Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan Marketing Plan for founding sieuthihoatuoi.com This controlled document is the proprietary of Hoa Viet corp Any duplication, reproduction, or transmission to unauthorized parties is prohibited Copyright 2008 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan Contents Giới thiệu 2 Executive Summary 2.1 Lý thành lập .2 2.2 Tầm nhìn chiến lược Sieuthihoatuoi.com .2 2.3 Tổng quan kế hoạch Marketing Mix Tổng quan thị trường hoa tươi TP Hồ Chí Minh 3.1 Thông tin khách hàng 3.2 Thông tin thị trường 3.3 Thông tin công nghệ 3.4 Thông tin sản phẩm SWOT and issue analysis Marketing Objectives and Strategy 5.1 Mục tiêu marketing 5.2 Mục tiêu marketing vòng năm .7 Phân khúc thị trường định vị thương hiệu .9 6.1 Phân khúc thị trường 6.2 Định vị thương hiệu Kế hoạch marketing mix 11 7.1 Kế hoạch sản phẩm (product) 11 7.2 Định giá (pricing) 11 7.3 Phân phối (placing) .12 7.4 Chiêu thị (promotion) 12 Action Plan 12 Control and evaluation 20 9.1 Budget 20 9.2 Customer 20 9.3 Competitor and benchmarking .21 9.4 Marketing mix effectiveness 21 9.5 Brand awareness 22 10 Budget Determation 22 Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan Giới thiệu • Tên thương mại: Sieuthihoatuoi.com • Đơn vị sáng lập: Cơng ty Cổ Phần Hoa Việt • Dự kiến khai trương:Ngày 07 tháng năm 2008 • Chức − Cung cấp sỉ lẻ loại hoa tươi cho TP Hồ Chí Minh tỉnh lân cận − Tư vấn, thiết kế cung cấp dịch vụ hoa tươi cho cá nhân tổ chức có nhu cầu Executive Summary 2.1 Lý thành lập • Nhận diện nhu cầu khách hàng ngày cao sản phẩm dịch vụ có tính thẩm lỹ • Các nhu cầu hoa tươi ngày nhiều thành phố lớn, đặc biệt TP.Hồ Chí Minh • Người dân thành phố ngày bận rộn • Chưa thực có sở cung cấp hoa tươi chun nghiệp TP Hồ Chí Minh 2.2 Tầm nhìn chiến lược Sieuthihoatuoi.com • Sieuthihoatuoi.com sưu tập đa dạng chủng loại hoa kết hợp với tính nghệ thuật cao thiết kế dịch vụ cung cấp chu đáo nhằm mang lại thỏa mãn cho cho khách hàng • Là nơi đến khách hàng có nhu cầu hoa 2.3 Tổng quan kế hoạch Marketing Mix 2.3.1 • Thời gian thực Từ thang 03 năm 2008 đến tháng năm 2009 (1 năm) 2.3.2 Target • Định vị thương hiệu: sieuthihoatuoi.com trung tâm hoa tươi lớn, chuyên nghiệp T.HCM, nơi đến khách hàng có nhu cầu hoa tươi • Doanh thu: 20 tỉ VND/năm 2.3.3 • Ngân sách kiến cho marketing 20% - 25% doanh thu/năm 2.3.4 Các kế hoạch trọng điểm 2.3.4.1 Sảm phẩm: • Hoa: tươi, thiết kế đẹp, đa dạng mẫu mã, phù hợp sở thích nhu cầu khách hàng Mỗi sản phẩm thong điệp tình yêu, sống siêu thị gửi đến khách hàng • Dịch vụ: Nhanh chóng, chuyên nghiệp Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan 2.3.4.2 • Chính sách giá: Có nhiều gói giá khác 2.3.4.3 − Giá bán lẻ: giá riêng dịch vụ, giá trọn gói − Giá bán sỉ − Giá có chiết khấu… Phân phối • Địa điểm: Góc CMT8 3/2 quận TP.HCM • Loại kênh: cấp • Hình thức: Bán trực tiếp siêu thị, bán qua điện thoại, bán qua mạng 2.3.4.4 Chiêu thị • Quảng cáo chủ yếu vào ngày vàng nghề hoa năm (8/3, 20/10, 14/02, tết…) • Sử dụng kết hợp Quảng cáo, PR, direct marketing, personal selling • Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn • Thẻ khách hàng thân thiết cho khách mua thường xuyên 2.3.4.5 Triển khai kế hoạch • Chia kế hoạch theo quý • Xây dựng đội ngủ marketing chuyên nghiệp, tận dụng tối đa hiệu direct marketing personal selling Tổng quan thị trường hoa tươi TP Hồ Chí Minh 3.1 3.1.1 Thơng tin khách hàng Các nhóm khách hàng có nhu cầu hoa tươi cao • Cơng chức văn phòng • Văn phòng cơng ty • Nhà hàng, khách sạn • Cơ quan, tổ chức chịu trách nhiệm chương trình hoa tươi công cộng thành phố 3.1.2 Khách hàng mua hoa để làm gì? • Tặng dịp lễ kỷ niệm • Chúc mừng khai trương • Trang trí ngày cho cơng ty • Trang trí chương trình lễ, tiệc • Trang trí cơng trình cơng cộng vào dịp đặc biệt lễ, lết… • Mua để phúng điếu 3.1.3 Khách hàng quan tâm mua hoa? Khảo sát 500 khách hàng, cơng chức văn phòng cao ốc có nhu cầu mua hoa cho thấy: Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan • Chất lượng hoa: 80% khách hàng quan tâm đến chất lượng, 15% quan tâm chất lượng tùy dịp mua, 5% khơng quan tâm • Mẫu mã: 90% khách hàng quan tâm đến mẫu thiết kế, 10% không quan tâm khơng biết • Giá cả: 60% khách hàng quan tâm giá, 40% khơng quan tâm • Chất lượng dịch vụ: 90% khách hàng đòi hỏi dịch vụ tốt, giao hàng tận nơi, 10% không quan tâm 3.1.4 Khách hàng thường tham khảo mua hoa? • Đồng nghiệp, bạn bè • Người than • Website, báo chí 3.1.5 Khảo sát khác • Thu nhập khách hàng ngày cao, nhu cầu vui chơi, giải trí biếu tặng mặt tinh thần cao theo • Khách hàng trẻ có xu hướng tặng hoa cho bạn bè nhiều khách lớn tuổi 3.2 3.2.1 Thông tin thị trường Qui mơ, thị phần • Số lượng shop hoa, chợ hoa hoạt động TP Hồ Chí Minh: khoảng 500 • Số lượng website có phụ vụ dịch vụ hoa: khoảng 100 3.2.2 Đánh giá thị trường • Thiết kế đẹp chất lượng: 15% /tổng số shops quan sát • Chất lượng dịch vụ: 50% số cửa hàng có dịch vụ tương đối tốt • Sự chuyên nghiệp: 0% • Các cửa hàng thụ động việc tiếp cận cung cấp dịch vụ đến với khách hàng Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan • Đa số chấp nhận rủi ro thấp với qui mơ nhỏ • 80% cửa hàng phát triển ổn định với qui mô nhỏ 3.2.3 Dự đốn xu hướng thị trường • Sự đòi hỏi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao nên sở có qui mơ lớn, chun nghiệp có chiếm nhiều ưu so với qui mơ nhỏ • Các sở nhỏ, phát triển mở rộng để trở thành trung tâm qui mô lớn cung cấp dịch vụ 3.3 Thông tin công nghệ Sự phát triển công nghệ sinh học tạo nhiều lợi cho ngành hoa: • Nhiều giống hoa lai tạo làm đa dạng them sưu tập hoa • Các kỹ thuật giúp phát triển giống hoa nước ngồi VietNam (ví dụ: hoa tulip) • Sự hỗ trợ máy móc nghiên cứu, chăm sóc sản phẩm, dịch vụ khách hàng giúp cho sở chuyên nghiệp • Các chất liệu giúp chăm sóc quản hoa dễ mua có khả giữ hoa lâu 3.4 • • • Thơng tin sản phẩm Loại hoa: − Đa dạng − Có nhiều loại hoa cải tiến với nhiều màu sắc khác hoa hồng tím, xanh… − Nhiều giống hoa ôn đới cải thiện để trồng VN tulip… − Có thể tìm mua trực tiếp từ nhà vườn từ công ty bán sỉ Dalat hasfarm, chợ hoa Hồ Thị Kỷ… Các sản phẩm hoa tặng, hoa trang trí có nhiều loại như: − Giỏ hoa, bó hoa để tặng người thân, bạn bè vào dịp đặc biệt − Hoa cưới − Lẵng hoa chúc mừng − Hoa phúng điếu Đa số sản phẩm có đa dạng kiểu dáng mẫu mã sở thiết kế giỏ hoa, bó hoa có phong cách riêng Các sản phẩm thường giống giống shops người cắm hoa thường cắm theo qui tắt khơng phải theo tình cảm, cảm nhận Tuy nhiên có số sở cắm hoa theo cảm xúc, tạo giỏ hoa có hồn shop hoa Thạch Thảo, Lê Văn Sĩ, Q3 Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan SWOT and issue analysis MacroEnvironment O T Competitive Environment S W Internal Environment O T - Nhu cầu khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín ngày cao - Khả dẫn đầu thị trường cung cấp hoa tươi chuyên nghiệp lớn - S Nguồn vốn tương đối lớn - Sở hữu công nghệ nghiên cứu gen nhân giống hoa - Thiết kế giỏi - Đội ngủ nhân viên nhiệt Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Những sở hoa tươi có ổn định phát triển, có khả mở rộng thành nhà cung cấp chuyên nghiệp dễ dàng hơn, - Để có vị trí lớn đòi hỏi đầu tư lớn -> rủi ro cao Có thể thu hút quan tâm đông đảo khách hàng mục tiêu SO - - ST - Phát triển qui mô lớn - Phát triển qui mô lớn - Đa dạng hóa sản phẩm - Đa dạng hóa sản phẩm - Phát triển dòng sản phẩm chuyên biệt - Phát triển dòng phẩm chuyên biệt - Định vị siêu thị trung tâm lớn hàng đầu TPHCM chuyên - Định vị siêu thị trung tâm lớn hàng đầu TPHCM chuyên sản Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan tình - cung cấp sản phẩm từ hoa tươi dich vụ hoa Có thể tận dụng sinh viên làm bán thời gian cho thực kế hoạch marketing với chi phí thấp W WO - Đầu tư cho nghiên cứu, thiết kế training cao - Giá thành cao đối thủ cạnh tranh -> giá bán tương đương lợi nhận ròng /sản phẩm khơng cao - Đội ngủ marketing chưa huấn luyện chuyên nghiệp - Quan hệ công chúng chưa cao cung cấp sản phẩm từ hoa tươi dich vụ hoa - Tăng cường marketing mix tận dụng ngày vàng nghề hoa 20/11, 14/2, 8/3 lễ hội hoa TP - Tận dụng tối đa hiệu direct marketing personal selling - Tăng cường phát triển MKT Mix - Tận dụng tối đa hiệu direct marketing personal selling - Sử dụng nhiều chiến lượt định giá (chi phí, đối thủ cạnh tranh cảm nhận khách hàng) trọng đến chiến lược giá theo cảm nhận khách hàng WT - - - Tận dụng lợi thiết kế đẹp tạo sản phẩm mang tính nghệ thuật làm thõa mãn khách hàng Sử dụng nhiều chiến lượt định giá (chi phí, đối thủ cạnh tranh cảm nhận khách hàng) trọng đến chiến lược giá theo cảm nhận khách hàng Tăng cường phát triển marketing để tận dụng hội thị trường nhằm đưa siêu thị thành trung tâm mạnh cung cấp sp hoa tươi dịch vụ hoa tươi TP Marketing Objectives and Strategy 5.1 Mục tiêu marketing Đưa sieuthihoatuoi.com trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp hoa tươi dịch vụ hoa tươi khu vực phía nam 5.2 • Mục tiêu marketing vòng năm Mục tiêu doanh thu Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan • Doanh thu theo phân khúc khách hàng mục tiêu (Theo thứ tự từ trái sang phải: khách lẻ, khách mua sỉ, nhà hàng-khách sạn-cơng ty, nhóm khách khác) • Mục tiêu lượng khách mua hàng • Mục tiêu hình ảnh thương hiệu - Trong năm đầu Thương hiệu Siêu thị hoa đạt mức độ nhận biết (Brand Awareness) 70% khách hàng mục tiêu - Hơn nữa, mức độ yêu thích thương hiệu du khách mục tiêu (Brand Preference) đạt 50% Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan Phân khúc thị trường định vị thương hiệu 6.1 6.1.1 Phân khúc thị trường Xác định khách hàng mục tiêu • Cơng chức văn phòng • Cơng ty, quan nhà nước chịu trách nhiệm chương trình hoa cơng cộng TP • Nhà hàng, khách sạn 6.1.2 Phân khúc • PK1: Khách mua lẻ cho nhu cầu riêng • PK2: Khách mua sỉ: shop hoa, điểm hoa lẻ vùng lân cận… • PK3: Khách hàng mua cho nhu cầu trang trí nhà hàng, khách sạn, văn phòng cơng ty • PK4: Khách hàng mua cho chương trình hoa cơng cộng TP 6.1.3 Đánh giá phân khúc • PK1: Thị trường rộng, mua thường xuyên, dễ tiếp cận, đáp ứng đơn giản • PK2: Cạnh tranh cao nhà vườn có khả cung cấp trực tiếp, độ trung thành cao, đòi hỏi nổ lực personal selling promotion cao Doanh thu mang lại lớn chiếm thị trường • PK3: Thị trường vừa phải, mua thường xuyên, khó tiếp cận hơn, đòi hỏi nhiều promotion, cạnh tranh cao, đáp ứng khó, đòi hỏi chuyên nghiệp mạng lại doanh thu lớn chiếm thị trường • PK4: Thị trường đặc thù, không mua thường xuyên mang lại doanh thu lớn cho dip mua đặc biệt Khó tiếp cận, đòi hỏi nổ thực PR, yêu cầu promotion cao, tính chun nghiệp 6.1.4 • Lựa chọn phân khúc Kết hợp phân khúc mang lại doanh thu thường xuyên hơn, cao giảm rủi ro  chon phân khúc 6.2 Định vị thương hiệu Thể yếu tố sau: • Sự lớn mạnh (sự đa dạng SP, qui mô siêu thị) • Tính chun nghiệp (cung cấp dịch vụ riêng lẻ, trọn gói, nhanh, uy tín, bảo đảm chất lượng) • Tạo cảm xúc cho khách hàng (tính nghệ thuật thể tác phẩm) • Chiếm vị trí đầu khách hàng nghĩ hoa tươi (thơng điệp siêu thị) Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan 6.2.1 Mơ hình định vị Định vị thương hiệu cho sieuthihoatuoi.com 6.2.2 Thơng điệp siêu thị hoa “Sản phẩm tôi, thông điệp bạn” Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 10 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan Kế hoạch marketing mix 7.1 7.1.1 Kế hoạch sản phẩm (product) Các loại sản phẩm • Hoa sinh nhật • Hoa kỷ niệm ngày cưới, lễ tình nhân • Hoa cho dịp kỷ niệm khác • Hoa cưới • Hoa trang trí văn phòng • Hoa trang trí khách sạn • Hoa trang trí tiệc nhà hàng • Hoa cho lễ hội lớn • Hoa sỉ cho đại lý/shop hoa • Hoa lẻ cho khách mua siêu thị • Hoa phúng điếu • Hoa tết 7.1.2 • • • Đặc tính sản phẩm Giá trị cốt lõi: - Hoa tươi,đẹp, bền - Thiết kế độc đáo Giá trị cộng thêm - Dịch vụ chu đáo, tận tình, giao hàng tận nơi - Chăm sóc hoa ngày cho công ty, tổ chức, nhà hàng, khách sạn đặt mua hoa siêu thị Giá trị tiềm - 7.2 Mỗi sản phẩm thiết kế thông điệp tình yêu sống mà khách hàng muốn gửi tặng cho người thân yêu thể y tưởng, quan điểm riêng quan, tổ chức ví dụ: Hoa thiết kế cho kỷ niệm ngày cưới, ngày tình yêu phải thể nồng nàn, lãng mạn tình u đơi lứa Định giá (pricing) • Dùng phối hợp phương thức định giá như: định giá theo đối thủ cạnh tranh, giá theo chi phí, giá theo cảm nhận khách hàng… • Chia nhiều loại giá khác cho khách hàng chọn lựa: giá phần, giá trọn gói 7.2.1 • 7.2.2 Giá theo đối thu cạnh tranh Áp dụng cho sản phẩm thông thường: hoa chúc mừng khai trương, hoa phúng điếu, hoa mua lẻ theo cành, hoa sỉ Giá theo chi phí • Hoa phục vụ trang trí nhà hàng, khách sạn, qn cafe, trang trí cơng ty • Hoa trang trí cơng trình cơng cộng thành phố Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 11 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan 7.2.3 Giá theo cảm nhận khách hàng • Áp dụng cho sản phẩm lại • Chi phí chiếm 30% giá 7.3 Phân phối (placing) • Chọn mơ hình kênh phân phối cấp 1: producer -> customer • Bán siêu thị • Bán qua điện thoại • Bán qua website 7.4 Chiêu thị (promotion) • Kết hợp quảng cáo, PR, khuyến mại, direct marketing, personal selling 7.4.1 Quảng cáo • Tập trung quảng cáo vào “ngày vàng” nghề hoa: 14/02, 8/03, 20/11, tết • Phương tiện quảng cáo chủ yếu: website, báo tuổi trẻ, báo phụ nữ, sài gòn tiếp thị, doanh nhân, chứng khốn 7.4.2 PR • Phát huy tối đa hiệu PR event cho đặc biệt nghề hoa năm • Tận dụng tốt mối quan hệ với quan chức để tham gia thầu cơng trình hoa cơng cộng TP 7.4.3 Khuyến • Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn • Tặng thẻ khách hàng thân thiêt cho khách hàng mua thường xuyên 7.4.4 Direct marketing Thường xuyên gửi email nhắc nhớ cho khách hàng có sẵn khách hàng tiềm việc quảng cáo mẫu tin nhỏ nhỏ SP mới, chương trình khuyến đặc biệt cho khách hàng vào dịp cuối tuần, ngày lễ… 7.4.5 Personal selling In va phat catalogues, profiles trực tiêp đến cá nhân tổ chức tiềm năng: văn phòng cơng ty, khách sạn, nhà hàng, quán café Action Plan 8.1.1 Chương trình khai trương “sắc hoa cho nhà” 8.1.1.1 Target • Khuyết trương thương hiệu • Tạo tình cảm với khách hàng − 80% khách hàng ghé thăm yêu thích Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 12 Sieuthihoatuoi.com • Marketing Plan Biến lượng khách hàng đến với siêu thị thành khách hàng thật sự, khách hàng tiềm reference groups cho khách hàng tiềm khác − 90% khách ghé thăm khách hàng thật − 90% khách ghé thăm reference group cho nhóm khác hàng khác − Dự kiến khách hàng tiềm 32.000 (ước tính khách hàng yêu thích siêu thị làm reference people cho trung binh 10 khách hàng tiềm khác) 8.1.1.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 1: Dự kiến chi phí chương trình khai trương Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In album 20,000 8,000 8,000 160,000,000 In poster 10 100,000 100,000 1,000,000 In thư mời 10,000 1,000 10,000 10,000,000 Báo tuổi trẻ 0.5tr x kỳ 25,000,000 6% 23,500,000 141,000,000 Báo phụ nữ 0.5tr x kỳ 10,000,000 10% 9,000,000 54,000,000 Doanh nhân 0.5tr x kỳ 7,920,000 30% 5,440,000 32,264,000 Giải thưởng 1 1,000,000 1,000,000 1,000,000 Giải thưởng 1,000,000 1,000,000 1,000,000 Giải thưởng 3,000,000 0, 3,000,000 3,000,000 Hoa tài thi 50 30,000 30,000 1,500,000 Đế cắm hoa 50 10,000 10,000 500,000 Phát hành thẻ mua hàng tích lũy 10,000 5,000 5,000 50,000,000 Hoa cho sưu tập “duyên dáng” 500,000 500,000 2,500,000 Chi phí personal selling 5,000 30,000 30,000 150,000,000 trợ cho 607,764,000 Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 13 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan 8.1.1.3 • • Nội dung Tổ chức thi cắm hoa với chủ đề “sắc hoa” − Thí sinh tham dự khơng phân biệt tuổi tác, giới tính − Các thí sinh tài trợ hoa tươi hướng dẫn ý nghĩa loại hoa trước thi − Sau hoàn thành tác phẩm, BTC khách hàng tham quan đánh giá bình chọn tác phẩm đạt giải − Cơ cấu giài thường gồm có giải sau: giải thiết kế ấn tượng (1tr đồng), giải thông điệp hoa hay (1 triệu đồng) , giải đặc biệt dành cho thiết kế xuất sắc (3 triệu đồng) − Thí sinh đạt giải việc nhận phần thưởng trị giá theo giá trị tương đương với cấu giải nhận phiếu mua hàng tích lũy Bên cạnh thí sinh đạt giải nhận thư mời hợp tác làm việc với công ty − Các thi sinh không đạt giải tặng người phiếu mua hàng tích lũy − Các thí sinh tham gia thi quyền mang tác phẩm để tặng cho người thân yêu (mẹ, chị, em, bạn gái, vợ…) Triển lãm hoa tươi nghệ thuật: − Triển lãm sản phẩm nghệ thật hoa tươi với chủ đề “sắc hoa” bao gồm:  Duyên dáng: sản phẩm thiết kế cách kết từ hoa để tạo thành sưu tập thời trang gồm: nón, váy, đầm, giày, vòng tay, cổ, nhẫn…  Ngày mới: sản phẩm trưng bày thiết kế riêng cho văn phòng, dùng làm trang trí  Lời yêu thương: sản phẩm gồm tác phẩm hoa cắm theo giỏ bó, tác phẩm thong điệp yêu thương đặc biệt dành cho người thân yêu nhân ngày 8/03  Ấn tượng: sản phẩm thiết kế từ loại hoa lai tạo kết hợp màu sắc phụ liệu tạo phong cách thật lạ, ấn tượng, mạnh mẽ độc đáo − Khách tham quan tặng album hoa sách nói ý nghĩa loài hoa − Khách tham quan tặng phiếu mua hàng tích lũy − Khách mua sản phẩm vào ngày khai trương giảm giá 10% Phiếu mua hàng tích lũy có thời hạn năm Khi sử dụng phiếu mua hàng với 100.000VND tiền mua hoa khách tích lũy 5.000VND, số tiền tích lũy đủ để mua SP khách hàng có SP miễn phí với giá tương đương 8.1.1.4 Triển khai • Thời gian thực hiện: ngày ngày tháng năm 2008 • Dự kiến khách tham gia thi: 50 • Dự kiến lượt khách ghé thăm: 2000/ngày • Phân chia cơng việc: − 1/01/2008 Phòng thiết kế trình album hoa gồm tất sản phẩm mẫu công ty Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 14 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan − Phòng Quảng cáo chịu trách nhiệm lên kế hoạch quảng cáo chọn lựa hình ảnh đăng quảng cáo trước bắt đầu chương trình tuần Hạn chót nộp kế hoạch trình duyệt ngày 31/01/2008 − 01/02/2008 Phòng quảng cáo lên lên hình ảnh, liên hệ xưởng in để in quảng cáo cho album hoa − 01/02/2008 nhân viên bán hàng phòng Marketing lên danh sách dự kiến lượng khách hàng mục tiêu tiếp cận − Phòng PR chịu trách nhiện liện lạc với báo chí quyền thực từ trước tháng Gửi thư mời tham dự trước nửa tháng − Phòng thiết kế lên mẫu mã danh sách giám khảo trình duyệt trước tháng Các thiết kế hoa bắt đầu thực trước triển lãm ngày − Phòng nhân đăng tuyển huấn luyện bạn sinh viên tham gia làm việc bán thời gian − 01 -06/03/2008 nhân viên bán hàng phòng kinh doanh trực tiếp tiếp xúc gửi album thư mời dự triễn lãm đến khách hàng mục tiêu − Kịch chương trình phận thực Trình duyệt trước tháng − Trưởng phòng Marketing chịu trách nhiệm đôn đốc công việc kiểm tra, đánh giá tiến độ thực • Chọn đăng tin tuổi trẻ, phụ nữ, doanh nhân • Tổng duyện chương trình vào ngày 06/03/2008 8.1.2 Chương trình hoa mừng ngày nhà giáo Việt Nam 8.1.2.1 Target • Tạo quan hệ tốt với trường Phổ thông, ĐH, cao đẳng lượng khác hàng tiềm lớn siêu thị • Nhận cung cấp hoa cho lễ 20/11 trường Dự kiến 100% trường tiếp xúc mua hoa siêu thị • Tiếp cận thêm lượng khách hàng tiềm cho dịp lể 20/11 năm Ước tính tăng 60% lượng khách hàng mua lẻ cho dịp so với quí 8.1.2.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 2: Dự kiến chi phí chương trình “mừng ngày nhà giáo Việt Nam” Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In tờ rơi 10,000 3,000 3,000 30,000,000 tặng 100 60,000 60,000 6,000,000 Chi Phí bán hang 100 100,000 100,000 10,000,000 Hoa trường 46,000,000 Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 15 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan 8.1.2.3 Nội dung Tặng hoa cho thầy cô giáo số trường Đại Học phổ thông TP (mỗi trường lẵng) Phát tờ rơi cho phụ huynh vào ngày 18/11, 19/11, 20/11 trường Phổ thơng 8.1.2.4 Triển khai • 01/11/2008 Phòng PR trình danh sách trường dự kiến tặng hoa • 10/11/2008 Phòng PR cơng đồn trường đăng ký tặng hoa ngày nhà giáo Việt Nam Đồng thời 16ien hệ phòng ban trường để nhận đặt hoa tặng thầy cô 20/11 hoa cho chương trình lễ • 1/09/2008 Phòng thiết kế trình album hoa 20/11 • 15/09/2008 Phòng quảng cáo lên lên hình ảnh, 16ien hệ xưởng in để in quảng cáo cho album hoa • Phòng nhân 16ien hệ tuyển sinh viên làm bán thời gian cho chương trình phát tờ rơi quảng cáo vào ngày 18, 19,và 20/11 sinh viên giao hàng cho ngày • Bộ phận PR chịu trách nhiệm tặng hoa cho trường nhân ngày 20/11 8.1.3 Chương trình “xn với ngàn hoa” 8.1.3.1 Target • Giành gói thầu thi cơng đường hoa Nguyễn Huệ, • Tham gia triển lãm hoa tươi nghệ thuật hội hoa xuân • Cung cấp hoa tết: dự kiến thu hút 7,000 khách mua hoa dịp tết • Tăng doanh thu dự kiến 10 tỉ VND 8.1.3.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 3: dự kiến chi phí cho chương trình “xuân với ngàn hoa” Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In album hoa xuan 10,000 8,000 8,000 80,000,000 Báo tuổi trẻ 1tr x 10 kỳ 50,000,000 6% 47,000,000 470,000,000 Sài Gòn tiếp thi 0.5tr x kỳ 12,980,000 15% 11,033,000 55,160,000 Doanh nhân 1tr x kỳ 15,840,000 30% 14,400,000 28,800,000 Chứng khoán 0.5tr x 10 kỳ 7,500,000 20% 6,000,000 60,000,000 In poster 20 100,000 100,000 2,000,000 Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 16 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan Chi phí tặng tết hoa 500,000 500,000 2,500,000 Chi phí trang trí gian hàng 10,000,000 Chi phí thầu bỏ 10,000,000 Chi phí giao tế 50,000,000 768,460,000 8.1.3.3 Nội dung • Tạo mối quan hệ tốt với quan, quyền Thành Phố • Tặng hoa tết cho lãnh đạo quyền TP (Chủ tịch, phó chủ chủ tịch, thư ký, Giám đốc sở du lịch…) • Tham gia gian hàng chợ hoa • Quảng bá thơng tin hình ảnh báo 8.1.3.4 Triển khai • Phòng PR chịu trách nhiệm quan hệ với quyền cách phải giành trang trí phần đường hoa Nguyễn Huệ • Phòng thiết kế phòng quảng cáo phải kết hợp trình kế hoạch quảng cáo cho chương trình hoa tết • Phòng thiết kế đồng thời lên thiết kế cho gian hàng siêu thị • Tặng hoa tết cho lãnh đạo quyền TP • Quảng cáo báo tuổi trẻ, doanh nhân, chứng khốn, sài gòn tiếp thị, website • Đầu tháng 12 âm lịch hạn chót duyệt chương trình 8.1.4 Chương trình “cho ngày u nhau” 8.1.4.1 Target • Tăng tình cảm khách hàng • Tăng độ nhận biết cơng chúng mục tiêu • Nhắm đến cơng chúng mục tiêu đối tượng trẻ tuổi từ 17 đến 30 Ước tính lượng Khách hàng cho dịp 14.02 10,000 khách hàng doanh thu ước tính tăng tỉ 8.1.4.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 4: dự kiến chi phí cho chương trình 14/02 Tên dịch vụ Số lượng Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền Page 17 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan (trước VAT) In album 10,000 8,000 8,000 80,000,000 Báo tuổi trẻ 0.5tr x kỳ 25,000,000 6% 23,500,000 94,000,000 Mực tím 1tr x kỳ 15,000,000 15% 12,750,000 51,000,000 Sinh Viên 1tr x kỳ 10,000,000 20% 8,000,000 16,000,000 1tr x kỳ 20,000,000 15% 17,000,000 34,000,000 10 100,000 100,000 1,000,000 Phụ nữ nhật In poster chủ Trang trí 1,000,000 277,000,000 8.1.4.3 Nội dung • Thực sưu tập đặc biệt cho ngày tình u • Tập trung vào quảng cáo với thông điệp “chỉ cần gửi thơng điệp cho chúng tơi, bạn có sản phẩm hài lòng tặng cho người u thương” 8.1.4.4 Triển khai • Đầu tháng 1/2009 phòng thiết kế trình duyệt sưu tập cho ngày tình u, phòng quảng cáo lên chương trình cho quảng cáo • 15/01/2009 phòng quảng cáo lên thiết kế album cho mẫu sản phẩm liên hệ in ấn • Phòng PR liên hệ đặt quảng cáo báo: tuổi trẻ, mực tím, sinh viên, Phụ nữ cho ngày 10,11,12, 13,14 tháng năm 2009, • Phòng IT cập nhật thơng tin quảng cáo lên website • Phòng thiết kế chịu trách nhiệm trang trí siêu thị trước ngày so với ngày 14/02 8.1.5 Chương trình “mỗi ngày sắc hoa” Đây chương trình xuyên suốt cho năm 8.1.5.1 Target • Tăng tình cảm khách hàng lên 90% lượng khách hàng có • Tăng độ nhận biết tăng 200% so với lượng khách hàng có cty • Nhắc nhớ • Giữ lượng khách hàng sẵn có, Tăng khách hàng thực khách hàng tiềm • Ước tính giữ 100% lượng khách hàng sẵn có tăng thêm trung bình 50 khách hàng ngày Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 18 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan 8.1.5.2 Chi phí dự kiến (đơn vị VND) Bảng 5: dự kiến chi phí cho chương trình “mỗi ngày sắc hoa” Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Chiết khấu Giá sau chiết khấu Thành tiền (trước VAT) In abulm bổ sung 10,000 8,000 8,000 80,000,000 Hoa tặng 20,000 30,000 30,000 600,000,000 Phát hành thẻ VIP 20,000 5,000 5,000 100,000,000 Phí phát hành thẻ khách hàng bổ sung 50,0000 3,000 3,000 150,000,000 Chi phí quảng cáo website 100,000,000 Thưởng cuối năm cho nhân viên bán hàng có doanh số cao 300,000,000 1,330,000,000 8.1.5.3 Nội dung Đối với khách hàng nhà hàng, khách sạn, qn café, cơng ty: • Tăng cường PR, personal selling • Chiết khấu 5%/tổng đơn hàng cho lần đặt hàng khách với số lượng lớn • Tặng quà thẻ ưu đãi (thẻ VIP, thẻ mua hàng tích lũy) cho người trực tiếp mua hàng • Tặng hoa vào ngày SN khách trực tiếp mua hàng • Tặng hoa vào dịp CN cơng ty, nhà hàng, khách sạn, dịp khai trương năm Đối với khách hàng cũ: • Lấy thơng tin chi tiết khách hàng • Tặng hoa vào ngày SN khách hàng VIP • Một tháng lần gửi email nhắc nhớ (thông báo thông tin cơng ty) • Một q lần dịp đặc biệt năm gửi album cho khách hàng + phiếu quà tặng cho khách hàng Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 19 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan • Khách tích lũy 150,000 VND tặng thẻ VIP Với thẻ VIP khách đượcgiảm giá 5% mua hàng tặng hoa chúc mừng vào dịp đặc biệt như:sinh nhật, kỷ niêm ngày cưới… Đối với khách hàng mới: • Hằng ngày phải update danh sách khách hàng tìm khách hàng tiềm • Khách đến mua hàng tặng thẻ khách hàng thân thiết, 100,000VND tiền mua hàng, khách tích lũy 5,000VND, tích lũy đủ số tiền khách mua miễn phí sản phẩm với giá tương đương 8.1.5.4 Triển khai • Hằng ngày nhân viên phòng marketing phải cập nhận thông tin khách hàng, report cho trưởng phòng thơng tin khách hàng cũ ngày • Lên danh sách khách hàng cần tặng hoa tháng vào đầu tháng lên danh sách khách hàng cụ thể tặng hoa vào ngày hơm sau • Phòng thiết kế lấy thong tin khách hàng từ phòng marketing để có thiết kế riêng, phù hợp với khách hàng vào dịp khác • Nhân viên phòng marketing ngày phải cập nhận thông tin khách hàng tiềm lên kế hoạch tiếp xúc gửi album quảng cáo Control and evaluation 9.1 Budget • Chi phí thực chương trình phòng thiết kế quảng cáo lên kế hoạch cụ thể • Ban giám đốc duyệt theo mức phân bổ ngân sách phù hợp ( 15% doanh thu, tính chung cho năm) • Sau chương trình tổng kết lại chi phí, so sánh với chi phí dự trù Nếu phát sinh vượt mức cho phép kiểm tra đâu có kế hoạch điều chỉnh lại chương trình sau 9.2 Customer Khảo sát thỏa mãn khách hàng theo phân khúc 9.2.1 Khách hàng lẻ: • Để thùng thư lấy ý kiến góp ý, phản ánh khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị • Tạo hộp thư tương tự trang web • Lấy ý kiến từ khách hàng vào siêu thị mua hoa ngày (do nhân viên bán hàng hỏi trực tiếp ghi nhận lại sau lượt tiếp xúc với khách hàng) với nội dung sau: • − Ý kiến chất lượng hoa, chủng loại, giá cả, dịch vụ − Biết thông tin siêu thị hoa từ đâu − Khách thường mua hoa tiện đường ghé hay có lựa chọn điểm mua − Khách hàng có thường giới thiệu cho người khác đến mua hoa hay không? Các thông tin số lần đến siêu thị, khách hàng hay cũ nhân viên bán hàng cập nhật thơng qua thẻ khách hàng hệ thống liệu lưu trữ công ty Bằng cách dung thẻ khách hàng nhân viên bán hàng dễ dàng tổng kết mức độ thường xuyên ghé siêu thị khách hàng Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 20 Sieuthihoatuoi.com • 9.2.2 Marketing Plan Dựa số thẻ phát hành tháng tính lượng khách hàng gia tăng công ty Khách hàng từ công ty, văn phòng • Lấy ý kiến đóng góp từ bảng câu hỏi ý kiến riêng chất lượng dịch vụ hoa từ khách hàng cũ lần gửi album đến khách hàng • Tần suất thực hiện: quý lần 9.2.3 • 9.2.4 Khách hàng cơng trình cơng cộng: Cho nhân viên đến lấy ý kiến phản hồi khách hàng tuần sau làm xong cơng trình Đánh giá kết từ thông tin khách hàng Đánh giá kết đạt cách so sách thông tin khách hàng cập nhật với tiêu đề mục tiêu marketing Nếu: • Lượng khách mua hàng, lượng khách tăng thêm đạt tiêu đề kế hoạch thực có kết tốt Tuy nhiên, phòng marketing ln ln phải xem xét đến hiệu thực Marketing mix để xem xét đến khả tăng thêm doanh số giảm chi phí cho cơng ty • Nếu lượng khách hàng khơng đạt tiêu đề cần xem lại hiệu marketing tiêu đặt có bảo đảm thực hay khơng? • Hằng tháng phòng Marketing phải có đánh giá báo cáo cho ban giám đốc kịp thời tình trạng khách hàng cơng ty Đồng thời phòng marketing đưa giải pháp để cải thiện tình hình bán hàng cơng ty nhận thấy mục tiêu đế khơng đạt khó đạt • 9.3 Competitor and benchmarking • Làm nghiên cứu thị phần, giá hoa tươi thành phố shop, chợ, người bán lẻ trước lập siêu thị hoa Đề hiệu chỉnh mục tiêu %thị phần cho siêu thi hoa qua quý (pre-test) • Sau quý làm lại nghiên cứu thị trường để xác định thị phần mà siêu thị hoa chiếm So sánh thay đổi để tìm yếu tố thu hút khách hàng để điều chỉnh lại • Theo dõi đối thủ, cập nhật thơng tin đối thủ từ nghiên cứu nhân viên marketing công ty Thực nghiên cứu cố định tháng lần • Các nghiên cứu thị trường nhân viên marketing công ty thực 9.4 Marketing mix effectiveness Khảo sát theo tiêu doanh thu lượt khách theo phân khúc 9.4.1 Khách hàng lẻ: • Đề tiêu doanh thu lược khách tham quan mua hàng cho quý chương trình đặc biệt • Tổng kết doanh thu theo tháng theo q • Tổng kết thơng tin khách hàng tháng • So sánh thực tế đạt với tiêu đề cho giai đoạn, chương trình Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 21 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan • Song song với việc thực chương trình trọng điểm năm nhân viên phòng marketing phải tìm hiểu thực tế thị trướng vào ngày vàng nghề hoa để so sánh hiệu thu hút khách hàng công ty so với đối thủ, đồng thời tìm điểm hay chưa hay chiến lược thực cơng ty để hiệu chỉnh • Kết hợp kết thu được, tiêu đề khảo sát thị trường để đánh giá hiệu đạt so với tiêu hiệu so với thị trường Hiệu chỉnh tiêu đưa cao thấp so với nhu cầu thị trường loại sản phẩm cơng ty • Loại bỏ yếu tố chưa tốt, phát huy yếu tố tốt • Đánh giá hiệu làm việc nhân viên marketing sau chương trình q để có mức cân nhắc thưởng phạt phù hợp Đồng thời để kích thích sáng tạo tinh thần làm việc nhân viên • Đặt camera để theo dõi lượng khách vào ngày cơng ty, tiếp đón bán hàng nhân viên bán hàng nhằm đánh giá hiệu bán hàng trực tiếp nhân viên có biện pháp cải thiện (tăng cường traning kỹ bán hàng cho nhân viên) hiệu bán hàng chưa cao nhân viên sales làm chưa tốt 9.4.2 Khách hàng từ cty, văn phòng, • Đề tiêu doanh thu số lượng khách hàng cho q • So sánh số lượng khách hàng tiềm tiếp xúc lượng khách hàng thật từ phân khúc • Đánh giá hiệu tiếp xúc so sánh với tiêu để để có biện pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu personal selling • Bên cạnh kiểm tra thường xuyên mức mua khách hàng củ, có xu hướng giảm khách hàng pải xem lại việc chăm sóc khách hàng nhân viên sale sách chăm sóc khách hàng cơng ty 9.4.3 • 9.5 Khách hàng cơng trình cơng cộng: Đề mục tiêu doanh thu số lượng cơng trình cụ thể tham gia năm kiểm tra chương trình Brand awareness • Thực khảo sát thị trường qui để đánh giá mức độ nhận biết khách hàng hình anh siêu thị (kết hợp khảo sát nhu cầu hoa hình ảnh thương hiệu) (post test) • Thực bảng câu hỏi cho 10,000 người 1000 văn phòng cty thành phố: • − Nhu cầu mua hoa tươi năm: số lượng, tần suất − Loại hoa ưa thích − Có nhu cầu dịch vụ cộng thêm: thiết kế, giao tận nơi,… − Nơi nghĩ đến co nhu cầu mua hoa tươi (ko nhắc nhớ) − Có biết thơng tin siêu thị hoa hay không, từ đâu Các nghiên cứu thị trường nhân viên marketing công ty thực 10 Budget Determation Tên chương trình Chi phí dự kiến Hiệu chỉnh chi phí Chi phí cuối Khai trương “sắc hoa cho 607,764,000 607,764,000 Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 22 Sieuthihoatuoi.com Marketing Plan nhà” Chào mừng ngày 20-11 46,000,000 46,000,000 Xuân với ngàn hoa 758,460,000 768,460,000 Cho ngày yêu 277,000,000 277,000,000 Mỗi ngày sắc hoa 1,330,000,000 1,330,000,000 Control & evaluation 300,000,000 300,000,000 Tổng cộng 3,329,224,000 3,329,224,000 Copyright 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page 23 .. .Sieuthihoatuoi. com Marketing Plan Contents Giới thiệu 2 Executive Summary 2.1 Lý thành lập .2 2.2 Tầm nhìn chiến lược Sieuthihoatuoi. com ... 2008 Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi. com Marketing Plan Giới thiệu • Tên thương mại: Sieuthihoatuoi. com • Đơn vị sáng lập: Cơng ty Cổ Phần Hoa Việt • Dự kiến... Hoa Viet corp Internal Doc Subject to Change Page Sieuthihoatuoi. com Marketing Plan 6.2.1 Mơ hình định vị Định vị thương hiệu cho sieuthihoatuoi. com 6.2.2 Thơng điệp siêu thị hoa “Sản phẩm tôi,