BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ BẢO QUỲNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỘI AN Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. VÕ THỊ THÚY ANH Phản biện 1: TS. Đoàn Ngọc Phi Anh Phản biện 2: TS. Phạm Long . Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 9 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, thị trường ngân hàng tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh quyết liệt. Đặc biệt là trong điều kiện tín dụng tăng trưởng chậm, kinh tế vẫn khó khăn, cuộc cạnh tranh của các ngân hàng đang dần chuyển sang kênh dịch vụ. Nhiều ngân hàng đã đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đây cũng là xu hướng tất yếu nên cuộc cạnh tranh chắc chắn sẽ còn khốc liệt hơn trong những năm tới. Với nhiều tiện ích và độ an toàn cao, việc sử dụng thẻ đã dần trở nên quen thuộc với mọi người. Vấn đề sở hữu một chiếc thẻ đang là nhu cầu cấp thiết đồng thời mang lại cho người sử dụng những tiện ích thiết thực. Đây cũng là một trong những dịch vụ được các ngân hàng chú trọng phát triển. Hàng loạt các ngân hàng mới thành lập, ngân hàng thương mại đang đua nhau đẩy mạnh dịch vụ thẻ và đa dạng hóa các loại thẻ dành cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Với sự cạnh tranh đó, khách hàng sẽ phải đối diện với rất nhiều sự lựa chọn. Họ cần tìm hiểu và chọn sản phẩm thẻ nào đem lại nhiều tiện ích và có lợi nhất, từ đó quyết định sẽ chọn sản phẩm thẻ nào để thực hiện việc thanh toán của mình một cách thường xuyên trong hàng loạt những thẻ đang sở hữu. Trong điều kiện như vậy, ngân hàng nào cũng muốn nắm bắt chính xác nhu cầu, mong muốn lựa chọn ngân hàng của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng mình. Nằm trong địa bàn tỉnh Quảng Nam, Hội An là một thành phố trẻ, được thành lập vào năm 2008. Thời gian gần đây, số lượng ngân hàng trên địa bàn gia tăng khá nhanh. Bên cạnh những ngân hàng thương mại nhà nước lớn như Agribank, Vietinbank, BIDV, 2 Vietcombank, cùng với sự xuất hiện của các ngân hàng thương mại cổ phần như Techcombank, ACB, DongAbank, Sacombank, MB Bank, Việt Á … đã tạo nên một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Do đó, việc tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu lựa chọn ngân hàng của khách hàng càng trở nên cấp thiết. Xuất phát từ thực tế trên, tôi quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ thẻ tại địa bàn thành phố Hội An” để làm luận văn tốt nghiệp cao học. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hành vi khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn ngân hàng sử dụng dịch vụ thẻ. - Xây dựng mô hình để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ thẻ của những khách hàng cá nhân này. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hội An. - Một số đề xuất về mặt chính sách thu hút khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hội An. * Câu hỏi nghiên cứu - Trên cơ sở lý thuyết, khách hàng cá nhân sẽ bị tác động bởi những nhân tố nào khi quyết định lựa chọn ngân hàng sử dụng dịch vụ thẻ? - Tại Hội An, các khách hàng cá nhân sẽ bị chi phối bởi những nhân tố nào khi quyết định lựa chọn ngân hàng sử dụng dịch vụ thẻ? Mức độ tác động của các nhân tố này ra sao? BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BAN CHỈ ĐẠO CỔ PHẦN HÓA – TỔNG CÔNG TY CHÈ VIỆT NAM - CÔNG TY TNHH MTV Số: /CVN-ĐHCĐ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 11 tháng 12 năm 2015 TỜ TRÌNH V/v: Thông qua việc lựa chọn đơn vị kiểm toán Báo cáo tài Kính gửi : Đại hội đồng cổ đông Căn Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày 29/11/2005; Căn Nghị định số 102/2010/NĐ-CP ngày 01/10/2010 Chính phủ hướng dẫn chi tiết số điều Luật doanh nghiệp; Căn vào Phương án cổ phần hóa phê duyệt định hướng triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty sau chuyển sang công ty cổ phần; Ban Chỉ đạo cổ phần hóa – Tổng Công ty Chè Việt Nam – Công ty TNHH MTV kính trình Đại hội đồng cổ đông thành lập Tổng Công ty Chè Việt Nam CTCP thông qua danh sách Công ty kiểm toán sau đây: Kính trình Đại hội đồng cổ đông lần thứ Tổng Công ty Chè Việt Nam - CTCP xem xét thông qua ủy quyền cho Hội đồng quản trị Tổng Công ty Chè Việt Nam - CTCP lựa chọn Công ty kiểm toán nêu danh sách để kiểm toán cho Công ty năm tài 2015 theo đúng quy định pháp luật Kính trình Đại hội đồng cổ đông xem xét thông qua./ TỔNG GIÁM ĐỐC Nguyễn Thiện Toàn TỔ TRƯỞNG TỔ GIÚP VIỆC CPH       ,  Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng  TÓM TT LUN TR KINH DOANH      PGS.TS. N               25 tháng 01 2015. * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin -  - g. 1                      lo   dân càng có              ách hàng cá nhân  “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn TP Tuy hòa Tỉnh Phú Yên”       2                                             ng là uy tín, giá . Mohammed Almossawi        hàng là uy 3 ân hàng,   BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN TIẾN HOÀNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS. NGUYỄN XUÂN LÃN Phản biện 2: TS. NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Lu ậ n v ă n đ ã đượ c b ả o v ệ t ạ i H ộ i đồ ng ch ấ m Lu ậ n văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 01 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, con người với trình độ dân trí ngày càng cao dẫn tới sự đòi hỏi về nhu cầu giải trí càng cao, đòi hỏi phải đáp ứng được những nhu cầu sở thích cá nhân của người xem truyền hình. Từ đó dịch vụ IPTV (Internet Protocol Televion) ra đời với các tính năng vượt trội đã mang lại cho con người những cảm nhận mới về truyền hình mà chỉ có dịch vụ IPTV mới chỉ có thể đáp ứng được so với các công nghệ truyền hình khác hiện tại. Khác với hệ thống truyền hình cáp hiện nay, IPTV có khả năng tương tác hai chiều với cho người sử dụng. Ngoài việc đề cao tính cá nhân, khách hàng sử dụng dịch vụ còn có thể yêu cầu trực tiếp các thông tin trong quá trình xem chương trình. Bên cạnh đó, với hệ thống băng thông rộng cùng sự phát triển không ngừng của khoa học và công nghệ, tháng 4/2010, VNPT Quảng Bình đã triển khai dịch vụ truyền hình công nghệ IPTV với tên gọi là MyTV. Tận dụng cơ sở vật chất và hệ thống dịch vụ có sẵn, MyTV đã nhanh chóng có mặt khắp mọi miền Tổ quốc, từ thành thị đến nông thôn, từ vùng biên giới đến hải đảo xa xôi. Ra đời khá muộn và phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh như Truyền hình K+, dịch vụ truyền hình Net TV (Viettel), truyền hình An Viên (AVG), truyền hình cáp Sài Gòn SCTV, dịch vụ MyTV trên địa bàn Tỉnh Quảng Bình gặp phải những cạnh tranh, khó khăn không hề nhỏ để có thể triển khai dịch vụ đến với khách hàng. 2 Vì vậy, một nghiên cứu nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hướng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT sẽ có ý nghĩa lớn đối với việc xây dựng chiến lược kinh doanh, chính sách phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ nói chung và VNPT nói riêng. Xuất phát từ những vấn đề đặt ra như trên, tác giả nghiên cứu đã quyết định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình”. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình. - Xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình và mức độ tác động của các yếu tố đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV. Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao khả năng lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: là quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của các khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình. - Phạm vi nghiên cứu: tỉnh Quảng Bình 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính: - Nghiên cứu định tính: Thông qua hoạt động phỏng vấn, thu thập ý kiến chuyên gia, khách hàng cá nhân để xây dựng thang đo sơ bộ. 3 - Nghiên cứu định lượng: được thực hiện trên nguồn thông tin thu thập từ phiếu điều tra, nhằm giải quyết các mục tiêu định lượng của đề tài. - Công cụ: Phiếu điều tra, phần mềm SPSS 16.0 5. Đóng góp của đề tài Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần cho các công ty đang kinh doanh công nghệ truyền hình BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRÀ HỒ THUỲ TRANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 C C ô ô n n g g t t r r ì ì n n h h đ đ ư ư ợ ợ c c h h o o à à n n t t h h à à n n h h t t ạ ạ i i Đ Đ Ạ Ạ I I H H Ọ Ọ C C Đ Đ À À N N Ẵ Ẵ N N G G N N g g ư ư ờ ờ i i h h ư ư ớ ớ n n g g d d ẫ ẫ n n k k h h o o a a h h ọ ọ c c : : T T S S Đ Đ o o à à n n N N g g ọ ọ c c P P h h i i A A n n h h P P h h ả ả n n b b i i ệ ệ n n 1 1 : : T T S S . . N N G G U U Y Y Ễ Ễ N N T T R R U U N N G G K K I I Ê Ê N N P P h h ả ả n n b b i i ệ ệ n n 2 2 : : P P G G S S . . T T S S N N G G U U Y Y Ễ Ễ N N N N G G Ọ Ọ C C V V Ũ Ũ L L u u ậ ậ n n v v ă ă n n đ đ ư ư ợ ợ c c b b ả ả o o v v ệ ệ t t ạ ạ i i H H ộ ộ i i đ đ ồ ồ n n g g c c h h ấ ấ m m l l u u ậ ậ n n v v ă ă n n t t h h ạ ạ c c s s ĩ ĩ Q Q u u ả ả n n t t r r ị ị k k i i n n h h d d o o a a n n h h h h ọ ọ p p t t ạ ạ i i Đ Đ ạ ạ i i h h ọ ọ c c Đ Đ à à N N ẵ ẵ n n g g v v à à o o n n g g à à y y 2 2 5 5 t t h h á á n n g g 1 1 n n ă ă m m 2 2 0 0 1 1 5 5 C C ó ó t t h h ể ể t t ì ì m m h h i i ể ể u u l l u u ậ ậ n n v v ă ă n n t t ạ ạ i i - - T T r r u u n n g g t t â â m m T T h h ô ô n n g g t t i i n n - - H H ọ ọ c c l l i i ệ ệ u u , , Đ Đ ạ ạ i i h h ọ ọ c c Đ Đ à à N N ẵ ẵ n n g g - - T T h h ư ư v v i i ệ ệ n n T T r r ư ư ờ ờ n n g g Đ Đ ạ ạ i i h h ọ ọ c c K K i i n n h h t t ế ế , , Đ Đ ạ ạ i i h h ọ ọ c c Đ Đ à à N N ẵ ẵ n n g g 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn vốn huy động có ý nghĩa quyết định, là cơ sở để ngân hàng tiến hành các hoạt động cho vay, đầu tư, dự trữ…mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Để có được nguồn vốn này, ngân hàng cần phải tiến hành các hoạt động huy động vốn, trong đó huy động tiền gửi tiết kiệm chiếm một vai trò đặc biệt quan trọng. Tuy nhiên việc huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng hiện nay gặp rất nhiều khó khăn như: chịu cạnh tranh khốc liệt từ các chủ thể khác trong nền kinh tế cũng tiến hành hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm. Hiểu được vấn đề này nên trong thời gian qua Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Sacombank chi nhánh Đà Nẵng đã không ngừng đưa ra các biện pháp, các chiến lược khác nhau nhằm ra sức huy động nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, nhất là kênh tiền gửi tiết kiệm. Trước những vấn đề nêu ra ở trên thì đề tài: "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng" hy vọng có thể làm rõ và phân tích những tiêu chí mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có tác động đến xu hướng lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng. - Một số hàm ý chính sách cho ngân hàng để duy trì khách hàng cũ và thu hút được khách hàng tiềm năng. 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng. - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng khách hàng là người dân thành phố Đà Nẵng đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng. 4. Phƣơng BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI TRẦN VĂN HÀ LUẬN ÁN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP II HÀ NỘI - 2014 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI TRẦN VĂN HÀ LUẬN ÁN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP II CHUYÊN NGÀNH : Tổ chức quản lý Dược MÃ SỐ : CK 62720412 Người hướng dẫn khoa học : GS.TS. Nguyễn Thanh Bình HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận án là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. DSCKI. Trần Văn Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận án này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình và có hiệu quả của rất nhiều cá nhân và tập thể, của các thầy cô giáo, gia đình, đồng nghiệp và bạn bè. Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau Đại học, các Thầy, Cô bộ môn Quản lý và Kinh tế Dược của Trường Đại học Dược Hà Nội đã ủng hộ, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi học tập nghiên cứu và hoàn thành luận án. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và Khoa Dược bệnh viện Đa khoa huyện Tiền Hải, tỉnh Thái Bình đã hợp tác, tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình triển khai đề tài nghiên cứu tại thực địa. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn GS.TS Nguyễn Thanh Bình - Phó Hiệu trưởng trường Đại học Dược Hà Nội và BS CKII Trần Quang Trung - Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Tiền Hải - tỉnh Thái Bình, hai người thầy đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện, động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận án này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới bố mẹ, gia đình, các bạn đồng nghiệp và những người thân đã chia sẻ, động viên tôi vượt qua những khó khăn, trở ngại để tôi yên tâm học tập, vững vàng trong suốt thời gian hoàn thành bản luận án. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả những người đã trực tiếp và gián tiếp giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận án này. DSCKI. Trần Văn Hà MỤC LỤC Trang ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Chương 1. TỔNG QUAN 3 1.1. HỘI ĐỒNG THUỐC VÀ ĐIỀU TRỊ 3 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của HĐT&ĐT 3 1.1.2. Chức năng nhiệm vụ của HĐT&ĐT 4 1.1.3. Cơ cấu tổ chức của HĐT&ĐT 7 1.1.3.1. Nguyên t ắc thành lập HĐT&ĐT 7 1.1.3.2. Các bước thành lập HĐT&ĐT 8 1.2. MỘT SỐ CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA HĐT&ĐT 8 1.2.1. Bộ chỉ số đánh giá hoạt động của HĐT&ĐT của WHO 8 1.2.2. Bộ chỉ số đánh giá hoạt động của HĐT&ĐT tại Australia 10 1.3. VAI TRÒ CỦA HĐT&ĐT TRONG HOẠT ĐỘNG LỰ A CHỌN THUỐC 12 1.3.1. Nguyên t ắc lựa chọn thuốc 13 1.3.2. Tiêu chí lựa chọn thuốc 14 1.3.3. Xây dựng và thực hiện DMT bệnh viện 15 1.4. VAI TRÒ HĐT&ĐT TRONG GIÁM SÁT SỬ DỤNG THUỐC 24 1.4.1. Giám sát thực hiện DMT 24 1.4.2. Giám sát kê đơn, chỉ định dùng thuốc 25 1.4.3. Giám sát thông tin thuốc trong bệnh viện 27 1.4.4. Giám sát chất lượng thuốc 27 Chương 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 29 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu 29 2.2.2. Các biến số nghiên cứu 29 2.2.3. Mẫu nghiên cứu 33 2.2.4. Phương pháp thu thập số liệu 34 2.3. THỜI GIAN THU THẬP SỐ LIỆU TẠI THỰC ĐỊA 37 2.4. XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 37 Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1. ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ CỦA HĐT&ĐT TRONG LỰ A CHỌN THUỐC 40 3.1.1. Hoạt động của HĐT&ĐT trong xây dựng DMTBV 40 3.1.1.1. Cơ cấu tổ chức của HĐT&ĐT 40 3.1.1.2. Hoạt động của HĐT&ĐT trong lựa chọn thuốc 41 3.1.2. Đánh giá DMT sử dụng tại bệnh viện 46 3.1.2.1. Phân tích cơ cấu DMTBV 46 3.1.2.2. Phân tích ABC DMTBV năm 2012 49 3.1.2.3. Phân tích nhóm A trong DMTBV năm 2012 51 3.2. ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ GIÁM SÁT SỬ DỤNG THUỐC 53 3.2.1. Hoạt động giám sát sử dụng thuốc của HĐT&ĐT 53 3.2.2. Đánh