BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NHƯ THÙY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NHƯ THÙY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Như Thùy MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nhu cầu người lao động 1.1.2 Động 1.1.3 Động lực 10 1.1.4 Tạo động lực làm việc 10 1.1.5 Vai trò việc tạo động lực làm việc 11 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 12 1.2 CÁC HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY VÀ VIỆC ỨNG DỤNG ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 14 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 14 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 16 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor – Vroom 18 1.2.4 Học thuyết công 19 1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực 20 1.3 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 20 1.3.1 Tạo động lực yếu tố tiền lương 20 1.3.2 Tạo động lực yếu tố tinh thần 21 1.3.3 Tạo động lực yếu tố môi trường làm việc 22 1.3.4 Tạo động lực yếu tố sách phát triển nhân viên 23 1.3.5 Tạo động lực thăng tiến hợp lý 24 1.3.6 Tạo động lực thiết kế cơng việc mang tính thúc đẩy 25 1.3.7 Tạo động lực công tác đánh giá thành tích 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 28 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Đông Á 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý ngân hàng Đông Á 30 2.1.3 Khái quát ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng 32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng năm 2011-2012 36 2.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG ĐƠNG Á VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NĨ ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 38 2.2.1 Cơ sở vật chất 38 2.2.2 Nguồn lực lao động 40 2.2.3 Mạng lưới hoạt động ngân hàng Đông Á 43 2.2.4 Đặc điểm khách hàng ngân hàng Đông Á 44 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TÁC ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 46 2.3.1 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên thông qua công cụ tiền lương, thưởng, phúc lợi 47 2.3.2 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên thông qua công cụ môi trường điều kiện làm việc 57 2.3.3 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên thông qua cơng cụ sách phát triên nhân viên chi nhánh 61 2.3.4 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên thong qua thăng tiên hợp lý 63 2.3.5 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên thông qua công cụ thiết kế công việc mang tính thúc đẩy 65 2.3.6 Thực trạng tạo động lực chô nhân viên thơng qua cơng tác đánh giá thành tích 67 2.4 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 74 2.4.1 Thành tựu 74 2.4.2 Hạn chế 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 77 3.1.CÁC CĂN CỨ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 77 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành 77 3.1.2 Thách thức từ đối thủ cạnh tranh 79 3.1.3 Xu hướng nâng cao chất lượng sống 79 3.1.4 Định hướng phát triển Ngân hàng Đông Á 80 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 82 3.2.1 Tăng cường tính hợp lý tiền lương, tiền thưởng 82 3.2.2 Tiến hành tốt công tác đánh giá thành tích 89 3.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc 92 3.2.4 Hồn thiện cơng tác bố trí xếp cơng việc 93 3.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo 94 3.2.6 Sự thăng tiến hợp lý 97 3.2.7 Các giải pháp khác 97 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC LIỆU THAM KHẢO 101 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Kết kinh doanh chi nhánh năm 2011-2012 36 2.2 Qui mô nhân viên Ngân hàng Đông Á chi nhánh 42 Đà Nẵng 2012 2.3 Tổng hợp thống kê mô tả mẫu điều tra 47 2.4 Đánh giá cán nhân viên thu nhập 51 2.5 Kết câu trả lời “Cơ cấu tiền lương (lương, thưởng, phụ 52 cấp) theo anh/chị hợp lý chưa?” 2.6 Kết câu trả lời “Anh chị có hài lòng với mức thưởng 54 Chi nhánh hay không?” 2.7 Các khoản phúc lợi cho nhân viên phát sinh 56 2.8 Đánh giá nhân viên ngân hàng phúc lợi 57 2.9 Đánh giá nhân viên mối quan hệ lãnh đạo với 58 nhân viên 2.10 Đánh giá nhân viên ngân hàng điều kiện làm việc 59 2.11 Kết câu trả lời “Nơi làm việc anh/chị có ln ln 60 đảm bảo nhu cầu an tồn, vệ sinh?” 2.12 Đánh giá nhân viên sách phát triển nhân viên 62 chi nhánh 2.13 Kết điều tra câu hỏi: “Chi nhánh có tạo điều kiện 64 thuận lợi cho nhân viên thăng tiến lên vị trí cao chưa?” 2.14 Kết điều tra câu hỏi “Cơng việc có phù hợp với lực chuyên môn anh/chị?” 66 2.15 Kết câu hỏi : “ Anh/chị có linh hoạt giải 67 công việc nghiệp vụ hay chưa?” 2.16 Tiêu chuẩn tham gia chương trình Nhân viên Tiêu Biểu Tháng 69 2.17 Thang điểm đánh giá kết làm việc hàng tháng 70 2.18 Mức độ thỏa mãn người lao động kết đánh giá 71 thực công việc 2.19 Đánh giá nguyên tắc đánh giá công việc chi nhánh 73 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 15 1.2 Các yếu tố thuyết kỳ vọng 18 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Đông Á 30 2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng 32 2.3 Qui trình đánh giá 69 101 DANH MỤC LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [2] PGS.TS Lê Thế Giới (chủ biên) (2007), Quản trị học,NXB Tài [3] Một số tài liệu khác Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng phòng hành cung cấp [4] Ngân hàng Đơng Á chi nhánh Đà Nẵng (2011), “Báo cáo kết hoạt động” [5] Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng (2012), “Báo cáo kết hoạt động” [6] Ngân hàng Đơng Á (2012), “Báo cáo tình 2011” [7] Ngân hàng Đông Á (2012), “Báo cáo bạch 2012” [8] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, Th.S Đào Hữu Hòa, Th.S Nguyễn Thị Loan, TS Nguyễn Thị Bích Thu, Th.S Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê Phụ lục 01: Mẫu phiếu điều tra Với mục đích khảo sát động lực lao động người lao động Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng, mong anh/chị cung cấp thông tin cách trả lời câu hỏi Mọi thơng tin anh/chị cung cấp có ý nghĩa quan trọng Thông tin sử dụng để khảo sát, không sử dụng vào việc khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Cách thức trả lời : Ghi chép đánh dấu V vào phương án thích hợp I THƠNG TIN CÁ NHÂN : Họ tên (khơng bắt buộc): Giới tính Trình độ Nam Nữ Trung học chuyên nghiệp Đại học Cao đẳng Trên đại học Vị trí cơng việc · Nhân viên (GDV, sale, NV tín dụng, ngân quỹ) anh/chị Số năm công tác Lãnh đạo (Kiểm soát viên, PGĐ, GĐ) 10 năm Mức thu nhập/tháng 15 triệu II KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC: Anh/ chị đánh dấu X vào phương án thích hợp 1: Rất khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng 3: Bình thường Mức độ đánh giá Công cụ tạo động lực Tiền lương, thưởng, phúc lợi: Anh/ chị có thỏa mãn với thu nhập không? Cơ cấu tiền lương (lương, thưởng, phụ cấp) theo anh/chị hợp lý chưa? Thu nhập tháng anh/chị đảm bảo sống gia đình? Anh/ chị có hài lòng với mức thưởng Chi nhánh không? Mức độ hài lòng anh/chị chế độ phúc lợi ngân hàng? Môi trường làm việc: Anh/chị làm việc môi trường chuyên nghiệp chưa? Mối quan hệ đồng nghiệp, nhân viên với lãnh đạo có thân thiện khơng? Cấp có quan tâm đến yêu cầu công việc anh/chị? Cấp động viên hỗ trợ nhân viên? Cấp ln ghi nhận đóng góp nhân viên? Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên cần thiết? Bầu khơng khí tổ chức nơi làm việc anh/chị có làm anh/chị hài lòng chưa? Điều kiện làm việc: Trang thiết bị có đáp ứng hết yêu cầu công việc anh/chị? Nơi làm việc anh/chị ln đảm bảo an tồn, vệ sinh? Cán nhân viên có làm thêm q nhiều hay khơng? Chính sách phát triển nhân viên: Anh/chị có hài lòng với khóa đào tạo mà chi nhánh tổ chức? Nhu cầu đào tạo có theo yêu cầu công việc không? Sự thăng tiến hợp lý: Tiêu chí để thay đổi vị trí cơng việc chi nhánh có làm anh/chị hài lòng? Chi nhánh có tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thăng tiến lên vị trí cao chưa? Cơ hội thăng tiến dành cho anh/chị có nhiều khơng? Thiết kế cơng việc mang tính thúc đẩy: Cơng việc có phù hợp với lực chun mơn anh/chị? Cơng việc có tạo cho anh/chị thích thú hay khơng? Anh/chị có linh hoạt giải cơng việc nghiệp vụ hay chưa? Cơng tác đánh giá thành tích: Anh/chị có hài lòng với kết đánh giá công việc Chi nhánh? Đánh giá công việc có dựa nguyên tắc SMART a) S-specific: đo đếm b) M- motivation: động viên c) A-achievable: đạt khả d) R-realistic: thực tế không viễn vông e) T-time bound: thời hạn đạt mục tiêu đặt Kết đánh giá có gắn liền với thăng tiến? III KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MONG MUỐN NHÂN VIÊN: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Yếu tố Mức độ quan trọng 1.Tiền lương, thưởng 2.Môi trường làm việc 3.Điều kiện làm việc 4.Chính sách phát triển nhân viên 5.Sự thăng tiến hợp lý 6.Thiết kế cơng việc mang tính thúc đẩy 7.Cơng tác đánh giá thành tích Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Phụ lục 02: Qui mô mẫu khảo sát Số Phiếu Số Phiếu Tỷ Lệ Phiếu Trả Lời Phát Ra Thu Về Đạt Yêu Cầu Ban Giám Đốc - P.Ngân quỹ 30 25 80% P.KHCN 15 10 74% P.KHDN 10 85% P.Kế toán 80% PGD 80 69 80% P.Kinh doanh 15 10 80% P.Tín dụng 10 80% P.Hành 7 80% 175 140 80% Bộ Phận Tổng Phụ lục 03: Biểu mẫu đánh giá đánh giá kết công việc thành tích cá nhân Phụ lục 04: Nội dung điểm bảng đánh giá kết công việc thành tích cá nhân Tuân thủ Triệt để thi hành quy chuẩn đạo đức, quy tắc hành động, nội qui lao động ngân hàng đề ra; đảm bảo cơng việc thực theo qui trình, qui định ngân hàng pháp luật - điểm: o Gương mẫu Thực thi nghiêm túc chuẩn mực đạo đức, qui tắc hành động, nội qui lao động ngân hàng o Gương mẫu Thực thi nghiêm túc qui trình, qui định ngân hàng pháp luật o Hỗ trợ, khuyến khích đồng nghiệp / cấp thực việc tuân thủ o Khơng có sai phạm mặt tuân thủ không cần nhắc nhở, hướng dẫn quản lý trực tiếp việc tuân thủ - điểm: o Thực thi nghiêm túc chuẩn mực đạo đức, qui tắc hành động, nội qui lao động ngân hàng o Thực thi nghiêm túc xác qui trình, qui định ngân hàng pháp luật o Khơng có sai phạm nghiêm trọng có vài sai sót nhỏ ( 80% hoạt động Đảng-Đoàn thể ngân hàng o Vận động, động viên đồng nghiệp cấp tham gia vào hoạt động Đảng-Đoàn thể đơn vị/khu vực/tồn ngân hàng - điểm: o Có ý thức hoạt động Đảng-Đoàn thể thường xuyên không tham gia hoạt động (