Phân tích đối thủ cạnh tranh chiến lược Marketing Mobiphone Bài làm : Giới thiệu Công ty Thông tin di động VMS (Mobiphone) a Lịch sử phát triển: Công ty thông tin di động (VMS) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động -1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc cơng ty Ơng Đinh Văn Phước -1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II -1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực III -2006: Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực IV -2008: Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiPhone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam -2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS – MobiPhone thức cung cấp dịch vụ 3G Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản -07/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu -12/2010: Thành lập Trung tâm Thông tin di động khu vực VI b Tăng trưởng thuê bao thị phần VMS MobiPhone: TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010 BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009) MobiPhone nhà cung cấp thông tin mạng di động Việt Nam (2005 – 2008) khách hàng u mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thơng tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009 , MobiPhone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông Việt Nam trao tặng Phân tích chiến lược marketing hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp Những đối thủ trực tiếp cạnh tranh với VMS MobiPhone thị trường viễn thông di động : Tổng Công ty viễn thông quân đội Viettel, Công ty VinaPhone ( trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT với MobiPhone) liên doanh công ty Viễn thông Điện lực EVN Telecom Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội Telecom Xét quy mơ vị trí có mạng di động đối thủ cạnh tranh VMS - MobiPhone, đó : Bảng số lượng thuê bao đối thủ cạnh tranh MobiPhone STT Đối thủ cạnh tranh Số thuê bao Viettel 19,42 triệu VinaPhone 12,1 triệu MobiPhone 13,4 triệu *) Mạng di động Viettel: Công ty viễn thông Viettel bắt đầu khai thác mạng di động vào tháng 10/2004, sử dụng công nghệ GSM Mặc dù đời sau, công ty có bước phát triển nhảy vọt với thị phần thuê bao di động lớn chiếm 36,72% Qua đó cho thấy, đối thủ đáng gờm Mobifone Ngày 25/3/2010, Viettel thức khai trương mạng 3G tất 63 tỉnh thành Hiện Viettel dẫn đầu số lượng trạm phát sóng 3G với 17000 trạm với số lượng trạm lớn, rộng khắp Viettel đặc biệt mở hội tiếp cập với giới thông tin cho người dân khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi triển khai Internet ADSL cịn gặp nhiều khó khăn Cho đến Viettel cung cấp đến 16 dịch vụ 3G như: MobiTV, Mobile internet, Mcclip, Vmail, Đánh giá chung mạng di động Viettel: Điểm mạnh - Số lượng thuê bao di động lớn - Vùng phủ sóng rộng - Có mức giá cạnh tranh - Có nhiều gói cước hấp dẫn - Số dịch vụ 3G phong phú Điểm yếu - Chất lượng mạng chưa tốt, xảy tình trạng nghẽn mạng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu - Trình độ thái độ nhân viên chưa chuyên nghiệp *) Mạng di động VinaPhone: Vinaphone thức vào hoạt động từ ngày 26/6/1996, công ty trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Sau 15 năm hoạt động Vinaphone có thị phần đáng kể ngành thông tin di động Việt Nam (28,7%) Ngày 12/10/2009, VinaPhone thức cung cấp dịch vụ 3G Việt Nam Tại thời điểm khai trương mạng 3G, Vinaphone cung cấp cho khách hàng dịch vụ mới, bao gồm: dịch vụ Internet di động tốc độ cao như: Mobile Internet (truy cập Internet tốc độ cao trực tiếp từ điện thoại), Moibile Broadband (truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thơng qua sóng di động); dịch vụ có tính đột phá như: Mobile Camera (xem trực tiếp hình ảnh tình trạng nút giao thơng); dịch vụ giải trí cao cấp Mobile TV (xem trực tiếp 15 kênh truyền hình máy di động), 3G Portal (thế giới thơng tin giải trí điện thoại di động) Sau năm, Vinaphone lắp đặt 7000 trạm thu phát 3G, số lượng thuê bao 3G nhà mạng đạt năm 2010 gần triệu thuê bao Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ 3G nên chất lượng Vinaphone 3G số tượng nghẽn mạng, liên lạc, sóng chập chờn Đánh giá chung điểm mạnh điểm yếu Vinaphone Điểm mạnh - Có thương hiệu mạnh Điểm yếu - Chất lượng mạng chưa tốt - Số lượng dịch vụ gia tăng đa - Dịch vụ chăm sóc khách hàng dạng yếu - Được hỗ trợ đầu tư mạnh từ tập - Kênh phân phối đại lý tư nhân cịn đồn Bưu Viễn thơng yếu - Vùng phủ sóng lớn - Giá cước 3G cao Qua việc nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh VMS MobiPhone xác định hai đối thủ cạnh tranh mạnh đó Mạng di động Viettel VinaPhone Với cách đánh giá khả cạnh tranh dựa số mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ta có bảng so sánh sau : Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh VMS MobiPhone ST Các yếu tố ảnh hưởng T Mứ c độ 10 11 QT Khả tài 0,12 Phong cách phục vụ 0,12 Công suất thị phần 0,09 Độ phủ thuê bao 0,07 Khả cạnh tranh giá 0,09 Quản trị nhân 0,06 Khả nghiên cứu 0,09 phát triển Hoạt động marketing Quản lý nguyên liệu Quy mô thương hiệu Cơ sở vật chất Tổng cộng 0,11 0,05 0,10 0,10 1,00 Khách sạn Khách sạn Khách sạn Viettel Mobiphone PL MQT PL MQT VinaPhone PL MQT 4 2 3 0,48 0,48 0,18 0,14 0,27 0,18 0,18 4 2 0,48 0,48 0,36 0,21 0,18 0,12 0,27 3 3 0,48 0,36 0,27 0,21 0,27 0,18 0,18 3 0,22 0,15 0,30 0,30 2,88 3 0,33 0,10 0,30 0,30 3,13 0,22 0,15 0,40 0,30 3,02 (Ghi chú: QT: quan trọng, PL: phân loại, MQT: mức quan trọng) Từ ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy VinaPhone (tổng số điểm mức quan trọng 3,02) đối thủ cạnh tranh mạnh với VMS MobiPhone Đứng vị trí thứ hai VinaPhone (tổng số điểm mức quan trọng 3.02) Viettel đứng vị trí thứ ba Do đó, VMS MobiPhone cần phải nỗ lực để tiếp tục giữ vững vị so với hai đối thủ cạnh tranh mạnh Vì thế, xây dựng chiến lược cho hoạt động kinh doanh mình, VMS MobiPhone cần phải biết phát huy mạnh (chất lượng phục vụ, sở vật chất khả tài dồi dào) khắc phục hạn chế (khả cạnh tranh giá, khả nghiên cứu phát triển, hoạt động marketing) Trong môi trường cạnh tranh gay gắt cơng tác xúc tiến quan trọng, nhằm mục đích cho khách hàng biết đến sản phẩm mình, gây ấn tượng với họ thuyết phục họ mua sản phẩm Công tác xúc tiến khuyếch trương sản phẩm phải gắn với chất lượng sản phẩm Quảng cáo có sức mạnh sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng Nếu không việc quảng cáo lừa dối khách hàng chắn khách hàng không dễ bị lừa dối lần thứ hai Ngược lại, sản phẩm dịch vụ khách sạn có chất lượng cao mà khách hàng khơng biết đến sản phẩm khách sạn việc kinh doanh khách sạn không có hiệu Do nhận thức điều nên VMS MobiPhone coi trọng cơng tác xúc tiến a Chiến lược marketing VMS MobiPhone Các hoạt động xúc tiến, khuyếch trương cung cấp loại sản phẩm phong phú đa dạng như:  Sản phẩm: * Video Call: Video Call dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng Mobifone đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp thơng qua Camera tích hợp máy điện thoại di động * Mobile Internet: Mobile Internet dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền liệu GPRS/EDGE/3G Mobifone * Mobile TV: Dịch vụ Mobile TV cho phép khách hàng Mobifone có thể xem truyền hình nước, quốc tế trực tiếp (live TV) xem nội dung theo yêu cầu (xem lại truyền hình, video clip, phim truyện, ca nhạc) gửi tặng bạn bè, người thân * WAP Portal: Cổng thông tin - giải trí Mobifone Wap Portal 3G cổng thơng tin hội tụ cung cấp cho bạn giới tin tức nước , giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,… dịch vụ thơng tin giải trí ưa chuộng Mobile TV, âm nhạc, Chat với ngơi sao,… Ngồi bạn cịn hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử nhiều tiện ích online thú vị khác * Fast Connect Fast Connect dịch vụ cho phép khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) gửi tin nhắn SMS phạm vi vùng phủ sóng mạng Mobifone thông qua thiết bị cho phép truy nhâp Internet công nghệ GPRS/EDGE/3G Hiện tại, Mobifone cung cấp dịch vụ cơng nghệ 3G Nhìn chung, dịch vụ công ty không có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh ngành  Quảng cáo Quảng cáo kênh tuyền hình du dịch ngồi nước Bao gồm hình ảnh thơng tin bật VMS MobiPhone, chương trình giới thiệu ẩm thực tư vấn du lịch Quảng cáo báo chí: tạp chí du lịch tiếng, nhật báo website Bao gồm viết tự giới thiệu, thông tin khuyến hấp dẫn, viết ý kiến khách hàng Quảng cáo liên kết thông ngân hàng  Các chương trình khuyến mãi VMS MobiPhone liên tiếp thực chương trình khuến vào dịp lễ,tết, kiện bật thời điểm mùa du lịch tăng cao để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm thường xuyên Công ty  Hoạt động truyền thông hội chợ, sự kiện về văn hóa nghệ thuật, ẩm thực VMS MobiPhone thường xuyên tham gia kết hợp tổ chức kiện văn hóa, ẩm thực du lịch để tiếp thị hình ảnh bên ngồi Khơng vậy, MobiPhone cịn tham gia tích cực vào chương trình từ thiện, ủng hộ quỹ người nghèo hàng năm, tham gia tích cực vào hoạt động xã hội b Chiến lược marketing của: Viettel, VinaPhone Viettel  Quảng cáo Viettel quảng cáo truyền hình, trang Web tiếng số tờ bào giấy, tạp chí tiếng, tham gia từ thiện chung tay người nghèo …  Các chương trình khuyến mãi Các chương trình khuến Viettel thường xuyên như: _ Tặng 50% thẻ nạp cho thuê bao trả trước hoạt động _ Giảm giá hệ thống bán lẻ Viettel vào dịp lễ Tết _ Chương trình máy tính cho chiến sỹ nơi biên cương, hải đảo _ Khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng dịch vụ Imuzik _ Khuyến mại lớn, tặng dung lượng cho thuê bao D-com 3G …  Hoạt động truyền thông hội chợ, sự kiện về văn hóa nghệ thuật, ẩm thực Các hoạt động Viettel như: Chương Trình Giao Lưu Văn Hóa Việt Pháp Hội Trợ Triển Lãm Du Lịch Quốc Tế PR thông qua kiện kinh tế, xã hội nhà nước Hội nghị APEC, Hội nghị ASEAN,… Nhà tài trợ cho kiện bóng đá xã hội VinaPhone  Quảng cáo: Quảng cáo qua đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, trang web Cơng tác quảng cáo VinaPhone quan tâm cơng việc quan trọng hàng đầu VinaPhone trình thực chiến lược marketing  Các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến mại VinaPhone tổ chức vào dịp lễ tết chi phí cho công việc tương đối lớn  Hoạt động truyền thông hội chợ, sự kiện về văn hóa nghệ thuật, từ thiện: _ VinaPhone tham gia tài trợ cho Giải thưởng Video Âm nhạc Việt _ VinaPhone tích cực tham gia hội trợ, triển lãm dịch vụ viễn thong, kiện truyền thơng ngồi nước _ VinaPhone tham giam ủng hộ hàng trăm triệu đồng cho Quỹ hộ trợ nạn nhân chất độc da cam va người nghèo hàng năm Tóm lại chiến lược Marketing mạng di động nói chung tương đối tốt thực nhiều hình thức marketing đem lại hiệu định KẾT LUẬN Qua việc tìm hiểu hoạt động marketing Cơng ty VMS - Mobifone thấy năm qua hoạt động kinh doanh Công ty đạt kết khả quan Đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước Bên cạnh đó, thương hiệu Mobifone nhiều người tiêu dùng biết đến trở thành thương hiệu đáng tin cậy ngành di động Việt Nam bè bạn giới Trong năm qua, Công ty có giải pháp kinh doanh đắn, cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng có chiến lược xâm nhập thị trường mang tính đột phá Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng, Công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển dịch vụ tảng công nghệ 3G Nếu thực tốt giải pháp phát triển thị trường, mạng lưới, đặc biệt đẩy mạnh Marketing chúng tơi tin Cơng ty đạt thành công lớn kinh doanh Song song với giải pháp trên, Công ty cần phải đa dạng hóa dịch vụ 3G Công ty cần đẩy mạnh liên kết với đối tác chiến lược để đem lại khác biệt cho sản phẩm từ đó tăng khả cạnh tranh cho dịch vụ thị trường thong tin di động  ... mạng di động đối thủ cạnh tranh VMS - MobiPhone, đó : Bảng số lượng thuê bao đối thủ cạnh tranh MobiPhone STT Đối thủ cạnh tranh Số thuê bao Viettel 19,42 triệu VinaPhone 12,1 triệu MobiPhone 13,4... 2009 , MobiPhone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông Việt Nam trao tặng Phân tích chiến lược marketing hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp Những đối thủ. .. Kênh phân phối đại lý tư nhân cịn đồn Bưu Viễn thơng yếu - Vùng phủ sóng lớn - Giá cước 3G cao Qua việc nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh VMS MobiPhone xác định hai đối thủ cạnh tranh