Đang tải... (xem toàn văn)
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (LV thạc sĩ)
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ĐẶNG HẢI LONG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2017 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ĐẶNG HẢI LONG ĐẨY MẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN NGỌC MINH HÀ NỘI – 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Đặng Hải Long ii LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập suốt năm học lớp Cao học quản trị kinh doanh – Học viện công nghệ bưu viễn thông trình thực tập, nghiên cứu, thu thập thông tin Nhà xuất Công an nhân dân thời gian vừa qua Với tình cảm chân thành, xin bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thể thầy cô giáo lớp Cao học quản trị kinh doanh thầy cô khoa sau đại học tận tình bảo, giúp đỡ tôi, đồng thời xin gửi lời cảm ơn tới cán nhân viên Nhà xuất Công an nhân dân hết lòng tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực tập, nghiên cứu nhà xuất để hoàn thành đề tài luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Trần Ngọc Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nghiên cứu đề tài hoàn chỉnh luận văn Mặc dù thân cố gắng hạn chế thời gian trình độ, chắn khóa luận tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô giáo để khóa luận hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2017 Học viên Đặng Hải Long iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan hoạt động truyền thông marketing .4 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing .4 1.1.2 Vai trò hoạt động truyền thông Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .6 1.1.3 Mô hình truyền thông Marketing .6 1.1.4 Vấn đề đạo đức truyền thông Marketing 1.2 Lập kế hoạch truyền thông marketing .13 1.2.1 Lập kế hoạch truyền thông marketing .13 1.2.3 Thiết kế thông điệp 16 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 20 1.2.5 Thiết lập ngân sách truyền thông 21 1.2.6 Quyết định hệ thống truyền thông marketing .23 1.2.7 Đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing 28 1.3 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING .28 1.3.1 Quảng cáo 28 1.3.2 Khuyến mại 31 1.3.3 Bán hàng cá nhân .34 1.3.4 Quan hệ công chúng 35 1.3.5 Marketing trực tiếp 38 1.3.6 Truyền thông Internet 40 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN 42 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN 42 2.1.1 Khái quát chung nhà xuất Công an nhân dân 42 2.1.2 Sơ lược hoạt động truyền thông marketing nhà xuất Công an nhân dân 50 2.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch quy trình thực hoạt động truyền thông Marketing nhà xuất Công an nhân dân 51 2.2.1 Công tác lập kế hoạch hoạt động truyền thông nhà xuất 51 2.2.2 Qui trình thực hoạt động truyền thông marketing .55 2.3 Thực trạng công cụ truyền thông marketing sử dụng nhà xuất công an nhân dân 55 2.3.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo .55 2.3.2 Quan hệ công chúng 57 2.3.3 Xúc tiến bán 58 2.3.4 Marketing trực tiếp 59 2.3.5 Bán hàng cá nhân 59 2.3.6 Thực trạng triển khai phối thức truyền thông marketing nhà xuất công an nhân dân 60 2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing nhà xuất công an nhân dân .61 2.4.1 Những điểm đạt 61 2.4.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân .62 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN 66 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển nhà xuất công an nhân dân 66 3.1.1 Về định hướng, mục tiêu nhiệm vụ trị 66 v 3.1.2 Về định hướng, mục tiêu doanh số lợi nhuận .66 3.1.3 Về định hướng, mục tiêu truyền thông marketing 67 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing nhà xuất công an nhân dân 67 3.2.1 Về công tác lập kế hoạch hoạt động truyền thông 67 3.2.2 Về quy trình thực hoạt động truyền thông marketing .75 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ .80 3.3 Kiến nghị 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ NXB Nhà xuất NXB CAND Nhà xuất Công an nhân dân CBCNV Cán công nhân viên CBCS Cán chiến sĩ SXKD Sản xuất kinh doanh vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động SXKD NXB CAND năm 2015, 2016 48 Bảng 2.2 Đối tượng, mục tiêu kênh truyền thông sử dụng 53 Bảng 2.3 Ngân sách hoạt động truyền thông NXB CAND năm 2015, 2016 54 HÌNH Hình 1.1 Mô hình truyền thông Marketing Hình 1.2 Quá trình định mua thị trường mục tiêu 14 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Nhà xuất Công an nhân dân .42 Hình 2.2 Biểu tượng Nhà xuất Công an nhân dân .52 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Nhà xuất Công an nhân dân hay Cục xuất – Bộ Công an đơn vị trực thuộc Tổng cục 3- Tổng cục trị Bộ Công An Đơn vị thực xuất bản, in phát hành rộng rãi loại sách đề tài an ninh quốc gia trật tự an toàn xã hội (kể thể loại sách văn học) theo đường lối Đảng pháp luật Nhà nước để tuyên truyền, giáo dục, hướng dẫn cán bộ, chiến sỹ công an nhân dân tích cực tham gia vào nghiệp bảo vệ an ninh quốc gia trật tự xã hội; xuất loại sách phục vụ cho công tác công an, sách hướng dẫn nghiệp vụ, sách hướng dẫn thi hành pháp luật, sách tổng kết nghiên cứu, sách lịch sử truyền thống, giáo trình, sách văn học nghệ thuật, văn hóa phẩm loại sách tham khảo khác…Bên cạnh đó, Nhà xuất Công an nhân dân đơn vị nghiệp có thu Đơn vị chủ động việc lên kế hoạch, báo cáo kế hoạch với Bộ công an chủ động thực kế hoạch kinh doanh bên phần nhiệm vụ xuất Hoạt động kinh doanh Nhà xuất chủ yếu xuất bản, phát hành ấn phẩm liên quan đến giáo dục, văn học, khoa học xã hội cho học sinh, sinh viên người yêu văn học Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh quan đơn vị công lập xuất nói riêng toàn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực in ấn nói chung, nhà xuất công an nhân dân gặp nhiều cạnh tranh thách thức lớn trình phát triển thực nhiệm vụ nhà xuất phân giao Đứng trước thực trang đó, nhà xuất cần có giải pháp để cạnh trành với nhà cung cấp khác lĩnh vực in ấn, xuất Các hoạt động truyền thong phù hợp giúp đơn vị nâng cao hình ảnh lĩnh vực phần tăng cường doanh thu để mở rộng đáp ứng mảng khác lĩnh vực xuất Chính thế, tác giải lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing nhà xuất Công an nhân dân” để thực luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đây đề 74 + Xây dựng trình cụ thể cho việc thực chương trình khuyến để từ làm cho việc triển khai thực trường hợp cụ thể bao gồm bước sau: Bước một: Xác định mục tiêu khuyến Tức xác định đoạn thị trường mục tiêu mà chương trình khuyến muốn hướng tới để thực Bước hai: Lựa chọn công cụ xúc tiến Các mục tiêu xúc tiến sở để lựa chọn công cụ khuyến thích hợp Chi phí, hiệu đạt công cụ cần đánh giá Bước ba: Lập kế hoạch chương trình khuyến Bao gồm: Xác định địa điểm thực khuyến mãi: Lựa chọn địa điểm khuyến cho phù hợp với đoạn thị trường mà chương trình khuyến muốn hướng tới Thời gian khuyến mãi: Đó khoảng thời gian quy định định ban hành chương trình khuyến Xác định lực lượng tham gia khuyến mãi: Cần phải tính toán chi tiết cho hợp lý mặt người, tiết kiệm nhân lực, chi phí, thời gian mà đạt hiệu mong muốn Vấn đề quan trọng quy mô mức độ khuyến ngân sách khuyến Bước bốn: Thử nghiệm Thử nghiệm quy mô nhỏ nhằm phát vấn đề tiềm ẩn gây tốn để khắc phục Bước năm: Tổng kết, đánh giá hiệu khuyến so với chí phi bỏ chương trình khuyến thí điểm Bước sáu: Rút kinh nghiệm nhân rộng chương trình khuyến cho đạt hiệu Bước tám: Tổng kết kết cuối chương trình khuyến mãi, rút kinh nghiệm cho chương trình Ở cần phải đánh giá kết so với mục tiêu đề + Đa dạng hình thức khuyến để thu hút khách hàng, kích thích thị trường đáp ứng mạnh mau chóng 75 Các hoạt động nhằm cổ động thương mại nên áp dụng như: Giảm giá khách hàng sử dụng sản phẩm, quà tặng cho khách hàng, giao doanh số cho đại lý, điểm bán hàng để họ có mục tiêu phấn đấu … Cổ động nhân viên bán hàng, cộng tác viên: Bằng nhiều hình thức tiền thưởng, lập phong trào thi đua, đặt doanh số bán Trong kinh doanh sản phẩm cần có quỹ thưởng cho nhân viên bán hàng tốt, cộng tác viên có doanh số bán hàng cao, tổ chức đợt thi đua để phát động phong trào 3.2.2 Hoàn thiện quy trình thực hoạt động truyền thông marketing 3.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường: Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Một doanh nghiệp khai thác hết tiềm không thỏa mãn tất nhu cầu khách hàng đầy đủ thông tin xác thị trường Trong thời gian qua công tác NXB CAND thực mang tính hình thức chưa tổ chức thường xuyên Thực tế, chi phí dành cho nghiên cứu thị trường lớn đòi hỏi NXB phải cân nhắc kỹ lưỡng nguồn vốn bỏ cần có chuẩn bị kĩ kế hoạch nghiên cứu thị trường với mục tiêu, phương thức cụ thể phù hợp với đặc thù ngành xuất tránh lãng phí Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường cách thường xuyên NXB cần thực số biện pháp sau: - Tăng cường thêm đội ngũ cán thị trường có chuyên môn kinh nghiệm Hiện nay, số cán thiếu số lượng lẫn chất lượng, chủ yếu cán bộ, nhân viên phòng phát hành kiêm nhiệm - Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, phong cách làm việc nhân viên nghiên cứu thị trường - Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, làm cho công tác trở thành công việc mang tính chất thường xuyên liên tục - Dựa hệ thống thông tin Marketing, xây dựng tổ chức kế hoạch nghiên cứu thị trường cho phù hợp 76 - Nhà xuất Công an nhân dân cần phải xác định rõ mục tiêu nghiên cứu, trình nghiên cứu sau đưa phương pháp nghiên cứu phù hợp với tình hình - Việc nghiên cứu thị trường dựa nguồn lực lao động sẵn có NXB, thuê công ty nghiên cứu thị trường bên - Hiện phương pháp nghiên cứu truyền thống như: tra cứu từ liệu có sẵn (desk research), thảo luận nhóm (focus group), vấn trực tiếp (face-to-face interview), vấn qua điện thoại (telephone interview), khảo sát thư tín (postal survey), thử nghiệm trọng điểm (clinics & hall tests), quan sát (observation)…thì NXB sử dụng thêm phương pháp “khảo sát trực tuyến” thông qua website chuyên dụng như: thamdo.net; khaosatthitruong.vn; khaosat.com;…Đây website nhiều doanh nghiệp quan tâm tính phổ biến rộng, không phụ thuộc vào không gian, thời gian, đối tượng quan trọng tốn kém, khuyến khích tự nguyện khách hàng Ngoài ra, tác giả xin đề xuất phương pháp nghiên cứu thị trường mà NXB áp dụng, bao gồm: a Nghiên cứu định tính Với phương pháp nghiên cứu định tính, NXB vấn trực tiếp thảo luận nhóm đáp ứng viên Phương pháp cho phép độc giả tự bày tỏ ý kiến NXB biết động thúc đẩy hành động họ Quan trọng NXB biết độc giả biết đến thương hiệu nghĩ NXB CAND b Nghiên cứu định lượng Đây cách nghiên cứu truyền thống, bao gồm thăm dò ý kiến, phân tích thông tin từ website phương pháp tương tự Phương pháp lý tưởng cho việc đo lường hành động quan sát mẫu Nó đo lường xảy Phương pháp cung cấp thông tinh mang tính dự báo xác 3.2.2.2 Quy trình thực hoạt động truyền thông Marketing Trong quy trình thực hoạt động truyền thông NXB CAND, có 02 77 điểm hạn chế cần phải khắc phục tác nghiệp nội vấn đề nhân lực Đối với điểm hạn chế này, tác giả đề xuất 02 giải pháp để cải thiện quy trình thực hiệt hoạt động truyền thông sau: - Thứ nhất, thành lập phận truyền thông marketing riêng Phòng – Phòng tổng hợp Bộ phận có trách nhiệm sau: + Lấy ý kiến từ phòng chuyên môn, thực nghiên cứu thị trường + Lập kế hoạch truyền thông marketing năm cụ thể, đề xuất tham mưu với lãnh đạo NXB + Sau lãnh đạo phê duyệt, chủ động liên hệ với nhà cung cấp đầu vào, đối tác; liên hệ với đầu mối cán chuyên môn phòng để thực hiện; liên hệ với đầu mối phận hậu cần – tài kế toán để cung cấp kinh phí cho chương trình + Đánh giá, đo lường hiệu truyền thông marketing Lập báo cáo lãnh đạo NXB sở ban ngành liên quan Giải pháp nhằm mục đích thiết lập quy trình truyền thông marketing NXB CAND cách hoàn chỉnh, chuyên môn hóa nhiệm vụ giúp việc thực kế hoạch truyền thông marketing mạch lạc hiệu Thứ hai, hoạt động truyền thông marketing đòi hỏi nỗ lực to lớn nhân viên Do vậy, NXB cần trọng thường xuyên tổ chức đào tạo kiến thức kỹ xúc tiến cho nhân viên khai thác tuyến đầu trình giao dịch với khách hàng kỹ giới thiệu dịch vụ, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ tư vấn, thuyết phục khách hàng, đặc biệt nghệ thuật hiểu tâm lý khách hàng giai đoạn 3.2.2.3 Giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động truyền thông marketing môi trường trực tuyến Để phát triển hiệu hoạt động truyền thông marketing nói chung tương lai, hoạt động truyền thông kênh, NXB CAND phải ý đến hoạt động truyền thông marketing thực môi trường trực tuyến Do đó, yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng, không 78 có công nghệ việc triển khai hoạt động truyền thông marketing môi trường trực tuyến vấp phải nhiều khó khăn hàng loạt toán giải đáp ứng Đầu tiên, trước bắt đầu áp dụng triển khai truyền thông marketing môi trường trực tuyến, NXB CAND cần phải nắm bắt rõ công nghệ hỗ trợ cho trình thực Vì vậy, trình nghiên cứu, tác giả xin đề xuất số yếu tố công nghệ cần nắm vững để việc triển khai hoạt động truyền thông marketing môi trường trực tuyến đạt hiệu cao mục tiêu đề a Giải pháp công nghệ lĩnh vực website Website Nhà xuất Công an nhân dân http://www.nxbcand.vn/ website hệ thống sách điện tử NXB CAND https://sachcand.vn/, cổng thông tin để khách hàng tìm hiểu vấn đề xung quanh sản phẩm NXB Hàng ngày, có nhiều lượt truy cập từ khách hàng vào website để tìm hiểu thông tin tin tức kiện, ẩn phẩm, sách tài liệu Và thông tin chi tiết lượng khách truy cập website thông tin quý giá NXB CAND để nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu truyền thông marketing Internet đưa giải pháp chiếm lĩnh thị truờng Các vấn đề mà cần biết, phân tích gồm: - Hàng ngày có lượt truy cập vào website? Nguồn gốc luợt truy cập hay họ biết tới NXB truy cập vào website từ nguồn nào: họ nhớ, gõ trực tiếp tên NXB CAND vào thành địa trình duyệt web hay từ Google, từ banner quảng cáo, từ diễn đàn trực tuyến? Tỷ lệ phần sao? - Hành vi khách hàng vào website nhà xuất nào? Họ bắt đầu truy cập, tìm kiếm thông tin website theo lộ trình nào? Thư mục website họ đánh giá cao dừng lại xem lâu nhất? Xuất phát từ yêu cầu trên, tác giả đề nghị NXB CAND cài đặt sử dụng ứng dụng sau để giải toán trên: - Google Analytics: Đây công cụ thống kê website hiệu Chỉ 79 cần dán đoạn thẻ javascript nhỏ vào trang web, Google Analytics giúp thống kê chi tiết khách vào xem website VFM (xem trang gì, chuyển từ trang đến website VFM, xem trang web bao lâu, đến từ nơi giới) Đây ứng dụng thông minh Google để giải vấn đề - Google Trend Google Adwords: Đây hai công cụ Google dùng để đo lường đánh giá xu hướng tìm kiếm từ khóa Google Việc sử dụng tốt công cụ giúp cho NXB CAND hiểu rõ nhu cầu khách hàng doanh nghiệp khán giả kênh muốn tìm hiểu thêm thông tin kênh b Giải pháp công nghệ lĩnh vực truyền thông marketing mạng xã hội facebook Facebook mạng xã hội lớn Việt Nam, biết cách sử dụng hợp lý, tận dụng tiếng nói nhóm cộng đồng mạng đem lại hiệu lớn cho hoạt động truyền thông marketing NXB CAND Trong hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook người làm marketing trực tuyến phải giải vấn đề: - Vấn đề thứ nhất: Gia tăng lượng nguời hâm mộ cho trang Fanpages cách nhanh chóng, có lượng nguời hâm mộ đông đảo hoạt động truyền thông Facebook dễ dàng hơn, nhiều nguời biết tới - Vấn đề thứ hai: mời bạn bè tham gia vào kiện, hoạt động Facebook, làm theo cách bình thường làm thủ công, click người để mời tham gia số lượng mời đuợc tốn thời gian Để giải hai vấn đề trên, có số công cụ để hỗ trợ, tiết kiệm thời gian công sức: - Facebook wizard: Đây phần mềm tự động quét địa người dùng Facebook đưa lời mời kết bạn làm người hâm mộ cho trang - Chrome extension Facebook invite all: Đây phần mềm cho phép mời tất bạn bè tham gia vào kiện/ hoạt động Facebook thông qua vài click 80 3.2.3 Nhóm giải pháp khác 3.2.3.1 Hoàn thiện phát triển hệ thống sở liệu khách hàng Hệ thống sở liệu khách hàng để xây dựng sách nội dung để thực hoạt động truyền thông marketing (đặc biệt hoạt động marketing trực tiếp) Việc hoàn thiện sở liệu khách hàng điều kiện tiên để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, quảng cáo Hoàn thiện sở liệu khách hàng góp phần giúp Nhà xuất thúc đẩy hoạt động marketing trực tiếp, chăm sóc khách hàng, quảng cáo, quan hệ công chúng hay chào hàng có sản phẩm đời, giữ lại tập khách hàng lớn, khách hàng trung thành Trên sở mở rộng tập khách hàng kéo lại khách hàng cũ, có thêm khách hàng Khách hàng bao gồm khách hàng người mua hàng trực tiếp sử dụng ấn phẩm, tài liệu khách hàng trung gian hay đại lý Cần tìm hiểu sở thích, mong muốn, thu thập đặc tính tiêu dùng, tâm lý khách hàng khu vực a Với nhóm khách hàng lớn (các trung gian, đại lý) Các thông tin khách hàng lớn phải phân loại, quản lý cập nhật cách thường xuyên, đặc biệt thông tin đặc điểm kinh doanh, lực quản lý tài chính, tỷ lệ lợi nhuận/doanh số bán trung gian khu vực, khó khăn mong muốn họ Thông tin thu thập, lưu trữ chi tiết thuận lợi cho công tác chăm sóc khách hàng, chi tiết tốn chi phí thu nhập Những thông tin phải thường xuyên cập nhật mới, cập nhật điều chỉnh nhằm phát triển hệ thống lý đại, kênh phân phối sản phẩm NXB CAND Cụ thể, NXB CAND hướng đến việc thu thập thông tin, hợp tác với đơn vị có mạng lưới lớn Bưu điện Việt Nam, trang web thương mại điện tử, … b Với nhóm khách nhỏ (người mua hàng trực tiếp) Cần tìm hiểu sở thích, mong muốn, thu thập đặc tính tiêu dùng, tâm lý khách hàng khu vực 81 Nhà xuất xây dựng chương trình thẻ thành viên để tích điểm nhận khuyến mại nhóm khách hàng 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cụ thể sau a Tuyển chọn Hiện nay, Nhà xuất Công an nhân dân nhiều nhà xuất khác tuyển nhân viên vào trình độ, cấp mà chưa thực quan tâm đến khả tác nghiệp Đơn vị nên tuyển nhân viên dựa yêu cầu công việc khả tác nghiệp họ Đội ngũ nhân lực cho hoạt động truyền thông marketing đơn vị nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Muốn thực điều này, NXB cần đề xuất với lãnh đạo Bộ Công an việc mở rộng chế tuyển dụng chế độ đãi ngộ, nhằm thu hút đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, động, có chuyên môn, kiến thức Họ nhân tố quan trọng góp phần thay đổi nhận thức tập thể người lao động công tác truyền thông Marketing thay đổi hình ảnh đơn vị nhận thức khách hàng b Đào tạo Nhà xuất nên đầu tư cho việc định kỳ tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ bán hàng, truyền thông marketing cho tất nhân viên (không nhân viên truyền thông marketing) Những nội dung đơn giản, khái quát chuyên viên đơn vị đảm nhận; nội dung sâu hơn, phức tạp hơn, NXB mời chuyên gia tới giảng dạy Cuối khóa học, phải có hình thức kiểm tra chặt chẽ, chưa đủ điều kiện đào tạo lại 3.2.3.3 Nâng cao văn hóa doanh nghiệp hoạt động truyền thông Marketing Trong doanh nghiệp tổ chức tồn hệ thống hay chuẩn mực giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách doanh nghiệp tổ chức tôn trọng truyền từ người sang người khác, hệ sang hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi thành viên Xu hội nhập cạnh tranh 82 diễn không ngừng văn hóa doanh nghiệp phải xây dựng nâng cao, gắn kết với giá trị văn hóa xã hội, từ tạo cạnh tranh đặc thù ngành Nâng cao văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo uy tín, hình ảnh đẹp tiềm thức khách hàng a Thực truyền thông Marketing nội Hoạt động truyền thông Marketing sử dụng nhằm thông tin đến nhân viên đơn vị cụ thể toàn NXB Nó đóng vai trò quan trọng việc tạo nên văn hóa doanh nghiệp văn hóa tổ chức dựa giá trị định Hoạt động truyền thông Marketing nội đặc biệt quan trọng đơn vị cung ứng dịch vụ, làm tăng động lực làm việc cho nhân viên góp phần làm chuẩn hóa trình cung cấp đơn vị cung ứng dịch vụ Yếu tố góp phần thực tốt công tác truyền thông Marketing nội quy tắc giao tiếp ứng xử cán chiến sỹ công nhân viên nội NXB Các quy tắc bao gồm: quy tắc văn hóa giao tiếp với nhân viên cấp dưới, quy tắc văn hóa giao tiếp với cấp trên, quy tắc văn hóa giao tiếp với đồng nghiệp 8Xây dựng thực quy tắc văn hóa có tác động tích cực nội NXB: - Xây dựng thái độ an tâm công tác - Mang lại hiệu công việc cao - Tạo hứng khởi làm việc toàn tổ chức toàn đơn vị - Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mgang sắc riêng Như vậy, văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp nội tổ chức có vai trò quan trọng việc thực truyền thông Marketing bên Bất kể doanh nghiệp tổ chức cần phải coi trọng vấn đề truyền thông Marketing nội bộ, mà đặc biệt thay đổi nhận thức nhân viên toàn đơn vị b Thực truyền thông Marketing hướng tới khách hàng mục tiêu Khách hàng tất tổ chức nhân có nhu cầu sản phẩm đơn vị Hay nói cách khác, khách hàng đối tượng mà đơn vị phục vụ yếu tố 83 định thành công hay thất bại đơn vị Ngày để có bước vững vàng thị trường, cạnh tranh gay gắt, NXB phải thay đổi quan niệm, kiên trì lấy nhu cầu khách hàng làm hoạt động kinh doanh Lấy khách hàng làm mục tiêu cho hoạt động kinh doanh; lấy việc đáp ứng nhu cầu khách hàng làm xuất phát điểm bản; thông qua phát đáp ứng nhu cầu thực tiềm để chiếm lĩnh khách hàng, trì mối quan hệ lâu dài với họ, từ mà thu lợi ích ưu cạnh tranh lâu dài Vấn đề trọng điểm tiền đề việc thu hút trì quan hệ lâu dài phải nhận thức xử lý cách xác quan hệ NXB khách hàng Quan hệ NXB khách hàng dựa phạm trù văn hóa đặc trưng đơn vị tổ chức Có thể nói văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến quan hệ NXB khách hàng Để xây dựng chương trình truyền thông Marketing hướng tới khách hàng mục tiêu thu kết mong đợi, trước hết cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng Cần phải bồi dưỡng định hướng khách hàng từ mặt sau: - Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng: Sự cạnh tranh doanh nghiệp tổ chức