Xây Dựng Hệ Thống Công Ty HDH - Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống - Đại Học Quốc Gia TPHCM.docx

Xây Dựng Hệ Thống Công Ty HDH - Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống - Đại Học Quốc Gia TPHCM

NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝBỘ MÔN TIN HỌC QUẢN LÝ

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÔNG TY HDH.

I Khảo sát hiện trạng.

1 Giới thiệu công ty HDH.a Giới thiệu tổng quan

Nghệ Thông Tin Việt Nam Chuyên:

 Phân phối sản phẩm và linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thông tin liên lạc,giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất Mức giá sản phẩm doHDH Computer cung cấp luôn phù hợp trong môi trường cạnh tranh, chất lượngsản phẩm luôn được đảm bảo.

doanh internet.

trải qua quá trình huấn luyện và cập nhật thường xuyên những thành tựu mớinhất về dịch vụ khách hàng, dịch vụ kỹ thuật và sản phẩm Chúng tôi xem khảnăng làm hài lòng khách hàng là thước đo thành công của chính mình.

Công ty đã và đang cxây dưng hệ thống các cửa hàng trên toàn quốc để có thể đápứng tốt nhu cầu của khách hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.

- 244 Cống Quỳnh, P.Phạm Ngũ Lão, Q.1, Tp.HCM

- 410 B-C-D Nguyễn Thị Minh Khai Phường 5, Quận 3 Tp Hồ Chí Minh- 101 Sương Nguyệt Ánh Phường: Bến Thành Quận 1 Tp Hồ Chí MinhĐiện thoại:

Phòng kinh doanh: 62911046 – 62911047 – 62911058 – 62911061 62955289 62955299 - 39258999 - 39259999

Phòng kỹ thuật: 62911044 – 62911045 – 62911060 – 38344726 62955276 62955277 - 39259132 - 39259133

2 Các nghiệp vụ ở các bộ phận.

Các nghiệp vụ hiện tại ở từng bộ phận trong công ty là

b.1 Bộ phận kinh doanh (gồm bộ phận bán hàng và nhập hàng)Xử lý các nghiệp vụ như bán hàng, nhập hàng.

Mô tả các nghiệp vụ chính ở các bộ phận trong công ty

b.1.1 Nghiệp vụ bán hàng ở bộ phận kinh doanh

Khi khách hàng đến mua hàng nhân viên bán hàng sẽ hỏi xem nhu cầu củakhách hàng cần những loại hàng gì Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn chokhách hàng những hàng hóa thuộc loại hàng đó Khách hàng chọn mụchàng cần mua Nhân viên bán hàng gửi yêu cầu của khách hàng đếnbộ phân quản lý kho Bộ phận quản lý kho kiểm tra xem hàng đó cònhay hết Nếu còn hàng nhân viên bán hàng sẽ lập phiếu bán hàng giaocho khách hàng Khách hàng cầm phiếu bán hàng đến thanh toán ởquầy thu ngân Nhân viên thu ngân lập phiếu biên nhận với mẫu phiếubiên nhận có sẵn của công ty giao cho khách hàng Khách cầm phiếuđến bộ phận kế toán Kế toán lập hóa đơn theo mẫu có sẵn giao chokhách hàng 2 liên Khách cầm hóa đơn đến bộ phận kho Nhânviên kho dựa vào hóa đơn lấy hàng cho khách hàng.

b.2.1 Nghiệp vụ thu tiền ở bộ phận thu ngân

viên thu ngân làm phiếu biên nhận bằng cách điền đầy đủ thông tin vào 1

phiếu biên nhận có sẵn của công ty Nhân viên thu ngân giao chokhách 1 liên của phiếu biên nhận ( phiếu biên nhận có nhiều liên).

b.3.1 Nghiệp vụ lập chứng từ (hóa đơn, phiếu thu) ở bộ phận kế toán.

viên kế toán làm hóa đơn, phiếu thu bằng cách điền đầy đủ thông tin vào 1mẫu hóa đơn, phiếu thu có sẵn của công ty Nhân viên kế toán giaocho khách 1 liên của hóa đơn (hóa đơn có nhiều liên).

b.3.2 Nghiệp vụ lập chứng từ (phiếu chi) ở bộ phận kế toán.

Khi có 1 đơn hàng mới hoặc 1 yêu cầu chi của 1 bộ phậnn nào đó kế toán sẽlập phiếu chi Kế toán sẽ dựa vào mẫu phiếu chi săn có của công ty, điền đầyđủ thông tin cần thiết để lập phiếu chi.

b.3.3 Nghiệp vụ thống kê tài chính ở bộ phận kế toán.

Vào cuối tháng kế toán phải thống kê tình hình tài chính của công ty dựa vàocác phiếu thu và các phiếu chi để báo cào với giam đốc cửa hàng

b.4.1 Nghiệp vụ bảo hành ở bộ phận bảo hành.

Khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành Nhân viên bảo hành xemxét sản phẩm coi có đủ các tiêu chuẩn bảo hành và còn thời gian bảo hànhhay không Nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành và đáp ứng các tiêuchuẩn bảo hành thì nhân viên bảo hành lập phiếu bảo hành theo một mẫu cósẵn của công ty, giao cho khách hàng Tùy vào tình trạng hư hại củasản phẩm nhân viên bảo hành sẽ tiến hành sửa chũa hoặc đổi sản phẩm mớicho khách hàng Đến ngày hẹn trong phiếu bảo hành khách hàng mang phiếubảo hành đến cửa hàng giao cho nhân viên bảo hành nhân viên bảohành lấy hàng của khách đã được sửa chữa giao cho khách hàng.

b.5.1 Nghiệp vụ thông kê tình hình mặt hàng ở bộ phận quản lý kho.

Khi nhận được 1 yêu cầu xem xét số lượng của một mặt hàng từ bộ phận bánhàng, nhân viên bộ phận kho sẽ xem xét tình hình số lượng tồn của mặt hàngđó dựa vào 1 file excel lưu thông tin các mặt hàng trong công ty.

b.5.2 Nghiệp vụ thông kê tình hình các mặt hàng ở bộ phận quản lý kho.

Vào cuối tháng nhân viên kho sẽ thống kê tình hình các mặt hàng (số lượngtồn của mỗi loại hàng…) sau đó báo cáo lên trên để giám đốc cửa hàng có kếhoách nhập hàng hợp lý.

b.6 Nghiệp vụ nhập hàng.

Dựa vào báo cáo về tình hình các mặt hàng của tháng vừa rồi và tháng trướcđó của nhân viên kho cung như dựa vào yêu cầu của bộ phận bán hàng muốnnhập 1 số mặt hàng bán chạy, giám đốc cửa hàng sẽ quyết định nhập hàng Bộ phận kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm về việc nhập hàng (tìm đốitác cung ứng hàng, thưong thảo, bàn bạc hợp đồng…) Sau khi ký hợpđồng với nhà cung ứng thông tin về việc nhập hàng sẽ được thông báo cho bộphận kế toán để làm phiếu chi và sau khi đơn hàng nhập về thì bộ phận quảnlý kho sẽ kiểm tra hàng và cẫp nhập lại số lượng hàng trong kho.

Bộ phận kinh doanh đã được trang bị máy tính để quản lý khách hàng, nhà cungcấp nhưng các dữ liệu về khách hàng nhà cung cấp chỉ được lưu ở file excel,chưa có cơ sở dữ liệu quản lý và chưa có phần mềm để thao tác dữ liệu.

b Bộ phận thu ngân.

Đã được trang bị máy tính Không có cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý Bộ phậnthu ngân chỉ làm việc trên những mẫu phiêu biên nhận sẵn có của công ty Phiếubiên nhẫn được lưu trong máy tính dưới dạng file excel.

c Bộ phận kế toán.

Đã được trang bị máy tính Các thông tin về phiếu thu, chi, hóa đơn đã được lưulại nhưng chỉ dưới hình thức là file excel Không có cơ sở dữ liệu, phần mềmquản lý, thao tác trên những mẫu chứng từ có sẵn của công ty.

d Bộ phận bảo hành

Đã được trang bị máy tính Các thông tin về phiếu bảo hành đã được lưu lạinhưng chỉ dưới hình thức là file excel Không có cơ sở dữ liệu, phần mềm quảnlý, thao tác trên mẫu phiếu bảo hành có sẵn của công ty.

e Bộ phận quản lý kho.

Đã được trang bị máy tính Các thông tin hàng hóa trong công ty đã được lưu lạinhưng chỉ dưới hình thức là file excel Không có cơ sở dữ liệu, phần mềm quảnlý.

Nhận xét chung về hiện trạng tin học của công ty.

Nhìn chung ở các bộ phận của công ty đã được trang bị máy tính để giúp nhânviên làm việc Tuy nhiên vì công ty mới đi vào hoạt động nên chưa xây dựngcho mình được 1 hệ cơ sở dữ liệu cũng như 1 phần mềm thao tác với dữ liệu,chính điều này đã gây trở ngại rất lớn cho các hoạt động của công ty cũng nhưlàm tăng gánh nặng lên cho các nhân viên trong công ty.

4 Vấn đề đặt ra và phương án giải quyết.a Vấn đề.

Dựa vào nhưng khảo sát, các quy trình nghiệp vụ của công ty, hiện trạng tin học củacông ty ở trên thì ta có thể thấy được các vấn đế tồn tại trong công ty hiện nay là.

 Các nghiệp vụ của công ty được xây dựng chưa thật sự chặt chẽ chưa tính đến tấtcả các trườg ợp có thể xảy ra và chưa bao quát toàn bộ hoạt động của công ty(nghĩa là trong 1 số linh vực chưa có nghiệp vụ để quản lý nó).

quản lý dữ liệu và thao tác dữ liệu.b Giải pháp.

 Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, phần mềm thao tác dữ liệu.

 Vì khi xây dựng cơ sở dữ liệu và phầm mềm toàn bộ quy trình nghiệp vụ cũ củacông ty sẽ bị thay đổi do đó giải pháp tiếp theo là xây dựng lại các quy trìnhnghiệp cụ hiện tại của công ty.

 Bổ sung thêm các quy trình nghiệp vụ mới để quản lý chặt chẽ hơn và thuận lơicho nhân viên hơn.

Cụ thể các quy trình nghiệp vụ ở các bộ phận sau khi đã bổ sung là.

c.1 Bộ phận kinh doanh (hay bán hàng)

Xử lý các nghiệp vụ như bán hàng (bao gồm bán hàng trực tiếp cho nhữngkhách mua trực tiếp thường là các khách hàng mua lẻ, bán hàng hợp đồng chonhững khách hàng là những công ty họ đặt hàng với số lượng lớn, bán hàng quamạng), thống kê, quản lý danh sách khách hàng

Xử lý nghiệp vụ bảo hành khi khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành, thôngkê phiếu bảo hành, tình hình bảo hành các mặt hàng…

c.5 Bộ phận quản lý kho

Xử lý nghiệp vụ thống kê thông tin mặt hàng khi nhận được yêu cầu xem xétthông tin mặt hàng từ bộ phận bán hàng, thông kê tình hình các mặt hàng trongcông ty (số lượng, đơn giá…) để báo cáo lên trên…

c.6 Một số nghiệp vụ giành cho nhà quản lý

Thống kê nhân viên, quản lý danh sách nhân viên, cấp lại mật khẩu cho nhữngnhân viên bị mất mật khẩu…

Cụ thể các nghiệp vụ diễn ra như thê sau khi xây dựng lại sẽ được trình bày ởphần II.

II Phân Tích Yêu Cầu.

1 Xây dựng mô hình chức năng của hệ thống.

ông ty H

iám

Bộ Phận Bán Hàng thuộc bộ phận kinh doanh:

1.1 Nghiệp vụ bán hàng:

a.1 Bán hàng trực tiếp:

đón tiếp khách hàng đồng thời hỏi khách hàng xem họ có nhu cầu về những mặt hàngnào Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho khách hàng các mặt hàng trong loại hàng màhọ cần, đồng thời cũng giới thiệu cho họ các dòng sản phẩm mới mà công ty mới nhậpvề cùng với những tính năng nổi bật của nó Khách xem các mặt hàng trong bảng báogiá cùng với sự tư vấn của nhân viên bán hàng để chọn mặt hàng mình cần.

Khi khách hàng hàng chọn được mặt hàng họ muốn mua và đồng ý mua mặt hàng đóthì nhân viên bán hàng sẽ gửi yêu cầu của khách hàng đến bộ phận quản lý kho đểkiểm tra mặt hàng đó còn hay hết Nếu còn nhân viên bán hàng sẽ lập phiếu bán hànggiao cho khách hàng Khách hàng sẽ cấm phiếu bán hàng này đến bộ phận thu ngânnộp tiền Bộ phận thu ngân lấy phiếu mua hàng nhập thông tin vào phần mềm để làmphiếu biên nhận, phiếu biên nhận gồm 4 liên: trắng, hồng, xanh, vàng Nhân viên thungân sẽ giữ lại liên trắng để đối chiếu, báo cáo khi nộp lại số tiến thu được trong ngàycho kế toán Nhân viên thu ngân giao cho khách hàng 3 liên còn lại gốm hồng, vàng,xanh Khách hàng sẽ cầm 3 liên này đến quầy giao hàng gần đó giao cho nhân viên kếtoán 2 liên vàng và xanh, nhân viên kế toàn sẽ làm các loại chứng từ có liên quan.Nhân viên kế toán sẽ dùng liên vàng nhập các thông tin cần thiết vào phần mềm đểlàm phiếu thu, hóa đơn, phiếu xuất kho Hóa đơn gồm 3 liên trắng, vàng hồng, liêntrắng kế toán giữ, liên vàng làm chứng từ thuế , liên hồng để giao cho khách hàng Tạiđây các thông tin về khách hàng, phiếu thu, hóa đơn, phiếu xuất kho sẽ được lưu lạitrong cơ sở dữ liệu Sau đó nhân viên kế toán giao phiếu xuất kho, hóa đơn và liênxanh cho nhân viên kho để đi lấy hàng Nhân viên kho lấy hàng mang lại quầy giaohàng và gọi tên khách hàng ghi trong phiếu biên nhận liên xanh Khách hàng lại quầygiao hàng cầm theo phiếu biên nhận liên hồng Nhân viên kho đối chiếu phiếu biênnhận của khách hàng với phiếu mà nhân viên đó giữ sau đó giao hàng kèm hóa đơncho khách hàng Khách hàng nhận hàng và hóa đơn.

Nếu hệ thống công ty bị hư hỏng thì toàn bộ các công việc kiêm tra kho, lâp phiếubiên nhận, làm chứng từ như hóa đơn, phiếu thu, phiếu xuất kho, phiếu công nợ… đềuđược các nhân viên ở các bộ phận tương ứng làm bằng tay không qua phần mềm vàcơ sở dữ liệu Sau này các chứng từ ở bộ phận kế toán sẽ được lưu lại cơ sở dữ liệusau khi hệ thống được sửa

 Khách hàng là một công ty đặt hàng với số lượng lớn: khi một công ty có yêu cầu mộtlương hàng lớn Họ sẽ liên hệ với công ty, họ có thể đến trực tiếp hoặc liên hệ qua điệnthoại phòng kinh doanh Đầu tiên nhân viên bán hàng trực tiếp hoặc nhân viên bánhàng trực ở phòng kinh doanh sẽ nhận yêu cầu của khách hàng về sồ lượng các mặthàng, sau đó nhân viên bàn hàng yêu cầu bộ phận quản lý kho kiểm tra lượng hàng cóđáp ứng được yêu cầu của khách hàng hay không Nhân viên kho kiểm tra hàng trongcơ sở dữ liệu, nếu hàng có thể đáp ứng nhân viên bán hàng bán hàng sẽ thông báo chokhách hàng là công ty có thể đáp ứng hàng với giá cả lá bao nhiêu đó Nếu khách hàng

ông ty H

iám

đồng ý thì nhân viên và khách hàng sẽ thương lượng những điều khoản khác liên quannhư thời gian giao, hình thức thanh toán, đưa trước, hạn khách hàng trả tiền hềt Nếu cả 2 bên cùng đồng ý với những điều khoàn thương lượng thì hợp đồng sẽ đượcký kết trong trường hợp khách hàng đến trực tiếp công ty hoặc hẹn ký kết hợp đồng tạicông ty trong trường hợp khách hàng gọi điện Nếu khách hàng thanh toán trưc tiếpkhi khách hàng đưa trước 1 khoản theo hợp đồng, 1 nhân viên thu ngân sẽ làm phiếubiên nhận, nhân viên thu ngân giữ lại liên trắng, giao cho khách hàng liên hồng, 2 liêncòn lại giao cho nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng cầm 2 liên cùng với bản sao hợp đồng giao cho kế toán làm cácloại chứng từ liên quan như làm phiếu thu với số tiền đưa trước của khách hàng, làmphiếu công nợ bán với số tiền còn nợ, làm phiếu xuất kho, hóa đơn Các thông tin vềkhách hàng, phiếu thu, hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu công nợ bán sẽ được lưu lạitrong cơ sở dữ liệu Kế toán sẽ đưa hóa đơn liên hồng cho nhân viên bán hàng, phiếucông nợ, nhân viên bán hàng sẽ đưa lại cho khách hàng.

Kế toán giao cho nhân viên kho phiếu xuất kho, bản sao hợp đồng để nhân viên kholàm phiếu giao hàng và chuẩn bị hàng để giao theo hợp đồng.

Nếu khách thanh toán chuyển khoản thì nhân viên bán hàng cung cấp mã tài khoảncho khách hàng (ghi trong hợp đồng) Kế toán dựa vào hợp đồng để làm chứngtừ nhưphiếu nợ với số tiền còn nợ, làm phiếu xuất kho, hóa đơn…Nhân viên kho dựa vàophiếu xuất kho và hợp đồng để làm phiếu giao hàng giao cho nhân viên giao hàng vàxuất hàng trong kho theo ngay hẹn giao.

Nhân viên giao hàng giao hàng theo ngày hẹn Khách hàng nhận hàng và ký vào phiếugiao hàng

Nếu khách hàng phát hiện công ty giao thiếu hàng, nhân viên giao hàng sẽ kiểm tra lạisố hàng có đúng là bị thiếu không, nếu đúng sẽ giao cho khách hàng số hàng chở đếnvà yêu cầu khách hàng xác nhận số hàng còn thiếu Nhân viên giao hàng báo cho nhânviên kho về việc giao hàng thiếu, nhân viên kho xuất số hàng còn thiếu Nhân viêngiao hàng sẽ chở số hàng còn thiếu đến cho khách hàng Khách hàng nhận số hàngthiếu, ký vào phiếu giao hàng.

a.2 Bán hàng qua mạng: khách hàng vào trang web của công ty Sau đó khách hàng xemcác sản phẩm trên trang web, lựa chọn mặt hàng muốn mua, hệ thống sẽ thêm lựa chọncủa khách hàng vào giỏ hàng của khách hàng Khi khách hàng đã chọn lựa xong cácmặt hàng muốn mua và quyết định mua hàng thì hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng đăngnhập hoặc đăng ký để có thể mua hàng Khi khách hàng đã đăng nhập thành công thìhệ thống yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin về người mua hàng, người nhận vàhình thứ thanh toán như thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hay chuyển khoản Nếuthanh toán chuyển khoản thì hệ thống sẽ hiện số tài khoản của công ty để khách hàngcó thể chuyển tiền và hạn cho khách hàng chuyển tiền trong bao nhiêu ngày

Các thông tin về đơn đặt hàng sẽ đựợc lưu lại trong cơ sở dữ liệu Thông tin này đượcnhân viên ở bộ phận bán hàng tiếp nhận qua một phần mềm Nếu khách hàng thanhtoán trực tiếp thì nhân viên bán hàng sẽ làm phiếu bán hàng ngay, còn nếu khách hàngthanh toán bằng chuyển khoản thì sau khi khách hàng chuyển tịền vào tài khoản củacông ty thì nhân viên bán hàng mới làm phiếu bàn hàng Nhân viên bán hàng sẽ đưacho nhân viên kế toán phiếu bán hàng để nhân viên kế toán làm các chứng từ liênquan Nếu khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản thì kế toán sẽ làm hóa đơn,

phiếu xuất kho, phiếu thu, còn thanh toán trực tiếp thì kế toán sẽ làm phiếu thu khi tiềnđươc nhân viên giao hàng lấy tiền khách hàng khi giao hàng về.

Kế toán sẽ đưa cho nhân viên kho phiếu xuât kho, hóa đơn, nhân viên kho làm phiếugiao hàng, lấy hàng trong kho Nhân viên kho giao cho nhân viên giao hàng phiếu giaohàng và hàng Nhân viên giao hàng giao hàng theo địa chỉ cùa khách hàng, khách hàngthanh toán tiền nếu khách thanh toán trực tiếp và ký nhận vào phiếu giao hàng.

1.2 Biều đồ quy trình nghiệp vụ

b.1 Biểu đồ Use Case:

Công Ty và Khách Mua Trục Tiếp Nó là một tác nhân trừu tượng.

- Use case Bán Hàng là use case được tổng quát hóa từ các use case Bán Trực Tiếp,Bán Hợp Đồng, Bán Qua Mạng Nó là một use case trừu tượng.

use case Bán Hàng sử dụng Trong biểu đồ use case này chúng là các use case trừutượng, chúng sẽ được đặc tả trong phần đặc tả use case của các bộ phận quản lýkho, thu ngân và kế toán.

b.2 Đặc tả Use Case:

KhachMuatrucTiepKhachMuaOnline

 Với tác nhân cơ sở dữ liêu: Use case gửi yêu cầu lưu trữ thông tin Hệthống cơ sở dữ liệu nhận yêu cầu và lưu thông tin.

 Quan hệ với use case khác: Quan hệ tống quát hóa (generalization) với use caseBán Hàng.

Luồng sự kiện chính:

1 Use case bắt đầu khi khách hàng bước vào cửa hàng của công ty.

2 Nhân viên bán hàng đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và giớithiệu các sản phẩm trong loại sản phẩm khách hàng cần.

3 Khách hàng dựa vào bảng báo giá và tư vấn của nhân viên để tìm món hàngmình cần Nếu không tìm được món hàng mình cần thì use case kết thúc.4 Khi khách hàng chọn được món hàng mình cần họ sẽ nói cho nhân viên bán

8 Thu ngân lập phiếu biên nhận

9 Thu ngân giao cho khách hàng 3 liên của phiếu biên nhận.10 Khách hàng giao cho kế toán 2 liên vàng và xanh.

11 Kế toán lập hóa đơn, phiếu thu, phiếu xuất kho, lưu thông tin về kháchhàng, hóa đơn, phiếu thu, phiếu xuất kho vào cơ sở dữ liệu.

12 Kế toán giao cho nhân viên kho hóa đơn, phiếu xuất kho, liên xanh.

13 Nhân viên kho cầm hóa đơn, phiếu xuất kho, liên xanh đi lấy hàng trongkho.

14 Nhân viên mang hàng ra quầy giao hàng gọi tên khách hàng.

15 Khách hàng ra quầy giao hàng, cầm theo liên hồng phiếu biên nhận.16 Nhân viên kho giao hàng và hóa đơn cho khách hàng.

17 Khách hàng nhận hàng và hóa đơn.18 Use case kết thúc.

3 Quay lại bước 3 luồng sự kiện chính.Luồng nhánh E3

1 Nhân viên kho báo cho khách hàng biết không phải hàng của khách hàng(có thể do tên giống nhau).

2 Thực hiện lại buớc 14 luồng chính.

3 Nếu không có ai nhận hàng khi nhân viên kho gọi tên Thực hiện luồngnhánh E3.1.

giao hàng cho khách hàng nếu đáp ứng được đơn hàng.

 Với tác nhân hệ thống cơ sở dữ liệu: use case gửi yêu cầu lưu trữ cỏ sở dữliệu Hệ thống cở sở dữ liệu lưu lại thông tin yêu cầu lưu trữ.

4 Nhân viên bán hàng thông báo cho khách hàng là công ty có thể đáp ứngđươc đơn hàng.

5 Khách hàng yêu cầu nhân viên cung cấp đơn giá về mặt hàng đó.

6 Nhân viên bán hàng cung cấp đơn giá cho khách hàng Nếu khách hàngkhông đồng ý với giá đó thì use case kết thúc.

7 Nhân viên bán hàng và khách hàng thương lượng một số khoản như thờigian giao hàng, số tiền phải trả trước thời hạn trả hết tiền, hình thức thanhtoán Nếu 1 trong 2 không chấp nhận những điều khoản ở trên thì use casekết thúc.

8 Nhân viên bán hàng soạn thảo hợp đồng.

9 Nhân viên bán hàng đưa khách hàng ký hợp đồng nếu khách hàng đến trựctiếp Nếu khách hàng gọi điện tới thì hẹn ngày ký hợp đồng.

10 Nếu khách hàng thanh toán chuyển khoản thì thực hiện hiện luồng E3.11 Thu ngân làm phiếu biên nhận qua một phần mềm cho số tiền đưa trước

của khách hàng.

16 Nhân viên bán hàng đưa hóa đơn liên hồng, phiếu công nợ cho khách hàng.17 Kế toán giao cho nhân viên kho phiếu xuất kho, bản sao hợp đồng.

18 Nhân viên kho dưa vào giấy tờ kế toán đưa làm phiếu giao hàng, lấy hàngtrong kho.

19 Nhân viên kho giao phiếu giao hang cho nhân viên giao hàng.

20 Nhân viên giao hàng giao hàng theo ngày hẹn Nếu trong lúc giao hàngkhách hàng phát hiện thiếu hàng thì thực hiện luồng nhánh E4.

21 Khách hàng nhận hàng ký phiếu giao hàng.22 Use case kết thúc.

Luồng rẽ nhánh E4

1 Nhân viên kho sẽ giao cho khách hàng số hàng chở đến đó.

2 Nhân viên giao hàng báo cho nhân viên kho về việc giao hàng thiếu.3 Nhân viên kho xuất thêm hàng cho đủ.

4 Nhân viên giao hàng chở hàng thiếu đến cho khách hàng.5 Khách hàng ký vào giấy giao hàng.

6 Use case kết thúc. Các kịch bản có thể xảy ra:

 Khách hàng không đồng ý với giá công ty đưa ra.

 Hệ thống công ty bị hư Tất cả các công việc đều làm bằng tay.

 Các tác nhân tác động: khách hàng (khách mua online), hệ thống cơ sở dữ liệu. Sự kiện khởi động: khách hàng ghé trang web của công ty.

 Sự kiện kết thúc: hàng được giao cho khách hàng. Tương tác giữa use case với tác nhân:

giao hàng cho khách hàng.

 Với tác nhân hệ thống cơ sở dữ liệu: Hệ thống cơ sở dữ liệu gửi thông tinvề tình trạng món hàng lên trang web như giá, số lượng…và lưu lại đơn

hàng của khách hàng Use case yêu cầu hệ thống co sở dữ liệu lưu lại đơnhàng.

 Tương tác với use case khác: Quan hệ tống quát hóa (generalization) với usecase Bán Hàng.

Luồng sự kiện chính

1 Khách hàng ghé thăm trang web của công ty.

2 Khách hàng xem các sản phẩm trên trang web của công ty và chọn sảnphẩm mình cần Nếu khách hàng không chọn được mặt hàng mình cần thìuse case kết thúc.

3 Khi khách hàng chọn được sản phẩn mình muốn mua thì nhấn nút chọn hệthông sẽ đưa sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàng.

4 Khi khách hàng đã chọn xong các sản phẩm mình muốn mua thì nhấn linkgiỏ hàng của bạn để vào xem giỏ hàng của mình.

5 Hệ thống trình bày các sản phẩm khách hàng đã chọn.

6 Khi khách hàng đồng ý mua với những sản phẩm mình chọn thì thanh toán.7 Hệ thống yêu cầu khách hàng đăng nhập để có thể mua hàng Nếu khách

hàng chưa có tài khoản thì thực hiện luồng E2

8 Khách hàng đang nhập vào hệ thống nhấn mua hàng Nếu khách hàng đăngnhập vào hệ thống không thành công do quên mật khẩu thì thực hiện luồngE3.

9 Hệ thống yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin ngừơi mua hàng vànhận hàng, chọn hình thức thanh toán Nếu là thanh toán chuyển khoản thìthực hiện luồng E4.

10 Khách hàng nhấn nút mua hàng, thông tin đặt hàng của khách hàng đượclưu vào cơ sở dữ liệu Nếu hệ thống bị lỗi không thể lưu được đơn hàng củakhách hảng thì thực hiện luồng E5.

11 Nhân viên bán hàng nhận đơn đặt hàng của khách hàng từ cơ sở dữ liệu quamột phần mềm.

12 Nhân viên bán hàng làm phiếu mua hàng giao cho kế toán Nếu khách hàngthanh toán chuyển khoản thì nhân viên bán hàng đợi khách hàng thanh toántiền mới làm phiếu bán hàng.

