Đang tải... (xem toàn văn)
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, ban giám đốc với vai trò then chốt của mình có những chức năng và nhiệm vụ như sau: - Cùng HĐQT xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển công ty. - Điều hành việc thực hiện các chiến lược đặt ra.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST. I. THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST. 1.Thông tin chung về công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast 1. Tên công ty - Tên tiếng việt: Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp. - Tên tiếng anh: The Fast Software Company. - Tên viết tắt: FAST. 2. Logo: 3. Ngày thành lập công ty: 11-06-1997. 4. Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP-UB do UBND TP Hà Nội cấp ngày 11-06-1997. 5. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 18-06-1997. 6. Hình thức sở hữu: Cổ phần. 7. Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 là 10,000,000,000đ (10 tỷ đồng), được chia thành 1,000,000 cổ phần, trị giá của mỗi cổ phần là 10,000đ. 8. Ngành nghề đăng ký kinh doanh: - Sản xuất kinh doanh các phần mềm máy tính - Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị điện tử tin học, máy tính) - Dịch vụ thông tin khoa học và công nghệ - Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ. Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 9. Trang web: http://www.fast.com.vn 10. Ðiện thoại: (04) 3771-5590 - Fax: (04) 3771-5591 11. Trụ sở công ty: TP Hà Nội: 18 Nguyễn Chí Thanh, Q. Ba Đình Đt: (04) 3771-5590, Fax: (04) 3771-5591 E-Mail: fhn@fast.com.vn TP Hồ Chí Minh: 391A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q. 3 Đt: (08) 3848-1001, Fax: (08) 3848-0998 E-Mail: fsg@fast.com.vn TP Đà Nẵng: 15 Quang Trung, Q. Hải Châu Đt: (0511) 381-0532, Fax: (0511) 381-2692 E-Mail: fdn@fast.com.vn 2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Ngày 11 - 06 – 1997: Công ty cổ phần phần mềm kế toán Fast được thành lập theo quyết định số 3096/GP-UB của UBTP Hà Nội. Trong giai đoạn này Fast tập trung vào phát triển các phần mềm kế toán. Tháng 6/2003, Công ty cổ phần phần mềm kế toán Fast được đổi tên thành Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast Từ đó đến nay sản phẩm của công ty không chỉ là phần mềm kế toán mà còn mở rộng sang các phần mềm quản lý doanh nghiệp khác. II. CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY 1.Sơ đồ tổ chức công ty Các bộ phận, phòng ban chức năng của công ty gồm có: 1. Ban giám đốc 2. Phòng tổng hợp (thư ký và trợ lý cho ban giám đốc) 3. Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm (FRD) 4. Các đơn vị kinh doanh: Hà Nội, Sài Gòn và Đà Nẵng (FHN, FSG, FĐN). Sơ đồ tổ chức các bộ phận, phòng ban chức năng của công ty như sau: Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hình 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÁC BỘ PHẬN CÔNG TY (Nguồn trích dẫn : Hồ sơ năng lực công ty – Phòng tổng hợp) Hình 2 : SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TẠI CÁC CHI NHÁNH (Nguồn trích: Hồ sơ năng lực của công ty – Phòng tổng hợp ) Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A Ban Giám Đốc Văn phòng FHO Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm Phòng Tổng hợp FAST Đà Nẵng FAST Hà Nội FAST HCM 3 Giám Đốc Chi Nhánh Phòng Hành Chính Tổng Hợp Phòng Tư Vấn Ứng Dụng Phòng Tư vấn hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng Phòng kế toán Phòng dự án ERP Phòng lập trình ứng dụng Phòng Kinh Doanh Phòng pháttriển Fast Accounting Phòng phát triển ERP Hội Đồng Quản Trị Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.Chức năng nhiệm vụ 2.1 Ban giám đốc Trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, ban giám đốc với vai trò then chốt của mình có những chức năng và nhiệm vụ như sau: - Cùng HĐQT xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển công ty. - Điều hành việc thực hiện các chiến lược đặt ra. - Xây dựng các quy định, chế độ, chính sách chung của công ty về tổ chức nhân sự, lượng, tài chính kế toán. - Duyệt kế hoạch năm cho toàn công ty và từng chi nhánh. + Tổ chức nhân sự của Ban giám đốc công ty gồm có: - Giám đốc công ty - Giám đốc điều hành - Giám đốc kỹ thuật - Các Giám đốc các chi nhánh. 2.2 Phòng tổng hợp FHO Phòng tổng hợp thực hiện chức năng trợ lý cho giám đốc với vai trò của thư ký tổng hợp. Về nhân sự trong phòng gồm có : Thư ký tổng hợp. 2.3 Mô hình tổ chức của FRD và của các chi nhánh FHN, FSG, FĐN Có 2 mô hình tổ chức: mô hình tổ chức theo nhóm-phòng-trung tâm và mô hình tổ chức theo dự án. Mô hình tổ chức theo nhóm Đặc điểm của mô hình tổ chức theo nhóm: - Mỗi nhóm thường bao gồm 6 người: 1 trưởng nhóm và 5 nhân viên trực thuộc nhóm. - Quy mô 4 nhóm thì lập một phòng, có 1 trưởng phòng. - Hai phòng trở lên thì lập trung tâm, có một giám đốc trung tâm. Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Thời gian làm việc của trưởng nhóm được phân chia: 20% thời gian cho công tác quản lý; 40% làm cho công việc chuyên môn trực tiếp; 20% cho công tác đào tạo, hỗ trợ nhân viên; 20% thời gian cho học tập, nghiên cứu. - Thời gian của trưởng phòng được phân chia: 20% thời gian cho công tác quản lý; 20% thời gian cho công việc chuyên môn trực tiếp; 40% cho công tác đào tạo, hỗ trợ nhân viên; 20% cho học tập, nghiên cứu. Mô hình tổ chức theo dự án Các đặc điểm của mô hình tổ chức theo dự án: - Các nhân viên trong phòng (trung tâm) được tổ chức làm việc theo dự án - Mỗi dự án có trưởng dự án chịu trách nhiệm quản lý và điều phối công việc cho tất cả các thành viên trong dự án - Một nhân viên cùng lúc có thể tham gia nhiều dự án với nhiều vai trò khác nhau - Thời gian của trưởng dự án được quy định như với trưởng nhóm của mô hình tổ chức theo nhóm 3. Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm FRD Chức năng nhiệm vụ Chức năng nhiệm vụ của trung tâm FRD gồm có: - Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới - Đào tạo công nghệ và sản phẩm mới cho các bộ phận kinh doanh - Triển khai thực hiện các hợp đồng tư vấn ứng dụng - Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh trong một số trường hợp sửa đổi sản phẩm theo các yêu cầu đặc thù. Tổ chức và nhân sự FRD có 1 trung tâm FRD và 2 phòng FSI, FRD2: Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - FRD tập trung vào nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm FB (FF, FB, FH). - FRD2 tập trung vào nghiên cứu và phát triển dòng sản phẩm FA (FA, FBS, FA.Edu) và HTTT QLDN. - FSI – Phòng tư vấn và hỗ trợ thực hiện dự án Tổ chức nhân sự gồm có: - Giám đốc kỹ thuật - Trưởng, phó phòng nghiệp vụ - Trưởng, phó phòng kỹ thuật - Các trưởng nhóm phụ trách các dòng sản phẩm hoặc các phần hành nghiệp vụ. 3.1Các đơn vị kinh doanh FHN, FSG, FĐN Chức năng nhiệm vụ Các đơn vị này với chức năng và nhiệm vụ chính là kinh doanh thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho các đổi tượng khách hàng tại khu vực mình quản lý . 3.2 Mô hình chung về tổ chức của các chi nhánh Công ty có các đơn vị kinh doanh - chi nhánh sau: - FHN - Văn phòng Hà Nội - FSG - Chi nhánh tại TP HCM - FĐN – Chi nhánh tại TP Đà Nẵng. Sơ đồ tổ chức của mỗi đơn vị kinh doanh trên thường có tính linh hoạt,, thay đổi tùy từng thời điểm khác nhau cho phù hợp với tình hình thực tế. Mỗi đơn vị kinh doanh ( các chi nhánh) thường có các phòng ban sau:. Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phòng hành chính tổng hợp, Phòng kinh doanh, Phòng Tư vấn ứng dụng, Phòng tư vấn hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, Phòng dự án ERF, Phòng lập trình ứng dụng và Phòng kế toán. Trong mỗi phòng ban, tùy theo quy mô, có thể được chia thành các bộ phận, nhóm. Và tại mỗi trung tâm, tùy theo quy mô, có thể được chia thành các phòng, bộ phận, nhóm. 3.3 Giám đốc chi nhánh Chức trách nhiệm vụ Chức trách nhiệm vụ của Giám đốc chi nhánh như sau: - Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm - Điều hành, tổ chức thực hiện kế hoạch đặt ra. - Thực hiện các chức trách nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm về các vấn đề nhân sự, tài chính và pháp lý… liên quan đến chi nhánh phụ trách. - Đề ra các chiến lược cấp chi nhánh và tham gia vào xác định chiến lược cấp công ty. 3.4 Phòng kinh doanh Chức năng nhiệm vụ Chức năng nhiệm vụ của Phòng kinh doanh gồm có: - Tìm kiếm khách hàng - Giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp cho khách hàng và thỏa thuận ký kết hợp đồng (bán hàng) - (Tùy chi nhánh) Tổ chức các công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị. Tổ chức và nhân sự Tổ chức nhân sự của phòng kinh doanh như sau: - Trưởng phòng Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hiện tại, tại các chi nhánh khác nhau của FAST thì có thể có trưởng phòng kinh doanh riêng biệt hoặc giám đốc chi nhánh sẽ trực tiếp phụ trách phòng kinh doanh của chi nhánh mình. - Các nhóm kinh doanh và các trưởng nhóm: Phòng kinh doanh có thể chia thành các nhóm kinh doanh với một trưởng nhóm phụ trách. Mỗi nhóm thường không có quá 5 nhân viên (kể cả trưởng nhóm). - Các nhân viên kinh doanh - Các trợ lý kinh doanh về tiếp thị và trợ lý về tư vấn ứng dụng HTTT. 3.5 Phòng marketing Chức năng nhiệm vụ Chức năng nhiệm vụ của Phòng marketing gồm có: - Khảo sát, phân tích, đánh giá thị trường tiềm năng về nhu cầu sản phẩm, số lượng khách hàng… - Làm công tác PR, quảng cáo… - (Tùy chi nhánh) Tổ chức các công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị. Tổ chức và nhân sự Tổ chức nhân sự của Phòng marketing như sau: - Trưởng phòng - Các nhân viên. 3.6 Phòng tư vấn ứng dụng Chức năng nhiệm vụ Phòng tư vấn ứng dụng có các chức năng nhiệm vụ sau: Thực hiện các hợp đồng + Khảo sát chi tiết các yêu cầu của khách hàng sau khi ký hợp đồng. + Tư vấn về xây dựng hệ thống thông tin. Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Phối hợp với phòng/bộ phận lập trình ứng dụng để sửa đổi, test và tiếp nhận chương trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù. + Cài đặt và đào tạo. + Hỗ trợ sử dụng trong thời gian đầu. +Hỗ trợ Phòng bán hàng trong demo, khảo sát ban đầu theo sự phân công khi có yêu cầu + Khảo sát yêu cầu của khách hàng, xác định bài toán, xác định khối lượng công việc để xác định giá bán, nhân sự thực hiện và thời gian thực hiện. + Đề ra phương án thiết kế sơ bộ giải quyết các bài toán của khách hàng. - Hỗ trợ Phòng bảo hành và chăm sóc theo sự phân công khi có yêu cầu. Tổ chức và nhân sự Tùy theo số lượng nhân viên tư vấn ứng dụng mà có thể có 1 hoặc 2 Phòng/Trung tâm tư vấn ứng dụng. Mỗi phòng thường không vượt quá 25 nhân viên. Mỗi trung tâm thường không vượt quá 50 nhân viên. Tùy theo tình hình cụ thể, Phòng tư vấn ứng dụng có thể có tổ chức và nhân sự như sau: - Trưởng phòng - Phó phòng - Thư ký trợ lý cho trưởng phòng - Các trưởng nhóm (Team Leader) (có từ 2-5 nhân viên) - Các nhóm tư vấn ứng dụng 1, 2, 3… - Chuyên viên tư vấn ứng dụng (Application Consultant) nghiệp vụ và/hoặc lập trình ứng dụng. - Thư ký dự án. Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4.1 Phòng lập trình ứng dụng Chức năng nhiệm vụ Phòng lập trình ứng dụng có các chức năng nhiệm vụ sau: - Lập trình sửa đổi theo yêu cầu của các hợp đồng của phòng tư vấn ứng dụng HTTT hoặc của phòng hỗ trợ và bảo hành. - Tham gia vào xây dựng phương án thiết kế sơ bộ giải quyết bài toán của khách hàng trong giai đoạn khảo sát - bán hàng. - Tham gia vào thực hiện hợp đồng và hỗ trợ bảo hành theo sự phân công khi có yêu cầu. Tổ chức và nhân sự Tổ chức nhân sự của phòng lập trình ứng dụng như sau: - Trưởng phòng - Cán bộ lập trình - Cán bộ tư vấn nghiệp vụ và kiểm tra sản phẩm. 4.2 Phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng Chức năng nhiệm vụ Phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng có các chức năng nhiệm vụ sau: - Bảo hành sản phẩm - Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng chương trình - Chăm sóc khách hàng. Tổ chức và nhân sự Tổ chức nhân sự của phòng hỗ trợ và bảo hành như sau: - Trưởng phòng - Phó phòng - Cán bộ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A 10