Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (LV thạc sĩ)
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THỊ KIM LIÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SÀI GÕN – HÀ NỘI Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Hƣơng HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực xuất phát từ thực tế tình hình Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH) kết luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày 15 tháng 09 năm 2017 Tác giả luận văn Lê Thị Kim Liên \ MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM 1.1 Một số khái niệm, vai trò cần thiết phải hoàn thiện chiến lược thị trường doanh nghiệp 1.2 Phân loại chiến lược thị trường doanh nghiệp 13 1.3 Khái quát dịch vụ đặc trưng dịch vụ bảo hiểm xe giới 14 1.4 Nội dung hoàn thiện chiến lược thị trường kinh doanh bảo hiểm xe giới 16 1.5 Kinh nghiệm hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới số công ty Bảo hiểm nước 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG BH XE CƠ GIỚI CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SÀI GÒN - HÀ NỘI 22 2.1 Khái quát Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội 22 22 Thực trạng thực hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới BSH .28 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược thị trường BH xe giới Tổng CTCP Bảo hiểm BSH 47 2.4.Đánh giá chung hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm BSH 53 2.5 Một số dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thị trường bảo hiểm xe giới đến năm 202 56 2.6 Những hướng nghiên cứu 58 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA TỔNG CTCP BẢO HIỂM SÀI GÒN - HÀ NỘI 59 3.1 Bối cảnh chung .59 3.2.Mục tiêu hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới BSH 59 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược thị trường BH xe giới BSH 63 3.4 Một số kiến nghị 75 KẾT LUẬN .78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải BH Bảo hiểm BSH Sài Gòn – Hà Nội CTCP Cơng ty cổ phần TCT Tổng công ty DN Doanh nghiệp DNBH DNBH TMCP Thương mại cổ phần TNDS Trách nhiệm dân CBNV Cán nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình tài BSH 25 Bảng 2.2 Tổng hợp tiêu doanh thu chi bồi thường toàn hệ thống BSH 26 Bảng 2.3 Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ xe giới BSH qua năm 27 Bảng 2.4 Thị phần nghiệp vụ xe giới năm công ty bảo hiểm so với BSH 29 Bảng 2.5 Tình hình doanh thu, thị phần bảo hiểm xe giới BSH 31 Bảng 2.6 Doanh thu bảo hiểm xe giới BSH thời gian qua 32 Bảng 3.1 Quy mô thị trường, thị phần sản phẩm dịch vụ 61 Bảng 3.2 Doanh thu bán hàng BSH 62 Bảng 3.3 Mục tiêu phát triển thị trường BSH 62 Bảng 3.4 Đề xuất số mục tiêu chiến lược thị trường 63 Bảng 3.2 Mô thức đánh giá yếu tố bên (EFAS) 66 Bảng 3.3 Mô thức đánh giá yếu tố bên (IFAS) 67 Bảng 3.4 Phân tích SWOT hoạch định chiến lược thị trường 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tổ chức máy Tổng công ty BSH 24 Biểu đồ 2.1 Sự biến động tiêu doanh thu, chi bồi thường 26 Biểu đồ 2.2 Doanh thu bảo hiểm xe giới công ty dẫn đầu thị trường BSH 28 Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm thị trường 30 Biểu đồ 2.4 Biến động doanht hu sản phẩm bảo hiểm xe giới thị trường 33 Biểu đồ 2.5 Tình hình tổng tàn sản, vốn chủ sở hữu BSH thời gian tới 37 Biểu đồ 2.6 Phân loại khách hàng tham gia bảo hiểm xe giới BSH 43 Biểu đồ 2.7 Chiến lược phạm vi thị trường bảo hiểm xe giới BSH 43 Biểu đồ 2.8 Chiến lược địa lý thị trường bảo hiểm xe giới BSH 45 Biểu đồ 2.9 Bộ phận chuyên trách hoạch định chiến lược thị trường 45 Biểu đồ 2.10 Phương pháp hoạch định chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới BSH 45 Biểu đồ 2.11 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu bảo hiểm xe giới BSH 46 Biểu đồ 2.11 Đánh giá lợi cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm xe giới BSH 47 Sơ đồ 2.1 Các yếu tố môi trường ngành 50 Sơ đồ 3.1 Quy trình phân tích tình thị trường 657 Sơ đồ 3.2 Ma trận BCG 689 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Ngày nay, chiến lược thị trường thuật ngữ quen thuộc ngày nâng cao nhìn nhận mức Chiến lược thị trường ngày không đơn khuyến khích bán nhiều hàng, làm quảng cáo thật hay, hấp dẫn để thu hút khách hàng mà toàn hoạt động từ cơng đoạn tìm ý tưởng cho sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường, định vị sản phẩm, tung sản phẩm thị trường, quảng cáo, khuyến mãi, thông qua chiến lược thị trường doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Bởi thị trường doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nhau, thị trường tạo nên môi trường kinh doanh doanh nghiệp; trình sản xuất kinh doanh phải qua khâu lưu thông phải qua thị trường, khai thác thị trường theo chiều sâu mở rộng thị trường nhiệm vụ thường xuyên liên tục doanh nghiệp Việc phát triển thị trường giúp cho doanh nghiệp khai thác triệt để tiềm thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận khẳng định vai trò, vị doanh nghiệp thị trường Thơng qua chiến lược kinh doanh - công cụ biến mục tiêu, dự định doanh nghiệp trở thành thực, điều chỉnh hướng doanh nghiệp cho phù hợp với môi trường kinh doanh đầy biến động Trước bối cảnh khó khăn chung kinh tế, ngành khác tăng trưởng chậm lại, thị trường bảo hiểm đạt kết định: Theo số liệu từ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), tổng doanh thu toàn thị trường bảo hiểm năm 2016 vượt mốc 100.000 tỷ đồng (ước đạt 101.767 tỷ đồng), đóng góp vào kết tích cực tăng trưởng vượt bậc thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với tổng doanh thu năm 2016 ước đạt 36.372 tỷ đồng, tăng 15,9%, đạt mức tăng cao năm trở lại Trong đó, bảo hiểm xe giới (ô tô, xe máy) chiếm tỷ trọng doanh thu cao lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Năm 2016 bảo hiểm xe giới ước đạt doanh thu 11.754 tỷ đồng tăng 21,14%; Năm 2015 tăng 25,21% chiếm tỷ trọng 32,3% Bên cạnh đó, nước ta nước phát triển, có số lượng xe giới tăng nhanh, theo số liệu từ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính): Tồn quốc có triệu xe tơ riêng năm 2016 sản lượng tiêu thụ ô tô nhập sản xuất nước đạt 300.000 Do nhu cầu bảo hiểm xe giới ngày tăng cao đảm bảo pháp luật (bảo hiểm bắt buộc) nên bảo hiểm xe giới sản phẩm chủ lực doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) Tính đến 31/12/2016, thị trường BH có 29 DNBH phi nhân thọ, 18 DNBH nhân thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm, 13 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm 01 chi nhánh DNBH phi nhân thọ nước Với số lượng DNBH ngày nhiều làm cho mơi trường BH vốn có cạnh tranh gay gắt gay gắt Tính chất khắc nghiệt buộc DNBH phải chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, mở rộng mạng lưới phân phối Chính thế, chiến lược thị trường DNBH mang tính chất trọng yếu định đến phát triển doanh nghiệp giai đoạn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội thực thể kinh tế hoạt động môi trường kinh doanh nên việc tách khỏi môi trường kinh doanh khơng thể để có chủ động kinh doanh, nắm bắt nhu cầu khách hàng, dự đoán chớp thời kinh doanh thị trường thoáng chốc đủ làm thay đổi số phận vị công ty chiến lược phát triển thị trường phần hỗ trợ tích cực cho cơng ty thực mục tiêu kinh doanh Như vậy, vấn đề hoàn thiện chiến lược thị trường vấn đề cấp thiết mà nhiều doanh nghiệp quan tâm, giúp giải vấn đề doanh nghiệp sở phân tích dự đốn hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp để hình thành nên mục tiêu, sách chiến lược giải pháp lớn cho thị trường doanh nghiệp, nhằm đạt mục tiêu đề Nhận thấy tầm quan trọng chiến lược thị trường cơng ty nói chung đặc biệt nghiệp vụ Bảo hiểm xe giới nói riêng Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội, tác giả triển khai xây dựng đề tài: “Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội” làm đề tài luận văn phù hợp với cơng việc tác giả cơng tác, có tính thời tính khả thi cao Tình hình nghiên cứu đề tài Thị trường vấn đề doanh nghiệp quan tâm có nhiều cơng trình giới nước nghiên cứu chiến lược thị trường 2.1 Các cơng trình nghiên cứu giới Các cơng trình nghiên cứu chiến lược thị trường giới kể đến: David A Aaker (2004), Strategic Market Management, Mc Graw-Hill: Cuốn sách đưa lý luận để tập trung tiếp cận, phân tích bước chiến lược thị trường Cụ thể, q trình thâm nhập phát triển thị trường sản phẩm Cuốn sách khẳng định vai trò quan trọng chiến lược thị trường nhiệm vụ tạo lập lợi cạnh tranh doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp G Johnson, K Scholes (2008), Exploring corporate strategy, Prentice-Hall: Cuốn sách cung cấp mơ hình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, với công cụ phân tích chiến lược kinh doanh xác lập mục tiêu chiến lược kinh doanh tổ chức W.Chan Kim - Nenée Mauborgne (2007), Blue Ocean Strategic, Harvard Business School Press Ở sách này, tác giả tổng kết nghiên cứu chiến lược phát triển mở rộng thị trường khơng có cạnh tranh hoặc, cạnh tranh không cần thiết mà cơng ty khám phá khai thác Họ đặt tên cho thị trường "những đại dương xanh" - đại dương xanh khoảng trống thị trường chưa khai phá, đầy giá trị tiềm năng, vơ số hội phát triển hứa hẹn lợi nhuận cao Cuốn sách có lối tư cạnh tranh chiến lược thị trường, giới thiệu phương thức tiếp cận thị trường tương ứng, cách thiết kế trình hoạch định chiến lược nguyên tắc để thực hiệu chiến lược 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Bên cạnh cơng trình nghiên cứu giới, Việt Nam, nhà nghiên cứu đưa lý luận quản trị chiến lược nói chung chiến lược thị trường nói riêng Có thể kể tên số cơng trình nghiên cứu sau: Hồ Thị Thanh Bình (2014), luận văn tốt nghiệp “Chiến lược phát triển thị trường TCT May Đức Giang” Đề tài hệ thống hóa cách tồn diện vấn đề lý luận thị trường chiến lược thị trường Đề tài làm rõ thực trạng chiến lược phát triển thị trường sản phẩm may mặc Công ty, đặc điểm tính khả thi chiến lược phát triển thị trường, từ đưa đánh giá khách quan chiến lược Công ty Các giải pháp phát triển thị trường mà tác giả đưa khả quan số TCT cân nhắc TS Nguyễn Mạnh Hùng, TS Lê Việt Long, TS Đỗ Thị Thanh Vinh, ThS Nguyễn Kim Nam (2013) “Quản trị chiến lược sách kinh doanh” Cuốn sách nghiên cứu chiến lược sách kinh doanh Các tác giả cho rằng: sách kinh doanh cách có chiến lược sách giúp đơn vị chuyển rủi ro, thử thách thành hội để vươn lên phát triển Cuốn sách lần khẳng định vai trò quan trọng cần thiết quản trị chiến lược kinh doanh Phạm Thị Ánh Tuyết, 2010, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện chiến lược thị trường Tổng CTCP Hợp tác kinh tế Thái Bình Dương Việt Nam” Đề tài nghiên cứu thực trạng đề xuất lộ trình, bước triển khai chiến lược thâm nhập thị trường kinh doanh cơng ty GS.TS Đồn Thị Hồng Vân, 2011, Quản trị chiến lược, Cuốn sách mang lại kiến thức cuả trình quản trị chiến lược, đồng thời khẳng định vai trò quan trọng quản trị chiến lược Theo tác giả, nhờ có quản trị chiến lược, doanh nghiệp, tổ chức xác định tầm nhìn, sứ mệnh mình, hệ thống mục tiêu, sách, giải pháp để thực mục tiêu doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, chiến thắng đối thủ cạnh tranh Ngồi có nhiều đề tài khác nghiên cứu thị trường, chiến lược thị trường, chiến lược phát triển thị trường công ty Như vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu thị trường chiến lược thị trường Nhưng đến chưa có luận văn chiến lược thị trường TCT cổ phần bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội Có thể kết luận đề tài luận văn tác giả, góc độ nghiên cứu mình, khơng trùng với nghiên cứu trước KẾT LUẬN Hoạt động môi trường động thị trường cạnh tranh gay gắt thị trường BH Việt Nam nay, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Sài g òn – Hà Nội cần hoạch định cho chiến lược thị trường cụ thể rõ ràng Trên sở khái quát hóa sở lý luận chiến lược thị trường sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp điều tra thực tế, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thị trường cho BSH đến năm 2022 Theo đó, TCT nên tập trung vào vấn đề sau: TCT phải cam kết đem lại cho cộng động sản phẩm BH thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng dịch vụ khách hàng phủ kín tồn quốc, DNBHphi nhân thọ hàng đầu lĩnh vực bán lẻ Quan trọng ưu tiên thâm nhập sâu vào phân khúc thị trường mục tiêu TCT dựa chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa chất lượng dịch vụ Bên cạnh thị trường mục tiêu ban đầu, với điểm mạnh công ty, TCT cần mở rộng đến phân khúc doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam để đón đầu hội thị trường đem lại Với việc đề giải pháp để thực thi chiến lược thị trường phù hợp, tác giả hy vọng đóng góp có ích cho phát triển BSH nói riêng ngành Bảo hiểm phi nhân thọ nói chung Do thời gian kiến thức nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo luận văn hồn thiện 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Báo cáo thường niên Tổng CTCP Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội Báo cáo Cục Quản lý Giám sát BH năm 2014, 2015, 2016 06 tháng đầu năm 2017 Hồ Thị Thanh Bình, 2014, luận văn tốt nghiệp “Chiến lược phát triển thị trường TCT May Đức Giang”; Giáo trình quản trị Marketting, TS Nguyễn Mạnh Hùng, TS Lê Việt Long, TS Đỗ Thị Thanh Vinh, ThS Nguyễn Kim Nam (2013), Quản trị chiến lược sách kinh doanh Nguyễn Bách Khoa Nguyễn Tuấn Khanh (2008), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thơng tin Truyền thông; Thu Thủy (2010), Những chiến lược marketing hiệu kỳ diệu, NXB Lao động Xã hội Phạm Thị Ánh Tuyết, 2010, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện chiến lược thị trường Tổng CTCP Hợp tác kinh tế Thái Bình Dương Việt Nam” GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2011), Quản trị chiến lược Tài liệu tiếng nƣớc 10 D Aaker (2004),Strategic Market Management, NXB McGraw-Hill 11 Kenneth Andrews (1987), The Concept of Corporate Strategy, Touchstone 12 Jim Cockrum (2014), Free marketing, NXB McGraw-Hill 13 Philip Kotler (2014), Marketing: An Introduction, NXB Prentice Hall 14 W.Chan Kim - Nenée Mauborgne (2007), BlueOcean Strategic, NXB Harvard Business Review Press 15 Markku Tinnila (2014), Introduction about service, NXB Free Press 11 16 Michael Porter (1998), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, NXB Robert Cazzoli 17 M Porter (1998), Competitive Advantage of Nations, NXB Robert Cazzoli 18 G Johnson, K Scholes(2008), Exploring corporate strategy, NXB Prentice Hall 19 Johnson and Scholes(1997), Exploring Corporate Strategy: Text & Cases, NXB Prentice Hall 20 Markku Tinnila (2014), Introduction about service, Free Press 79 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Ma trận SWOT (http://chienluocsong.com/quan-tri-chien-luoc-p16dinh-huong-chien-luoc-ma-tran-swot/, cập nhật 15/09/2017) Ma trận SWOT hay viết ngược lại TOWS ma trận trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) Phân tích SWOT Sơ đồ minh hoạ Phân tích SWOT Phân tích SWOT bước tạo thành chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm: xác lập tôn doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược, xác định chế kiểm soát chiến lược SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) - mơ hình tiếng phân tích kinh doanh doanh nghiệp Nguồn gốc mơ hình SWOT 80 Vào năm 1960 đến năm 1970, Viện Nghiên cứu Standford, Menlo Park, California tiến hành khảo sát 500 cơng ty có doanh thu cao Tạp chí Fortune bình chọn, nhằm mục đích tìm ngun nhân nhiều cơng ty thất bại việc thực kế hoạch Nhóm nghiên cứu gồm nhà kinh tế học Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert F Stewart Birger Lie đưa "Mơ hình phân tích SWOT" nhằm mục đích tìm hiểu trình lập kế hoạch doanh nghiệp, tìm giải pháp giúp nhà lãnh đạo đồng thuận tiếp tục thực việc hoạch định, thay đổi cung cách quản lý Cơng trình nghiên cứu thực năm, với 5000 nhân viên làm việc để hoàn thành thu thập ý kiến gồm 250 nội dung thực 1100 cơng ty, đơn vị Kết thúc, nhóm nghiên cứu tìm vấn đề việc tổ chức, điều hành doanh nghiệp hiệu Đã xác định "Chuỗi lơgíc", hạt nhân hệ thống sau: Values (Giá trị); Appraise (Đánh giá); Motivation (Động cơ); Search (Tìm kiếm); Select (Lựa chọn); Programme (Lập chương trình); Act (Hành động); Monitor and repeat steps 1, and (Giám sát lặp lại bước 1, & 3) Nhóm nghiên cứu Viện Nghiên cứu Standford cho rằng, nên bắt đầu bước thứ cách yêu cầu đánh giá ưu điểm nhược điểm doanh nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp nên bắt đầu hệ thống cách tự đặt câu hỏi điều "tốt" "xấu" cho tương lai Những điều "tốt" "Những điều hài lòng" (Satisfactory), điều "tốt" tương lai gọi "Cơ hội" (Opportunity); điều "xấu" "Sai lầm" (Fault) điều "xấu" tương lai "Nguy cơ" (Threat) Công việc gọi phân tích SOFT Năm 1964, nhóm nghiên cứu định đổi chữ F thành chữ W từ SOFT thức đổi thành SWOT Nội dung phân tích SWOT bao gồm bước: Sản phẩm Quá trình Khách hàng 81 Phân phối Tài Quản lý Ý nghĩa thành phần Điểm mạnh Duy trì, xây dựng làm đòn bẩy, tố chất trội xác thực rõ ràng Bao gồm: Trình độ chun mơn Các kỹ có liên quan, kinh nghiệm cơng tác Có tảng giáo dục tốt Có mối quan hệ rộng vững Có trách nhiệm, tận tâm niềm đam mê cơng việc Có khả phản ứng nhạy bén nhanh công việc Điểm yếu Điểm yếu như: Những tính cách khơng phù hợp với cơng việc, thói quen làm việc tiêu cực Thiếu kinh nghiệm công tác kinh nghiệm khơng thích hợp Thiếu đào tạo quy, Hạn chế mối quan hệ Thiếu định hướng hay chưa có mục tiêu rõ ràng Kỹ nghề nghiệp chưa cao Cơ hội Cơ hội (đánh giá cách lạc quan), việc bên ngồi khơng thể kiểm sốt được, chúng đòn bẩy tiềm mang lại nhiều hội thành công, bao gồm: Các xu hướng triển vọng Nền kinh tế phát triển bùng nổ Cơ hội nghề nghiệp rộng mở Một dự án đầy hứa hẹn giao phó Học hỏi kỹ hay kinh nghiệm Sự xuất công nghệ Những sách áp dụng 82 Thách thức Thách thức (các trở ngại), yếu tố gây tác động tiêu cực cho nghiệp, mức độ ảnh hưởng chúng tùy thuộc vào hành động ứng biến Các thách thức hay gặp là: Sự cấu tổ chức lại ngành nghề Những áp lực thị trường biến động Một số kỹ trở nên lỗi thời Bạn không sẵn sàng với phát triển công nghệ Sự cạnh tranh gay gắt, với công ty với cá nhân Thực thi mơ hình SWOT Lập bảng gồm bốn ô, tương ứng với bốn yếu tố mơ hình SWOT Trong ô, nhìn nhận lại viết đánh giá dạng gạch đầu dòng, rõ ràng tốt Thẳng thắn khơng bỏ sót q trình thống kê Bạn nên quan tâm đến quan điểm người Biên tập lại Xóa bỏ đặc điểm trùng lặp, gạch chân đặc điểm riêng biệt, quan trọng Phân tích ý nghĩa chúng Vạch rõ hành động cần làm, củng cố kỹ quan trọng, loại bỏ mặt hạn chế, khai thác hội, bảo vệ thân khỏi nguy cơ, rủi ro Định kỳ cập nhật biểu đồ SWOT, làm tăng thêm tính hồn thiện hiệu cho kế hoạch gây dựng nghiệp, chắn tìm đường dẫn đến thành công 83 Phục lục 2: Ma trận ANSOFF Ansoff xác định khả doanh nghiệp xem xét để xác định mục tiêu thị trường: Thâm nhập thị trƣờng (market penetration) Giới thiệu sản phẩm có vào thị trường hữu tức thâm nhập thị trường cách hữu hiệu hơn, sâu Chẳng hạn mở thêm nhiều điểm bán hàng Mở rộng thị trƣờng (new market development) Mở rộng sản phẩm có thị trường tức khai phá thêm thị trường với sản phẩm có Chẳng hạn thị trường hữu Gillette là thị trường dao cạo râu nam giới họ mở rộng sang thị trường nữ giới Phát triển sản phẩm (new product development) Phát triển sản phẩm vào thị trường hữu có nghĩa bổ sung thêm sản phẩm vào danh mục sản phẩm có để phục vụ cho thị trường có Chẳng hạn THP bổ sung thức uống mùi trái thêm vào danh mục thức uống (nước uống tăng lực No.1, trà Barley, sửa đậu nành Soya No.1, ) Đa dạng hóa (diversification) Phát triển sản phẩm để mở thị trường Tức đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Khả nầy tạo nhiều hội để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, hàm chứa nhiều rủi ro doanh nghiệp nhảy vào lĩnh vực hoàn toàn 84 Chẳng hạn Kinh Đô (bánh kẹo) mở thêm kinh doanh bất động sản, Trung Nguyên (cà phê) mở hệ thống bán lẻ Tóm lại Mục tiêu thị trường cam kết số lượng, thường đưa tiêu chuẩn để đánh giá hoàn tất nhiệm vụ khoảng thời gian, điều kiện phải hoàn thành trước mốc thời gian đặt Tiêu chuẩn hoàn tất nhiệm vụ thường đặt dạng khối lượng hàng bán ra, doanh thu bán hàng số lợi nhuận khác Còn điều kiện phải hoàn thành thường tỉ lệ phần trăm thị phần số cam kết khác phần trăm tổng số cửa hàng thuộc mạng lưới phân phối Phụ lục 3: Biểu phí BH tự nguyện Tai nạn lái phụ xe ngƣời ngồi xe Mức tự nguyên Mức tự nguyện trđ/ ngƣời/ vụ 10 trđ/ngƣời/vụ 5.000 đồng 10.000 đồng 10.000 đồng 20.000 đồng Số chỗ (Nguồn: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội) Phụ lục 4: Biểu phí ngắn hạn dài hạn BSH Bảng 2.8 Biểu phí ngắn hạn dài hạn Thời hạn BH (tháng) Phí BH (% so với năm) 6-9 90 >9-12 100 18-21 Giảm 10%/năm 21-24 Giảm 15%/năm Trên 24 = phí năm/12 x số tháng x 80% (Nguồn: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội) 85 Phụ lục 5: Biểu phí TNDS ơtơ Bộ tài quy định Bảng 2.9 Biểu phí TNDS ơtơ Loại xe Phí BH Thuế Tổng phí (trƣớc VAT) (VAT 10%) BH I/ Xe không kinh doanh vận tải hành khách - Loại xe chỗ 437.000 39.700 480.700 - Loại xe từ chỗ đến 11 chỗ 794.000 79.400 873.400 - Loại xe chỗ 756.000 75.600 831.600 - Loại xe chỗ 929.000 92.900 1.021.900 - …… II/ Xe kinh doanh vận tải ……………… (Nguồn: Biểu phí TNDS 2016, Thơng tư 22/2016/TT-BTC) Phục lục 6: Biểu phí BH TNDS mơtơ, xe máy theo quy định Bộ tài Bảng 2.10 Biểu phí TNDS mơtơ, xe máy Loại xe Phí BH Thuế 10% (trƣớc VAT) Tổng phí (Bao gồm VAT) < 50cc 55.000 5.500 60.500 > 50cc 60.000 6.000 66.000 (Nguồn: Biểu phí TNDS 2016, Thơng tư 22/2016/TT-BTC) 86 Phục lục 7: Tỷ lệ phí bảo hiểm vật chất xe BSH Bảng 2.11 Bảng tỷ lệ phí bảo hiểm vật chất xe BSH Niên phí BH Loại xe/ mục đích sử dụng Xe khơng kinh doanh, bt Xe kinh doanh vận tải, xe tải, xe chuyên dùng Dưới Từ 3-6 Trên 6- Trên 10- Mức miễn thƣờng năm năm 10 năm 20 năm 1,5 1,6 1,7 1,8 500.000đ 1,6 1,7 1,8 2,5 1.000.000đ …………… (Nguồn: Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội) Phục lục 8: Phụ phí Biểu phí bảo hiểm lái phụ xe, người ngồi xe Bảng 2.12 Biểu phí bảo hiểm lái phụ xe, ngƣời ngồi xe Loại xe Mức phí bảo hiểm Mức trách nhiệm Xe kinh doanh 15.000đ/chỗ/năm 10 trđ/người/vụ Xe không kinh doanh 10.000đ/chỗ/năm 10 trđ/người/vụ (Nguồn: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội) 87 Phục lục 9: Mơ thức IFAS & Mơ thức EFAS: IFAS phân tích tổ chức cơng ty sốt nội cơng ty EFAS phân tích nhân tố bên ngồi cơng ty Bước đánh giá tổng hợp nhân tố bên (EFAS) Bước 1: Xác định lập danh mục từ 10 đến 20 nhân tố (cơ hội đe dọa) có vai trò định đến thành công doanh nghiệp Bước 2: Đánh giá tầm quan trọng cho nhân tố từ 1.0 đến 0.0 dựa vào ảnh hưởng (mức độ, thời gian) nhân tố đến vị chiến lược doanh nghiệp Mức phân loại thích hợp xác định cách so sánh đối thủ cạnh tranh thành công với doanh nghiệp không thành công Tổng độ quan trọng cảu tất nhân tố = Bước 3: Đánh giá xếp loại cho nhân tố từ 4(nổi bật) đến (kém) cách thức mà định hướng chiến lược DN phản ứng với nhân tố Như vậy, xếp loại riêng biệt với doanh nghiệp, xếp loại độ quan trọng bước riêng biệt theo ngành Bước 4: Nhân độ quan trọng nhân tố với điểm xếp loại để xác định điểm quan trọng cảu nhân tố Bước 5: Cộng điểm quan trọng tất nhân tố bên để xác định tổng điểm quan trọng DN Tổng số điểm quan trọng nằm từ 4.0(Tốt) đến 1.0 (kém) 2.5 giá trị trung bình 88 Phụ lục 10: Quy trình khai thác dịch vụ BH xe giới BSH Trên thực tế quy trình khai thác dịch vụ BH xe giới BSH gồm bước Bƣớc 1: Lập kế hoạch khai thác BH BSH đưa tiêu định mức doanh thu doanh thu theo nghiệp vụ khai thác mà DN cần đạt kỳ kinh doanh hay quý, năm Đồng thời triển khai cung cấp sản phẩm ln phải đảm bảo nguyên tắc kinh doanh BH ngun tắc “Số đơng bù số ít” thu nhập mà DN có từ việc triển khai nghiệp vụ Một điều quan trọng triển khai sản phẩm BH xe giới làBSHcần làm rõ sản phẩm mà cung cấp có điểm mạnh, điểm yếu so với sản phẩm DN có mặt thị trường, cơng tác chăm sóc khách hàng sao? Chiến lược kinh doanh nào? Có làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái không,… BSH phải nghiên cứu kỹ thị trường để đưa kế hoạch khả quan Điều có ý nghĩa quan trọng q trình cung cấp khai thác hoạt động DN thời gian sau Bƣớc 2: Xây dựng biện pháp khai thác Trong giai đoạn này, phận tham mưu phải đưa biện pháp khai thác thực tế để thực kế hoạch đề Ở khâu khai thác biện pháp chủ yếu đưa khâu triển khai lớn như: DN cần liên hệ thêm đầu mối nào? trì hoạt động với kênh phân phối nào? mà họ cần đến sản phẩm DN đồng thời DN cần cân nhắc đến chi phí lợi nhuận thu có tương xứng với hay khơng? Có thể trước mắt lợi nhuận thấp chí hồ lỗ tương lai lại trở thành sản phẩm đặc thù DN, mang lại lợi nhuận cao cho DN nên cân nhắc Do để xây dựng biện pháp khai thác cho phù hợp đòi hỏi người xây dựng phải có tầm nhìn xa, xem xét vấn đề cách khách quan, xác khơng quan tâm đến lợi nhuận trước mắt mà phải xem tiềm lâu dài tương lai Bƣớc Tổ chức khai thác - Tìm kiếm khách hàng: khâu có tầm quan trọng chủ đạo tồn khâu khai thác Mục đích khâu giúp khách hàng hiểu biết sản phẩm BH xe giới mà DN triển khai, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Khai thác viên, cộng tác viên, đại lý mơi giới phải có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm cho khách hàng biết 89 - Ký kết hợp đồng BH cấp GCNBH : khâu ký kết thoả thuận xác định quyền, nghĩa vụ bên tham gia BH bên bán BH - Thống kê BH : công việc quan trọng việc quản lý nghiệp vụ BH Yêu cầu người bán BH /đại lý cuối ngày phải báo cáo văn tình hình bán BH ngày số khách hàng tham gia BH , số phí thu văn phòng trực tiếp quản lý để báo cáo,nộp tiền cho phận tài kế tốn Qua cơng tác BSHsẽ nắm vững tình hình hoạt động cán bộ/ đại lý toàn bộ phận khai thác Đặc biệt nắm vững danh sách khách hàng qua xác định khách hàng tham gia lượng khách hàng trung thành với DN để từ đưa chiến dịch bán hàng cho phù hợp thực cơng tác chăm sóc khách hàng cách chu đáo Bƣớc 4: Kiểm tra giám sát trình khai thác BH Khác với công tác thống kê báo cáo đơn ghi lại kết khai thác, bước làm nhiệm vụ xem xét hoạt động, thông báo phản ánh kịp thời điểm phát sinh để có điều chỉnh kịp thời suốt trình khai thác Đồng thời cung cấp cho nhà quản lý biết nơi hay khu vực thực tốt việc bán sản phẩm hay nói cách khác nơi đón chào sản phẩm TCT nhiều để từ có biện pháp triển khai, khai thác sản phẩm BH cách có hiệu Bƣớc 5: Đánh giá rút kinh nghiệm khai thác Sau kỳ hoạt động TCT BSH thực đánh giá, để tích luỹ thêm kinh nghiệm để từ hoàn thiện kế hoạch Ngồi văn phòng tổ chức họp giao ban đầu tuần để tổng hợp lại hoạt động tuần vừa qua để xem xét ưu điểm khuyết điểm mà mắc phải để từ rút kinh nghiệm việc khai thác sau Do thâm nhập vào thị trường sau, nên đánh chiếm thị trường BH xe giới, BSH lựa chọn chiến lược đánh chiếm mạnh mẽ TCT với chiến lược đánh chiếm mạnh mẽ vào thị trường cần phải tiên đốn trước lỗi thời cách ln phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng gia tăng chi phí cho chương trình quảng cáo, xúc tiến bán mối tương quan với tốc độ tăng trưởng thị trường 90 Phụ lục 11: Phiếu khảo sát BẢNG HỎI Xin chào anh/ chị! Tên Lê Thị Kim Liên, cao học viên khoa Kinh Tế học- Học viện Khoa học xã hội- Viện Hàn Lâm Khoa Học Xã hội Việt Nam Hiện tơi làm luận văn với đề tài: “Hồn thiện chiến lược thị trường BH xe giới Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội” Nhằm giúp tơi đánh giá xác thực trạng chiến lược thị trường BH xe giới, xin anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi sau : Những câu trả lời anh/ chị nguồn tài liệu quý giá cho Mọi thông tin giữ bí mật Phần I : Đánh giá Câu 1: Khách hàng chủ yếu Công ty là: Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Cả hai đối tượng khách hàng Ý kiến khác Câu 2: Theo phạm vi thị trường, Tổng Công ty theo đuổi chiến lược nào? Chiến lược thị trường đơn lẻ Chiến lược đa dạng thị trường Chiến lược toàn thị trường Ý kiến khác Câu 3: Theo địa lý, Chiến lược thị trường BH xe giới Tổng công ty gì? Tập trung số tỉnh thành Tập trung khu vực miền Bắc Tập trung khu vực miền Nam Thị trường toàn quốc gia Thị trường quốc tế Câu 4: Theo anh/ chị, Tổng Cơng ty có Bộ phận chun trách hoạch định chiến lược thị trường khơng? Có Có, chưa rõ ràng Khơng có Câu 5: Cơng ty hoạch định chiến lược thị trường BH xe giới theo phương pháp nào? PP Ma trận PP Kinh nghiệm 91 PP chuyên gia Ý kiến khác Câu : Những yếu tố sau điểm mạnh hay điểm yếu TổngCông ty? Yếu tố Quản trị - Sản xuất – Tài – nhân kế toán tác nghiệp Marketing Kênh Hệ thống phân phối thông tin Điểm mạnh Điểm yếu Câu : Theo anh/ chị, lợi cạnh tranh Tổng Công ty là: Sản phẩm Giá Dịch vụ khách hàng Mạng lưới phân phối Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Phần II : Ý kiến cá nhân Anh/ chị có mong muốn muốn đề xuất để hoạt động Công ty tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Phần III : Thông tin nhân Anh/ chị vui lòng cung cấp thơng tin: Họ tên Độ tuổi Đơn vị công tác Chức vụ Năm công tác Xin chân thành cảm ơn 92 ... GIỚI CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SÀI GỊN - HÀ NỘI 2.1 Khái quát Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH) 2.1.1 Giới thiệu chung BSH Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn – Hà. .. hiểm xe giới nói riêng Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội, tác giả triển khai xây dựng đề tài: Hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Sài Gòn. .. nghiệm hoàn thiện chiến lược thị trường bảo hiểm xe giới số cơng ty Bảo hiểm ngồi nước 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THỊ TRƢỜNG BH XE CƠ GIỚI CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SÀI GỊN