Đang tải... (xem toàn văn)
1. Khái niệmHành vi tổ chức là một lĩnh vực nghiên cứu bao gồm ba cấp độ trong một thể thống nhất: cá nhân, nhóm và doanh nghiệp.Nó là khoa học ứng dụng, nó áp dụng những kiến thức đạt được về ảnh hưởng của cá nhân,nhóm và tổ chức lên hành vi để nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp, con người cư xử và hành động trong tổ chức, ảnh hưởng của nó đối với việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức, đặc biệt nó quan tâm tới những hành vi có liên quan tới công việc như các hoạt động, sự vắng mặt, sự thuyên chuyển, năng suất lao động, việc thực hiện nhiệm vụ của con người và quản lý…
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Giảng viên : Lê Thị Bích Ngọc Mơn học : Quản Trị Doanh Nghiệp Nhóm • Dỗn Văn Nghiêm_ NT • Nguyễn Thị Hằng_ 050 • Nguyễn Thị Hằng_007 • Trương Thị Huyền Trang • Đặng Ánh Ngọc • Trần Thị Thanh Huyền HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Giảng viên : Lê Thị Bích Ngọc Mơn học : Quản Trị Doanh Nghiệp Bài Thảo Luận HÀNH VI CỦA TỔ CHỨC Nội Dung Thảo Luận • Bản chất hành vi tổ chức • Các loại hành vi doanh nghiệp • Kiểm sốt hành vi doanh nghiệp • Văn hóa doanh nghiệp Bản chất hành vi tổ chức Nh óm 1.1 Khái niệm Hành vi tổ chức lĩnh vực nghiên cứu bao gồm ba cấp độ thể thống nhất: cá nhân, nhóm doanh nghiệp Nó khoa học ứng dụng, áp dụng kiến thức đạt ảnh hưởng cá nhân,nhóm tổ chức lên hành vi để nâng cao hiệu doanh nghiệp, người cư xử hành động tổ chức, ảnh hưởng việc thực nhiệm vụ tổ chức, đặc biệt quan tâm tới hành vi có liên quan tới cơng việc hoạt động, vắng mặt, thuyên chuyển, suất lao động, việc thực nhiệm vụ người quản lý… Nh óm Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá nhân Động lực Nhóm Thái độ Tính cách Nhận thức Hành vi cá nhân Năng lực Học hỏi Tổ chức Nh óm Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá nhân Thái độ Tính cách Nhận thức Học tập theo nhà tâm lý học Nh óm Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá nhân Đó lời phát biểu có tính đánh giá thích khơng thích đồ vật, người biến cố Những thành phần thái độ: Thái độ Nhận thức Đánh giá Cảm xúc Cảm giác Hành vi Hành động Nh óm Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá nhân Đó lời phát biểu có tính đánh giá thích khơng thích đồ vật, người biến cố Mối quan hệ gữa thái độ hành vi Thái độ Thái độ Cách phát ngơn nhằm đánh giá nhìn nhận vật, người Thành kiện phần nhận thức Thành quanxúc điểm niềm tin thái độ Thànhphần phầnvềcảm Thành phần cảm xúc cảm giác thái độ Thành phần hành vi Sự không nhận Ý định cư xửthống việc gìthức theo cách định Là bất tương đồng giữu hai nhiều hai thái độ, hành vi thái độ Nh óm Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá nhân Đó lời phát biểu có tính đánh giá thích khơng thích đồ vật, người biến cố Những thái độ liên quan đến công việc Thái độ Sự thỏa mãn công việc: Sự tham gia cơng việc (Sự gắn bó với cơng việc) Rời bỏ(Sự ràng buộc với Bày tỏ Cam kết tổ chức doanh nghiệp): Cam kết tình cảm Cam kết tiếp tục Cam kết mang tính quy phạm Trung thành Thờ Nh óm Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá nhân Tính cách Là tổng thể cách thức mà cá nhân phản ứng tương tác với môi trường họ Những yếu tố định tính cách Di truyền Thời gian Là yếu tố định lúc