BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM AN HUY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI SINH HOẠT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM AN HUY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI SINH HOẠT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 674/QĐ-ĐHNT ngày 29/08/2016 Quyết dịnh thành lập HĐ: Ngày bảo vệ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ CHÍ CÔNG Chủ tịch Hội đồng: TS LÊ KIM LONG Khoa sau đại học Khánh Hòa - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác thải sinh hoạt Công ty Cổ phần Công trình đô thị Bến Tre” thực Số liệu thu thập, phân tích trung thực, tài liệu tham khảo có trích dẫn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Nha Trang, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phạm An Huy i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Lê Chí Công nhiệt tình giành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hướng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô giáo giảng dạy, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Cảm ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong quý Thầy, Cô giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phạm An Huy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết phải nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.6.1 Về mặt lý luận 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Một số khái niệm chung 1.1.1.1 Khái niệm môi trường 1.1.1.2 Mối quan hệ kinh tế, môi trường phát triển bền vững 1.1.2 Khái niệm rác thải sinh hoạt vấn đề ô nhiễm rác 1.1.2.1 Khái niệm rác thải sinh hoạt 1.1.2.2 Ảnh hưởng rác thải đến môi trường người 1.1.3 Khái niệm thu gom - vận chuyển xử lý chất thải rắn 1.1.3.1 Thu gom chất thải rắn 1.1.3.2 Vận chuyển chất thải rắn 1.1.3.3 Xử lý chất thải rắn iii 1.1.4 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.4.1 Dịch vụ 1.1.4.2 Chất lượng dịch vụ 10 1.1.5 Khái niệm hài lòng với chất lượng dịch vụ 11 1.1.6 Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 1.1.6.1 Mô hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1985) 11 1.1.6.2 Mô hình SERVPERF Cronin & Taylor (1992) 15 1.2 Tổng quan nghiên cứu nước đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ thu gom, vận chuyền xử lý rác thải 17 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến chủ đề 17 1.2.1.1 Các nghiên cứu giới 17 1.2.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 17 1.2.2 Phát triển giả thuyết đề xuất mô hình nghiên cứu 19 1.2.2.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ BẾN TRE VÀ DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI CỦA CÔNG TY 22 2.1 Tổng quan thành phố Bến Tre 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Tổng quan tình hình phát triển kinh tế số lợi tiềm phát triển thành phố Bến Tre 25 2.1.2.1 Tình hình phát triển kinh tế thành phố Bến Tre 25 2.2 Dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác thải Công ty 29 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Công trình đô thị Bến Tre 29 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.2.3 Sơ đồ máy tổ chức [18] 32 2.2.4 Mục tiêu, phạm vi kinh doanh hoạt động Công ty 32 2.2.5 Quy trình thu gom, vận chuyển xử lý rác thải 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37 iv 3.1.1 Thu thập thông tin 37 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ 38 3.1.2.2 Nghiên cứu thức 38 3.2 Xây dựng thang đo 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI 43 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 43 4.2 Phân tích thang đo 47 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.2.3 Phân tích EFA cho thành phần phụ thuộc 50 4.3 Phân tích tương quan hồi quy 52 4.3.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 52 4.3.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu 52 4.3.2.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 52 4.3.2.2 Mô hình hồi quy đa biến 54 4.3.2.3 Kiểm định phương sai không đổi phần dư 55 4.3.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 59 5.1 Kết Luận 59 5.1.1 Một số đánh giá tồn nguyên nhân công tác thu gom, vận chuyển xử lý rác 59 5.1.2 Một số giải pháp kiến nghị sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác thải sinh hoạt người dân thành phố Bến Tre từ kết nghiên cứu 60 5.1.3 Kết luận 61 5.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng thu gom, vận chuyển xử lý rác góp phần tăng hài lòng khách hàng 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần ĐBSCL Đồng Sông Cửu long EFA Explorer Factor Analysis GMP Good manufacturing practices HACCP Hazard Analysis and Critical Control Points ISO International Organization for Standardization KMO Kaiser-Meyer-Olkin PTTH Phổ thông trung học QĐ Quyết định SPSS Statistical Package for the Social Sciences TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Bảng mô tả thang đo mã hóa 39 Bảng 4.1: Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thành phần mô hình nghiên cứu 47 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố biến quan sát thành phần độc lập 49 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố biến quan sát thành phần phụ thuộc 50 Bảng 4.4: Các nhóm nhân tố rút trích 50 Bảng 4.5: Tổng hợp mối tương quan nhân tố Correlations 53 Bảng 4.6: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter mô hình 54 Bảng 4.7: Kết kiểm định phương sai ANOVA 54 Bảng 4.8: Kết hệ số hồi quy mô hình 54 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ 14 Hình 1.2: Mô hình SERVPERF 16 Hình 1.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 20 Hình 2.1: Tòa nhà Công ty CP Công trình đô thị Bến Tre 29 Hình 2.2: Logo Công ty CP Công trình đô thị Bến Tre 30 Hình 2.3: Sơ đồ máy tổ chức Công ty CP Công trình đô thị Bến Tre 32 Hình 4.1: Cơ cấu theo giới tính đáp viên 44 Hình 4.2: Cơ cấu theo trình độ học vấn đáp viên 45 Hình 4.3: Cơ cấu theo tuổi đáp viên 46 Hình 4.4: Cơ cấu theo nghề nghiệp đáp viên 46 Hình 4.5: Biểu đồ tần số Histogram khảo sát phân phối phần dư 56 Hình 4.6: Biểu đồ tần số P-P Plot khảo sát phân phối phần dư 57 viii ĐU2 ĐU3 ĐU4 NL NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 ĐC ĐC1 ĐC2 ĐC3 ĐC4 HH HH1 HH2 HH3 HH4 việc Nhân viên thu gom/vận chuyển rác thải không tỏ bận rộn bạn yêu cầu giúp đỡ Nhân viên vệ sinh mặt đường thực nhiệm vụ nhanh chóng, thời hạn Nhân viên thu phí thực thủ tục nhanh gọn, dễ tiếp cận Năng lực phục vụ Thái độ giao tiếp nhân viên thu phí tạo thoải mái cho khách hàng Nhân viên công ty môi trường có tác phong làm việc công nghiệp Nhân viên công ty tỏ lịch sự, nhã nhặn bạn Cách thức thu gom/ vận chuyển rác thải hợp lý, tạo thỏa mãn cho khách hàng Nhân viên công ty có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh khách hàng Sự đồng cảm Nhân viên công ty có tinh thần trách nhiệm công việc Nhiệt tình xử lý cố, thu gom nơi, lúc khách hàng có yêu cầu Thực dịch vụ thu gom, vận chuyển đảm bảo an toàn, quy định Đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ văn minh, ổn định cho khách hàng Phương tiện hữu hình Phương tiện thu gom, vận chuyển rác thải công ty trang bị đại Địa điểm thu gom, vận chuyển rác thải bố trí thuận tiện, dễ bỏ rác Nhân viên công ty có trang phục gọn gàng, lịch sự, quy định Thùng rác thiết kế tiện lợi, dễ bỏ rác 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 II ĐÁNH GIÁ CHUNG Nhìn chung, hài lòng với dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác Nhìn chung, thỏa mãn với dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác Nhìn chung, cảm thấy vui sử dụng dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác Nhìn chung, có thái độ tích cực với dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác 5 5 III THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Trình độ học vấn Tuổi Nghề nghiệp Nam Nữ Đại học Cao đẳng/ Trung cấp Khác……………… 18- 35 36-55 56 - 65 PTTH Khác………………… Cán bộ/công chức Kinh doanh Khác………………… Chân thành cảm ơn giúp đỡ quý vị! PHỤ LỤC I – kết xử lý liệu I Kết phân tích Cronbach alpha Thang đo độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 841 N of Items 838 Item Statistics Mean Std Deviation N TC1 4.06 771 250 TC2 4.17 780 250 TC3 4.06 771 250 TC4 4.08 692 250 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted TC1 12.32 3.277 821 730 TC2 12.20 3.721 609 827 TC3 12.32 3.277 821 730 TC4 12.29 4.328 471 877 Thang đo ĐÁP ỨNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 724 N of Items 721 Item Statistics Mean Std Deviation N ĐU1 4.00 703 250 ĐU2 3.87 773 250 ĐU3 4.20 781 250 ĐU4 4.20 781 250 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted ĐU1 12.27 3.530 392 728 ĐU2 12.40 3.479 341 761 ĐU3 12.07 2.710 676 558 ĐU4 12.07 2.710 676 558 Thang đo Năng lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 811 N of Items 812 Item Statistics Mean Std Deviation N NL1 4.00 723 250 NL2 4.04 707 250 NL3 4.07 739 250 NL4 4.13 724 250 NL5 4.07 688 250 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted NL1 16.31 4.882 596 366 775 NL2 16.27 4.856 626 405 766 NL3 16.24 4.844 590 362 777 NL4 16.18 4.951 568 340 784 NL5 16.24 4.956 613 394 770 Thang đo Đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 930 N of Items 930 Item Statistics Mean Std Deviation N ĐC1 4.06 1.109 250 ĐC2 4.08 1.160 250 ĐC3 4.09 1.165 250 ĐC4 4.17 1.017 250 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted ĐC1 12.34 9.873 762 587 932 ĐC2 12.32 8.941 882 827 892 ĐC3 12.32 8.819 901 842 886 ĐC4 12.23 10.155 805 655 919 Thang đo Hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 687 N of Items 689 Item Statistics Mean Std Deviation N HH1 3.75 809 250 HH2 3.66 724 250 HH3 4.02 679 250 HH4 4.05 751 250 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted HH1 11.73 2.681 457 289 633 HH2 11.82 2.662 577 360 553 HH3 11.46 3.052 436 208 644 HH4 11.42 2.904 422 205 653 Thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 810 N of Items 812 Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 4.23 757 249 HL2 3.88 814 249 HL3 4.02 756 249 HL4 3.67 872 249 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted HL1 11.58 4.132 598 466 776 HL2 11.93 3.842 639 487 756 HL3 11.78 3.993 654 512 750 HL4 12.13 3.688 625 508 765 II Phân tích EFA cho thành phần độc lập LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction TC1 1.000 921 TC2 1.000 636 TC3 1.000 921 TC4 1.000 458 ĐU1 1.000 600 ĐU2 1.000 551 ĐU3 1.000 943 ĐU4 1.000 943 HH1 1.000 829 HH2 1.000 769 HH3 1.000 543 HH4 1.000 557 NL1 1.000 559 NL2 1.000 586 NL3 1.000 591 NL4 1.000 625 NL5 1.000 653 ĐC1 1.000 765 ĐC2 1.000 884 ĐC3 1.000 901 ĐC4 1.000 798 Extraction Method: Principal Component Analysis .850 1377.001 25 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues % of Component Total Variance Varianc Cumulative e % Cumulative % Total Total Varianc Cumulative e % 7.842 37.342 37.342 7.842 37.342 37.342 4.684 22.305 22.305 3.236 15.411 52.753 3.236 15.411 52.753 3.360 16.002 38.308 1.698 8.086 60.839 1.698 8.086 60.839 2.746 13.078 51.386 1.250 5.953 66.791 1.250 5.953 66.791 2.719 12.947 64.333 1.005 4.787 71.578 1.005 4.787 71.578 1.521 7.245 71.578 710 3.380 74.958 672 3.201 78.159 594 2.827 80.986 583 2.778 83.763 10 525 2.502 86.265 11 458 2.182 88.447 12 449 2.136 90.583 13 406 1.935 92.519 14 376 1.790 94.309 15 360 1.714 96.022 16 285 1.355 97.378 17 231 1.101 98.479 18 226 1.077 99.556 19 093 444 100.000 20 3.173E-17 1.511E-16 100.000 -1.254E-17 -5.972E-17 100.000 21 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component TC1 851 TC2 517 TC3 851 TC4 604 ĐU1 605 ĐU2 729 ĐU3 904 ĐU4 904 HH1 795 HH2 651 HH3 677 HH4 NL1 700 NL2 676 NL3 558 NL4 NL5 786 ĐC1 858 ĐC2 934 ĐC3 948 ĐC4 880 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations PHÂN TÍCH EFA LẦN CHO CÁC THÀNH PHẦN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 1271.001 25 Sig .000 Communalities Initial 842 Extraction TC1 1.000 919 TC2 1.000 634 TC3 1.000 919 ĐU1 1.000 601 ĐU2 1.000 564 ĐU3 1.000 944 ĐU4 1.000 944 HH1 1.000 831 HH2 1.000 767 HH3 1.000 565 NL1 1.000 581 NL2 1.000 579 NL3 1.000 591 NL5 1.000 647 ĐC1 1.000 764 ĐC2 1.000 884 ĐC3 1.000 901 ĐC4 1.000 797 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 7.472 37.359 37.359 7.472 37.359 37.359 4.215 21.075 21.075 3.236 16.178 53.537 3.236 16.178 53.537 3.359 16.793 37.868 1.679 8.397 61.935 1.679 8.397 61.935 2.798 13.990 51.857 1.239 6.193 68.128 1.239 6.193 68.128 2.741 13.707 65.564 1.003 5.013 73.141 1.003 5.013 73.141 1.515 7.577 73.141 675 3.374 76.515 643 3.217 79.732 585 2.923 82.655 531 2.654 85.309 10 472 2.358 87.667 11 457 2.283 89.950 12 423 2.114 92.064 13 384 1.922 93.986 14 361 1.807 95.792 15 288 1.441 97.233 16 232 1.160 98.393 17 228 1.140 99.533 18 093 467 100.000 19 9.569E-17 4.784E-16 100.000 -2.013E-18 -1.006E-17 100.000 20 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component TC1 855 TC2 533 TC3 855 ĐU1 606 ĐU2 739 ĐU3 905 ĐU4 905 HH1 802 HH2 645 HH3 688 NL1 711 NL2 659 NL3 538 NL5 778 ĐC1 858 ĐC2 934 ĐC3 948 ĐC4 880 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations III Phân tích EFA cho thành phần phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 377.418 Sig .000 Communalities Initial 662 Extraction HL1 1.000 606 HL2 1.000 650 HL3 1.000 662 HL4 1.000 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.556 63.897 63.897 748 18.698 82.594 440 11.008 93.602 256 6.398 100.000 Total 2.556 % of Variance 63.897 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component HL1 778 HL2 806 HL3 814 HL4 799 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted IV Phân tích hôi quy a Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed NL, ĐC, ĐU, Method Enter b HH, TC a Dependent Variable: HL b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square a 791 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 625 a Predictors: (Constant), NL, ĐC, ĐU, HH, TC b Dependent Variable: HL 617 39567 Durbin-Watson 1.756 Cumulative % 63.897 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 63.378 12.676 Residual 38.043 243 157 101.422 248 Total F Sig 80.966 b 000 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), NL, ĐC, ĐU, HH, TC a Coefficients Unstandardized Standardized 95.0% Confidence Collinearity Coefficients Coefficients Interval for B Statistics Std Model B (Constant) Error t Beta -.020 244 TC 151 053 ĐU 031 HH Sig Lower Upper Bound Bound VIF -.083 934 -.501 461 164 2.844 005 046 255 466 2.144 040 038 769 443 -.048 110 638 1.567 253 045 265 5.611 000 164 341 693 1.442 ĐC -.012 025 -.019 -.490 625 -.062 037 980 1.021 NL 584 065 478 9.032 000 457 712 552 1.811 a Dependent Variable: HL a Coefficient Correlations Model Tolerance NL Correlations Covariances ĐC ĐU HH TC NL 1.000 044 -.044 -.247 -.462 ĐC 044 1.000 010 053 028 ĐU -.044 010 1.000 -.174 -.401 HH -.247 053 -.174 1.000 -.159 TC -.462 028 -.401 -.159 1.000 NL 004 7.183E-5 000 -.001 -.002 ĐC 7.183E-5 001 1.051E-5 5.980E-5 3.703E-5 ĐU 000 1.051E-5 002 000 -.001 HH -.001 5.980E-5 000 002 000 TC -.002 3.703E-5 -.001 000 003 a Dependent Variable: HL a Collinearity Diagnostics Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index 1 5.882 1.000 067 (Constant) TC ĐU HH ĐC NL 00 00 00 00 00 00 9.375 00 01 02 02 65 00 020 17.316 01 02 52 52 01 01 015 19.840 06 12 34 43 06 14 011 23.377 43 55 08 03 21 01 006 31.138 50 29 04 00 07 84 a Dependent Variable: HL a Casewise Diagnostics Case Number Std Residual 77 HL -3.137 Predicted Value 2.50 Residual 3.7414 -1.24142 a Dependent Variable: HL a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1.7002 5.0193 3.9518 50553 249 Std Predicted Value -4.454 2.112 000 1.000 249 031 134 059 018 249 1.6617 5.0414 3.9523 50485 249 -1.24142 1.00820 00000 39166 249 Std Residual -3.137 2.548 000 990 249 Stud Residual -3.160 2.560 -.001 1.004 249 -1.25938 1.01768 -.00053 40293 249 -3.220 2.590 -.001 1.009 249 Mahal Distance 486 27.258 4.980 3.995 249 Cook's Distance 000 143 005 011 249 Centered Leverage Value 002 110 020 016 249 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: HL ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM AN HUY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU GOM, VẬN CHUYỂN VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI SINH HOẠT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ BẾN TRE LUẬN VĂN... biệt thu gom xử lý rác thải, Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre giao trách nhiệm cho Công ty Cổ phần Công trình Đô thị Bến Tre đảm nhiệm Công ty xây dựng kế hoạch lộ trình cho dịch vụ thu gom xử lý rác. .. giải trên, với cương vị công tác đơn vị tác giả chọn đề Nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom, vận chuyển xử lý rác thải sinh hoạt Công ty Cổ phần Công trình đô thị Bến Tre chọn làm luận văn tốt