Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU 1 PHẦN NỘI DUNG 4 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 4 1.1. Một số khái niệm cơ bản 4 1.1.1. Văn hóa 4 1.1.2. Công sở 4 1.1.3. Văn hóa công sở 5 1.2. Vai trò của văn hóa công sở đối với hoạt động công sở 6 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa công sở 6 1.3.1. Yếu tố chủ quan 6 1.3.2. Yếu tố khách quan 6 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 7 2.1. Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của cơ quan, tổ chức. 7 2.1.1. Khái quát về lịch sử hình thành của Uỷ ban Nhân dân Quận Tây Hồ. 7 2.1.2. Chức năng của Uỷ ban Nhân dân Quận Tây Hồ. 7 2.1.3. Nhiệm vụ, quyền hạn của UBND Quận Tây Hồ. 8 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của UBND quận Tây Hồ. 8 2.2. Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ 9 2.2.1. Ứng xử nơi công sở 9 2.2.2. Thái độ và cách làm việc nơi công sở 10 2.2.3. Thời gian đi làm chưa được cải thiện 10 2.2.4. Trách nhiệm đối với công việc 11 Chương 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 12 3.1. Quán triệt tư tưởng chỉ đạo 12 3.2. Quy định về khen thưởng, chế tài phù hợp 12 3.3. Kiểm soát quy trình giải quyết công việc 12 3.4. Đào tạo bồi dưỡng cán bộ về văn hóa công sở 13 KẾT LUẬN 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 15
LỜI CẢM ƠN Để có thành tiểu luận này, em xin cám ơn thầy cô khoa Văn thư - Lưu trữ tạo điều kiện cho em khảo sát thực tế Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, thầy Nguyễn Thành Nam tận tình dạy chúng em học phần “Văn hóa cơng sở” Tiếp theo, em xin cám ơn cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ nhiệt tình giúp đỡ em trình em khảo sát thực tế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Đối tượng nghiên cứu 3.Phạm vi nghiên cứu 4.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Cấu trúc đề tài PHẦN NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Công sở 1.1.3 Văn hóa cơng sở 1.2 Vai trò văn hóa cơng sở hoạt động công sở .6 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa cơng sở 1.3.1 Yếu tố chủ quan .6 1.3.2 Yếu tố khách quan CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 2.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức quan, tổ chức 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành Uỷ ban Nhân dân Quận Tây Hồ 2.1.2 Chức Uỷ ban Nhân dân Quận Tây Hồ .7 2.1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn UBND Quận Tây Hồ .8 2.1.4 Cơ cấu tổ chức UBND quận Tây Hồ 2.2 Thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ .9 2.2.1 Ứng xử nơi công sở 2.2.2 Thái độ cách làm việc nơi công sở 10 2.2.3 Thời gian làm chưa cải thiện 10 2.2.4 Trách nhiệm công việc 11 Chương 12 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 12 3.1 Quán triệt tư tưởng đạo 12 3.2 Quy định khen thưởng, chế tài phù hợp 12 3.3 Kiểm sốt quy trình giải cơng việc 12 3.4 Đào tạo bồi dưỡng cán văn hóa cơng sở 13 KẾT LUẬN 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .15 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa phương thức ứng xử người với môi trường sống xung quanh, từ tạo giá trị vật chất tinh thần giúp người tồn phát triển Nói cách khác, văn hóa cân xã hội có nhiều nguy biến động, hiểu rằng, vật chất đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào,tổ chức nào, muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, văn hóa công sở, quan, doanh nghiệp không nằm ngồi quy luật Văn hóa cơng sở gì? Văn hóa cơng sở giá trị chủ yếu thuộc tinh thần hình thành trình hoạt động công sở, tạo niềm tin chi phối đến cách làm việc nhân viên Theo đó, thực trạng văn hóa cơng sở có mức độ ảnh hưởng tới phát triển quan, doanh nghiệp đơi điều trở thành tập tục, thành thói quen quan Trong bao gồm văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở quan Tuy nhiên, văn hóa cơng sở công sở đầy đủ thiết bị, vật dụng đại, lại trụ sở xây dựng hồnh tráng,… mà hành vi ứng xử hàng ngày đội ngũ nhân viên, cán bộ, công chức, viên chức mối tương tác để công việc trôi chảy, dễ dàng thành công Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ quan hành nhà nước, nơi tồn văn hóa cơng sở bao quan khác, bao gồm văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Và quan tiếp nhận cho phép em khảo sát thực tế văn hóa cơng sở Với lý trên, em định chọn “Văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ” làm đề tài nghiên cứu kết thúc học phần Văn hóa cơng sở Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu văn hóa đội ngũ nhân viên Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ ảnh hưởng việc xây dựng văn hóa cơng sở Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục đích sau: - Tìm hiểu vấn đề bản, vai trò văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng việc xây dựng văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ; - Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ để thấy rõ ưu điểm hạn chế nhằm đề xuất giải pháp nâng cao, phát triển, xây dựng văn hóa cơng sở Để đạt mục đích trên, cần thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu lịch sử hình thành, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ; - Vai trò thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ; - Đánh giá ảnh hưởng văn hóa đội ngũ nhân viên Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ ưu điểm, hạn chế Trên sở đó, đề xuất giải pháp nâng cao, phát triển, xây dựng văn hóa cơng sở Phương pháp nghiên cứu Bài tiểu luận thực số phương pháp chủ yếu sau: - Phương pháp quan sát; - Phương pháp điều tra, khảo sát; - Phương pháp thống kê; - Phương pháp so sánh; - Phương pháp phân tích, tổng hợp Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, tiểu luận bao gồm 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở Chương 2: Giới thiệu khái qt Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả, chất lượng văn hóa đội ngũ nhân viên Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ PHẦN NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Văn hóa Hiện nay, xuất nhiều định nghĩa khác khái niệm văn hóa, ta kể đến sau: Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lao động thực tiễn tương tác người với môi trường tự nhiên mơi trường xã hội Văn hóa tổng thể nét đặc sắc tinh thần vật chất, tri thức cảm xúc, tiêu biểu cho xã hội tập đoàn người xã hội bao gồm: nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị truyền thống tín ngưỡng… Văn hóa phương thức ứng xử người với môi trường sống xung quanh, từ tạo giá trị vật chất tinh thần giúp người tồn phát triển 1.1.2 Công sở Cũng giống khái niệm văn hóa, cơng sở có định nghĩa khác sau: Theo từ điển tiếng Việt: Công sở trụ sở quan, xí nghiệp nhà nước Theo từ điển Hán Việt: Công chung, thuộc nhà nước; sở nơi, chỗ Theo từ điển pháp luật hành chính: Cơng sở tổ chức mang tính chất cơng ích nhà nước thành lập, chịu điều chỉnh luật hành luật khác Từ định nghĩa trên, ta phân loại công sở dựa vào đặc trưng sau: - Theo tính chất nội dung hoạt động: + Cơng sở hành chính; + Cơng sở nghiệp - Theo quy mô, phạm vi hoạt động: + Cơ sở trung ương; + Cơ sở trung ương đóng địa phương; + Cơ sở địa phương quản lý - Theo chức năng, vai trò: + Quản lý công vụ thi hành pháp luật; + Kiểm tra, giám sát, theo dõi công việc cán bộ, công chức; + Phối hợp làm việc phận quan; + Truyền đạt thông tin giao tiếp + Quản lý tài sản hành 1.1.3 Văn hóa cơng sở Văn hóa cơng sở khái niệm phổ biến định nghĩa khác nhau, kể đến sau: Theo PGS.TS Vũ Thị Phụng: Văn hóa cơng sở tổng hòa giá trị hữu hình vơ hình, bao gồm: trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lý, môi trường cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp, phương tiện giao tiếp ứng xử cán nhân viên nhằm xây dựng công sở văn minh lịch sự, hoạt động pháp luật hiệu cao Theo Bộ Tài – Kho bạc nhà nước, trích từ “ Văn hóa cơng sở giao tiếp hành chính”: Văn hóa cơng sở mơi trường văn hóa đặc thù với giá trị chuẩn mực chi phối hoạt động, quan hệ công sở công dân với tư cách quan quyền lực nhà nước hay quan dịch vụ cơng Tóm lại, Văn hóa công sở giá trị chủ yếu thuộc tinh thần hình thành trình hoạt động công sở, tạo niềm tin chi phối đến cách làm việc nhân viên 1.2 Vai trò văn hóa cơng sở hoạt động cơng sở - Văn hóa cơng sở giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu quan tổ chức giúp phân biệt công sở với công sở khác - Văn hóa cơng sở giúp cơng sở làm việc hiệu thống nhất, hợp tác xây dựng môi trường làm việc tích cực - Văn hóa cơng sở giúp xây dựng tác phong chuyên nghiệp cho nhân viên công sở phát triển lên theo hướng tích cực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa cơng sở 1.3.1 Yếu tố chủ quan - Con người - Thể chế - Văn hóa tổ chức - Thông tin nội tổ chức - Mục tiêu tổ chức - Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Yếu tố khách quan - Môi trường trị - Hệ thống sở pháp luật quốc gia - Xu phát triển giới - Các mối quan hệ bên tổ chức - Các công dân mà nơi tổ chức công sở hoạt động - Trình độ phát triển khoa học kĩ thuật quốc gia - Đời sống kinh tế xã hội quốc gia CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 2.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức quan, tổ chức 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành Uỷ ban Nhân dân Quận Tây Hồ Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ đơn vị Hành thành lập theo nghị định số 69/CP Chính phủ ban hành ngày 28/10/1995 Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội giao cho nhiệm vụ quản lý nhà nước địa bàn ngày 01 tháng 01 năm 1996 Khi thành lập theo Quyết định 4428/QĐ-UBND Thành phố Hà Nội ban hành ngày 15/12/1995 thành lập phòng, ban chun mơn giúp việc trực thuộc UBND quận Tây Hồ, UBND quận có 12 phòng ban chun mơn, có 08 đơn vị nghiệp đồn thể thực chức năng, nhiệm vụ 2.1.2 Chức Uỷ ban Nhân dân Quận Tây Hồ UBND quận Tây Hồ quan Hành Nhà nước địa phương, quản lý phạm vi lãnh thổ quận theo Hiến pháp, Luật, Pháp lệnh, Nghị HĐND quận quan cấp lĩnh vực: Kinh tế, Chính trị, An ninh – xã hội, Quốc phòng Cụ thể là: - Phát triển Kinh tế, Công nghiệp, Nông nghiệp, Lâm nghiệp, Thương nghiệp, Lâm nghiệp, Văn hóa, Xã hội, Giáo dục, Y tế, Dịch vụ, thể dục – thể thao, báo chí, khoa học – công nghệ, môi trường, xây dựng, giao thông vận tải, … - Về thu chi ngân sách địa phương; - Về tuyên truyền Giáo dục pháp luật, kiểm tra việc thi hành pháp luật, văn quan nhà nước cấp Nghị HĐND cấp; - Bảo đảm an ninh trị trật tự an toàn xã hội, thực nhiệm vụ xây dựng lực lượng vũ trang xây dựng lực lượng quốc phòng tồn dân, thực chế độ, nghĩa vụ quân Quản lý hộ tịch hộ địa phương, quản lý việc cư trú lại người ngồi địa phương; - Về phòng chống thiên tai, bảo vệ tài sản Nhà nước tổ chức công dân, bảo vệ quyền tự dân chủ nhân dân; - Về công tác thi hành án, giải đơn khiếu nại 2.1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn UBND Quận Tây Hồ - Xây dựng chương trình, kế hoạch phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng dài hạn hàng năm Quận - Xây dựng chương trình, cơng tác hàng năm UBND quận, biện pháp thực nghị HĐND quận kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng, thơng qua báo cáo UBND quận trước trình HĐND quận - Xây dựng quy chế làm việc UBND quận, công tác tổ chức máy thực chế độ quản lý cán theo phân cấp quy định Nhà nước Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật tập thể, cá nhân UBND quận trực tiếp quản lý - Kết luận vụ khiếu nại, tố cáo có liên quan tới cán chủ chốt UBND quản lý vụ việc phức tạp theo quy định Luật Khiếu nại tố cáo - Kiểm điểm, đánh giá công tác đạo, điều hành tập thể cá nhân thành viên UBND quận hàng năm - Giải vấn đề khác mà pháp luật quy định thuộc thẩm quyền UBND quận 2.1.4 Cơ cấu tổ chức UBND quận Tây Hồ Cơ cấu tổ chức UBND quận Tây Hồ gồm có: 01 Chủ tịch, 03 Phó Chủ tịch 12 phòng ban tham mưu, giúp việc: Phòng Nội vụ Phòng Thanh tra Phòng Lao động Thương binh Xã hội Phòng Văn hố Thơng tin - Thể dục thể thao Phòng Kinh tế Phòng Giáo dục Đào tạo Phòng Quản lý - Đơ thị Phòng Tư pháp Phòng Tài - Kế hoạch 10.Phòng Y tế 11.Phòng Tài ngun Mơi trường Ngồi ra, có Đồn thể trị: Hội Cựu chiến binh, Hội Phụ nữ, Hội Nơng dân, Đồn Thanh niên, Mặt trận Tổ quốc, Liên đồn Lao động; Bên cạnh đó, có đơn vị hiệp quản: Đội quản lý thị trường, Đội thi hành án, Đội tra Giao thông công chính, Đội quản lý trật tự xây dựng, Viện kiểm sát nhân dân, Toà án nhân dân… 2.2 Thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ Nói đến thực trạng biết quan hành chính, thực trạng văn hóa cơng sở mà cụ thể văn hóa đội ngũ nhân viên quan hành Việt Nam nói chung Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ nói riêng điều đáng trọng quan tâm như: 2.2.1 Ứng xử nơi công sở Công sở nơi công dân, quan hữu quan, bạn đồng nghiệp ngành,… đến liên hệ, cơng tác Vì vậy, cán bộ, cơng chức làm việc cần có ứng xử văn minh, lịch giao tiếp Ăn nói, giao tiếp biểu văn hóa nơi cơng sở Nhưng xung quanh việc nhiều điều đáng bàn Là quan công quyền số người mang nặng tư cửa quyền tiếp xúc với dân Vì thế, khơng nơi, phải nghe câu nói thiếu chủ ngữ, kiểu như: “Cần gì?”, “Đi đâu?”, “Gặp ai?”… bắt gặp khn mặt cau có hách dịch, lạnh lùng Tuy nhiên, Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, cán nhân viên ln ln có thái độ mực, lịch người dân đồng nghiệp Đây điểm tích cực quan hành nhà nước Xưng hơ nơi cơng sở biểu văn hóa thời kỳ mở cửa, với hội nhập phát triển kinh tế, luồng văn hóa nước ngồi theo mà vào Tại thủ đơ, cụ thể quận Tây Hồ - nơi giao lưu, hội tụ nhiều luồng gió Tại đây, có nhiều luồng gió mát khơng luồng gió độc, điều chỉnh hành vi ứng xử để bảo tồn văn hóa mà du nhập văn minh, tiến nhân loại Điều khó Nó đòi hỏi thành viên xã hội phải biết tự điều chỉnh quan điểm hành vi ứng xử cho phù hợp 2.2.2 Thái độ cách làm việc nơi cơng sở Thực trạng văn hóa cơng sở thái độ làm việc, cách làm việc cử quan quan thấp kém, khơng có tự chủ động, nghiêm túc làm công việc không xử lý tốt Môi trường công sở số quan nhà nước tạo cho người ta nhiều khoảng thời gian ngồi chơi xơi nước dẫn đến tình trạng “bn chuyện” dòm ngó chức vụ, tạo bè kéo cánh để tranh ghế, tranh chức Hiện trạng Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ khơng phải khơng có kiếm sốt chặt chẽ Ở nhiều nơi xảy tình trạng khách phải chờ đợi lâu, cán bận … trà nước, tán gẫu Có quan, nửa tiếng hết làm việc, có khách đến liên hệ công việc, cán tiếp dân trả lời hết nhận giấy tờ, mai quay lại Còn Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, xảy tình trạng đó, cán phụ trách phải xin lỗi khách để khách đợi tiếp nhận giấy tờ đến tan 2.2.3 Thời gian làm chưa cải thiện Nói người làm trễ người “lười” khơng hồn tồn đúng, có người chăm đơi lý đột xuất mà làm trễ giờ, tất nhiên thường xuyên.Nhưng tượng muộn sớm đội ngũ cán công chức ta không với nhiều lý khác nhau,chẳng kiểm soát lý xác hay khơng mà hồn tồn dựa 10 vào tự giác Chính vậy, Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ áp dụng việc thi đua, khen thưởng cuối tháng để khuyến khích tồn cán bộ, công chức quan làm sớm, thúc đẩy q trình giải cơng việc hiệu Ở số nước, người ta dùng máy quét để quản lý làm việc cơng chức khơng có máy quét, người ta quản lý biện pháp giáo dục, nâng cao ý thức tự giác người Tấm gương tư tưởng đạo đức Hồ Chí mInh học rồi, đến giai đoạn quan, đơn vị, cá nhân, tổ chức chương trình hành động làm theo gương Bác Tại Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ không ngoại lệ, xây dựng quy chế làm việc công sở từ giấc đến thái độ lao động, từ trang phục đến lời ăn tiếng nói, cho văn minh đại, lịch hiệu Đây việc làm thiết thực giàu ý nghĩa 2.2.4 Trách nhiệm công việc Tình trạng nhiều cán bộ, cơng chức chưa nghiêm túc làm việc, thiếu trách nhiệm vào việc làm Tuy nhiên, tình trạng nhiều cán bộ, cơng chức uống rượu, bia vào buổi sáng, buổi trưa quan làm việc Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ khơng có Và điểu cần phải chống phải chống cách liệt Ủy ban nhân dân thái độ thờ ơ, thiếu tinh thần trách nhiệm công việc mà giao Do vậy, tình trạng cán bộ, nhân viên đến quan mời rủ ăn sáng, ngồi trước máy vi tính để chơi game hay theo dõi chứng khoán, đến quan không để làm việc mà để tán gẫu, buôn chuyện khơng có Bởi cơng việc hàng ngày Ủy ban quận nhiều khơng có thời gian rảnh để xảy tình trạng 11 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 3.1 Quán triệt tư tưởng đạo Quán triệt sâu sắc tư tưởng đạo, định hướng cơng cải cách hành tời cán bộ, cơng chức, “xây dựng hành nhà nước dân chủ, sạch, vững mạnh, bước đại hóa” thể hiệ ý chí tâm cao cơng việc triển khai thực Điều thể thống từ tư tưởng đến hành động cụ thể, tính chất đạo đồng bộ, sâu rộng, liệt triển khai biện pháp thúc đẩy cải cách hành công sở Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ Tiếp đó, cần có biện pháp, kế hoạch cụ thể tuyên truyền nâng cao nhận thức cán lãnh đạo, cán bộ, công chức nhân dân cải cách hành nói chung văn hóa cơng sở nói riêng để hiểu rõ yêu cầu, lợi ích yếu tố tạo nên văn hóa cơng sở 3.2 Quy định khen thưởng, chế tài phù hợp Từng ngành, địa phương, quan hành nhà nước dựa quy định phủ cụ thể hóa thành quy định ngành, địa phương, quan Đồng thời, cần có chế tài xử lý vi phạm, khen thưởng, khuyến khích, động viên gương thực mẫu mực, đề xuất, sáng kiến cải tiến phương thức tổ chức hoạt động công sở 3.3 Kiểm sốt quy trình giải cơng việc Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ cần rà soát xây dựng quy chế làm việc, quy trình giải cơng việc chuẩn mực, khoa học thực nghiêm chỉnh, triệt để nội quy quy chế đề ra; xây dựng kênh thông tin công khai, minh