Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Môn học: Nguyên lý Quản Trị - 702001 Bộ môn: Quản trị kinh doanh kinh doanh quốc tế Khoa: Quản trị Kinh Doanh Trường Đại Học Tôn Đức Thắng MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG  Bản chất quản trị tổ chức  Tổ chức hoạt động quản trị tổ chức  Phân biệt nhà quản trị người thừa hành  Các chức quản trị  Các kỹ mà nhà quản trị cần có vai trò nhà quản trị  Khoa học nghệ thuật quản trị 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị NỘI DUNG CHƯƠNG 1.1 Khái niệm quản trị chất quản trị 1.2 Các chức quản trị 1.3 Tính khoa học nghệ thuật quản trị 1.4 Khái niệm nhà quản trị cấp bậc quản trị 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị chất quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị: Mary Parke Follett: “Quản Trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị chất quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị: Koontz O’ Donnell: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng công việc quản lý nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định” 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị vai trò quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị: James Stoner Stephen Robbins: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra.” 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị vai trò quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị: Robert Kreitner: “Quản trị tiến trình làm việc với người thơng qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm trình sử dụng hiểu nguồn lực giới hạn” 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị vai trò quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị: Trong định nghĩa trên, nhận thấy:  Quản trị hoạt động cần thiết khách quan người làm việc với  Quản trị hoạt động hướng mục tiêu ( có hướng đích)  Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu  Con người đóng vai trò quan trọng quản trị  Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến động không ngừng 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị vai trò quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị: Mục tiêu tổ chức: Mục tiêu: 80% khách hàng sử dụng dịch vụ hài lòng Biện pháp: nâng cao chất lượng dịch vụ  Khách hàng thỏa mãn Phương thức thực hiện: Thuê/mua thêm máy bay đại Tổ chức lại máy hoạt động Huấn luyện lại nhân viên, tiếp viên phục vụ Sửa đổi cung cách phục vụ 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1.1 Khái niệm quản trị vai trò quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị: Môi trường thay đổi: 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 10 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1.5.1 Các kỹ nhà quản trị Kỹ nhận thức (hay kỹ tư duy) Kỹ quan hệ (hay kỹ nhân sự) Kỹ kỹ thuật 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 35 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1.5.1 Các kỹ nhà quản trị Kỹ nhận thức (hay kỹ tư duy) Là khả năng, lực tư hoạch định Có khả phán đốn tốt Ĩc sáng tạo, trí tượng tượng cao 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 36 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1.5.1 Các kỹ nhà quản trị Kỹ quan hệ (hay kỹ nhân sự) Là cách thức làm việc, lãnh đạo động viên Những mối quan hệ tổ chức 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 37 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1.5.1 Các kỹ nhà quản trị Là khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể, trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà quản trị Cần thiết lĩnh vực kỹ thuật như: kiến trúc, xây dựng, nghiên cứu thị trường, kế toán, IT… 1/6/2015 Kỹ kỹ thuật 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 38 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1.5.1 Các kỹ nhà quản trị 1/6/2015 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 39 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1.5.1 Vai trò nhà quản trị LOẠI VAI TRỊ VAI TRỊ BẢN CHẤT Vai trò người Là người đại diện, biểu tượng cho tập thể, đại diện có tính chất nghi lẽ tổ chức VAI TRỊ Vai trò người QUAN HỆ lãnh đạo VỚI CON NGƯỜI Vai trò liên lạc 1/6/2015 Chỉ huy, hướng dẫn, động viên kiểm tra công việc nhân viên quyền Quan hệ kết nối mối quan hệ bên bên tổ chức 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 40 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1.5.1 Vai trò nhà quản trị LOẠI VAI TRỊ VAI TRỊ THƠNG TIN 1/6/2015 VAI TRỊ BẢN CHẤT Vai trò thu thập xử lý thơng tin Vai trò phổ biến thơng tin Thu thập xử lý thông tin để đưa định Phổ biến thông tin cho người, phận liên quan Có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngôn tin tức bên ngồi Sử dụng thơng tin để ảnh hưởng tích cực đến người tổ chức có phản ứng xảy Vai trò cung cấp thơng tin 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 41 1.5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1.5.1 Vai trò nhà quản trị LOẠI VAI TRỊ VAI TRỊ Vai trò nhà kinh doanh VAI TRÒ RA QUYẾT ĐỊNH 1/6/2015 BẢN CHẤT Đưa ý tưởng định để phát triển kinh doanh Vai trò người Tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết, giải hòa giải xử lý xung đột xung đột Điều phối nguồn lực Quyết định phân chia nguồn lực tổ chức cho phận hay dự án cho bảo đảm tính hợp lý hiệu cao 702001 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 42 ACTIVITY - phuùt  Nhóm : Phân biệt hoạt động quản trò sau : Lập kế hoạch mua loại nguyên liệu cho sản xuất Phân công nhiệm vụ cho tổ sản xuất Hướng dẫn nhân viên bán hàng cách lập báo  Nhóm : Nhận xét phân loại nhóm 06/01/2015 702001-chuong 43 ACTIVITY 3- phút  Nhóm : Phân biệt chức quản trò sau :  Cửa hàng trưởng huấn luyện cho nhân viên cửa hàng kỹ bán hàng  Giám đốc bán hàng đưa phương án tăng thêm cửa hàng  Giám đốc bán hàng phân quyền cho cửa hàng trưởng đònh công việc cửa hàng  Giám đốc bán hàng đọc báo cáo bán hàng cửa hàng cuối tháng  Nhóm : Nhận xét phân loại nhóm 06/01/2015 702001-chuong 44 ACTIVITY - phút Các nhà quản trị thực vai trò qua họat động sau • Giám sát bán hàng hướng dẫn công việc hàng ngày cho nhân viên • Giám đốc kinh doanh cơng bố chương trình khuyến cho khách hàng với báo chí • Tổng giám đốc tham dự lễ trao giải thưởng doanh nghiệp tiêu biểu ngành • Giám đốc kinh doanh đọc báo cáo thị trường giám đốc khu vực • Giám đốc xuất đàm phám với đối tác điều khỏan hợp đồng 06/01/2015 702001-chuong 45 ACTIVITY - phút • Giám đốc nhân thơng báo cho nhân viên phòng ban sách tiền lương • Tổng giám đốc định cho phòng kế tốn tuyển thêm nhân viên mua thêm 20 máy tính • Giám đốc tài giao việc theo nhóm khuyến khích nhân viên phát triển tinh thần đồng đội • Giám đốc Marketing đưa ý tưởng quảng cáo để tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm • Giám đốc kinh doanh giải giảm sút khách hàng sách khuyến hấp dẫn 06/01/2015 702001-chuong 46 Tình 2: PHONG CÁCH QUẢN TRỊ • Trọng làm việc phòng kỹ thuật năm Anh ln làm việc tích cực người nhạy bén Với thành tích xuất sắc Trọng đề bạt lên làm trưởng phòng kĩ thuật Trong cương vị mới, cảm thấy có nhiều quyền lực, anh qt nạt, lệnh đòi hỏi người phải tuân phục Mặc dù nhân viên phòng người thơng minh có kinh nghiệm, Trọng quan tâm đến ý kiến họ Trọng tự tin vào lực anh thực khó chịu góp ý cho Trọng muốn nhân viên thực yêu cầu anh, không bàn cãi hết • Bình tổ trưởng tổ bảo vệ khách sạn Với anh, người yêu mến điều quan trọng Anh khơng tỏ sếp mà ln hòa nhập với người, sẵn sàng giúp đỡ người gặp khó khăn Anh ln để nhân viên tham gia định Để tạo khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái tổ, anh buông lỏng kỷ luật cho phép nhân viên làm việc theo ý thích Khi cấp hỏi ý kiến, anh thường trả lời: “cứ làm theo cách 06/01/2015 702001-chuong 47 cậu” Câu hỏi: Câu 1: Anh (Chị) có đánh giá, nhận xét hai phong cách quản trị (đặc điểm, ưu nhược điểm phong cách) Câu 2: Nếu cán quản lý, anh chị sử dụng phong cách quản trị nào? 06/01/2015 702001-chuong 48 THANK YOU 1/6/2015 49 ... vụ 1/ 6/2 015 7020 01 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1. 1 Khái niệm quản trị vai trò quản trị 1. 1 .1 Khái niệm quản trị: Môi trường thay đổi: 1/ 6/2 015 7020 01 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản. .. Khái niệm nhà quản trị cấp bậc quản trị 1. 5 Các kỹ vai trò nhà quản trị 1/ 6/2 015 7020 01 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 1. 1 Khái niệm quản trị chất quản trị 1. 1 .1 Khái niệm quản trị: Mary... Chức quản trị - Lãnh Đạo 1/ 6/2 015 7020 01 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 23 1. 2 Chức quản trị - Lãnh Đạo 1/ 6/2 015 7020 01 – Chương 1: Tổng Quản trị Nhà quản trị 24 1. 2 Chức quản trị - Lãnh