BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÙY TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỪ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÙY TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỪ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Chun nghành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng- Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thị Thùy Trang MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Một số khái niệm lĩnh vực ngân hàng điện tử 1.1.2 Các dịch vụ sản phẩm ngân hàng điện tử 10 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 18 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn tương lai 18 1.2.2 Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ NHĐT 24 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 27 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 27 1.3.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng (Nhà cung cấp dịch vụ NHĐT) 27 1.3.3 Các yếu tố thuộc khách hàng (Người sử dụng dịch vụ NHĐT) 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 33 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 33 2.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 33 2.1.2 Đặc điểm ngân hàng TMCP Sacombank ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ NHĐT 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Sacombank 42 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quảng Bình 43 2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 45 2.2.1.Giới thiệu dịch vụ NHĐT triển khai ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Bình 45 2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Quảng Bình 47 2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank 53 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SACOMBANK QUẢNG BÌNH 58 2.4 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 59 2.4.1 Những ưu điểm 59 2.4.2 Những hạn chế 60 2.4.3 Những khó khăn trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank chi nhánh Quảng Bình 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 65 3.1 TẦM NHÌN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 65 3.1.1 Xu tồn cầu hóa q trình hội nhập kinh tế quốc tế hệ thống ngân hàng Việt Nam 65 3.1.2 Tầm nhìn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam thời gian tới 68 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 70 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển quy mô dịch vụ NHĐT 70 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển chủng loại dịch vụ NHĐT 74 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT 76 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI CHÍNH PHỦ VÀ CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC 78 3.3.1 Xây dựng hoàn thiện khung pháp lý dịch vụ ngân hàng điện tử 78 3.3.2 Hỗ trợ ngân hàng nâng cao lực tài 79 3.3.3 Phát triển cơng nghệ thông tin, thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 80 3.3.4 Hỗ trợ ngân hàng việc nâng cao trình độ doanh nghiệp, cá nhân nhằm tạo cầu dịch vụ ngân hàng thị trường 81 3.3.5 NHNN phải đầu mối hợp tác NHTM nước tăng cường hợp tác quốc tế 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin KH : Khách hàng NHĐT : Ngân hàng điện từ NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TMĐT : Thương mại điện từ TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng vốn điều lệ ngân hàng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quảng Bình qua năm 2010-2012 2.3 Trang 34 43 Hoạt động cho vay Sacombank chi nhánh Quảng bình qua năm 2010-20012 44 2.4 Tổng phí thu từ nguồn dịch vụ qua năm 2010-2012 44 2.5 Kết tài qua năm 2010-2012 45 2.6 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking 2.7 Sacombank 49 Số lượng khách hàng tham gia sử dụng Mobilebanking 52 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 2.1 Tên hình Cơ cấu tổ chức Sacomban Trang 42 ... doanh Sacombank chi nhánh Quảng Bình 43 2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 45 2.2.1.Giới thiệu dịch vụ NHĐT triển khai ngân. .. hàng Sacombank chi nhánh Quảng Bình 45 2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Quảng Bình 47 2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân. .. TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 33 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN