Đang tải... (xem toàn văn)
1.2. Các hành vi nhóm cơ bản 1.2.1.Cạnh tranh và hợp tác Khi cùng làm việc trong nhóm, giữa con người sẽ phát sinh các mối tương tác. Các dạng của hành vi từ những tương tác này có thể là vô tư, cạnh tranh, xung đột.. a) Khác biệt giữa cạnh tranh và hợp tác 1 cực : quan tâm cao và sẵn sàng giúp đỡ người khác 1 cực : quan tâm đến lợi ích cá nhân, làm tổn thương phá hoại bên kia b) Tác động của cạnh tranh và hợp tác đến hoạt động của tổ chức Hợp tác tạo ra mức độ cao hơn về thỏa mãn và năng suất trong các nhóm thực nghiệm. Cạnh tranh làm tăng lên sự khuấy động, sự thức tỉnh và sự động viên – điều này làm tăng năng suất. Ảnh hưởng của sự cạnh tranh đối với thỏa mãn phụ thuộc lớn vào kết cục của tình thế và cạnh tranh có căng thẳng đến mức làm phá hủy mối quan hệ thân thiện hay không. 1.2.2.Sự vị tha a) Khái niệm Sự vị tha là những hành vi được động viên trong việc hướng tới những người khác mà người giúp đỡ không màng tới sự đền bù cho mình. b) Các nhân tố hình thành sự vị tha Hành vi bổn phận tổ chức Sự công bằng của người lãnh đạo và đặc tính nhiệm vụ Trách nhiệm cá nhân Sự phát triển của tính cách Sự gương mẫu Nhận thức về nhu cầu Giống nhau tương đồng 1.2.3 Hình thành liên minh a) Khái niệm: Hình thành liên minh là sự liên kết tạm thời giữa các nhóm có những mục tiêu dài hạn khác nhau với mục đích nhằm đạt tới những lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng ý hợp tác b) Đặc điểm: + Sự liên minh cho phép các cá nhân hay các nhóm sử dụng sự ảnh hưởng lớn hơn khả năng của họ nếu học đứng riêng lẻ,độc lập + Sự liên kết này là tạm thời giữa các cá nhân hoặc nhóm có mục đích dài hạn khác nhau nhằm đạt tới những lợi ích ngắn hạn + Trong một nhóm một số thành viên có thể hình thành liên minh để kiểm soát và chi phối nhóm + Phần lớn các nghiên cứu về hình thành liên minh cố gắng dự đoán loại liên minh nào sẽ hình thành và tại sao nó hình thành c)Điều kiện: Những tình huống cạnh tranh,hoạt động của các bên có ảnh hưởng và phụ thuộc lẫn nhau,đòi hỏi ít nhất sự hợp tác d) Các học thuyết: Thuyết nguồn lực tối thiểu của W.A.A.Gamson và thuyết thỏa thuận về liên minh Thuyết nguồn lực tối thiểu : +Thuyết về nguồn lực tối thiểu được đưa ra bởi W.A.A.Gamson năm 1961 +Thuyết này tập trung chú ý vào nguồn lực mà các bên đóng góp vào liên minh và dự đón việc cá nhân tham gia vào liên minh để tối đa hóa lợi ích của họ + Thuyết này cho rằng khi các bên tham gia liên minh thắng lượi,phần thưởng của liên minh sẽ được chia trên cơ sở nguồn lực mà mỗi bên đóng góp Thuyết thỏa thuận về liên minh: + Thuyết này được phát triển bởi J.M.Chertkoff năm 1973 + Thuyết này cho rằng con người hình thành liên minh để đạt tới phần thưởng cao nhất được mong đợi.Tuy nhiên,phần thưởng không nhất thiết được phân phối trên cơ sở đóng góp của mỗi bên vào liên minh.Trái lại phần thưởng có thể được phân phối đều nhau. 1.2.4. Các xung đột trong nhóm a)Khái niệm : Là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do các bên có nhiều mục tiêu,tư tưởng và tình cảm trái ngược nhau b)Phân loại xung đột nhóm: Xung đột chức năng và xung đột phi chức năng Xung đột chức năng: + Xung đột chức năng là sự đối đầu giữa hai phía mà sự đối đầu này hoàn thiện hoặc mang lại lợi ích cho việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức +Những nghiên cứu về việc ra quyết định nhóm đã dẫn các nhà lý luận đi đến kết luận là xung đột có thể tạo ra rất nhiều những lợi ích tích cực cho tổ chức nếu nó được quản lý một cách đúng đắn. +Nhiều nghiên cứu cho rằng xung đột không chỉ hỗ trợ mà còn tạo ra sự sang tạo Xung đột phi chức năng: +Xung đột phi chức năng là bất kì sự tương tác nào giữa hai phía mà nó cản trở hoặc tàn phá việc đạt tới mục tiêu của nhóm hay của tổ chức +Quan hệ giữa xung đột và việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức được thể hiện trên sơ đồ về quan hệ giữa xung đột và việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức c)Nguyên nhân xung đột nhóm: Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ: Sự phụ thuộc này xảy ra khi hai hay nhiều nhóm phụ thuộc lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ của họ và tiềm năng xung đột tăng lên khi mức độ phụ thuộc lẫn nhau tăng lên.Có 3 loại phụ thuộc lẫn nhau:Sự phụ thuộc lẫn nhau khi cùng làm việc với nhau,sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính nối tiếp nhau,sự phụ thuộc qua lại lẫn nhau Mục tiêu không giống nhau: Mặc dù các nhà quản lý cố găng tránh việc có những mục tiêu không tương đồng đối với các bộ phận khác nhau của tổ chức,nhưng sự không tương đồng vốn có đôi khi tồn tại giữa các nhóm do những mục tiêu của cá nhân họ Sử dụng đe dọa : Mức độ xung đột tăng lên khi một bên có năng lực trong việc đe dọa bên kia Sự gắn bó của nhóm : Khi các nhóm càng trở nên gắn bó,xung đột giữa các nhóm càng tăng + Thái độ thắng thua : Xung đột sẽ xảy ra khi tồn tại những điều kiện + Khi một người xác định hoặc diễn đạt tình huống như là xung đột thắng thua + Khi một nhóm quyết định việc theo đuổi những mục tiêu riêng của họ + Khi một nhóm hiểu nhu cầu của nó nhưng lại che đậy nó + Khi một nhóm nỗ lực làm tăng vị trí quyền lực của nó + Khi một nhóm sử dụng sự đe dọa để đạt tới sự phục tùng hoặc quy phục + Khi một nhóm quá chú ý tới nhu cầu,mục tiêu và vị trí của nó + Khi một nhóm có thái độ lợi dụng nhóm kia bất cứ lúc nào có thể được + Khi một nhóm nỗ lực cô lập nhóm kia d) Kết quả xung đột nhóm: Có thể được tóm tắt đơn giản là xung đột tạo ra tung đột Có thể được phân tích theo nghĩa của những thay đổi ở cả trong và giữa các nhóm Những thay đổi trong nhóm bao gồm: + Sự vững chắc tăng lên + Sự trung thành tăng lên + Độc đoán tăng lên trong lãnh đạo + Lượng giá trị lạm phát + Những thay đổi giữa các nhóm bao gồm: + Thông tin giảm + Nhận thức bị bóp méo + Sự khái quát hóa tiêu cực Chiến lược giải quyết xung đột : Những chiến lược phổ biến trong việc giải quyết xung đột có thể là: + Né tránh: Lờ đi hoặc tách ta + Can thiệp bằng quyền lực:Thiết lập mệnh lệnh,sử dụng đe dọa,vận động chính trị (một bên nỗ lực tích lũy quyền lực để ép bên kia phục tùng) + Khuếch tán: Giảm mức độ xung đột,tập trung vào bề mặt của xung đột + Kiên trì giải quyết: Tương tác giữa các nhóm,thay đổi cấu trúc,giải quyết vấn đề, + Khuyến khích xung đột chức năng o Thay đổi dòng thông tin: các thành viên hiểu được họ thực hiện nhiệm vụ,những mong đợi,thấy được việc thực hiện của nhóm khác o Tạo ra sự cạnh tranh: đưa ra các phần thưởng cho cá nhân hoặc nhóm khi thực hiện tốt nhiệm vụ o Thay đổi cấu trúc tổ chức:Chia các nhóm lớn thành các nhóm nhỏ hơn,chuyên môn hóa cao hơn o Thuê các chuyên gia bên ngoài: Thuê chuyên gia bên ngoàitư tưởng mới,phong cách làm việc mới
I.CỞ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát nhóm 1.1.1.Khái niệm Nhóm tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân tương tác phụ thuộc lẫn nhằm đạt mục tiêu cụ thể 1.1.2.Phân loại nhóm a) Nhóm thức: Nhóm thức nhóm thực cơng việc cụ thể theo cấu tổ chức Mục tiêu tổ chức sở thúc đẩy định hướng hoạt động cá nhân Nhóm thức chia thành hai loại nhóm sau: - Nhóm mệnh lệnh xác định theo sơ đồ tổ chức, bao gồm số nhà quản lí số nhân viên quyền - Nhóm nhiệm vụ bao gồm số người làm việc để hoàn thành cơng việc theo phân cơng tổ chức b) Nhóm khơng thức Nhóm khơng thức liên minh cá nhân hình thành không phụ thuộc vào cấu mục tiêu tổ chức Trong môi trường làm việc, nhóm hình thành nhu cầu giao tiếp xã hội - Nhóm lợi ích nhóm mà thành viên liên kết với để đạt mục tiêu cụ thể mà người số họ quan tâm - hình thành cá nhân có đặc điểm chung, họ có làm việc hay không Những đặc điểm chung tuổi tác, sở thích, quan điểm… 1.2 Các hành vi nhóm 1.2.1.Cạnh tranh hợp tác Khi làm việc nhóm, người phát sinh mối tương tác Các dạng hành vi từ tương tác vô tư, cạnh tranh, xung đột a) Khác biệt cạnh tranh hợp tác - cực : quan tâm cao sẵn sàng giúp đỡ người khác - cực : quan tâm đến lợi ích cá nhân, làm tổn thương phá hoại bên b) Tác động cạnh tranh hợp tác đến hoạt động tổ chức - Hợp tác tạo mức độ cao thỏa mãn suất nhóm thực nghiệm - Cạnh tranh làm tăng lên khuấy động, thức tỉnh động viên – điều làm tăng suất - Ảnh hưởng cạnh tranh thỏa mãn phụ thuộc lớn vào kết cục tình cạnh tranh có căng thẳng đến mức làm phá hủy mối quan hệ thân thiện hay không 1.2.2.Sự vị tha a) Khái niệm - Sự vị tha hành vi động viên việc hướng tới người khác mà người giúp đỡ khơng màng tới đền bù cho b) Các nhân tố hình thành vị tha - Hành vi bổn phận tổ chức - Sự công người lãnh đạo đặc tính nhiệm vụ - Trách nhiệm cá nhân - Sự phát triển tính cách - Sự gương mẫu - Nhận thức nhu cầu - Giống tương đồng 1.2.3 Hình thành liên minh a) Khái niệm: Hình thành liên minh liên kết tạm thời nhóm có mục tiêu dài hạn khác với mục đích nhằm đạt tới lợi ích ngắn hạn việc đồng ý hợp tác b) Đặc điểm: + Sự liên minh cho phép cá nhân hay nhóm sử dụng ảnh hưởng lớn khả họ học đứng riêng lẻ,độc lập + Sự liên kết tạm thời cá nhân nhóm có mục đích dài hạn khác nhằm đạt tới lợi ích ngắn hạn + Trong nhóm số thành viên hình thành liên minh để kiểm sốt chi phối nhóm + Phần lớn nghiên cứu hình thành liên minh cố gắng dự đốn loại liên minh hình thành hình thành c)Điều kiện: Những tình cạnh tranh,hoạt động bên có ảnh hưởng phụ thuộc lẫn nhau,đòi hỏi hợp tác d) Các học thuyết: Thuyết nguồn lực tối thiểu W.A.A.Gamson thuyết thỏa thuận liên minh - Thuyết nguồn lực tối thiểu : +Thuyết nguồn lực tối thiểu đưa W.A.A.Gamson năm 1961 +Thuyết tập trung ý vào nguồn lực mà bên đóng góp vào liên minh dự đón việc cá nhân tham gia vào liên minh để tối đa hóa lợi ích họ + Thuyết cho bên tham gia liên minh thắng lượi,phần thưởng liên minh chia sở nguồn lực mà bên đóng góp - Thuyết thỏa thuận liên minh: + Thuyết phát triển J.M.Chertkoff năm 1973 + Thuyết cho người hình thành liên minh để đạt tới phần thưởng cao mong đợi.Tuy nhiên,phần thưởng không thiết phân phối sở đóng góp bên vào liên minh.Trái lại phần thưởng phân phối 1.2.4 Các xung đột nhóm a)Khái niệm : Là đối đầu phát sinh từ khơng trí bên có nhiều mục tiêu,tư tưởng tình cảm trái ngược b)Phân loại xung đột nhóm: Xung đột chức xung đột phi chức - Xung đột chức năng: + Xung đột chức đối đầu hai phía mà đối đầu hồn thiện mang lại lợi ích cho việc thực nhiệm vụ tổ chức +Những nghiên cứu việc định nhóm dẫn nhà lý luận đến kết luận xung đột tạo nhiều lợi ích tích cực cho tổ chức quản lý cách đắn +Nhiều nghiên cứu cho xung đột không hỗ trợ mà tạo sang tạo - Xung đột phi chức năng: +Xung đột phi chức tương tác hai phía mà cản trở tàn phá việc đạt tới mục tiêu nhóm hay tổ chức +Quan hệ xung đột việc thực nhiệm vụ tổ chức thể sơ đồ quan hệ xung đột việc thực nhiệm vụ tổ chức c)Nguyên nhân xung đột nhóm: - Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ: Sự phụ thuộc xảy hai hay nhiều nhóm phụ thuộc lẫn để hoàn thành nhiệm vụ họ tiềm xung đột tăng lên mức độ phụ thuộc lẫn tăng lên.Có loại phụ thuộc lẫn nhau:Sự phụ thuộc lẫn làm việc với nhau,sự phụ thuộc lẫn mang tính nối tiếp nhau,sự phụ thuộc qua lại lẫn - Mục tiêu không giống nhau: Mặc dù nhà quản lý cố găng tránh việc có mục tiêu khơng tương đồng phận khác tổ chức,nhưng khơng tương đồng vốn có đơi tồn nhóm mục tiêu cá nhân họ - Sử dụng đe dọa : Mức độ xung đột tăng lên bên có lực việc đe dọa bên - Sự gắn bó nhóm : Khi nhóm trở nên gắn bó,xung đột nhóm tăng + Thái độ thắng thua : Xung đột xảy tồn điều kiện + Khi người xác định diễn đạt tình xung đột thắng thua + Khi nhóm định việc theo đuổi mục tiêu riêng họ + Khi nhóm hiểu nhu cầu lại che đậy + Khi nhóm nỗ lực làm tăng vị trí quyền lực + Khi nhóm sử dụng đe dọa để đạt tới phục tùng quy phục + Khi nhóm ý tới nhu cầu,mục tiêu vị trí + Khi nhóm có thái độ lợi dụng nhóm lúc + Khi nhóm nỗ lực lập nhóm d) Kết xung đột nhóm: - Có thể tóm tắt đơn giản xung đột tạo tung đột - Có thể phân tích theo nghĩa thay đổi nhóm - Những thay đổi nhóm bao gồm: + Sự vững tăng lên + Sự trung thành tăng lên + Độc đoán tăng lên lãnh đạo + Lượng giá trị lạm phát + Những thay đổi nhóm bao gồm: + Thơng tin giảm + Nhận thức bị bóp méo + Sự khái quát hóa tiêu cực - Chiến lược giải xung đột : Những chiến lược phổ biến việc giải xung đột là: + Né tránh: Lờ tách ta + Can thiệp quyền lực:Thiết lập mệnh lệnh,sử dụng đe dọa,vận động trị (một bên nỗ lực tích lũy quyền lực để ép bên phục tùng) + Khuếch tán: Giảm mức độ xung đột,tập trung vào bề mặt xung đột + Kiên trì giải quyết: Tương tác nhóm,thay đổi cấu trúc,giải vấn đề, + Khuyến khích xung đột chức o Thay đổi dòng thơng tin: thành viên hiểu họ thực nhiệm vụ,những mong đợi,thấy việc thực nhóm khác o Tạo cạnh tranh: đưa phần thưởng cho cá nhân nhóm thực tốt nhiệm vụ o Thay đổi cấu trúc tổ chức:Chia nhóm lớn thành nhóm nhỏ hơn,chun mơn hóa cao o Th chuyên gia bên ngoài: Thuê chuyên gia bên ngoài-tư tưởng mới,phong cách làm việc II LIÊN HỆ THỰC TIỄN: CÔNG TY TNHH THỰC PHẢM VÀ NƯỚC GIẢI KHÁT FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn thực phẩm nước giải khát Dutch Lady Việt Nam - Tên đầy đủ doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM VÀ NƯỚC GIẢI KHÁT FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM - Tên viết tắt doanh nghiệp: FrieslandCampina Việt Nam - Slogan: “Sẵn sàng sức sống” / “Get ready for life” - Trụ sở: Xã Bình Hòa, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương - Ngày tháng năm thành lập: Năm 1996 với tên gọi Dutch Lady Việt Nam Ngày21/7/2009, Cơng ty Dutch Lady Việt Nam (thuộc tập đồn thực phẩm Ryal Friesland Foods) thức đổi tên thành FrieslandCampina - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Website: www.dutchlady.com.vn 2.1.1: Lịch sử hình thành phát triển a, Quá trình hình thành FrieslandCampina Việt Nam công ty liên doanh thành lập từ năm 1995 Việt Nam công ty Xuất nhập tỉnh Bình Dương (Protrade) Royal FrieslandCampina – tập đoàn sữa hàng đầu Hà Lan với 140 năm kinh nghiệm hoạt động toàn giới Với cam kết góp phần cải thiện đời sống cho người dân Việt Nam, 20 năm qua, FrieslandCampina Việt Nam đóng góp tích cực vào phát triển bền vững Việt Nam b Lịch sử phát triển - Năm 1925, Longevity Dutch Lady nhập bán Sài Gòn - Năm 1994, Doanh nghiệp Việt Nam Foremost Fiesland Food Protrade sông Bé - Năm 1995, thành lập nhà máy Foremost Bình Dương -Năm 1996, Cơng ty nhận đơn hàng Việt Nam -Năm 1997, thành lập trung tâm làm lạnh sữa nông trại kiểu mẫu -Năm 2002, đổi tên thành công ty Dutch Lady Việt Nam - Năm 2006 : Cơng ty đạt nhiều thành tích đáng kể + Huân chương hữu nghị +Huân chương lao động hạng III + Huân chương nghiệp giáo dục + Huân chương sức khỏe cộng đồng +Được người tiêu dùng bình chọn thương hiệu tiếng ngành hàng thực phẩm nuwocs giải khát Việt Nam - Năm 2008 : Thành lập nhà máy Dutch Lady thứ Hà Nam - Năm 2009, Đổi tên thành FrieslandCampina Việt Nam -Năm 2011, Danh huân chương lao động hạng II -Năm 2012, Danh huân chương lao động hạng III -Năm 2013, Giành thành tích : + Giải thưởng doanh nghiệp trách nhiệm châu Á + Giải thưởng doanh nghiệp tin cậy người dùng + Giải thương môi trường xanh + Bằng khen thủ tướng phủ cho chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm + Giải thưởng doanh nghiệp phát triển bền vững 2.1.2: Các ngành nghề kinh doanh, sản xuất Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp : -Phát triển ngành chăn ni bò sữa, bao gồm việc cung cấp dịch vụ khuyến nông, thú y, thức ăn gia súc tinh dịch giống bò Frisian Holstein có chất lượng cao; thiết lập hệ thống thu mua sữa trạm làm lạnh; xây dựng nhà máy chế biến sữa - Thực quyền nhập thực phẩm đồ uống; ngun liệu cho sản xuất, gia cơng, đóng gói thực phẩm đồ uống 2.1.3: Mục tiêu, tầm nhìn sứ mạng - Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh : “cải thiện sống’’ - Sứ mạng kinh doanh: Dutch Lady Việt nam có sứ mệnh phát triển, sản xuất kinh doanh sản phẩm sữa chất lượng cao, giàu dinh dưỡng đáng tin cậy góp phần xây dựng sốn khoẻ mạnh đầy sức sống - Slogan: Cô gái Hà Lan – sẵn sàng sức sống 2.1.4 Cơ cấu tổ chức a) Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty cổ phần THỰC PHẨM ĐƠNG LẠNH KIDO b) Nhiệm vụ phòng ban phận Công ty TNHH Thực phẩm nước giải khát Frieslandcampina việt nam Phòng tài kế tốn - Giúp Giám đốc cơng tác kế tốn thống kê, thông tin kinh tế, hoạt động liên quan đến quản lý tài - Xây dựng trình Giám đốc Hội đồng quản trị ban hành quy chế quản lý quản lý tài Cơng ty, đơn đốc kiểm tra việc thực quy chế, đồng thời xây dựng kế hoạch tài hàng tháng, quý, năm Công ty phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh - Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, kiểm tra, đánh