13 Kế toán dựa vào phiếu bàn hàng nhập hông tin vào phần mềm để làm phiếuchứng từ như phiếu xuất kho, hóa đơn…và luu lại thông tin phiếu xuất kho,hóa đơn

14 Kế toán giao cho nhân viên phiếu xuất kho, nhân viên kho làm phiếu giaohàng qua một phần mềm và lầy hàng trong kho giao cho nhân viên giaohàng.

15 Nhân viên giao hàng theo địa chỉ cho khách hàng.16 Khách hàng giao tiền và ký nhận vào phiếu giao hàng.

17 Nhân viên kho cầm tiền của khách hàng giao cho kế toán, kế toán lập phiếu

2 Hệ thống yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết.3 Khách hàng điền thông tin theo yêu cầu và lick vào nút đăng ký.4 Hệ thống trả lại thông báo đăng ký thành công.

5 Khách hàng đăng nhập vào hệ thống theo tài khoản mới tạo.6 Thưc hiện lại bước 8 luồng chính.

Luồng rẽ nhánh E3

1 Khách hàng click vào link quên mật khẩu.

2 Hệ thống yêu cầu khách nhập email để gửi mật khẩu mới.3 Khách hàng nhập địa chỉ email của mình Nhấn nút gửi.4 Hệ thống gửi link xác nhận mật khẩu đến cho khách hàng.5 Khách hàng vô mail nhận link xác nhân mât khâu mới.6 Khách hàng nhập mật khẩu mới.

7 Hệ thống lưu lại mật khẩu mới của khách hàng.8 Thực hiện lại bước 8 luồng chính.

Luồng rẽ nhánh E4

1 Hệ thống hiện mã tài khoản của công ty và thời hạn cho khách hàngchuyển tiền vào tài khoản của công ty.

2 Khách hàng lick đồng ý.

3 Thông tin đơn đặt hàng được lưu vào cơ sở dữ liệu.

4 Nếu quá hạn chyển khoản tiền mà khách hàng chưa chuyển tiến vào tàikhoản của công ty thì thực hiện luồng E4.1

5 Nhân viên bán hàng làm phiếu mua hàng giao cho kế toán.

6 Kế toán dựa vào thông tin lưu trong cơ sở dữ liệu và tiền gửi qua tàikhoản làm phiếu xuất kho, hóa đơn, phiếu thu.

7 Thực hiện lại từ bước 14 luồng sự kiện chính.Luồng nhánh E4.1

1 Nhân viên bán hàng hủy toàn bộ dữ liệu về đơn hàng của khách hàng.2 Use case kết thúc.

 Khách thanh toán chuyển khoản nhưng không chuyển tiền.

hàng không thể thực hiện mua hàng (Do hệ thống bị lỗi).

1.3 Xây dựng biểu đồ trình tự và biểu đồ cộng tác.

C.1 Use case Bán Trực Tiếp.

 kịch bản chính (luồng sự kiện chính của use case)

Biểu đồ trình tự:

: KhachHangNhanVienBanHangNhanVienBanH

ang NhanVienThuNganNhanVienThuN

an PhanMemB MayIn NhanVienKho

2: tu van3: mat hang can

16: thong tin can in17: phieu bien nhan18: phieu bien nhan

19: phieu bien nhan

20: thong tin khach hang,hang 21: lam hoa don

29: yeu cau in hd, pt, pxk

30: thong tin can in24: y/c luu thong tin chung tu ,khach hang

25: thong tin can luu

26: luu thong tin1: noi nhu cau cua minh

22: lam phieu thu23: lam phieu xuat kho

5: ma hang

6: ma hang7: tt mat hang8: tt mat hang

27: da luu28: da luu

KhoHang10: lam phieu bh

14: lam phieu bn

21: lam hoa don22: lam phieu thu23: lam phieu xuat kho

26: luu thong tin

PhanMemC2: tu van

11: phieu ban hang

3: mat hang can1: noi nhu cau cua minh

12: phieu ban hang, tien

18: phieu bien nhan

19: phieu bien nhan

4: ma hang

9: dap ung duoc

13: y/c lam phieu bn15: yeu cau in pbn

16: thong tin can in

20: thong tin khach hang,hang

29: yeu cau in hd, pt, pxk24: luu thong tin32: hoa don, phieu xuat kho, phieu bien nhan

30: thong tin can in

25: thong tin can luu

17: phieu bien nhan

31: hoa don, phieu thu, phieu xuat kho35: hang, hoa don

33: yeu cau lay hang

34: hang5: ma hang

8: tt mat hang

6: ma hang7: tt mat hang

27: da luu

28: da luu

Biểu đồ cộng tác:

: KhachHang

NhanVienBanHang1: nhu cau

4: ma hang

9: het hang10: hang da het

5: ma hang

6: ma hang7: tt mat hang8: tt mat hang

: KhachHang

PhanMemA1: nhu cau

3: mat hang can

2: tu van10: hang da het4: ma hang

9: het hang

5: ma hang

8: tt mat hang

6: ma hang7: tt mat hang

 Kịch bản hệ thống bị hư hỏng.

Biểu đồ trình tự

: KhachHangNhanVienBanHangNhanVienBanH

ang NhanVienThuNNhanVienThuNgangan NhanVienKeToNhanVienKeToanan NhanVienKho KhoHang1: noi nhu cau cua minh

2: tu van3: mat hang can

8: lam phieu bh9: phieu ban hang

10: phieu ban hang, tien

4: ma hang

7: dap ung duoc

5: kiem tra mat hang6: san pham

11: lam phieu bien nhan12: phieu bien nhan

13: phieu bien nhan

14: lam hoa don15: lam phieu thu16: lam phieu xuat kho

17: hoa don, phieu xuat kho, bien nhan18: lay hang

19: hang20: hang, hoa don

g8: lam phieu bh11: lam phieu bien nhan

14: lam hoa don15: lam phieu thu

16: lam phieu xuat kho 1: noi nhu cau cua minh3: mat hang can2: tu van

9: phieu ban hang10: phieu ban hang, tien

12: phieu bien nhan

13: phieu bien nhan

4: ma hang7: dap ung duoc17: hoa don, phieu xuat kho, bien nhan

20: hang, hoa don

5: kiem tra mat hang18: lay hang

6: san pham19: hang

Biểu đồ trình tự:

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang ThuNgan PhanMemA KeToan PhanMemB May in NhanVienKho PhanMemC NhanVienGiaoNhanVienGiaoHangHang CoSoDuLieu KhoHang1: neu yeu cau

2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang8: CT dap ung duoc

9: gia mat hang10: gia hang11: dieu khoan

15: lam hop dong16: ky vao hd17: yeu cau ky

18: ky vao hd19: tien

20: y/c lam phieu bn21: lam phieu bn22: y/c in bien nhan

23: thong tin van in24: phieu bien nhan25: phieu bien nhan

26: phieu bien nhan

27: phieu bien nhan, hop dong

28: thong tin ve khach hang,hop dong29: lam hoa don30: lam phieu thu31: lam phieu xuat kho32: lam phieu cong no

38: y/c in hd,pt,pxk,pcn39: thong tin can in40: hd, pt, pxk, pcn33: y/c luu thong tin