bạch; áp dụng phong cách quản lý dân chủ Mỗi quan tùy thuộc vào đặc điểm, tính chất, nhiệm vụ mà để hiệu, triết lý hành động, chuẩn mực văn hóa riêng Điều góp phần xây dựng truyền thống, tạo nên giá trị riêng, nét riêng công sở sở chuẩn mực 12 chung văn hóa, truyền thống dân tộc 3.4 Đào tạo bồi dưỡng cán văn hóa cơng sở Hiện nay, quan hành nói chung Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ nói riêng cần nghiên cứu đưa nội dung văn hóa cơng sở vào chương trình giảng dạy hình thức: - Bổ sung thêm chuyên đề liên quan đến nhận thức chung văn hóa cơng sở chương trình bồi dưỡng chung cho cán bộ, cơng chức (chương trình chun viên, chun viên chính, tiền cơng vụ…) - Tổ chức khoa bồi dưỡng ngắn hạn ký thực hành văn hóa cơng sở như: kỹ giao tiêp, nghi thức ứng xử hành chính; kỹ xây dựng văn mẫu, kỹ thiết kế quy trình làm việc khoa học; phong cách kỹ lãnh đạo quản lý; kỹ tổ chức khoa học cơng việc dựa vào nhu cầu thực thi văn hóa cơng sở để cấp kinh phí thỏa đáng cho quan hành nhà nước 13 KẾT LUẬN Văn hóa cơng sở khái niệm rộng bao hàm nhiều yếu tố phân tích Đến tiêu chí cụ thể văn hóa cơng sở chưa hồn thiện để trở thành tiêu chí thực cho cán Vì văn hóa cơng sở chưa định hình nên chất lượng,khối lượng lộ trình cơng việc công sở, bị chậm lại Cải cách hành tốt góp phần vào việc nâng cao văn hóa cơng sở Tuy nhiên, để đạt điều cần bàn phụ thuộc vào nhận thức viên chức, trước hết nhà quản lý Hơn hết, vấn đề cần xúc tiến toàn diện triệt để mong đáp ứng phát triển xã hội Đã có cải cách hành chính, song cải cách hành khơng thơi, chưa xây dựng nếp sống văn hóa nơi cơng sở việc chưa ổn Tất nhiên để xây dựng văn hóa cơng sở khơng thể sớm chiều tâm hướng, chắn xây dựng được, đáp ứng yêu cầu phát triển quan, xã hội Tại Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ - quan hành nhà nước, nơi bước xây dựng văn hóa cơng sở cách nâng cao hiệu văn hóa đội ngũ cán bộ, cơng chức chưa triệt để góp phần giải công việc hiệu quả, thúc đẩy hoạt động quan phát triển,… Và làm tốt hình ảnh quan cơng bộc dân nhận thức người dân Tóm lại, văn hóa đội ngũ cán nhân viên ảnh hưởng góp phần thúc đẩy q trình xây dựng văn hóa cơng sở cơng sở nói chung Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ nói riêng 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Bừng (2001), Tâm lý ứng xử, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Viên Chức (2002), Văn hóa ứng xử người Hà Nội với môi trường thiên nhiên, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Hữu Đạt (2000) Văn hóa ngơn ngữ giao tiếp người Việt, Nxb Văn hóa Thơng tin , Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (chủ biên) (1995), Tâm lý nghiên cứu giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, Nxb Thống kê, Hà Nội Lê Như Hoa (chủ biên), Văn hóa ứng xử dân tộc Việt Nam, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 15 ... vai trò văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng việc xây dựng văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ; - Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa đội ngũ nhân viên Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ để... dàng thành công Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ quan hành nhà nước, nơi tồn văn hóa công sở bao quan khác, bao gồm văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Và quan tiếp... tế văn hóa cơng sở Với lý trên, em định chọn Văn hóa đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ làm đề tài nghiên cứu kết thúc học phần Văn hóa