ chức phân định rõ ràng 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 22 6.3 QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU (MBO) - Xác định rõ nhiệm vụ của nhân viên Ƣu Điểm - Khuyến khích nhân viên tham gia xây dựng mục tiêu - Giúp cho việc kiểm tra đánh giá thuận lợi Nhược Điểm 30/03/2015 - Tốn thời gian thiết lập mục tiêu - Khi môi trường thay đổi phải điều chỉnh mục tiêu 702001 nguyen li quan tri 23 6.3 QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU (MBO) BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 30/03/2015 Mục tiêu doanh số tháng là: 15 tỷ VND Bạn Trưởng phòng kinh doanh gồm 10 người Vậy bạn chia doanh số 15 tỷ VND cho nhân viên phòng kinh doanh để đạt hiệu cao nhất? 702001 nguyen li quan tri 24 6.4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp Lặp lại trình hoạch định chiến lƣợc Phân tích hội nguy từ mơi trƣờng bên Kiểm tra đánh giá kết thực chiến lƣợc Phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Triển khai việc thực chiến lƣợc lựa chọn Phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Lựa chọn phƣơng án thích hợp cho doanh nghiệp 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 25 6.4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH Bước 1: Xác định sứ mệnh mục tiêu Lucent Technologies: Cung cấp cho khác hàng hệ thống, sản phẩm công nghệ truyền thông tân tiến tốt giới Dell Computer: Trở thành cơng ty máy tính thành công giới dựa vào việc cung cấp kinh nghiệm tốt cho khách hàng thị trường phục vụ 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 26 6.4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Bước 2: Phân tích hội nguy từ mơi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ Mơi trường vi mơ  Kinh tế  Chính trị  Xã hội  Công nghệ  Khách hàng  Đối thủ cạnh tranh  Nhà cung cấp  Sản phẩm thay  Đối thủ tiềm ẩn 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 27 6.4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Bước 3: Phân tính tình hình tổ chức -Các điểm mạnh (S) -Các điểm yếu (W) -Ba tiêu chuẩn:  Khả tạo thêm tiềm để mở rộng thị phần  Khả đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng  Khả tạo sản phẩm mà ĐTCT chép 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 28 6.4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Tiêu thức – Nhân hành – Tài – Sản xuất – Marketing – Công nghệ 30/03/2015 Nội dung chi tiết – Tỷ số LĐ gián tiếp/trực tiếp – Chất lượng nhân – Chất lượng đội ngũ quản trị – Truyền thông – Khả trả nợ – Tỷ số nợ/vốn – Năng suất lao động – Mức độ lỗi thời thiết bị – Kiểm soát chất lượng – Thị phần – Thương hiệu – Hiệu quảng cáo/khuyến – Công nghệ chế tạo sản phẩm – Năng lực R&D 702001 nguyen li quan tri 29 6.4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Bước : Đưa phương án chiến lược để lựa chọn • Sử dụng công cụ ma trận SWOT, BCG • Các chiến lược thường gặp gồm:  Chiến lược tăng trưởng;  Chiến lược ổn định;  Chiến lược thu hẹp sản xuất 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 30 6.4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp Lặp lại trình hoạch định chiến lƣợc Phân tích hội nguy từ mơi trƣờng bên Kiểm tra đánh giá kết thực chiến lƣợc Phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Triển khai việc thực chiến lƣợc lựa chọn Phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Lựa chọn phƣơng án thích hợp cho doanh nghiệp 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 31 6.4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH HOẠT ĐỘNG NHĨM Hãy sử dụng công cụ 5W + 1H để xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ bán hàng công ty 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 32 6.5 HOẠCH ĐỊNH TÁC NGHIỆP • Hoạch định tác nghiệp liên quan đến triển khai chiến lược xác định thời gian ngắn • Định chương trình ngắn sử dụng nguồn lực phân bố • Hai loại kế hoạch tác nghiệp: – Kế hoạch đơn dụng – Kế hoạch thƣờng trực 30/03/2015 • Kế hoạch sử dụng nhiều lần • Áp dụng cho hoạt động lặp lại tương lai • Giúp nhà quản trị tiết kiệm thời gian để đưa định tình tương tự 702001 nguyen li quan tri 33 6.5 HOẠCH ĐỊNH TÁC NGHIỆP • Chương trình: Gồm nhiều kế hoạch phối hợp để thực mục tiêu doanh nghiệp • Dự án: Kế hoạch cụ thể để thực chương trình, có giới hạn nguồn lực thời gian hoàn thành • Ngân sách: Là kế hoạch thể số, dùng để phản ánh kết tài chương trình dự án Có ngân sách quan trọng gồm : Ngân sách lợi nhuận ngân sách tiền mặt 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri Chính sách: Là nguyên tắc hướng dẫn chung cơng việc • Thủ tục: Là hướng dẫn trình tự bước cần tiến hành để thực cơng việc • Qui định: Là hướng dẫn cụ thể cơng việc để cụ thể hố sách • 34 10 20% 1,5 Stars 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 Question Marks 14% 12% 10% 8% Cash Cows Dogs 6% 4% 2% 0% 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 35 ... standards for controlling 6. 1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI  PHÂN LOẠI: Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến thuật Hoạch định tác nghiệp 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 6. 1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI... niệm phân loại Quy trình Hoạch định Mục tiêu – tảng doanh nghiệp Hoạch định chiến lược Quản trị mục tiêu (MBO) Hoạch định tác nghiệp 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 6. 1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI... Chiến lược ổn định;  Chiến lược thu hẹp sản xuất 30/03/2015 702001 nguyen li quan tri 30 6. 4 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp Lặp lại trình hoạch định chiến