1 Khái niệm: Bất bình khơng lòng mà sinh bực tức, giận Bất bình người lao động không đồng ý, không thỏa mãn, phản đối người lao động người sử dụng lao động mặt: thời gian lao động, tiền lương, điều kiện lao động, v.v… Bất bình ảnh hưởng đến suất lao động, hiệu làm việc tố chức cần phải có biện pháp để phòng ngừa, giảm thiểu bất bình doanh nghiệp Các biểu bất bình quan hệ lao động :  2.1 Giữa cá nhân với cá nhân: Là bất bình cá nhân với cá nhân vấn đề phát sinh trình lao động Các cá nhân tổ chức ln có khác giá trị ước muốn họ bị ảnh hưởng tiến trình xã hội hóa,lệ thuộc vào văn hóa truyền thống gia đình,mức độ giáo dục bề dầy kinh nghiệm…Do cách giải thích kiện kỳ vọng mối quan hệ với người khác tổ chức họ khác đáng kể.Xung đột xuất phát từ xung khác giá trị nhu cầu cá nhân Dựa vào lý thuyết Maslow nhu cầu ta thấy nhu cầu người khơng ngừng tăng lên từ bậc thấp nhu cầu ăn uống đến nhu cầu cao nhu cầu tự thể hiện, nên cá nhân có mong đợi riêng đòi hỏi riêng cho Cùng với khác biệt hóa cá nhân( tính cách, văn hóa, lối sống…) dẫn đén bất bình mà khơng kịp thời phát giải dẫn đến hậu khôn lường Nguyên nhân gây lên xung đột cá nhân chủ yếu gồm: • Sự đối xử không công phân biệt đối xử cơng ty hình thành nên “nhóm - nhóm ngồi” Vd: anh A thân với trưởng phòng nên thương xuyên tạo điều kiện để tăng ca nhận thêm dự án để tăng • • • • thêm thu nhập điều làm cho B cảm thấy xúc không muốn cống hiến Sự thiếu hụt hệ thống thông tin tổ chức Xung đột thành viên có cơng việc phụ thuộc lẫn có vai trò xung khắc Vd: xung đột nhân viên phòng sản xuất phòng marketing tham gia vào dự án Vì quan điểm, vai trò đối lập hướng đến mục tiêu chung: lợi nhuận công ty Lương thưởng cá nhân Biểu cj thể ganh tị cá nhân Thành kiến cá nhân văn hóa, tơn giáo, cá tính… Ngồi tồn hình thức xung đột cá nhân – cá nhân nữa, đỉnh cao tích cực xung đột,có thể nằm ngồi tổ chức , mối quan hệ ngoại lai , mâu thuẫn chun mơn.Các cá nhân tình ln ln đặt câu hỏi : Làm làm tốt “hắn”? 2.2 bất bình cá nhân tập thể Bất bình người lao động không đồng ý, không thỏa mãn người lao động người quản lý lao động ( người sử dụng lao động) vấn đề liên quan tới tiền công, lương, thù lao khác, điều kiện lao động, vấn đề bố trí lao động, Bất bình cá nhân với tập thể có hiểu theo hai khía cạnh: + Bất bình giữ cá nhân người lao động với tập thể người lao động khía cạnh lớn hơn, mức độ rộng ro với bất bình cá nhâncá nhân - Trong mơi trường làm việc với số lượng đông đảo người lao động việc xảy mâu thuẫn, tranh cãi vấn đề hoàn toàn dễ hiểu Đa phần người lao động công ty thường đến từ khu vực khác ( Bắc, Trung, Nam,…) nên nét văn hóa, tính cách vùng miền, tín ngưỡng,… có đơi lúc khơng phù hợp dẫn đến xảy mâu thuẫn không đáng có - Một số nguyên nhân chủ yếu dẫn đến từ bất đồng quan điểm làm việc  Ganh ghét ( thường người trội có cách giao tiếp khơng phù hợp dễ gây mâu thuẫn thành viên lại hơn)  Sự phân biệt vùng miền  Giờ giấc không ( họp hội thường trễ gây thời gian người lao động)  Tình trạng “ Ma cũ ăn hiếp