giá hiệu sử dụng vốn, tài sản Cơng ty - Tổ chức hạch tốn, thống kê kế tốn, phản ánh xác, đầy đủ số liệu, tình hình luân chuyển loại vốn sản xuất kinh doanh Công ty - Kiểm tra hướng dẫn nghiệp vụ cho phận kế toán đơn vị trực thuộc, kiểm tra việc tốn cơng trình, sản phẩm, hợp đồng kinh tế, tốn thu hồi cơng nợ Cơng ty - Phân tích hiệu kinh tế dự án, cơng trình sản phẩm Cơng ty - Cân đối kế hoạch tài Cơng ty, điều hồ loại vốn Cơng ty, quan hệ với Tổng công ty, ngân hàng tài chính, cổ đơng pháp nhân để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh có nhu cầu - Đơn đốc, kiểm tra việc chấp hành chế độ báo cáo kế toán thống kê đơn vị trực thuộc, thực báo cáo quan hữu quan có yêu cầu - Thiết lập kiện toàn máy kế tốn từ Cơng ty đến sở tinh thơng, gọn nhẹ, đảm bảo hoạt động có hiệu - Nghiên cứu phối hợp với phòng nghiệp vụ khác để tập hợp, xây dựng đơn giá nội xây lắp, loại hình sản xuất kinh doanh khác Công ty; Xác lập phương án giá cả, dự thảo định giá cả, phương án khoán cho đơn vị trực thuộc người lao động trình Giám đốc Cơng ty định - Chủ trì việc thực định kỳ cơng tác báo cáo tài chính, kiểm kê, đánh giá tài sản Công ty, kiến nghị lý tài sản vật tư tồn đọng, chất lượng, khơng có nhu cầu sử dụng - Đề xuất kiến nghị với Giám đốc việc thực quy chế quản lý tài chính, kế hoạch tài chính, sử dụng loại vốn vào sản xuất kinh doanh đảm bảo nâng cao hiệu kinh tế, thực tốt nghĩa vụ tài với Nhà nước, dự thảo đệ trình phương án phân phối lợi nhuận hàng năm theo Điều lệ Cơng ty trình Giám đốc Hội đồng quản trị phê duyệt - Phối hợp với phòng chức khác việc khai thác, sử dụng tài sản, máy móc, vật kiến trúc Cơng ty cách có hiệu - Phối hợp với phòng ban Cơng ty để hồn thành cơng việc giao - Đề nghị lãnh đạo Công ty: Khen thưởng, kỷ luật, nâng lương, nâng bậc quyền lợi khác tập thể cá nhân thuộc phòng quản lý Phòng kỹ thuật Tham mưu cho Ban tổng giám đốc kỹ thuật xây dựng, hệ thống văn pháp lý thuộc lĩnh vực xây dựng - Thẩm tra hồ sơ thiết kế, dự toán cơng trình, hạng mục cơng trình, báo cáo kinh tế kỹ thuật, dự án đầu tư xây dựng Cơng ty làm chủ đầu tư cơng trình thuộc nguồn vốn khác - Thẩm tra hồ sơ tốn cơng trình, hạng mục cơng trình Cơng ty làm chủ đầu tư nguồn vốn khác - Làm hồ sơ dự thầu, hồ sơ đề xuất, lực hồ sơ theo yêu cầu hồ sơ mời thầu Chủ đầu tư - Tổ chức đấu thầu thi công xây lắp đấu thầu tư vấn xây dựng - Tư vấn giám sát cơng trình Cơng ty làm Chủ đầu tư cơng trình nguồn vốn khác - Tư vấn quản lý điều hành dự án cơng trình nguồn vốn khác - Phối hợp, hỗ trợ chủ đầu tư kỹ thuật, tiêu chuẩn, quy chuẩn văn pháp lý thuộc lĩnh vực xây dựng - Xây dựng thực tốt Quy chế phối hợp phận có liên quan để giải cơng việc mang tính thống đạt hiệu cao; - Các nhiệm vụ đột xuất khác Ban tổng giám đốc phân công 2.1.5 Đặc điểm nhân lực Nguồn Nhân lực cơng ty phần quan trọng FrieslandCampina, kết hợp người khác nhau, đa dạng văn hóa dày dạn kinh nghiệm ngành Bằng chiến lược quản trị nhân hợp lý, sách đãi ngộ tốt, cạnh tranh hấp dẫn, FrieslandCampina xây dựng đội ngũ nhân tài có tầm nhìn, có nhiệt huyết, họ người có nhiều kinh nghiệm có kiến thức ngành hàng, đảm bảo cho chiến lược tăng trưởng FrieslandCampina 2.2 Phân tích thực trạng hành vi nhóm đến việc thực nhiệm vụ người lao động công ty TNHH thực phẩm nước giải khát Friesland Campina việt nam 2.2.1: Thực trạng hành vi cạnh tranh hợp tác tác động đến người lao động tổ chức a.Thực trạng - Xác định người yếu tố phát triển, ngun khí Tổ quốc, Công ty TNHH Thực phẩm nước giải khátFRIESLANDCAMPINA Việt Nam trọng đến sách đãi ngộ thăng tiến, quan tâm đến đời sống cán nhân viên Công ty biết phát huy sức mạnh làm việc nhóm để tăng cường khả cạnh tranh thị trường Tại phòng Markerting FRIESLAND CAMPINA có phân chia nhóm hoạt động để có suất làm việc hiệu tốt nhất, bao gồm nhóm phụ trách hoạt động sau: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, thực chương trình marketing cho ban giám đốc, tạo hình ảnh phát triển thương hiệu - Trong phòng Marketing phòng ban khác cơng ty phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng kế tốn có cạnh tranh nhóm cạnh tranh cá nhân nhóm Nhưng cạnh tranh