Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại viettel (LV thạc sĩ)
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - Đỗ Thị Hồng Anh HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2017 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - Đỗ Thị Hồng Anh HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL Chuyên ngành :Quản trị Kinh doanh Mã số :60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ HOÀ HÀ NỘI – 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu trích dẫn luận văn đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Những kết luận khoa học luận văn chƣa đƣợc công bố công trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đỗ Thị Hồng Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU/ CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.1.3 Quan hệ đào tạo phát triển với chức quản trị nguồn nhân lực khác doanh nghiệp 12 1.1.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.2 Nội dung chủ yếu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.2.1 Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển 19 1.2.3 Lựa chọn ngƣời đƣợc đào tạo phát triển 20 1.2.4 Xây dựng chƣơng trình đào tạo 21 1.2.5 Tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 26 1.2.6 Đánh giá chƣơng trình đào tạo phát triển 27 1.3 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp nƣớc 33 1.3.1 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 33 1.3.2 Bài học rút từ công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL 36 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Mô hình tổ chức – cấu lao động 36 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh năm gần 39 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Viettel 41 2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 42 iii 2.2.1 Công tác quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 42 2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 49 2.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 51 2.2.4 Lựa chọn ngƣời tham gia đào tạo phát triển 53 2.2.5 Xây dựng chƣơng trình đào tạo 55 2.2.6 Tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 62 2.2.7 Đánh giá hiệu chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 71 2.3.1 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị trực thuộc Viettel 71 2.3.2 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cấp Tập đoàn Viettel 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL 84 3.1 Định hƣớng phát triển Viettel đến năm 2020 84 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh Viettel đến năm 2020 84 3.1.3 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Viettel đến năm 2020 85 3.1.4 Quan điểm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 87 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 88 3.2.1 Hoàn thiện sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 88 3.2.2 Hoàn thiện việc phân cấp hoạt động đào tạo Viettel 92 3.2.3 Khắc phục tồn việc thực quy trình đào tạo 94 3.2.4 Khắc phục hạn chế đặc điểm SXKD thông qua tạo động lực cho ngƣời lao động 97 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán đào tạo Viettel 97 3.3 Một số kiến nghị 99 3.3.1 Đối với Nhà nƣớc 99 3.3.2 Đối với Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 Phụ lục 01: Khung chƣơng trình đào tạo Nhân viên Tập đoàn Viễn thông Quân đội 103 Phụ lục 02: Một số học liệu khoá học đƣợc thiết kế Viettel 105 Phụ lục 03: Tổng hợp phƣơng pháp đào tạo đƣợc áp dụng Viettel 113 iv Phụ lục 04: Kinh phí tổ chức đào tạo Giám đốc Trung tâm Viettel Quận/Huyện 118 Phụ lục 05: Các điều kiện đảm bảo để tổ chức lớp học 119 Phụ lục 06: Chi tiết công tác quản lý, theo dõi, hỗ trợ học viên 120 Phụ lục 07: Chi tiết khoá đào tạo Viettel qua năm 122 Phụ lục 08: Bảng hỏi khảo sát chất lƣợng sau đào tạo theo mô hình Kirkpatric 128 Phụ lục 09: Mẫu phiếu khảo sát cuối khoá công tác tổ chức đào tạo 131 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU/ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Việt ATTT An toàn thông tin ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động BGĐ Ban giám đốc CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CĐBR Cố định băng rộng CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CN Chuyên nghiệp CNH-HĐH Công nghiệp hoá – Hiện đại hoá CNTT Công nghệ thông tin CNVT Chi nhánh viễn thông (tỉnh/thành phố) CSKH Chăm sóc khách hàng CTĐT Chƣơng trình đào tạo CTV Cộng tác viên GĐ TTH Giám đốc Trung tâm huyện GPLXQS Giấy phép lái xe quân GV Giảng viên HĐLĐ Hợp đồng lao động MTV Một thành viên NHCH Ngân hàng câu hỏi NNL Nguồn nhân lực NV Nghiệp vụ PGĐ Phó Giám đốc PM Phần mềm QPAN Quốc phòng – an ninh SXKD Sản xuất kinh doanh SXTB Sản xuất thiết bị vi Ký hiệu Tiếng Việt TCT Tổng công ty TĐ Tập đoàn TGĐ Tổng giám đốc THCS Trung học Cơ sở Tỉnh/tp Tỉnh/ Thành phố TM & XNK Thƣơng mại Xuất nhập TNCN Thu nhập cá nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Trƣởng phòng TTVT Trung tâm Viễn thông VD Ví dụ Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam VTG Tổng Công ty CP Đầu tƣ Quốc tế Viettel VTNet Tổng Công ty Mạng lƣới Viettel VTPost Tổng Công ty CP Bƣu Viettel VTT Viettel Telecom – Tổng công ty Viễn thông Viettel XLCT Xây lắp công trình ASEAN Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) ASTD American Society for Training Development (Hiệp hội phát triển đào tạo Hoa Kỳ) AUN Asian Universities Network (Hệ thống trƣờng đại học Đông Nam Á) GPON Gigabit-capable Passive Optical Networks (Mạng quang thụ động tốc độ Gigabit) KAS Knowledge - Attitude – Skill (Kiến thức, Thái độ, Kỹ năng) PDCA Plan – Do – Check – Act (Lên kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Hành động) TNA Training Needs Analysis – Phân tích nhu cầu đào tạo vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các cấp độ kiến thức theo Bloom 19 Bảng1.2: Các cấp độ kỹ theo Bloom 19 Bảng 1.3: Các cấp độ thái độ theo Bloom 20 Bảng 1.4: Khái quát Bộ tiêu chuẩn đánh giá AUN-QA 28 Bảng 1.5: Số lƣợng khóa đào tạo American Honda 33 Bảng 2.1: Quy mô cấu trình độ học vấn Viettel (tháng 12/2016) 37 Bảng 2.2: Doanh thu lợi nhuận Viettel từ năm 2012 – 2016 39 Bảng 2.3: Ví dụ đánh giá lực giảng viên đối tác 57 Bảng 2.4: Định mức kinh phí thƣờng xuyên đào tạo Viettel 58 Bảng 2.6: Các chƣơng trình đào tạo Viettel xây dựng qua năm 60 Bảng 2.7: Các chƣơng trình đào tạo VTT xây dựng 62 Bảng 2.8: Lƣợt học viên tham gia khoá đào tạo trực năm 65 Bảng 2.9: Kết tổ chức đào tạo VTT qua năm 67 Bảng 2.10: Tổng hợp kết khảo sát số chƣơng trình đào tạo 70 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mối quan hệ đào tạo phát triển với chức khác 13 Hình 1.2: Tổng quan mô hình đào tạo Huawei 34 Hình 2.1: Mô hình tổ chức Viettel 38 Hình 2.2: Phân cấp hoạt động đào tạo Viettel 44 Hình 2.3 Lộ trình công danh cá nhân Viettel 45 Hình 2.4 Mô hình đào tạo theo chóp Viettel 46 Hình 2.5: Quy trình đào tạo Viettel 48 Hình 2.6: Quân số đào tạo theo phân cấp qua năm 65 Hình 2.7: Khối lƣợng đào tạo Viettel qua năm 66 Hình 3.1: Phân loại vị trí chức danh OECD 91 Hình 3.2: nhóm lực cốt lõi OECD 91 118 Phụ lục 04: Kinh phí tổ chức đào tạo Giám đốc Trung tâm Viettel Quận/Huyện Khoá (30 học viên) TT Nội dung chi phí tổ chức đào tạo Đơn vị tính Số lƣợng Đơn giá (VNĐ) Giảng dạy giảng viên nội Thành tiền (VNĐ) 11,600,000 1.1 Nền tảng tƣ tƣởng Viettel - Đ/c Nguyễn Chí Thanh (GĐ HVT) Buổi 800,000 1.2 Chuyên môn nghiệp vụ (14 nội dung học 10 ngày) Buổi 20 500,000 1,600,000 10,000,000 Giảng dạy giảng viên thuê (thiết kế giảng, viết tài liệu, kịch môn học, giảng dạy v.v ) 2.1 Công ty Tƣ vấn Đào tạo SALT (GV Bùi Quốc Việt) - Kỹ lập kế hoạch, giao việc Buổi 9,000,000 18,000,000 2.2 Công ty Đào tạo Tƣ vấn Thức Nhận Mới (GV Phan Anh Lƣu) - Kỹ giải vấn đề Buổi 10,000,000 20,000,000 Chi phí hành (cho học viên, giảng viên, tổ chức lớp học, khánh tiết, liên hoan…) Ngƣời/ngày 390 200,000 78,000,000 38,000,000 Tổng chi phí dự kiến Bằng chữ: Một trăm hai mươi bảy triệu, sáu trăm nghìn đồng chẵn./ * Chi phí toán theo quân số thực tế 127,600,000 119 Phụ lục 05: Các điều kiện đảm bảo để tổ chức lớp học STT Nội dung công việc Chi tiết Yêu cầu Chuẩn bị đầy đủ phát cho HV ngày khai giảng; khóa đào tạo dài hạn -> cấp phát lần/tháng - Phối hợp với đơn vị liên quan thống nội dung, thời gian học - Chuyển cho Đơn vị liên quan sau lịch học đƣợc phê duyệt Hạn hoàn thành Văn phòng phẩm Đóng 01 vở, 01 bút Lịch học, danh sách đầu mối hỗ trợ vào túi Clear bag cho học viên Lịch học Lịch học : Ngày, tháng, môn học, địa điểm, phụ trách (đơn vị/giảng viên) Danh sách học viên - Số lƣợng, thông tin chi tiết học viên lớp - Cập nhật thay đổi danh sách theo thực tế (nếu có) Chuyển danh sách cho đơn vị liên quan Trƣớc ngày khai giảng Chƣơng trình khai giảng khóa học Ngƣời chủ trì, thành phần tham gia, địa điểm thực hiện, thành phần tham gia phát biểu, thời lƣợng diễn biến chƣơng trình - Thông tin tiết, cụ thể, rõ ràng xác - Chƣơng trình phải đƣợc Thủ trƣởng đơn vị ký duyệt trƣớc thực Trƣớc ngày khai giảng Danh sách đầu mối hỗ trợ học viên Tên, số điện thoại phần hỗ trợ học viên: Từ Thủ trƣởng đơn vị đến quản lý lớp học Photo tƣơng ứng với số học viên tham gia + (lƣu) Trƣớc ngày khai giảng Chuẩn bị cho công tác quản lý lớp học - Chuẩn bị biểu mẫu: Sổ Quản lý lớp học, Đơn xin nghỉ học, Phiếu xin ngoài, Đơn xin ngoại trú, Phiếu đánh giá Giáo viên, Bảng xác nhận giảng dạy Thực theo biểu mẫu phê duyệt Trƣớc ngày khai giảng Đảm bảo nội vụ hành - Phòng học: Bàn, ghế, dụng cụ học tập, điện, vệ sinh - Phòng nghỉ: Giƣờng, chiếu, điện, nƣớc, quân tƣ trang, vệ sinh Thực theo Quy định Trƣớc ngày khai giảng - Tài liệu nội bộ: Phô tô, đóng bàn giao đủ số lƣợng theo yêu cầu cho QL lớp (có ký nhận) - Số lƣợng TL = Số HV + (lƣu) - Đảm bảo phôtô 02 mặt, đóng bìa đầy đủ (nếu cần) Trƣớc ngày diễn môn học - Tài liệu mua ngoài: Lên danh mục đầu tài liệu mua - Theo yêu cầu thực tế Trƣớc ngày diễn môn học Tài liệu học Trƣớc ngày khai giảng Trƣớc ngày khóa