1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Du lịch Việt Nam tăng trưởng tốt, đánh giá điểm đến an toàn, thân thiện khu vực giới Để trì phát triển hình ảnh tốt đẹp Du lịch Việt Nam du khách quốc tế nội địa, tiếp tục giữ đà tăng trưởng cao nay, bên cạnh việc định hướng khai thác thị trường phù hợp, tăng cường xúc tiến quảng bá, bảo đảm chất lượng sản phẩm, việc đảm bảo an ninh, an tồn cho du khách điểm du lịch nước, đóng vai trò đặc biệt quan trọng Điểm đến du lịch quốc gia phép cộng học tất điểm đến du lịch toàn địa phương nước Nếu có điểm đến nào, khơng đảm bảo an tồn, an ninh cho khách du lịch hình ảnh, thương hiệu điểm đến quốc gia bị “tổn thương” việc khắc phục tốn kém, thời gian Sự an toàn, an ninh cho khách không trọng điểm đến du lịch mà vấn đề sở lưu trú, đặc biệt khách sạn, đặt lên hàng đầu, xem nhiệm vụ cấp thiết để thu hút khách du lịch hay tạo hiệu kinh doanh Dù khách hàng nội địa hay quốc tế đến nghỉ ngơi khách sạn với mục địch du lịch hay cơng tác, ngồi việc họ quan tâm đến vị trí, giá cả, loại hình dịch vụ,… khách sạn phù hợp cho chuyến họ khơng qn xem xét đến vấn đề phải đảm bảo an ninh, an toàn nơi lưu trú Bởi, điều giúp cho khách hàng an tâm việc thực mục đích chuyến Nhà tâm lý hoc tiếng người Mỹ, Maslow thuyết nhu cầu “Nhu cầu an toàn, an ninh” số nhu cầu nhất, nhu cầu tảng để có nhu cầu tiếp theo, xếp vị trí quan trọng thứ hai sau nhu cầu sinh lý Nhân thấy nhiệm vụ, sứ mệnh quan phận an ninh khách sạn nói riêng sở lưu trú nói chung, nhóm 10 chúng em tiến hành lựa chọn đề tài “ Bộ phận an ninh khách sạn Thương Mại” Bài làm nhóm em nhiều thiếu sót, chúng em mong nhận góp ý thầy để làm thêm hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ AN NINH KHÁCH SẠN 1.1 Một số khái niệm * Bộ phận an ninh khách sạn: (phổ biến) Là phận trực thuộc quản lý khách sạn hoạt động, người, chế độ, công việc, thời gian, theo quy định pháp luật khách sạn Là hình thức tổ chức phổ biến khách sạn * Bộ phận an ninh thuê bên ngoài: Là phận thuê công ty dịch vụ an ninh bên thông qua hợp đồng cung ứng nhân lực, điều khoản ràng buộc khách sạn doanh nghiệp cung ứng dịch vụ an ninh Chủ yếu sử dụng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa vật chất * Bộ phận an ninh liên kết: Là phận có liên kết phận an ninh khách sạn dịch vụ bảo vệ bên ngoài, nhằm phối kết hợp trình tác nghiệp Một số nhân thuê bên sử dụng số khu vực, trường hợp định (khu để xe, bảo vệ vòng ngồi, theo kiện cụ thể) Vậy, An ninh khách sạn việc đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn thuận lợi dễ dàng, tất hành vi lợi dụng gây rối trật tự trộm cắp, phá hoại tài sản phát ngăn chặn xử lý kịp thời VD: Ngày 26/6/2015, kẻ khủng bố xông vào khách sạn Marhaba khu nghỉ dưỡng Sousse – Tunisia làm 27 người thiệt mạng Điều cho thấy an ninh yếu tố vơ quan trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ nói riêng bảo đảm an tồn cho tính mạng, tài sản người nói chung Cần phải đảm bảo an tồn an ninh cho hoạt động khách sạn, phải thường xuyên theo dõi, giám sát, kiểm tra, xử lý, phát hiên tình đe dọa đến an tồn an ninh cần bảo vệ 1.2 Đặc điểm vai trò phận an ninh khách sạn * Đặc điểm: + Tính phức tạp: Tính phức tạp hoạt động an ninh khách sạn thể qua đối tượng đảm bảo an toàn như: người, sở vật chất, hoạt động, kiện, tình phát sinh Vd: Đảm bảo an tồn an ninh cho kiện âm nhạc,sự kiện có xuất người tiếng, trị gia + Có nội dung kỹ thuật: Nội dung kĩ thuật thể việc nhân viên an ninh phải biết thao tác, sử dụng công cụ hỗ trợ, loại máy, thực theo quy trình cụ thể, có đối tượng quản lý rõ ràng Vd: quy trình tuần tra: nhân viên bảo vệ phải có kiến thức liên quan tới trang thiết bị sử dụng trình tuần tra, phải tuần tra theo quy định, khơng bỏ sót vị trí tuần tra + Cường độ làm việc cao: Do đặc thù công việc đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn, nhân viên bảo vệ phải tập trung cao độ, nhanh chóng có mặt địa điểm yêu cầu, thời gian làm việc phận an ninh 24/24 Nhân viên an ninh thường xun đối phó với tình phát sinh, đòi hỏi nhân viên phải hành động nhanh, xác, kịp thời + Tính liên tục: sai sót nhỏ, thiếu cảnh giác ảnh hưởng đến an ninh an toàn cho khách sạn, đặc biệt kiện lớn, nhân vật quan trọng… phận an ninh đảm bảo có nhân viên trực 24/24 vị trí quan trọng (cổng nhân viên, cửa dành cho khách, khu để xe…) + Tính phối hợp: Hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng đòi hỏi có phối hợp phận nhằm mang lại tiện ích tốt cho khách Do phận phải có hỗ trợ, giúp đỡ, phối hợp với Để thuận tiện qúa trình tác nghiệp thực quy trình tác nghiệp, phận an ninh ln có phối hợp với phận khác: nhân sự, lễ tân, kỹ thuật… + Phản ứng nhanh: thực tế, có nhiều tình xảy qúa trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng liên quan đến hỏa hoạn, trộm cắp, bom mìn, khủng bổ, nhân viên cần phản ứng nhanh, kịp thời, xác… * Vai trò: - Đảm bảo an toàn cho người ( đảm bảo an toàn cho khách nhân viên) - Đảm bảo an toàn cho sở vật chất, trang thiết bị ( đảm bảo an tồn cho hàng hóa, đồ dùng khách hàng, đảm bảo an toàn cho trang thiết bị khách sạn đối tác ) - Đảm bảo an toàn cho hoạt động ( xây dựng tổ chức, triển khai hoạt động, kiểm tra xử lí tình phát sinh ) - Xử lý tình phát sinh 1.3 Chức nhiệm vụ phận an ninh An ninh nói chung an ninh khách sạn nói riêng có diễn biến ngày phức tạp Hàng năm có nhiều vụ đánh bom khủng bố, trộm cắp, gây an toàn cho khách, khách sạn Sự phát triển khoa học cơng nghệ làm xuất nhiều hình thức đe dọa tới an ninh ngày tinh vi, đe dọa trực tiếp tới tính mạng người Do đảm bảo an tồn cho khách, nhân viên hoạt động khách sạn công việc quan trọng phận an ninh khách sạn * Chức phận an ninh + Bộ phận an ninh khách sạn có chức đảm bảo an toàn cho khách, khách đến thăm, nhân viên tài sản có giá trị khác khách sạn, phối hợp với phận, đồng thời chịu trách nhiệm đối trước giám đốc khách sạn hoạt động an ninh khách sạn, bao gồm chức sau: - Đảm bảo an tồn cho khách: Khách ln ưu tiên quan tâm hàng đầu, khách khách sạn đến từ nhiều nơi, nhiều văn hóa, địa vị xã hội, khác nhau, dù khách tới với khách sạn với nhiều mục đích khác nhau, khách mong muốn an toàn (nơi ở, trang thiết bị, thực phẩm, giao tiếp, ) - Đảm bảo an toàn cho nhân viên: Nhân viên khách sạn hình ảnh đại diện khách sạn việc cung cấp sản phẩm khách sạn cho khách hàng Khi nhân viên quan tâm, đảm bảo an tồn tính mạng, sở vật chất điều kiện hỗ trợ khác, nhân viên làm việc hiệu - Đảm bảo an toàn cho sở vật chất, trang thiết bị tài sản có giá trị khác Trong khách sạn có nhiều tài sản giá trị hệ thống điều hòa, hệ thống máy tính, hệ thống máy in, photo, bàn ghế, âm thanh,… - Ngoài chức đảm bảo an toàn cho cho khách, nhân viên, trang thiết bị, phận an ninh có chức phối hợp với phận khác khách sạn chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc vấn đề liên quan tới hoạt động an ninh - Kiểm sốt người vào: Khách sạn ln có người vào (khách, nhân viên, đối tác,…), nhân viên bảo vệ phải khéo léo kiểm soát để đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn * Nhiệm vụ - Kiểm soát phương tiện vào khách sạn: Phương tiện vào khách sạn phương tiện khách, nhân viên, đối tác,…Bộ phận bảo vệ có trách nhiệm việc kiểm sốt phương tiện vào an tồn, không ảnh hưởng tới hoạt động nhân viên, khách, đối tác,… - Kiểm sốt chìa khóa: Chìa khóa khách sạn bảo quản phận bảo vệ, phận, cá nhân (được sử dụng) liên hệ với phận bảo vệ để hoàn thành thủ tục nhận trả (gửi) chìa khóa theo quy định - Kiểm sốt rác thải: Rác thải khách sạn tập hợp khu vực chuyên dành cho rác, thời gian thu gom rác thường vào buổi tối (đêm), nhân viên bảo vệ có trách nhiệm kiểm sốt cuối - Tuần tra: tuần tra công việc thường xuyên liên tục phận an ninh nhằm kiểm sốt khu vực khơng cho người khơng có nhiệm vụ vào khách sạn Tuần tra nhằm phát cố, tình phát sinh kịp thời xử lý,… - Xử lý tình phát sinh: Trong trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng ăn uống, lưu trú, mua sắm,…sẽ có nhiều 10 người xấu lợi dụng nhằm chiếm đoạt tài sản khách, khách sạn phá hoại hội nghị, hội thảo, đánh cắp thơng tin,… - Kiểm sốt người vào khách sạn: hàng ngày có nhiều người vào khách sạn (khách, nhân viên, khách tới thăm, nhà cung cấp,…), nhân viên an ninh có nhiệm vụ kiểm sốt khéo léo nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn 28 phương pháp giữ vai trò quan trọng kỹ thuật hữu hiệu mà nước giới áp dụng từ lâu, đặc biệt môi trường doanh nghiệp Phương pháp mơ tình Đây phương pháp đưa cho ứng viên tình tương đối thực tế để họ giải vấn đề theo cách thức Trong tình đòi hỏi ứng viên phải khéo léo bộc lộ khả có liên quan đến cơng việc, phương pháp giúp nhà tuyển dụng nhận định rõ mức độ lực ứng viên để định cuối có nên tuyển hay khơng! Có nhiều loại hình phương thức đánh giá mơ tình phương pháp xẻ lý cơng văn, thảo luận nhóm khơng có lãnh đạo, đóng vai, diễn thuyết … Phương pháp ngày sử dụng nhiều • tổng hợp nhiều ưu điểm phương tuyển dụng Tham khảo kiểm tra lí lịch: Sau thực trắc nghiệm vấn sâu, nhà quản trị nên kiểm tra lại tất thông tin mà ứng viên trình bày xem có thật khơng, ngồi nhà quản lý cần tìm hiểu thêm đơi nét ứng viên thông qua người thứ ba Giai đoạn người ta sử dụng phương pháp khác để tiến hành kiểm tra , nhiên vấn viên có nhiều kinh nghiệm lại thường có phương pháp riêng để sử dụng trường hợp điều kiện cụ thể để • đạt hiệu cao Khám sức khoẻ định tuyển dụng: Giai đoạn gồm có hai bước kiểm tra sức khoẻ ứng viên đưa định nên chọn ứng viên + Đánh giá 29 + Quyết định tuyển dụng Thơng Báo Tuyển Dụng • Đối với ứng viên khơng đạt u cầu, phòng nhân gửi thơng báo khơng đạt • Đối với ứng viên trúng tuyển, phòng nhân gửi thơng báo trúng tuyển hẹn lịch để thỏa thuận hợp đồng lao động vấn đề liên quan bao gồm: loại hợp đồng, mức lương, thời gian làm việc 2.6 Chương trình đào tạo nhân phận an ninh khách sạn Các ứng viên sau trúng tuyển đào tạo theo chương trình đào tạo biên soạn giáo sư hàng đầu lĩnh vực An ninh Việt Nam Học viên đào tạo pháp luật bản, nghiệp vụ bảo vệ, kỹ giao tiếp, nội quy, quy định khách sạn Thương Mại Việc giảng dạy thực giáo viên giàu kinh nghiệm, tâm huyết thông qua hỗ trợ thiết bị công nghệ cao máy chiếu, máy tính xách tay phần mềm giáo trình điện tử, đoạn phim, hình ảnh sinh động nghiệp vụ bảo vệ Được đào tạo Trung Tâm huấn luyện kỹ an ninh phòng vệ CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP Ở VIỆT NAM Bài : Sự hình thành phát triển công ty dịch vụ bảo vệ Bài : Những phẩm chất cần có người làm cơng tác bảo vệ mục tiêu 30 CHƯƠNG II : SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH SẠN THƯƠNG MẠI Bài : Sự đời Khách sạn Thương Mại Bài : Quy mơ tổ chức văn hóa khách sạn Bài : Giới thiệu nội quy, quy chế lao động khách sạn Bài : Phổ biến lương chế độ phụ cấp lương CHƯƠNG III : PHÁP LUẬT CƠ BẢN Bài : Hiến pháp pháp luật người làm công tác bảo vệ Bài : Các điều khoản Bộ Luật hình dân Việt Nam Bài : Tội phạm điều khoản Luật lao động, Luật Hành Chính Bài : Cơng tác bảo vệ trường xảy cố… CHƯƠNG IV : ĐÀO TẠO BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP Bài 1:Công tác tuần tra, canh gác, kiểm tra kiểm sốt hàng hóa, phương tiện… Bài : Nhiệm vụ vị trí quy trình thực Bài : Các kỹ người làm bảo vệ chuyên nghiệp 31 - Kỹ sử dụng trang thiết bị công cụ hỗ trợ, thiết bị an toàn, hệ thống báo trộm, - Kỹ lập biên việc, phạm pháp tang, - Kỹ phòng cháy chữa cháy (lý thuyết thực hành) - Kỹ sơ cấp cứu y tế, người bị nạn (lý thuyết thực hành) - Kỹ xử lý ứng phó tình khẩn cấp - Huấn luyện tác phong điều lệnh - Kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng - Tuyên truyền đạo đức nhân viên bảo vệ Bài : Văn hóa giao tiếp ứng xử nhân viên bảo vệ môi trường chuyên nghiệp CHƯƠNG V : TÁC PHONG – VÕ THUẬT Bài : Tác phong làm việc nhân viên thực nhiệm vụ mục tiêu Bài : Các đòn võ thuật tự vệ, chiến đấu khống chế tội phạm CHƯƠNG VI : CÁC KỸ NĂNG BỔ SUNG Bài : Kỹ giao tiếng tiếng Anh 32 Bài : Sử dụng máy vi tính 33 CHƯƠNG 3: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG CỤ THỂ 3.1 Tình 3.1.1 Phân tích tình hình an tồn điểm du lịch địa bàn Hà Nội Thời gian qua, tình hình kinh tế nước giới gặp nhiều khó khăn du lịch Việt Nam có bước phát triển đạt kết đáng khích lệ Sau 25 năm mở cửa, đổi hội nhập, tính từ năm 1995 đến 2012: Lượng khách du lịch quốc tế nội địa tăng lần, tổng thu từ khách du lịch tăng gần 20 lần, đạt 160 nghìn tỉ đồng, đóng góp ngành du lịch vào GDP nước tăng từ 3% lên khoảng 6,0% Để có điều không nhắc đến Du lịch thủ đơ- Hà Nội thành phố hòa bình UBND thành phố Hà Nội quy hoạch phát triển du lịch Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 đề án, dự án du lịch, với định hướng phát triển bền vững, có trọng tâm, trọng điểm Trong đó, thành phố coi trọng phát triển du lịch văn hóa, lấy du lịch văn hóa làm sở, tảng phát triển loại hình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí… Ngành du lịch Hà Nội tâm thực nhiệm vụ giao với tinh thần “Tất du khách", tạo chuyển biến đột phá phát triển du lịch, xây dựng Hà Nội trở thành điểm đến “An toàn – thân thiện – chất lượng – hấp dẫn” Du khách đến thăm thủ an tâm với chất lượng dịch vụ đây, điểm tham quan ln có nhân viên an ninh, bảo vệ, gác cửa trông giữ sẵn sàng hành động có tình an tồn xảy ra; số nơi Đền Ngọc Sơn, Bảo 34 tàng Hà Nội, Lăng Bác,… tổ chức thu vé vào cửa, kiểm tra giấy tờ tùy thân nhằm kiểm soát lượng khách vào, đảm bảo an toàn cho khách du lịch điểm du lịch Tuy nhiên, cộm lên năm gần vài bất cập vệ sinh mơi trường tình trạng cướp giật, chèo kéo, đeo bám, ép giá, xích lơ dù, taxi dù… nhiều làm ảnh hưởng tới ấn tượng du khách Thủ Hà Nội Điển hình ảnh Hàng rong đeo bám khách du lịch: tình trạng người bán hàng rong chèo kéo khách du lịch di tích lịch sử, văn hóa lớn Thủ khu phố cổ, hồ Hồn Kiếm, Văn Miếu Quốc Tử Giám khiến nhiều du khách xúc Với đôi quang gánh bày vài chuối, túi dứa, thấy khách du lịch, khách nước ngồi, người bán hàng rong nhanh chóng tiếp cận, thản nhiên đặt quang gánh lên vai khách, đội nón lên đầu họ, họ có đồng ý hay không an đầu, khách du lịch nhầm tưởng người bán hàng có hành vi thân thiện, muốn giúp họ lưu giữ hình ảnh độc đáo Việt Nam Nhưng sau bị "ép" đội nón lá, gánh quang gánh họ bị người bán hàng đòi tiền ép mua túi hoa với giá cắt cổ Nếu khách du lịch không chịu trả tiền bị đội quân bán hàng rong bám riết, đòi tiền, có lời nói, cử khiếm nhã Khơng khách du lịch nước ngồi mà khách du lịch từ tỉnh, thành phố khác đến Hà Nội xúc trước nạn hàng rong "chèo kéo", nâng giá mua bán, nói nặng lời xem hàng không mua 35 Nhiều người phản ánh, việc ép khách mua hàng giá cao, người bán hàng rong có biểu lừa đảo, giật đồ lấy trộm tiền, đồ đạc khách du lịch Hay taxi dù hét giá cao, xích lơ, đánh giày…ép khách sử dụng dịch vụ với giá cắt cổ dù họ có đồng ý hay khơng Những hình ảnh làm xấu mặt du lịch Thủ đơ, khiến cho du khách khơng muốn quay trở lại địa điểm du lịch Do vậy, để tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Thủ đơ, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội cần tập trung thực tốt công tác cải thiện mơi trường du lịch, xây dựng hình ảnh đẹp du lịch Hà Nội 3.1.2 Ví dụ tình an tồn xảy điểm du lịch ( nguyên nhân cách khắc phục) Vụ việc nam niên cướp giật ví nữ du khách ngoại quốc phố Hàng Thiếc Khoảng 18h ngày 18-11-2016, tổ công tác Đội CSGT số 1, Công an TP Hà Nội làm nhiệm vụ tuần tra kiểm sốt tuyến phố Phan Đình Phùng, quận Ba Đình, Hà Nội phát nam niên điều khiển xe máy không đội mũ bảo hiểm Khi tổ công tác hiệu lệnh dừng xe để xử lý vi phạm, nam niên không chấp hành mà quay đầu xe bỏ chạy Ngay lập tức, tổ công tác triển khai đội hình đuổi theo, chặn giữ Quá trình kiểm tra hành chính, nam niên khơng xuất trình giấy tờ liên quan đến xe máy Attila, BKS 29S6-0251 Trong ví da màu tím nam 36 niên cầm theo có triệu đồng, visa, ảnh nhiều giấy tờ người nước Đội CSGT số trao tài sản vụ cướp giật cho nữ du khách nước Theo lời khai ban đầu nam niên, tên Nguyễn Quốc Quân (28 tuổi), trú phường An Dương, Tây Hồ Qua xác minh nhanh, tổ công tác nhận nguồn tin có vụ cướp giật vừa xảy phố Hàng Thiếc (Hoàn Kiếm, Hà Nội), nạn nhân người nước ngoài, người đến Cơng an phường Hàng Gai trình báo Ngay sau đó, tổ cơng tác đưa nam niên ví có liên quan Cơng an phường Hàng Gai Qua đối chiếu, thông tin giấy tờ tài sản ví trùng với khai báo vị khách nước 37 Đối tượng quan điều tra Tại đây, tổ công tác Đội CSGT số bàn giao lại tài sản cho nạn nhân Nguyên nhân • Nam niên lợi dụng sơ hở du khách người nước ngồi, khơng am hiểu hết ngơn ngữ đường đi, • phong tục tập quán địa phương Tổ công tác trật tự phường Hàng Thiếc nói riêng Cơng an quận Hồn Kiếm nói chung chưa kiểm sốt tình đối tượng khả nghi, gây an toàn cho du khách Cách khắc phục Như tin nêu ta thấy, tổ cơng tác nắm bắt tình hình nhanh chóng, kịp thời vây bắt đối tượng, trả lại tài sản cho người 38 3.2 Tình 3.2.1 Các tình nhân viên an ninh bắt gặp trình tham gia hoạt động tác nghiệp khách sạn • Kiểm tra phát máy móc bị hỏng có trục trặc vị trí hoạt động khác • Phát thiếu hụt xếp sai lệch vị trí thiết bị, đồ vật, dụng cụ số vị trí khách sạn • Tình trạng thiếu hụt đồng phục nhân viên phận an ninh • Nhân viên vào khách sạn không khơng có thơng báo • Phát xử lí xô xát, đánh xảy khách sạn • Phát có đối tượng trộm cắp vật, tài sản khách sạn • Phát tài sản khách sạn bị cắp chưa rõ thủ phạm • Phát nhân viên khách sạn mang tài sản khách sạn ngồi cách trái phép • Phát đối tượng bên đột nhập vào khách sạn • Phát đối tượng bên ngồi thơng đồng với cán bộ, nhân viên bên khách sạn để đưa tài sản khách sạn bất hợp pháp • Phát đối tượng giả danh cán bộ, nhân viên khách sạn để vào khách sạn • Gặp tình chống lại nhân viên an ninh khách sạn làm nhiệm vụ • Mất vé gửi phương tiện 39 • Mất phương tiện gửi nhà xe • Phát cháy nổ phạm vi khách sạn • Phát có người khả nghi, có khả bị đánh bom, thuốc nổ • Phát người bị thương, chết khách sạn 3.2.2 Trong ca làm việc bạn phát hai đối tượng khách sạn thực hành vi trộm cắp tài sản Bạn xử lí nào? - Đối tượng nhân viên khách sạn Nếu đối tượng nhân viên khách sạn có hành vi trộm cắp tài sản biển thủ làm tài sản cá nhân Nhân viên an ninh có quyền tra hỏi yêu cầu xem giấy tờ cấp phép di chuyển loại bỏ tài sản Nhân viên an ninh yêu cầu lập biên bản, giải trình báo cáo lại với trưởng phận an ninh làm việc trực tiếp với trưởng phận BGĐ tùy theo mức độ thiệt hại tài sản khác khách sạn chắn hành vi trộm cắp tài sản khách sạn - Đối tượng khách lưu trú khách sạn Với đối tượng khách lưu trú khách sạn mà có hành vi trộm cắp tài sản khách sạn để đưa ngồi với mục đích cá nhân nhân viên an ninh quyền yêu cầu kiểm tra tài sản giấy tờ minh chứng Nhân viên an ninh đề xuất kiểm tra tên phòng khách Nếu khách có hành vi chống cự bỏ trốn nhân viên an ninh nhanh chóng thu giữ tài sản, bắt giữ đối tượng khả nghi giả làm khách để điều tra Sau trực tiếp báo lại phận lễ tân, kiểm tra phòng đối tượng báo cáo lại với cấp để tiếp tục việc xử lí Với đối tượng khách vào khách sạn không lưu trú khách 40 sạn sau bắt giữ, tiến hành xét hỏi, yêu cầu kiểm tra chứng minh nhân dân kiểm tra lại tài sản liên quan có khả bị Cuối nhờ can thiệp quyền địa phương cho hai loại đối tượng 41 KẾT LUẬN Trước tình hình xã hội ngày có diễn biến phức tạp, vụ cơng ngày có xu hướng ngày gia tăng Tình trạng móc túi, giật đồ , theo ciều hướng ngày tinh vi, phức tạp việc đảm bảo an toàn cho khách điểm du lịch hay địa điểm lưu trú lại cần trọng Và điển hình phận an ninh khách sạn lại xem nhẹ Để tạo hiệu làm việc tốt cho phận này, giúp họ hồn thành tốt nhiệm vụ đảm bảo an toàn cho khách sạn, doanh nghiệp cần thường xuyên quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Tùy thuộc vào yêu cầu vị trí phận, tùy thuộc khả doanh nghiệp mà nhà quản trị lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp Đào tạo kịp thời giúp họ bổ sung kỹ thiếu, giúp nhạy bén trình phát hiện, xử lý vấn đề phát sinh từ đơn giản đến phức tạp q trình tác nghiệp Bên cạnh đó, cần phải có bổ sung, thay thiết hỗ trợ cũ kỹ thiết bị đại cho nhân viên an ninh Việc tổ chức, bố trí nhân viên cho vị trí phận cần phải có rõ ràng, tránh việc sử dụng nhân lực dư thừa, lãng phí gây tình trạng thiếu hụt nhân lực Những điều ảnh hưởng không nhỏ cho chất lượng hoạt động phận Ngoài ra, phận an ninh cần phải có phối hợp với phận khác để tạo thống nhất, quán, tính hiệu cao trình hoạt động khách sạn, tránh sai sót, khơng hiểu ý phận, khiến khách hàng khơng hài lòng 42 Tóm lại, việc đảm bảo an ninh khách sạn góp phần củng cố danh tiếng, tạo hiệu kinh doanh tốt niềm tin, an tâm khách hàng đảm bảo Chỉ cần thiếu sót nhỏ làm cho tình trạng an ninh khách sạn bị xâm hại, khách hàng quay lưng lại với doanh nghiệp Và điều làm ảnh hưởng to lớn đến danh tiếng cho khách sạn, làm giảm sút doanh thu Việc doanh nghiệp phải nỗ lực để lấy lại tầm ảnh hưởng với tập khách hàng mục tiêu phải bắt đầu lại từ đầu Như vậy, lần khẳng định cần thiết sách, chiến lược sáng suốt nhà quản trị việc tạo phận an ninh chất lượng cho doanh nghiệp khách sạn ... việc phận an ninh khách sạn 2.3.1 Bản mơ tả cơng việc cho vị trí STT Chức danh Bảng mô tả công việc - Trưởng an ninh chịu trách nhiệm trước Ban Trưởng giám đốc việc đảm bảo an ninh an toàn cho... thiệt mạng Điều cho thấy an ninh yếu tố vô quan trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ nói riêng bảo đảm an tồn cho tính mạng, tài sản người nói chung Cần phải đảm bảo an toàn an ninh cho hoạt động khách... đe dọa đến an toàn an ninh cần bảo vệ 1.2 Đặc điểm vai trò phận an ninh khách sạn * Đặc điểm: + Tính phức tạp: Tính phức tạp hoạt động an ninh khách sạn thể qua đối tượng đảm bảo an toàn như: