BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VĂN HỒI NHÂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VĂN HOÀI NHÂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 259/QĐ-ĐHNT ngày 14/03/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 263/ QĐ - ĐHNT ngày 02/03/2017 Ngày bảo vệ: 14/03/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng TS LÊ KIM LONG Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá hài lịng doanh nghiệp cơng tác quản lý thuế nhập cục hải quan tỉnh Hà Tĩnh” cơng trình nghiên cứu thân chưa công bố phương tiện thơng tin Mọi giúp đỡ để hồn thành đề tài nghiên cứu cảm ơn đầy đủ, thơng tin trích dẫn đề tài nghiên cứu rõ nguồn gốc Tác giả đề tài Văn Hoài Nhân iii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu này, nhận giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Luận văn hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, tạp chí chuyên ngành nhiều tác giả quan, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị…, đồng thời giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học quý thầy cô tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu khoa học suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Hồ Huy Tựu, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo mặt chuyên mơn q trình thực đề tài Với nhiệt tình đầy trách nhiệm Thầy giúp tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn thạc sĩ có góp ý q báu để tơi hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả đề tài Văn Hoài Nhân iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, chất đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ .7 1.1.3 Dịch vụ hành cơng .14 1.2 Sự hài lòng khách hàng mối quan hệ với chất lượng dịch vụ 18 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 18 1.2.2 Ý nghĩa hài lòng khách hàng .19 1.2.3 Mối quan hệ, khác biệt chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 19 1.2.4 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 20 1.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 21 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu trước 21 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH HÀ TĨNH 30 2.1 Cục Hải quan Hà Tĩnh tiến trình đại hóa hội nhập quốc tế 30 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Cục Hải quan Hà Tĩnh 30 2.1.2 Q trình cải cách, phát triển đại hóa Cục Hải quan Hà Tĩnh năm gần 31 v 2.1.3 Hợp tác quốc tế lĩnh vực Hải quan 33 2.1.4 Một số kết đạt Cục Hải quan Hà Tĩnh 34 2.1.5 Các dịch vụ quản lý thuế nhập cung cấp cho doanh nghiệp cục hải quản tỉnh Hà Tĩnh 36 2.2 Thực trạng công tác quản lý thuế nhập cục hải quan tỉnh Hà Tĩnh .38 2.2.1 Tình hình quản lý cục hải quan tỉnh Hà Tĩnh .38 2.2.2 Kết thực dịch vụ quản lý thuế nhập tồn 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 3.1 Thiết kế nghiên cứu 43 3.2 Quy trình nghiên cứu 43 3.3 Nghiên cứu định tính 45 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu .45 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 47 3.3.3 Mơ hình nghiên cứu sau định tính .55 3.4 Nghiên cứu định lượng 55 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 55 3.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 56 3.4.3 Phương pháp phân tích số liệu 58 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 4.1 Mô tả phương pháp thu thập thơng tin kích thước mẫu 63 4.1.1 Thu thập liệu 63 4.1.2 Thống kê giá trị thể câu trả lời 63 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 66 4.2.1 Thành phần Cán công chức 66 4.2.2 Thành phần Quy trình thủ tục 66 4.2.3 Thành phần Cơ sở vật chất 67 4.2.4 Thành phần Chi phí tuân thủ .67 4.2.5 Thành phần Cơ chế giám sát, góp ý 68 vi 4.2.6 Thành phần Công khai minh bạch .68 4.2.7 Thành phần hài lòng .69 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .69 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .69 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .78 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội 78 4.4.1 Phân tích tương quan 78 4.4.2 Phân tích hồi quy 80 4.5 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung 87 4.5.1 Nhân tố Công khai chi phí 87 4.5.2 Cán công chức 89 4.5.3 Quy trình thủ tục 90 4.5.4 Cơ chế giám sát, góp ý 90 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT 91 5.1 Tóm tắt thảo luận kết 91 5.2 Các hàm ý ứng dụng kiến nghị 92 5.2.1 Cơng khai chi phí 92 5.2.2 Cán công chức 93 5.2.3 Quy trình thủ tục 94 5.2.4 Cơ chế giám sát góp ý 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân Cục Hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2012 – 2015 32 Bảng 2.2 Kim ngạch XNK hàng hóa qua năm Cục Hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2012 – 2015 34 Bảng 2.3 Số lượng tờ khai XNK Cục Hải quan Hà Tĩnh giải giai đoạn 2012 – 2015 35 Bảng 2.4: Kết thu ngân sách nhà nước giai đoạn 2013 - 2015 .36 Bảng 2.5 Thống kê số lượng dịch vụ quản lý thuế nhập cung cấp cho DN năm 2015 38 Bảng 3.1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu .43 Bảng 3.2 Thang đo thức .52 Bảng 3.3 Mã hóa thang đo .56 Bảng 4.1 Thống kê mơ tả yếu tố loại hình doanh nghiệp 63 Bảng 4.2 Thống kê mô tả yếu tố lĩnh vực hoạt động chủ yếu 63 Bảng 4.3 Thống kê mô tả yếu tố phương thức kê khai thuê .64 Bảng 4.4 Thống kê mô tả yếu tố phương thức nộp thuế 64 Bảng 4.5 Thống kê mô tả yếu tố nội dung giải 65 Bảng 4.6 Thống kê mơ tả yếu tố tìm hiểu thông tin .65 Bảng 4.7 Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần Cán công chức 66 Bảng 4.8 Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần Quy trình thủ tục 66 Bảng 4.9 Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần Cơ sở vật chất 67 Bảng 4.10 Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần Chi phí tuân thủ .67 Bảng 4.11 Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần Cơ chế giám sát, góp ý 68 Bảng 4.12 Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần công khai minh bạch 68 Bảng 4.13 Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần hài lòng 69 Bảng 4.14 Bảng hệ số KMO .70 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 70 Bảng 4.16 Bảng hệ số KMO .72 Bảng 4.17 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 72 Bảng 4.18 Kết kiểm định KMO Barlett’s 78 Bảng 4.19 Kết phân tích EFA thang đo 78 viii Bảng 4.20 Ma trận tương quan nhân tố (Pearson) 79 Bảng 4.21 Phân tích hồi quy .80 Bảng 4.22 Bảng phân tích Model Summary 81 Bảng 4.23 ANOVA phân tích hồi quy 81 Bảng 4.24 Coefficients phân tích hồi quy 82 Bảng 4.25 Sự hài lịng Cơng khai chi phí 87 Bảng 4.26 Sự hài lòng cán công chức 89 Bảng 4.27 Sự hài lòng quy trình thủ tục 90 Bảng 4.28 Sự hài lòng chế giám sát góp ý 90 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Hình 1.2 Mơ hình nhân cảm nhận chất lượng hài lòng khách hàng (Zeithaml Bitner, 2000) 10 Hình 1.3 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 11 Hình1.4 Sơ đồ trình cung cấp dịch vụ công 14 Hình 1.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 20 Hình 1.6 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 21 Hình 1.7 Mơ hình hài lịng dịch vụ hành cơng MORI 21 Hình 1.8 Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng cơng dân, tổ chức dịch vụ hành cơng cấp Quận Lê Dân (2011) 22 Hình 1.9 Mơ hình mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân chất lượng dịch vụ hành cơng thành phố Đà Nẵng (2011) 23 Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng dịch vụ cơng nhà đất 25 Hình 1.11 Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng công tác quản lý thuế nhập .28 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 44 Hình 4.1 Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng doanh nghiệp công tác quản lý thuế nhập Cục hải quan tỉnh Hà Tĩnh 77 Hình 4.2 Biểu đồ Histogram .85 Hình 4.3 Đồ thị P-P Plot .85 Hình 4.4 Đồ thị Scatterplot 86 x Phụ lục 2: Thang đo SERVQUAL Thành phần Biến quan sát Khi công ty XYZ hứa thực điều vào khoảng thời gian xác định, cơng ty thực Khi bạn gặp vấn đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Tin cậy (Reliability) Công ty XYZ thực dịch vụ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ thực Nhân viên cơng ty XYZ phục vụ bạn nhanh chóng, hạn Đáp ứng Nhân viên công ty XYZ luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn (Responsiveness) Nhân viên công ty XYZ không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu bạn Cách cư xử nhân viên công ty XYZ ngày tạo tin tưởng bạn Năng lực phục vụ (Competence) Bạn cảm thấy an toàn thực giao dịch với công ty XYZ Nhân viên công ty XYZ tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn Nhân viên công ty XYZ đủ kiến thức để trả lời câu hỏi bạn Đồng cảm (Empathy) Công ty XYZ thể quan tâm đến cá nhân bạn Cơng ty XYZ có nhân viên thể quan tâm đến cá nhânbạn Công ty XYZ thể ý đặc biệt đến quan tâm nhiều bạn Nhân viên công ty XYZ hiểu nhu cầu đặc biệt bạn Cơng ty XYZ có trang thiết bị đại Cơ sở vật chất công ty XYZ trông hấp dẫn Phương tiện hữu Nhân viên công ty XYZ có trang phục gọn gàng, lịch hình (Tangibles) Các phương tiện vật chất hoạt động dịch vụ công ty XYZ đẹp Công ty XYZ bố trí thời gian làm việc thuận tiện Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 1, Chạy Cronback’ alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,873 Q1.1 Q1.2 Q1.3 Q1.4 Q1.5 Q1.6 Scale Mean if Item Deleted 17,55 17,60 17,92 17,67 17,84 17,53 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7,124 0,643 0,856 7,367 0,674 0,852 6,647 0,718 0,843 7,641 0,547 0,871 6,115 0,837 0,819 7,627 0,647 0,857 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,798 Q2.1 Q2.2 Q2.3 Q2.4 Q2.5 Q2.6 Q2.7 Scale Mean if Item Deleted 24,30 24,45 24,37 24,42 24,39 24,37 24,37 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5,711 0,612 0,760 5,817 0,389 0,801 5,532 0,507 0,777 5,572 0,497 0,779 5,626 0,601 0,760 5,763 0,524 0,773 5,552 0,630 0,755 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,649 Q3.1 Q3.2 Q3.3 Q3.4 Q3.5 Scale Mean if Item Deleted 13,57 13,68 14,03 13,93 14,01 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4,237 0,378 0,608 4,138 0,406 0,594 3,919 0,479 0,558 4,554 0,288 0,646 3,940 0,458 0,568 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,646 Q3.1 Q3.2 Q3.3 Q3.5 Scale Mean if Item Deleted 10,20 10,31 10,66 10,64 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2,982 0,388 0,604 2,878 0,426 0,578 2,829 0,438 0,570 2,764 0,453 0,559 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,830 Q4.1 Q4.2 Q4.3 Q4.4 Q4.5 Q4.6 Scale Mean if Item Deleted 18,63 18,61 18,61 18,63 18,53 18,51 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4,938 0,622 0,799 5,145 0,604 0,803 4,964 0,610 0,801 5,170 0,539 0,816 5,316 0,561 0,811 5,035 0,679 0,788 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,660 Q5.1 Q5.2 Q5.3 Q5.4 Q5.5 Q5.6 Q5.7 Scale Mean if Item Deleted 20,72 20,89 20,84 20,64 20,58 20,85 20,76 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4,303 0,417 0,609 4,742 0,290 0,646 4,654 0,307 0,642 4,434 0,350 0,630 4,385 0,437 0,604 4,470 0,361 0,626 4,412 0,420 0,609 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,646 Q5.1 Q5.3 Q5.4 Q5.5 Q5.6 Q5.7 Scale Mean if Item Deleted 17,40 17,52 17,31 17,26 17,52 17,44 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3,316 0,454 0,572 3,758 0,280 0,636 3,421 0,388 0,598 3,470 0,435 0,582 3,638 0,313 0,626 3,554 0,386 0,599 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,636 Q5.1 Q5.4 Q5.5 Q5.6 Q5.7 Scale Mean if Item Deleted 14,02 13,94 13,89 14,16 14,07 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2,477 0,452 0,551 2,519 0,412 0,571 2,551 0,472 0,544 2,825 0,272 0,639 2,749 0,347 0,603 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,639 Q5.1 Q5.4 Q5.5 Q5.7 Scale Mean if Item Deleted 10,66 10,58 10,52 10,70 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 1,683 0,462 0,538 1,713 0,424 0,567 1,708 0,517 0,502 2,018 0,283 0,658 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,658 Q5.1 Q5.4 Q5.5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7,21 1,061 0,438 0,605 7,13 1,014 0,466 0,567 7,08 1,075 0,507 0,516 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,630 Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q6.4 Scale Mean if Item Deleted 10,44 10,32 10,25 10,40 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 1,575 0,456 0,526 1,875 0,311 0,626 1,583 0,428 0,548 1,647 0,448 0,534 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,783 HL3 HL1 HL2 HL4 HL5 Scale Mean if Item Deleted 14,76 14,80 14,73 14,77 14,69 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3,832 0,548 0,746 3,716 0,617 0,722 3,914 0,583 0,735 3,876 0,506 0,761 4,044 0,545 0,747 2, Chạy EFA nhân tố độc lập Lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square Sphericity df Sig, 0,825 2328,687 435 0,000 Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 7,246 24,153 24,153 2,825 9,418 33,571 2,375 7,917 41,487 1,857 6,191 47,678 1,348 4,494 52,171 1,102 3,672 55,843 1,067 3,555 59,399 0,940 3,133 62,532 0,861 2,870 65,402 10 0,832 2,775 68,177 11 0,791 2,638 70,815 12 0,775 2,583 73,398 13 0,741 2,469 75,866 14 0,696 2,321 78,187 dimension 15 0,669 2,229 80,416 16 0,647 2,155 82,571 17 0,566 1,888 84,459 18 0,553 1,843 86,302 19 0,540 1,800 88,102 20 0,489 1,630 89,732 21 0,438 1,461 91,193 22 0,406 1,352 92,545 23 0,388 1,293 93,838 24 0,376 1,253 95,091 25 0,352 1,173 96,264 26 0,323 1,077 97,341 27 0,259 0,863 98,204 28 0,234 0,780 98,984 29 0,191 0,638 99,622 30 0,113 0,378 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7,246 24,153 24,153 2,825 9,418 33,571 2,375 7,917 41,487 1,857 6,191 47,678 1,348 4,494 52,171 1,102 3,672 55,843 1,067 3,555 59,399 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4,344 14,480 14,480 3,813 12,709 27,189 3,214 10,713 37,902 2,047 6,825 44,727 1,998 6,660 51,387 1,231 4,104 55,491 1,172 3,908 59,399 0,737 0,661 0,653 0,647 0,634 0,603 0,567 0,542 0,532 Rotated Component Matrixa Component Q4.6 Q6.4 Q4.1 Q6.3 Q6.1 Q4.3 Q4.2 Q4.5 Q4.4 Q6.2 Q1.5 0,875 Q1.3 0,790 Q1.2 0,742 Q1.4 0,720 Q1.1 0,678 Q1.6 0,655 Q2.1 0,783 Q2.5 0,720 Q2.6 0,695 Q2.7 0,670 Q2.3 0,654 Q2.4 0,619 Q5.1 0,742 Q5.5 0,710 Q5.4 0,594 Q3.5 0,737 Q3.3 0,733 Q3.2 0,628 Q3.1 0,623 Q2.2 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df Sig, 0,507 0,697 0,831 2098,889 351 0,000 Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 6,871 25,450 25,450 2,583 9,567 35,017 2,240 8,295 43,312 1,837 6,805 50,117 1,305 4,834 54,951 0,958 3,550 58,501 0,932 3,451 61,951 0,898 3,327 65,278 0,831 3,078 68,356 10 0,791 2,930 71,286 11 0,774 2,865 74,151 12 0,710 2,631 76,782 13 0,671 2,484 79,266 dimensio 14 0,653 2,417 81,683 n0 15 0,575 2,131 83,814 16 0,560 2,074 85,888 17 0,512 1,895 87,783 18 0,467 1,728 89,511 19 0,440 1,630 91,141 20 0,438 1,622 92,763 21 0,383 1,417 94,180 22 