học diễn Điều kiện đảm bảo buổi lễ khai giảng Khăn trải bàn phủ toàn ban đại biểu, bát hoa tƣơi, market, mic, loa… - Phải đảm bảo vệ sinh sẽ, gòn gàng, cân đối có tính trang nghiêm, long trọng buổi khai giảng Trƣớc ngày khai giảng 10 Các công việc khác - Tờ trình cho phép mang máy tình vào Giáo viên, học viên (nếu có) - Giáo viên, học viên cung cấp thông tin máy tính theo biểu mẫu Trƣớc ngày khai giảng 120 STT Nội dung công việc Chi tiết Yêu cầu Hạn hoàn thành - Công văn đảm bảo giáo cụ thực hành (nếu có) - Gửi công văn hỗ trợ giáo cụ thực hành theo nội dung học (những giáo cụ nơi đào tạo không có) Trƣớc ngày diễn môn học - Tờ trình chuyên gia ngƣời nƣớc vào đơn vị (nếu có) - Đối tác cung cấp hộ chiếu để làm tờ trình xin phép Tập đoàn theo quy định Trƣớc ngày diễn môn học Phụ lục 06: Chi tiết công tác quản lý, theo dõi, hỗ trợ học viên STT Nội dung công việc Chi tiết Kiểm tra điều kiện đảm bảo phòng học - Kiểm tra trang thiết bị phòng học: Ánh sáng, điện, máy chiếu (nếu cần), mic, loa, môi trƣờng lớp học - Cung cấp nƣớc cho giảng viên học viên - Mọi thiết bị phải hoạt động tốt - Cấp nƣớc cho giảng viên 02 chai/buổi (chai 350ml) - Cấp nƣớc cho học viên loại bình 19l Hằng ngày Điểm danh học viên tham gia khóa học Điểm danh lần/ngày (đầu sáng đầu chiều) Nắm đƣợc quân số thực tế lớp lý học viên nghỉ học Hằng ngày - Quản lý lớp có mặt trƣớc 15 phút diễn môn học đón tiếp, hƣớng dẫn GV - GV cần nắm rõ: + Lịch học, danh sách lớp Thông tin khóa học + Cung cấp thông tin giáo cụ thực hành (nếu có) - Trao đổi với GV kết giảng dạy sau môn học kết thúc cuối buổi học - Gửi giảng viên biểu mẫu đánh giá học viên lớp - Giảng viên phải đánh giá nhận xét chi tiết đƣợc học viên lớp -> Cập nhật hồ sơ khóa học - Giám sát học viên thực nội quy, quy định lớp trung tâm - Ghi nhận xác lỗi học viên mắc phải, nặng phải có biên xử lý lƣu vào hồ sơ khóa học -> Cập nhật hồ sơ Hằng ngày khóa học Đánh giá Ki cuối tháng (nếu cần) - Giải thủ tục nhƣ: + Xin nghỉ học; + Xin ngoài; + Xin ngoại trú - Học viên thực cấp có thẩm quyền ký duyệt -> cập nhật hồ sơ khóa học Đánh giá Ki cuối tháng (nếu cần) Đón tiếp giảng viên Theo dõi hỗ trợ học viên Yêu cầu Hạn hoàn thành Thu lại kết thúc môn học Buổi sáng hàng ngày 121 STT Nội dung công việc Chi tiết - Tổng hợp ý kiến từ học viên Yêu cầu - Với khóa học ngắn hạn (thời lƣợng < tháng)-> Tổng hợp giải ngày - Với khóa học dài hạn (thời hạn > tháng) -> Tổng hợp ý kiến tuần tháng đầu tiên, Tháng thứ trở tổng hợp cuối tháng Hạn hoàn thành 122 Phụ lục 07: Chi tiết khoá đào tạo Viettel qua năm SỐ LIỆU ĐÀO TẠO 2016 Stt Khóa đào tạo – Chƣơng trình đào tạo Đơn vị chủ trì xây dựng chƣơng trình Đối tƣợng đào tạo Tổng số đào tạo năm 2016 Quân số đào tạo 4,349 Đào tạo Học viện Viettel 965 thói quen để thành đạt Tƣ đột phá Kiến thức Quản trị Tài Nhân viên sau tuyển dụng Tập đoàn Nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ Giám đốc Trung tâm Quận/ Huyện Quản trị dự án chuyên nghiệp theo chuẩn Quốc tế (PMF) Học viện Viettel Học viện Viettel Học viện Viettel Học viện Viettel Lãnh đạo cấp cao/ CBQL Tập đoàn Lãnh đạo cấp cao/ CBQL Tập đoàn CBQL (từ nhóm trở lên) Tập đoàn Nhân viên sau tuyển dụng Tập đoàn Giám đốc đƣơng nhiệm Trung tâm Quận/ Huyện 102 255 84 187 Học viện Viettel CBCNV ngành NCSX 30 Nâng cao lực chuyên môn/ nghiệp vụ đào tạo Học viện Viettel CBCNV công tác lĩnh vực đào tạo Tập đoàn 40 Học viện Viettel Đào tạo ngành dọc 267 713 Tập huấn kiến thức cho cán Tập đoàn tăng cƣờng cho CNVT Tỉnh/ Tp Chính trị Cán Tập đoàn tăng cƣờng cho CNVT Tỉnh/ Tp 54 Quản trị rủi ro kiểm soát nội theo chuẩn quốc tế ISO 31000 COSO Thanh tra Cán ngành Thanh tra, Pháp chế, TCNL 23 Kiến thức Công nghệ thông tin (Digital Passport) CNTT CBCNV Tập đoàn 254 Quy trình phát triển phần mềm theo chuẩn CMMI CNTT CBCNV ngành NCSX 30 Đào tạo an toàn lao động cho CBCNV quan/ đơn vị Tổ chức nhân lực CBCNV quan/ đơn vị 352 Đào tạo đơn vị 2,671 123 Đào tạo Giám đốc Chi nhánh/ Bƣu cục TCT Bƣu TCT Bƣu GĐ CN/ Bƣu cục TCT Bƣu 160 Đào tạo kinh doanh Quốc tế cho TCT Bƣu TCT Bƣu CBCNV TCT Bƣu 63 Đào tạo nghiệp vụ kinh doanh, bán hàng TCT Bƣu CBCNV TCT Bƣu 58 Nhân viên Cty TM& XNK Công ty TM&XNK Nhân viên Cty TM&XNK 348 Đào tạo Giám đốc Siêu thị Công ty TM&XNK Viettel Công ty TM&XNK GĐ Siêu thị CT TM & XNK 38 TCT Mạng lƣới CBCNV TCT VTNet 327 TCT Mạng lƣới Lực lƣợng kỹ thuật triển khai 4G 1,110 Đào tạo hạt nhân kỹ thuật cho TCT VTNet TCT Mạng lƣới Nhân viên kỹ thuật TCT VTNet 188 Nhân chuyển dịch sang lĩnh vực bán hàng Tập đoàn TCT Viễn thông CBCNV chuyển dịch lao động sang lĩnh vực bán hàng 166 Đào tạo nghiệp vụ PGĐ KHDN CNVT Tỉnh/ Tp cho TCT VTT TCT Viễn thông Nguồn PGĐ KHDN CNVT Tỉnh/ Tp 73 Đào tạo nghiệp vụ PGĐ KHCN & HGĐ CNVT Tỉnh/ Tp cho TCT VTT TCT Viễn thông Nguồn PGĐ KHCN & HGĐ Tỉnh/ Tp 73 Đào tạo Giám đốc Huyện (tuyển cho Movitel) TCT Đầu tƣ Quốc tế GĐ TT Huyện (Movitel) TCT Đầu tƣ Quốc tế Cán khung thị trƣờng Myanmar 23 TCT Đầu tƣ Quốc tế Giám đốc CN TỈnh Thị trƣờng 32 TCT Đầu tƣ Quốc tế Cán CSKH Cty Thị trƣờng Nghiệp vụ CĐBR, theo chƣơng trình đào tạo đƣa kỹ sƣ tỷ lệ phù hợp Đào tạo nhân lắp đặt, phát sóng 4G cho TCT VTNet Đào tạo cán nguồn Thị trƣờng Myanmar cho TCT VTG Đào tạo Giám đốc Tỉnh Cty Thị trƣờng cho TCT VTG Đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho CBQL ngƣời sở TCT VTG 124 SỐ LIỆU ĐÀO TẠO 2015 Stt Khóa đào tạo – Chƣơng trình đào tạo Đơn vị chủ trì xây dựng chƣơng trình Đối tƣợng đào tạo Tổng quân số đào tạo năm 2015 Quân số đào tạo 2630 Đào tạo Học viện Viettel 1195 Chia sẻ kinh nghiệm lãnh đạo, nhận dạng xu hƣớng mới, kiến tạo tập đoàn cho lãnh đạo đơn vị TĐ Học viện Viettel Lãnh đạo cấp cao/ CBQL Tập đoàn 25 Khẳng định tài lãnh đạo Học viện Viettel Lãnh đạo cấp cao/ CBQL Tập đoàn 25 Hội thảo Văn hóa Viettel cho lãnh đạo đơn vị Học viện Viettel GĐ Tỉnh/TP PTGĐ điều hành TCT VTT 49 Hội thảo Văn hóa Viettel cho lãnh đạo đơn vị Học viện Viettel Ban lãnh đạo đơn vị thuộc TĐ 45 Đào tạo Giám đốc Trung tâm Quận/ Huyện Học viện Viettel GĐ TTVT quận/huyện đƣơng nhiệm 494 Hội thảo giao việc hiệu chia sẻ kinh nghiệm quản lý cho GĐ Viettel Quận/Huyện CN Hà Nội Học viện Viettel GĐ, PGĐ TTVT quận/huyện đƣơng nhiệm TP CN 87 Nhân viên sau tuyển dụng TĐ Học viện Viettel Nhân viên tuyển dụng 470 Đào tạo ngành dọc 523 Lớp chuyển loại GPLXDS sang GPLXQS cho CBCNV Chi nhánh tỉnh/tp Văn phòng Lái xe CN tỉnh/tp 35 Lớp đào tạo Nghiệp vụ IP Kỹ thuật CB Kỹ thuật đơn vị 344 Lớp Đào tạo Chuyên môn, Nghiệp vụ CNTT cho Công ty thị trƣờng CNTT CB CNTT thị trƣờng 46 Lớp tập huấn nghiệp vụ Văn thƣ, lƣu trữ cho đơn vị Văn phòng NV Văn thƣ 98 Đào tạo đơn vị Đào tạo nguồn GĐ Siêu thị Đào tạo nguồn GĐ Chi nhánh, GĐ Bƣu cục 912 Công ty TM&XNK TCT Bƣu Nguồn GĐ siêu thị Nguồn GĐ CN BC 80 108 125 Tập huấn nghiệp vụ triển khai hệ thống E.VTP V2.0 TCT Bƣu CBCNV VTPost 105 Lớp đào tạo nghiệp vụ QLTS cho nhân điều động làm Trƣởng ban QLTS chi nhánh tỉnh Công ty Viettel Tanzania TCT Đầu tƣ Quốc tế CBCNV VTG 21 Lớp đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ quản lý chất lƣợng công trình VTNet TCT Mạng lƣới CB hạ tầng VTNet 183 Lớp đào tạo nghiệp vụ CĐBR cho PGĐ CĐBR Chi nhánh TCT Mạng lƣới PGĐ CĐBR CN 54 Lớp Đào tạo Nghiệp vụ thiết kế mạng truyền dẫn cho 63 CN tỉnh/TP TCT Mạng lƣới CB truyền dẫn CN 92 GĐ TTH 31 Hội thảo kỹ giao việc hiệu Đào tạo CCNA cho ngành truyền dẫn VTNet TCT Mạng lƣới Kỹ sƣ truyền dẫn VTNet 60 Nguồn GĐ Viettel Quận/Huyện TCT Viễn thông Nguồn GĐ TTH nội tuyển 74 Lớp đào tạo nghiệp vụ SPUD cho PGĐ/TP Sản phẩm Chi nhánh TCT Viễn thông PGĐ/TP sản phẩm CN 104 SỐ LIỆU ĐÀO TẠO 2014 Stt Khóa đào tạo – Chƣơng trình đào tạo Đơn vị chủ trì xây dựng chƣơng trình Đối tƣợng đào tạo Tổng quân số đào tạo năm 2014 Quân số đào tạo 27,908 Đào tạo Học viện Viettel 394 Lớp Xây dựng NHCH lớp Học viện Viettel CB đào tạo đơn vị TĐ 174 Nguồn CBQL khoá Học viện Viettel Nguồn GĐ/PGĐ tỉnh/tp TĐ 30 Tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ cho PGĐ nội đơn vị Học viện Viettel Nguồn PGĐ nội đơn vị, chi nhánh 70 Đào tạo TP Kế hoạch cho đơn vị nƣớc thị trƣờng nƣớc Học viện Viettel Nguồn TP Kế hoạch Công ty, TCT 17 Đào tạo kỹ số môn quản trị cho Giám đốc đƣơng chức Chi nhánh Học viện Viettel GĐ CN tỉnh/tp 63 126 Đào tạo kỹ số môn quản trị cho Cán quản lý từ TP Tập đoàn tƣơng đƣơng Học viện Viettel Lãnh đạo đơn vị trực thuộc TĐ Đào tạo ngành dọc 40 25,718 Đào tạo PM Quản lý lý lịch tƣ pháp - Bộ tƣ pháp Pháp chế P Pháp chế TĐ 31 Lớp NV Trƣởng phòng Tài Tài TP Tài đơn vị 12 Đào tạo NV Thiết kế truyền dẫn cho Công ty thị trƣờng Kỹ thuật CB Kỹ thuật thị trƣờng 11 Đào tạo sử dụng phần mềm ERP cho NV tài từ CN tỉnh/tp trở lên CNTT CB tài KT đơn vị toàn TĐ 655 Đào tạo Nghiệp vụ BCCS, NIMS Kỹ thuật CB kỹ thuật VTNet 102 Đào tạo nghiệp vụ Thuế TNCN toán thuế năm 2013 Tài CB P TCKT TĐ 29 Lớp ATTT 2014 Đào tạo NV Giám sát công trình Lớp NV Giám sát XD công trình Lớp đào tạo ATVSLĐ (qua cầu truyền hình) CNTT Xây dựng Xây dựng Tổ chức nhân lực Bộ phận CNTT đơn vị CB hạ tầng VTNet CB hạ tầng toàn TĐ Cán CNV TĐ Lớp Kỹ kiểm tra, kiểm soát vấn đề tài đơn vị Tài CB tài KT đơn vị toàn TĐ 156 Lớp tập huấn PM quản lý công văn đi/đến cho Bộ tƣ pháp Pháp chế Văn thƣ đơn vị TĐ 124 Đào tạo đơn vị 251 44 201 24,102 1,796 Lớp đào tạo nghiệp vụ XLCT Lớp Cty Công trình Burundi Công ty Công trình Công ty Công trình CB hạ tầng TĐ CB hạ tầng viễn thông Công ty công trình 426 116 KH đào tạo nghiệp vụ cho CB thị trƣờng Burunđi TCT Đầu tƣ quốc tế CB Thị trƣờng Burundi (GĐ TT huyện trở lên) 90 Lớp Đào tạo nhân viên kế toán thị trƣờng Lớp đào tạo nghiệp vụ CSKH - VTG Lớp đào tạo CBQL thị trƣờng VTG Lớp NV Kinh doanh ngƣời địa - VTG TCT Đầu tƣ quốc tế TCT Đầu tƣ quốc tế TCT Đầu tƣ quốc tế TCT Đầu tƣ quốc tế CB thị trƣờng VTG CB CSKH GĐ tỉnh/tp GĐ TT huyện thị trƣờng NV kinh doanh địa 26 22 127 Lớp NV KCS cho CB Công ty thị trƣờng - VTG TCT Đầu tƣ quốc tế CB TT CSKH VTG Lớp NV Tài cho NV Tài thị trƣờng TCT Đầu tƣ quốc tế CB thị trƣờng VTG 54 Lớp Nguồn Trƣởng siêu thị Trƣởng siêu thị XNK 210 Đào tạo nghiệp vụ truyền hình cáp VTNet Lớp Đào tạo lắp đặt thiết bị Viba - VTNet Lớp đào tạo truy nhập mạng cố định băng rộng Lớp NV Thiết kế tối ƣu VTNet Công ty TM&XNK Viettel TCT Mạng lƣới TCT Mạng lƣới TCT Mạng lƣới TCT Mạng lƣới CB truyền hình VTNet CB Kỹ thuật VTNet CB Kỹ thuật VTNet CB Thiết kế tối ƣu chi nhánh 62 39 40 206 Lớp NV Cố định băng rộng cho PGĐ CNVT tỉnh/tp TCT Mạng lƣới PGĐ kỹ thuật chi nhánh 39 Lớp NV Cơ điện cho CNVT tỉnh/tp Lớp NV Giám sát thi công XD công trình Lớp đào tạo GĐ TTH VTT Lớp NV Bán hàng Lớp NV Kinh doanh cho GĐ CNVT tỉnh/tp Lớp NV Lái xe cho GĐ TTH TCT Mạng lƣới TCT Mạng lƣới TCT Viễn thông TCT Viễn thông TCT Viễn thông TCT Viễn thông CB Cơ điện chi nhánh CB hạ tầng VTNet GĐ TTVT quận/huyện bổ nhiệm Nhân viên kinh doanh chi nhánh GĐ chi nhánh Lái xe TTVT quận, huyện 41 39 106 174 64 21 128 Phụ lục 08: Bảng hỏi khảo sát chất lượng sau đào tạo theo mô hình Kirkpatric PHIẾU KHẢO SÁT SAU ĐÀO TẠO Học viên tham gia Khóa đào tạo GĐ TTVT Quận/huyện Phần I CẤP ĐỘ – PHẢN ỨNG Về Tham gia vào trình đào tạo: Trong khóa đào tạo, mức độ đồng chí tham gia phát biểu, thảo luận đóng góp ý kiến xây dựng nhƣ nào? O Rất nhiều O Nhiều O Bình thƣờng O Ít O Rất Trong khóa đào tạo, mức độ giảng viên tổ chức thảo luận, trao đổi ý kiến để lôi thu hút học viên lắng nghe, phát biểu thảo luận nhƣ nào? O Rất nhiều O Nhiều O Bình thƣờng O Ít O Rất Các ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… Về Phù hợp chƣơng trình đào tạo: Các môn học chƣơng trình đào tạo có sát với thực tế nhiệm vụ đồng chí O Hoàn toàn sát thực tế O Sát thực tế O Bình thƣờng O Chƣa sát thực tế O Hoàn toàn không sát thực tế Đồng chí đánh giá mức độ áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo khóa học vào công việc nhƣ nào? O Rất nhiều O Nhiều O Bình thƣờng O Ít O Rất Đồng chí cho kiến thức thu đƣợc từ khóa đào tạo hữu ích nhƣ công việc mình? O Rất hữu ích O Hữu ích O Bình thƣờng O Ít hữu ích O Không hữu ích Các ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… Về Hài lòng học viên: Đồng chí đánh giá nhƣ mục tiêu đào tạo, yêu cầu đầu so với thực tế công việc mình? O Hoàn toàn rõ ràng O Rõ ràng O Bình thƣờng O Chƣa rõ ràng O Hoàn toàn không rõ ràng Đồng chí đánh giá nhƣ mức độ cập nhật tài liệu đƣợc cung cấp khóa đào tạo? O Hoàn toàn đầy đủ O Đầy đủ O Bình thƣờng O Chƣa đầy đủ O Hoàn toàn không đầy đủ 129 Đồng chí đánh giá nhƣ mức độ giảng viên giải đáp câu hỏi, vấn đề học viên? O Hoàn toàn thỏa đáng O Thỏa đáng O Bình thƣờng O Chƣa thỏa đáng O Hoàn toàn chƣa thỏa đáng Đồng chí đánh giá nhƣ địa điểm tổ chức đào tạo? O Hoàn toàn đảm bảo O Đảm bảo O Bình thƣờng O Chƣa đảm bảo O Hoàn toàn không đảm bảo 10 Nhìn chung, đồng chí đánh giá nhƣ khóa đào tạo này? O Rất tốt O Tốt O Bình thƣờng O Kém O Rất Các ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… II CẤP ĐỘ – HỌC TẬP Về Kiến thức Kỹ năng: 11 Đồng chí cho biết mức độ kiến thức, kỹ mà đồng chí đạt đƣợc khóa đào tạo O Rất nhiều O Nhiều O Bình thƣờng O Ít O Rất 12 Đồng chí cho biết mức độ đƣợc thực hành kiến thức, kỹ thông qua tập, hoạt động, câu hỏi, thảo luận lớp O Rất nhiều O Nhiều O Bình thƣờng O Ít O Rất 13 Nhìn chung, đồng chí đánh giá mức độ đạt đƣợc thêm kiến thức, kỹ sau khóa đào tạo so với trƣớc tham gia khóa đào tạo O Rất nhiều O Nhiều O Bình thƣờng O Ít O Rất Các ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… Về Thái độ: 14 Nhìn chung, đồng chí thấy khóa đào tạo nhƣ nào? O Hoàn toàn thú vị O Thú vị O Bình thƣờng O Không thú vị O Hoàn toàn không thú vị 15 Đồng chí đánh giá nhƣ mức độ hƣởng ứng áp dụng kiến thức học đƣợc vào thực tế? O Hoàn toàn đồng ý O Đồng ý O Bình thƣờng O Không đồng ý O Hoàn toàn không đồng ý 16 Đồng chí tin kiến thức học đƣợc từ khóa đào tạo đáng đƣợc áp dụng vào công việc O Hoàn toàn đồng ý O Đồng ý O Bình thƣờng O Không đồng ý O Hoàn toàn không đồng ý 130 Các ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… 17 Đồng chí đánh giá nhƣ mức độ sẵn sàng thân áp dụng kiến thức học đƣợc khóa đào tạo vào công việc mình? O Luôn sẵn sàng O Sẵn sàng O Bình thƣờng O Chƣa sẵn sàng O Hoàn toàn không sẵn sàng 18 Những nội dung đào tạo đồng chí cho áp dụng vào trình làm việc: …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………………………………………………… Các ý kiến khác: …………………………………………………………………………………… 131 Phụ lục 09: Mẫu phiếu khảo sát cuối khoá công tác tổ chức đào tạo PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG KHÓA ĐÀO TẠO Lớp ……………………………………… Thời gian …………………………… Để cải tiến chất lượng khóa đào tạo tiếp sau, xin Anh/Chị dành chút thời gian cho điểm nhận xét nội dung Anh/Chị đánh giá cách đánh dấu (√) (×) vào ô tƣơng ứng với điểm từ chƣa tốt (điểm 2) đến tốt (điểm 10) Cho điểm 10 Nội dung khóa học đáp ứng đƣợc yêu cầu đồng chí mức độ nào? 0 0 Nội dung đào tạo có tính ứng dụng cao thực tế triển khai nhiệm vụ đồng chí? 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 NỘI DUNG ĐÀO TẠO Thời lƣợng đào tạo môn học phù hợp mức độ nào? Đồng chí có sẵn sàng áp dụng kiến thức học vào thực tế? GIẢNG VIÊN Giảng viên nêu rõ mục tiêu môn học, nội dung phƣơng pháp giảng dạy, đánh giá Kiến thức chuyên môn kinh nghiệm giảng viên Kỹ truyền đạt giảng viên (logic, dễ hiểu…) Khả tƣơng tác với học viên lôi học viên tham gia vào giảng Giảng viên giao khối lƣợng tập, học tập hợp lý, hiệu TÀI LIỆU Tài liệu phù hợp với đối tƣợng sử dụng Tài liệu có tính thực tiễn đƣợc cập nhật Tài liệu đầy đủ nội dung đào tạo theo kế hoạch Tài liệu có hình thức đẹp, trình bày rõ ràng, dễ hiểu CÔNG TÁC TỔ CHỨC Kế hoạch đào tạo đƣợc thông báo đầy đủ kịp thời cho học viên Ghi Làm rõ thông tin 132 Học viên đƣợc cung cấp đầy đủ tài liệu, văn phòng phẩm thông tin trình học tập, sinh hoạt 0 0 0 0 0 Cán đào tạo nhiệt tình, có trách nhiệm hỗ trợ học viên CƠ SỞ VẬT CHẤT Phòng học đƣợc trang bị đầy đủ trang thiết bị (máy tính, máy chiếu, đèn chiếu sáng, điều hòa, quạt, loa) Bàn ghế, lớp học sẽ, khang trang Phòng nghỉ đảm bảo an toàn, vệ sinh, đồ dùng thiết yếu (chăn, màn, móc, tủ đồ, nƣớc uống…) GÓP Ý KHÁC: Xin cám ơn Anh/Chị! Nếu được, xin Anh/Chị cung cấp thêm số thông tin cá nhân: Họ tên: Email: Đơn vị: ... Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 42 iii 2.2.1 Công tác quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 42 2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel. .. đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. hƣớng phát triển nguồn nhân lực Viettel đến năm 2020 85 3.1.4 Quan điểm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 87 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực