BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ KIM Ý CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN HỘI AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ KIM Ý CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN HỘI AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng- Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Kim Ý MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Những vấn đề du lịch 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.1.3 Điểm đến du lịch 1.1.3.1 Điểm đến du lịch 1.1.3.2 Phân loại điểm đến du lịch 1.1.3.3 Các điều kiện hình thành phát triển du lịch điểm đến du lịch…… 1.2 Sự hài lòng du khách 1.2.1 Sự hài lòng 1.2.1.1 Khái niệm hài lòng 1.2.1.2 Chất lượng kỳ vọng chất lượng cảm nhận 10 1.2.2 Sự hài lòng du khách 10 1.2.2.1 Khái niệm hài lòng du khách điểm đến du lịch 10 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến du lịch 11 1.3 Mô hình nghiên cứu hài lịng 12 1.3.1 Giới thiệu mơ hình Holsat 12 1.3.2 Ưu điểm mơ hình Holsat 16 Kết luận Chương 19 Chương - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 2.1 Đặc điểm điểm đến du lịch Hội An 20 2.1.1 Các điều kiện phát triển du lịch Hội An 20 2.1.1.1 Tài nguyên du lịch 20 2.1.1.2 Cơ sở vật chất phục vụ du lịch 23 2.1.1.3 Điều kiện an ninh trị xã hội 23 2.1.1.4 Điều kiện tổ chức 24 2.1.1.5 Điều kiện khả liên kết với điểm du lịch khác 24 2.1.2 Tình hình phát triển du lịch Hội An thời gian qua 24 2.1.2.1 Nguồn khách du lịch 24 2.1.2.2 Các dịch vụ du lịch 26 2.1.3 Phát triển Hội An theo mơ hình thành phố sinh thái hài hịa kinh tế - xã hội – mơi trường 29 2.2 Mơ hình giả thiết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến Hội An 30 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị cho đề tài 30 2.2.2 Các giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 31 2.3 Nghiên cứu định tính 32 2.3.1 Ý kiến chuyên gia vấn thử 32 2.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 32 2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 35 2.4 Nghiên cứu định lượng 36 2.4.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 36 2.4.2 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 36 2.4.3 Quy trình nghiên cứu số phương pháp thống kê sử dụng nghiên cứu 39 2.4.3.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.4.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) 40 2.4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 2.4.3.4 Kiểm định giá trị trung bình mẫu phối hợp cặp 40 Kết luận Chương 41 Chương - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN HỘI AN 42 3.1 Mô tả mẫu (khách du lịch) 42 3.1.1 Đặc điểm du khách nhân học 42 3.1.2 Đặc điểm du khách du lịch 44 3.2 Phân tích cơng cụ đánh giá thang đo 46 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 48 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 51 3.2.2.1 Thang đo thành phần ảnh hưởng đến Sự hài lòng du khách … 51 3.2.2.2.Thang đo Sự hài lòng du khách đến Hội An 52 3.3 Kiểm định giả thiết nghiên cứu 53 3.3.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 53 3.3.2 Kiểm định giả thiết mơ hình 54 3.4 Kết nghiên cứu Holsat 55 3.4.1 Các thuộc tính tích cực 59 3.4.2 Các thuộc tính tiêu cực 60 3.4.3 Kết Holsat nguồn gốc du khách 61 3.4.3.1 Khách du lịch nội địa 61 3.4.3.2 Khách du lịch quốc tế 65 3.4.4 Kết kiểm định Paired Sample test 69 Kết luận Chương 71 Chương - KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 72 4.1 Kết luận 72 4.2 Đề xuất sách nhằm nâng cao hài lòng du khách điểm đến Hội An 72 4.2.1 Các giải pháp tập trung thu hút khách du lịch đến Hội An 72 4.2.1.1.Các thuộc tính tích cực 72 4.2.1.2 Các thuộc tính tiêu cực 74 4.2.2 Phát triển loại hình du lịch phù hợp 75 4.2.3 Nâng cấp dịch vụ du lịch kèm 75 4.2.4 Xúc tiến, truyền thông, quảng bá du lịch 77 4.3 Các giải pháp hỗ trợ 78 4.3.1 Phát triển nguồn nhân lực du lịch 78 4.3.2 Hoàn thiện sở hạ tầng phục vụ du lịch 79 4.3.3 Mở rộng hợp tác phát triển du lịch 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình khai thác khách du lịch Hội An giai đoạn 25 2008-2011 2.2 Cơ sở lưu trú phục vụ du lịch Hội An giai đoạn 2003-2011 26 2.3 Cơ sở mua sắm phục vụ du lịch Hội An giai đoạn 2007-2011 27 2.4 Các thuộc tính mã hóa thuộc tính 37 3.1 Quy mơ mẫu theo giới tính 42 3.2 Quy mơ mẫu theo độ tuổi 43 3.3 Nguồn gốc khách du lịch 44 3.4 Nghề nghiệp khách du lịch 44 3.5 Quy mơ mẫu theo hình thức du lịch 45 3.7 Quy mô mẫu theo lý đến Hội An 45 3.8 Quy mô mẫu theo nguồn thông tin Hội An 46 3.9 Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo hài lòng 49 3.10 Hệ số Cronbach Alpha thang đo hài lòng 51 3.11 Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố 52 3.12 Kết kiểm định KMO Bartlett thang đo hài lịng 52 3.13 Tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính ảnh hưởng đến hài lịng 57 3.14 Tóm lược kết thang đo HOLSAT thuộc tính ảnh hưởng đến hài lòng khách nội địa 63 3.15 Tóm lược kết thang đo HOLSAT thuộc tính ảnh hưởng đến hài lịng khách quốc tế 67 3.16 Kiểm định Paired T test 69 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Ma trận thuộc tính tích cực 15 Hình 1.2 Ma trận thuộc tính tiêu cực 15 Lượt khách du lịch đến Hội An năm 2008-2011 25 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến 31 Biểu đồ 2.1 Hình 2.1 hài lòng du khách điểm đến Hội An Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 3.1 Các thuộc tính tích cực điểm đến Hội An 59 Hình 3.2 Các thuộc tính tiêu cực điểm đến Hội An 60 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Du lịch nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới đề tài hấp dẫn trở thành vấn đề mang tính tồn cầu Với tiềm đa dạng phong phú vừa mang sắc văn hoá dân tộc vừa mang tính đại hoạt động du lịch đất nước ta năm qua tạo nguồn thu nhập lớn mà cịn góp phần thực sách mở cửa giao lưu văn hóa, thúc đẩy đổi phát triển nhiều ngành kinh tế khác, giải nhiều vấn đề mang tính xã hội Trong năm gần đây, miền Trung - Tây Nguyên có nỗ lực, bứt phá ngoạn mục lĩnh vực đầu tư phát triển văn hoá - thể thao du lịch, tạo sản phẩm thành cơng festival Huế, hành trình di sản Quảng Nam Trong đó, Hội An – bốn di sản văn hoá giới đất nước sở hữu vẻ đẹp mà nơi có ln điểm đến nhiều du khách nước thể số lượt khách đến với Hội An ngày tăng qua năm, hình ảnh du lịch Hội An ngày nhiều người biết đến, khách du lịch ngày hài lòng với dịch vụ du lịch Hội An Từ thực tiễn đó, tơi tiến hành nghiên cứu khảo sát khách du lịch nhằm đánh giá hài lòng họ điểm đến Hội An từ đưa hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng du khách đến Hội An thời gian đến Chính tơi chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến Hội An” làm đề tài nghiên cứu 1.3.1.4 Con người Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 765 N of Items 766 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted pPEO1 10.38 3.253 617 406 650 pPEO2 10.27 3.081 584 248 609 1.3.1.5 Di sản văn hóa Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 849 N of Items 848 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted pCUL1 13.31 5.924 739 609 795 pCUL2 13.39 6.368 635 491 824 pCUL3 13.48 6.932 553 424 843 pCUL4 13.37 6.586 649 471 820 pCUL5 13.41 5.903 717 619 801 Chỗ 1.3.1.6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 831 N of Items 831 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted pACC1 6.91 1.928 690 507 768 pACC2 6.74 2.279 629 411 825 pACC3 6.77 1.830 762 584 691 1.3.1.7 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 817 N of Items 818 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted SAT1 17.52 8.636 751 076 761 SAT2 17.49 8.084 636 383 814 SAT3 17.42 7.865 605 413 807 1.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 1.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5377.888 df 528 Sig .000 Communalities Initial 752 Extraction pREC1 1.000 452 pREC2 1.000 571 pREC3 1.000 476 pREC4 1.000 508 pREC5 1.000 553 pREC6 1.000 591 pREC7 1.000 487 pENV1 1.000 580 pENV2 1.000 711 pENV3 1.000 692 pENV4 1.000 555 pENV5 1.000 494 pENV6 1.000 682 pENV7 1.000 633 pPEO1 1.000 767 pPEO2 1.000 731 pENT1 1.000 640 pENT2 1.000 709 pENT3 1.000 689 pENT4 1.000 710 pENT5 1.000 703 pENT6 1.000 755 pENT7 1.000 622 pENT8 1.000 626 pENT9 1.000 754 pCUL1 1.000 778 pCUL2 1.000 731 pCUL3 1.000 610 pCUL4 1.000 688 pCUL5 1.000 733 pACC1 1.000 747 pACC2 1.000 672 pACC3 1.000 805 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % ent Total 6.569 19.906 19.906 6.569 19.906 19.906 5.222 15.826 15.826 3.673 11.131 31.036 3.673 11.131 31.036 3.965 12.014 27.840 3.313 10.039 41.075 3.313 10.039 41.075 3.505 10.621 38.460 2.905 8.802 49.877 2.905 8.802 49.877 3.208 9.720 48.181 2.422 7.340 57.217 2.422 7.340 57.217 2.607 7.899 56.080 1.432 4.338 61.555 1.432 4.338 61.555 1.644 4.983 61.063 990 3.165 63.020 976 2.958 67.978 946 2.867 70.845 10 820 2.484 73.330 11 747 2.263 75.593 12 721 2.186 77.779 13 680 2.060 79.839 14 617 1.868 81.707 15 589 1.784 83.491 16 565 1.711 85.202 17 507 1.537 86.739 18 470 1.423 88.162 19 446 1.351 89.513 20 402 1.218 90.732 21 395 1.196 91.927 22 378 1.146 93.073 23 327 992 94.065 24 304 923 94.988 25 294 890 95.877 26 244 738 96.616 27 226 684 97.299 28 191 577 97.877 29 185 562 98.438 30 154 465 98.904 31 139 421 99.325 32 125 380 99.705 33 097 295 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component pENT9 833 pENT3 809 pENT5 791 pENT7 778 pENT1 758 pENT4 702 pENT6 688 pENT2 659 pENT8 636 pENV2 814 pENV7 760 pENV3 723 pENV6 722 pENV4 687 pENV1 678 pENV5 651 pREC6 751 pREC2 721 pREC5 720 pREC4 691 pREC7 688 pREC1 663 pREC3 617 pCUL5 835 pCUL1 814 pCUL4 773 pCUL2 771 pCUL3 699 pACC3 866 pACC1 858 pACC2 785 pPEO1 843 pPEO2 772 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 1.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo hài lòng du khách KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 542 163.589 df Sig .000 Communalities Initial Extraction SAT1 1.000 664 SAT2 1.000 510 SAT3 1.000 577 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.752 58.401 58.401 877 29.228 87.629 371 12.371 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component SAT3 882 SAT2 843 SAT1 514 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.752 % of Variance 58.401 Cumulative % 58.401 1.3.3 Mơ hình hồi quy b Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed PEO, ACC, CUL, Method Enter a REC, ENV, ENT a All requested variables entered b Dependent Variable: SAT b Model Summary Model R R Square a 831 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 690 628 Durbin-Watson 18420101 1.791 a Predictors: (Constant), PEO, ACC, CUL, REC, ENV, ENT b Dependent Variable: SAT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 42.526 8.087 Residual 10.474 318 873 Total 53.000 324 Sig 78.121 a 000 a Predictors: (Constant), PEO, ACC, CUL, REC, ENV, ENT b Dependent Variable: SAT a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 255 054 ENT 121 055 ENV 268 REC Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.532 000 186 2.242 012 540 1.820 055 385 4.474 014 435 2.231 175 055 275 3.865 032 546 1.791 CUL 118 058 156 2.669 043 563 1.674 ACC 077 055 127 2.001 000 890 1.732 PEO 168 055 208 3.437 001 532 1.065 a Dependent Variable: SAT 1.3.4 Kiểm định Paired Samples Statistics Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 N Std Deviation Std Error Mean pREC1 3.94 324 1.084 034 eREC1 3.73 324 1.124 038 pREC2 4.11 324 890 042 eREC2 3.72 324 958 039 pREC3 3.55 324 1.046 032 eREC3 3.84 324 999 036 pREC4 4.13 324 2.487 039 eREC4 3.88 324 932 039 pREC5 3.50 324 965 041 eREC5 3.36 324 1.048 041 pREC6 3.45 324 983 037 eREC6 3.39 324 1.030 039 pREC7 3.67 324 1.320 040 eREC7 3.42 324 1.100 040 pENV1 3.55 324 949 039 eENV1 3.54 324 908 040 pENV2 3.88 324 1.011 045 eENV2 3.54 324 956 046 pENV3 3.85 324 1.121 040 eENV3 3.61 324 951 042 pENV4 3.85 324 925 037 eENV4 3.48 324 965 038 pENV5 3.10 324 886 036 eENV5 3.26 324 938 040 pENV6 4.18 324 785 039 eENV6 3.98 324 868 039 pENV7 3.78 324 1.203 042 eENV7 3.56 324 1.012 045 pPEO1 3.82 324 932 038 ePEO1 3.61 324 848 040 pPEO2 3.54 324 892 036 ePEO2 3.25 324 865 037 pENT1 3.23 324 865 039 eENT1 3.14 324 790 038 pENT2 3.39 324 969 039 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 Pair 27 Pair 28 Pair 29 Pair 30 Pair 31 Pair 32 Pair 33 eENT2 3.43 324 901 040 pENT3 3.50 324 1.040 040 eENT3 3.48 324 965 037 pENT4 3.45 324 1.040 043 eENT4 3.39 324 965 040 pENT5 3.54 324 944 037 eENT5 3.29 324 856 041 pENT6 3.57 324 952 041 eENT6 3.38 324 1.032 037 pENT7 3.73 324 952 036 eENT7 3.93 324 1.032 040 pENT8 3.49 324 1.090 047 eENT8 3.34 324 1.046 039 pENT9 4.13 324 891 044 eENT9 3.84 324 908 045 pCUL1 3.85 324 1.274 046 eCUL1 3.28 324 1.131 040 pCUL2 3.61 324 969 044 eCUL2 3.41 324 901 037 pCUL3 3.30 324 883 040 eCUL3 3.06 324 881 036 pCUL4 4.13 324 891 041 eCUL4 3.84 324 907 039 pCUL5 3.58 324 943 047 eCUL5 3.38 324 854 042 pACC1 4.06 324 950 046 eACC1 3.88 324 994 038 pACC2 4.04 324 877 040 eACC2 3.88 324 897 036 pACC3 3.44 324 822 046 eACC3 3.69 324 717 040 Paired Samples Correlations N Correlation Sig Pair pREC1 & eREC1 324 689 000 Pair pREC2 & eREC2 324 780 000 Pair pREC3 & eREC3 324 628 000 Pair pREC4 & eREC4 324 512 000 Pair pREC5 & eREC5 324 989 000 Pair pREC6 & eREC6 324 709 000 Pair pREC7 & eREC7 324 775 000 Pair pENV1 & eENV1 324 713 000 Pair pENV2 & eENV2 324 701 000 Pair 10 pENV3 & eENV3 324 725 000 Pair 11 pENV4 & eENV4 324 673 000 Pair 12 pENV5 & eENV5 324 -.008 890 Pair 13 pENV6 & eENV6 324 561 000 Pair 14 pENV7 & eENV7 324 602 000 Pair 15 pPEO1 & ePEO1 324 -.142 010 Pair 16 pPEO2 & ePEO2 324 -.215 000 Pair 17 pENT1 & eENT1 324 -.079 157 Pair 18 pENT2 & eENT2 324 033 550 Pair 19 pENT3 & eENT3 324 004 942 Pair 20 pENT4 & eENT4 324 -.112 044 Pair 21 pENT5 & eENT5 324 052 353 Pair 22 pENT6 & eENT6 324 -.039 482 Pair 23 pENT7 & eENT7 324 010 857 Pair 24 pENT8 & eENT8 324 -.303 000 Pair 25 pENT9 & eENT9 324 -.130 019 Pair 26 pCUL1 & eCUL1 324 065 246 Pair 27 pCUL2 & eCUL2 324 -.025 656 Pair 28 pCUL3 & eCUL3 324 -.019 730 Pair 29 pCUL4 & eCUL4 324 011 849 Pair 30 pCUL5 & eCUL5 324 001 987 Pair 31 pACC1 & eACC1 324 002 965 Pair 32 pACC2 & eACC2 324 269 000 Paired Samples Correlations N Correlation Sig Pair pREC1 & eREC1 324 689 000 Pair pREC2 & eREC2 324 780 000 Pair pREC3 & eREC3 324 628 000 Pair pREC4 & eREC4 324 512 000 Pair pREC5 & eREC5 324 989 000 Pair pREC6 & eREC6 324 709 000 Pair pREC7 & eREC7 324 775 000 Pair pENV1 & eENV1 324 713 000 Pair pENV2 & eENV2 324 701 000 Pair 10 pENV3 & eENV3 324 725 000 Pair 11 pENV4 & eENV4 324 673 000 Pair 12 pENV5 & eENV5 324 -.008 890 Pair 13 pENV6 & eENV6 324 561 000 Pair 14 pENV7 & eENV7 324 602 000 Pair 15 pPEO1 & ePEO1 324 -.142 010 Pair 16 pPEO2 & ePEO2 324 -.215 000 Pair 17 pENT1 & eENT1 324 -.079 157 Pair 18 pENT2 & eENT2 324 033 550 Pair 19 pENT3 & eENT3 324 004 942 Pair 20 pENT4 & eENT4 324 -.112 044 Pair 21 pENT5 & eENT5 324 052 353 Pair 22 pENT6 & eENT6 324 -.039 482 Pair 23 pENT7 & eENT7 324 010 857 Pair 24 pENT8 & eENT8 324 -.303 000 Pair 25 pENT9 & eENT9 324 -.130 019 Pair 26 pCUL1 & eCUL1 324 065 246 Pair 27 pCUL2 & eCUL2 324 -.025 656 Pair 28 pCUL3 & eCUL3 324 -.019 730 Pair 29 pCUL4 & eCUL4 324 011 849 Pair 30 pCUL5 & eCUL5 324 001 987 Pair 31 pACC1 & eACC1 324 002 965 Pair 32 pACC2 & eACC2 324 269 000 Pair 33 pACC3 & eACC3 324 -.061 271 Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Mean Std Std Error Deviation Mean Difference Lower Sig (2- Upper t df tailed) Pair pREC1 - eREC1 -.037 515 029 -.093 019 -1.295 323 019 Pair pREC2 - eREC2 -.031 490 027 -.084 023 -1.133 323 000 Pair pREC3 - eREC3 -.068 535 030 -.126 -.009 -2.284 323 078 Pair pREC4 - eREC4 -.077 693 038 -.153 -.001 -2.004 323 066 Pair pREC5 - eREC5 -.006 111 006 -.018 006 -1.000 323 000 Pair pREC6 - eREC6 -.003 525 029 -.060 054 -.106 323 385 Pair pREC7 - eREC7 068 487 027 015 121 2.511 323 007 Pair pENV1 - eENV1 040 541 030 -.019 099 1.335 323 854 Pair pENV2 - eENV2 077 632 035 008 146 2.197 323 043 Pair 10 pENV3 - eENV3 028 547 030 -.032 088 914 323 275 Pair 11 pENV4 - eENV4 -.006 545 030 -.066 053 -.204 323 000 Pair 12 pENV5 - eENV5 -.012 980 054 -.119 095 -.227 323 000 Pair 13 pENV6 - eENV6 -.019 663 037 -.091 054 -.503 323 030 Pair 14 pENV7 - eENV7 -.077 697 039 -.153 000 -1.992 323 005 Pair 15 pPEO1 - ePEO1 302 1.068 059 186 419 5.098 323 000 Pair 16 pPEO2 - ePEO2 481 1.033 057 369 594 8.387 323 000 Pair 17 pENT1 - eENT1 -.068 1.012 056 -.178 043 -1.208 323 149 Pair 18 pENT2 - eENT2 046 983 055 -.061 154 847 323 502 Pair 19 pENT3 - eENT3 040 977 054 -.067 147 739 323 854 Pair 20 pENT4 - eENT4 -.012 1.104 061 -.133 108 -.201 323 385 Pair 21 pENT5 - eENT5 028 978 054 -.079 135 511 323 000 Pair 22 pENT6 - eENT6 099 1.018 057 -.013 210 1.746 323 002 Pair 23 pENT7 - eENT7 022 965 054 -.084 127 403 323 043 Pair 24 pENT8 - eENT8 046 1.262 070 -.092 184 660 323 030 Pair 25 pENT9 - eENT9 136 1.201 067 005 267 2.035 323 001 Pair 26 pCUL1 - eCUL1 -.022 1.057 059 -.137 094 -.368 323 726 Pair 27 pCUL2 - eCUL2 -.160 1.052 058 -.276 -.045 -2.745 323 001 Pair 28 pCUL3 - eCUL3 -.213 983 055 -.320 -.105 -3.898 323 000 Pair 29 pCUL4 - eCUL4 -.157 1.009 056 -.268 -.047 -2.807 323 000 Pair 30 pCUL5 - eCUL5 -.265 1.131 063 -.389 -.142 -4.224 323 000 Pair 31 pACC1 - eACC1 -.448 1.073 060 -.565 -.330 -7.505 323 000 Pair 32 pACC2 - eACC2 -.528 838 047 -.619 -.436 -11.338 323 000 Pair 33 pACC3 - eACC3 -.241 1.123 062 -.363 -.118 -3.859 323 000 1.4 Mô tả mẫu 1.4.1 Quy mơ mẫu theo giới tính Qb1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 174 53.7 53.7 53.7 Nu 150 46.3 46.3 100.0 Total 324 100.0 100.0 1.4.2 Quy mơ mẫu theo mục đích tham quan Qa2 Cumulative Frequency Valid Du lich tham quan Percent Valid Percent Percent 189 58.3 58.3 58.3 Du lich tam linh 34 10.5 10.5 68.8 Du lich cong vu 2.8 2.8 71.6 Du lcih mua sam 43 13.3 13.3 84.9 Vui choi giai tri 22 6.8 6.8 91.7 Khac 27 8.3 8.3 100.0 Total 324 100.0 100.0 1.4.3 Quy mô mẫu theo nguồn thông tin Hội An Qa3 Cumulative Frequency Valid Ban be Percent Valid Percent Percent 110 34.0 34.0 34.0 Sach bao 49 15.1 15.1 49.1 Internet 94 29.0 29.0 78.1 Truyen hinh 47 14.5 14.5 92.6 Khac 24 7.4 7.4 100.0 Total 324 100.0 100.0 1.4.4 Quy mô mẫu theo nguồn gốc khách du lịch Qb2 Cumulative Frequency Valid Viet Nam Percent Valid Percent Percent 136 42.0 42.0 42.0 Uc 85 26.2 26.2 68.2 Anh 31 9.6 9.6 77.8 My 25 7.7 7.7 85.5 Phap 15 4.6 4.6 90.1 Nhat 13 4.0 4.0 94.1 Khac 19 5.9 5.9 100.0 Total 324 100.0 100.0 1.4.5 Quy mô mẫu theo độ tuổi Qb3 Cumulative Frequency Valid Duoi 25 Percent Valid Percent Percent 35 10.8 10.8 10.8 Tu 25 - duoi 45 139 42.9 42.9 53.7 Tu 45 - duoi 60 95 29.3 29.3 83.0 Tren 60 55 17.0 17.0 100.0 324 100.0 100.0 Total ... nhiệm ban hành thực hiện, xử lý vấn đề liên quan đến du lịch Hội An Phịng quản lý bảo tồn di tích Hội An Các công ty du lịch vừa nhỏ địa bàn Hội An nhằm mang đến cho du khách tour khám phá Hội An. .. Huế, Hội An, Mỹ Sơn hay việc hợp tác du lịch duyên hải điểm du lịch biển trung trung duyên hải Nam Trung Bộ 2.1.2 Tình hình phát triển du lịch Hội An thời gian qua 2.1.2.1 Nguồn khách du lịch... TM-DL Hội An) - Dịch vụ kinh doanh lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành Hội An phát triển nhanh ổn 28 định Nếu ban đầu Hội An có hai cơng ty lữ hành quốc tế hoạt động Công ty du lịch dịch vụ du lịch