Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang MÔN TIN HỌC QUẢN LÝ SPSS ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM GVHD: Th.s Hà Trọng Quang TP Hồ Chí Minh, Ngày 6 Tháng 11 Năm 2013 2 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang LỜI CẢM ƠN Để hoàn tất được bài tiểu luận chúng em xin chân thành cảm ơn:  Cảm ơn trường Đại học công nghiệp TP hồ Chí Minh đã tạo môi trường tốt cho chúng em nghiên cứu và học tập.  Cảm ơn Bộ phận thư viện đã tạo điều kiện cho chúng em mượn sách và các tài liệu để chúng em có thể học tập và làm việc một cách có hiệu quả.  Chân thành cảm ơn Th.s Hà Trọng Quang đã tận tình hướng dẫn chúng em trong quá trình thực hiện đề tài tiểu luận này. Với những giới hạn về kiến thức và thời gian, trong quá trình tìm hiểu tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng chắc chắn tiểu luận của em còn có rất nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của thầy. Xin chân thành cảm ơn! 3 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của nhóm, có sự hỗ trợ từ Th.s Hà Trọng Quang. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính các thành viên trong nhóm thu thập từ các nguồn khác nhau. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả, cơ quan tổ chức khác, được thể hiện trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào nhóm chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, cũng như kết quả luận văn của mình. 4 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang MỤC LỤC 5 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang 6 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang DANH MỤC CÁC BẢNG 7 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang 8 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Tổng quan về ngành dịch vụ đào tạo hiện nay Trong những năm gần đây, chất lượng dịch vụ ngành đào tạo đang được nâng cao nhằm đưa ra giải pháp tạo ra môi trường học tập nghiên cứu tốt nhất cho sinh viên. Dịch vụ đào tạo rất quan trọng vì đây là nơi tạo ra lực lượng lao động có chất lượng và tay nghề cao cho xã hội. Trong đó, trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh cũng là một bộ phận của ngành giáo dục cần chú trọng đến chất lượng đào tạo và có số lượng sinh viên với quy mô lớn nhất nên cần quan tâm nhiều hơn cho vấn đề này. 1.2. Lý do hình thành đề tài Vấn đề chất lượng đạo tạo được nhiều người quan tâm và cũng có nhiều nghiên cứu về chất lượng đào tạo với quy mô lớn và tổng quát chung nên nhóm chúng em muốn nghiên cứu về “sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp TP Hồ Chí Minh” để làm rõ những mặt tích cực mà trường đã xây dựng được, bên cạnh đó đưa ra những giải pháp cho hạn chế còn tồn tại trong khối ngành kinh tế tại trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo tại trường đại học Công nghiệp TP HCM Đánh giá sự hài lòng của sinh viên khối ngành kinh tế về chất lượng đào tạo tại trường đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh. Đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo phù hợp với sinh viên khối ngành kinh tế tại trường. 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu Khảo sát ý kiến sinh viên về chất lượng đào tạo của trường để tìm ra những mặt tốt cần phát huy và những biện pháp cho hạn chế của trường, 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5.1. Đối tượng: Mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của trường. Mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng viên của trường. Mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng cơ sở vật chất của trường. 1.5.2. Phạm vi: Nghiên cứu được thực hiện đối với sinh viên thuộc khối ngành kinh tế tại trường Đại học 9 Tin học quản lý s6:,y'66 ,rys-oHcr.l TRIIdNG Thi6n Tu6 3/31/2016 CÔNG NGHỆ BẢO QUẢN & CHẾ BIẾN THỊT Thời lượng: 30 tiết Giảng viên: Nguyễn Huỳnh Đình Thuấn Nội dung chi tiết môn học Mở đầu Chương 1: Nguyên liệu thịt, 1.1 Cấu trúc mô thịt, 1.2 Thành phần hóa học mô thịt, 1.3 Những biến đổi sau chết thịt, 1.4 Vận chuyển kiểm tra thịt tươi 1.5 Sơ bảo quản nguyên liệu Chương 2: Bảo quản chế biến lạnh thịt 2.1 Nguyên lý sinh lạnh 2.2 Ảnh hưởng nhiệt độ thấp tới phát triển VSV 2.3 Các phương pháp làm lạnh: ý nghĩa, sở kỹ thuật, ph.pháp làm lạnh & thiết bị 2.5 Biến đổi ng.liệu qúa trình làm lạnh đông 2.6 Một số quy trình chế biến lạnh 3/31/2016 Chương 3: Chế biến sản phẩm truyền thống 3.1 Ướp muối thịt: Muối Ăn, kh.tán thẩm thấu muối,fg fap ướp,CN ướp 3.2.Chế biến nước mắm: Cơ chế hình thành, fg pháp chế biến, kéo rút lọc nước mắm 3.3.Chế biến khô thịt: Các dạng ng.liệu ẩm, khuếch tán nước, fg.pháp làm khô, phơi khô, chế biến sản phẩm khô Chương Công nghệ đồ hộp TP 4.1 Xử lý ng.liệu: phân loại,rửa,xử lý học 4.2 Xử lý nhiệt nguyên liệu: Chần hấp, rán, hun khói, cô đặc 4.3.Cho th phẩm vào hộp, khí, ghép kín 4.4 Thanh trùng: mục đích, fg.pháp, chế độ t.trùng, nh.tố ảnh hưởng, làm nguội 4.5 Một số quy trình sản xuất đồ hộp gia súc, gia cầm Chương NGUYÊN LIỆU THỊT 3/31/2016 1.1 Cấu trúc mô Trong thể động vật có nhóm cơ:    Cơ vân ngang đảm bảo hoạt động tùy ý thể (chạy, nhảy, co rút …), thành phần chủ yếu thịt Cơ trơn: quan bên động vật (ruột, mạch máu…) đảm bảo cử động nhịp nhàng không tùy ý, có cấu trúc tế bào Cơ tim cấu tạo tim Mô vân ngang thành phần có giá trị dinh dưỡng cao nhất:  Là nơi tập trung protein hoàn hảo, vitamin, chất khoáng, chất ngấm ra…  Hơn 85% protein mô protein hoàn thiện  Dễ bị phân giải tác dụng men tiêu hóa (pepsin, tripsin, chimotripsin …) Cấu trúc (hình thái học) mô thịt Tỉ lệ mô gia súc (%) Tên mô Mô Mô Mô Mô Mô mỡ liên kết xương, sụn máu Bò Heo 52-62 3-16 9-12 17-29 4-5 40-58 15-40 6-8 8-18 7,5-8 3/31/2016 Cấu tạo mô vân ngang a Mặt cắt dọc b Mặt cắt ngang Vân mỡ Màng liên kết Mạch máu Sợi Kết cấu tổ chức thịt 3/31/2016 Tổ chức chất béo tế bào mỡ Tổ chức mô liên kết  Mô liên kết sợi xốp Chùm colagen Sợi elastin Cấu tạo sợi & protein     Nhân: nucleoprotein(AND), protein axit protein khác Tơ cơ: miozin 40%, actin 15%, tropomiozin 2,5%, actomiozin, protein tan trg nc Chất cơ(tương cơ): miogen 20%, mioalbumin 1-2%,mioglobin 1-2%, globulin 2% Màng cơ: colagen, elastin, reticulin, mucin mucoit, lipoprotein nơrokeratin 3/31/2016 1.2.Thành phần hóa học thịt *Thành phần hóa học thịt Nước 72 – 75 % Protein 18 – 22 % Lipid lipoid 0,5 -3,5 % Chất trích ly 1,5 -2,3% Chất trích ly chứa nito 1,0 -1,7 % Glucid (glycogen) 0,7 – 1,4 % (0,5-1%) Chất khoáng 0,8 – 1,8 % Vitamin B1, B2, B3, B6, B12, PP, H, P, A, C *Protein mô chia thành nhóm    Protein cấu trúc: actin, myozin, tropomyozin actomyozin Trong cá 70-80%, thịt 40-50% Chúng hòa tan muối trung tính nồng độ cao(>0,5M) Protein sarcoplasmic: myoalbumin, globulin, myogen, Enzim Trong cá,thịt chiếm 25-30% hòa tan muối t.tính ng độ thấp([...]