34: thong tin can luu

35: luu thong tin

41: hoa don, pcn42: hoa don, pcn

43: phieu xuat kho, hop dong

49: lay hang50: hang

51: phieu giao hang ,hang52: hang,phieu giao hang

53: ky vao phieu giao hang

54: phieu giao hang12: dong y

13: dieu khoan

14: dong y

44: tt khach hang,mat hang

45: lam phieu giao hang46: y/c in pgh

47: thong tin can in48: phieu giao hang

3: ma mat hang

4: ma mat hang5: thong tin mat hang6: thong tin mat hang

36: da luu37: da luu

Biểu đồ công tác:

Biểu đồ trình tự

: KhachHang NhanVienBanHang

May in

PhanMemC15: lam hop dong

16: ky vao hd18: ky vao hd

53: ky vao phieu giao hang

21: lam phieu bn

29: lam hoa don30: lam phieu thu31: lam phieu xuat kho32: lam phieu cong no

35: luu thong tin

45: lam phieu giao hang2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang

27: phieu bien nhan, hop dong41: hoa don

49: lay hang50: hang51: phieu giao hang ,hang

44: tt khach hang,mat hang46: y/c in pgh3: ma mat hang

6: thong tin mat hang

20: y/c lam phieu bn22: y/c in bien nhan26: phieu bien nhan

28: thong tin ve khach hang,hop dong38: y/c in hd,pt,pxk,pcn33: y/c luu thong tin

43: phieu xuat kho, hop dong52: hang,phieu giao hang

54: phieu giao hang

23: thong tin van in

39: thong tin can in

34: thong tin can luu

24: phieu bien nhan

40: hd, pt, pxk, pcn

48: phieu giao hang47: thong tin can in

4: ma mat hang5: thong tin mat hang36: da luu

37: da luu1: neu yeu cau

9: gia mat hang11: dieu khoan14: dong y8: CT dap ung duoc

10: gia hang12: dong y13: dieu khoan17: yeu cau ky42: hoa don

19: tien25: phieu bien nhan

Biểu đồ cộng tác

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang NhanVienKho PhanMemA CoSoDuLieu1: neu yeu cau

2: thong tin yeu cau cua khach

7: khong dap ung duoc8: khong dap ung duoc

3: ma hang

4: ma hang5: tt mat hang6: tt mat hang

: KhachHang

PhanMemA1: neu yeu cau8: khong dap ung duoc

2: thong tin yeu cau cua khach7: khong dap ung duoc

3: ma hang6: tt mat hang4: ma hang

5: tt mat hang

 Khách hàng không đồng ý với giá công ty.

Biểu đồ trình tự

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang NhanVienKho PhanMemA CoSoDuLieu1: neu yeu cau

2: thong tin yeu cau cua khach

7: dap ung duoc8: dap ung duoc

9: yeu cau cung cap gia10: gia cac mat hang11: khong dong y mua

3: ma hang

4: ma hang5: tt mat hang6: tt mat hang

PhanMemA1: neu yeu cau9: yeu cau cung cap gia

11: khong dong y mua

8: dap ung duoc10: gia cac mat hang

2: thong tin yeu cau cua khach7: dap ung duoc

3: ma hang6: tt mat hang4: ma hang

5: tt mat hang

Biểu đồ cộng tác

: KhachHang

angang1: neu yeu cau

2: thong tin yeu cau cua khach

7: dap ung duoc8: dap ung duoc

9: yeu cau cung cap gia10: gia cac mat hang

11: dieu khoan12: dong y13: dieu khoan14: khong dong y

15: khong mua

3: ma hang

4: ma hang5: tt mat hang6: tt mat hang

 Kịch bản công ty không chấp nhận điều khoản của khách hàng.

Biểu đồ trình tự

: KhachHang

PhanMenA9: yeu cau cung cap gia

11: dieu khoan14: khong dong y

15: khong mua

8: dap ung duoc10: gia cac mat hang

12: dong y13: dieu khoan

2: thong tin yeu cau cua khach7: dap ung duoc

3: ma hang6: tt mat hang4: ma hang

5: tt mat hang

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang NhanVienKho PhanMemA CoSoDuLieu1: neu yeu cau

2: thong tin yeu cau cua khach

7: dap ung duoc8: dap ung duoc

9: yeu cau cung cap gia10: gia cac mat hang

11: dieu khoan12: khong dong y

13: khong mua

3: ma hang

4: ma hang5: tt mat hang6: tt mat hang

PhanMemA1: neu yeu cau9: yeu cau cung cap gia

11: dieu khoan13: khong mua

8: dap ung duoc10: gia cac mat hang12: khong dong y

2: thong tin yeu cau cua khach7: dap ung duoc

3: ma hang6: tt mat hang4: ma hang

5: tt mat hang

May in

15: lam hop dong16: ky vao hd18: ky vao hd

45: ky vao phieu giao hang

22: lam hoa don23: lam phieu xuat kho24: lam phieu cong no

27: luu thong tin

PhanMemC37: lam phieu gh1: neu yeu cau

9: gia mat hang11: dieu khoan14: dong y8: CT dap ung duoc

10: gia hang12: dong y13: dieu khoan17: yeu cau ky19: so tai khoan

34: hoa don

2: yeu cau cua khach7: dap ung duoc don hang

20: hop dong33: hoa don

21: thong tin khach hang hop dong30: y/c in hd,pxk, pcn25: yeu cau luu thong tin

35: phieu xuat kho, hop dong

31: thong tin can in

26: thong tin can luu32: hoa don, phieu xuat kho, phieu cong no

40: phieu giao hang

41: y/c lay hang42: hang43: phieu giao hang, hang

3: ma hang36: tt khach hang, mat hang

38: y/c in phieu gh6: tt mat hang44: hang, phieu giao hang

46: phieu giao hang

4: ma hang5: thong tin mat hang39: thong tin can in

28: da luu29: da luu

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang KeToan PhanMemB May in NhanVienKho PhanMemC NhanVienGiaoNhanVienGiaoHangHang CoSoDuLieu KhoHang1: neu yeu cau

2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang8: CT dap ung duoc

9: gia mat hang10: gia hang11: dieu khoan

12: dong y

15: lam hop dong16: ky vao hd17: yeu cau ky

18: ky vao hd13: dieu khoan

25: yeu cau luu thong tin

26: thong tin can luu

27: luu thong tin

33: hoa don,pcn34: hoa don,pcn

35: phieu xuat kho, hop dong

41: y/c lay hang42: hang43: phieu giao hang, hang44: hang, phieu giao hang

45: ky vao phieu giao hang

46: phieu giao hang

3: ma hang

4: ma hang5: thong tin mat hang6: tt mat hang

36: tt khach hang, mat hang37: lam phieu gh38: y/c in phieu gh

39: thong tin can in40: phieu giao hang

28: da luu29: da luu

Biểu đồ công tác

: KhachHang

PhanMemBMay in

15: lam hop dong16: ky vao hd18: ky vao hd

59: ky vao phieu giao hang

21: lam phieu bn

29: lam hoa don30: lam phieu thu31: lam phieu xuat kho32: lam phieu cong no

35: luu thong tin

PhanMemC45: lam phieu giao hang

1: neu yeu cau9: gia mat hang11: dieu khoan14: dong y

8: CT dap ung duoc10: gia hang

12: dong y13: dieu khoan17: yeu cau ky42: hoa don

19: tien25: phieu bien nhan

2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang

27: phieu bien nhan, hop dong

41: hoa don

20: y/c lam phieu bn22: y/c in phieu bn26: phieu bien nhan

23: thong tin can in

28: thong tin kh, hop dong38: y/c in hd,pt,pxk,pcn

33: y/c luu thong tin43: phieu xuat kho, hop dong

39: thong tin can in

34: thong tin can luu24: phieu bien nhan

40: hoa don, phieu thu, phieu xuat kho, phieu cong no48: phieu giao hang

49: lay hang55: lay hang

50: hang56: hang51: phieu gh, hang

57: hang54: hang thieu

44: tt khach hang, mat hang46: y/c in3: ma hang

6: tt mat hang52: hang,phieu giao hang

58: hang thieu, phieu giao hang53: hang thieu

60: phieu giao hang

47: thong tin can in

4: ma hang5: thong tin mat hang

36: da luu37: da luu

Biểu đồ trình tự

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang ThuNgan PhanMemA KeToan PhanMemB May in NhanVienKho PhanMemC NhanVienGiaoNhanVienGiaoHangHang CoSoDuLieu KhoHang

1: neu yeu cau

2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang

8: CT dap ung duoc9: gia mat hang

10: gia hang11: dieu khoan

12: dong y

15: lam hop dong16: ky vao hd17: yeu cau ky13: dieu khoan14: dong y

18: ky vao hd19: tien

20: y/c lam phieu bn

21: lam phieu bn22: y/c in phieu bn

23: thong tin can in24: phieu bien nhan25: phieu bien nhan

26: phieu bien nhan

27: phieu bien nhan, hop dong

28: thong tin kh, hop dong29: lam hoa don

30: lam phieu thu31: lam phieu xuat kho32: lam phieu cong no

38: y/c in hd,pt,pxk,pcn39: thong tin can in40: hoa don, phieu thu, phieu xuat kho, phieu cong no33: y/c luu thong tin

34: thong tin can luu

35: luu thong tin

41: hoa don, phieu cong no42: hoa don, cn

43: phieu xuat kho, hop dong

49: lay hang50: hang51: phieu gh, hang

52: hang,phieu giao hang53: hang thieu

55: lay hang

56: hang57: hang

58: hang thieu, phieu giao hang59: ky vao phieu giao hang

44: tt khach hang, mat hang

45: lam phieu giao hang46: y/c in

47: thong tin can in48: phieu giao hang

54: hang thieu

60: phieu giao hang

3: ma hang

4: ma hang5: thong tin mat hang6: tt mat hang

36: da luu37: da luu

C.3 Use case bán hàng qua mạng Kịch bản chính (luồng sự kiện chính)

Biểu đồ trình tự

: KhachHangWebSideGioHangNhanVienBanHangNhanVienBanH

ang PhanMemA KeToan PhanMemX MayIn

Hang CoSoDuLieu KhoHang1: ghe tham

2: xem cac san pham3: chon san pham

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon9: thanh toan10: y/c dang nhap11: usename pass

14: dang nhap thanh cong15: tt nguoi mua, hinh thuc tt16: tt, hinh thuc thanh toan

17: mua hang

4: san pham6: lay thong tin sp

7: tt san pham da chon

34: y/c in hoa don, pxk

35: thong tin can in36: hoa don, phieu xuat kho29: y/c luu thong tin

37: hoa don, phieu xuat kho

42: phieu giao hang

13: dang nhap thanh cong

18: don dat hang

26: tt don hang

28: lam phieu xuat27: lam hoa don

30: thong tin can luu

31: luu thong tin19: luu ddh20: kiem tra don hang moi

21: lay don hang moi22: don hang moi23: don hang moi

24: lam phieu ban hang25: phieu ban hang

32: da luu33: da luu

39: lam phieu giao hang48: ky nhan pgh

28: lam phieu xuat27: lam hoa don

31: luu thong tin

24: lam phieu ban hang1: ghe tham

2: xem cac san pham3: chon san pham

5: xem gio hang9: thanh toan11: usename pass16: tt, hinh thuc thanh toan

17: mua hang8: tt san pham da chon

10: y/c dang nhap14: dang nhap thanh cong15: tt nguoi mua, hinh thuc tt

4: san pham6: lay thong tin sp7: tt san pham da chon

12: usename pass18: don dat hang13: dang nhap thanh cong

34: y/c in hoa don, pxk29: y/c luu thong tin26: tt don hang

37: hoa don, phieu xuat kho

35: thong tin can in

36: hoa don, phieu xuat kho

42: phieu giao hang

41: thong tin can in46: hang, hoa don, phieu giao hang

47: tien49: phieu giao hang

30: thong tin can luu19: luu ddh

20: kiem tra don hang moi23: don hang moi

25: phieu ban hang21: lay don hang moi

22: don hang moi

32: da luu

33: da luu

38: tt kh, mon hang40: y/c in pgh

43: lay hang44: hang45: phieu giao hang, hang, hoa don

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon9: thoat khoi web

2: xem cac san pham3: chon san pham

5: xem gio hang9: thoat khoi web

8: tt san pham da chon

 Kịch bản khách hàng chưa có tài khoản.

Biểu đồ trình tự:

: KhachHangWebSideGioHangNhanVienBanHangNhanVienBanH

CoSoDuLieuKhoHang1: ghe tham

2: xem cac san pham3: chon san pham

5: xem gio hang8: tt san pham da chon

9: thanh toan10: y/c dang nhap, dang ky

21: dang nhap thanh cong22: tt nguoi mua, hinh thuc tt23: tt, hinh thuc thanh toan

24: mua hang11: dang ky12: y/c dien thong tin

13: thong tin17: dang ky thanh cong18: usename pass

4: san pham6: lay thong tin sp7: tt san pham da chon

41: y/c in hoa don, pxk42: thong tin can in43: hoa don, phieu xuat kho36: y/c luu thong tin

44: hoa don, phieu xuat kho

49: phieu giao hang

45: tt kh, mon hang

46: lam phieu giao hang47: y/c in pgh

48: thong tin can in

52: phieu giao hang, hang, hoa don53: hang, hoa don, phieu giao hang

55: ky nhan pgh

54: tien56: phieu giao hang

19: usename pass20: dang nhap thanh cong

25: don dat hang

33: tt don hang

35: lam phieu xuat34: lam hoa don

37: thong tin can luu

38: luu thong tin14: y/c luu thong tin dang ky

15: luu thong tin dang ky

50: y/c lay hang51: hang

26: luu ddh16: da luu

27: kiem tra don hang moi

28: lay don hang moi29: don hang moi30: don hang moi

31: lam phieu ban hang32: phieu ban hang

39: da luu40: da luu

KhoHang15: luu thong tin dang ky

38: luu thong tin

34: lam hoa don35: lam phieu xuat

46: lam phieu giao hang55: ky nhan pgh

PhanMemA1: ghe tham

2: xem cac san pham3: chon san pham

5: xem gio hang9: thanh toan

11: dang ky13: thong tin18: usename pass23: tt, hinh thuc thanh toan

24: mua hang8: tt san pham da chon10: y/c dang nhap, dang ky

12: y/c dien thong tin17: dang ky thanh cong21: dang nhap thanh cong22: tt nguoi mua, hinh thuc tt

4: san pham6: lay thong tin sp7: tt san pham da chon14: y/c luu thong tin dang ky

19: usename pass25: don dat hang20: dang nhap thanh cong16: da luu

33: tt don hang41: y/c in hoa don, pxk36: y/c luu thong tin

44: hoa don, phieu xuat kho

42: thong tin can in

43: hoa don, phieu xuat kho

49: phieu giao hang45: tt kh, mon hang

47: y/c in pgh50: y/c lay hang

51: hang52: phieu giao hang, hang, hoa don

48: thong tin can in53: hang, hoa don, phieu giao hang

54: tien56: phieu giao hang

37: thong tin can luu26: luu ddh

27: kiem tra don hang moi28: lay don hang moi

29: don hang moi

30: don hang moi31: lam phieu ban hang

32: phieu ban hang

CoSoDuLieu22: luu mat khau moi

43: luu thong tin31: luu ddh

39: lam hoa don40: lam phieu xuat60: ky nhan pgh

1: ghe tham2: xem cac san pham

3: chon san pham5: xem gio hang

9: thanh toan11: usename pass16: quen mat khau

18: email20: mat khau moi23: usename pass28: tt, hinh thuc thanh toan

29: mua hang8: tt san pham da chon

10: y/c dang nhap14: dang nhap khong thanh cong

17: nhap email19: link xac nhan mat khau

26: dang nhap thanh cong27: tt nguoi mua, hinh thuc tt

4: san pham6: lay thong tin sp7: tt san pham da chon

12: usename pass21: luu mat khau moi

24: usename, pass30: don dat hang

13: dang nhap khong thanh cong25: dang nhap thanh cong

38: tt don hang46: y/c in hoa don, pxk41: y/c luu thong tin

47: thong tin can in58: hang, hoa don, phieu giao hang

59: tien

42: thong tin can luu44: da luu

45: da luu

Biểu đồ trình tự

: KhachHangWebSideGioHangNhanVienBanHangNhanVienBanH

Hang CoSoDuLieu KhoHang1: ghe tham

2: xem cac san pham3: chon san pham

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon9: thanh toan10: y/c dang nhap11: usename pass

26: dang nhap thanh cong27: tt nguoi mua, hinh thuc tt

28: tt, hinh thuc thanh toan29: mua hang

4: san pham

6: lay thong tin sp7: tt san pham da chon

46: y/c in hoa don, pxk

47: thong tin can in

48: hoa don, phieu xuat kho41: y/c luu thong tin

49: hoa don, phieu xuat kho

54: phieu giao hang

50: tt kh, mon hang

51: lam phieu giao hang52: y/c in pgh

53: thong tin can in

57: phieu giao hang, hang, hoa don58: hang, hoa don, phieu giao hang

60: ky nhan pgh

59: tien

61: phieu giao hang

12: usename pass13: dang nhap khong thanh cong

30: don dat hang

38: tt don hang

40: lam phieu xuat39: lam hoa don

42: thong tin can luu

43: luu thong tin

55: lay hang56: hang14: dang nhap khong thanh cong

15: quen mat khau hoac dang ky16: quen mat khau

17: nhap email18: email19: link xac nhan mat khau

20: mat khau moi

21: luu mat khau moi

22: luu mat khau moi23: usename pass

24: usename, pass25: dang nhap thanh cong

31: luu ddh32: kiem tra don hang moi

33: lay don hang moi34: don hang moi35: don hang moi

36: lam phieu ban hang37: phieu ban hang

44: da luu45: da luu

 Kịch bản khách hàng thanh toàn chuyển khoản.

Biểu đồ trình tự

: KhachHangWebSideGioHangTaiKhoanCongTyTaiKhoanCongT

ang PhanMemA KeToan PhanMemX MayIn

CoSoDuLieuKhoHang1: ghe tham

2: xem cac san pham3: chon san pham

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon9: thanh toan10: y/c dang nhap11: usename pass

14: dang nhap thanh cong15: tt nguoi mua, hinh thuc tt16: tt, hinh thuc thanh toan

19: mua hang

4: san pham6: lay thong tin sp

7: tt san pham da chon

39: y/c in hoa don, pxk pt40: thong tin can in41: hoa don, phieu xuat kho, pt34: y/c luu thong tin

42: hoa don, phieu xuat kho

13: dang nhap thanh cong

20: don dat hang

30: tt don hang

33: lam phieu xuat32: lam hoa don

35: thong tin can luu

36: luu thong tin21: luu ddh17: ma tai khoan, han chuyen khoan

18: dong y

26: tien chuyen khoan

31: lam phieu thu22: kiem tra don hang moi

23: lay don hang moi24: don hang moi25: don hang moi

27: tien chuyen khoan

28: lam phieu ban hang29: phieu ban hang

37: da luu38: da luu

21: luu ddh36: luu thong tin

31: lam phieu thu32: lam hoa don33: lam phieu xuat

44: lam phieu giao hang52: ky nhan pgh

1: ghe tham2: xem cac san pham

3: chon san pham5: xem gio hang9: thanh toan11: usename pass16: tt, hinh thuc thanh toan

18: dong y19: mua hang8: tt san pham da chon

10: y/c dang nhap14: dang nhap thanh cong15: tt nguoi mua, hinh thuc tt17: ma tai khoan, han chuyen khoan

26: tien chuyen khoan

4: san pham6: lay thong tin sp7: tt san pham da chon12: usename pass

20: don dat hang13: dang nhap thanh cong

30: tt don hang39: y/c in hoa don, pxk pt34: y/c luu thong tin

42: hoa don, phieu xuat kho

40: thong tin can in

41: hoa don, phieu xuat kho, pt

47: phieu giao hang43: tt kh, mon hang45: y/c in pgh48: lay hang

49: hang50: phieu giao hang, hang, hoa don

46: thong tin can in51: hang, hoa don, phieu giao hang

53: phieu giao hang

35: thong tin can luuNhanVienB

PhanMemA22: kiem tra don hang moi

23: lay don hang moi24: don hang moi25: don hang moi

27: tien chuyen khoan

28: lam phieu ban hang

29: phieu ban hang

37: da luu

38: da luu

y NhanVienBanHNhanVienBanHangang

1: ghe tham2: xem cac san pham

3: chon san pham

4: san pham5: xem gio hang

8: tt san pham da chon

6: lay thong tin sp7: tt san pham da chon

9: thanh toan10: y/c dang nhap11: usename pass

14: dang nhap thanh cong15: tt nguoi mua, hinh thuc tt16: tt, hinh thuc thanh toan

12: usename pass13: dang nhap thanh cong

20: don dat hang

21: luu ddh17: ma tai khoan, han chuyen khoan

18: dong y19: mua hang

26: khach khong chuyen tien27: huy don hang

28: huy don hang

29: huy don hang22: kiem tra don hang moi

23: lay don hang moi24: don hang moi25: don hang moi

30: da huy

PhanMemA21: luu ddh29: huy don hang1: ghe tham

2: xem cac san pham3: chon san pham

5: xem gio hang9: thanh toan11: usename pass16: tt, hinh thuc thanh toan

18: dong y19: mua hang

8: tt san pham da chon10: y/c dang nhap14: dang nhap thanh cong15: tt nguoi mua, hinh thuc tt17: ma tai khoan, han chuyen khoan

4: san pham6: lay thong tin sp

7: tt san pham da chon12: usename pass

20: don dat hang13: dang nhap thanh cong

26: khach khong chuyen tien 28: huy don hang27: huy don hang

22: kiem tra don hang moi

23: lay don hang moi

24: don hang moi

25: don hang moi

30: da huy

31: da huy