Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (tt)
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THỊ KIM LIÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SÀI GỊN – HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội, 2017 Cơng trình hồn thành tại: Học viện Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hƣơng Phản biện 1: Hoàng Văn Tú Phản biện 2: Vũ Thư Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận thạc sĩ họp tại: Học viện Khoa học xã hội 10 50 phút ngày 08 tháng 08 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Khoa học xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Chiến lược thị trường ngày không đơn khuyến khích bán nhiều hàng, làm quảng cáo thật hay, hấp dẫn để thu hút khách hàng mà tồn hoạt động từ cơng đoạn tìm ý tưởng cho sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường, định vị sản phẩm, tung sản phẩm thị trường, quảng cáo, khuyến mãi, thông qua chiến lược thị trường doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Việc phát triển thị trường giúp cho doanh nghiệp khai thác triệt để tiềm thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận khẳng định vai trò, vị doanh nghiệp thị trường Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội thực thể kinh tế hoạt động môi trường kinh doanh nên việc tách khỏi môi trường kinh doanh để có chủ động kinh doanh, nắm bắt nhu cầu khách hàng, dự đoán chớp thời kinh doanh thị trường thoáng chốc đủ làm thay đổi số phận vị cơng ty chiến lược phát triển thị trường phần hỗ trợ tích cực cho cơng ty thực mục tiêu kinh doanh Trong bối cảnh khó khăn chung kinh tế, ngành khác tăng trưởng chậm lại, thị trường BH đạt kết định: Theo số liệu từ Cục Quản lý giám sát BH (Bộ Tài chính), tổng doanh thu tồn thị trường BH năm 2016 vượt mốc 100.000 tỷ đồng (ước đạt 101.767 tỷ đồng), đóng góp vào kết tích cực tăng trưởng vượt bậc thị trường BH phi nhân thọ với tổng doanh thu năm 2016 ước đạt 36.372 tỷ đồng, tăng 15,9%, đạt mức tăng cao năm trở lại Trong đó, BH xe giới (ơ tơ, xe máy) chiếm tỷ trọng doanh thu cao lĩnh vực BH phi nhân thọ Năm 2016 BH xe giới ước đạt doanh thu 11.754 tỷ đồng tăng 21,14%; Năm 2015 tăng 25,21% chiếm tỷ trọng 32,3% Tính đến 31/12/2016, thị trường BH có 29 DNBH phi nhân thọ, 18 DNBH nhân thọ, 02 doanh nghiệp tái BH, 13 doanh nghiệp môi giới BH 01 chi nhánh DNBH phi nhân thọ nước Với số lượng DNBH ngày nhiều làm cho môi trường BH vốn có cạnh tranh gay gắt gay gắt Tính chất khắc nghiệt buộc DNBH phải chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, mở rộng mạng lưới phân phối Chính thế, chiến lược thị trường DNBH mang tính chất trọng yếu định đến phát triển doanh nghiệp giai đoạn Như vậy, vấn đề hoàn thiện chiến lược thị trường vấn đề cấp thiết mà nhiều doanh nghiệp quan tâm, giúp giải vấn đề doanh nghiệp sở phân tích dự đốn hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp để hình thành nên mục tiêu, sách chiến lược giải pháp lớn cho thị trường doanh nghiệp, nhằm đạt mục tiêu đề Nhận thấy tầm quan trọng chiến lược thị trường công ty nói chung đặc biệt nghiệp vụ Bảo hiểm xe giới nói riêng Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội, tác giả triển khai xây dựng đề tài: “Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội” làm đề tài luận văn phù hợp với cơng việc tác giả cơng tác, có tính thời tính khả thi cao Tình hình nghiên cứu đề tài Thị trường vấn đề DN quan tâm có nhiều cơng trình giới nước nghiên cứu chiến lược thị trường 2.1 Các cơng trình nghiên cứu giới Các cơng trình nghiên cứu chiến lược thị trường giới như: D Aaker (2004), Strategic Market Management, NXB Mc Graw-Hill : Cuốn sách đưa lý luận để tập trung tiếp cận, phân tích bước chiến lược thị trường Cụ thể, trình thâm nhập phát triển thị trường sản phẩm Cuốn sách khẳng định vai trò quan trọng chiến lược thị trường nhiệm vụ tạo lập lợi cạnh tranh DN , ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển DN G Johnson, K Scholes (2008), Exploring corporate strategy, NXB Prentice-Hall: Cuốn sách cung cấp mơ hình chiến lược kinh doanh DN , với công cụ phân tích chiến lược kinh doanh xác lập mục tiêu chiến lược kinh doanh tổ chức W.Chan Kim - Nenée Mauborgne (2007), Blue Ocean Strategic, NXB Harvard Business School Press Ở sách này, tác giả tổng kết nghiên cứu chiến lược phát triển mở rộng thị trường khơng có cạnh tranh hoặc, cạnh tranh không cần thiết mà cơng ty khám phá khai thác Họ đặt tên cho thị trường "những đại dương xanh" - đại dương xanh khoảng trống thị trường chưa khai phá, đầy giá trị tiềm năng, vơ số hội phát triển hứa hẹn lợi nhuận cao Cuốn sách có lối tư cạnh tranh chiến lược thị trường, giới thiệu phương thức tiếp cận thị trường tương ứng, cách thiết kế trình hoạch định chiến lược nguyên tắc để thực hiệu chiến lược 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Có thể kể tên số cơng trình nghiên cứu sau: Hồ Thị Thanh Bình (2014), luận văn tốt nghiệp “Chiến lược phát triển thị trường TCT May Đức Giang” Đề tài hệ thống hóa cách tồn diện vấn đề lý luận thị trường chiến lược thị trường Đề tài làm rõ thực trạng chiến lược phát triển thị trường sản phẩm may mặc Công ty, đặc điểm tính khả thi chiến lược phát triển thị trường, từ đưa đánh giá khách quan chiến lược Công ty Các giải pháp phát triển thị trường mà tác giả đưa khả quan số TCT cân nhắc TS Nguyễn Mạnh Hùng, TS Lê Việt Long, TS Đỗ Thị Thanh Vinh, ThS Nguyễn Kim Nam (2013) “Quản trị chiến lược sách kinh doanh” Cuốn sách nghiên cứu chiến lược sách kinh doanh Các tác giả cho rằng: sách kinh doanh cách có chiến lược sách giúp đơn vị chuyển rủi ro, thử thách thành hội để vươn lên phát triển Cuốn sách lần khẳng định vai trò quan trọng cần thiết quản trị chiến lược kinh doanh Phạm Thị Ánh Tuyết, 2010, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện chiến lược thị trường Tổng CTCP Hợp tác kinh tế Thái Bình Dương Việt Nam” Đề tài nghiên cứu thực trạng đề xuất lộ trình, bước triển khai chiến lược thâm nhập thị trường kinh doanh cơng ty GS.TS Đồn Thị Hồng Vân, 2011, Quản trị chiến lược, Cuốn sách mang lại kiến thức cuả trình quản trị chiến lược, đồng thời khẳng định vai trò quan trọng quản trị chiến lược Theo tác giả, nhờ có quản trị chiến lược, DN , tổ chức xác định tầm nhìn, sứ mệnh mình, hệ thống mục tiêu, sách, giải pháp để thực mục tiêu DN phát triển mạnh mẽ, chiến thắng đối thủ cạnh tranh Ngồi có nhiều đề tài khác nghiên cứu thị trường, chiến lược thị trường, chiến lược phát triển thị trường công ty Như vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu thị trường chiến lược thị trường Nhưng đến chưa có luận văn chiến lược thị trường TCT cổ phần BH Sài Gòn - Hà Nội Có thể kết luận đề tài luận văn tác giả, góc độ nghiên cứu mình, khơng trùng với nghiên cứu trước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích tổng quát Trên sở nghiên cứu vấn đề chiến lược phát triển thị trường, chiến lược thâm nhập thị trường, đánh giá đối chiếu với thực trạng thực tế Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm BSH để từ rút kết đạt được, khó khăn, hạn chế cần khắc phục, sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường nhằm đạt mục tiêu hiệu kinh doanh tốt thời gian tới cho Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể đề tài là: - Xác lập vấn đề lí luận chiến lược thị trường quy trình hồn thiện chiến lược thị trường gắn với đặc điểm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ BH phi nhân thọ - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược thị trường Tổng CTCP Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội với dịch vụ BH xe giới, từ đưa mặt thành cơng, hạn chế chiến lược thị trường tìm nguyên nhân hạn chế - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược thị trường dịch vụ BH xe giới TCT Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội nhằm góp phần giữ vững thị trường, thúc đẩy tiêu thụ nân g cao khả cạnh tranh, điều kiện để thực chiến lược thị trường giai đoạn 2017 – 2022 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chiến lược thị trường BH xe giới nhằm đáp ứng thị trường tốt , tạo lợi cạnh tranh cho DN 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung : Đề tài tập trung chủ yếu nghiên cứu nội dung chiến lược thị trường dịch vụ BH xe giới Về thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa số liệu thực tiễn năm 2010 – 2016 tháng đầu năm 2017 Về không gian: Nghiên cứu thị trường giải pháp để hồn thiện chiến lược thị trường BSH, góc độ giải pháp DN thị trường DN Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 5.1.1 Đối với liệu sơ cấp: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để quan sát, điều tra, bao gồm vấn trực tiếp điều tra: Phương pháp vấn trực tiếp: Phỏng vấn Tổng giám đốc, trưởng phòng số nhân viên kinh doanh sản phẩm dịch vụ BH xe giới triển khai để nắm bắt sách TCT với sản phẩm dịch vụ BH xe giới, thị trường dịch vụ BH xe giới mà TCT hướng tới nhằm đánh giá nhận thức cán bộ, nhân viên TCT thực trạng chiến lược thị trường BH xe giới Phương pháp điều tra khách hàng: Tập trung vào khách hàng cá nhân số khách hàng DN hai nhóm đối tượng sử dụng dịch vụ BH xe giới BSH nên đối tượng hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu sản phẩm dịch vụ BSH cung cấp so với sản phẩm DNBH khác Việc vấn khách hàng điều tra khách hàng thơng qua hình thức phiếu trắc nghiệm nhằm mục đích đánh giá mức độ nhận thức thái độ khách hàng chiến lược thị trường BH xe giới hoạt động kinh doanh BH xe giới TCT tương quan với hoạt động đối thủ thị trường BH phi nhân thọ 5.1.2 Đối với liệu thứ cấp: 5.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 5.2.1 Phương pháp phân tích xử lý liệu sơ cấp Sau thu thập liệu thông qua vấn, trắc nghiệm, tác giả phân loại thông tin thu theo mục nội dung Đồng thời sàng lọc bảng câu hỏi thông tin thu thập để có thơng tin phù hợp với mục tiêu nội dung nghiên cứu luận văn Sau phân tích, phương pháp thống kê mô tả phương pháp so sánh tiếp tục áp dụng để rút kết luận cần thiết 5.2.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu thứ cấp Sau thu thập tài liệu thứ cấp, tác giả tiến hành phân loại liệu Dựa vào liệu thu thập, tác giả tiến hành tổng hợp, so sánh phân tích để đưa kết luận có liên quan Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Luận văn có đóng góp lý luận thực tiễn sau: CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ BH XE CƠ GIỚI 1.1 Một số khái niệm, vai trò cần thiết phải hồn thiện chiến lƣợc thị trƣờng doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm Khái niệm thị trường Khái niệm chiến lược Khái niệm chiến lược thị trường 1.1.2 Vai trò thị trường chiến lược thị trường doanh nghiệp Vai trò thị trường thể sau: Thứ nhất, thị trường yếu tố định sống DN Thứ hai, thị trường điều tiết sản xuất lưu thông hàng hoá Thứ ba, thị trường phản ánh lực DN Vai trò chiến lược doanh nghiệp 1.1.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện chiến lược thị trường doanh nghiệp Thứ nhất, chiến lược thị trường tất yếu khách quan Thứ hai, chiến lược thị trường chiến lược cấp chức năng, phận tổng thể chiến lược DN Thứ ba, Chiến lược thị trường đóng vai trò quan trọng định đến hoạt động kinh doanh DN 1.2 Phân loại chiến lƣợc thị trƣờng doanh nghiệp 1.2.1 Chiến lược cạnh tranh tổng quát thị trường: 10 Chiến lược có loại, cụ thể mô theo bảng sau: Phạm vi cạnh tranh Rộng Dẫn đầu chi phí thấp Khác biệt hóa Hẹp Tập trung chi phí thấp Tập trung khác biệt hóa Chi phí thấp Khác biệt hóa Căn tạo lợi cạnh tranh 1.2.2 Chiến lược tăng trưởng thị trường - Chiến lược kết hợp: bao gồm kết hợp phía trước, kết hợp phía sau, kết hợp theo chiều ngang, kết hợp theo chiều dọc (cụ thể kết hợp ngành BH với ngành khác Tài - ngân hàng, Môi giới, ngành nghề sản xuất ) - Chiến lược theo chiều sâu: bao gồm thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm - Chiến lược đa dạng hóa: gồm chiến lược đa dạng hoá đồng tâm, đa dạng hoá theo chiều ngang, đa dạng hoá hoạt động theo kiểu hỗn hợp - Chiến lược kinh doanh khác: thu hẹp cắt tỉa hoạt động, lý 1.3 Khái quát dịch vụ kinh doanh bảo hiểm xe giới 1.3.1 Khái quát dịch vụ Philip Kotler định nghĩa dịch vụ sau: “Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm khơng gắn liền với sản phẩm vật chất” (Giáo trình Quản trị marketing, Tr.56) 11 1.3.2 Đặc trưng dịch vụ Dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có đặc trưng sau đây: Dịch vụ mang tính vơ hình; Tính khơng đồng nhất; Tính khơng tách rời được; Tính khơng dự trữ được; Tính khơng chuyển quyền sở hữu Đặc trưng dịch vụ bảo hiểm xe giới Dịch vụ BH xe giới, trước hết dịch vụ, nên có đặc trưng chung dịch vụ nêu Ngoài ra, dịch vụ BH xe giới có số đặc trưng riêng: Là dịch vụ khơng mong đợi; Có chu trình sản xuất ngược 1.4 Nội dung hồn thiện chiến lƣợc thị trƣờng kinh doanh bảo hiểm xe giới 1.4.1 Các bước xây dựng hoàn thiện chiến lược thị trường 1.4.1.1 Phân tích tình thị trường Phân tích tình thơng qua Mơ hình phân tích SWOT trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) – Xem Phụ lục 1.4.1.2 Phân tích mục tiêu định hướng chiến lược thị trường Mục tiêu: + Phát triển thị trường theo chiều rộng + Phát triển thị trường theo chiều sâu Định hướng: + Thu hẹp thị trường 1.4.1.3 Phân tích thực trạng chiến lược thị trường Phân tích thực trạng chiến lược tăng trưởng thị trường 12 Phân tích chiến lược tập trung dựa ma trận ANSOFF – Xem Phụ lục 1.4.2 Nhận dạng vấn đề hoàn thiện chiến lược thị trường - Điều chỉnh mục tiêu thị trường - Điều chỉnh thị trường, bổ sung thị trường - Điều chỉnh chiến lược thị trường - Điều chỉnh thực thi chiến lược thị trường 1.5 Kinh nghiệm hoàn thiện chiến lƣợc thị trƣờng bảo hiểm xe giới số công ty Bảo hiểm nƣớc 1.5.1 Kinh nghiệm hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới công ty nước Kinh nghiệm PJICO Kinh nghiệm Bảo Việt 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển BH xe giới cơng ty nước ngồi Kinh nghiệm Công ty Bảo hiểm Cathay Century 1.5.3 Bài học rút cho Tổng công ty Bảo hiểm BSH 1.6 Hoàn thiện chiến lƣợc thị trƣờng Sau bước trên, nhà quản trị cần hoàn thiện chiến lược thị trường dựa chiến lược thay đổi điều kiện môi trường, thị trường, cạnh tranh khách hàng Các công việc bước bao gồm: - Điều chỉnh mục tiêu thị trường - Điều chỉnh thị trường, bổ sung thị trường - Điều chỉnh chiến lược thị trường - Điều chỉnh thực thi chiến lược thị trường 13 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG BH XE CƠ GIỚI CỦA TỔNG CTCP BẢO HIỂM SÀI GÒN - HÀ NỘI 2.1 Khái quát Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH) 2.1.1 Giới thiệu chung BSH Tổng CTCP BH Sài gòn - Hà Nội tiền thân Tổng CTCP BH SHB – Vinacomin thành lập ngày 10/12/2008 Vốn điều lệ lên 700 tỷ VNĐ, đến BSH thành lập 27 Cơng ty thành viên tồn quốc, văn phòng đại diện Lào & Campuchia gần 20 trung tâm kinh doanh trực thuộc Chi nhánh Lĩnh vực kinh doanh Kinh doanh BH phi nhân thọ; Kinh doanh BH gốc; Kinh doanh tái BH; Quản lý quỹ, đầu tư vốn hoạt động khác Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu Tổng Cơng ty BSH: Nhóm BH xe giới; Nhóm BH Con người; Nhóm BH Hàng hóa; Nhóm BH Kỹ thuật; Nhóm BH Tàu; Nhóm BH Tài sản BH Trách nhiệm; Nhóm BH Dự án Mục tiêu phát triển Tầm nhìn: BSH định hướng phát triển trở thành DNBH hàng đầu Việt Nam quy mô chất lượng dịch vụ lĩnh vực BH Phi nhân thọ, bước vươn thị trường quốc tế Sứ mệnh: “An toàn để phát triển” sứ mệnh BSH với mong muốn bảo tồn tối ưu hố giá trị khách hàng qua 14 trải nghiệm mong đợi chất lượng Sản phẩm Dịch vụ lợi ích bền vững, lâu dài Cơ cấu tổ chức Tổng Cơng ty BSH tổ chức theo hình thức tập trung, cụ thể sau: Tổng giám đốc Các Phó Tổng Giám đốc Chức Khối Tổng Công ty 2.1.2 Khái quát tình hình kinh doanh thời gian qua Kết thúc năm 2016 BSH đạt tiêu sau: Về bồi thường: Tổng số tiền bồi thường BH năm 2016 177,837 tỷ đồng Trong đó: Bồi thường BH gốc 161,739 tỷ đồng chiếm 84,19% bồi thường/phí Bồi thường nhận tái BH: 16,098 tỷ đồng chiếm 15,81% bồi thường/phí Về doanh thu phí BH: Tổng doanh thu phí BH đạt 447,120 tỷ đồng, hồn thành 110% kế hoạch Đại hội cổ đông giao, tăng trưởng 18,81% so với năm 2015 (369,536 tỷ đồng) Về thu hoạt động tài chính: Năm 2016, thu từ hoạt động đầu tư tài đạt 69,754 tỷ đồng, tăng 21,271 tỷ đồng, tương đương tăng 40% so với năm 2015 (48,483) 2.2 Thực trạng chiến lƣợc thị trƣờng bảo hiểm xe giới BSH 15 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe giới BSH từ 2014- Sản phẩm truyền thống chủ lực BSH 03 sản phẩm dịch vụ: BH trách nhiệm dân chủ xe người thứ ba; BH vật chất xe; BH tai nạn lái, phụ xe người ngồi xe Năm 2014, doanh thu đạt 146 tỷ đồng Năm 2015, doanh thu từ BH xe giới đạt 211 tỷ đồng tăng 64,88 tỷ đồng, tương ứng tăng 42,6% Năm 2016, doanh thu sản phẩm BH xe giới đạt 279 tỷ đồng, tăng 68,73 tỷ đồng so với năm 2015, số không nhỏ đánh dấu phát triển ổn định BH Sài Gòn - Hà Nội thị trường BH 2.2.2 Các chiến lược cạnh tranh BSH thị trường bảo hiểm xe giới 2.2.2.1 Chiến lược cạnh tranh tổng quát Chiến lược cạnh tranh tổng quát mà BSH lựa chọn với sản phẩm BH xe giới chiến lược tập trung (Khác biệt hóa sản phẩm) 2.2.2.2 Chiến lược tăng trưởng thị trường BSH áp dụng chiến lược :tăng trưởng thị trường miền Bắc chiến lược thâm nhập, với miền Trung miền Nam áp dụng chiến lược phát triển thị trường với phân đoạn thâm nhập thị trường BSH áp dụng chiến lược lợi cạnh tranh sử dụng chiến lược khác biệt hóa 2.2.2.4 Các lĩnh vực chức thuộc chiến lược thị trường 16 Bao gồm: Tài chính; Marketing; Sản phẩm; Chính sách phí BH; Chính sách phân phối; Nhân 2.2.3 Hoàn thiện chiến lược thị trường BH xe giới BSH thông qua điều tra khảo sát Qua điều tra khảo sát điểm lợi BH xe giới BSH sản phẩm dịch vụ khách hàng mạng lới phân phối Giá sản phẩm khơng có tính cạnh tranh cao, hoạt động quảng cáo, xúc tiến hỗn hợp cho BH xe giới bị đánh giá yếu, không coi lợi TCT 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc thị trƣờng BH xe giới Tổng CTCP Bảo hiểm BSH 2.3.1 Các yếu tố bên Các yếu tố vĩ mô Các yếu tố ngành 2.3.2 Các yếu tố bên BSH có cổ đơng chiến lược chi phối Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) BSH phát triển nghiệp vụ Bancassurance Về môi trường làm việc BSH cố gắng chuyên nghiệp, động, uy tín, thân thiện Về nguồn nhân lực: "Con người tài sản vô giá” Chế độ lương, thưởng cạnh tranh, gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng công việc 2.4 Đánh giá chung hoàn thiện chiến lƣợc thị trƣờng bảo hiểm BSH 17 Những thành tích đạt BSH q trình hồn 2.4.1 thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới Thứ là, tiềm lực tài Thứ hai là, sở khách hàng Thứ ba là, thị phần khả cạnh tranh Thứ tư là, hệ thống mạng lưới phân phối Một số hạn chế hoàn thiện chiến lược thị trường BH 2.4.2 xe giới Một là: Chiến lược thị trường kinh doanh BH xe giới chưa rõ ràng, khơng có tách bạch không áp dụng cách phương pháp khoa học hoạch định Hai là, Hoạt động khuyếch trương sản phẩm chưa TCT trọng nhiều Ba là, Giá BH tự nguyện xe giới chưa đánh giá có tính cạnh tranh 2.4.3 Ngun nhân tồn hạn chế hoàn thiện chiến lược thị trường BH xe giới Nguyên nhân khách quan Nền kinh tế Việt Nam q trình chuyển đổi hội nhập kinh tế quốc tế dẫn đến môi trường kinh doanh thay đổi liên tục bất định Một phận dân cư tồn suy nghĩ sai lệch BH Nguyên nhân chủ quan 18 TCT chưa quản trị phương thức quản trị doanh nghiệp cổ phần đại chiến lược thị trường nói riêng chưa BSH quan tâm mức Trình độ đội ngũ nhân lực nhà quản trị trực tiếp thực kế hoạch thị trường, giải pháp hoạch định chiến lược thị trường chưa đáp ứng yêu cầu thực tế đòi hỏi 2.5 Một số dự báo thay đổi môi trƣờng kinh doanh thị trƣờng bảo hiểm xe giới đến năm 2022 2.5.1 Dự báo thay đổi định hướng phát triển thị trường bảo hiểm Thay đổi sách phát triển thị trường bảo hiểm - Phát triển thị trường toàn diện, an toàn lành mạnh - Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho DNBH việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm - Nhà nước tạo điều kiện để Hiệp hội BH Việt Nam tổ chức xã hội nghề nghiệp tăng cường vai trò tự quản lĩnh vực BH Mục tiêu chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam 2017-2022 - Xây dựng hệ thống chế, sách kinh doanh BH đầy đủ, minh bạch, bình đẳng đồng - Nâng cao tính an toàn hệ thống, hiệu hoạt động lực cạnh tranh DNBH - Khuyến khích hỗ trợ DN đa dạng hóa sản phẩm bảo đảm đáp ứng nhu cầu đa dạng tổ chức cá nhân 19 2.5.2 Dự báo số thay đổi cấu trúc thị trường ngành kinh doanh - Cung ứng sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng (Bancassurance) - Cung ứng sản phẩm bảo hiểm qua Internet 2.6 Những hƣớng nghiên cứu 20 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG BH XE CƠ GIỚI CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BH SÀI GÒN - HÀ NỘI 3.1 Bối cảnh chung 3.2 Mục tiêu hoàn thiện chiến lƣợc thị trƣờng bảo hiểm xe giới BSH 3.2.1 Mục tiêu định tính Với chiến lược phát triển theo chiều sâu Mục tiêu định tính cụ thể: - Với sản phẩm dịch vụ BH dân sự: đảm bảo 80% khách hàng tái tục BH - Với sản phẩm dịch vụ BH vật chất xe BH người ngồi xe: đảm bảo thời gian bồi thường, đơn giản hóa thủ tục bồi thường để qua trì lượng khách hàng tái tục gia tăng số khách hàng tham gia sản phẩm dịch vụ thêm 10% 3.2.2 Mục tiêu định lượng Thể mục tiêu tăng trưởng doanh số mục tiêu tăng trưởng doanh số Doanh thu bán hang 3.2.3 Thị trường mục tiêu BSH thời gian từ 2017-2020 Đối với khách hàng doanh nghiệp Đối với khách hàng cá nhân 3.2.4 Quan điểm mục tiêu phát triển thị trƣờng BH xe giới BSH giai đoạn từ 2017-2020 21 3.2.4.1 Quan điểm phát triển: Có quan điểm: (1) Phải đảm bảo phù hợp thích nghi thay đổi thị trường kinh doanh dịch vụ BH phi nhân thọ; (2) Phải đảm bảo cân đối thống toàn hệ thống phân phối dịch vụ BH; (3) Phải đảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ BH phi nhân thọ vị DN thị trường dịch vụ; (4) Phải đảm bảo phát triển bền vững 3.2.4.2 Mục tiêu phát triển Bảo hiểm xe giới: 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc thị trƣờng BH xe giới BSH 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược tăng trưởng thị trường Mục tiêu thị trường BSH Chiến lược cho thị trường Chiến lược tăng trưởng 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược thị trường dựa quy trình phân tích tình thị trường 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện lĩnh vực hỗ trợ chiến lược thị trƣờng 3.3.3.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Phí dịch vụ Phân phối dịch vụ Xúc tiến hỗn hợp dịch vụ 3.3.3.2 Giải pháp tổ chức quản lý nhân 22 Mơ hình tổ chức công tác quản lý Về nhân 3.3.3.3 Giải pháp hệ thống thông tin 3.3.3.4 Một số đề xuất khác 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 3.4.2 Kiến nghị với Bộ Tài 3.4.3 Một số kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 23 KẾT LUẬN Hoạt động môi trường động thị trường cạnh tranh gay gắt thị trường BH Việt Nam nay, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Sài g òn – Hà Nội cần hoạch định cho chiến lược thị trường cụ thể rõ ràng Trên sở khái quát hóa sở lý luận chiến lược thị trường sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp điều tra thực tế, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thị trường cho BSH đến năm 2022 Theo đó, TCT nên tập trung vào vấn đề sau: TCT phải cam kết đem lại cho cộng động sản phẩm BH thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng dịch vụ khách hàng phủ kín tồn quốc, DNBHphi nhân thọ hàng đầu lĩnh vực bán lẻ Quan trọng ưu tiên thâm nhập sâu vào phân khúc thị trường mục tiêu TCT dựa chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa chất lượng dịch vụ Bên cạnh thị trường mục tiêu ban đầu, với điểm mạnh công ty, TCT cần mở rộng đến phân khúc doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam để đón đầu hội thị trường đem lại Với việc đề giải pháp để thực thi chiến lược thị trường phù hợp, tác giả hy vọng đóng góp có ích cho phát triển BSH nói riêng ngành Bảo hiểm phi nhân thọ nói chung Do thời gian kiến thức nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo luận văn hoàn thiện 24 ... hiểm xe giới nói riêng Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội, tác giả triển khai xây dựng đề tài: Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn. .. chiến lược thị trường - Điều chỉnh thực thi chiến lược thị trường 13 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG BH XE CƠ GIỚI CỦA TỔNG CTCP BẢO HIỂM SÀI GÒN - HÀ NỘI 2.1 Khái quát Tổng Cơng ty cổ phần. .. chỉnh thị trường, bổ sung thị trường - Điều chỉnh chiến lược thị trường - Điều chỉnh thực thi chiến lược thị trường 1.5 Kinh nghiệm hoàn thiện chiến lƣợc thị trƣờng bảo hiểm xe giới số công ty Bảo