... VSV ban đầu: VSV ban đầu càng nhiều quá tr thối rữa càng nhanh 12 3/31/2016 1.4.Vận chuyển và kiểm tra nguyên liệu *Vận chuyển Ng Liệu + VC động vật sống + VC động vật tươi *Kiểm tra chất lượng NL + Cảm quan: Mầu sắc,mùi,vị,trạng thái tốt + Hóa học: Khg có chất độc, chất thối rữa + Vi sinh vật: Khg có VSV gây bệnh Chương 2 BẢO QUẢN & CHẾ BIẾN LẠNH THỊT 2.1.Nguyên lý sinh lạnh 2.1.1.Môi chất lạnh 1 Định...                   Nhận động vật vào chuồng Dẫn đi Làm ngất bằng điện Giết chết Treo lên băng tải Rửa sạch Nhúng nước nóng – cạo lông Treo lên băng tải Cắt bỏ móng, xẻ mông Cắt bỏ cơ quan sinh dục Moi ruột,Tách lòng Xẻ thịt, Tách hai nửa Kiểm tra thú y và đóng dấu Kiểm tra mỡ phần Kiểm tra tỉ lệ cơ thịt Làm ráo nước Tiến hành cấp đông(càng nhanh cg tốt) Bảo quản nửa thân thịt ở kho... trong quá trình chín  Ướp lạnh: nhiệt độ 5 – 10oC  Ướp đông: nhiệt độ dưới - 1oC + Qui trình ướp muối cơ bản       Tiếp nhận & phân loại nguyên liệu Rửa sơ bộ Cắt mổ UBND TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀUSỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCHSố: __914__/SVHTTDL-NVDLCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcBà Rịa -Vũng Tàu, ngày 15 tháng 8 năm 2012.V/v triển khai công tác phục vụ du lịch trong dịp lễ Quốc khánh 02/9/2012.Kính gửi: - Phòng Văn hoá Thông tin các Huyện, Thị Thành phố tỉnh Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu - Ban quản lý các Khu Du lịch: Tp. Vũng Tàu và các Huyện: Long Điền, Đất Đỏ, Xuyên Mộc và Côn Đảo. - Giám đốc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu.Dịp lễ Quốc khánh 02/9 năm nay được nghỉ dài ngày, dự kiến lượng khách du lịch đến Bà Rịa Vũng Tàu tăng đột biến. Nhằm chuẩn bị tốt về cơ sở vật chất, trang thiết bị, đội ngũ phục vụ, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị Phòng Văn hoá Thông tin, Ban Quản lý các khu du lịch các Huyện, Thị, Thành phố và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nghiêm túc thực hiện các nội dung sau:1- Đối với giám đốc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch :a- Có kế hoạch đa dạng hóa các loại hình dịch vụ du lịch mới, các sản phẩm du lịch để phục vụ khách đến trong dịp lễ. Có chế độ khuyến mãi để thu hút khách.b- Phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương trong việc đảm bảo an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ, ngăn chặn tình trạng hàng rong chèo kéo du khách trước và trong khuôn viên khách sạn, khu du lịch gây phiền hà cho khách du lịch.c- Đảm bảo vệ sinh trong khuôn viên khu vực kinh doanh và nơi chế biến thức ăn, chấp hành các quy định về vệ sinh môi trường và vệ sinh an toàn thực phẩm, rác thải phải được chuyển đi trong ngày, không để tồn đọng gây mất vệ sinh và mỹ quan khu du lịch.d- Nghiêm chỉnh chấp hành việc đăng ký giá, niêm yết công khai giá dịch vụ và bán đúng giá đã niêm yết.e- Các doanh nghiệp kinh doanh bãi tắm và hồ bơi cần tăng cường lực lượng cấp cứu viên chuyên trách và bán chuyên trách trực cứu hộ, xây dựng lịch trực cấp cứu thủy nạn và phương án phối hợp cứu vớt người bị nạn. Kiểm tra, sửa chữa các phương tiện cứu hộ, các phao bơi có dây đeo an toàn, luôn trong tình trạng vận hành tốt để đảm bảo an toàn cho người sử dụng, hạn chế thấp nhất rủi ro xảy ra.1 2- Đối với các Phòng Văn hoá- Thông tin và Ban Quản lý các khu du lịch:a- Tổ chức kiểm tra, rà soát lực lượng cấp cứu viên tại các khu du lịch đảm bảo số lượng, chất lượng; Kiểm tra và hướng dẫn các khu du lịch trang bị 100% phao bơi có dây đeo an toàn nhằm hạn chế rủi ro khi bị lật phao, trôi phao; Trang bị đầy đủ những thiết bị y tế phục vụ công tác cứu hộ; Phân công lịch trực cấp cứu để hỗ trợ các khu du lịch bảo vệ an toàn cho khách tắm biển.b- Hướng dẫn, phối hợp, kiểm tra các đơn vị kinh doanh trên địa bàn quản lý chấp hành quy định về đăng kí giá, niêm yết giá vá bán đúng giá dịch vụ đã niêm yết.c- Hướng dẫn, phối hợp và đôn đốc các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch ngăn chặn hàng rong đeo bám khách du lịch làm phiền lòng du khách và đảm bảo môi LỊCH NGHỈ LỄ 02/9/2016 Bộ Lao động, Thương binh Xã hội vừa công bố lịch nghỉ ngày lễ, Tết năm 2016, theo tổng số ngày nghỉ 22 ngày Bộ Lao động Thương binh Xã hội vừa ban hành văn thông báo việc nghỉ lễ, Tết năm 2016 cán bộ, công chức, viên chức người lao động quan hành chính, nghiệp, tổ chức trị, tổ chức trị – xã hội Dịp Quốc khánh năm rơi vào thứ sáu, cán bộ, công chức người lao động nghỉ liên tiếp ba ngày: thứ sáu, thứ bảy chủ nhật Năm dịp kỉ niệm 71 năm Quốc khánh 2/9 Cách mạng Tháng thành công, nhiều kiện quan trọng tổ chức Các hoạt động sinh hoạt, văn hóa, bắn pháo hoa diễn thành phố lớn Lễ Quốc khánh năm rơi vào cuối tuần, nên địa điểm vui chơi, du lịch thu hút đông du khách tham quan mua sắm Lượng hành khách đổ tỉnh dự kiến tăng vọt DỰ ÁN KHOA HỌC KĨ THUẬT LỚP 12 CHUYÊN TIN Ý tưởng của: Lê Quốc Khánh (bản sơ lược) **************************************** DỰ ÁN CHỮA CHÁY TỰ ĐỘNG A. Tình hình hiện tại - Thời gian gần đây, những vụ cháy vô cùng thảm khốc đã gây nên những hậu quả vô cùng nặng nề. Theo thống kê năm 2012 cả nước Thông báo việc tuyển chọn tổ chức, cá nhân làm chủ nhiệm đề tài khoa học công nghệ cấp sở Đại học Huế năm 2014 Đại học Huế trân trọng thông báo Danh mục đề tài khoa học công nghệ cấp sở Đại học Huế năm 2014 Giám đốc Đại học Huế phê duyệt Quyết định số 911/QĐ-ĐHH, ngày 31 tháng năm 2013 Các tổ chức, cá nhân có đủ lực điều kiện, xin mời viết Thuyết minh để tham gia tuyển chọn chủ trì đề tài Thuyết minh đề tài viết trực tiếp chương trình “Quản lý đề tài khoa học” địa qlkh.hueuni.edu.vn/ Cá nhân có nguyện vọng tham gia tuyển chọn, đăng nhập vào hệ thống để xem hướng dẫn cách viết Thuyết minh Thời hạn viết Thuyết minh: từ ngày 03/6/2013 đến ngày 03/7/2013 Mọi chi tiết vui lòng liên hệ trực tiếp với Phòng KHCN-HTQT đơn vị Ban Khoa học công nghệ Đại học Huế qua số điện thoại 054 3845658/0983037595/0913479188 I Lĩnh vực Khoa học tự nhiên Nghiên cứu, thiết kế chế tạo chip vi điều khiển 8-bit Mục tiêu: Nghiên cứu thiết kế thành công chip vi điều khiển 8-bit, tích hợp nhiều lõi thiết bị ngoại vi cần thiết Chip vi điều khiển xây dựng theo dạng lõi vi điều khiển mềm, mô tả ngôn ngữ VHDL triển khai công nghệ FPGA để kiểm tra hoạt động chip thực tế Nội dung chính: - Tìm hiểu, nghiên cứu cấu trúc chức số lõi vi xử lý 8-bit sử dụng tập lệnh RISC để phát triển thành lõi vi xử lý có khả ghép nối với lõi ngoại vi thiết kế sau Lõi vi xử lý xây dựng phải có trình biên dịch kèm theo sử dụng trình biên dịch phát triển sẵn phép phát triển phần mềm nhúng thuận lợi sau Các loại lõi vi xử lý dự dịnh nghiên cứu PicoBlaze, Nios I, số lõi vi xử lý 8bit khác - Nghiên cứu, thiết kế số lõi ngoại vi dành cho vi điều khiển Các lõi ngoại vi sau thiết kế thành công ghép nối với lõi vi xử lý nói để tạo thành hệ vi điều khiển thống Các lõi ngoại vi dự định nghiên cứu loại thiết bị ngoại vi phổ biến, cho phép hệ vi điều khiển vừa thiết kế hoạt động máy tính độc lập, đồng thời giao tiếp với nhiều thiết bị điện tử bên để tạo thành hệ thống điện tử hoàn chỉnh Các lõi ngoại vi giao tiếp như: cổng I/O bit, giao tiếp UART, giao tiếp I2C SPI Ngoài có số lõi ngoại vi cần thiết khác là: định thời, PWM… - Chế tạo lõi vi điều khiển cứng dựa công nghệ FPGA Với lõi vi điều khiển cứng này, ta tiến hành đo đạc, kiểm chứng so sánh đánh giá hiệu hệ thống so với hệ vi điều khiển có thị trường Sản phẩm dự kiến: - Số báo đăng nước: - Số cử nhân đào tạo: - Vật liệu: Lõi vi điều khiển dạng lõi mềm (tồn dạng ngôn ngữ mô tả phần cứng) với tính kết nối ngoại vi thông dụng, ứng dụng cho hệ điện tử, tự động hoá, hệ thống nhúng… Kinh phí thực hiện: 50 triệu đồng Mô-đun bất ổn định đại số Steenrod hàm tử đa thức Mục tiêu: Nghiên cứu mối quan hệ nhóm mở rộng (extension groups) hai phạm trù U, P, thông qua hàm tử mà xây dựng Nội dung chính: Nghiên cứu dự đoán sau L Schwartz: qua hàm tử mà xây dựng trên, phạm trù hàm tử đa thức ngặt xem phạm trù đầy phạm trù mô-đun bất ổn định đại số Steenrod Dự đoán tương đương với việc hàm tử mà xây dựng cảm sinh đẳng cấu nhóm mở rộng bậc không hai phạm trù Sản phẩm dự kiến: - Số báo đăng nước ngoài: - Số cử nhân đào tạo: - Số thạc sỹ đào tạo: Kinh phí thực hiện: 40 triệu đồng Tuyển chọn chủng tảo silic cho hàm lượng lipid cao phân lập từ đầm phá Thừa Thiên Huế Mục tiêu: Tìm kiếm chủng tảo silic có hàm lượng lipid cao, có giá trị ứng dụng cao để nhân nuôi tạo sinh khối lớn Nội dung chính: - Phân lập chủng tảo silic từ môi trường nước đầm phá Thừa Thiên Huế - Tuyển chọn chủng tảo có hàm lượng lipid tổng số cao - Xác đinh điều kiện nhân sinh khối chủng tuyển chọn - Xác định thành phần lipid acid béo chủng tảo - Phân loại xác định loài tảo Sản phẩm dự kiến: Số báo đăng nước: Số cử nhân đào tạo: Số thạc sỹ đào tạo: Bộ sưu tập sống chủng tảo silic phân lập từ vùng đầm phá Thừa Thiên Huế với thông tin hàm lượng lipid tổng số, thành phần lipid, điều kiện tối ưu cho sinh trưởng nuôi cấy nhân tạo, tên loài Kinh phí thực hiện: 50 triệu đồng - Đánh giá thực trạng phát sinh, quản lý phân hầm cầu thành phố Huế đề xuất giải pháp cải thiện Mục tiêu: Đánh giá cách đầy đủ đặc TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM  TIỂU LUẬN MÔN: TIN HỌC QUẢN LÝ SPSS NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên Lớp học phần Nhóm thực STT : HÀ TRỌNG QUANG : 210706401 : HỘI NGỘ HỌ TÊN MSSV Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng 11065151 Huỳnh Đạo Nghĩa 11084316 Hoàng Thị Hồng Ngọc 11089781 Đỗ Thị Quỳnh Như 11091181 Nguyễn Văn Thường 11004316 TP.Hồ Chí Minh BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA NHÓM Mức độ tham gia đánh giá tiêu chí: 1) Đúng giờ, thời hạn 2) Có nhiều đóng góp 3) Thái độ hợp tác 4) Nhiệt tình 5) Hoàn thành công việc Bảng phân công nhiệm vụ sau: STT Họ tên Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng Phân công - Tổng hợp Sửa lỗi Lập dàn ý Phân phối Chương Chương Huỳnh Đạo Nghĩa - Chương - Chương Hoàng Thị Hồng Ngọc - Lời mở đầu - Chương - Chương - Kết luận Đỗ Thị Quỳnh Như - Nguyễn Văn Thường - Chương - Chương Tổng hợp Sửa lỗi Chương Chương Đánh giá - Tốt - Gửi trễ làm ảnh hưởng người khác - Ít liên lạc với nhóm trưởng - Gửi thường trễ hạn - Chưa biết tinh gọn việt hóa bảng kết - Hoàn thành tốt - Hoàn thành - Lỗi tả nhiều - Nhiều từ địa phương - Ý tưởng hay câu cú lủng củng - Trình bày word chưa tốt - Hoàn thành tốt - Đóng góp nhiều - Nhiệt tình - Tổng hợp chương chưa tốt - Còn lỗi tả - Chưa đọc kĩ tổng hợp - Hoàn thành - Lỗi tả nhiều - Bài sơ sài - Ít ý tưởng - Có nỗ lực đóng góp Điểm nhiệm vụ 9 10 Bảng chấm điểm nhóm: STT Họ tên Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng Huỳnh Đạo Nghĩa Hoàng Thị Hồng Ngọc Đỗ Thị Quỳnh Như Nguyễn Văn Thường Lần (1910) Họp nhóm Lần Lần (26(2810) 10) Điểm nhiệm vụ Tổng (100%) % 9 10 37 20% 10 8 35 19% 10 10 38 21% 10 10 10 10 40 22% 8 9 34 18% Chữ kí LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên đại học hệ quy khoa Quản trị kinh doanh chất lượng đào tạo trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM”, nhóm nhận giúp đỡ nhiều từ phía nhà trường, bạn sinh viên, đặc biệt hướng dẫn góp ý, lời khuyên chân thành từ phía thầy Hà Trọng Quang, thầy cung cấp trang bị cho kiến thức tảng quý báu - hành trang móng cho nghiên cứu sâu sau Hơn thực báo cáo, nhóm gặp phải nhiều hạn chế, mặt hạn chế vấn đề thời gian, mặt khác thành viên hạn chế khả kiến thức chuyên sâu Vả lại việc nghiên cứu, phân tích báo cáo phần mềm SPSS vấn đề nên hẳn nhóm nhiều thiếu sót Dẫu vậy, thành viên nhóm cố gắng để hoàn thành tốt báo cáo này, mong ý kiến đóng góp thầy để nhóm có kinh nghiệm, họccho môn học sau báo cáo tốt nghiệp tới Xin gởi đến thầy lời chúc sức khỏe thành công! Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày báo cáo chưa công bố nghiên cứu khác Chúng xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Nghiên cứu mức độ hài lòng chất lượng đào tạoGV: Hà Trọng Quang MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM VÀ CÁC DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Các dịch vụ giáo dục trường 2.2 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ .7 2.2.2 Chất lượng dịch vụ .7 2.3 TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng .9 2.3.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng .10 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 11 2.5 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 2.5.1 Mô hình SERVQUAL 12 2.5.2 Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Grönroos, 1984-2000) 13 2.5.3 Mô hình Kano 13 2.6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU