Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài: 1 2.Mục tiêu nghiên cứu đề tài. 2 3. Đối tượng nghiên cứu đề tài: 2 4. Bố cục bài tiểu luận: 2 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 3 1.1. Khái niệm về văn hóa công sở: 3 1.1.1. khái niệm văn hóa 3 1.1.2. khái niệm văn hóa công sở 4 1.1.2.1 khái niệm công sở 4 1.1.2.2 Văn hoá tổ chức: 4 1.1.3.Biểu hiện của văn hóa: 4 1.1.3.1 Giá trị tinh thần: 4 1.1.3.2 Giá trị vật chất: 5 1.2. Vai trò của văn hóa: 5 1.3 Vai trò, ý nghĩa của văn hóa công sở: 6 1.3.1. Vai trò: 6 1.3.2. Ý nghĩa: 8 CHƯƠNG II. TỔNG QUAN VAN HÓA CỦA ĐỘ NGŨ NHÂN VIÊN QUA KHẢO SÁT TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 10 LỜI GIỚI THIỆU 10 2.1. Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong công sở hiện nay 11 2.1.1.Ứng xử nơi công sở: 11 2.1.2.Thái độ và cách làm việc trong công sở: 11 2.1.3.Thời gian đi làm chưa được cải thiện: 12 2.1.4. Trách nhiệm đối với công việc: 12 2.2. Các loại hình văn hóa công sở 13 2.2.1. Văn hóa giao tiếp 13 2.2.2. Văn hóa ứng xử 15 2.1.2.1. Thái độ cách làm việc trong công sở 15 2.2.2.2. Thái độ với đồng nghiệp 16 2.2.2.3 Thái độ với lãnh đạo cơ quan 20 2.2.2.4. Văn hóa trang phục 21 2.3. Về việc thực hiện nội quy công sở 22 CHƯƠNG III VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 24 3.1. Vai trò của đội ngũ nhân viên trong việc hình thành văn hoá công sở: 24 3.1.1. Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy: 24 3.1.1.1. Hãy thu hút những nhân viên giỏi 25 3.1.1.2. Hãy thuê những nhân viên giỏi 25 3.1.1.3. Hãy giữ lại những nhân viên giỏi 25 3.1.2. Những mong đợi lớn 26 3.2. Tác động của đội ngũ nhân viên đối với văn hoá công sở: 26 3.2.1: Ảnh hưởng của đội ngũ nhân viên đối với văn hoá công sở: 26 3.1.2. Yêu cầu đối với đội ngũ nhân viên nơi công sở: 27 3.1.2.1. Về phẩm chất đạo đức và trách nhiệm với công việc: 27 3.1.2.2. Năng lực của đội ngũ nhân viên và những kĩ năng cần thiết: 28 3.1.2.3. Mối quan hệ và ứng xử của đội ngũ nhân viên với cấp trên và đồnv nghiệp. 29 CHƯƠNG IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CÔNG SỞ TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ HÀ NỘI. 33 4.1 Đánh giá 33 4.2 Kiến nghị 34 4.3 Giải pháp 35 PHẦN KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 38
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Văn hóa cân xã hội có nhiều nguy biến động, hiểu rằng, vật chất đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, văn hóa cơng sở quan, doanh nghiệp khơng nằm ngồi quy luật Theo thực trạng văn hóa cơng sở có mức độ ảnh hưởng tới phát triển quan, doanh nghiệp đơi thực trạng văn hóa cơng sở trở thành tập tục, thói quen quan Tuy nhiên văn hóa cơng sở khơng phải cơng sở có đầy đủ thiết bị, vật dụng đại, lại trụ sở xây dựng hoành tráng mà văn hóa cơng sở hành vi ứng xử hàng ngày cán bộ, công chức, viên chức mối tương tác để công việc trôi chảy, thành cơng Đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở Việt Nam nay, ta thấy mang tính tình cảm nhiều, có cơng văn phủ ban hành quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước chưa thực hóa thể chế điều luật cho phù hợp linh hoạt Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh văn hóa cơng sở trở nên quan trọng, cần phải trọng nhiều cơng sở, quan hành nhà nước doanh nghiệp 1.Lý chọn đề tài: Trong thời đại ngày nay, văn hóa ngày trở thành vấn đề toàn cầu, ngày thu hút quan tâm quốc gia giới Hầu hết, nước quan tâm đến vai trò, vị trí văn hóa phát triển, coi văn hóa mục tiêu động lực thúc đẩy phát triển đất nước Đặc biệt vấn đề văn hố nơi cơng sở Trong mơi trường làm việc động chuyên nghiệp nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm cách riêng giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao có cách tốt để xây dựng giá trị thân hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch chốn công sở Xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng lề lối, nề nếp làm việc khoa học, có trật tự kỷ cương, tuân theo nội quy, quy định chung khơng tính dân chủ Văn hóa cơng sở hình thành trình hoạt động cơng sở góp phần tạo dựng niềm tin, đồn kết trí tập thể việc nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan đơn vị Cách hành xử văn hóa chốn cơng sở thực tế mang lại nhiều lợi ích Là sinh viên khoa văn thư lưu trữ, học môn Văn hố cơng sở, em muốn tìm hiểu mở mang kiến thức văn hoá đội ngũ nhân viên cơng sở tìm hiểu sâu mơn văn hố cơng sở nên em chọn đề tài " Văn hoá đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hố cơng sở qua khảo sát cơng sở địa bàn quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội" làm đề tài cho tiểu luận 2.Mục tiêu nghiên cứu đề tài Làm sáng tỏ sở lý luận thực quy định văn hóa cơng sở quan hành nhà nước Từ đưa quan điểm giải pháp để nâng cao văn hóa cơng sở quan hành nhà nước đạt hiệu cao đáp ứng yêu cầu cải cách hành Việt Nam Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu Văn hoá đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến xây dựng văn hoá công sở qua khảo sát Uỷ ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Bố cục tiểu luận: Bài tiểu luận gồm chương Chương I Cơ sở lý luận văn hố cơng sở Chương II Tổng quan văn hoá đội ngũ nhân viên qua khảo sát Uỷ ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà nội Chương III Văn hoá đội ngũ nhân viên định đến việc xây dựng văn hố cơng sở Uỷ ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Chương IV Một số giải pháp học kinh nghiệm giúp cải thiện văn hố đội ngũ nhân viên cơng sở Uỷ ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ 1.1 Khái niệm văn hóa cơng sở: 1.1.1 khái niệm văn hóa Văn hóa giá trị vật chất tinh thần người truyền từ đời sang đời khác Có nhiều khái niệm văn hố Trong đó, Trần Ngọc Thêm nói: Văn hố hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình thực tiễn tương tác người với môi trường tự nhiên mơi trường xã hội Văn hố tổng thể nét đặc sắc tinh thần vật chất tri thức , cảm xúc tiêu biểu cho xã hội tập đoàn người xã hội bao gồm: nghệ thuật, văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị tín ngưỡng Chủ tịch Hồ Chí Minh cho rằng: “Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống, đòi hỏi sinh tồn" Với ý nghĩa đó, văn hóa có mặt nơi, hoạt động sản xuất vật chất, tinh thần người Có thể nói văn hóa tổng thể giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo, tích lũy, bảo tồn, trì phát triển theo dòng lịch sử phát triển nhân loại Văn hoá phương thức ứng xử người với môi trường xunh quanh, từ tạo vật chất tinh thần giúp người tồn phát triển Văn hóa cân xã hội có nhiều nguy biến động, hiểu rằng, vật chất đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, văn hóa cơng sở quan, doanh nghiệp khơng nằm ngồi quy luật Theo thực trạng văn hóa cơng sở có mức độ ảnh hưởng tới phát triển quan, doanh nghiệp đơi thực trạng văn hóa cơng sở trở thành tập tục, thói quen quan 1.1.2 khái niệm văn hóa công sở 1.1.2.1 khái niệm công sở Công sở tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước để tiến hành công việc chuyên ngành nhà nước Công sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm sốt cơng việc hành chính, nơi soạn thảo văn để thực công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực nhiệm vụ nhà nước giao Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại cơng dân Do đó, cơng sở phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lý nhà nước Là tổ chức hệ thống máy nhà nước tổ chức công ích Nhà nước công nhận, bao gồm cán bộ, công chức tuyển dụng, bổ nhiệm theo quy chế công chức theo thể thức hợp đồng để thực cơng vụ nhà nước Cơng sở có vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn có cấu tổ chức pháp luật quy định, sử dụng công quyền để tổ chức công việc Nhà nước dịch vụ cơng lợi ích chung xã hội, cộng đồng 1.1.2.2 Văn hoá tổ chức: Là hệ thống giá trị niềm tin, mong đợi thành viên tổ chức, tác động qua lại với cấu thức tạo nên chuẩn mực hành động giả thiết không bị chất vấn truyền thống cách thức việc tổ chức mà người tuân theo làm việc Văn hố tổ chức cơng sở hệ thống hình thành trình hoạt động công sở, tạo nên niềm tin giá trị thái độ nhân viên làm việc công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc cơng sở hiệu hoạt động 1.1.3.Biểu văn hóa: Văn hóa cơng sở có nhiều đặc điểm chủ yếu đặc điểm sau để nhấn mạnh làm rõ đặc điểm văn hóa: 1.1.3.1 Giá trị tinh thần: Là sản phẩm tinh thần mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo lịch sử dung ngày Bao gồm: − Giá trị xã hội tổng thể quan niệm cua cộng đồng tồn phát triển cộng đồng vững mạnh phồn vinh hạnh phúc cho nhân dân − Kỹ thuật chế tác yếu tố kỹ thuật công nghệ cá nhân hay cộng đồn sáng tạo từ xưa đến sử dụng sống hàng ngày 1.1.3.2 Giá trị vật chất: Các vật dùng đời sống xã hội hàng ngày Các cơng trình kiến trúc, sản phẩm phục vụ cho sản xuất tiêu dùng 1.2 Vai trò văn hóa: Là sở xã hội hóa cá nhân thể nhận thức xã hội người để đảm bảo đời sống họ Con người khơng thể tồn tách rời tự nhiên, người không thật người tách rời mơi trường văn hóa Tất điều người học hỏi lĩnh q trình xã hội hóa cá nhân Là sở phát triển kinh tế thể sở vật chất dùng cho sản xuât kinh doanh lực lao động người Các nhà kinh tế thường gọi yếu tố