Phân tích đánh giá hội thách thức Công ty du dịch Vietralvel lĩnh vực kinh doanh du lịch, tour du lịch nội địa Analyze and assess opportunities and challenges for the Vietralvel travel company in the business travel sector, especially for domestic tour MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế giới, kinh tế Việt Nam có bước tăng trưởng, phát triển đáng kể năm qua từ sau chuyển đổi kinh tế từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước định hướng xã hội chủ nghĩa Nền kinh tế phát triển cộng với việc ứng dụng thành công tiến khoa học kỹ thuật giới, giúp tăng suất lao động, tăng thu nhập, đời sống vật chất người dân ngày cải thiện, trình độ dân trí ngày nâng cao Khi sống người dân ổn định, họ hướng tới thoả mãn nhu cầu cao cấp (nhu cầu thứ yếu) theo thứ bậc nhu cầu A.Maslow, nhu cầu du lịch tất yếu Theo đà phát triển du lịch giới khu vực, du lịch Việt Nam năm qua chuyển sang giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng dần hội nhập với du lịch nước khu vực giới Năm 2008 năm đánh dấu chuyển biến mạnh mẽ thành công nghiệp phát triển du lịch Sự tăng trưởng du lịch xếp 10 kiện bật đất nước Góp phần vào thành công ngành Du lịch Việt Nam, có đóng góp nhiều công ty du lịch phạm vi nước nói chung Hải Phòng, Hà Nội nói riêng Để hoạt động có hiệu quả, đòi hỏi công ty du lịch phải có chiến lược kinh doanh phù hợp vàđúng đắn Đây yếu tố quan trọng dẫn đến thành công trình hoạt động kinh doanh Chính vậy, nhóm định chọn đề tài : “Phân tích đánh giá hội thách thức Công ty du dịch Vietralvel lĩnh vực kinh doanh du lịch” INTRODUCTION Along with the development of the world economy, Vietnam's economy has also been taking steps to grow, significant development in recent years especially after the economic transition from centralized economy to bureaucratic economy composite goods, operating under the market mechanism is the management of the State socialist orientation Developing economies plus the successful application of scientific and technological progress in the world, has helped increase labor productivity, income, living standards of people increasingly improved level advanced increasingly intellectual When people's lives are stable, they will aim to satisfy the higher demand (needs minor) hierarchical needs A.Maslow, and travel demand is inevitable According to the development trend of world tourism and regional tourism in Vietnam in recent years has moved to a new stage, the stage of growth and gradual integration with tourism in the region and around the world In 2008 also marked a shift in powerful and successful development of the tourism industry The growth of tourism is ranked as one of 10 outstanding events of the country Contributing to the success of the tourism industry in Vietnam, have contributed a lot of travel companies on the country in general and in Hai Phong and Hanoi in particular To operate effectively, requires tourism companies must have the appropriate business strategy and use the proper These are important factors that lead to success in business processes Therefore, my group decided on the theme: " Analyze and assess opportunities and challenges for the Vietralvel travel company in the business travel sector, especially for domestic tour " NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Vietravel Sản phẩm dịch vụ Vietravel Outbound Domestic Sản phẩm chọn gói - Du lịch túy - Du lịch văn hóa - Du lịch kiện - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch chữa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá - Du lịch thể thao, Inbound - Tour du lịch theo yêu cầu - Du lịch hội nghị - Vé máy bay - Khách sạn - Hướng dẫn viên - Visa Sản phẩm khác Lá xanh - Trợ giúp sân bay - Thu đổi ngoại tệ Asian Express - Caravan tour - Vận chuyển du lịch VOSC - Tư vấn du học VIMAC Phòng vé Xuất lao động - Vé máy bay - Vé tàu hỏa Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh Vietravel Trong lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết quốc gia giới Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng du khách sản phẩm du lịch Nhu cầu du khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hoá thông thường có nhu cầu tiêu dùng đặc biệt: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn… Trên bình diện chung, hoạt động du lịch có tác dụng làm biến đổi cán cân thu chi đất nước Du khách quốc tế mang ngoại tệ vào đất nước có địa điểm du lịch, làm tăng thêm nguồn thu ngoại tệ đất nước Ngược lại, phần chi ngoại tệ tăng lên quốc gia có nhiều người du lịch nước Trong phạm vi quốc gia, hoạt động du lịch làm xáo trộn hoạt động luân chuyển tiền tệ, hàng hoá, điều hoà nguồn vốn từ vùng kinh tế phát triển sang vùng kinh tế phát triển hơn, kích thích tăng trưởng kinh tế vùng sâu, vùng xa… Một lợi ích khác mà ngành du lịch đem lại góp phần giải vấn đề việc làm Bởi ngành dịch vụ liên quan đến du lịch cần lượng lớn lao động Du lịch tạo nguồn thu nhập cho người lao động, giải vấn đề xã hội Du lịch Việt Nam thời gian qua đóng góp nhiều cho tăng trưởng phát triển kinh tế đất nước Phân tích mô hình PEST Vietravel tour du lịch nước Chính trị Kinh tế - Luật môi trường - Lãi suất; Lạm phát - Luật tuyển dụng - Nguồn cung tiền tệ - Luật thương mại - Chu kỳ kinh doanh - Chính sách quốc gia Xã hội - Tình hình kinh tế giới Công nghệ - Sự tăng trưởng chuyển đổi cấu dân số - Khoa học kỹ thuật - Giáo dục, văn hóa - Nghiên cứu, khám phá 3.1 Phân tích tình hình trị Hiện sách kinh tế nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ,công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp - chế, thủ tục kinh doanh loại hình du lịch thông thoáng Nhà nước có sách phát triển sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch Chế độ trị nước ta coi tương đối ổn định vững giới công nhận làđiểm đến an toàn thân thiện Đường lối sách Đảng Nhà nước ta ngày thông thoáng Thể quán quan điểm mở rộng hợp tác, giao lưu thân thiện với nước giới phù hợp với xu toàn cầu hoá quốc tế hoá kinh tế giới Trong năm gần Việt Nam tham gia xây dựng nhiều mối quan hệ quốc tế: Tham gia vào tổ chức ASEAN, tham gia diễn đàn hợp tác kinh tế Châu ÁThái Bình Dương (APEC), đặc biệt Việt Nam bình thường quan hệ hoá với Mỹ Hệ thống luật pháp nước ta ngày kiện toàn cách đầy đủ vàđồng với nhiều luật, pháp lệnh, quy định cụ thể… Nhằm tăng cường công tác quản lý Nhà nước tạo khung hành lang pháp lý vững đảm bảo cho doanh nghiệp có quyền tự chủ hoạt động kinh doanh Trong lĩnh vực du lịch có nhiều văn pháp luật đời nhằm phục vụ cho hoạt động ngành như: pháp lệnh du lịch, Nghị định kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch, Nghị định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn, tổ chức tra du lịch văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động lữ hành thành tra du lịch Dự án xây dựng luật du lịch Quốc hội chấp nhận đưa vào nội dung chương trình xây dựng luật, pháp lệnh Quốc hội giai đoạn 3.2 Phân tích tình hình kinh tế Trong nhân tố môi trường vĩ mô nhân tố kinh tế quan trọng định đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Bởi vì, kinh tế định đến khả toán khách du lịch Khi kinh tế phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập người dân cao hơn, đời sống cải thiện thoã mãn tất nhu cầu thiết yếu người ta có xu hướng chuyển sang thoã nhu cầu cao hơn, nhu cầu thứ yếu Khi nắm bắt tình hình kinh tế phát triển, Công ty tiến hành xây dựng chương trình du lịch cho phù hợp với khả toán khách du lịch Thu nhập: mức thu nhập Việt Nam không ngừng tăng lên Đời sống người dân không ngừng cải thiện nâng cao Vì nhu cầu người không ngừng tăng theo Họ không cần đến nhu cầu vật chất mà tìm đến với hoạt động vui chơi, giải trí khác Biến động tỉ giá: tiền VND giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước bớt chi phí toán USD thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hãng du lịch niêm yết giá USD nên việc tỷ giá tăng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận công ty du lịch Việc tiền VND giá hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước khách bớt chi phí toán USD thị trường Việt Nam 3.3 Phân tích tình hình công nghệ Quảng cáo tiếp thị giúp công ty du lịch thay đổi cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng Điều giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm thông tin Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự: thông qua Internet, du khách đến thẳng nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến cho khách hàng Xu hướng phát triển làm cho khách theo tour công ty lữ hành giảm nhiều, điều lại thêm lý cho khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị internet Sự phát triển khoa học – công nghệ xuất nhiều loại hình dịch vụ mẻ hơn, thay bỏ khoản kinh phí lớn cho du lịch, người dân đến trung tâm giải trí, rạp chiếu phim,… Trong vài thập kỷ vừa qua, tốc độ phát triển khoa học công nghệ giới có bước vượt bậc, nói phát triển cách mạnh mẽ với ứng dụng tiên tiến lĩnh vực đời sống kinh tế, trị, quân sự… Khi kỹ thuật-công nghệ phát triển dẫn đến việc tăng suất lao động, thời gian làm việc giảm, thao tác kỹ thuật thực cách nhanh chóng vàđem lại hiệu kinh tế cao Khi hiệu kinh tế cao đồng nghĩa với việc kinh tế phát triển, thu nhập người dân tăng, khả chi tiêu tầng lớp dân cư tăng, nhu cầu thiết yếu thoả mãn họ có xu hướng đòi hỏi thoả mãn nhu cầu thứ yếu (nhu cầu cao cấp) có nhu cầu du lịch Khoa học công nghệ phát triển thúc đẩy kinh tế phát triển mà tác động vào việc nâng cấp, trang bị lại sở vật chất kỹ thuật công ty, doanh nghiệp du lịch Khi đầu tư cách thích đáng khả phục vụ khách công ty tốt hơn, đáp ứng nhanh nhu cầu khách du lịch Bởi vì, nhu cầu du lịch nằm nhu cầu cao cấp, khách du lịch đòi hỏi phục vụ cách tốt Do đó, Công ty cần phải trang bị lại cách đồng từ nơi làm việc, sở vật chất kỹ thuật Công ty phương tiện vận chuyển Từ thu hút khách du lịch đến tiêu thụ sản phẩm Công ty, tạo uy tín, danh tiếng Công ty thị trường nước Khi kỹ thuật - công nghệ áp dụng thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh diễn với tốc độ nhanh, bền vững đảm bảo việc giữ gìn vệ sinh môi trường 3.4 Phân tích tình hình xã hội Những giá trị văn hóa cốt lõi: + Nhu cầu đời sống tâm linh người cao Các lễ hội lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội trọi trâu Đồ Sơn… Hàng năm thu hút nhiều du khách thập phương nước đến tham dự +Tính cách người Việt Nam: Con người Việt Nam hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình Tất tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng người Việt Việt Nam với 4000 năm lịch sử hình thành nên văn hoá đậm đà sắc dân tộc Một văn hoá pha trộn nhiều dân tộc cộng đồng dân tộc Việt Nam, với nhiều di tích văn hoá lịch sử như: cố đô Huế, Thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An, văn hoá cồng chiêng Hoà Bình, lễ hội dân gian…, cộng đồng người Việt Nam có 54 thành phần dân tộc khác nhau, dân tộc đặc trưng cho văn hoá Mỗi dân tộc giữ cho sắc riêng biệt với phong tục tập quán khác Điều tạo phong phú đa dạng văn hoá nước ta Tất tạo nên mạnh đáng kể việc phát triển du lịch Việt Nam Nó nguồn lực to lớn để thúc đẩy du lịch phát triển tạo nguồn thu nhập cho tầng lớp dân cư, ngân sách Nhà nước tạo nhiều việc làm cho người dân Hà Nội trung trị, văn hoá nước Từ nhiều kỷ trước Hà Nội kinh đô nhiều triều đại Phong Kiến Chính vậy, hình thành nên nhiều nét văn hoá khiến Hà Nội trở thành vùng đất ngàn năm văn hiến với nhiều di tích lịch sử, văn hoá to lớn Ngày nay, nhắc đến Hà Nội người ta nói đến vùng đất tập trung nhiều danh nhân tiếng dân tộc, người ta nhắc đến nếp sống lịch người dân Hà Thành, nhiều lễ hội đân gian… Người dân Hà Thành có cốt cách lịch, hiếu khách, thân tình, lịch giao tiếp Những đặc điểm phù hợp cho việc phát triển du lịch Hà Nội Đối với khách du lịch, du lịch, mục đích tham quan, nghỉ dưỡng họ có mục đích khác thích tìm hiểu, khám phá văn hoá, lịch sử, người nước mà họ đến du lịch Vì vậy, Việt Nam có đầy đủ điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành du lịch, Việt Nam có bề dầy lịch sử với văn hoá phong phú Vì vậy, thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan, du lịch đem lại nguồn thu nhập chủ yếu cho địa phương đất nước Phân tích mô hình áp lực cạnh tranh tour du lịch nước Các đối thủ tiềm Các đối thủ cạnh tranh ngành Nhà cung ứng Nhà cung ứng Sản phẩm thay 4.1 Các đối thủ tiềm - Các công ty giá tham gia thị trường kích thích cạnh tranh giá cảnhiều hơn, hay quan tâm nhiều đến việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị phần cách - Uy tín thương hiệu: thương hiệu mạnh thường gắn liền với chất lượng dịch vụ tốt, kinh nghiệm hoạt động lâu năm đem lại ấn tượng tốt tâm trí khách hàng mục tiêu - Quy mô vốn đầu tư ban đầu tham gia ngành du lịch lớn, phải hình thành chuỗi liên kết (vận tải – nơi nghỉ dưỡng – ăn uống…) Mặt khác, doanh nghiệp phải sử dụng chiến lược giá thấp nên cần phải có lượng vốn lớn tồn lâu dài thị trường Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường Đã kinh tế thị trường dứt khoát có cạnh tranh Vì kinh tế thị trường Việt Nam kinh tế có quản lý Nhà nước, trình cạnh tranh có điều tiết doanh nghiệp Nhà nước để tránh cạnh tranh độc quyền Trên thị trường Hà Nội nay, hoạt động kinh doanh lữ hành diễn sôi nổi, liệt mạnh mẽ với diện hàng trăm, hàng nghìn công ty lữ hành kể quốc doanh, liên doanh lẫn tư nhân Các công ty hoạt động lĩnh vực mảng lữ hành khác nhau, lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa Trước tình hình này, Vietravel phải lựa chọn cho đâu đối thủ mà Công ty cần cạnh tranh Để từ Công ty có phương án, chiến lược, sách lược cạnh tranh cho đạt hiệu cao so với đối thủ cạnh tranh Để xác định đối thủ cạnh tranh Công ty thị trường Tình hình trạng thái có tương tự không (sản phẩm, dịch vụ…) Sau đặt câu hỏi Công ty xác định đâu đối thủ cạnh tranh thị trường Trên thị trường Hà Nội có số công ty du lịch Nhà nước hoạt động mạnh mảng lữ hành quốc tế nội địa mà Vietravel xem đối thủ cạnh tranh mình: Công ty Du lịch Công đoàn, Du lịch Đường sắt, Du lịch Vận Tải Thuỷ, Star tour, Vina tour, Du lịch Bến Thành-chi nhánh Hà Nội… Theo tính chất ngành, sản phẩm công ty thường giống Cho nên chúng cạnh tranh với sản phẩm được, mà chúng cạnh tranh với giá chất lượng sản phẩm Công ty đưa thị trường mức giá phù hợp mà đảm bảo chất lượng chương trình du lịch, đảm bảo lợi nhuận công ty chiến thắng chiếm lĩnh thị trường Ngoài việc cạnh tranh giá công ty phụ thuộc nhiều vào uy tín danh tiếng thị trường thu hút khách Vietravel có đầy đủ điều kiện để cạnh tranh với công ty địa bàn Hà Nội: Mức giá bán Vietravel không cao so với công ty khác địa bàn Ngoài ra, Công ty có uy tín danh tiếng cao khu vực hoạt động phạm vi nước Vì vậy, điều tạo điều kiện lớn để Vietravel hoạt động cách có hiệu thị trường Hà Nội 10 Our country today there are many types of travel companies with varied quality The largest travel company in the country: newstar tours, Saigontourist, Hanoi Redtours,etc, is the great rival of Vietravel in domestic market - The tourism industry is structured dispersed sector: + Besides some tourism businesses large enterprises still have many small or medium businesses not have the dominant position, enterprises often focus on developing key markets in the locality her - Low barriers: the current tourism industry is attractive to high entry line => excess capacity => cut prices to attract consumers (future some businesses to leave the sector and the risk of new business fell => reduced industry capacity close of market demand => prices become stable) In this era, when the economy is more developed brokerage activities even more important role much And in the tourism business, the brokerage service is equally important Because the tourism market is vast and not any guests who may know all about its people To satisfy the curiosity to learn about the travel market, visitors will be looking to brokerage services to seek the information necessary to serve the next trip around It is from there that brokerage activities were really active in the market, it is a bridge between travelers and tourism companies in the implementation of tourism programs for guests 4.5 Substitutes The alternative service: limited the profitability of the tourism industry For example: - Self-service alternative to using the services of a travel company that - Travel inland alternative to traveling abroad - The introduction of many recreation centers and places for both children and adults at the big city meet huge demand of the people - Take explore + The tendency of changing customer wants products + Prices of alternative products is often cheaper In future alternative products Vietravel will tend to increase With many organizations form new tourism programs by the other tour operators as the program conducted ecotourism, tourism and resort,etc, would create a huge pressure on existing tourism 37 products the time of the Company This requires the Company to actively research and development of its new products Actively upgrading and completing additional natural products circulating in the market of the Company Only so can reduce the pressure of the replacement products for those products Vietravel Assessment of SWOT matrix After reviewing the current status of business operations and business environment of Vietravel We will assess the strengths, weaknesses, opportunities and threats to build and perfect the business strategy for the company as well as making recommendations to the company To build a business strategy to be feasible, the evaluation is very important It is a condition for the Company to build trading strategies accordingly 5.1 Opportunities - Stemming from economic factors: + Economic growth rate subject to high => infrastructure will develop, life improved + Income gradually improved => demand increased spiritual satisfaction + Exchange rate fluctuations - Stemming from technological factors => renovation and improvement of tourism services - Stemming from Cultural Factors - Society: + Demography: population size increases, the age structure change leads to demand change => increase in the number of tourists + The core cultural values are preserved: the opportunity to develop tourist visiting temples and festivals 5.2 Challenges The tourism business now faced with increasingly fierce competition in the context of Vietnam still difficult restrictions, such as system infrastructure is underdeveloped (lags far behind other countries in the ASEAN), road systems, aviation, ports,etc, are backward, poor quality, despite the interest of the Party and State investment in infrastructure construction, therefore, traffic charges are high Telecommunications systems are not widely developed, limited quality service while prices are much higher than other countries in the region Electricity can not guarantee the demand and the price is too expensive Hotel system, motels, catering facilities needs rest, meals, entertainment, recreation lacking, limited quality Tourism product quality is not high, 38 the less diverse and abundant The legislation on the management of incomplete travel and also many shortcomings for business travel activities 5.3 The strengths Is the best place in terms of business environment have a positive impact to business operations of the Company May provide some opportunity follows: + The need to travel is increasingly becoming necessities and important for all citizens in the country and the world For the people of Vietnam, with the growth rate of the economy (7.04% in 2014), earnings in all segments of the population also increased And while their solvency increased the demand to travel will be met + Tourism has been the concern of the Party and State and was identified as a key economic sector of Vietnam in the coming years + Tourism has been the concern of the Party and State and was identified as a key economic sector of Vietnam in the coming years + The role and position as the country's capital city, is the company economic, political, cultural and major national development strategy and the strategy of socialeconomic development of the Hanoi city, the leaders have advocated the construction to Hanoi will be a great company of the country's tourism and promote tourism development in Hanoi + The traditional villages, the beauty of cultural life, the spirit, the festival, ethnic cuisine is also being restored and exploited for tourists + Thanks to the close collaboration between Tourism - Aviation - valve of Foreign Affairs, the country's image, people and tourism in Vietnam consecutive appearance in months on most key tourist market such as Germany, Belgium, France, Korea, China, Japan, America,etc, through participation in fairs, seminars, forums and organizing promotion events + Relationships international cooperation in tourism is increasingly expanding in the region and beyond hard, both bilaterally and multilaterally, in the national, local and enterprise The tourism industry of Vietnam has participated actively and fully cooperate more content, proactively fulfill the obligations and rights exploited members of international organizations and the region Travel Vietnam has actively participated ASEAN Tourism Forum, the World Tourism Organization (WTO), Tourism 39 Association of Asia - Pacific (PATA), APEC and ASEM cooperation, tourism cooperation Mekong subregion expand,etc, Recently, the Government of countries in the Mekong sub-region have signed on easing the administrative procedures for travelers Tourists just been granted a travel permit that can travel in the countries This will save time and avoid the cumbersome procedures for guests while traveling So the next time traveling the country six Mekong sub-region will be very easy and convenient + Vietnam has a stable political environment 5.4 The weakness For each strategy often unavoidable shortcomings in implementation time Therefore, the remedy and perfected it to develop business and fulfill the set targets is essential and important After evaluation and see what exists, gaps in the process of developing and implementing business strategies These factors are threatening obstruction of the external business environment have negative impact on the business activities of Vietravel May give some threats are as follows: + On the market today, a growing number of companies engaged in the business travel sector, leading to fierce competition between companies Therefore, the business of the Company is increasingly more difficult + The business environment is not stable business activity leading to even more precarious tourism + During this period, tourist business greatly affected by the volatility of the situation in the world and especially affected by the disease spread from the various countries bring Currently, the world has many countries suffer from this disease: South Korea, Hong Kong, China, Canada,etc, and the number of fatalities has increased daily This is a concern for countries with developed tourism industry, because it limits the number of passengers traveling The rating, review the implementation of the business strategy of Vietravel Vietravel operate in market economy with major objectives and through it to constantly improve business efficiency, maximize profitability and optimal satisfaction of all the needs of tourists To achieve these goals, the same with all the other companies operating in the market economy Viettravel to build their own business strategies appropriate to achieve those goals And in the process of 40 developing the strategy will inevitably commit mistakes and omissions Because, not a business strategy always was perfect and without mistakes However, when implementing the strategy in the course of business, the Company has certain success Besides these successes can not not mention the failure to develop a strategy that companies need to overcome in order to improve their business performance in the future 6.1 The results achieved in the implementation of business strategies For each strategy is a good fit or the results that it brings will be great It is the foundation for increasing revenue, profitability, reputation and prestige for the company in particular and the company in general And special it will be good conditions to attract or attract tourists, increase the number of visitors to the company This is demonstrated through the implementation of the strategy: 6.1.1 For marketing mix strategy Any company operating in the market economy are focused on strategic marketing mix Because of this strategy has many important policies and the successful implementation of this policy, the efficiency that it brings to the company will not be small Vietravel in the process of implementing the marketing strategy for using good mix of policies: price, product, promotion and distribution Price policy: Because learn, grasp the needs of consumers in the market is always interested in buying the product or service is the cheapest and best quality requirements And optimized to meet the needs of consumers but still desired profit Together with the company with great financial strength, combined with proper analysis market, the Company has decided to offer the tours sold on the market at prices matching the traveler accepted while prices also afford to compete with other competitors in the market Because appropriate price, so the number of visitors to the company over the years is very large and the revenue earned from this activity is high For tour programs for retail customers, the company has established for each audience with the appropriate rate to achieve the goal of maximizing the number of passengers The Company has the preferential prices for regular delegations east quantities, discount, discount prices for children, creating long-term relationships with suppliers in order to enjoy preferential rates, they spent cooperative prices for companies like the hotel in Halong Bay, Hoi An 41 Product Policy: The company has been promoting good tourism programs as single programs: City Tour, Open tour For City tour, done during the day, while the Open tour, depending on customer needs that time may be extended, various short Promotion policy: In the various forms of advertising on various media, at a reasonable cost and design of promotional ink and rich diversity The company has introduced to visitors at home and abroad known products and its services so that tourists can go sightseeing and tourism in Vietnam through its service Moreover, since the promotional activities of this company has created the image of Vietnam in general and the company in particular on the international stage, while it also creates the prestige and reputation of the company on domestic and foreign markets Distribution policy: The Company has performed its role as a bridge to bring tourists to consumers of tourism products in all over the country and abroad, is the connection of individual products to serve the best needs of the tourists Although the system of affiliates, agents are limited and uneven distribution Anyhow, the Company also get wanted significant advantages in the use of distribution channels 6.1.2 For market strategy Besides going into the market to fully exploit domestic tourists with array of domestic travel business with credibility and its reputation The company also exploiting the market segments in Europe, Asia: United States, France, Germany, Japan, China, Korea 6.1.3 For competitive strategy This is a very important strategy for the company in the seizure and prestige, its reputation in the market Due to acknowledge the importance of this strategy, the efforts tyda lot better in implementing competitive strategies from competitors in the marketplace By using high-cost strategy and business operations with prestige and his fame, Public tydadat significant achievements in traffic, revenues and profits in recent years 6.2 Shortcomings in the implementation of business strategies Paired with the success or upon which the Company achieved during the implementation of the strategy is the difficulty surviving necessitate corrective, resolved quickly and promptly 6.2.1 Mixed Marketing Strategy 42 In product policy, because the characteristics of tourism products are easy to imitate and copy, plus work to build a new product brought into service, the need to spend a high cost And when put into practice product, this product is easily imitated, copied So in the process of business activities, the Company did not build yourself a travel program different than the competitors Here, the company only policy choice of product differentiation is low The evaluation of product differentiation is the quality of the tourism program which the Company offered to guests As for the distribution policy, the Company does not build yourself a network of branches, offices, travel agents in many provinces and cities across the country to be able to help the company more convenient the implementation of the tour 6.2.2 Market Strategy In the segment of international travel, the company has focused too much on the Chinese consumer market, the market is considered to have the largest number of visitors, but low liquidity and promiscuity So when conducting cater to this audience very bats company into disrepute condition for service providers The company focuses on customer China market is because the current number of visitors traveling to Vietnam more, due to geographical location close to Vietnam and the cost of a trip in Vietnam not high and consistent with their ability to pay In addition, because the company is very strong in international travel should businesses although domestic travel was concerned but not yet adequate and proper with its importance Number of employees in the domestic nest less, technical facilities for domestic institutions are limited and it is worth noting that domestic institutions not currently have a team of their own guides 6.2.3 Competitive Strategy In this strategy, the company only uses high-cost strategy and too biased to use the prestige and their reputation in the business So if tourists not know about the reputation of Vietravel it is a great loss for the attraction and increased revenue for the company Some solutions contribute to improving the business strategy of the Company 7.1 Use of the marketing mix strategy 43 Enhanced new vadoi marketing activities in competitive conditions as well as the current long term This requires the Company to build the program establish detailed marketing strategy, in particular, in accordance with the stages of development 7.1.1 Price policy In conditions of fierce competition among travel agents in Hanoi today Then the Company shall use the price policy how is extremely important If the company can offer a price match, the visitors accept than the prices of competitors, the Company will prevail in the war over prices To improve its competitiveness in comparison with competitor company some concern the following issues: + Need to determine accurately Fixed costs, variable costs to determine the cost of travel for the program + Establish, maintain and develop good relationships with providers of travel services To ensure that the products and services that providers supply the company to build the tourism program of quality assurance and the cheapest price Meanwhile the Company will have favorable conditions to reduce prices of its tourism products than competitors + Research thorough prices of competitors on the market This is a very important requirement for improving the competitiveness of Vietravel compared to the competitors, it allows the Company may offer rates that ensure both the existence and development of the company and ensures the company compete with rivals + Be aware of the method of determining the selling price of a tourist program This is important to ensure that companies offer suitable prices and ensure profitability, both have the ability to compete with competitors + Identify different prices in different moments of time travel A very important trait in business tourism is seasonal Company need to identify high price in the main season and low prices at the end of service and outside service + Company should adopt incentives, discounts in the case of large delegations, consumer services, long trip time,etc, Prices should be calculated based on cost analysis and breakeven analysis, customer solvency, prices of competitors 44 + If you maintain a low pricing policy sometimes unfavorable to the Company Because according to the consumer price cadong quality means Therefore, reducing the cost by raising the quality of customer service + Since Company perennial reputable Company should have flexible policies for each different audience + Need emphasis attract the domestic audience as currently domestic tourists has high solvency + Policies should be giauu deals and special concerns with patrons, often buy the travel program of the Company Need to increase commission rates for individuals and units introduce visitors to the Company Pricing policy making should be commensurate with the quality, and at the time crowded should not raise prices too high but just shifted a little, not seem to catch dead guests, it will create a bad impression of the visitors about the Public companies, easily lead to the discrediting of the Company 7.1.2 Product Policy Tourism product is an important element in the marketing of travel companies Because tourism product is the outcome of the study and creation of tour operators in order to meet the travel needs of visitors Tourism products of Company mainly package tour program are construction companies and other organizations serving tourists To enhance the competitiveness of Company compared with competitors in the area of Hanoi Company need to consider a number of issues: + Thoroughly study the psychological characteristics, tourists consumer on each target market to develop tourism programs accordingly, ensuring the service of tourists in the best way + There should be a combination of two types of programs the company now that is all-inclusive tours and tour programs buffet When combining two types of programs will make up the richness and more attractive travel programs which company provides customer service Also when combining the two types of programs will be created for the tour length, longer periods which may increase the Company's revenue 45 + The company always actively, improve quality management and tourism programs During each tour program which company provides the market with different needs than the competitors to make the appeal + For international tourists go out (Outbound) to build the tourism program themed shopping, visiting,etc, + Delve into the life cycle of each product of company so that measures extending the life cycle of the product and have the appropriate marketing impact to enhance the competitiveness of the Company Previously, the company only build the tourism program aimed at serving the target audience is those with high incomes and those with solvency Never are these programs catering to all audiences who have lower average incomes, the audience is students, students So now the company has been built and put into practice prepares a special travel programs can serve all different audience from those who have lower average income levels to those student demographic is consistent with the level of quality at a cost that everyone put in to get a tourist trip, while the Company has guaranteed sufficient revenues and profits to cover expenses money implementing tourism programs This can be regarded as a great progress of the company in attracting more audience and consumers to buy their products Thereby creating credibility and reputation of the company on domestic and international markets For the large number of visitors delegation, the Company should have taken the form of souvenirs for visitors Although small gift (just the shirt and the hat with the name of the company and Corporate Travel), but a lot of sense, on the one hand giving guests a sense of caring attitude, company attentive to tourists, on the other hand it is also a means to help company in promoting the brand, reputation and image of the company in the market of Vietnam and abroad Conduct research and development of new products towards creating different products, combining a variety of purposes in a tourist trip as treatment in combination with tourism with cultural understanding or stays thematic, ecotourism But to create new products Company officials have through research results to study the market properly and updated information directly or indirectly regularly and promptly Staff also have to make tourist destinations to learn the culture, festivals unified customer service procedures, put relations with suppliers,etc, 46 7.1.3 Distribution Policy Vietravel want to sell their tourism products effectively one must build a system of rational distribution The main distribution channels creating reasonable will create enormous competitive advantage in the battle with rivals of the Company Customers may purchase company's products through the following distribution channels: - Direct Distribution This is the channel that the customer purchase company's products directly For this channel, the need to consider a number of issues: + To build a modern information system with the Internet connection, creating the Company's website,etc, These methods can help companies deal with customer convenience and more effective + The company should have a staff of marketing capable of good communication, good command of foreign languages, understand the advantages of company's products and have the capacity to give, to convince buyers + Company should implement the regime encouraged by higher commission rate for its marketing staff to sell more products - Indirect distribution channel Indirect distribution channels ie company to sell its products through a representative office, intermediary agent,etc, For effective sales through this distribution channel company should perform some of the following: + The company must put the office representatives, sales agents on some of our country's major cities such as Ho Chi Minh City, Da Nang, Ha Long ,etc, + Implementation of the regime encouraged the commission to the agents and offices to sell more products + Need to have good relationships with the hotels, restaurants to introduce their guests to the Company For this, the company need to ensure their benefits for ice making the company to feed our guests, hotels, restaurants + The company also sent local and international visitors as well as to send principal source for the the company Therefore, the company needs to have a good relationship, to ensure credibility with this company 47 + Company can sell their programs via the Internet Here's how you can create favorable conditions for both customers and the company in the process of buying and selling 7.1.4 Promotion policy The company has been very successful in introducing the tourism product and the name and reputation of the company through various promotional means Realizing the importance of this policy, the company will have to try harder in promoting the power of propaganda, promote product and reputation of the company in general and Viettravel in particular to be able to attract and serve more these different audiences To so the company must: + Increase the cost of advertising and promotion + Every year on holidays company should have a letter of congratulations sent to his regular customers to create long-term relationships between customers and the company + Regularly organize conferences, group conferencing customers to understand the thoughts, their aspirations From there, offering products and services accordingly + Organization leaflets, introducing expedited Co., Company to organs, enterprises are considered potential clients and potential that the Company should be directed to attract For promotional activities effectively, the company should develop advertising content appropriate for each market segment for the market as foreigners go to learn culture, Overseas Vietnamese to advertising content should emphasize traditional festivals, major holidays or tourist agenda duty convenient travel, unique amenities Continue using effective tools in internet advertising and effective, fast and no more expensive than advertising on television and using e-mail, Web pages to reduce costs by telephone 7.2 Strengthening competitiveness strategy In recent years, Vietravel new strategy only applies higher costs with higher prices Therefore, the number of tourists coming to Vietravel but many still not diversified in structure So in the future the company will build the tourism program with suitable prices and attract targeted visitors who have inadequate incomes low This means that 48 the company must implement a long to be able to best serve the needs of people traveling, including those with low incomes With its reputation and its reputation, the company can set the price for the product than the industry average high that tourists are willing to pay, because they believe in the quality of tourist programs that the Company is performing on the market Therefore, sometimes not just sell products at lower prices, it sold more Consumers not everyone guess the quality of the program, they claim that if the higher price associated with it will be guaranteed quality good 7.3 Develop market strategy in sync For businesses of international travel, in the long term the company has been building orientation, specific strategies to be able to exploit a market radical groups the US, Japan, France,etc, In particular, special attention to the Japanese market and the French visitors Because, now this number of visitors to Vietnam need a huge tourism, travel between these countries come from Vietnam is very convenient In recent years, Vietnam Airlines has opened direct flights from Vietnam to Japan, France, and vice versa without having to fly territory of any other country before This is a very important condition for the development of the aviation industry in Vietnam, while it also creates favorable conditions for the development of tourism industry in general and the development of Vietravel particular As for business, domestic travel, the Company has and is developing the strategic direction thede specific development of this segment of the tourism program with rich, diverse: Tours of the historic, cultural and on a national scale; relaxation programs, stay at sea; transVietnam tour,etc, The going into mining domestic travel segment is very correct, because the current income of the people of Vietnam have tended to rise, more leisure time and travel demands, resting after the day work stress, create a sense of comfort is increasing In domestic travel segment, the company plans to develop tourism type weekend with the program period lasted for two days: Hanoi - Sam Son, Hanoi - Ha Long, Hanoi - Cat Ba,etc, These programs are being implemented in two weekends 49 CONCLUSION Vietnam tourism industry has been on the rise so quickly, according Congress Resolution National Party the IXth: "Tourism development truly become a key economic sector" This has opened up many opportunities, favorable conditions for companies active in the field of tourism development Besides the favorable conditions that still exist some difficulties in the business environment and in key businesses To grow with the sector's development pace, which requires businesses to have plans, orientations and specific development goals and they will be moved into the business strategy of the business During operation, in addition to success by adopting proper strategies, it would not avoid shortcomings and mistakes in the strategy and requires corrective Before this favorable conditions, Vietravel have measures and orientations for specific activities to keep up with the growth of the industry in general In this topic, my group chose analyze the process of implementing the business strategy of Vietravel through assessing the situation of the company in recent years From there, see the successes and difficulties and shortcomings of the Company in the implementation, to address solutions and proposals, the orientations and objectives in order to improve and enhance business efficiency of the Company in the future 50 LIST OF REFERENCES 1) Lecture courses Strategic Management, Associate Prof Dr Vu Thanh Hung, 2015 2) Develop business strategies, Nguyen Thanh Hai, 2014 3) Managing multinational company, Phan Cuong, 2014 4) Ethical marketing in business, Ngo Thi Le, 2014 5) The relationship between ethics and social responsibility, Le Thanh Nhan, 2014 51 ... - Du lịch túy - Du lịch văn hóa - Du lịch kiện - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch chữa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá - Du lịch thể thao, Inbound - Tour du lịch theo yêu cầu - Du lịch. .. kinh doanh cho Công ty đưa kiến nghị với Công ty Để xây dựng chiến lược kinh doanh có tính khả thi việc đánh giá quan trọng Nó điều kiện để Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp 5.1 Cơ hội. .. số lượng khách du lịch + Những giá trị văn hóa cốt lõi bảo tồn: hội phát triển du lịch tham quan đền đài, lễ hội 14 5.2 Thách thức Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải đối mặt với cạnh tranh