ma mới” tình trạng thường xuyên xảy gây đau đầu cho nhà quản lý  Sự khác biệt trình độ, nhận thức, ý thức cá nhân lao động + Bất bình tập thể người lao động (NLĐ) với người sử dụng lao động (NSDLĐ) - Trong trình làm việc mối quan hệ NLĐ với NSDLĐ lúc diễn biến cách ổn định bình thường theo thỏa thuận mà đơi có mâu thuẫn, bất đồng quyền lợi ích lao động Trên lý thuyết NSDLĐ NLĐ bình đẳng thiết lập mối quan hệ, nhiên thực tế có chênh lệch rõ rệch phía NSDLĐ họ có nhiều quyền lực nắm tay quyền quản lý, kiểm soát quan trọng tiền lương NLĐ nên dễ dàng chèn ép, gây khó khăn cho NLĐ nhằm thu lợi nhuận cao Mặt khác, tập thể NLĐ đa phần nằm yếu số đông lao động phổ thơng, trình độ thấp nên có phản khán, chống đối trực tiếp họ sợ ảnh hưởng đến vấn đề quan tâm tiền lương Chính thế, có bất bình, bất công việc quản lý hay chèn ép cấp làm việc NLĐ đa phần chịu đựng, việc mức chấp nhận NLĐ làm ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi ích cá nhân hay tập thể NLĐ có phản kháng liệt lãn cơng, đình cơng, bãi cơng,… - Cụ thể có số nguyên nhân chủ yếu sau  Không truyền bá rộng rãi phổ biến sai sách công ty làm cho người lao động không nắm vấn đề  Phong cách lãnh đạo không hợp lý: Độc đốn, ln cho  Người sử dụng lao động không tôn trọng, miệt thị người lao động  Bất bình việc khen thưởng khơng rõ ràng khiến người lao động cảm thấy khơng tôn trọng nghi ngờ khen thưởng  Phân công công việc không rõ ràng khiến NLĐ hoang mang, không hiểu việc phải làm  Không đáp ứng yêu cầu tối thiểu điều kiện làm việc gây ảnh hưởng đến sức khỏe NLĐ 2.3 Giữa tập thể với tập thể: a) Bất bình nhóm hay tập thể người lao động với tập thể người sử dụng lao động: Là xúc, bất bình tập thể NLĐ với tập thể NSDLĐ vấn đề phát sinh trình lao động doanh nghiệp, như: cách quản lý chưa thống nhất, bố trí cơng việc chưa phù hợp, đối xử không bằng,… tập thể NSDLĐ với tập thể NLĐ Bất bình tập thể NLĐ vs tập thể NSDLĐ đem lại hậu nghiêm trọng loại bất bình lại khơng giải kịp thời, làm ảnh hưởng đến mối quan hệ NLĐ với NSDLĐ Nhóm hay tập thể người lao động hình thành họ có ý kiến, bất mãn giống hay xúc giống với tập thể NSDLĐ họ có cách thức khác để thể bất bình họ Hoặc bất bình xuất phát từ cá nhân thông qua việc bàn tán, truyền miệng từ người sang người khác làm cho số lượng NLĐ bất bình ngày nhiều -Cách giải quyết:Để giải vấn đề cách tốt nhất, đem lại tổn thất cho bên NSDLĐ NLĐ thì, CĐ NSDLĐ cần phải gần gủi với NLĐ để phát xúc, bất bình NLĐ cách kịp thời, ngăn chặn tình trạng lan sang NLĐ khác dẫn đến bất bình tập thể NLĐ Ngoài ra, tập thể NSDLĐ cần phải thống cách quản lý, cách làm việc để NLĐ làm việc cách tốt b) Bất bình tập thể NLĐ với tập thể NLĐ khác Hầu hết doanh nghiệp có qui mơ NLĐ lớn thành phần NLĐ đến từ nhiều tỉnh thành, vùng miền khác Vì văn hóa, thói quen, tín ngưỡng,….cũng khác dẫn đến việc hình thành nhóm NLĐ khác hay NLĐ có quan điểm, nhu cầu khác tự tìm cho nhóm NLĐ có quan điểm, nhu cầu,… giống Sự hình thành nhóm làm tăng khoảng cách NLĐ nhóm với NLĐ nhóm