tài sản hữu hình vơ hình, sở cho chất trình phát triển kinh tế xã hội Nền kinh tế phát triển cao với sở vật chất phát triển cao tiền đề cho phát triển kinh tế Tương tự văn hóa phát triển cao đồng nghĩa với người lao động có trình độ khoa học kỹ thuật cao, tiền đề thứ hai cho phát triển kinh tế Là tảng tinh thần xã hội tạo nên giá trị làm người, tạo nên sức mạnh dân tộc Vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Là sở hình thành nhân cách hồn thiện người hoàn thiện xã hội Con người ngày hiểu biết đầy đủ quy luật vận động tự nhiên, xã hội thân Từ làm chủ tình Thơng qua giao lưu văn hóa xã quốc tế, văn hóa chắt lọc tinh tú ứng dụng vào văn hóa Hội nhập quốc tế hội tốt cho văn hóa 1.3 Vai trò, ý nghĩa văn hóa cơng sở: 1.3.1 Vai trò: Một là, Văn hóa cơng sở tạo điều kiện cho bên tham gia vào quan hệ hành công sở thực quyền lợi nghĩa vụ Văn hóa cơng sở thể mối quan hệ nhà nước nhân dân thông qua trình giao tiếp hành góp phần hình thành nên chuẩn mực, giá trị văn hóa mà hai bên tham gia vào Mối quan hệ ứng xử người dân với cán bộ, công chức, viên chức thành viên công sở với phải cân bằng cán cân hệ thống giá trị văn hóa Văn hóa cơng sở giúp cho cán bộ, công chức, viên chức người dân biết phương hướng, cách thức giải công việc, giúp họ hiểu rõ công việc cần làm, phải làm; đặc biệt giúp họ thực quyền nghĩa vụ cách hiểu biết, tự nguyện Qua người cán bộ, công chức, viên chức thực việc trao đổi quyền nghĩa vụ bên tham gia quan hệ công cách tốt đẹp Hai là, Văn hóa cơng sở điều kiện phát triển tinh thần nhân cách cho người Khả gây ảnh hưởng, để người khác chấp nhận giá trị nghệ thuật Nhờ có văn hóa người hưởng thụ giá trị vật chất tinh thần ý thức, trách nhiệm, nghĩa vụ, lòng tự trọng, … Từ phát triển tinh thần nhân cách cán bộ, công chức, viên chức góp phần vào phát triển, cải cách hành cơng Ba là, Văn hóa cơng sở đem lại giá trị toàn diện cho người Giá trị tồn tại, tác động mạnh mẽ đến hoạt động cơng sở Giá trị văn hóa cơng sở gắn bó với quan hệ cơng sở, là: - Giá trị thiết lập bầu khơng khí tin cậy cơng sở; - Sự tự nguyện phấn đấu, cống hiến cho công việc; - Được chia sẻ giá trị người cảm thấy yên tâm an toàn hơn; - Biết giá trị văn hóa ứng xử cán bộ, cơng chức, viên chức tránh hành vi quan liêu, cửa quyền, hách dịch giao tiếp hành với người dân; - Các giá trị làm đơn giản hóa thủ tục hành chính, quy định đảm bảo sách nhà nước, pháp luật làm cho hoạt động công sở thuận lợi Bốn là, Văn hóa cơng sở vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển người Việc bảo vệ phát huy giá trị văn hóa cơng sở không nhiệm vụ quan, tổ chức mà nhiệm vụ cán bộ, cơng chức, viên chức cơng việc vị trí, cương vị khác thực thi công vụ cung cấp dịch vụ công Trong hoạt động công sở, quan hệ ứng xử môi trường trị - hành mang đậm mà sắc văn hóa nhân (cái chân), nhân (cái thiện) nhân văn (cái mỹ) kết nối giá trị truyền thống đến đại Con người không ngừng học tập, sáng tạo để tiếp thu tri thức nhân loại - yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở, đồng thời khẳng định vai trò văn hóa phát triển quan, công sở Thực tế chứng minh coi nhẹ nhân tố người phát triển quan, công sở Nói đến người nói đến văn hóa, tồn giá trị văn hóa làm nên phẩm chất, lực tinh thần người Vận dụng yếu tố văn hóa việc thúc đẩy hoạt động công sở xây dựng hệ thống thi đua - khen thưởng công bằng, minh bạch, tạo bầu khơng khí làm việc phát huy tối đa sáng tạo, cống hiến cán bộ, công chức, viên chức, tạo động lực làm việc hăng say … kích thích, loại bỏ sức ỳ cơng việc Yếu tố văn hóa xuất cơng sở xuất phát từ vai trò công sở đời sống xã hội hoạt động máy hành Một cơng sở làm tròn nhiệm vụ chức tạo dựng mối quan hệ tốt cán bộ, công chức, viên chức công việc, chuẩn mực ứng xử, nghi thức tiếp xúc hành chính, ý thức chấp hành kỷ luật quan - Văn hóa gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến xã hội Tạo tình đồn kết chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Môi trường văn hóa cơng sở tốt đẹp tạo niềm tin cán công chức với quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu hoạt động cơng sở Tính tự giác cán công chức công việc đưa công sở phát triển vượt lên so với công sở khác Văn hố cơng sở có vai trò to lớn việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương dân chủ Nó đòi hỏi thành viên quan hành nhà nước phải quan tâm đến hiệu công việc chung công sở, giúp chomỗi cán bộ, cơng chức tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại biểu thiếu văn hố như: tham ơ, móc ngoặc, quan liêu, hách dịch, cửa quyền, hội Bên cạnh đó, yếu tố văn hố giúp cho thành viên cơng sở phải tôn trọng kỷ luật, danh dự công sở, quan hệ thân ái, đồn kết, hợp tác nghiệp chung cơng sở - Văn hóa cơng sở có kế thừa tiếp thu có chọn lọc tính văn hóa từ bên bên ngồi cơng sở, từ q khứ đến tương lai chừng mực giúp cơng sở tạo nên chuẩn mực, phá tính cục bộ, đối lập có tính thể thành viên Hướng cán công chức đến giá trị chung, tôn trọng nguyên tắc, quy tắc chuẩn mực văn hóa cơng sở Đó làm cho cán cơng chức hồn thiện Vai trò văn hóa cơng sở mục tiêu phát triển, có vai trò quan trọng lẻ, người sáng tạo ra, chi phối toàn hoạt động người, hoạt động sản xuất nhằm cung cấp lượng tinh thần cho người, làm cho người ngày hồn thiện 1.3.2 Ý nghĩa: Có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt, thể đến chất lượng,hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngủ cán bộ, cơng chức nhằm góp phần vào q trình cải cách hành nhà nước Khơi dậy, phát huy nhân lực, tạo nét văn hóa riêng cho cơng sở, có đồng thuận chung cá nhân tổ, nhóm nói riêng tồn tổ chức nói chung Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, mặt khác tạo nên bầu khơng khí làm việc khoa học, cơng minh, tránh để thành viên tổ chức nghi kị, không phục cấp trên, khiếu kiện… Ngăn nắp công việc tạo môi trường làm việc sẽ, tạo nhu cầu cho nhân viên, tập thể, hoạt động giao lưu cá nhân, tổ, nhóm với với mục tiêu tăng cường hợp tác, trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm…để hoàn thành nhiệm vụ chức tổ chức Qua đó, tạo hội để thành viên khẳng định vị thăng tiến tổ chức 10 VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Vai trò đội ngũ nhân viên việc hình thành văn hố cơng sở: Hoạt động doanh nghiệp khơng thể thiếu khách hàng đội ngũ nhân viên, lại xem khách hàng hết mà lại lơ đến nhân viên, nhân tố góp phần quan trọng đến phát triển doanh nghiệp 3.1.1 Nhân viên giống điểm tựa đòn bẩy: ⁃ Điều có lẽ khiến bạn ngạc nhiên, quan tâm hàng đầu doanh nghiệp tập trung vào việc làm cách để tăng doanh số bán hàng, thực tế, doanh nghiệp thành công nhân viên giỏi, người thu hút khách hàng đến với công ty ⁃ Nhân viên giống điểm tựa đòn bẩy - họ gây ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng khả sinh lợi nhuận, mặt tích cực lẫn tiêu cực Một nhân viên giỏi thu hút 100 khách hàng Ngược lại, nhân viên tồi khiến 100 khách hàng bỏ Nếu điều xảy ra, thay 10 nhân viên giỏi tìm lại khách hàng ⁃ Để minh hoạ, hình dung sau bạn nhận phục vụ tồi tệ từ người bán hàng Không thân không quay trở lại cửa hàng mà bạn kể lại cho người khác câu chuyện tồi tệ họ khơng mua người bán hàng Đó ví dụ việc nhân viên tồi làm khách hàng ⁃ Tuy nhiên, bạn nhận phục vụ tốt quay trở lại tiếp tục mua hàng Bạn kể cho bạn bè họ đến mua hàng Đó tác dụng đòn bẩy hành động Ngoài ra, khách hàng cửa hiệu nhìn thấy người khác mua hàng thân họ cảm thấy muốn mua ⁃ Vì cơng việc tuyển chọn nhân viên có vai trò quan trọng 25 doanh nghiệp Việc giống bán hàng Ba bước để có nhiều khách hàng áp dụng để có nhân viên tốt: thu hút họ đến với công ty bạn, tuyển dụng giữ lấy họ 3.1.1.1 Hãy thu hút nhân viên giỏi ⁃ Khi mà doanh nghiệp nhận thấy ảnh hưởng mà nhân viên giỏi tác động đến hoạt động bán hàng lớn cạnh tranh để giành lấy nhân viên giỏi ngày trở nên khốc liệt khơng khác cạnh tranh để giành khách hàng Giống bạn tiếp thị để thu hút khách hàng mới, bạn cần tiếp thị tổ chức bạn để nhân viên xuất sắc nhận thấy doanh nghiệp bạn nơi mà họ muốn làm việc ⁃ Hãy tìm hiểu xem nhân viên giỏi muốn có lợi ích công ty bạn cộng đồng Nếu bạn đáp ứng số tất mong muốn đó, bạn biến doanh nghiệp bạn thành môi trường làm việc dễ chịu Và nhân viên giỏi bạn giới thiệu bạn bè họ, người trở thành nhân viên tốt 3.1.1.2 Hãy thuê nhân viên giỏi ⁃ Tuyển nhân viên giỏi giống kết thúc lần bán hàng Giống bạn tìm khách hàng quan trọng cho cơng ty q trình bán hàng, bạn phải tìm ứng cử viên xuất sắc để chọn làm nhân viên thơng qua q trình tuyển dụng 3.1.1.3 Hãy giữ lại nhân viên giỏi ⁃ Trong lĩnh vực bán hàng, lợi nhuận lần bán hàng thường đơn đặt hàng sau Điều giống thuê nhân viên giỏi - họ làm việc thời gian ngắn, bạn không thu lại tương xứng với công sức tiền bạc mà bạn bỏ ⁃ Tuy nhiên, nhân viên giỏi làm việc với bạn lâu dài, từ đến 10 chí 20 năm, người có lợi Nhiều năm làm việc đồng nghĩa với tính ổn định lâu dài, kiến thức linh hoạt tăng theo, sợi dây liên hệ nhân viên với công ty nhân viên với khách hàng sâu sắc 26 3.1.2 Những mong đợi lớn ⁃ Những nhân viên giỏi muốn làm việc với nhân viên giỏi khác Một táo hỏng làm hỏng rổ táo Vì nhân viên khơng thái độ nhiệt tình khách hàng bạn, bạn nói chuyện thẳng thắn với người ấy.Nếu tình trạng khơng cải thiện, làm việc tốt cho đội ngũ nhân viên bán hàng bạn cách để người ⁃ Một bạn tuyển nhân viên giỏi, đừng dừng lại ⁃ Hãy tối đa hố doanh số bán hàng bạn cách tiếp tục đào tạo họ để họ có kỹ bán hàng quan trọng kiến thức lĩnh vực họ Đó cách để mang đến dịch vụ bán hàng tốt cho khách hàng 3.2 Tác động đội ngũ nhân viên đối với văn hố cơng sở: 3.2.1: Ảnh hưởng đội ngũ nhân viên đối với văn hố cơng sở: ⁃ Mọi thành công hay thất bại công sở phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đó, yếu tố chủ yếu người hành vi ứng xử văn hoá nơi công sở cá nhân, từ cấp lãnh đạo, cấp quản lí điều hành nhân viên phục vụ ⁃ Nhân viên cơng sở nguồn dự trữ cho lãnh đạo tương lai, người động giúp tìm kiếm, xây dựng ý tưởng, có sáng kiến độc đáo giúp sức cho lãnh đạo chuyên môn hoạt động quản lý Nhân viên mặt cơng ty ⁃ Biểu cụ thể văn hố cơng sở tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ công việc, ý thức chấp hành kỉ luật đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, lao động với ý thức trau dồi kiến thức văn hoá, kiến thức chun mơn, nghiệp vụ trình độ hiểu biết pháp luật để thực công việc cách chuyên nghiệp hiệu ⁃ Thực tế, văn hố cơng sở hình thành thành viên tổ chức, có tính kế thừa tiếp thu sáng tạo có chọn lọc qua giai đoạn phát triển máy tổ chức khơng ngừ bổ sung hồn thiện đáp ứng nhu cầu phát triển ngày cao chế độ công vụ phát triển tổ chức 27 3.1.2 Yêu cầu đối với đội ngũ nhân viên nơi công sở: 3.1.2.1 Về phẩm chất đạo đức trách nhiệm với cơng việc: ⁃ Làm việc có ngun tắc Bạn đừng nghĩ khơng làm khó dễ, khơng nói xấu đồng nghiệp nghĩa bạn người có đạo đức nghề nghiệp Bởi đạo đức nghề nghiệp thể thái độ làm việc bạn công ty ngày Bạn thích làm, khơng thích nghĩ, làm việc theo cảm hứng mà tuân thủ theo nguyên tắc, giấc cơng ty quy định, cách bạn tự nâng cao đạo đức nghề nghiệp nơi công sở ⁃ Mối quan hệ với đồng nghiệp Hãy biết đâu làm chủ mối quan hệ, tình cảm đồng nghiệp, đồng nghiệp có gia đình Đừng tỏ qua dễ dãi hay tán tỉnh, có tình cảm đặc biệt với đồng nghiệp này, cho dù chuyện riêng tư bạn vi phạm đạo đức nghề nghiệp với đồng nghiệp bị đánh giá không hay lối sống, cách ứng xử với đồng nghiệp khác ⁃ Tính trung thực Trong cơng việc khơng đòi hỏi nhiệt tình mà cần phải có tính trung thực Bạn khơng nên nói q, khoa trương cá nhân với đồng nghiệp khác, đặc biệt nối dối khách hàng vị trí cơng ty, phơ trương hiểu biết trước mặt khách hàng mà thực tế bạn khơng biết nhiều đến thế, điều khơng làm trái với lương tâm nghề nghiệp mà tệ hại bị phát bạn bị đánh giá người thiếu khiêm tốn khơng có tâm cơng việc ⁃ Làm việc qua loa Thời gian làm việc bạn tiếng ngày, ngày bạn đến muộn, sớm, lên công ty lo lướt web, đọc báo, chat với bạn bè mà không tâm vào cơng việc, giao nhiệm vụ làm qua loa cho có để đó, cuối tháng lĩnh lương hy vọng lương thưởng tăng Nếu bạn người làm việc với thái độ vậy, cần phải chỉnh đốn lại 28 ngay, không sớm muộn bạn bị thay thế, sa thải khơng có tinh thần trách nhiệm công việc - Lạm dụng công Bạn không nên lấy tài sản công ty mang nhà sử dụng lạm dụng công máy in, photo, tài sản nhỏ bút, sổ ghi chép… Bạn lấy lần không để ý, lấy nhiều lần bạn bị đánh giá lợi dụng công, ý thức thiếu đạo đức việc sử dụng tài sản chung Nếu bạn người dừng lại nhé, đừng chút tài sản nhỏ mà bị đánh giá không tốt ⁃ Hãy gương sáng Dù nhân viên hay lãnh đạo bạn cần ln thể người cơng bằng, minh bạch việc Là người ln cố gắng có chí tiến thủ, việc làm mục đích cuối phát triển cơng ty, doanh nghiệp Đạo đức nghề nghiệp tài sản quý giá người doanh nghiệp Đó điểm tựa giúp cá nhân đứng vững môi trường làm việc với nhiều cạnh tranh nơi công sở tiền đề cho thăng tiến nghiệp Vì vậy, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao trung thực, đề cao đạo đức nghề nghiệp hoàn cảnh, bạn đồng nghiệp công ty coi trọng 3.1.2.2 Năng lực đội ngũ nhân viên kĩ cần thiết: Đây yếu tố quan trọng nhân viên quan Để công việc đạt kết cao nhất, đội ngũ nhân viên phải có lực kĩ tốt làm việc ⁃ Nhân viên có lực tiềm cho cơng ty phát triển Trình độ nhận thức tốt giúp đội ngũ nhân viên tiếp thu cơng việc tốt hơn, phân tích cơng việc cách nhanh chóng từ mang lại kết cao cơng việc ⁃ Bên cạnh trình độ nhận thức, yếu tố trình độ chun mơn điều cần thiết đáng ý Đối với nhân viên khơng có kĩ chun mơn cao cơng việc dường trở nên khó khăn hơn, ngược lại, nhân viên 29 có kĩ chuyên mơn cao cơng việc dù khó trở nên dễ dàng ⁃ Chính thế, muốn đạt hiệu cao cơng việc đội ngũ nhân viên cần phải hội tụ đủ hải yếu tố lực chuyên môn 3.1.2.3 Mối quan hệ ứng xử đội ngũ nhân viên với cấp đồnv nghiệp a Mối quan hệ với cấp trên: Đôi khi, giao tiếp hàng ngày công sở, bạn cảm thấy sếp tỏ ngạo mạn, không tôn trọng nhân viên công sức họ Tuy nhiên, điều quan trọng bạn nhận “vẻ bề trên” thể qua giọng nói nhiều điều khác Thơng thường, không nên để ý đến lời ăn tiếng nói người khác Nếu bạn có cảm giác bị “dắt tay bảo” đứa trẻ, nhân viên học việc toanh hay người thiếu suy nghĩ, thiếu kiến cần có phương án giải thật chuyên nghiệp ⁃ Đánh giá trung thực, khách quan Bạn bắt đầu việc dành cho sếp đánh giá thật chân thành, trung thực, khách quan, khơng bị tình cảm cá nhân chi phối Bởi có thể, lúc đó, bạn hiểu nhầm ý sếp nhạy cảm để coi lời sếp nói dạy bảo kẻ bề Bạn cần hiểu, mơi trường cơng việc, kinh doanh căng thẳng, sếp khó tránh khỏi giây phút nóng nảy, cộc cằn Họ tập trung vào công việc thực mà không để ý đến cảm xúc người xung quanh Vì thế, bạn đặt vào tình sếp để đánh giá cách trung thực, công bằng, xem liệu có phải vấn đề nghiêm trọng hay bạn trọng đến cảm xúc, q nhạy cảm hay khơng ⁃ Chọn hình thức nói chuyện “mặt đối mặt” Đừng vội nghĩ sếp giỏi lên mặt, kể với cấp Có thể bạn hiểu sai giai điệu giọng nói sếp Để tránh hiểu nhầm khơng đáng có này, bạn nên cố gắng nói chuyện với sếp theo hình thức đối 30 diện nhiều tốt Lúc đó, bạn nhìn thấy vẻ mặt, ánh mắt, cử sếp khơng khó khăn nói chuyện qua điện thoại hay trao đổi qua email Ngay bạn biết người rõ, tín hiệu cảm xúc bị bỏ qua việc hiểu sai ý dễ xảy Nhưng mặt đối mặt, bạn có khả hiểu sai xảy ra, cảm xúc người đối diện ⁃ Thẳng thắn trao đổi Đơi khi, người ln có ý thức cao việc đánh giá thân hoàn toàn tác động họ gây người khác Có thể, sếp bạn bao bọc giới riêng mình, khơng nghe thấy giọng điệu bề giọng nói thân tất nhiên, không hiểu nhân viên cảm thấy khó chịu, khơng thoải mái Đơi khi, thảo luận lịch thiệp, khơng đối đầu khiến sếp ý suy nghĩ cách ăn nói Bạn cụ thể xảy ảnh hưởng đến cơng việc, sau đó, thẳng thắng đưa yêu cầu cụ thể sếp Nếu sếp bạn người có tâm, tầm, tài, chắn, sếp suy nghĩ thay đổi dần cách hành xử nhân viên ⁃ Coi khơng phải vấn đề Tất nhiên, làm việc với vị sếp tỏ bề khiến bạn cảm thấy bối, khó chịu, đừng tâm vào điều Hãy coi khơng phải vấn đề cá nhân mà nên xem xét chút xảy với sếp Điều gây cách ứng xử này, liệu sếp bị căng thẳng hay gặp rắc rối đó? Sếp gặp vấn đề lòng tự trọng nên tìm cách hạ thấp người khác để cảm thấy tốt chăng? Để ý chút, bạn phát điều khiến cho hành vi sếp trở nên dễ chấp nhận bạn dễ bỏ qua khơng phải vấn đề bạn Đơi đặc điểm dễ gây lòng người khác lại thuộc tính, khơng có mà bạn làm để thay đổi chúng Chỉ cần nhớ: vấn đề họ, khơng phải bạn Hãy thoải mái với thực tế rằng, bạn nhìn 31 thấy điều đó, người khác nhìn thấy loại hành vi tồn sống, nghiệp họ thời gian định b Mối quan hệ với đồng nghiệp Trong sống bộn bề nay, thật khó để tìm thấy người khơng có lần mâu thuẫn với đồng nghiệp nơi làm việc Để thành cơng nghiệp việc tạo dựng trì mối quan hệ nơi cơng sở điều vô quan trọng ⁃ Thân thiện Hãy luôn thân thiện với tất đồng nghiệp bạn, kể với người khơng thích bạn Khi bạn đối xử hòa đồng thân thiện với họ, khiến định kiến ban đầu họ bạn khơng ⁃ Khoan dung Khơng nên gây hay đối đầu với đồng nghiệp Khi họ mắc lỗi hay làm điều tổn hại đến bạn, đừng nên tức giận, khiển trách hay chê bai họ Hãy bình tĩnh giải vấn đề cách hòa Thậm chí họ có thực làm bạn bị tổn thương hay lấy lợi ích bạn, mỉm cười bỏ qua Điều khiến họ thật tôn trọng nể phục bạn ⁃ Chân thành Hãy coi mối quan hệ với đồng nghiệp phần sống bạn đối xử chân thành với người Khi bạn thực quan tâm tới họ, họ cảm nhận lòng tốt bạn chân thành với bạn theo cách mà bạn đối xử với họ ⁃ Trung thực Trung thực – phẩm chất trân q, thật khó để tìm người luôn trung thực xã hội ngày Vì lợi ích cá nhân, cơng việc, người ta thường hay nói dối đổi lỗi cho người khác có vấn đề xảy Trung thực nhận lỗi mắc sai lầm khiến đồng nghiệp người xung quanh thấy bạn người đáng để họ tin cậy họ thực tơn trọng bạn Khi đó, bạn có lòng tin tất người ⁃ Kiên nhẫn 32 Trong công việc, đừng vội bỏ gặp khó khăn, kiên nhẫn vượt qua để hồn thành công việc cách tốt Đồng nghiệp nể phục bạn thấy bạn có tính kiên nhẫn cao Khi đồng nghiệp hỏi bạn điều chưa biết cơng việc, họ có hỏi hỏi lại nhiều lần, đừng bực mình, vui vẻ hướng dẫn lại họ làm Họ thật biết ơn yêu quý bạn ⁃ Giúp đỡ đồng nghiệp Khi thấy đồng nghiệp gặp khó khăn cơng việc, kể sống, đừng bỏ mặc họ Hãy quan tâm chia sẻ, giúp đỡ họ giải vấn đề Đến lúc bạn gặp khó khăn, chắn họ khơng bỏ rơi bạn Lúc bạn thấy, nhận nhiều bạn cho ⁃ Khiếu hài hước Trong cơng việc, bạn không thiết lúc phải “nghiêm túc” cách thái Hãy luôn vui vẻ cởi mở với tất người nơi làm việc Đơi khi, bạn cần nên có chút hài hước nói bơng đùa, kể chuyện vui hay làm thứ gây tiếng cười cho đồng nghiệp, điều làm giảm áp lực công việc tinh thần người sở làm trở nên thoải mái Những người có tính hài hước thường đồng nghiệp người xung quanh yêu q thích nói chuyện ⁃ Đừng ngồi lê đôi mách đồng nghiệp Một điều quan trọng đừng xen vào chuyện đời tư cá nhân hay ngồi lê đôi mách đồng nghiệp bạn Nói xấu người khác chẳng có hay ho Khi bạn kể xấu người với người khác, đến tai họ, đơn giản, có người “nhiều chuyện” giống Điều làm đồng nghiệp niềm tin vào bạn ⁃ Chuyên nghiệp công việc Hãy làm thật tốt cơng việc tn thủ nội quy công ty Bạn chuyên nghiệp công việc bao nhiêu, làm ảnh hưởng đến người khác nhiêu Thật người làm công ăn lương cần phải làm cho tròn trách nhiệm xứng đáng với đồng lương nhận CHƯƠNG IV 33 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM GIÚP CẢI THIỆN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CÔNG SỞ TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ HÀ NỘI 4.1 Đánh giá Trong nhiều năm qua độc đoán chuyên quyền máy công quyền làm giảm sút niềm tin nhân dân Đảng, Nhà nước, ảnh hưởng đến trật tự xã hội, làm xuống cấp nét văn hóa cơng sở Có thể “gom” lại biểu tiêu biểu: Một là, nhận thức số cán bộ, công chức chậm đổi mới, ln có tư tưởng bảo thủ, trì trệ, phó mặc, khơng tích cực tìm hiểu nghiên cứu, có lối sống thực dụng, ích kỷ cá nhân, hẹp hòi; nhiều nơi, nhiều cá nhân, chí nhiều cán lãnh đạo quan chưa tích cực nghiên cứu, đổi tư Hai là, tình trạng lãng phí thời gian xảy phổ biến, phận không nhỏ cán bộ, đảng viên, công nhân viên chức đến công sở muộn, sớm, chưa có tác phong làm việc mực; khơng tích cực, nỗ lực hồn thành nhiệm giao Tình trạng lãng phí thời gian, lãng phí sử dụng trang thiết bị công sở điện nước, điện thoại, phương tiện kỹ thuật, máy móc, xe cộ, phòng ốc… phổ biến Ba là, số cơng sở diễn cảnh tượng nơi làm việc nhếch nhác, lộn xộn, thiếu biển dẫn lối đi, sơ đồ hướng dẫn phận giải công việc quan, khơng bố trí người giữ xe; từ cổng vào công sở biển khô cứng, thiếu thiện cảm đập vào mắt công dân “Xuống xe, xuất trình giấy tờ” ví dụ điển hình Nên chăng, thời gian tới, để “mềm” tạo thiện cảm dân họ đến để liên hệ công tác, nên thay câu khác bố trí nhân viên dẫn, để hướng dẫn người dân đến bàn làm việc nào, phòng nào, thủ tục hành sao… Bốn là, tồn số cán bộ, nhân viên cơng sở chưa có kỹ giao tiếp cần thiết với đồng nghiệp, với nhân dân Văn hố giao tiếp trọng Với đồng nghiệp xảy ganh ghét, nói xấu hạ uy tín nhau, khơng tơn trọng Giao tiếp với nhân dân cửa quyền, quan liêu, sách nhiễu, tạo khoảng cách với nhân dân thực thi công vụ, giao tiếp ứng xử không với vị trí, tư cách người 34 cơng chức công sở 4.2 Kiến nghị Rất nhiều ý kiến điểm hạn chế văn hố công sở cán sinh viên như: họp muộn, nói chuyện riêng buổi họp, cách ứng xử không nhã nhặn với khách đồng nghiệp, trang phục không phù hợp làm, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, thiếu ý thức trách nhiệm với công việc giao… Chúng ta phấn đấu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có phong cách ứng xử chuẩn mực hoạt động cơng vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, góp phần hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Thiết nghĩ, công sở, đặc biệt nơi tiếp xúc với nhân dân, cán công chức cần nghiêm chỉnh tuân theo quy định cụ thể trang phục, cách giao tiếp, đặc biệt cần tôn trọng dân, ý ứng xử với dân cách có văn hố Điều góp phần tạo mơi trường văn hố lành mạnh nơi cơng sở Văn hóa cơng sở quan hành thể quyền thông tin cách thức cung cấp thông tin cho công chúng Công dân đến cơng sở phải có quyền nhận thơng tin mà họ cần Bưng bít thơng tin với quần chúng tạo sở cho nạn tham nhũng, hối lộ Thực hành dân chủ sở biểu việc nâng cao văn hóa cơng sở quan hành Nhà nước Bên cạnh đó, văn hóa cơng sở thể cách thức cung cấp thông tin Cán bộ, công chức quan Nhà nước nên chủ động cung cấp thông tin thể trân trọng công chúng Mặc dù nhiều ta thán tình trạng cơng chức nhà nước quan hành nhà nước “hành” dân, thấy từ thực chương trình xây dựng quan, đơn vị có đời sống văn hóa, chương trình xây dựng văn hóa cơng sở cải thiện nhiều thơng qua đội ngũ công chức ngày gương mẫu với tiêu chí: cơng chức có chun mơn, nghiệp vụ; ứng xử văn hóa; ăn mặc đẹp, gọn gàng, lịch sự; tiết kiệm (thời gian, văn phòng phẩm, tiết kiệm điện…); cơng sở đẹp, an tồn, gắn với vận động xây dựng người cán công chức, viên chức “trung thành - sáng tạo - tận tụy - gương mẫu”, nhằm cải tiến lối làm việc, đẩy mạnh thực đề án “cải cách thủ tục hành nhà nước”, áp dụng 35 chế cửa, công khai minh bạch bước đơn giản thủ tục hành cơng Để thực u cầu nói trên, ngồi việc thường xun giáo dục nâng cao văn hóa cho đối tượng giao tiếp cơng sở cần tới quy tắc, quy chuẩn ứng xử theo chế tài bắt buộc văn hóa công sở Nhà nước quy định chế tài xử lý vi phạm, khen thưởng, động viên Chính phủ Bộ Tài dựa vào nhu cầu thực thi văn hóa cơng sở để cấp kinh phí thỏa đáng cho quan hành Nhà nước, hàng năm đưa chương trình bồi dưỡng văn hóa cơng sở vào chương trình đào tạo lại cán bộ, cơng chức Từng ngành, địa phương, quan dựa quy định Chính phủ cụ thể hóa thành quy định ngành, địa phương, quan 4.3 Giải pháp Giai đoạn tới, để tiếp tục thực Quy chế văn hố cơng sở có hiệu quả, góp phần thực mục tiêu xây dựng hành phục vụ sạch, minh bạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, đại, hoạt động có hiệu Theo chúng tôi, cần phải tiến hành đồng giải pháp sau: Thứ nhất, cần có nỗ lực tâm cao cao cấp, ban ngành người đứng đầu quan hành nhà nước việc thực tốt có hiệu thực Quy chế văn hố cơng sở Tự thân cán bộ, công chức, viên chức coi nhiệm vụ thiếu thi hành cơng vụ Đi liền với quan, đơn vị cần có biện pháp liệt tổ chức thực kết hợp tốt khen thưởng động viên kịp thời điển hình tiên tiến với xử lý nghiêm trường hợp cố tình vi phạm Quy chế văn hố cơng sở Thứ hai, đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục mục đích, ý nghĩa, u cầu văn hố cơng sở cho quan, đơn vị; phát động phong trào, vận động xây dựng văn hố cơng sở xem văn hố cơng sở tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, hiệu hoạt động công sở Thứ ba, tạo không gian cho hoạt động tập thể chuyên môn, hoạt động giao lưu cá nhân, tổ, nhóm với với 36 mục tiêu tăng cường hợp tác, trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm để hoàn thành nhiệm vụ chức tổ chức Qua đó, tạo hội để thành viên khẳng định vị thăng tiến tổ chức Tóm lại, bối cảnh nay, văn hóa công sở vừa mục tiêu đồng thời “cú hích” cần thiết quan trọng để phát triển công sở Chúng ta tin tưởng hy vọng rằng, thời gian tới, việc thực có hiệu quy chế văn hóa cơng sở góp phần xây dựng hành chun nghiệp, đại, minh bạch vững mạnh, tạo “gi| đỡ” cần thiết để thực thắng lợi nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội đất nước 37 PHẦN KẾT LUẬN Thực trạng cho thấy, nhận thức văn hóa cơng sở ngành, cấp, địa phương chưa đầy đủ, không thấy mối liên hệ qua lại trình độ văn hóa cơng sở với hiệu quả, suất công việc cơng sở Chúng ta thiếu chuẩn mực văn hóa cơng sở chế tài xử lý vi phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở Điều dẫn đến hiệu cơng việc quan hành Nhà nước thấp, cản trở trình hội nhập Thực tế cho thấy, nơi cán công nhân viên chức gương mẫu, thực tốt quy chế văn hóa cơng sở, nơi có đồn kết, thống nội cao, chất lượng, hiệu công việc tốt hơn, nhiệm vụ trị ln đảm bảo, thực tốt mục tiêu, kế hoạch đề Chính điều góp phần quan trọng nâng cao hiệu cơng tác cải cách hành chính, đồng thời nhận đồng tình cao quần chúng nhân dân Bên cạnh đội ngũ cán cơng nhân viên chức số quan có thái độ thân thiện, biết tôn trọng, lịch sự, lắng nghe, hướng dẫn, giải thích tận tình, rõ ràng, trung thực, hợp tác giao tiếp với nhân dân; phát huy tinh thần tập thể, gương mẫu lối sống, chấp hành kỷ luật, giữ gìn đồn kết nội bộ, đạo đức, văn hóa cơng vụ quan, đề cao tinh thần trách nhiệm công việc Như để tạo mơi trường văn hóa tốt cơng sở, vấn đề quan trọng người "cầm cái" đứng đầu quan phải tạo chế tết để nhân viên có điều kiện phát triển, mơi trường hòa đồng thân thiện có tính đồn kết cao Và điều cốt lõi người lãnh đạo cần giải tốt toán quyền lợi thành viên quan cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến người 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 1, Giáo trình Văn Hố Cơng Sở tác giả Vũ Thị Phụng 2, Giáo trình Văn Hố Cơng Sở tác giả Trần Ngọc Thêm 3, Cuốn sách Từ Điển Tiếng Việt 4, Cuốn sách Từ Điển Hán Việt 5, Cuốn sách Kho Bạc Nhà nước thuộc Bộ Tài Cuốn sách Cẩm Nang Văn Hố Cơng Sở 39 ... nhân viên cơng sở tìm hiểu sâu mơn văn hố cơng sở nên em chọn đề tài " Văn hoá đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hoá công sở qua khảo sát công sở địa bàn quận Tây Hồ, thành phố Hà. .. Uỷ ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà nội Chương III Văn hoá đội ngũ nhân viên định đến việc xây dựng văn hoá công sở Uỷ ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Chương IV Một số giải pháp... QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Vai trò đội ngũ nhân viên việc hình thành văn hố cơng sở: Hoạt động doanh nghiệp thiếu khách hàng đội ngũ nhân viên, lại xem khách hàng hết mà lại lơ đến nhân viên,