BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC BẢO VỆ MÔI ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG TẠI CÁC CƠ SỞ ĐÓNG MỚI VÀ SỬA CHỮA TÀU TRƯỜNG TẠI CÁC CƠ SỞ ĐÓNG MỚI VÀ SỬA CHỮA TÀU THỦY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG THỦY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Ngành: Kỹ thuật môi trường Ngành: Kỹ thuật môi trường Sinh Viên: Phạm Văn Sơn Sinh Viên: Phạm Văn Sơn Giáo Viên Hướng Dẫn : Th.s Lê Sơn Giáo Viên Hướng Dẫn : Th.s Lê Sơn HẢI PHÒNG 2010 HẢI PHÒNG 2010 ®HHH Mở Đầu Mở Đầu Trong giai đoạn hiện nay với xu hướng phát triển mạnh của nền kinh tế đất nước kéo theo nhiều các công ty xí nghiệp đua nhau mọc lên và việc phát thải ra môi trường là không thể tránh được, trong đó một trong các ngành mũi nhọn của kinh tế nước ta là đóng mới và sửa chữa tàu. Ngành này hàng năm tiêu thụ một lượng lao động rất lớn. Tuy nhiên bên cạnh những lợi ích về kinh tế - xã hội, ngành công nghiệp đóng và sửa chữa tàu cũng đang gây ra nhiều tác động xấu tới môi trường và con người. Xuất phát từ thực tế và mục tiêu phát triển bền vững của đất nước tác giả đã tập chung vào nghiên cứu đề tài “Đánh giá hiện trạng công tác bảo vệ môi trường tại các cơ sở đóng mới và sửa chữa tàu thủy trên địa bàn thành phố Hải Phòng” nhằm tìm hiểu về công tác quản lý cũng như xử lý các vấn đề môi trường tại các cơ sở này để rồi đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ môi trường tại các cơ sở đóng mới và sửa chữa tàu này. NỘI DUNG NỘI DUNG • Luận văn gồm 3 chương: • Chương 1: Tổng quan về công tác bảo vệ môi trường • Chương 2: Hiện trạng công tác bảo vệ môi trường tại các cơ sở đóng mới và sửa chữa tàu thủy trên địa bàn thành phố Hải Phòng • Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao công tác bảo vệ môi trường tại các cơ sở đóng mới và sửa chữa tàu Chương 1: Tổng quan về công tác bảo vệ môi trường Chương 1: Tổng quan về công tác bảo vệ môi trường 1.1 Khái niệm Khái niệm BVMT: Hoạt động bảo vệ môi trường là hoạt động giữ cho môi trường trong lành, sạch đẹp; phòng ngừa, hạn chế tác động xấu đối với môi trường, ứng phó sự cố môi trường; khắc phục ô nhiễm, suy thoái, phục hồi và cải thiện môi trường; khai thác, sử dụng hợp lý và tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên; bảo vệ đa dạng sinh học. 1.2 Các nguyên tắc bảo vệ môi trường - Bảo vệ môi trường phải gắn kết hài hòa với phát triển kinh tế và bảo đảm tiến bộ xã hội để phát triển bền vững đất nước - Bảo vệ môi trường là sự nghiệp của toàn xã hội, quyền và trách nhiệm của cơ quan nhà nước, tổ chức, hộ gia đình, cá nhân - Hoạt động bảo vệ môi trường phải thường xuyên, lấy phòng ngừa là chính kết hợp với khắc phục ô nhiễm, suy thoái và cải thiện chất lượng môi trường - Bảo vệ môi trường phải phù hợp với quy luật, đặc điểm tự nhiên, văn hóa, lịch sử, trình độ phát triển kinh tế - xã hội của đất nước trong từng giai đoạn. - Tổ chức, hộ gia đình, cá nhân gây ô nhiễm, suy thoái môi trường có trách nhiệm khắc phục, bồi thường thiệt hại và chịu các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật. 1.3 Vai trò của công tác bảo vệ môi trường Bảo vệ môi trường là vấn đề sống còn của đất nước, của cả nhân loại. Là Trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM NHÂN VIÊN KINH DOANH Công ty TNHH MT TM XNK Toàn Phát Ngành nghề: Môi trường, QTKD,… Số lượng: 02 Kinh nghiệm: năm trở lên Giới tính: 01 Nam/01 Nữ Trình độ: trung cấp trở lên Lương: thỏa thuận Hạn nộp hồ sơ: -/- Hình thức làm việc: Nhân viên thức • Yêu cầu • • Mô tả công việc • • • • • • • Quyền lợi • • • • • Kỹ năng: Có khả giao tiếp tốt, xử lý công việc nhanh, thích nghi với môi trường làm việc, Kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng tốt Có kinh nghiệm làm việc ngành xử lý nước, môi trường ưu tiên Kỹ tiếng Anh kỹ thuật vi tính văn phòng lợi Thật thà, siêng năng, hoà đồng, đam mê công việc Có khả công tác xa (đối với nam) Cam kết làm việc lâu dài Tìm kiếm khách hàng Tư vấn chăm sóc khách hàng Đưa chiến lược kinh doanh nhằm tăng doanh thu, chăm sóc khách hàng Thực công việc liên quan khác theo điều động công ty Ký hợp đồng lao động lâu dài Làm việc môi trường động Tiền thưởng theo doanh số công trình Đào tạo chuyên sâu Thời gian thử việc: Trao đổi trực tiếp vấn Mọi thắc mắc liên hệ: Bộ phận hỗ trợ sinh viên Tầng Nhà D - Phòng D.201 – Trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM Tel: 08.3816.3318 nhánh 133 di động: 090.8010.725 (Cô Thoa) ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THIẾT KẾ HỆ THỐNG CẤP THỐT NƯỚC VÀ XỬ LÝ NƯỚC THẢI KDC AN PHÚ GIA QUẬN 2 – Tp. HCM SVTH : HÀ MINH THIỆN MSSV : 90002200 CBHD : KS. TRẦN VĂN THỊNH BỘ MÔN : KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG TP Hồ Chí Minh – 12 / 2004 Bộ Giáo dục và Đào tạo CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đại học Quốc gia TP. HCM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌ VÀ TÊN: HÀ MINH THIỆN MSSV: 90002200 NGÀNH: KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG LỚP: MO.OOKTM2 1. Đầu đề luận văn: “ Tính toán, thiết kế hệ thống cấp & thoát nước và xử lý nước thải KDC An Phú Gia – Quận 2 – TP. Hồ Chí Minh” 2. Nhiệm vụ: + Tính toán thủy lực mạng lưới cấp nước. + Tính toán thiết kế hệ thống xử lý nước cấp. + Tính toán thủy lực mạng lưới thoát nước bẩn. + Tính toán thủy lực mạng lưới thoát nước mưa. + Tính toán thiết kế hệ thống xử lý nước thải sinh hoạt. + Khái toán công trính cấp nước. + Khái toán công trình thoát nước. 3. Ngày giao luận văn : 03/09/2005 4. Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 03/01/2005 5. Họ tên người hướng dẫn : Th. Trần Văn Thònh Nội dung và yêu cầu LVTN đã được thông qua bộ môn. Ngày…… tháng………năm 2005 Chủ nhiệm bộ môn Người hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) Phần dành cho khoa, Bộ môn: Người duyệt: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: LỜI CẢM ƠN ! Đầu tiên, Con xin cảm ơn Cha, Mẹ đã luôn động viên, ủng hộ và tạo mọi điều kiện cho con học tập. Em xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy, các cô đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn Em trong suốt mười hai năm học phổ thông và năm năm học đại học vừa qua. Những kiến thức mà Em đã tiếp thu được từ các thầy, các Cô sẽ là hành trang quý báu để Em bước tiếp vào đời. Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Văn Thònh đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và tạo mọi điều kiện tuận lợi để Em hoàn thành tốt luận văn này. Em xin gởi lời cảm ơn đến các Anh, các Chò hiện đang công tác tại Công ty TNHH Công nghệ Môi trường và Xây dựng Sài Gòn “ SENCO”, đã chỉ bảo tận tình và giúp đỡ Em trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. Cảm ơn các bạn đã giúp đỡ, động viên Mình trong suốt thời gian vừa qua. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2005 Sinh viên Hà Minh Thiện MỤC LỤC Lời cảm ơn. Mục lục. Danh mục các từ viết tắt. Trang Phần mở đầu: TỔNG QUAN I./ Giới thiệu sơ lược về TP. Hồ Chí Minh 1 II./ Giới thiệu về dự án KDC An Phú Gia – Quận 2 – TP. Hồ Chí Minh3 II.1/ Khí hậu: 3 II.2/ Nhiệt độ: 3 II.3/ Độ ẩm: 3 II.4/ Số giờ nắng và lượng nước bốc hơi: 3 II.5/ Gió: 3 II.6/ Lượng mưa 4 II.7/Đòa chất: 4 Phần I: CẤP NƯỚC PHẦN A: MẠNG LƯỚI CẤP NƯỚC. I./ Thông số tính toán: 6 II./ Nguyên tắc vạch tuyến mạng lưới cấp nước: 6 III./ Tính toán thủy lực mạng lưới cấp nước: 7 * Xác đònh lượng nước tiêu thụ của KDC: 7 * Xác đònh lưu lượng nước tưới cây: 8 * Xác đònh lưu lượng nước chữa cháy: 9 * Xác đònh lưu lượng nước dùng cho trung tâm thương mại: 9 III.1/ Tính toán dung tích đài nước: 12 III.2/ Tính toán thủy lực cho giờ dùng nước lớn nhất: 14 III.2.1/ Xác đònh lưu lượng đơn vò: 14 III.2.2/ Xác đònh lưu lượng dọc tuyến: 15 III.2.3/ Xác đònh lưu lượng tại các điểm nút: 16 III.2.4/ Hiệu chỉnh lưu lượng: 17 III.2.5/ Xác đònh lưu lượng giả đònh: 17 III.2.6/ Xác đònh chiều cao đài nước: 20 III.2.7/ Xác đònh áp lực trạm bơm cấp II: 21 III.3/ Tính toán thủy lực cho giờ dùng nước lớn nhất và có chữa cháy: 22 III.3.1/ Xác đònh lưu lượng đơn vò: 22 III.3.2/ Xác đònh lưu lượng dọc tuyến: 23 III.3.3/ Xác đònh lưu lượng tại các điểm nút: 24 III.3.4/ Hiệu chỉnh lưu lượng: 25 III.3.5/ Xác đònh lưu lượng giả đònh: 25 ĐạI học Thái Nguyên Trờng Đại học Nông Lâm - - NG TH THU TRANG Tờn ti: "NGHIấN CU NH HNG CA VIC KHAI THC THAN TI M THAN KHNH HềA N MễI TRNG NC X PHC H TP.THI NGUYấN" Khóa luận tốt nghiệp đại học H o to Chuyờn ngnh Khoa Khúa hc : : : : Chớnh quy Khoa hc mụi trng Ti nguyờn mụi trng 2008 - 2012 THI NGUYấN - 2012 ĐạI học Thái Nguyên Trờng Đại học Nông Lâm - - NG TH THU TRANG Tờn ti: "NGHIấN CU NH HNG CA VIC KHAI THC THAN TI M THAN KHNH HềA N MễI TRNG NC X PHC H TP.THI NGUYấN" Khóa luận tốt nghiệp đại học H o to Chuyờn ngnh Khoa Lp Khúa hc Ging viờn hng dn : : : : : : Chớnh quy Khoa hc mụi trng Ti nguyờn mụi trng 40 - Mụi trng 2008 - 2012 PGS.TS Nguyn Ngc Nụng THI NGUYấN - 2012 Li cm n c s ng ý ca Khoa Ti nguyờn v Mụi trng - Trng i hc Nụng Lõm Thỏi Nguyờn, em tin hnh thc ti UBND xó Phỳc H TP.Thỏi Nguyờn Trong trin khai lm ti ti, em ó nhn c s quan tõm v giỳp ca cỏc thy, cụ giỏo c bit, em xin c by t lũng bit n ti thy giỏo PGS.TS Nguyn Ngc Nụng, ngi ó trc tip, tn tỡnh hng dn em sut quỏ trỡnh lm khúa lun tt nghip Em cng chõn thnh cm n cỏn b UBND xó Phỳc H ó to mi iu kin v nhit tỡnh giỳp em quỏ trỡnh thc ti a phng Do iu khin v thi gian cú hn cho nờn ti cũn nhiu thiu xút, kớnh mong thy, cụ giỏo v cỏc bn úng gúp ý kin khúa lun ca em hon thin tt hn Em xin chõn thnh cm n! Thỏi Nguyờn, ngy 24 thỏng nm 2012 Sinh viờn ng Th Thu Trang MC LC DANH MC CC T VIT TT BVMT : Bo v mụi trng BKHCN : B Khoa hc Cụng ngh BTNMT : B Ti nguyờn Mụi trng CNH- HH : Cụng nghip húa- hin i húa HST : H sinh thỏi KLN : Kim loi nng ONMT : ễ nhim mụi trng QLMT : Qun lý mụi trng TCCP : Tiờu chun cho phộp THCS : Trung hc c s TNHH : Trỏch nhim hu hn UBND : y ban nhõn dõn VSV : Vi sinh vt DANH MC CC BNG DANH MC CC HèNH Phn M U 1.1 t Bt k hot ng kinh t xó hi cng nh i sng sinh hot ngi u phi s dng cỏc ngun nng lng khỏc Mc dự ó cú nhiu tin b v khoa hc k thut vic tỡm kim ngun nng lng mi, song chỳng cha th thay th cho nhiờn liu hoỏ thch v cú kh nng cn kit bt c lỳc no nh than ỏ, du m Quỏ trỡnh khai thỏc v t chỏy cỏc nhiờn liu hoỏ thch cú nh hng rt ln n mụi trng c bit l khai thỏc v s dng than Nu nh quỏ trỡnh t chỏy than to cỏc khớ nh kớnh thỡ quỏ trỡnh khai thỏc v ch bin than li gõy ụ nhim, suy thoỏi, v cú nhng s c mụi trng din ngy cng phc t ngi trc s tr thự ghờ gm ca thiờn nhiờn ó nh hng tr li ti phỏt trin kinh t ca ngi Trong nhng nm gn õy Thỏi Nguyờn khụng ngng y mnh CNH HH, nhng li ớch ca quỏ trỡnh ny mang li th hin rt rừ qua tỡnh hỡnh tng trng kinh t, giỏo dc, xó hi Tuy nhiờn s gia tng tc ụ th húa kộo theo s gia tng cỏc cht thi cụng nghip, giao thụng v sinh hot lm gim cht lng mụi trng sng, gia tng bnh tt nh hng nghiờm trng n sc khe ngi Hot ng khai thỏc than cú ý ngha vụ cựng quan trng s nghip CNH- HH t nc núi chung v tnh Thỏi Nguyờn núi riờng (tnh cú tr lng than ln th hai c nc), xong vic khai thỏc thiu quy hoch tng th, khụng quan tõm n cnh quan mụi trng ó v ang lm bin ng ngun ti nguyờn thiờn nhiờn nh mt dn t canh tỏc, gõy ụ nhim ngun nc bao gm nc mt, nc ngm nh hng ti ti nguyờn sinh vt v sc kho cng ng Cho nờn vic chng ụ nhim mụi trng l mt bi toỏn vụ cựng phc v khú khn ũi hi mi ngi cựng tham gia thỡ mi hy vng gim thiu ụ nhim Vỡ vy, tụi tin hnh ti: Nghiờn cu nh hng ca vic khai thỏc than ti m than Khỏnh Hũa n mụi trng nc xó Phỳc H TP.Thỏi Nguyờn vi mc ớch ỏnh giỏ c hin trng mụi trng nc ti xó Phỳc H- thnh ph Thỏi Nguyờn ti c thc hin di s hng dn ca PGS.TS Nguyn Ngc Nụng, ging viờn khoa Ti nguyờn v Mụi trng, trng i hc Nụng Lõm Thỏi Nguyờn 1.2 Mc ớch, yờu cu 1.2.1 Mc ớch - ỏnh giỏ c cỏc nh hng ca hot ng khai thỏc than ti mụi trng nc - xut cỏc bin phỏp qun lý cho n v t chc khai thỏc cng nh vic s dng hp lý ngun ti nguyờn LỜI CẢM ƠN Thực tập tốt nghiệp khâu cuối quan trọng sinh viên trình học tập Qua giúp đỡ cho sinh viên có đủ điều kiện củng cố lại kiến thức học nhà trường ứng dụng thực tế, đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn, lực công tác vững vàng trường Xuất phát từ nguyện vọng thân phân công khoa Tài nguyên Môi trường Đại hoc Nông Lâm Thái Nguyên, em thực tập Trung tâm Quan trắc & Công nghệ môi trường, phòng Công nghệ môi trường thành phố Thái Nguyên – Tỉnh Thái Nguyên với khóa luận: “Đánh giá thực trạng nước thải thành phố Thái Nguyên - Tỉnh Thái Nguyên” Nhân dịp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới thầy, cô giáo giảng dạy suốt trình học tập Đặc biệt cô giáo Th.S Vũ Thị Quý, người trực tiếp hướng dẫn để em hoàn thành khóa luận Qua em xin gửi lời cảm ơn tới chú, anh, chị Trung tâm Quan trắc & Công nghệ môi trường, phòng Công nghệ môi trường thành phố Thái Nguyên – Tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành nhiệm vụ thời gian thực tập Em xin cảm ơn tới người thân gia đình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu khóa luận Tuy nhiên trình thực đề tài, em gặp không thiếu sót, mong nhận góp ý thầy cô để đề tài em hoàn thiện tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Hương DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Lượng nước thải tải lượng BOD5 nước thải sinh hoạt từ nguồn khác Mỹ 19 Bảng 2.2 Mức nước thải từ người dân tới hệ thông cống thải 32 Bảng 4.1 Bảng thống kê diện tích dân số phường địa bàn thành phố 42 Bảng 4.2 Bảng dân số trung bình phân theo giới tính, thành thị nông thôn42 Bảng 4.3 Tăng trưởng kinh tế thành phố Thái Nguyêngiai đoạn 2006 2010 49 Bảng 4.4 Lượng nước thải số sở sản xuất công nghiệp địa bàn thành phố Thái Nguyên 51 Bảng 4.5 Lưu lượng nước thải số bệnh viện khu vực thành phố Thái Nguyên 53 Bảng 4.6 Bảng thông số ô nhiễm đặc trưng nước thải bệnh viện 55 Bảng 4.7 Ước tính lượng nước thải sinh hoạt phát sinh địa bàn thành phố Thái Nguyên (từ khu dân cư, hộ gia đình, nhà hàng, khách sạn) 56 Bảng 4.8 Kết phân tích mẫu nước thải công nghiệp địa bàn thành phố Thái Nguyên 57 Bảng 4.9 Kết phân tích mẫu nước thải Bệnh viện Gang Thép Thái Nguyên 59 Bảng 4.10 Kết phân tích mẫu nước thải sinh hoạt địa bàn thành phố Thái Nguyên 60 Bảng 4.11 Nồng độ chất ô nhiễm mẫu phân tích nước mặt số điểm địa bàn thành phố Thái Nguyên 61 Bảng 4.12 Nồng độ chất ô nhiễm mẫu phân tích nước ngầm số điểm địa bàn thành phố Thái Nguyên 62 Bảng 4.13 Hiện trạng cống thải số hộ thành phố 63 Bảng 4.14 Công tác truyền thông vệ sinh môi trường 65 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BVMT BOD5 COD Cty DDT ĐTM ĐCTV HTX IWMI LHQ NĐ/CP MTV QĐ QCMT TCMT TCVN TN & MT UNICEF WHO WWF : Bảo vệ Môi trường : Nhu cầu ôxi hóa ngày : Nhu cầu ôxi hóa học : Công ty : Gồm Neocid, Pentachlor, Cholorophenothane… : Đánh giá tác động môi trường : Địa chất thủy văn : Hợp tác xã : Viện Quản lý nguồn nước Quốc tế : Liên Hợp Quốc : Nghị định Chính phủ : Một thành viên : Quyết định : Quy chuẩn Môi trường : Tiêu chuẩn Môi trường : Tiêu chuẩn Việt Nam : Tài nguyên Môi trường : Tổ chức Nhi đồng Liên Hợp Quốc : Tổ chức y tế giới : Quỹ bảo vệ động vật hoang dã MỤC LỤC Trang Phần 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục đích yêu cầu đề tài 1.2.1 Mục đích đề tài .8 1.2.2 Yêu cầu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.3.1 Ý nghĩa học tập nghiên cứu khoa học 1.3.2 Ý nghĩa thực tiễn Phần 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 11 2.1 Cơ sở pháp lý 11 2.2 Cơ sở lý luận đề tài 11 2.2.1 Khái niệm nước thải, nguồn thải 11 2.2.1.1 Khái niệm nước thải 11 2.2.1.2 Khái niệm nguồn nước thải 12 2.2.2 Một số đặc điểm nước thải nguồn thải 13 2.2.2.1 Đặc điểm nước thải 13 2.2.2.2 Đặc điểm nguồn thải 14 2.2.3 Một số ảnh hưởng nước thải đến môi trường nước sức khỏe người 15 2.2.4 Một số phương pháp xử lý Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG: 1.1.1 Khái niệm về lực lượng bán hàng: - Lực lượng bán hàng có thể định nghĩa là tập hợp những người liên quan đến công việc bán hàng - Lực lượng bán hàng có mặt ở tất cả các tổ chức từ phi lợi nhuận