MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT DANG MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT SAWACO: - TNHH: Tong Công ty Cap nước Sài Gòn Trách nhiệm hữu hạn -MTV: - TP.HCM: Một thành viên Thành phố Hồ Chí Minh - QLDA: -CP: -EFA: Quản lý dự án Cổ phần Phân tích nhân tố khám phá - SPSS: - ĐLLV: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Động lực làm việc - KMO: -GĐ: -CBCNV: -DL: -DK: -TL: -PL: Hệ so Kaiser - Mayer - Olkin Giám đốc Key Performance Indicator (Chỉ so đo lường kết hoạt động) Cán công nhân viên Biển Động lực làm việc Biến Điều kiện làm việc Biến Tiền lương Biến Phúc lợi -GS: -CN: -LD: Biến Giám sát kỷ luật tổ chức Biến Công nhận đầy đủ việc làm Biến Lãnh đạo trực tiếp -TT: Biến Sự thăng tiến - KPI: DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIÊU ĐỊ CHƯƠNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn cách mạnh mẽ, xu thể khách quan.Tính tất yếu khách quan tồn cầu hóa thúc tiến vượt bậc cách mạng khoa học kỹ thuật, đặc biệt công nghệ thông tin Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế làm cho cạnh tranh quốc gia, công ty ngày gay gắt, hàng hóa nước ngồi lưu thơng vào thị trường Việt Nam thuận lợi hơn, chảy máu chất xám từ doanh nghiệp Việt Nam sang doanh nghiệp nước tiếp tục diễn Các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại, phát triển thời buổi cạnh tranh khốc liệt việc phải nâng cao lực quản trị, quản lý nguồn nhân lực hiệu q, đại hóa cơng nghệ sản xuất phải nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên giữ chân người tài nhằm ổn định nguồn nhân lực giỏi, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm Đe làm điều này, người lãnh đạo cần tạo động lực cho người lao động để kích thích họ say mê làm việc, sẵn sàng cống hiến hết minh tổ chức Theo Carter Shelton (2009), Blumberg Pringle (1982), hiệu suất làm việc nhân viên phụ thuộc đồng thời vào ba yểu tố: Năng lực cá nhân đó, nguồn lực để thực thi cơng việc động lực làm việc Theo nghiên cứu Farhaan Arman vào năm 2009: “Nhân viên có động lực họ làm việc đạt 80-90% hiệu suất, tỷ lệ nghỉ việc thấp, nghỉ phép thấp” Theo nghiên cứu Kovach vào năm 1959 có rõ: “Vấn đề lớn quản lý cảm nhận xác yểu tố thúc đẩy động lực làm việc nhân viên” Chính động lực làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên, hiệu làm việc tổ chức, lực đẩy làm cho nhân viên cam kết gắn bó với tổ chức nên việc nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực đế tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên tổ chức việc làm thiết thực Tại Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn động lực làm việc suất lao động chưa cao Nhiều nhân nhân viên thường xuyên làm trễ, sớm.Trong làm việc, họ hay uống café hay làm việc riêng chơi game, xem phim, chí họ làm đơn xin nghỉ phép đế nhậu khối lượng cơng việc nhiều Neu lãnh đạo quản lý chặt chẽ họ tìm cách làm đơn nặc danh tố cáo vu khống Chất lượng phục vụ khách hàng Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn chưa cao, tỷ lệ thất nước lớn (khoảng 28,31%) Trong họp giao ban đầu năm 2017 Ban Tổng giám đốc Lãnh đạo phòng, ban trực thuộc Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn (khoảng 50 thành viên từ phó phòng trở lên tham dự họp) đế phân tích mặt mạnh yếu tồn khối văn phòng SAW ACO Các thành viên chia thành 05 tổ để thảo luận trình bày Kết thảo luận 05 nhóm nêu mặt tồn khối văn phòng Tổng Cơng ty suất lao động thấp, nhiều nhân viên thiếu động lực làm việc, việc chấp hành nội qui, giấc làm việc chưa cao, điều kiện phòng ốc làm việc chưa tốt Chính vậy, tơi chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn” nhằm tìm hướng giải vấn đề trên, làm tăng hiệu làm việc nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm tỷ lệ thất thoát nước SAWACO Đe tài chưa nghiên cứu SAWACO Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng động lực làm việc cho nhân viên Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề liên quan đến động lực tạo động lực làm việc cho người lao động Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn Phạm vi nghiên cứu nhân viên văn phòng Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn, thời gian nghiên cứu từ tháng 12 năm 2016 đến tháng 03 năm 2017 Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hồn hợp gồm: (1) Nghiên cứu định tính (2) Nghiên cứu định lượng Đối tượng khảo sát nhân viên lãnh đạo Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn 4.1 Nghiên cứu định tính Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu nước trước đây, tác giả xác định yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tác giả tiến hành thảo luận nhóm kết họp với vấn chuyên sâu với số lãnh đạo nhân viên làm việc Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn để xác định yếu tố ảnh hường đến động lực làm việc nhân viên Sau nghiên cứu định lượng thông qua thống kê mô tả nhằm nhận dạng yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc nhân viên Công ty, tác giả tiếp tục nghiên cứu định tính cách phổng vấn nhân viên tham gia khảo sát để xác định nguyên nhân thực trạng biến ảnh hưởng đến động lực làm việc, từ đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Tồng Cơng ty cấp nước Sài Gòn 4.2 Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng bắt đầu kỹ thuật khảo sát trực tiếp người lao động SAWACO thông qua bảng câu hỏi chi tiết Cách thức lấy mẫu chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS Thang đo kiếm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Phương pháp Cronbach Alpha dùng đế đánh giá độ tin cậy thang đo, mục đích đế đánh giá mức độ tương quan chặt chẽ biến quan sát nhân tố Nó cho biết biến quan sát nhân tố, biến đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố, biến không Phân tích nhân tố khám phá EFA giúp đánh giá hai loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành tập F (F < k) nhân tố có ý nghĩa Tác giả sau dùng thống kê mô tả để nhận dạng yếu tố tồn ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Bố cục đề tài •Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc người lao động •Chương 2: Giới thiệu SAWACO •Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết nghiên cứu •Chương 4: Ket luận kiến nghị giải pháp CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ THUYẾT Các định nghĩa động lực làm việc Trước xem xét động lực làm việc gì, ta phải hiểu động lực Động lực ngày trở thành khái niệm phổ biến nhiều nhà khoa học nghiên cứu nhiều năm qua Hiện có nhiều định nghĩa khác động lực làm việc nhà nghiên cứu công bố Theo từ điển Tiếng Việt: Động lực điều khiến ta phải nỗ lực làm Theo Buford, Bedeian, Linder (1995): Động lực khuynh hướng hành xử cách có chủ ý để đạt nhu cầu chưa đáp ứng cụ thể Theo Mitchell (1982): Động lực mức độ mà cá nhân muốn đạt tới lựa chọn để gắn kết hành vi Theo Maslow (1959): Động lực bao gồm nỗ lực, kiên trì,và mục tiêu nhu cầu Từ định nghĩa trên, ta đưa cách hiểu chung động lực sau: Động lực động thúc tất hành động người, tất nhăm thơi thúc, khuyến khích người nơ lực thực nhũng hành vi theo mục tiêu Một nhu cầu khơng hài lòng đỉêm khởi đầu trình thúc trở thành liên kết đâu tiên chuôi kiện dân đến hành vi Nhu cầu khơng hài lòng dẫn cá nhân thực hành vi đê đáp ứng nhu cầu Đạt đirợc mục tiêu đáp ứng nhu cầu quy trình động lực hồn thành động lực làm việc: Theo Robbins (1993): Động lực làm việc sẵn sàng đế phát huy nỗ lực đạt mục tiêu cao tổ chức, với điều kiện tổ chức phải có khả đáp ứng số nhu cầu cá nhân Theo Mullins (2007): Động lực làm việc định nghĩa động lực bên kích thích cá nhân nhằm đạt mục tiêu để thực số nhu cầu mong đợi Theo Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân “Động lực làm việc khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới mục tiêu, kết đó” Theo giáo trình Hành vi tổ chức Bùi Anh Tuấn “Động lực làm việc nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nồ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” Từ định nghĩa trên, ta suy động lực làm việc nỗ lực, cố gắng từ thân người lao động mà ra, góp phần tạo suất, hiệu cao cho tổ chức Do vậy, mục tiêu nhà quản lý phải tạo đuợc động lực đế nguời lao động làm việc đạt hiệu cao phục vụ cho tổ chức, góp phần nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh tổ chức Các lý thuyết động lực 2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) Maslow cho người có nhiều nhu cầu mong muốn thỏa mãn xếp theo thứ tự định Theo ông người có năm nhu cầu cần thỏa mãn xếp theo thứ tự thỏa mãn tìmg nhu cầu Học thuyết Maslow cho nhu cầu số nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở nên quan trọng Do Maslow cho để tạo động lực cho nhân viên người quản lý cần phải hiếu nhân viên nằm thứ bậc nhu cầu Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao cấp thấp Nhu cầu cấp thấp nhu cầu nhu cầu an toàn Nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, tơn trọng, tự hồn thiện Sự khác biệt hai loại nhu cầu cấp thấp thỏa mãn chủ yếu từ bên nhu cầu cấp cao lại thỏa mãn chủ yếu từ nội người Học thuyết Maslow công nhận rộng rãi, đặc biệt giới quản lý điều hành Học thuyết đánh giá cao có ý nghĩa quan trọng nhà quản lý muốn động viên nhân viên cần phải biết người lao động cấp độ nhu cầu nào, để từ có giải pháp cho việc thỏa mân nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức Hệ thống nhu cầu thứ bậc Maslow nhiều nhà quản lý sử dụng làm công cụ hướng dẫn việc tạo động lực cho người lao động 2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) Lý thuyết học giả hành vi tổ chức Clayton AldciTcr đề xướng để khắc phục vấn đề gặp phải lý thuyết Maslow Lý thuyết nhóm nhu cầu người thành nhóm: tồn ; quan hệ phát triến So sánh nhu cầu với nhu cầu Maslow ta thấy mối tương quan theo hình sau: Bảng 1.1: Bảng so sánh thuyết Maslow thuyết ERG Bậc thang nhu cầu Maslow Thuyết ERG Tự thể Phát triển Được tôn trọng Nhu cầu xã hội Quan hệ An toàn Tồn Sinh lý Lý thuyết ERG có ba điểm khác biệt quan trọng so sánh với lý thuyết Maslow : • Nó cho thấy người thúc đẩy nhiều nhu cầu lúc Khơng thiết phải tiến trình nghiêm ngặt từ cấp độ • Nó thừa nhận tầm quan trọng nhu cầu khác người thay đổi hoàn cảnh thay đổi Một số người đặt giá trị cao tăng trưởng so với mối quan hệ giai đoạn định sống họ • Nó có “thất vọng hồi quy” Điều có nghĩa thất bại theo đuổi nhu cầu cấp độ cao, người trở nên thất vọng, quay trở lại theo đuổi nhu cầu cấp cần lần Sự linh hoạt lý thuyết ERG làm cho thiết thực Nó cho biết nhà lãnh đạo đáp ứng nhu cầu cần thiết cho cá nhân Nhìn chung, tổ chức phải cung cấp điều kiện làm việc tốt (nhu cầu tồn tại) khuyến khích mối quan hệ làm việc tích cực (nhu cầu quan hệ), cung cấp hội phát triển (nhu cầu phát ừiển) Nó cho thấy thay đổi hoàn cảnh cá nhân nhân viên có nghĩa ưu tiên với cơng việc họ thay đổi Một số việc như: đám hỉ, đám hiếu gia đình, kết hay ly hôn, vấn đề sức khỏe gây thay đổi nhu cầu cá nhân thay đổi yểu tố tạo động lực họ Nguồn: Ths Tạ Thị Hồng Hạnh (quantrỉ.vn) Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Herzberg phân làm hai nhóm yếu tố có tác dụng tạo động lực nhóm nhân tố trì nhóm nhân tố thúc đẩy: Bảng 1.2: Bảng hai nhân tố Herzberg Nhóm nhân tố trì Nhóm yếu tố thúc đẩy Phương pháp giám sát Sự thách thức công việc Hệ thống phân phối thu nhập Cơ hội thăng tiến Quan hệ với đồng nghiệp Ý nghĩa thành tựu Sự nhận dạng công việc Điều kiện làm việc thực Chính sách cơng ty Ý nghĩa trách nhiệm Cuộc sống cá nhân Địa vị Quan hệ qua lại cá nhân 2.3 TT 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 PHỤ LỤC 5: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THựC HIỆN NHIỆM vụ CỦA CÔNG NHÂN VIÊN SA WACO (ĐANG sử DỤNG) Bản Đánh Đánh Nộiđánh dunggiá đánh giá Điểm Điểm Bản Đánh Nội dung thân giáĐánh giá chuẩn chuẩn thân giátự lãnh giá lãnh tự lãnh đán đạolãnh đạo đán đạo h trựcđạo Phòng h giá tiếp trực Phòng 3.3 Vi phạm từ 03 lần trở lên chấp 0giá tiếp hành nội quỵ đơnvụ vị, TCT nghỉ Thực nhiệm 60 không lý (60%) giao Hồn thành nội dung cơng tác, 60 Diêm thưởng khối4.1 lượng chất thành lượng tiếnkhôi độ lượng/vượt 10 Hồn vượt 50 Hồn thành nộivêu dung cơng tác, lượng tiến độ,bản vượt cầu chất sai sót chưa ảnhgiải hướng có sáng kiến/ pháp đến kết thực hiệnviệc ngườigiao khác,có hiệu cơng đơn 4.2 vị có Cơng lọn chung cơng cho ty Thực trêních 50% khối lượng Tong Công ty 30 việccơ củabản trongtác thời gian Hồn thành nộinghiệp dang cơng nghỉ hạn (từ 01đên tháng trở saiơm sótđau làmdài ảnh hưởng lên),hiện tạm hoãnngười HĐLĐ, thaiđơn sản kết thực khác, vị có TỊNG lợi íchĐIỂM chungĐẢNH Tơng GIẢ Cơng ty Khơng hồn thành XÉP LOẠI KÉTkhối QUẢlượng THựCcông HIỆN 10 tác kết quảvụchưa đáng tin cậy, NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO nhiều sai NHẬN sót làmXÉT ảnh hưởng cách rõ ràng đến kết công việc người khác, đơn vị lợi ích chung Tơng Cơng ty, khơng kiêm sốt đirợc tiến độ thực công việc nhân viên thuộc quyền quản lý khơng xác, áp dụng cào bang luân phiên cho nhân viên thuộc Phối hợp thực nhiên vụ 10 Phối họp tốt, hiệu cao có tinh 10 thần giúp đỡ đồng nghiệp Phơi hợp tốt, thỉnh thống chưa đáp ứng u cầu nội dung tiến độ Phối hợp công tác chưa tốt ánh hường đến kết thực công việc người khác Chấp hành nội quy đơn 30 vị, Tống Công ty (30%) Thực tốt, không vi phạm nội quy 30 Vi phạm đến lần chấp hành nội 20 quy đơn vị, TCT Người vấn: Vị trí cơng tác: Kính chào Anh/Chị Tơi học viên lóp EMBA khóa 2, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Tơi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn THHHMTV (SAWACO)” Tôi nhận thấy rằng, thời gian qua Anh/Chị quan tâm nhiều suất lao động, hiệu làm việc nhân viên SAWACO Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cho vấn suy nghĩ vấn đề Đây vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài nên cần kết trả lời xác khách quan từ suy nghĩ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) trả lời cách xác từ suy nghĩ mình.Tơi cam kết kết vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài tuyệt đối giữ bí mật cho cá nhân trả lời bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) bỏ thời gian để thực Câu hỏi vấn: Câu 1: Qua nghiên cứu lý thuyết, tơi thấy có 16 yếu tố tác động đến động lực làm việc làm việc nhân viên Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn THHHMTV duới đây: Các yếu tố dưói ảnh hưởng đến động lực làm việc STT nhân viên Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn Cơng việc thú vị Cơng việc ổn định Tự chủ công việc Được công nhận đầy đủ công việc làm Sự thăng tiến Đào tạo & phát triển nghề nghiệp STT Các yếu tố dưói ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn Điều kiện làm việc Tiền lương Phúc lợi 10 Quan hệ với đồng nghiệp 11 Lãnh đạo trực tiếp 12 Sự gắn bó cấp với nhân viên 13 Văn hóa doanh nghiệp 14 Qui định sách tổ chức 15 Giám sát kỷ luật tổ chức 16 Thương hiệu tổ chức Các Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị yếu tố rút từ sở lý thuyết nêu (Đồng ý khơng đồng ý)? Câu 2.Theo Anh/Chị, có cần bổ sung thêm yếu tố khác để nghiên cứu khơng?Neu có, Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố nào? Câu 3.Theo Anh/Chị, nên chọn mơ hình gồm yếu tố độc lập để nghiên cứu thòi gian khoảng 03 tháng thực đề tài? (1): 05 yếu tố (2): 5-8 yếu tố (3): yếu tố Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị.Chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc thảnh công Trân trọng./ Người phòng vấn: Vị trí cơng tác: Kính chào Anh/Chị Tơi học viên lóp EMBA khóa 2, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Tơi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn THHHMTV (SAWACO)” Tôi nhận thấy rằng, thời gian qua Anh/Chị quan tâm nhiều suất lao động, hiệu làm việc nhân viên SAWACO Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cho vấn suy nghĩ vấn đề Đây vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài nên cần kết trả lời xác khách quan từ suy nghĩ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) trả lời cách xác từ suy nghĩ mình.Tơi cam kết kết vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài tuyệt đối giữ bí mật cho cá nhân trả lời bảng câu hỏi Xin chân thành cảm on Anh (Chị) bỏ thời gian để thực Câu hỏi vấn: Câu 1: Anh/Chị cảm thấy động lực làm việc Anh/Chị SAWACO nào? Thang Động lực làm việc theo mơ tả dưói Động lực làm việc Anh/ Chị ln nỗ lực làm việc Cơng ty Anh/ Chị trì nỗ lực thực công việc thời gian dài Anh/ Chị có cảm húng thực cơng việc STT Điều kiện làm việc Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc Thời gian làm việc phù hợp Thời gian lại từ nhà đến quan thuận tiện Câu 3: Anh/Chị cho biết SAWACO trả lương cho Anh/Chị nào? Thang đo Tiền lương theo mơ tả dưói STT Tiền lương Mức lương Anh/Chị phù họp vơi lực đóng góp Anh/Chị Mức lương Anh/Chị phù họp so với mặt chung thị trường Mức lương Anh/Chị đáp ứng tốt nhu cầu sống Trả lương Anh/Chị công với thành viên khác Câu 4: Anh/Chị cho biết việc giám sát kỷ luật tổ chức người lao động SAWACO the nào? Thang đo giám sát kỷ luật tổ chức theo mơ tả dưói STT Giám sát kỷ luật tổ chức Cơng ty có qui trình xử lý công việc rõ ràng, hợp lý Anh/ Chị chịu kiểm sốt gắt gao qui trình, hệ thống Anh/ Chị chịu kỷ luật nghiêm minh Lãnh đạo trực tiếp họp định kỳ giám sát tiến độ công việc thực Câu 5: Anh/Chị cho ý kiến Lãnh đạo trực tiếp Anh/Chị SAWACO the nào? Thang đo Lãnh đạo trực mô tả STT Lãnh đạo trực tiếp Lãnh đạo đối xử công bằng, ghi nhận đóng góp Anh/Chị Lãnh đạo dễ dàng giao tiếp Lãnh đạo trực tiếp người có lực Lãnh đạo người mạnh mẽ đáng tin cậy Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình Anh/Chị Câu 6: Anh/Chị cho ý kiến Sự công nhận việc làm SAWACO nào? Thang đo Sự công nhận việc làm theo mơ tả dưói STT Sự cơng nhận cơng việc làm Thảnh tích Anh/Chị đánh giá xác, kịp thời đầy đủ Đánh giá công nhân viên Các tiêu chí đánh giá thành tích hợp lý, rõ ràng Câu 7: Anh/Chị cho ý kiến Sự thăng tiến người lao động SAWACO nào? Thang đo Sự thăng tiến theo mơ tả dưói STT Sự thăng tiến Chính sách thăng tiến công ty công Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều hội thăng tiến Công việc Anh/Chị cho phép nâng cao kinh nghiệm, kỹ hiệu suất Câu 8: Anh/Chị cho biết việc giải phúc lọi cho ngưòi lao động SAWACO nào? Thang đo phúc lợi theo mô tả STT Phúc lợi Công ty tham gia đóng đầy đủ loại bảo theo quy định Nhân viên nghỉ phép có nhu cầu Công ty giải tốt, đầy đủ chế độ du lịch hàng năm, trợ cấp ốm đau, bệnh nghề nghiệp, có khoản thưởng cho người lao động có thành tích tốt học tập, chi đám hiếu, hỷ thân gia đình người lao động Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị.Chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công PHỤ LỤC 8: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH SAU KHẢO SÁT VỚI LÃNH ĐẠO TẠI SAWACO VÀ LÃNH ĐẠO ĐỐI TÁC THƯỜNG XUYÊN CỦA SAWACO Người vấn: Vị trí cơng tác: Kính chào Anh/Chị Tơi học viên lóp EMBA khóa 2, Trường ĐH Kinh Te TP.HCM Tôi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn THHHMTV (SAWACO)” Tơi nhận thấy rằng, thời gian qua Anh/Chị quan tâm nhiều suất lao động, hiệu làm việc nhân viên SAWACO Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cho tơi vấn suy nghĩ vấn đề Đây vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài nên cần kết trả lời xác khách quan từ suy nghĩ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) trả lời cách xác từ suy nghĩ mình.Tơi cam kết kết vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài tuyệt đối giữ bí mật cho cá nhân trả lời bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) bỏ thời gian để thực Câu hỏi vấn: Câu 1: Anh/Chị cảm nhận động lực làm việc nhân viên SAWACO nào? Thang Động lực làm việc theo mơ tả dưói Động lực làm việc Anh/ Chị nỗ lực làm việc Cơng ty Anh/ Chị trì nỗ lực thực cơng việc thời gian dài Anh/ Chị có cảm hứng thực công việc STT Điều kiện làm việc Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc Thời gian làm việc phù hợp Thời gian lại từ nhà đến quan thuận tiện Câu 3: Anh/Chị nhận thấy SAWACO trả lương cho nhân viên nào? Thang đo Tiền lương theo mơ tả dưói STT Tiền lương Mức lương Anh/Chị phù họp vơi lực đóng góp Anh/Chị Mức lương Anh/Chị phù họp so với mặt chung thị trường Mức lương Anh/Chị đáp ứng tốt nhu cầu sống Trả lương Anh/Chị công với thành viên khác Câu 4: Anh/Chị nhận thấy việc giám sát kỷ luật tổ chức người lao động SAWACO nào? Thang đo giám sát kỷ luật tổ chức theo mô tả dưói STT Giám sát kỷ luật tổ chức Cơng ty có qui trình xử lý cơng việc rõ ràng, hợp lý Anh/ Chị chịu kiếm sốt gắt gao qui trình, hệ thống Anh/ Chị chịu kỷ luật nghiêm minh Lãnh đạo trực tiếp họp định kỳ giám sát tiến độ công việc thực Câu 5: Anh/Chị cho ý kiến Lãnh đạo trực tiếp (Lãnh đạo cấp trung gồm Trưửng phòng, Phó Phòng tương đương) SAWACO nào? Thang đo Lãnh đạo trực mô tả dưói STT Lãnh đạo trực tiếp Lãnh đạo đối xử công bằng, ghi nhận đóng góp Anh/Chị Lãnh đạo dễ dàng giao tiếp Lãnh đạo trực tiếp người có lực Lãnh đạo người mạnh mẽ đáng tin cậy Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình Anh/Chị Câu 6: Anh/Chị cho ý kiến Sự công nhận việc làm SAWACO nào? Thang đo Sự công nhận việc làm theo mơ tả dưói Thành tích Anh/Chị đánh giá xác, kịp thời đầy đủ Đánh giá công nhân viên Các tiêu chí đánh giá thành tích họp lý, rõ ràng Câu 7: Anh/Chị cho ý kiến Sự thăng tiến người lao động SAWACO nào? Thang đo Sự thăng tiến theo mô tả dưói STT Sự thăng tiến Chính sách thăng tiến công ty công Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều hội thăng tiến Công việc Anh/Chị cho phép nâng cao kinh nghiệm, kỹ hiệu suất Câu 8: Anh/Chị nhận thấy việc giải phục lọi cho người lao động SAWACO nào? Thang đo Phúc lợi theo mơ tả dưói STT Phúc lọi Công ty tham gia đóng đầy đủ loại bảo hiểm theo quy định Nhân viên nghỉ phép có nhu cầu Công ty giãi tốt, đầy đủ chế độ du lịch hàng năm, trợ cấp ốm đau, bệnh nghề nghiệp, có khoản thưởng cho người lao động có thành tích tốt học tập, chi đám hiếu, hỷ thân gia đình người lao động Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị.Chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công PHỤ LỤC 9: NỘI DUNG CUỘC HỌP GIAO BAN TẠI SAWACO THÁNG 02 VÀ THÁNG 04 NĂM 2016 ... tác động đến động lực đế tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên tổ chức việc làm thiết thực Tại Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn động lực làm việc suất lao động chưa cao Nhiều nhân nhân... cơng ty Năm 2010, Công ty tiếp tục nâng cấp chuyển thành Tổng cơng ty cấp nước Sài Gòn Trách nhiệm hữu hạn thành viên SAWACO gồm 09 công ty con: Công ty Cổ phần cấp nước Bến Thành, Công ty Cổ... nghiên cứu đề tài Nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gòn nhằm tìm hướng giải vấn đề trên, làm tăng hiệu làm việc nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng phục