phải theo nguyên tắc mà Công ty TNHH Thực phẩm nước giải khát FRIESLANDCAMPINA Việt Nam đặt cạnh tranh lành mạnh bình đẳng, đảm bảo quyền lợi cho cá nhân, nhóm, tổ chức Sự cạnh tranh xảy mạnh mẽ giám đốc đưa phần thưởng dành cho nhóm có thành tích xuất sắc cá nhân có biểu tốt thực cố gắng theo đuổi mục tiêu công ty đề - Bên cạnh hoạt động tạo nên cạnh tranh lành mạnh việc hợp tác điều tất yếu mà nhóm, cá nhân phòng ban cơng ty cần thực Việc hợp tác nhóm cụ thể sau: nhóm phụ trách nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường kết hợp với nhóm lại thực chương trình marketing dịch vụ liên quan tới khách hàng Chẳng hạn việc giới thiệu sản phẩm thực phẩm đơng lạnh đa dạng ( bánh bao, xúc xích, cá viên) , phòng Marketing phân bố cơng việc đến nhóm, bao gồm việc tổ chức thu nhập, đánh giá thông tin thị trường tiêu dùng, thiết kế sản phẩm mới, xây dựng chiến lược mở rộng thị trường nhóm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mở rộng thị trường Trên nhóm thực chương trình Marketing nhóm tạo hình ảnh phát triển thương hiệu có thơng tin giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, tổ chức quản lý chăm sóc khách hàng thực hoạt động lại phòng Marketing sản phẩm Để mối nhóm thực nhiệm vụ thành viên nhóm phải ln hợp tác đến mục tiêu chung, điều mà Công ty TNHH Thực phẩm nước giải khát FRIESLANDCAMPINA Việt Nam hướng cho nhân viên phòng ban thực b Tác động cạnh tranh hợp tác đến người lao động công ty − Việc tạo cạnh tranh hợp tác có tác động định có tác động định đến nhóm cá nhân phòng ban Công ty Thực tế cho thấy việc hợp tác trọng sử dụng nhiều cạnh tranh Lý đơn giản tất nhân viên FRIESLAND CAMPINA muốn tạo nên mối quan hệ tốt đẹp, hài hòa với họ nhận thức cạnh tranh dẫn đến trường hợp không mong muốn − Với tiêu chí cạnh tranh bình đẳng lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh mà Công ty TNHH Thực phẩm nước giải khát FRIESLANDCAMPINA Việt Nam đưa cạnh tranh nhóm phòng ban làm tăng lên khuấy động, thức tỉnh động viên nhân viên, điều làm tăng suất chất lượng phòng ban Công ty Các nhân viên cạnh tranh việc việc kết thúc công việc họ trước tiên để đạt thành tích cao họ đạt thành tích cao Tuy nhiên, tính chất cơng việc nhóm có liên quan đến nên việc cạnh tranh làm cho việc thực nhiệm vụ nhóm − Điều đáng ý cạnh tranh mà FRIESLAND CAMPINA đề không gay gắt mà mang tính chất thoải mái giúp nhân viên phòng ban vừa có cạnh tranh vừa có hợp tác cơng việc Vì mà cạnh tranh coi thú vị thỏa mãn người thắng người thua Đây điểm tạo nên mối quan hệ gắn bó nhân viên Công ty tạo nên sức mạnh đồn kết nội Cơng ty TNHH Thực phẩm nước giải khát FRIESLANDCAMPINA Việt Nam 2.2.2: Thực trạng vị tha − Sự vị tha phòng Marketing, phòng nhân sự, phòng kế tốn, phòng ý tưởng, Cơng ty thể rõ qua việc nhân viên sẵn sàng trợ giúp cho đồng nghiệp cần thiết để hồn thiện nhiệm vụ Đặc biệt với nhân viên vào làm việc, người có khinh nghiệm giúp họ làm quen tiếp cận công việc theo cách nhanh hiệu − Để nhân viên tự giác việc biết quan tâm chia sẻ, giúp đỡ người khác Công ty TNHH Thực phẩm nước giải khát FRIESLANDCAMPINA Việt Nam có yêu cầu cấp lãnh đạo làm gương cho nhân viên thực điều người hưởng ứng Qua hành động thể hành vi vị tha giám đốc, trưởng phòng,,, mà nhân viên cơng ty biết giúp đỡ nhiều công việc Nhiều người hành dộng tạo nên cách cư xử chung, nét văn hóa tốt đẹp FRIESLAND CAMPINA Khi nhận thấy đồng nghiệp cần giúp đỡ họ sẵn lòng làm mà khơng nghĩ tới trả ơn − Đây biểu vị tha nhân viên cơng ty làm Thực tế có nhiều nhân viên có xu hướng giúp đỡ người mà họ thích Và thỏa mãn đạt đến ngưỡng cao họ giúp đỡ người mà họ khâm phục, kính trọng đặc biệt có hội giúp giám đốc xử lý cơng việc mà khả − Nhận thức điều này, Công ty tạo nên môi trường làm việc tích cực, lành mạnh nhân viên với người quản lý, nhân viên với − Vì mà hành vi vị tha hữu hoạt động cá nhân, nhóm, phòng ban Công ty TNHH Thực phẩm nước giải khát FRIESLANDCAMPINA Việt Nam 2.2.3 Thực trạng hành vi hình thành liên minh − Trong công ty FrieslanCampina Việt Nam: ““khơng nhân cấp cao có tiếng nói mà nhân viên cấp trọng, lắng nghe tạo điều kiện để phát triển lực cách tối đa Chúng nỗ lực tạo môi trường làm việc để nhân viên thể tôn trọng, tin tưởng nhau, để đạt kết xuất sắc, đồng thời tìm thấy niềm vui cơng việc Với chúng tơi, “Hợp lực thành cơng” − Trong cơng ty có nhiều phòng ban, phòng ban có nhiệm vụ chức khác nhau, nhiên phòng ban phải có kết nối – liên minh với để công ty phát triển đạt lợi ích + Phòng hành – nhân tham mưu giúp giám đốc công ty quản lý cơng tác hành chính, văn thư, quản trị lĩnh vực tổ chức nhân sự, lao động, tiền lương, cơng tác an tồn bảo hộ lao động + Phòng kinh doanh giúp tham mưu, thực công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư xây dựng cho tồn cơng ty + Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm + Phòng kế tốn tài chính: cơng tác quản lý kinh tế tài chính, hạch tốn kế tốn tồn cơng ty + Phòng Marketing: nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm công t tới khách hàng + Phòng kỹ thuật: nghiên cứu, đề xuất đáp ứng công nghệ, dây chuyền sản xuất hàng hóa cơng ty Các phòng cơng ty có nhiệm vụ tham mưu cho cơng ty quản lý, đạo điều hành thống mặt hoạt động tồn cơng ty, tạo nên liên minh bền vững phát triển Như phòng hành chính-nhân cơng tác quản trị nhân sự, hành chính: tuyển dụng, đào tạo, bố trí, sử dụng lao động, hay lương, thưởng người lao động Phòng kế hoạch kinh doanh, tài có chức nhiệm vụ khác yếu hẳn công tác nhân sự, nên phòng ban khác tạo thành liên minh với phòng hành chính-nhân :như cần tuyển dụng thêm nhân viên, phòng hành chính- nhân liên kết ngược lại với phòng ban khác để tìm hiểu cơng việc nhân viên cần phải làm để xây dựng tiêu chuẩn công việc, mô tả công việc, thông báo tuyển dụng, số lượng yêu cầu tuyển dụng, khen thưởng Hay phòng kế hoạch kinh doanh với phòng Marketing: phòng Marketing nghiên cứu thị trường, tìm hiểu cầu người tiêu dùng, phòng kế hoạch kinh doanh dựa sở liệu thu thập để xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty xem xét cải tiến sản phẩm hay sản xuất sản phẩm mới, - Dù phòng ban thực chức ,nhiệm vụ khác phòng ban tạo nên liên minh làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty diễn xuyên suốt, đầy đủ, có hiệu quả, làm cho lợi ích cơng ty lợi ích nhóm, lợi ích cá nhân tăng lên 2.2.4: Thực trạng hành vi xung đột Trong công ty, xung đột mục tiêu phòng ban hay nhóm điều xảy ,có thể làm hại đến lợi ích cơng ty đồng thời giúp cơng ty hoạt động cách tối ưu Đối với công ty FrieslandCampina Việt Nam không ngoại lệ Công ty hoạt động với sản phẩm chủ yếu sữa chế phẩm từ sữa, Cơng ty có cấu tổ chức với phòng ban với chức năng, nhiệm vụ khác – có liên minh có xảy xung đột Xung đột nhóm : xung đột chức xung đột phi chức Việc xung đột chức năng: hỗ trợ, sáng tạo giải pháp, ý tưởng tốt hơn, sáng tạo tạo nên lợi ích cho cơng ty Hòng nghiên cứu phát triển sản phẩm: họp đề bàn luận đưa ý tưởng cho cải tiến sản phẩm từ sữa, xung đột nhóm xảy ra- xung đột chức khuyến khích Nhân viên phòng họp, trao đổi , bàn luận xung đột với Có ý kiến trái chiều đưa họ xung đột với Để đến kết luận cuối cùng, họ phải bàn luận tranh cãi nhiều Qua trao đổi tranh cãi, ý tưởng cuối đưa tổng hợp ưu điểm sáng tạo tất ý tưởng họp, sản phẩm sữa chế phẩm từ sữa họ yêu thích thị trường ( sữa cô gái hà lan – dutch lady, sữa bột friso, ) Đây có xung đột nhóm xảy ra, xảy theo chiều hướng tích cực, xung đột chức năng, đưa ý tưởng, đánh giá có lợi cho hoạt động sản xuất công ty, xung đột khuyến khích, tạo điều kiện cho thành viên bày tỏ quan điểm, ý kiến góp phần làm hiệu hoạt động làm việc, cuối đem lại lợi ích cho cơng ty, cho nhóm cho cá nhân Xung đột phi chức xảy nhóm bán hàng: bán hàng thường có áp doanh số, thưởng doanh số, Nếu chế độ lương, thưởng tốt, cơng thái độ làm việc thành viên nhóm hiệu quả, tốt, ngược lại hồn tồn xảy xung đột Ví dụ, khơng cơng bằng, thiên vị , đánh giá không xác thực, công với thành lao động thành viên nhóm người bị đánh giá khơng cơng ỷ lại, khơng nhiệt tình làm việc, làm cho suất lao động cá nhân, nhóm khơng tốt, có ganh tị người nhóm dẫn đến đồn kết, thiếu hiệu nhóm Đây xung đột nhóm phi chức hồn tồn khơng khuyến khích, khơng mang lại lợi ích cho cơng ty, cho nhóm mà ngược lại gây hại Theo khảo sát, công ty FrieslanCampina Việt Nam: Xác định người yếu tố phát triển,vì cơng ty FrieslanCampina Việt Nam trọng đến sách đãi ngộ thăng tiến, quan tâm đến đời sống cán nhân viên, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nhóm cơng ty, xung đột tiêu cực không xảy ra.Công ty biết phát huy sức mạnh làm việc nhóm để tăng cường khả cạnh tranh thị trường, đem lại hiệu kinh doanh lợi ích cho cơng ty Sản phẩm cơng ty sản phẩm đứng đầu ngành sữa với thương hiệu Vinamilk hay TH true milk III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 3.1 Đề xuất giải pháp hành vi cạnh tranh hợp tác a Đối với ban lãnh đạo công ty: +Cần thường xuyên tổ chức thi ,các phong trào phòng ban, nhân viên với để khích lệ,cổ động người cạnh tranh,hợp tác tinh thần công bằng,lành mạnh Như giúp công ty tang suất,hiệu công việc cao Ví dụ vào ngày phụ nữ 8/3 ,công ty tổ chức thi nấu ăn phòng ban với nhau… +Ln theo dõi,quan tâm sát hoạt động,tình trạng nhân viên công ty để đưa giải pháp hợp lý Ví dụ cơng ty xảy tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh nhân viên để tranh nhân viên xuất sắc cơng ty phải xử lý nhanh ,tìm biện pháp để giúp nhân viên tham gia công bằng,lành mạnh b Đối với nhân viên,người lao động: - Phải tự giác ,nghiêm túc cạnh tranh lành mạnh hoạt động 3.2 Đề xuất hành vi vị tha Đối với ban lãnh đạo: +Phải gương cho nhân viên cấp noi theo,cư xử chuẩn mực ,không bao che ,dung túng cho hành vi gây ảnh hưởng xấu tới công ty nhân viên +Ln đưa quy định hợp lí -Đối với người lao động: Luôn sẵng sàng giúp đỡ lẫn công việc 3.3 Đề xuất hành vi liên minh a Đối với nhà lãnh đạo : - Xây dựng khơng khí làm việc thân thiện, cởi mở ,tạo liên kết liên minh nhóm để hỗ trợ thành viên để thành viên hỗ trợ Từ tạo động lực để thành viên hoàn thành nhiệm vụ cách xuất sắc - Niềm tin thành viên cho cho người lãnh đạo tăng lên thành viên thoải mái chia sẻ cảm súc nhận đồng cảm phản ứng tiêu cực tạo gắn bó liên minh thành viên nhóm cá nhân ngày tốt - Thiết lập quy tắc trao đổi thông tin rõ ràng Nhà lãnh đạo phải thiết lập kênh thông tin để thành viên kịp thời nhận biết thông tin cách vừa đủ nghĩa thông tin để thành viên khơng cảm thấy khơng biết hoạt động nhóm khơng nhiều để thành viên cảm thấy thừa thãi b Đối với nhân viên - Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến điều hản ánh tơn trọng ý kiến cá thành viên Hòa đồng với người góp phần hỗ trợ cho hoạt động cơng ty - Thành viên nhóm quan tâm giúp đỡ lẫn thực mục tiêu chung - Các thành viên đồng tình uổng hộ mục tiêu nhóm tăng thời gian thành viên nhóm bên - Sẻ chia khó khăn để hiểu 3.4 Đề xuất với vấn đề xung đột a Đối với nhà lãnh đạo Xây dựng quy trình xử lý xung đột Dành thời gian giao tiếp cá nhân ngồi cơng việc Mối quan hệ tinh thần thành viên nhóm đóng góp quan trọng vào thành cơng nhóm giúp giảm thiểu xuất mức độ xung đột Xây dựng tinh thần làm việc nhóm Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả thành viên Đảm bảo cân Kiểm soát điều chỉnh kịp thời Không điều chỉnh công việc mà phải điều chỉnh mối quan hệ nhóm viên kịp thời phát mâu thuẫn nội để hòa giải khơng để chúng ảnh hưởng tới công việc b.Đối với nhân viên - Biết lắng nghe tơn trọng thành viên hòa đồng với người để hiểu -Thuyết phục :Các thành viên phải trao đổi suy xét ý tưởng đưa đồng thời đồng thời họ phải biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến -Tơn trọng người lắng nghe ý kiến người khác -Trợ giúp lẫn công vệc - Cạnh tranh liệt lành mạnh -Vun đắp xây dựng nhóm vững mạnh ... Cơng ty TNHH Thực phẩm nước giải khát FRIESLANDCAMPINA Vi t Nam 2.2.3 Thực trạng hành vi hình thành liên minh − Trong công ty FrieslanCampina Vi t Nam: ““không nhân cấp cao có tiếng nói mà nhân vi n... ty TNHH Thực phẩm nước giải khát FRIESLANDCAMPINA Vi t Nam hướng cho nhân vi n phòng ban thực b Tác động cạnh tranh hợp tác đến người lao động công ty − Vi c tạo cạnh tranh hợp tác có tác động. .. họ người có nhiều kinh nghiệm có kiến thức ngành hàng, đảm bảo cho chiến lược tăng trưởng FrieslandCampina 2.2 Phân tích thực trạng hành vi nhóm đến vi c thực nhiệm vụ người lao động công ty TNHH