suy cho cạnh tranh khách hàng, lựa chọn khách hàng định thành công hay thật bại đơn vị Chỉ có hiểu rõ nhu cầu khách hàng, NXB tồn phát triển Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng yêu cầu tất yếu hoạt động kinh doanh NXB Tất phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà họ hài lòng Các hoạt động truyền thông Marketing phải hoạch định thực dựa nhu cầu khách hàng thu hút ý khách hàng đến với đơn vị - Xây dựng quan niệm quản lý “lấy người làm gốc”: Trong nội doanh nghiệp tổ chức, cần coi nhân viên đối tác chung Chú ý tới việc nhân cách hóa tinh thần doanh nghiệp tổ chức quan niệm giá trị doanh nghiệp tổ chức, 84 giáo dục cho cán chiến sỹ công nhân viên ý thức đoàn kết nghiệp chung, làm cho cán chiến sỹ công nhân viên đồng tâm hiệp lực, tiến bộ, tồn tại, mưu cầu phát triển NXB Cần bồi dưỡng ý thức cán chiến sỹ công nhân viên, thường xuyên quan tâm tới tình hình cạnh tranh biến đối thị trường, làm cho NXB có sức cạnh tranh tồn phát triển NXB cần bồi dưỡng bảo vệ ưu tài nguyên nhân lực thông qua chế độ thưởng phạt có hiệu để thu hút nhân tài, đưa cán chiến sỹ công nhân viên ưu tú để phục vụ khách hàng - Văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng nên khích lệ tinh thần sáng tạo cán chiến sỹ công nhân viên, sử dụng ưu văn hóa để tạo sức cạnh tranh, tận dụng hội thuận lợi thị trường - Xây dựng tinh thần nhà kinh doanh: Trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, ban lãnh đạo NXB phải có quan niệm giá trị thích ứng với hoàn cảnh thị trường, có chiến lược, sách lược kinh doanh thích ứng làm cho đơn vị phát triển Việc bồi dưỡng văn hoá doanh nghiệp văn hóa tổ chức định hướng khách hàng tạo ủng hộ vật chất tinh thần cho việc nâng cao sức cạnh tranh NXB, làm cho văn hoá doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu phát triển Ngoài văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, thể đặc điểm doanh nghiệp NXB cách rõ ràng có khả giúp NXB nâng cao sức cạnh tranh, chiến thắng đối thủ giành ủng hộ đồng tình khách hàng 3.3 Kiến nghị Để thực hoạt động truyền thông marketing đạt hiệu cao nhất, NXB CAND cần quan tâm, thực số điều sau: Thứ nhất, tăng cường nhận thức thường xuyên theo dõi hoạt động truyền thông marketing Hoạt động truyền thông không giúp NXB việc thông tin tới khách hàng mà giúp đơn vị theo dõi nhận thức, tình cảm, thái độ khách hàng NXB Thông qua hoạt động truyền thông, NXB CAND biết đánh giá, cảm nhận khách hàng sản phẩm/dịch 85 vụ thương hiệu NXB Ngoài ra, NXB CAND biết cảm nhận khách hàng đối thủ cạnh tranh mình, từ đề chiến lược cạnh tranh phù hợp với nguồn lực Thứ hai, xây dựng chương trình đào tạo truyền thông marketing dành cho cán chiến sỹ công nhân viên Các chương trình đào tạo nhằm gia tăng nhận thức hiểu biết cán chiến sỹ công nhân viên hoạt động truyền thông, phát huy lực việc làm khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm mà NXB CAND cung cấp, đồng thời ý thức việc thực hoạt động truyền thông cán chiến sỹ công nhân viên Ngoài ra, NXB CAND cần có sách hỗ trợ, khuyến khích cán chiến sỹ công nhân viên làm việc Thứ ba, ứng dụng kỹ thuật công nghệ nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đồng thời phát triển thêm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Thứ tư, có đề xuất sáng kiến phù hợp với Bộ công an, với đặc điểm ngành để phát triển thêm loại hình dịch vụ, tăng suất lao động, đẩy mạnh hoạt động SXKD NXB ngày nâng cao thu nhập cho CBCNV TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing NXB CAND Đây thông tin hữu ích dành cho lãnh đạo NXB CAND việc nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing, từ nâng cao thị phần doanh thu NXB 86 KẾT LUẬN Hoạt động truyền thông Marketing ngày không vấn đề xa lạ tổ chức doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh mặt đạt Nhà xuất Công an nhân dân tồn hạn chế trình thực hoạt động truyền thông Trong trình thực đề tài này, việc áp dụng lý thuyết truyền thông marketing vào thực trạng triển khai hoạt động truyền thông Nhà xuất Công an nhân dân, tác giả gặp nhiều khó khăn hoạt động đặc thù nhà xuất đơn vị hành nghiệp thực hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng Bộ công an, nguồn lực thời gian Thông qua ba chương, Luận văn thạc sỹ với đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing Nhà xuất Công an nhân dân” đạt kết sau: -Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận truyền thông marketing Đây sở khoa học quan trọng góp phần làm đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Nhà xuất Công an nhân dân đơn vị tác giả nghiên cứu - Thứ hai, sở lý luận, kiến thức thày cô giáo thực tiễn nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing, luận văn phác thảo nét việc lập kế hoạch truyền thông, sử dụng công cụ truyền thông mô tả quy trình truyền thông marketing Nhà xuất Công an nhân dân Từ đó, xác định điểm phù hợp chưa phù hợp quy trình triển khai hoạt động truyền thông marketing Nhà xuất Công an nhân dân - Thứ ba, luận văn đề xuất giải pháp số kiến nghị chủ yếu nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing nhà xuấ công an nhân dân Tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn trực tiếp TS Trần Minh Ngọc có ý kiến góp ý sâu sắc để luận văn 87 hoàn thiện Quan trọng hơn, tác giả mong nhận góp ý thầy cô để luận văn hoàn thiện nữa, có tính thuyết phục cao Hy vọng thông tin hữu ích cho Nhà xuất Công an nhân dân việc triển khai hoạt động truyền thông Marketing đơn vị 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Số liệu thống kê Phòng – Phòng tổng hợp Nhà xuất Công an nhân dân [2] Chris Fill and Barara Jamieson (2011), Marketing communication [3] Don E.Shcultz (1993), Intergrated Marketing Communication: Putting it Together & Making it work [4] DoyleP (1998), Marketing Management and Strategy 2nd edition [5] Dwyer and Tanner (2002), Business marketing – Connecting Strategy, Relationship and Learning, 2nd edition [6].Geogre E.Belch and Micheal A.Belch (2003), Advertising and Promotion, 6th edition [7] Piction, D& Broderick, A (2001), Integrated Marketing Communicaitons [8] Philip Kotler, P (2003), Marketing Mangagement, 11th edition [9] Philip Kotler and Gary Armstrong (2005), Marekting: An Introduction, 6th edition [10].Philip Kotler and Kevin Lane Keller (2009), Marketing Management,13th editon [11] Thomass R.Ducan (2002), IMC: Using Advertising and Promotion to Build Brands [12] Website tham khảo: - www.nxbcand.vn (Cổng thông tin Nhà xuất Công an nhân dân) - www.sachcand.vn (Hệ thống sách điện tử Nhà xuất Công an nhân dân) - www.cand.com.vn (Báo điện tử Công an nhân dân) ... NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN 42 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN 42 2.1.1 Khái quát chung nhà xuất Công an nhân dân 42 2.1.2 Sơ lược hoạt động truyền thông marketing. .. thuyết truyền thông Marketing Đồng thời, thu thập thông tin hoạt động truyền thông Marketing nhà xuất Công an nhân dân kết hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông Marketing nhà xuất bản, …... động nhà xuất Công an nhân dân đưa đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing để nâng cao hiệu truyền thông marketing nhà xuất Công an nhân dân Hy vọng giải pháp đề xuất góp phần giúp nhà