bó hẹp dẫn tới hiệu khơng cao Vì VNPT ĐắkLắk cần lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với văn hóa địa phương nguồn kinh phí hạn hẹp phát VOV, Website VNPT ĐắkLắk, kênh truyền hình địa phương Bên cạnh VNPT ĐắkLắk bám sát chương trình marketing tập đồn, cơng ty VASC để lồng ghép hoạt động marketing 89 Nâng cao hiệu cơng tác truyền thông 3.2.10 Thực kiểm tra hoạt động marketing - Thực hiện: Việc thực triển khai hoạt động marketing phải thường xuyên liệt Đồng đơn vị tập đoàn, từ lồng ghép hoạt động marketing cho dịch vụ khác mà VNPT cung cấp - Kiểm tra: Sau chương trình cần phải có cơng tác tổng kết, kiểm tra hiệu mà chương trình đem lại Cũng thiếu sót để rút kinh nghiệm cho chương trình sau 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Một số kiến nghị Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Ban hành cơng văn hướng dẫn cụ thể cho VNPT tỉnh với đối tượng nhân viên phục vụ khách hàng nhằm nâng cao tính chun nghiệp làm hài lòng khách hàng Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thông qua đầu tư trang thiết bị đảm bảo chất lượng Tăng cường đầu tư mạng lưới để tăng dung lượng đường truyền, giảm tải lưu lượng Đảm bảo chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV cung cấp cho khách hàng Giúp VNPT tỉnh thành dễ dàng phát triển thuê bao Chú trọng công tác đào tạo cho CBCNV lĩnh vực kỹ thuật công tác bán hàng 3.3.2 Một số kiến nghị Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Hiện yếu điểm lớn MyTV sử dụng TV ứng với giải mã VASC nên đầu tư nghiên cứu khắc phục điểm 90 Rà soát lại loại STB có mạng, loại bỏ STB khơng tốt để chất lượng dịch vụ ổn định Chủ động đàm phán với đối tác để mua kênh truyền hình hấp dẫn giải bong đá ngoại hạng Anh Ý, Tây ban nha… Điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu VASC VNPT tỉnh hợp lý để có sở hợp tác phân chia doanh thu với nhà cung cấp dịch vụ nội dung nước quốc tế nhằm đa dạng nội dung MyTV Áp dụng CNTT vào lĩnh vực quản lý, chăm sóc khách hàng, có đầu mối lien hệ với đơn vị chủ dịch vụ nhằm giải lỗi phát sinh cách nhanh giảm thiệt hại cho khách hàng 3.4.3 Một số kiến nghị VNPT ĐắkLắk Kiểm tra rà soát lại quy trình nội bộ, nhằm đảm bảo tăng suất lao động, chất lượng, hiệu công việc nâng cao thu nhập cho người lao động Xây dựng sách giá hợp lý cho dịch vụ MyTV cáp đồng để giữ khách hàng có xu hướng chuyển qua sử dụng công nghệ truyền dẫn quang Triển khai công tác đào tạo nội cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật, bán hàng Mà cấp quản trị VNPT ĐắkLắk để đáp ứng yêu cầu công việc giai đoạn cạnh tranh KẾT LUẬN CHƯƠNG Những giải pháp, hồn thiện sách marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT ĐắkLắk cần sớm xem xét, qua điều chỉnh bổ sung thêm giải pháp hay để sớm triển khai thực 91 KẾT LUẬN Để phát triển giữ vững thị phần truyền hình MyTV nay, VNPT ĐắkLắk nói riêng VNPT nói chung cần phải xây dựng cho chiến lược marketing cụ thể liệt Các giải pháp marketing dịch vụ truyền hình MyTV thị trường ĐắkLắk cần nhanh chóng triển khai thực MyTV dịch vụ đem lại doanh thu, lợi nhuận cao cho không VNPT ĐắkLắk mà cho VNPT Cần đưa giải pháp, định xác đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị phần tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ Công nghệ truyền hình có đặc thù riêng, MyTV khơng ngoại lệ Vì cơng tác tổ chức hồn thiện dịch vụ marketing cần phải có giải pháp phù hợp Với kiến thức tích luỹ suốt khố học thực tế cơng việc đề cương tơi cố gắng phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ truyền hình VNPT ĐắkLắk Chỉ hạn chế đề xuất số giải pháp khắc phục hoạt động marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT ĐắkLắk Hy vọng giải pháp tơi đưa góp phần vào cơng tác phát triển khách hàng đon vị Tuy nhiên thời gian hạn chế trình độ cá nhân nên chắn luận văn nhiều thiếu sót Vì tơi mong đóng góp hội đồng bảo vệ, q thầy nhằm hồn thiện đề tài nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Võ Quang Trí, ThS Đinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái (2010) Giáo trình quản trị Marketing Định hướng giá trị, NXB Tài Chính [2] PGS.TS Lê Thế Giới (Chủ biên), TS Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất giáo dục Việt Nam [3] PGS.TS Lê Thế Giới, Trương Công Nam (2010), Các giải pháp Marketing-Mix Phát triển sản phẩm dịch vụ Công ty Thông tin Di động VMS, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [4] PGS.TS Lê Văn Sơn, Lê Hoàng Khải (2010), Giải pháp cải thiện chất lượng truyền hình internet Viễn thơng Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [5] TS Nguyễn Văn Tấn, Chu Thị Thanh Hà (2011), Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cho công ty phần mềm truyền thông VASC, Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội [6] Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội [7] PGS.TS Trương Đình Chiến, "Giáo trình quản trị Marketing", Đại học kinh tế quốc dân [8] http://www.vnpt.vn/ [9] http://www.daklaktelecom.vn/ [10]http://caia.vn/22503-cac-buoc-trong-quy-trinh-marketing/ ... vững thị phần truyền hình MyTV nay, VNPT ĐắkLắk nói riêng VNPT nói chung cần phải xây dựng cho chiến lược marketing cụ thể liệt Các giải pháp marketing dịch vụ truyền hình MyTV thị trường ĐắkLắk... phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ truyền hình VNPT ĐắkLắk Chỉ hạn chế đề xuất số giải pháp khắc phục hoạt động marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT ĐắkLắk Hy vọng giải pháp đưa... kiểm tra hoạt động marketing - Thực hiện: Việc thực triển khai hoạt động marketing phải thường xuyên liệt Đồng đơn vị tập đồn, từ lồng ghép hoạt động marketing cho dịch vụ khác mà VNPT cung cấp -