Khi có mâu thuẫn, xung đột dù nhỏ dẫn đến nghiêm trọng tính tập thể nhóm người thủ lĩnh nhóm khơng giải tốt -Cách giải quyết:Để hạn chế việc hình thành bất bình, xung đột tập thể NLĐ tổ chức CĐ NSDLĐ cần phải có hoat động để nhóm giao lưu, chia sẻ,…vói để họ hiểu hơn, giảm thiểu mâu thuẫn khơng đáng có gây ảnh hưởng đến q trình làm việc, suất lao động NLĐ Các mức độ phát triển bất bình: Khi kinh tế thị trường ngày phát triển vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp đánh giá ngày quan trọng Đảng Nhà nước hồn thiện hệ thống pháp luật, sách bảo vệ quyền lợi ích cho người lao động Cơng đồn sức hồn thiện chức để đại diện nói lên tiếng nói chung cho NLĐ Thế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, mà doanh nghiệp bắt nhân viên làm việc để đảm bảo lợi nhuận cho vị trí thị trường mâu thuẫn , bất bình NLĐ ngày nhiều phức tạp, số vụ đình công tăng theo Năm 2012, nước xảy 539 đình cơng ngừng việc tập thể, năm 2013 có 351 Đây đình cơng báo cáo thống kê lại tháng đầu năm 2014, nước có 198 (http://cird.gov.vn/content.php?id=853&cate=24) Vậy khơng giải bất bình ban đầu người lao động dẫn đến kết không mong muốn hay phá vỡ quan hệ lao động doanh nghiệp lãng cơng bất bình xung đột tranh chấp bãi cơng đình cơng Ngun nhân bất bình : Ngun nhân dẫn đến bất bình người lao động đa dạng: Trong nội tổ chức: điều kiện làm việc thấp kém, phê bình phi lý, đề bạt tăng lương không công bằng, thái độ cách hoạt động cơng đồn chưa hợp lý, chưa phát huy hết trách nhiệm − Bên ngồi tổ chức: tuyên truyền kinh tế, trị dẫn đến người lao động có quan điểm sai lệch, bị bạn bè lơi kéo khơng biết việc đối xử công hay chưa − Trong nội người lao động: vấn đề phát sinh khác biệt cá nhân người lao động Người lao động nhạy cảm, có tiếp xúc lẫn dễ dàng có bất đồng khơng mong muốn dẫn đến xung đột − Bất bình người lao động ví dụ thực tế từ khảo sát: Công ty TNHH Anh Nguyên chi nhánh quận 7, Tp HCM Sơ nét công ty: I Tọa lạc quận thành phố Hồ Chí Minh Tổng số nhân viên công ty 30 nhân viên, có nhân viên thức nhân viên ( nam, nữ) chiếm 20%, nhân viên part time 24 nhân viên (9 nam, nữ) chiếm 80% Hoạt động chủ yếu cửa hàng mua bán vật dụng trang trí nội thất tư vấn thiết kế Những bất bình chủ yếu: tiền lương tăng ca, thời gian nghỉ ngơi, điều kiện làm việc, chế độ sách − Tiền lương tăng ca: hầu hết nhân viên làm tăng ca nhận lương tính theo thực tế làm việc mà không trả khoản tiền lương tăng ca theo quy định pháp luật Giờ tăng ca nhân viên thức tồn thời gian tính theo tiền lương làm việc nhân viên bán thời gian − Thời gian nghỉ ngơi: theo quy định pháp luật thời gian làm việc ngày người lao động tiếng, bao gồm thời gian nghỉ 30 phút công việc ban ngày 45’ công việc ban đêm Ở doanh nghiệp Anh nguyên chi nhánh quận Tp HCM thời gian nghỉ ngơi (30 phút) khơng tính vào thời gian làm việc Nhân viên có vài người phản ánh “ Chịnhưng xúc việc nghỉ thai sản Đợt chị không nhận phản hồi.mang thai cách tháng, cơng ty cho chị nghỉ có tháng mà người quen chị biết luật nên người ta nói luật quy định nghỉ − Điều kiện làm việc: Ở cửa hàng có thiết bị dụng cụ hỗ trợ việc tháng lận Chị có nói lại mà cơng ty khơng cho nghỉ tháng, nghỉ tháng thơi”ln chuyển hàng hóa ( xe đẩy ) nhân viên lại không sử dụng mà phải khiêng vác gói hàng − Chế độ sách: chế độ thai sản phụ nữ công ty chưa thực pháp luật, số tháng nghỉ thai sản người lao động bị rút ngắn lại so với quy định pháp luật Phỏng vấn Nhận xét: Có thể đễ dàng thấy nguyên nhân gây bất bình người lao động nơi chủ yếu nguyên nhân bên nội tổ chức, điều cho thấy mối quan hệ người lao động người sử dụng lao động khơng hài hòa Bên cạnh đó, doanh nghiệp khơng có tổ chức cơng đồn nên người lao động có bất bình có lên tiếng khơng gây ảnh hưởng đến người lao động II VIETOPIA Giới thiệu sơ nét Công ty: nằm Số 2-4 đường số 9, khu đô thị Him Lam, phường Tân Hưng, quận 7, Tp.HCM Với khuôn viên rộng đến 30.807 m2 Vietopia mơ hình giáo dục nhập vai giúp trẻ em tìm hiểu nghề nghiệp vai trò cá thể xã hội Số lương nhân viên: 210( nhân viên văn phòng+huấn luyện viên) Full Time, khoảng 140 nhân viên Part time HỌ SẢN XUẤT CÁI GÌ? • Giúp trẻ định hình nhân cách, khơi dậy ước mơ, đam mê nghề nghiệp tương lai • Dạy cho trẻ kiến thức ngành nghề sống,cách tự sinh hoạt để giúp đỡ bố mẹ  Những bất bình thường gặp nhân viên nơi đây: • Bất bình nhân viên giám sát viên tổ trưởng, họ cảm thấy bị đối xử không công nhân viên, xếp lịch làm nhân viên CL hỗ trợ theo cảm quan người tổ trưởng họ khơng coi trọng lực người tổ trưởng người từ nhân viên phát triển lên • Bất bình nhân viên cơng ty: vietopia cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, nên tránh khỏi khác biệt văn hóa cách thức tổ chức: + mức lương công ty trả mức lương tối thiểu vùng, hầu hết nhân viên không đủ để chi trả cho sống tại; họ xức với cách thức tổ chức cơng ty, khơng có đổi máy móc cơng cụ… đòi hỏi phải tăng suất tối đa + Thời gian làm việc, tăng ca khơng có thơng qua ý kiến nhân viên, chủ tịch cơng đồn mang tính hình thức + Khơng hồn trả tiền lương cho ngày phép không nghỉ, nghỉ lễ tết không nghỉ ngày=> nhân viên khơng vui tết với gia đình + dip kỉ niệm cơng ty lễ bắt buột tát phải tham gia nêu khơng có hình thức xủ lí kỉ luật…  Tất bất bình dám nói với nhóm nhỏ không dám thắc mắc kiến nghị lên cấp trên( họ sợ bị trù dập bị đưa vào danh sách đen khơng có hội thăng tiến lên- có trường hợp xảy khơng nói nhiều thêm vè nó)  Những bất bình hợp lí ý chủ quan người lao động nhiên cần phải có biện pháp xử lí kịp thời để không phát triển lên mức độ cao Những bất bình người sử dụng lao động: Bên cạnh bất bình NLĐ khơng thể không kể ⁻ ⁻ ⁻ đến xúc khó khăn NSDLSD: Người lao động đơi có đòi hỏi đáng lương, thưởng, khối lượng cơng việc… Những đình cơng bất hợp lý người lao động( người lao động có trình độ thấp, dễ bị lơi kéo dụ dỗ) Cơng đồn chưa thực tốt việc tuyên truyền đường lối, sách, pháp luật nhà nước làm người lao động hiểu sai doanh nghiệp Cơng đồn nên làm gì? 6.1 Cơng đồn Giúp giải bất bình NSDLĐ Bất bình NSDLĐ xuất phát từ nguyên nhân người lao động đa phần xuất thân từ nơng thơn văn hóa chưa cao, chưa có kỹ tay nghề, tác phong cơng nghiệp, trình độ kỹ làm việc hạn chế Khi làm việc môi trường công nghiệp với qui định kỷ luật lao động nghiêm ngặt người lao động dễ bị kích động, xúc, tự tụ tập lại để đấu tranh cách ngừng việc tập thể đình cơng Từ đó, cơng đồn cần có biện pháp giải bất bình đề phát triển mối quan hệ hài hoà, ổn định tiến Các phương hướng giải như: Thoả ước: phương thức Cơng đồn thực vai trò Việc kí thoả ước đảm bảo cho hai bên hạn chế bất hoà, sở để giải tranh chấp Tham gia quản lý: Cơng đồn tham gia quản lí doanh nghiệp ngồi việc giám sát việc chủ doanh nghiệp thực TƯLĐTT đảm bảo NLĐ thực nghĩa vụ doanh nghiệp suất lao động, chấp hành nội quy cam kết • Tuyên truyền giáo dục NLĐ: vai trò Cơng đồn biện pháp giúp cơng nhân có kĩ năng, tay nghề cao đồng thời giúp NSDLĐ giải phàn nàn văn hoá làm việc phận cơng nhân • Phối hợp với NSDLĐ: phối hợp NSDLĐ thực tốt việc trì mở hội nghị người lao động theo quy định Nghị định 87/2007/NĐ-CP ngày 28/5/2007 phủ Để bên hiểu hoàn thành mục tiêu lấy phát triển doanh nghiệp kinh tế xã hội làm mục đích cuối  Trong q trình Cơng đồn đại diện người lao động xử lý quan hệ lao động, phải nghĩ tới lợi ích doanh nghiệp Khi nêu yêu cầu bảo vệ lợi ích NLĐ, cần phải xét tới tình hình thực tế, sức chịu đựng bất bình doanh nghiệp 6.2 Cơng đồn Giúp giải bất bình NLĐ • CĐ cử người phụ trách: có trách nhiệm phát giải bất bình, cần đề phòng, khắc phục tình trạng bất mãn trước nảy sinh bất bình Khi người lao động đến gặp người quản lý trực tiếp để phàn nàn bày tỏ bất bình, người phụ trách cần tỏ tơn trọng họ • CĐ cần hoan nghênh người lao động bày tỏ bất đồng nhằm giải nhanh chóng trước lan sang phận khác CĐ cần hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ phàn nàn, điều làm người lao động thực bực bội • CĐ cần thúc đẩy đối thoại xã hội doanh nghiệp NSDLĐ NLĐ Hoạt động đối thoại cần tiến hành hàng tháng hàng quý để giải mâu thuẫn chủ thợ từ mâu thuẫn phát sinh  Đề xuất bước giải bất bình: • • Ghi nhận bất bình NLĐ: - Lắng nghe câu chuyện NLĐ - Bình tĩnh kiềm chế NLĐ cách thân mật Khích lệ NLĐ bày tỏ, làm cho NLĐ thấy thỏa mãn có tinh thần hợp tác Giải quyết: - Xác định mức độ tính chất, mức độ bất bình cách rõ ràng - Tìm hiểu tất tình tiết liên quan tới bất bình - Xác định giải tốt - Áp dụng giải pháp - Theo sát kiểm tra ... 2.2 bất bình cá nhân tập thể Bất bình người lao động không đồng ý, không thỏa mãn người lao động người quản lý lao động ( người sử dụng lao động) vấn đề liên quan tới tiền công, lương, thù lao. .. lao khác, điều kiện lao động, vấn đề bố trí lao động, Bất bình cá nhân với tập thể có hiểu theo hai khía cạnh: + Bất bình giữ cá nhân người lao động với tập thể người lao động khía cạnh lớn hơn,... quan hệ người lao động người sử dụng lao động khơng hài hòa Bên cạnh đó, doanh nghiệp khơng có tổ chức cơng đồn nên người lao động có bất bình có lên tiếng khơng gây ảnh hưởng đến người lao động