0,355 1,313 95,493 23 0,325 1,203 96,696 24 0,309 1,146 97,842 25 0,257 0,952 98,794 26 0,211 0,782 99,576 27 0,115 0,424 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6,871 25,450 25,450 2,583 9,567 35,017 2,240 8,295 43,312 1,837 6,805 50,117 1,305 4,834 54,951 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4,317 15,988 15,988 3,723 13,790 29,778 2,803 10,383 40,161 2,016 7,466 47,627 1,977 7,324 54,951 Rotated Component Matrixa Component 0,774 0,668 0,627 0,625 0,621 0,611 0,610 0,607 0,578 0,872 0,788 0,741 0,719 0,670 0,651 0,789 0,709 0,703 0,700 0,691 0,725 0,722 0,653 0,637 Q4.6 Q4.1 Q6.4 Q4.5 Q4.3 Q6.3 Q4.2 Q6.1 Q4.4 Q1.5 Q1.3 Q1.2 Q1.4 Q1.1 Q1.6 Q2.1 Q2.7 Q2.4 Q2.6 Q2.5 Q3.3 Q3.5 Q3.2 Q3.1 Q5.5 0,718 Q5.1 0,686 Q5.4 0,612 Exraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Chạy EFA nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square Sphericity df Sig, 0,811 249,002 10 0,000 Total Variance Explained Componen Extraction Sums of Squared t Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2,688 53,770 53,770 2,688 53,770 53,770 0,747 14,938 68,708 dim ensi 0,583 11,662 80,370 on0 0,509 10,173 90,542 0,473 9,458 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component HL1 0,778 HL2 0,752 HL3 0,726 HL5 0,722 HL4 0,685 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, 4, Chạy hồi quy Lần 1, Model Summaryb Model dimension0 R 0,907a Change Statistics R Adjusted Std, Error of R Square F Square R Square the Estimate Change Change df1 df2 0,823 0,819 0,42571870 0,823 180,803 194 DurbinSig, F Watson Change 0,000 1,683 a, Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 b, Dependent Variable: HL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 163,840 32,768 180,803 Residual 35,160 194 0,181 Total 199,000 199 a, Predictors: (Constant), X5, X4, X3, X2, X1 b, Dependent Variable: HL Model (Constant) X1 X2 Unstandardized Coefficients B Std, Error -1,425E-16 0,030 0,774 0,030 0,345 0,030 Sig, 0,000a Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 0,774 0,345 t 0,000 25,642 11,424 Sig, 1,000 0,000 0,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 1,000 1,000 X3 0,139 X4 0,059 X5 0,288 a, Dependent Variable: HL 0,030 0,030 0,030 0,139 0,059 0,288 4,621 1,949 9,530 0,000 0,053 0,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Lần 2, Model Summaryb Model dimension0 Change Statistics R 0,905a R Adjusted R Square Square 0,820 0,816 Std, Error of R Square Sig, F the Estimate Change F Change df1 df2 Change 0,42876152 0,820 221,871 195 0,000 a, Predictors: (Constant), X5, X3, X2, X1 b, Dependent Variable: HL ANOVAb Model Sum of Squares df Regression 163,152 Residual 35,848 195 Total 199,000 199 a, Predictors: (Constant), X5, X3, X2, X1 b, Dependent Variable: HL Mean Square F 40,788 221,871 0,184 Sig, 0,000a DurbinWatson 1,689 Model (Constant) X1 Unstandardized Coefficients B Std, Error -1,464E-16 0,030 0,774 0,030 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 0,774 t ,000 25,460 Sig, 1,000 0,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 ... hình lý thuyết nghiên cứu hài lịng doanh nghiệp công tác quản lý thuế nhập - Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp công tác quản lý thuế nhập tác động đến hài lòng doanh nghiệp tỉnh Hà Tĩnh - Đánh. .. yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp công tác quản lý thuế nhập khẩu, để từ đưa hàm ý ứng dụng nhằm cải thiện hài lịng doanh nghiệp cơng tác quản lý thuế nhập cục hải quan tỉnh Hà Tĩnh 2.2... chiều với hài lịng doanh nghiệp cơng tác quản lý thuế nhập H4: Chi phí tuân thủ tác động chiều với hài lòng doanh nghiệp công tác quản lý thuế nhập H5: Công khai công vụ tác động chiều với hài