BÀI KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHĨM ThS Hồng Thị Thanh Hương Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0015107228 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Trường hợp cơng ty Moller Việt Nam Moller Việt Nam đại diện kinh doanh Orkla Health thị trường Việt nam Sản phẩm Công ty tiếp thị thực phẩm dinh dưỡng có uy tín hàng trăm năm từ Bắc Âu Orkla Health phận chuyên dinh dưỡng y tế Tập đồn Orkla – cơng ty có vốn hóa thị trường lớn khu vực Bắc Âu Bộ phận kinh doanh Công ty chia thành nhóm hoạt động vùng thị trường khác Tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, trưởng nhóm người trẻ tuổi nhóm – chị Hồng Hồng trẻ tuổi nhiệt tình có kỹ bán hàng tốt Tuy nhiên Hồng có kinh nghiệm địa bàn phân công Các nhân viên kinh doanh lớn tuổi Hồng đặc biệt có kinh nghiệm địa bàn Trong thời gian đầu thành lập nhóm, Hồng hỗ trợ nhân viên tốt việc mở thị trường Công ty Moller Việt Nam: Các mâu thuẫn phát sinh xung đột lợi ích trưởng nhóm người trẻ tuổi v1.0015107228 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Tuy nhiên sau thời gian hoạt động nhóm bắt đầu xảy số mâu thuẫn Nhân viên kinh doanh (An) có doanh số tốt (ban đầu hỗ trợ định hướng Hồng) cảm thấy tự mãn muốn bảo vệ thị trường khơng muốn có người giám sát quản lý Trong nhân viên kinh doanh tên Lan ln tìm cách để tự làm tự định thứ Do trẻ tuổi nên nhân viên kinh doanh đôi lúc không tỏ tơn trọng trưởng nhóm cách có câu nói đùa có ý xúc xiểm lúc ngồi làm việc An thường dùng “tiểu xảo” để qua mặt trưởng nhóm Ví dụ thay đổi lịch thị trường khơng báo trước với trưởng nhóm để dẫn đến trường hợp trưởng nhóm đến mà khơng gặp nhân viên thị trường hẹn Những trường hợp này, trưởng nhóm có nhắc nhở nhân viên thường bao biện lý “nghe có vẻ” hợp lý Nếu bạn trưởng nhóm, bạn giải nào? Lý giải cách giải bạn Những điều nên lưu ý trở thành người lãnh đạo nhóm tuổi đời trẻ thành viên khác? v1.0015107228 MỤC TIÊU • Trình bày phân biệt nhóm tinh thần làm việc nhóm, vai trò nhóm, trở ngại làm việc nhóm • Trình bày nội dung nhóm hiệu • Trình bày giai đoạn phát triển nhóm • Trình bày phát triển kỹ lãnh đạo nhóm v1.0015107228 NỘI DUNG Nhóm tinh thần làm việc nhóm Nhóm hiệu Các giai đoạn phát triển nhóm Phát triển kỹ lãnh đạo nhóm v1.0015107228 NHĨM VÀ TINH THẦN LÀM VIỆC NHĨM • Nhóm (Team): số nhỏ cá nhân với kỹ bổ trợ cho nhau, cam kết tới mục đích chung, có mục tiêu cơng việc, phương pháp tiếp cận chung theo người có trách nhiệm liên đới với (Katzenbach Smith (1993)) • Lưu ý:  Cam kết chung: hướng đến mục đích chung có ràng buộc làm việc để đạt mục đích  Quy mơ nhóm: cần xác định quy mơ nhóm hợp lý dựa trên: tính chất nhiệm vụ, đặc điểm thành viên… Quan điểm chung: nhỏ đẹp  Bổ sung kỹ thành viên khơng thiết có đủ kỹ từ đầu • Tinh thần làm việc nhóm – tinh thần đồng đội (team spirit):nỗ lực hợp tác/phối hợp cá nhân họat động lợi ích chung  Một cá nhân phát huy hết khả tham gia nhóm  Nếu làm việc mình, khơng cộng tác với người khác đồng nghĩa với việc người tự tạo giới hạn cho việc phát triển thân v1.0015107228 VAI TRỊ NHĨM v1.0015107228 NHƯNG TƠI KHƠNG THÍCH LÀM VIỆC TẬP THỂ!!! • Truy tìm “thủ phạm” phận anh/chị • Học viên brainstorm để đưa “thủ phạm” • Đưa phương án giải v1.0015107228 CÁC VẤN ĐỀ NGƯỜI VIỆT NAM THƯỜNG GẶP PHẢI KHI LÀM VIỆC NHÓM/TẬP THỂ • Đặt vấn đề tình cảm, giai tầng xã hội lên cao quá: thành viên nhóm "hợp" nhóm hoạt động tốt • “Cha chung khơng khóc”: làm làm hết mình, mà việc tập thể làm đến đâu hay đến đấy, đùn đẩy cho người khác nhiều tốt • Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác: người có lý do, tìm cách để tránh việc, công việc tất đổ dồn lên vài người • Dành hết việc khơng tin tưởng người khác • Khả lãnh đạo nhóm chưa tốt • Hay vị nể q: ngại phê bình, ngại từ chối… sợ lòng người khác • Thiếu cộng tác: Người Việt Nam thường nhìn thấy trích điểm yếu người khác thay giúp họ làm tốt v1.0015107228 CÁC VẤN ĐỀ NGƯỜI VIỆT NAM THƯỜNG GẶP PHẢI KHI LÀM VIỆC NHÓM/TẬP THỂ Một số cách giải • Tư thắng • Tơn trọng khác biệt • Thiết kế nhóm • Lãnh đạo nhóm v1.0015107228 10 NHĨM HIỆU QUẢ v1.0015107228 11 ĐẶC ĐIỂM CỦA NHĨM HIỆU QUẢ • Sự phụ thuộc lẫn mức cao • Lãnh đạo có kỹ giao tiếp tốt • Từng thành viên mong muốn đóng góp • Mơi trường thoải mái cho giao tiếp • Các thành viên phát triển tin tưởng lẫn • Nhóm sẵn sàng chấp nhận rủi ro • Nhóm hiểu rõ mục tiêu nhiệm vụ v1.0015107228 12 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM Bước tiền đề Giai đoạn III Bình thường hóa v1.0015107228 Giai đoạn Hình thành Giai đoạn IV Vận hành Giai đoạn Xung đột Giai đoạn V Thoái trào 13 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM Giai đoạn thối trào: Cơng việc hồn thành Người lãnh đạo: Thông báo kết thúc Giai đoạn vận hành: Các thành viên cộng tác, thực công việc chung Người lãnh đạo: Hỗ trợ thành viên hoàn thành cơng việc Bình thường hố: Đưa quy định, điều lệ, dần phân chia quyền lực Người lãnh đạo: Giúp thành viên hiểu rõ quy định, luật lệ giá trị nhóm Giai đoạn xung đột: Mâu thuẫn nảy sinh Người lãnh đạo: Khuyến khích tham gia người Giai đoạn hình thành: Định hướng, phá vỡ khoảng cách Người lãnh đạo: Khuyến khích thành viên giới thiệu v1.0015107228 14 PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM v1.0015107228 15 CON ĐƯỜNG DÀI… v1.0015107228 16 GOOD LEADERS • lead themselves; • lead others; • lead context; • lead change v1.0015107228 17 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG • Đối với câu hỏi 1:  Xây dựng củng cố niềm tin nhóm việc cần làm ngay;  Trưởng nhóm cần chia sẻ tầm nhìn, sứ mệnh, nhiệm vụ nhóm với thành viên khác – sở việc tạo dựng niềm tin nhóm;  Khuyến khích tham gia thành viên nhóm với công việc chung (Xem thêm giai đoạn phát triển nhóm) • Đối với câu hỏi 2: Khi người trẻ tuổi làm lãnh đạo  Người lãnh đạo trẻ tuổi cần xác định rõ tuổi tác số, hành xử với hết trách nhiệm quyền hạn (xem thêm Con đường dài… Good leaders) v1.0015107228 18 CÂU HỎI MỞ Nhóm có quy mơ đơng tốt? Trả lời: Sai nhóm có quy mơ nhiều 10 - 12 người việc tương tác mang tính xây dựng gặp nhiều khó khăn Đồng thời nhóm lớn khó trì tinh thần đồng đội để đạt kết mức cao v1.0015107228 19 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Nhóm hoạt động hiệu khi: A thành viên có kiến thức kỹ giống B thành viên có kiến thức kỹ bổ sung cho C thành viên không quen biết từ trước D thành viên độ tuổi Trả lời: • Đáp án là: B thành viên có kiến thức kỹ bổ sung cho • Giải thích: Xem phần khái niệm nhóm nhóm hiệu v1.0015107228 20 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Trong giai đoạn xung đột, trưởng nhóm cần làm gì? A Khuyến khích chia sẻ, tham gia thành viên sứ mệnh, nhiệm vụ nhóm B Hỗ trợ thành viên hồn thành cơng việc C Để thành viên tự giải mâu thuẫn D Yêu cầu cấp xử lý Trả lời: • Đáp án là: A Khuyến khích chia sẻ, tham gia thành viên sứ mệnh, nhiệm vụ nhóm • Giải thích: Xem phần giai đoạn phát triển nhóm v1.0015107228 21 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI Lãnh đạo nhóm kỹ quan trọng nhà quản trị cấp Bài giảng nhằm giúp sinh viên hiểu rõ nhóm, tinh thần làm việc nhóm, giai đoạn phát triển nhóm việc phát triển kỹ lãnh đạo nhóm Phát triển kỹ lãnh đạo nhóm đường dài đòi hỏi sinh viên không ngừng rèn luyện học tập Do đó, giảng mở đầu khuyến khích rèn luyện sinh viên v1.0015107228 22 ... đoạn phát triển nhóm • Trình bày phát triển kỹ lãnh đạo nhóm v1.0015107228 NỘI DUNG Nhóm tinh thần làm việc nhóm Nhóm hiệu Các giai đoạn phát triển nhóm Phát triển kỹ lãnh đạo nhóm v1.0015107228... phát triển nhóm v1.0015107228 21 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI Lãnh đạo nhóm kỹ quan trọng nhà quản trị cấp Bài giảng nhằm giúp sinh viên hiểu rõ nhóm, tinh thần làm việc nhóm, giai đoạn phát triển nhóm việc... thành người lãnh đạo nhóm tuổi đời trẻ thành viên khác? v1.0015107228 MỤC TIÊU • Trình bày phân biệt nhóm tinh thần làm việc nhóm, vai trò nhóm, trở ngại làm việc nhóm • Trình bày nội dung nhóm hiệu