cũng các tổ chức lợi nhuận tùy theo chủng loại sản phẩm, đặc tính kỹ thuật sản phẩm, những dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà thuật ngữ bán hàng bao trùm rất nhiều chức vụ khác nền kinh tế của nước ta Công việc bán hàng bao gồm rất nhiều các chức những người khác thực hiện + Người giao hàng: Ở chức vụ này nhân viên bán hàng có nhiệm vụ chủ yếu là giao sản phẩm cho khách hàng + Người tiếp nhận đơn đặt hàng: Ở chức vụ này nhân viên bán hàng chủ yếu là người tiếp nhận đơn đặt hàng tại chổ (nhân viên bán hàng ở của hàng và đứng sau quầy) hay người trực tiếp nhận đơn hàng dã ngoại (nhân viên bán hàng dầu gội đầu chào hàng) + Kỹ thuật viên: Chức vụ này đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kiến thức về kỹ thuật để cố vấn cho khách hàng + Người tạo nhu cầu: Chức vụ này đòi hỏi phải có sự sáng tạo việc mua bán sản phẩm vật chất và sự khác biệt (phần mền vi tính, máy hút bụi chân không,…) hay các dịch vụ (quảng cáo,…) Hai chức vụ đầu tiên đòi hỏi phục vụ khách hàng và tiếp nhận đơn đặt hàng mới, hai chức vụ sau đòi hỏi phải tìm kiếm khách hàng tiềm và tác động đến họ để họ mua hàng - Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những người hoặc thực sự thuộc lực lượng bán hàng gồm những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng SVTH: Nguyễn Ái Nhân Trang - - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa - Quản trị lực lượng bán hàng bao gồm các cộng việc: Thiết kế chiến lược và cấu trúc bán hàng; tuyển mộ và lựa chọn, huấn luyện, chính sách thù lao, giám sát và đánh giá nhân viên bán hàng của công ty 1.1.2 Mục tiêu của công tác quản trị lực lượng bán hàng: Căn cứ vào đặc điểm của thị trường mục tiêu và vị trí mong muốn của doanh nghiệp thị trường đó mà xác định mục tiêu của lực lượng bán hàng Thông thường, những mục tiêu này được cụ thể hóa bằng các chỉ tiêu tăng trưởng về lợi nhuận và doanh số, sau đó được chi tiết hóa theo hệ thống tổ chức của công ty đến từng định mức cho từng vùng, địa phương Những mục tiêu thực hiện có thể được diễn tả theo nhiều cách và tùy thuộc vào từng công ty, tùy từng ngành kinh doanh khác nhau, nhìn chung cũng chỉ có thể chia thành hai mục tiêu: - Những mục tiêu hướng vào người: Để đạt được những mục tiêu về bán hàng thì cần phải có một lượng lượng bán hàng có chất lượng cao, động và nhiệt tình theo đuổi mục tiêu của họ Để có được đội ngũ bán hàng vậy thì đòi hỏi người tuyển chọn phải tuyển lựa đúng người, bồi dưỡng đào tạo thêm cho các nhân viên và có cung cách quản lý người đúng đắn - Những mục tiêu hướng vào doanh số hay lợi nhuận: Mục tiêu thực hiện doanh số được thực hiện thế nào tùy thuộc vào từng công ty, từng ngành Có thể biểu hiện bằng giá trị tiêu thụ, cũng có thể biểu hiện bằng số sản phẩm bán Dù cho mục tiêu thực hiện về doanh số được thể hiện theo cách nào nữa, bất kỳ nhân viên bán hàng nào muốn được thăng tiến vào địa vị quản lý bán hàng thì họ phải biết rằng họ phải thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với những cấp về quản lý bán hàng, về việc nắm được doanh số của từng nhân viên bán hàng 1.2 VAI TRÒ CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: SVTH: Nguyễn Ái Nhân Trang - - Khoá luận tốt