Tuy nhiên tính cách thay đổi theo thời gian, thụ thai, gồm yếu tố sinh học , sinh lý người trẻ tuổi lập gia đình và tâm lý vốn có người bắt đầu cơng việc đòi hỏi trách nhiệm Nh óm Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá nhân Tính cách Là tổng thể cách thức mà cá nhân phản ứng tương tác với môi trường họ Hành vi cá nhân kết hợp với hành vi doanh nghiệp h Tín tự chủ Tín Tín h h c thự uy q yên u ch dụ ền ng Tín h m hiể o mạ Nh óm Các loại hành vi doanh nghiệp 2.4 Hành vi xung đột doanh nghiệp Khái niệm xung đột Là trạng thái thay đổi bản, gây rối loạn tổ chức cân trước tập thể Là trình bên cảm nhận quyền lợi họ bị bên chống lại bị ảnh hưởng cách tiêu cực hành động bên Các loại hành vi doanh nghiệp Nh óm 2.4 Hành vi xung đột doanh nghiệp Tập thể chưa phát triển hoàn chỉnh, tổ chức khơng chặt chẽ… Ngun nhân xung Tập thể có nhóm khơng thức xuất thủ lĩnh tiêu cực… đột Điều kiện hoặt động gặp khó khăn khách quan thiếu nguyên liệu,… Các thành viên thiếu hiểu biết thiếu hòa hợp cần thiết, khác biệt tuổi tác, trình độ, kinh nghiệm cá nhân cách ứng xử giao tiếp Các loại hành vi doanh nghiệp Nh óm 2.4 Hành vi xung đột doanh nghiệp Không công vấn đề đãi ngộ ứng xử Nguyên nhân xung đột Phong cách lãnh đạo khơng phù họp,chưa có chan hòa,thống ban lãnh đạo Ngồi có nhiều ngun nhân khác như: Mục tiêu khơng thống nhất.chênh lệch nguồn lực,có cản trở người khác,căng thẳng tâm lý từ nhiều người,sự mơ hồ quyền hạn,giao tiếp bị sai lệch Nh óm Các loại hành vi doanh nghiệp 2.4 Hành vi xung đột doanh nghiệp Các loại xung đột Xung đột chức Xung đột phi chức Lợi ích đạtxung được: Là đột có cường độ tương đối yếu, chúng làm cho người ta tích cực hơn,sáng tạo có chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm Đối với cá tổ chức: nhân: việc hiệu - Tạo nhiều nhiệt lợi tìnhích tíchcơng cực cho việctổ chức họ quán lý cách -đúng Xung đắn đột tạo căng thẳng, điều thúc đẩy cá nhân hành - Khám phá cách thức hiệu việc xây dựng cấu động -trúc Xung tổ chức đột tạo mức độ cao suất thỏa mãn - Nhận Xung dạng đột phải tốt vềgiới hạnthay đổi mức chiếnđộ lược nàocần đó,thiết cho chứa tồn đựng tại.một - Điềuđộtiết mức căng thẳng quan phùhệ hợp quyền lực tổ chức tổ chức Nh óm Các loại hành vi doanh nghiệp 2.4 Hành vi xung đột doanh nghiệp Các loại xung đột Ảnh hưởng xấu đến hoạt động nhóm, tàn phá mối quan hệ bên việc đạt mục tiêu nhóm Xung Xung đột đột phi chức chức năng Tác hại: • Nhiệm vụ cơng việc khơng hồn thành mức độ xung đột tăng • Những xung đột căng thẳng tàn phá quan hệ làm việc thành viên làm giảm mức độ thực nhiệm vụ tổ chức cách nghiêm trọng Nh óm Các loại hành vi doanh nghiệp 2.4 Hành vi xung đột doanh nghiệp Phương pháp giải xung đột Né tránh Khuếch tán Thuyết phục Can thiệp quyền Kiên trì giải Biện pháp hành lực Nh óm Các loại hành vi doanh nghiệp 2.4 Hành vi xung đột doanh nghiệp Ví dụ: Trong Sự xung đột nhiều dữcơng dội ty, hầu haihết lựcđội lượng ngũ bán hàng xung quanh đội ngũkết marketing kinhluôn doanh có mẫu cơng thuẫn ty gay gắt ghivớinhận nhauvà nhưnghiên mối thùcứu truyền từ lâu kiếp.Theo giáo sư Benson Shapiro Trường Thương mại Harvard trở ngại lớn kinh doanh ngày phận bán hàng phận marketing chia “cai quản” khu vực địa bàn khác nhau, họ chí khơng nói chuyện trao đổi với công việc kinh doanh công ty Các loại hành vi doanh nghiệp Nh óm 2.4 Hành vi xung đột doanh nghiệp Ví dụ: Kết nghiên cứu công ty có mối quan hệ phận bán hàng phận marketing gần gũi tỉ lệ thành cơng thường cao, có cơng ty đạt kết hợp tác Kotler, Rackham Krishnaswamy phí thâm nhập thị trường cao, vòng quay hàng hóa kéo dài chi phí kinh doanh cao nguyên nhân dẫn đến căng thẳng mối quan hệ hai phận Kiểm soát hành vi doanh nghiệp Thiết lập hệ thống kiểm sốt Nh óm xác lập chế giám sát mà bạn khơng quản lý lòng tin, mà quy định rõ ràng nhằm: - Giảm bớt nguy rủi ro tiềm ẩn kinh doanh - Bảo vệ tài sản khỏi bị hư hỏng, mát, hao hụt, gian lận, lừa gạt, trộm cắp, … - Đảm bảo tính xác số liệu kế tốn báo cáo tài chính, - Đảm bảo thành viên tuân thủ nội quy công ty quy định luật pháp, - Đảm bảo sử dụng tối ưu nguồn lực đạt mục tiêu đặt ra, - Bảo vệ quyền lợi nhà đầu tư, cổ đơng gây dựng lòng tin họ Nh óm Kiểm sốt hành vi doanh nghiệp Các phương thức kiểm sốt Chọn lọc Văn hóa tổ chức Tiêu chuẩn hóa Huấn luyện Đánh giá thái độ Nh óm Văn hóa doanh nghiệp 4.1 Quan niệm văn hóa Có vài cách định nghĩa văn hố doanh nghiệp sau: “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” (Gold, K.A.) “Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Văn hóa doanh nghiệp 4.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo cho thành viên hiểu giá trị thân họ công ty Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất người công ty chung thân làm việc, vượt qua giai đoạn thử thách, tình khó khăn cơng ty họ làm việc quên thời gian Văn hóa doanh nghiệp tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể chiến thắng Nh óm Nh óm Văn hóa doanh nghiệp Ví dụ: Văn hóa cơng ty FPT Văn hóa FPT gói gọn chữ: TƠN ĐỔI ĐỒNG 'Tơn đổi đồng - Chí gương sáng' Tinh Tinhtrọng thần thầnđồng đổi đội Tôn cá nhân Tôn Đổi trọng Đồng đội Tinh Tôn trọng thầnđồng đổi cá nhân, mới, bao baogồm: gồm: gồm: Học Nóitâm, hành, thẳng, Lắng Nghe vàtình STCo Bao(là dung hài hước, Tinh thần đội, bao Đồng TậpSáng thể vàtạo Chân hóm hỉnh đặc trưng người FPT) Nh óm Văn hóa doanh nghiệp Ví dụ: Văn hóa cơng ty FPT Văn hóa FPT gói gọn chữ: CHÍ GƯƠNG SÁNG 'Tơn đổi đồng - Chí gương sáng' Chí cơng Sáng suốt Gương mẫu Chí cơng Sáng suốt Gương mẫu Văn hóa xem phần thiếu kiến tạo nên Gen người FPT, là Tinh thần FPT, sức mạnh thúc Là người thểxa rõ trọng nét để Tinhlãnh thầnđạo FPT,xây giá trị ba chữ 'Tôn Đổi Đồng' Là nềnnhìn tảng quan dựng niềm tin nhân viên tầm tính đốn đẩy chúng tơi khơng ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung cộng đồng, khách hàng để nhân viên làm việc thay xu nịnh lãnh đạo THE END! THANK FOR WATCHING! Nh óm ... chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá nhân Thái độ Tính cách Nhận thức Học tập theo nhà tâm lý học Nh óm Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi cá...HỌC VI N CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VI N THƠNG Giảng vi n : Lê Thị Bích Ngọc Mơn học : Quản Trị Doanh Nghiệp Bài Thảo Luận HÀNH VI CỦA TỔ CHỨC Nội Dung Thảo Luận • Bản chất hành vi tổ chức • Các loại hành. .. quan trọng nghiên cứu hành vi Học tập trình làm thay đổi suy nghĩ hành vi người dựa nhận thức hành vi người giới họ Bản chất hành vi tổ chức 1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi nhóm Khái niệm nhóm: