Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu 1 3. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Lịch sử nghiên cứu 2 6. Đóng góp của đề tài 3 7. Cấu trúc của đề tài 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG 4 1. Khái niệm 4 2. Các loại thông tin quản lý 4 3. Cấu trúc hệ thống thông tin quản lý 5 4. Phân loại hệ thống thông tin quản lý 5 5. Các nguồn thông tin quản lý 5 6. Vai trò của công nghệ thông tin 5 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XNK THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA 7 2.1. Khái quát về Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 7 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 7 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 8 2.1.3. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 10 2.2. Tổng quan hệ thống 11 2.3. Phân tích hệ thống 14 2.3.1. Hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm 15 2.3.2. Giỏ mua hàng 15 2.3.3. Giao dịch 16 2.3.4. Nhận đơn hàng 16 2.3.5. Bổ sung và cập nhật sản phẩm 16 2.3.6. Quản lý hàng tồn và xử lý đơn hàng 17 2.3.7. Hộp thoại chatbox 17 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XNK THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA 18 3.1. Đánh giá ưu nhược điểm của HTTTQL tại Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 18 3.1.1. Ưu điểm 18 3.1.2. Nhược điểm 18 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao HTTTQL tại Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 18 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC BÀI TIỂU LUẬN MÔN : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XNK THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA Giảng viên: Ths Lê Ngọc Diệp Sinh viên thực hiện: Hoàng Nhật Lệ Lớp: 1507QTVB Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Hồng Nhật Lệ, tơi thực tiểu luận với tên đề tài: “Khảo sát Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA” Tôi xin cam đoan tiểu luận thời gian qua Tôi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thông tin sử dụng tiểu luận Hà Nội,ngày 27 tháng 07 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths Lê ngọc Diệp – Giáo viên môn Hệ thống thông tin quản lý, tận tình hướng dẫn suốt trình giảng dạy giúp em có kiến thức để hồn thành tiểu luận Em chân thành cảm ơn tất Cô, Chú, Anh, Chị Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em có hội khảo sát Cơng ty Cuối em kính chúc q Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc sống MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Đối tượng nghiên cứu 3.Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Lịch sử nghiên cứu 6.Đóng góp đề tài 7.Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.Khái niệm 2.Các loại thông tin quản lý 3.Cấu trúc hệ thống thông tin quản lý 4.Phân loại hệ thống thông tin quản lý 5.Các nguồn thông tin quản lý 6.Vai trò cơng nghệ thơng tin CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XNK THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA 2.1.Khái quát Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 2.1.3 Chức & nhiệm vụ phòng ban 10 2.2 Tổng quan hệ thống 11 2.3.Phân tích hệ thống 14 14 2.3.1 Hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm 15 2.3.2 Giỏ mua hàng 15 2.3.3 Giao dịch 16 2.3.4 Nhận đơn hàng 16 2.3.5 Bổ sung cập nhật sản phẩm 16 2.3.6 Quản lý hàng tồn xử lý đơn hàng 17 2.3.7 Hộp thoại chatbox 17 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XNK THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA 18 3.1 Đánh giá ưu- nhược điểm HTTTQL Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 18 3.1.1 Ưu điểm 18 3.1.2 Nhược điểm 18 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao HTTTQL Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 18 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bên cạnh kênh thông tin quảng cáo tivi, pano, băng rôn, tờ rơi Giờ việc giới thiệu sản phẩm mạng Internet đãđược xem nhu cầu tất yếu doanh nghiệp Với nhiều ưu điểm việc truyền tải thông tin đến người tiêu dùng, thương mại điện tử hay bán hàng qua mạng Internet phát triển mạnh, chẳng hạn việc bạn ung dung ngồi nhà mà du ngoạn từ cửa hàng sang cửa hàng khác không gian ảo khơng cảnh phim viễn tưởng, mà trở thành thực Ngày nay, thứ hàng hóa nào, bạn đặt mua qua internet: từ bó hoa tươi, tivi, xe hay người đam mê đồ da mua cho loại ví, dây lưng da mạng.v.v Bạn muốn kinh doanh ư, nhanh chóng khám phá mảnh đất màu mỡ này, cho giới biết bạn, biết sản phẩm bạn Hãy mở cửa hàng ảo nơi mà bạn có hội phục vụ nhiều bạn hàng Dưới số vấn đê đặt xây dựng: Câu hỏi thứ nhất: "Cửa hàng" Web thực chất gì? Nếu giới thực, cửa hàng gạch, xi măng, sắt thép v.v không gian ảo hệ thống thông tin quản lý bán hàng xây phần mềm Tận dụng tính đa phương tiện môi trường Web, đáp lại tình từ phía người mua hàng người bán Cửa hàng internet giống siêu thị internet qui mô bán hàng gói gọn hàng hóa thuộc lĩnh vực Do thực đề tài xây dụng cửa hàng internet vấn đề thực tế, ứng dụng có tiềm phát triển tương lai Vậy nên, với đề tài “Khảo sát Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA”, xin nêu lên vấn đề liên quan đến cơng việc quản lý bán hàng, qua thấy tầm quan trọng hệ thống thông tin quản lý bán hàng Đối tượng nghiên cứu Đề tài xoay quanh vấn đề khảo sát hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tìm hiểu nghiên cứu Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp hệ thống, phương pháp tư duy: sở thống kê số liệu, thoongtin tổ chức, doanh nghiệp, xây dựng nên luận điểm nội dung đề tài - Phương pháp phân tích, tổng hợp: Mục đích để chứng minh luận điểm đề tài có tính thuyết phục - Phương pháp tin học hóa cơng cụ lập trình để giải vấn đề phân tích xây dựng giải pháp - Bên cạnh đó, phương pháp nghiên cứu khác so sánh – đối chiếu: Tôi tiến hành so sánh, đối chiếu thoongtin doanh nghiệp, phương thức hoạt động kinh doanh với sử dụng để rút kết luận xác đáng nội dung nghiên cứu - Khảo sát, phân tích, đánh giá yêu cầu đặt ra, tổng hợp yêu cầu liệu đầu để làm sở để phân tích, thiết kế phần mềm - Tiến hành khảo sát mơ hình logic, mơ hình vật lý ngồi mơ hình vật lý từ rút kết luận ưu nhược điểm mô hình làm sở để đưa giải pháp thiết kế phần mềm - Nguyên tắc thiết kế từ xuống, từ chung đến riêng - Chuyển đổi từ mơ hình vật lý sang mơ hình logic tiến hành phân tích từ mơ hình logic sang mơ hình vật lý thiết kế - Tiến hành thu thập liệu hệ thống thơng tin tồn với nguồn liệu người sử dụng, tài liệu quan sát nguồn cung cấp chủ yếu mô tả mơ hình vật lý ngồi hệ thống Lịch sử nghiên cứu - Qua việc điểm lại sách liên quan đến hệ thống thông tin quản lý, tài liệu Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA, nhận thấy rằng: nội dung mà đưa xác thực Tuy nhiên, mang tính khái qt chưa thực cụ thể Vì thế, nghiên cứu này, tơi cố gắng chi tiết hóa nội dung cách đầy đủ cụ thể vấn đề quản lý bán hàng hệ thống hơng tin ảo Đóng góp đề tài Đề tài ứng dụng nội công ty Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài chia làm 03 chương: Chương Cơ sở lý luận vai trò hệ thống thơng tin quản lý bán hàng Chương Thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Chương Đánh giá thống thông tin quản lý bán hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý hệ thống cung cấp thông tin cho cơng tác quản lý tổ chức Nó bao gồm người, thiết bị quy trình thu thập, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin cần thiết, kịp thời, xác cho người soạn thảo định tổ chức Đây tên gọi chuyên ngành khoa học Ngành khoa học thường xem phân ngành khoa học quản lý quản trị kinh doanh Ngoài ra, ngày việc xử lý liệu thành thông tin quản lý thông tin liên quan đến cơng nghệ thơng tin, coi phân ngành tốn học, nghiên cứu việc tích hợp hệ thống máy tính vào mục đích tổ chức Các loại thông tin quản lý Thông tin quản lý liệu xử lý sẵn sàng phục vụ công tác quản lý tổ chức Có loại thơng tin quản lý tổ chức, thơng tin chiến lược, thơng tin chiến thuật, thông tin điều hành Thông tin chiến lược: thơng tin sử dụng cho sách dài hạn tổ chức, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý cao cấp dự đoán tương lai Loại thơng tin đòi hỏi tính khái qt, tổng hợp cao Dữ liệu để xử lý loại thông tin thường từ bên tổ chức Đây loại thông tin cung cấp trường hợp đặc biệt Thông tin chiến thuật: thông tin sử dụng cho sách ngắn hạn, chủ yếu phục vụ cho nhà quản lý phòng ban tổ chức Loại thơng tin cần mang tính tổng hợp đòi hỏi phải có mức độ chi tiết định dạng thống kê Đây loại thông tin cần cung cấp định kỳ Thông tin điều hành: (thông tin tác nghiệp) sử dụng cho công tác điều hành tổ chức hàng ngày chủ yếu phục vụ cho người giám sát hoạt động tác nghiệp tổ chức Loại thông tin cần chi tiết, rút từ trình xử lý liệu tổ chức Đây loại thông tin cần cung cấp thường xuyên Cấu trúc hệ thống thông tin quản lý Một hệ thống thông tin quản lý thiết kế cấu trúc tốt gồm bốn hệ thống con, hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống tình báo, hệ thống nghiên cứu hệ thống hỗ trợ định Hệ thống ghi chép nội bộ: Đảm bảo cung cấp số liệu thời, nhiều tổ chức phát triển hệ thống ghi chép nội tiên tiến có sử dụng máy tính để cung cấp thơng tin nhanh đầy đủ Hệ thống tình báo: Cung cấp cho nhà quản lý thơng tin hàng ngày, tình hình diễn diễn biến môi trường bên ngồi Hệ thống nghiên cứu thơng tin: Thu thập thông tin liên quan đến vấn đề cụ thể đặt trước tổ chức, đặc điểm việc nghiên cứu thơng tin tốt có phương pháp khoa học, sử dụng nhiều phương pháp, xây dựng mơ hình, lượng định tỷ lệ chi phí/lợi ích giá trị thông tin Hệ thống hỗ trợ định: Gồm phương pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn Phân loại hệ thống thơng tin quản lý Một tổ chức có nhiều cấp, cấp cần có hệ thơng thơng tin quản lý riêng Một tổ chức điển hình có cấp chiến lược, chiến thuật, chuyên gia tác nghiệp Vì thế, tổ chức có hệ thống thông tin quản lý cho cấp Các cấp có phận chung Các nguồn thông tin quản lý Thông tin quản lý lấy từ bên tổ chức từ bên ngồi tổ chức Thơng tin nội tổ chức thường lấy từ báo cáo, sổ sách tổ chức Thơng tin bên ngồi lấy từ đối tác, đối thủ cạnh tranh, tổ chức có liên quan, nhà cung cấp, phủ, v.v Vai trò cơng nghệ thơng tin Mặc dù hệ thống thông tin quản lý không thiết phải sử dụng công nghệ thông tin, công nghệ thông tin (phần cứng lẫn phần mềm) CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XNK THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA 2.1 Khái quát Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA doanh nghiệp hoạt động sản xuất đồ da cao cấp cho thị trường nước va nước lân cận khu vực Luôn đặt vào vị trí người sử dụng coi lợi ích khách hàng lơi ích cơng ty Các sản phẩm cuả TOMA sản xuất dựa quy trình chặt chẽ từ khâu lên ý tưởng, lập kế hoạch, thiết kế phần mềm, giấy, tiến hành sản xuất, đến test sản phẩm Trước tiến nhanh chóng cơng nghệ thay đổi khơng ngừng ngành thời trang quốc tế nói chung Việt Nam năm gần nói riêng, TOMA thương hiệu hàng đầu với dải sản phẩm phong phú đa dạng thiết kế đại đẳng cấp với chất lương 100% da tự nhiên cao cấp Mục tiêu: Tiếp tục khẳng định vị trí phấn đấu trở thành đơn vị hàng đầu Việt Nam lĩnh vực sản xuất cung cấp đồ da Sứ mệnh: Sứ mệnh TOMA mang đến cho đại lý khách hàng sản phẩm đồ da chất lượng với giá thành tốt thị trường TOMA cống hiến để sản xuất cung cấp linh phụ kiện đồ da nước nước ngoai với chất lượng tốt để khách hàng tin tưởng vào thương hiệu chúng tơi Tầm nhìn: Mục tiêu trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất cung cấp linh phụ kiện đồ da vào cuối năm 2020 Giá trị: Chúng tin cơng ty đóng góp phần để nâng tầm thời trang đất nước Thơng tin công ty Tên công ty tiếng Việt: Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Tên công ty tiếng nước (Tiếng Anh): TOMA INTERNATIONAL CO, LTD Giấy phép DKKD số: 0104092735 VPGD: Số 62, ngõ 61 Phạm Tuấn Tài, Bắc Từ Liêm, Hà Nội VPĐD TP HCM: 160 Tô Ngọc Vân, p Linh Đông, Q Thủ Đức, TP HCM Nhà máy: Cụm công nghiệp Ninh Sở, Thường Tín, Hà Nội Điện Thoại: +84-4-37759930/31 Đường dây nóng: +84-902156626/ +84-902223646 Fax: +84-4-37759931 Email: sales@tatint.com Biểu tượng công ty: 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Sơ đồ tổ chức Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA: Các cấp quản trị Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA: Sơ đồ cấu tổ chức ban quản trị Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA: 2.1.3 Chức & nhiệm vụ phòng ban Chức năng& nhiệm vụ phòng Kinh doanh (KD) - Công tác bán hàng: Lập kế hoạch bán hàng, tổ chức chào hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng, cơng tác marketing tiếp thị sản phẩm, chăm sóc khách hàng - Cơng tác đấu thầu: Chủ trì, phối hợp với phòng ban khác cơng tác chào thầu, chào hàng dự án công ty - Công tác mua sắm, triển khai dự án: Chủ trì phối hợp phòng ban chức khác công ty công tác mua sắm, triển khai dự án - Công tác khác: Các công tác Ban Giám đốc giao nhiệm vụ Chức năng& nhiệm vụ phòng Hành nhân – Mua Sắm (HCMS) - Công tác nhân sự: Tuyển dụng, tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, quản lý hợp đồng lao động, chế độ sách cho người lao động; Tổ chức lớp học, đào tạo bồi dưỡng kiến thức; Theo dõi công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật công ty - Cơng tác hành chính: Quản lý văn phòng; Tổ chức kiện công ty; Văn thư lưu trữ; Công tác đối ngoại; Quản lý văn phòng phẩm thiết bị văn phòng cơng ty; Quản lý, lưu trữ văn bản, dấu công ty - Công tác mua sắm: Cơng tác mua sắm, tìm kiếm Nhà cung cấp mới, quản lý danh sách, hợp đồng với Nhà cung cấp, theo dõi tiến độ dự án phân công - Công tác khác: Công tác Marketing online, hỗ trợ phận bán hàng, công tác Ban giám đốc giao Chức & nhiệm vụ phòng Kỹ Thuật – Dự Án (KTDA) - Cơng tác kỹ thuật: Tư vấn thiết kế, làm việc với Khách hàng trước bán hàng; Kết hợp với phòng HCMS làm việc với Nhà cung cấp thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm; quản lý hợp đồng mua sắm mặt kỹ thuật; Kiểm tra, giám sát, nghiệm thu chất lượng sản phẩm; Quản lý, lưu trữ hồ sơ kỹ thuật sản phẩm; Nghiên cứu cải tiến mặt hàng, sản phẩm Công ty sản xuất để nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm - Công tác dự án: Kết hợp với phòng HCMS, phòng TCKT q trình làm hợp đồng, tham dự chào thầu công ty Phối hợp với phòng HCMS làm việc với khách hàng để nghiệm thu, triển khai dự án công tác bảo hành 10 sau dự án - Công tác khác: Các công tác Ban giám đốc giao Chức & nhiệm vụ phòng Tài - Kế Tốn (TCKT) - Cơng tác tài chính: Quản lý hệ thống kế hoạch tài Cơng ty; Quản lý chi phí, doanh thu, công nợ; Quản lý, thu xếp nguồn vốn dự án; Xây dựng kế hoạch huy động vốn trung, dài hạn để huy động vốn cho nhu cầu đầu tư SXKD Công ty; Xây dựng kế hoạch đầu tư cơng ty - Cơng tác kế tốn: Cơng tác kế tốn tài theo nghĩa vụ nộp thuế cơng ty; Cơng tác kiểm tốn, hạch tốn nội bộ; Công tác quản lý tài sản; Công tác toán hợp đồng kinh tế; Kiểm soát chi phí hoạt động Cơng ty 2.2 Tổng quan hệ thống Đề tài: “Khảo sát Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA” chủ yếu xử lý trình bán hàng cửa hàng với khách hàng người sử dụng internet Chúng ta hiểu bán giống bán hàng cửa hàng, có khác khách hàng gián tiếp mua hàng Vậy nhiệm vụ đề làm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách hàng Giao diện HTTTQL bán hàng TOMA 11 Giao diện trang sản phẩm TOMA Hoạt động hệ thống thông tin quản lý bán hàng bao gồm hoạt động chính: - Hoạt động khách hàng Một khách hàng tham quan cửa hàng đặt vấn đề cửa hàng bán gì, thơng tin loại hàng bán, giá hình thức tốn Do để đáo ứng nhu cầu tối thiểu trên, cửa hàng internet phải đam bảo cung cấp thông tin cần thiết, có gí trị phải dễ thao tác Các loại hàng đưa lên mạng phải có đầy đủ thơng tin: hình ảnh, giá cả, thông tin, dẫn… liên quan đến loại hàng - Hoạt động nhà quản lý khách hàng loại hàng Đối với cửa hàng internet, việc quản lý công việc tương đối người quản lý giao tiếp theo dõi khách hàng thơng qua đơn đặt hàng Khách hàng cung cấp thơng tin Nhà quản lý dựa thơng tin để giao dịch Gửi hóa đơn kèm theo gửi qua email mà khách hang cung cấp 12 Giao diện trang quản lý nhà quản lý Về phía nhà quản lý ngồi việc nhận thơng tin từ khách hàng phải đưa thông tin mặt hàng bán internet Nhà quản lý phải xây dựng sở liệu phù hợp, giao diện thân thiện, bắt mắt để thu hút khách hàng 13 2.3 Phân tích hệ thống Chức hệ thống Stt Nội dung Mô tả chi tiết Người quản lý: Tra cứu thông tin, khách hàng, nhân viên bán hàng, thống kê doanh thu, tra cứu thơng Phân quyền tin hóa đơn Nhân viên bán hàng: lập hóa đơn, tra cứu hóa đơn, xuất hóa đơn Sao lưu, backup, phục hồi thông tin Sao lưu, backup liệu cuối ngày, hàng tháng Định cấu hình thiết bị Định cấu hình máy in… Báo nhắc nhở người Nhắc nhở việc lưu hàng ngày, nhắc nhở kỳ hạn dùng báo cáo phải làm 14 2.3.1 Hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm Khách hàng thường đặt câu hỏi: “Bạn bán loại hàng gì, có tơi cần hay khơng?” họ tham quan cửa hàng Phải nhanh chóng đưa khách hàng tới loại hàng mà họ cần, nhiệm vụ nhà quản lý Để giải vấn đề việc đưa thơng tin chi tiết sản phẩm vào sở liệu cách người quản lý cập nhật thơng tin sản phẩm, khách hàng xem tìm kiếm thơng tin sản phẩm cách thuận tiện nhanh chóng 2.3.2 Giỏ mua hàng Khách hàng cảm thấy thoải mái duyệt qua tồn cửa hàng trực tuyến mà khơng bị gián đoạn đâu phải lo định xem có mua loại hàng hay khơng, kết thúc việc mua hàng, lựa chon loại hàng, thêm bớt loại hàng khỏi giỏ ấn định số lượng cho loại hàng Giao diện giỏ hàng Ngồi khách hàng đăng ký thơng tin cá nhân cho cửa hàng, để lần sau khách hàng vào cửa hàng username & password mình, mua hàng mà khơng cần cung cấp thông tin ưu tiên hưởng lợi ích từ phía cửa hàng Cơ chế có tác dụng tạo tâm lý cửa hàng khách hàng, coi 15 khách hàng người thân thiết 2.3.3 Giao dịch Giao diện trang toán Trong trình mua hàng hồn tất, chương trình gửi tới khách hàng lời chúc mừng cám ơn mua hàng form HTML Đây yếu tố biến khách vãng lai thành khách thường xuyên 2.3.4 Nhận đơn hàng sau khách hàng kết thúc giao dịch, đơn hàng tổng hợp lại gửi cho bơ phận khác thống kê kế tốn, kinh doanh… sau thời gian định, nhà quản lý xử lý đơn hàng va khách hàng cũ cần 2.3.5 Bổ sung cập nhật sản phẩm mục tiêu xây dựng cửa hàng ảo nên việc thực cập nhật mặt hàng thực thơng qua web Nhà quản lý bổ sung hàng mới, thay đổi giá Đây chức thiếu công tác bán hàng 16 Giao diện trang bổ sung cập nhật sản phẩm 2.3.6 Quản lý hàng tồn xử lý đơn hàng Đây chức quan trọng cửa hàng để theo dõi việc lưu thơng hàng hóa xử lý đơn hàng Quản lý hàng tồn kho tích hợp với thống kê, kế toán kiểm soát hàng kho Đây vấn đề cần có cách giải hợp lý 2.3.7 Hộp thoại chatbox Dành cho khách hàng có nhu cầu trợ giúp, tư vấn sản phẩm nhanh Hộp thoại chatbox (bên phải) 17 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XNK THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA 3.1 Đánh giá ưu- nhược điểm HTTTQL Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA 3.1.1 Ưu điểm - Giúp nhà quản lý cập nhật thông tin,công việc dễ dàng tạo thuận lợi cho vệc quản lý -Linh hoạt thời gian, không gian -Tiết kiệm thời gian, q trình mua bán hàng diễn nhanh chóng -Giá chất lượng cạnh tranh, dễ dàng so sánh giá -Được mua sắm an toàn -Tránh khỏi phiền phức khó chịu -Chi phí kinh doanh vận hành thấp -Q trình xứ lí bán hàng diễn nhanh chóng -Khả nhận diện thương hiệu mắt người dùng -Mang lại lợi cho khách hàng lẫn chủ tiệm giao dịch 3.1.2 Nhược điểm Chi phí cho việc ứng dụng thường lớn việc thay, ứng dụng công nghệ phần lớn phụ thuộc vào tư duy, phương pháp lãnh đạo, áp lực cạnh tranh nên không đồng cho tồn hệ thống Các mơ hình chưa hồn có tính tương thích, tính mở cao nên hạn chế người sủ dụng, khơng phải nhân viên thành thạo 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao HTTTQL Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Qua phân tích thực trạng cho thấy, để quản lý hoạt động bán hàng cơng ty có hiệu quả, đạt mục tiêu đạt tới vị cạnh tranh cao, cân khắc phục việc tiếp cận quản trị có tính phiến diện, rời rạc cơng cụ quản trị vận dụng, cần có phương pháp quản lý linh hoạt cho giai đoạn thời kỳ Tối ưu hệ thống thông tin quản lý cho thân thiện với khách hàng 18 có thể, tăng quan hệ mật thiết sâu sắc với khách hàng, qua tiếp cận, mở rộng thị trường, tăng doanh thu cho công ty Đầu tư, nâng cấp trang thiết bị cần thiế, đào tạo đội ngũ quản trị hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty để hệ thống hoạt động trơn tru 19 KẾT LUẬN Sau thời gian tích cực nghiên cứu khảo sát, cộng với hướng dẫn nhiệt tình thầy giảng dạy mơn “Hệ thống thông tin quản lý” - thầy Lê Ngọc Diệp Em hồn thành đề tài “Khảo sát Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA” Nội dung đề tài đề cập tới số vấn đề sau: - Khảo sát thực tế trạng việc quản lý cửa hàng Từ đó, thấy mặt tồn tại, thiếu sót xây dựng, phát triển nên hệ thống khắc phục điều nhờ trợ giúp đắc lực cơng nghệ thơng tin - Phân tích thiết kế phần mềm quản lý bán hàng Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo Lê Ngọc Diệp hướng dẫn em hoàn thành đề tài này, đến thầy giáo khoa Văn hóa – Thơng tin Xã hội, đến bạn bè người thân ln theo sát ủng hộ em hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn! 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phạm Thị Thanh Hồng, Bài giảng quản lý hệ thống thông tin quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội TS Nguyễn Văn Ba, Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thơng Tin, NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Xây dựng triển khai ứng dụng thương mại điện tử-NXB LĐXH Trang web: http://vidatoma.com/ 21 ... sở lý luận vai trò hệ thống thông tin quản lý bán hàng Chương Thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Chương Đánh giá thống thông tin quản lý bán hàng. .. hàng Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản. .. sales@tatint.com Biểu tượng công ty: 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA Sơ đồ tổ chức Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA: Các cấp quản trị Công ty XNK Thời trang Quốc tế TOMA: