ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA SAU ĐẠI HỌC - ĐỀ TÀI: TÀI:MARKETING ĐỀ MARKETING TOÀN TOÀN CẦU CẦU VÀ VÀ INTERNET INTERNET GVHD: TS NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG Nhóm 11: 23 LÊ MINH LY 22 31 NGUYỄN THỊ HỒNG PHÚC 30 37 TRẦN NHẬT QUỲNH 43 HOSO NGUYỄN THY THY 42 49 VÕ QUANG TRƯỜNG 48 Lớp : Cao học QTKD K10 - 2017 Thành Thành phố phố Hồ Hồ Chí Chí Minh Minh –– 2017 2017 MỤC LỤC Phụ lục Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển vũ bão công nghệ, Internet xem kênh truyền thông phân phối cho phép khách hàng tiềm toàn cầu truy cập tới sản phẩm dịch vụ công ty Thông qua trang web, nhà kinh doanh khắp nơi giới mở rộng thị trường mục tiêu gấp nhiều lần Nếu trước chưa có thương mại điện tử, giao dịch quốc tế diễn phức tạp với chi phí tốn ngày nay, Internet kết nối tất người với thành cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia Cho dù việc lập nên trang web không bảo đảm cho việc kinh doanh mang tính chất toàn cầu (còn cần tiến hành nhiều việc khác để trang web có tính thương mại toàn cầu), Internet coi bước nhảy vọt việc kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu Bên cạnh lợi ích kinh tế mang lại, việc tiếp thị qua internet đồng thời tạo thách thức người làm marketing, đặc biệt thị trường quốc tế Khó khăn xây dựng nhãn hiệu toàn cầu Câu hỏi đặt nhà marketing quốc tế nên xây dựng nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác phù hợp với văn hoá địa phương? Nên xây dựng trang web với hình thức nội dung giống hay có thay đổi quốc gia? Có nên đăng ký địa trang web khác quốc gia khác hay không? P&G sử dụng tới 134 địa trang web khác quốc gia khác nhằm giới thiệu sản phẩm đa dạng P&G Marketing trực tuyến tạo lực lượng cạnh tranh mới Với chi phí marketing không cao, hiệu kinh tế xác định rõ, marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp mài giũa công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo thông tin marketing khác ngày sắc bén hiệu Nhưng tiện ích thương mại điện tử lại gây nhiều lực lượng cạnh tranh sản phẩm từ nhiều phía Nhóm 11 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường Hiệu ngược marketing trực tuyến Quảng cáo điện tử gây hiệu marketing ngược quảng cáo ảnh hưởng đến sống riêng tư cá nhân tiêu dùng Tâm lý chán ghét không tin vào quảng cáo xuất nhiều quốc gia Người tiêu dùng cảm thấy bị theo dõi hành vi mua hàng sống, quảng cáo xuất nơi lúc Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng marketing trực tuyến thông qua công cụ marketing có cho phép người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực marketing điện tử Khủng hoảng truyền thông Với kết nối, lan tỏa phạm vi toàn cầu, thông tin Internet thành “con dao lưỡi” Doanh nghiệp mắc phải sai lầm sản phẩm, dịch vụ, thái độ nhân viên, cố, tai nạn…Vấn đề xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến câu chuyện nhiều bỏ ngỏ, thị trường Việt Nam Để biến Internet thành công cụ tích cực truyền thông, quảng bá thương hiệu, tảng thương mại điện tử-nguồn lợi kinh doanh “ảo” tiềm năng.Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình sử dụng quản lý khủng hoảng cách khoa học linh hoạt, dự phòng rủi ro hạn chế tổn thất cho DN MARKETING TOÀN CẦU VÀ INTERNET I RÀO CẢN ĐỐI VỚI TIẾP THỊ INTERNET TOÀN CẦU Với xu hướng công nghệ internet công nghệ tuyệt vời cho nhà tiếp thị toàn cầu Internet định hình lại thị trường toàn cầu cho nhà tiếp thị quốc tế nhu cầu lẫn phía nhà cung cấp Các trang web rõ ràng kênh phân phối truyền thông cho nhà bán lẻ toàn cầu Đó thách thức nhiều tập đoàn đa quốc gia toàn cầu vạch lợi ích mà trang web cung cấp Đối với vấn đề khởi nghiệp Internet tập trung vào thị trường nội địa, sau DN muốn tăng trưởng phát triển thị trường toàn cầu Chính xác, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ, internet chứng tỏ hội chào đón cho việc mở rộng Nhóm 11 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường nước Mặc dù Internet có nguồn gốc Hoa Kỳ, biến thành tượng toàn cầu Mặc dù hầu hết dự báo tương lai thương mại điện tử toàn cầu có nhiều màu sắc rực rỡ có số rào cản cấu làm chậm lại phát triển Cụ thể, rào cản sau cản trở: (1) rào cản ngôn ngữ, (2) rào cản văn hoá, (4) rào cản kiến thức, (5) chi phí truy cập, (6) quy định phủ I.1 Rào cản ngôn ngữ Vào năm 1997,khi công ty Avis Europe PLC thành lập trang web cho thuê xe toàn cầu, khách hàng thuê ô tô nơi giới, miễn họ nói tiếng Anh Avis nhanh chóng phát trang web có ngôn ngữ tiếng Anh không hấp dẫn người người Anh Để giành khách hàng, Avis phát triển trang web địa hóa ngôn ngữ khách hàng Các trang web đa ngôn ngữ tùy chỉnh theo cách khác cho phù hợp Các công ty muốn địa phương hóa trang web họ cách dịch nội dung sang ngôn ngữ khác có vài lựa chọn - Một cách tiếp cận thuê bên thứ ba - Thứ hai sử dụng công cụ dịch trực tuyến - Một cách khác sử dụng phần mềm chuyên dụng để thực việc dịch I.2 Rào cản văn hóa Các định mức truyền thống văn hoá cản trở kết nối Internet + Ví dụ văn hóa dùng thẻ tín dụng + Thậm chí số nơi thường dùng thẻ tín dụng cao, người mua sắm trực tuyến lo lắng gian lận thẻ tín dụng họ không muốn tiết lộ số thẻ tín dụng họ liệu cá nhân trực tuyến + Nội dung giao diện phù hợp với giá trị văn hoá, ký hiệu thân thiện với người truy cập Ví dụ, Ả rập, quốc gia thống trị nam giới, trang web nên tránh miêu tả phụ nữ vai trò có thẩm quyền + Ở quốc gia có ý thức mạnh mẽ nhóm (ví dụ: nhiều quốc gia Đông Á), sản phẩm tập trung vào lợi ích nhóm (dùng cho gia đình…) Thái độ riêng tư khác nhau, + Chủ nghĩa yêu nước Nhóm 11 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường + Bản sắc dân tộc vấn đề nhạy cảm nên có trang web dành riêng cho quốc gia thay kết hợp quốc gia nhỏ với quốc gia lớn (ví dụ New Zealand với Úc, Ai Len với Vương quốc Anh) + Màu sắc trang web mang ý nghĩa khác Ở Nhật, màu nhẹ nhàng có hiệu quả, Hoa Kỳ gam màu đậm sắc nét làm việc tốt việc kết nối với người tiêu dung I.3 Rào cản kiến thức – trình độ kỹ thuật Một nhân tố giúp đánh giá thương mại điện tử toàn cầu mức độ hay trình độ kĩ thuật quốc gia Trình đọ kĩ thuật đánh giá dựa khả định vị, hiểu biết, tạo lập thông tin, mức độ sử dụng thông tin kỹ thuật Trình độ kỹ thuật đánh giá dựa mức nhu cầu nguồn cấp Về phía nhu cầu, trình độ vi tính thấp làm hạn chế việc tham gia vào giao dịch thương mại điện tử từ khách hàng Còn phía nguồn cung cấp, việc thiết lập hệ thống kinh doanh điện tử thường đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên có kĩ trình độ kĩ thuật cao thông thường quốc gia bị khan nguồn cung Đặc biệt thị trường trạng thái báo động, khan tài lẫn kĩ gây kìm hãm phát triển kinh tế kĩ thuật I.4 Rào cản sở hạ tầng-chi phí truy cập Chẳng có đáng ngạc nhiên quốc gia đứng đầu bảng xếp hạng mức độ sử dụng công nghệ kĩ thuật số lại có mức thu nhập bình quân đầu người cao I.5 Rào cản quy định chính phủ Hệ thống pháp luật nơi nhân tố định có tác động mạnh đến thị trường kinh tế điện tử toàn cầu Hầu quốc gia trông đợi nguồn lợi mà kinh tế ảo mang lại Tuy nhiên lề luật quy định phủ thường gây kìm hãm phát triển ngành công nghiệp hàng tá quốc gia Những quy định đa dạng đặt chủ yếu đánh vào vấn đề như: bảo mật liệu, nguyên tắc dùng, phê duyệt sử dụng dịch vụ, hợp đồng điện tử, nhiều ràng buộc pháp lí khác Ví dụ để thấy hết tầm ảnh hưởng thương mại điện tử từ việc thiếu chặt chẽ quán quy định luật pháp phủ xem kinh nghiệm từ nhà sản xuất PC Gateway trụ sở châu Âu Khi Gateway muốn mở rộng dịch vụ bán máy vi tính trực tuyến thị trường châu Âu, họ lên kế hoạch ban đầu nhằm thiết lập cửa hàng độc với quan điểm thương mại khác nơi có mức giá niêm yết khác Tuy nhiên, khác biệt mức thuế giá trị gia tăng, tiền tệ văn hóa nên cuối buộc Gateway phải thiết lập cho khu vực khác trang chủ độc lập Các vấn đề xung đột pháp lý nảy sinh với tên miền bảo quyền sỡ hữu trí tuệ (IPR) đề cập Nhóm 11 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường II.LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ KHÔNG GIAN ẢO II.1 Lợi cạnh tranh Michael E Porter có nói : lợi đừng cạnh tranh Lợi tảng cho cạnh tranh Lợi cạnh tranh làm cho doanh nghiệp bật, mà đối thủ cạnh tranh khác không có, doanh nghiệp hoạt động tốt doanh nghiệp khác Lợi cạnh tranh yếu tố cần thiết cho thành công tồn lâu dài, hay khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Có bốn yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh là: Hiệu quả, Chất lượng, Sự cải tiến Sự đáp ứng khách hàng Quay trở lại vấn đề chính, nhà quản trị Marketing toàn cầu nắm Internet tay có lợi cạnh tranh gì? Dân số giới tính đến tháng 03/ 2017 7.5 tỷ người, theo thống kê có 44% dân số giới sử dụng internet, dự báo năm 2020 06 tỷ Từ số liệu ta thấy rõ rằng: Mạng điện tử internet liên kết khách hàng khắp nơi giới Mạng internet mang lại lợi ích cho công ty việc sử dụng cổng điện tử mở thị trường toàn cầu giúp: Tiết kiệm chi phí tối khả truy cập cao Nếu mang so sánh với công cụ truyền thông truyền thống quảng cáo, logo thủ công kênh phân phối, đại lí xét chi phí phát triển trang điện tử hời để đầu tư Không gian thị trường rộng hơn: thị trường hiểu “ Tập hợp người mua tiềm năng” nhiên rộng nhờ internet, cho phép thông tin sản phẩm dịch vụ đến với cá nhân tổ chức khắp giới thông qua internet Rào cản kích thước, quy mô gần bị phá bỏ Rào cản địa lí, không gian thời gian dần không tồn Chúng ta so sánh với Marketing truyền thống: Đặc điểm Marketing truyền thống Internet Marketing Phương thức Chủ yếu sử dụng Sử dụng intrenet phương tiện truyền thông thiết bị số hóa ( digital) đại chúng Không gian Bị giới hạn biên giới Không bị giới hạn Nhóm 11 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường quốc gia Thời gian Chỉ vào số Mọi lúc nơi, phản ứng định, thời gian công nhanh sức Phản hồi Một thời gian dài để khách Tiếp nhận thông tin phản hàng tiếp cận thông tin hồi phản hồi Khách hàng Chi phí Lưu trữ thông tin Không chọn nhóm đối Tiếp cận trực tiếp khách tượng cụ thể hàng Cao, chi phí quảng cáo Thấp ngân sách nhỏ vẩn lại lớn thực được, kiểm soát chi phí quảng cáo Rất khó lưu trữ thông tin Lưu trữ dễ dàng nhanh khách hàng chóng Rõ ràng với lợi mình, Intrenet trở thành công cụ cấn thiết nhiều doanh nghiệp biết đầu tư mực, hiệu Internet marketing mang lại vô lớn VÍ DỤ: Công ty EBAY Từ khóa Ebay xuất khắp nơi giới Rõ ràng, eBay trở thành phần văn hoá EBay, nhóm bán đấu giá trực tuyến, thành lập vào năm 1990 Pierre Omidyar, lập trình viên trẻ người Pháp Ebay làm điều mà trang web khác có thể: đem lại lợi nhuận Mô hình kinh doanh eBay đơn giản: Người mua cá nhân tìm người bán trực tuyến phù hợp kết thúc giao dịch Và tự hỏi làm nên tiềm lợi nhuận eBay Đó trộn lẫn yếu tố không cần chi phí hàng hoá, hàng tồn kho, chi phí tiếp thị thấp, đầu tư vốn không lớn EBay trở thành doanh nghiệp Internet thành công giới với 84 triệu người dùng hoạt động Công ty từ công ty nội địa túy với 300 hạng mục đấu giá thành đế chế toàn cầu trải dài 21 quốc gia với 16.000 hạng mục Các hạng mục bao gồm máy tính, ô tô qua sử dụng, nơi nghỉ dưỡng EBay thực trở thành sàn giao dịch toàn cầu Kết luận: “ Anh nắm công nghệ anh thắng” II.2 Nhóm 11 Không gian ảo Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường Mô hình mô không gian ảo (Nguồn: internet) III TIÊU DÙNG TOÀN CẦU VÀ INTERNET Mua sắm trực tuyến trở thành phương thức mua sắm phổ biến ngày phát triển giới năm gần Điều thể qua tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến doanh thu từ hoạt động bán lẻ trực tuyến không ngừng gia tăng theo thời gian Và để thu hút người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều việc nhận biết ý định mua sắm khách hàng thường xem yếu tố có ảnh hưởng mang tính định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng III.1 Hành vi mua hàng người tiêu dùng internet Hành vi mua hàng người tiêu dùng internet mối quan tâm lớn với doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT (thương mại điện tử) Tìm kiếm thông tin sản phẩm qua mạng đường ngắn nhất, tiện lợi để khách hàng tìm hiểu định chọn mua sản phẩm dịch vụ Khi sản phẩm dịch vụ chuẩn bị tung thị trường, điều phải làm để khách hàng ý biết đến sản phẩm (Attention) Sau biết đến sản phẩm ta phải làm cho khách hàng cảm thấy thích tính sản phẩm (Interesting) mong muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ Trước khách hàng định mua sản phẩm dịch vụ khách hàng tìm kiếm (Search) thông tin sản phẩm, nơi bán, giá cả,… từ chọn nơi uy tín phù hợp để mua Sau họ tiến hành việc mua hàng (Action) sử dụng sản phẩm.Tâm lý người ta thường chia cho bạn bè người thân nghe họ trải nghiệm (Share) Ngày với phát triển mạnh mẽ internet kéo theo lớn mạnh mạng xã hội Phần lớn người tiêu dùng tham gia vài cộng đồng diễn đàn mạng xã hội (điển facebook, Zalo, Instagram…) Sau sử dụng sản phẩm họ chia sẻ thông tin, cảm nhậnđến người khác Thông qua chia Nhóm 11 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường nhiều người biết tới sản phẩm bạn mà không cần tới marketing truyền thống Cứ quy trình search-share ngày lan rộng, hiệu ứng truyền miệng internet Xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm, mua sắm online ngày nhiều người tiêu dùng lựa chọn tiện lợi tiết kiệm thời gian Hơn 80% khách hàng tìm đến website bạn thông qua tìm kiếm giới thiệu từ bạn bè, quảng cáo báo đài hay tivi Đơn giản với người tìm kiếm gõ vài từ khóa mà họ có nhu cầu lên google truy cập vào trang web mà google trả Hơn 90% khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ trước định mua hàng, thông thường kết trang lúc ưu tiên Chính điều nên website bạn nằm trang google giúp bạn tiếp cận đến khách hàng nhiều hội bán hàng cao Hành vi người tiêu dùng internet thay đổi theo ngày Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin mang đến nhiều ứng dụng tuyệt vời cho đời sống Trong lĩnh vực kinh doanh, việc ứng dụng công nghệ thông tin không công cụ đắc lực giúp gia tăng thêm khách hàng, mà giúp gia tăng hiệu quản lý xem công cụ cạnh tranh hiệu Chính ngày nhiều mặt hàng gia nhập vào trang mua bán, quảng cáo trang thương mại điện tử Người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua nhiều kênh khác việc bạn phải làm cho khách hàng ý biết đến sản phẩm bạn Bên cạnh đó, người có xu hướng chia sẻ cảm nhận, đánh giá sản phẩm họ sử dụng cho người thân, bạn bè cộng đồng Theo nghiên cứu, đến năm 2025, NTD internet chiếm gần 40% dân số toàn cầu đóng góp 50% tổng mức tiêu dùng năm toàn giới Nhờ vào phát triển mạnh mẽ công nghệ số tảng kinh doanh dựa công nghệ, châu Á Thái Bình Dương khu vực có mức độ tăng trưởng số lượng NTD internet cao toàn cầu, đặc biệt thị trường phát triển Indonesia, Philippines, Thái Lan Việt Nam Nhóm 11 10 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường Truy cập khách hang Low High Internet tương đương với kêng truyền thống No Yes SP cấp qua internet Yes No KH mong muốn giao hàng Yes No Chi phí giao hàng so với giá bán High Low No SP có thê chuẩn hoá No KH Thích nhiều loại Hiệu Quảthay Yes Hiệu quảbổ sung Trên giới có ba mô hình kinh doanh, phân phối điện tử sử dụng phổ biến: Website Nhóm 11 23 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường 1) Nhà sản xuất Người tiêu dùng Website 2) Nhà bán lẻ Người tiêu dùng 3) Các công ty hỗn hợp, có hai yếu tố dùng internet gọi Brick and Click Click-and-Mortar Ví dụ:như Tiki.vn, khách hàng đặt mua sách qua internet, sau Tiki.vn chuyển đến cho khách cách trực tiếp Mô hình kinh doanh điện tử có thành công quốc gia cụ thể hay không dựa yếu tố: Hành vi người tiêu dùng Liệu người tiêu dùng có quan tâm đến WEB WEB có làm gia tăng giá trị (ví dụ: tính tuỳ biến, thông tin, giá cả)? Lợi ích giá trị cộng đồng trực tuyến (ví dụ: eBay)? Có lo ngại quan tâm thông tin cá nhân toán qua thẻ tín dụng trực tuyến? Cấu trúc chi phí Chi phí phân phối (vận chuyển, hậu cần) tiếp thị có chấp nhận được? Chính sách phủ Các quy tắc thuế mua hàng trực tuyến gì? Họ có khả thay đổi? Các vấn đề hạn chế thông tin cá nhân? VIII VAI TRÒ CỦA INTERNET TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU VIII.1 Vai trò Internet đối với truyền thông toàn cầu Internet xét đến hai vai trò: - Quảng cáo túy ( sử dụng kết nối internet để thực quảng cáo, cụ thể qua công cụ SEO, google adwords, facebook…hay gọi digital marketing) Nhóm 11 24 Marketing toàn cầu và Internet - GVHD: Nguyễn Xuân Trường Xây dựng mối quan hệ với khách hàng (thông qua Internet doanh nghiệp kết nối, tương tác với khách hàng mục tiêu với khoảng cách gần hơn) VIII.2 Điểm mạnh Internet việc truyền thông toàn cầu - Vấn đề đề cập chi phí tiết giảm tối ưu Thay công tác truyền thông trước phải đầu tư nhiều nhân sự, sản phẩm, tiếp thị, giấy phép từ quyền, quan hợp tác để quảng cáo, tiếp thị trực tiếp…thì cần thông qua vài click chuột sản phẩm công ty xuất trước mắt người tiêu dùng… giảm thiểu nhiều chi phí công tác tổ chức, hậu cần bên - Tính kết nối cao, lan tỏa.VD: Như Facbook ban thich hay comment sản phẩm bạn người thấy - Đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo - Chuyển tải thông điệp linh hoạt, tùy biến cho phù hợp - Chọn lọc, tiếp cận khách hàng mục tiêu (target audience) Dựa vào thông tin chọn lọc sẵn trang xã hội, thu nhâp, sở thích … để chạy chiến dịch đối tượng mà sản phẩm nhắm tới) - Đo lường hiệu cách xác thông qua số CPC, CPM, CTR… ( tùy vào tiêu để xác định mức độ thành công chiến dịch) - - VIII.3 Các yếu tố góp phần tạo nên thành công chiến dịch trực tuyến Bản chất sản phẩm Đối với số sản phẩm, quảng cáo trực tuyến nhiều phù hợp so với loại khác Ví dụ: chiến dịch trực tuyến hoạt động hàng hóa liên quan đến người mua tham gia nghiên cứu sản phẩm so sánh giá (ví dụ: chấp, lại) Nhắm mục tiêu Việc chiến dịch có hiệu hay không phụ thuộc vào mức độ thị trường mục tiêu lựa chọn Đối với chiến dịch thị trường đại chúng, web thường không phương tiện - Lựa chọn trang web Chọn trang quan trọng Quảng cáo trang web có lưu lượng truy cập thấp làthường có hiệu quảng cáo cổng thông tin có lưu lượng truy cập cao (ví dụ: Yahoo!) Nhóm 11 25 Marketing toàn cầu và Internet - GVHD: Nguyễn Xuân Trường Thực quảng cáo Chất lượng sản xuất yếu tố quan trọng Cho dù thông điệp xuất lần nội dung không hấp dẫn không thu hút ý người xem tạo ấn tượng thương hiệu mạnh mẽ Ngoài quảng cáo trực tuyến, nhà tiếp thị trực tuyến toàn cầu sử dụng web cho chiến dịch truyền thông không truyền thống để xây dựng hình ảnh thương hiệu cho họ Ví dụ điển hình Chiến dịch tập trung vào trò chơi trực tuyến theo chủ đề Olympic Người chơi tìm kiếm manh mốikhám phá bí mật gắn liền với Thế vận hội Mười ký tự cung cấp đầu mối thông qua kênh nhưCập nhật YouTube, blog Twitter Dần dần câu đố tiết lộ McDonald'slà thương hiệu đứng đằng sau trò chơi Trò chơi, có sẵn bảy ngôn ngữ, thu hút nhiều hơnhơn 150.000 người chơi, với 70% lưu lượng đến từ bên nước Mỹ TÓM TẮT ĐỀ TÀI Tóm tắt đề tài “Marketing toàn cầu và Internet” Hiểu rõ thuật ngữ: Nhóm 11 26 Marketing toàn cầu và Internet - GVHD: Nguyễn Xuân Trường Internet Marketing: sử dụng công cụ không cần kết nối Internet công tác quảng bá sản phẩm, truyền thông đến người tiêu dùng Ví dụ: sms, phone,… - Digital Marketing: sử dụng công cụ có kết nối internet, liên quan đến kỹ thuật số Ví dụ: SEO, google adwords… - Ecommerce: Thương mại điện tử khái niệm dùng để hoạt động kinh doanh, mua bán loại hình sản phẩm / dịch vụ diễn Internet, đặc biệt thông qua website Các hoạt động thương mại điện tử diễn doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp khách hàng - E-businessđược hiểu rộng E-commerce hoạt động kinh doanh đa dạng Internet sử dụng hình thức toán / giao dịch online làm tảng Còn E-commerce đánh giá MỘT PHẦN E-business, hai khái niệm giống nhiều người nghĩ - Quy trình thực Internet Marketing toàn cầu: + Từ mục tiêu lớn công ty (Goal) + Mục tiêu chức phận (Objective) + Chiến lược STP (Strategy) Nhóm 11 27 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường + Thực thi 4P (Tactic) + Kế hoạch hành động phù hợp cho địa phương + Quản trị, quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông Giống nhiều thuật ngữ ngành truyền thông tiếp thị, “khủng hoảng truyền thông” thuật ngữ mà Việt Nam vay mượn từ tiếng Anh (dịch nguyên vẹn từ từ “crisis” ra) Theo định nghĩa giáo khoa, khủng hoảng truyền thông “là kiện ý muốn mang mối đe dọa nghiêm trọng đến uy tín công ty /hoặc niềm tin bên liên quan Sự kiện hành động vi phạm lòng tin, thay đổi môi trường cạnh tranh, cáo buộc nhân viên người khác, nghị định đột ngột phủ, lỗ hổng sản phẩm, tác động tiêu cực khác” hay nói cách đơn giản, “khủng hoảng kiện có khả ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh công ty công chúng nó” Chúng ta cần lưu ý định nghĩa này? Lưu ý thứ nhất, phân biệt “sự kiện” gây “khủng hoảng truyền thông” thân “khủng hoảng truyền thông” Một sản phẩm bị lỗi, nhân viên bị cho việc, điện thoại kiếu nại khách hàng, thái độ không mực đối tác…những kiện ý muốn nhỏ nhặt xảy hàng ngày hàng giờ, phần tránh khỏi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc “sự kiện ý muốn” (đôi lúc gọi “vấn đề” - issue) có trở thành “khủng hoảng truyền thông” hay không, phụ thuộc vào nhiều yếu tố: mức độ tác động vấn đề, người bị ảnh hưởng, xu hướng xã hội, phản ứng giới truyền thông…vv, chắn điều, vấn đề không to lớn, 90% nguyên nhân có biến thành khủng hoảng truyền thông hay không phụ thuộc vào cách phản ứng với vấn đề Cho nên, chuyên gia quản lý khủng hoảng truyền thông thường trích dẫn câu giáo sư Kurt Stocker, giám đốc Nhóm 11 28 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường chương trình đào tạo sau đại học ngành quan hệ công chúng trường đại học Northwestern University (người đồng thời phụ trách quan hệ công chúng cho United Airlines hay Continental Bank) “bạn lúc kiểm soát xảy với mình, bạn kiểm soát cách xử lý nó, suy cho cùng, điều quan trọng” Lưu ý thứ hai, khủng hoảng coi khủng hoảng truyền thông “mối đe dọa” hay “có khả ảnh hưởng” đến uy tín công ty hay tổ chức Một chức quan trọng phận quản lý khủng hoảng truyền thông chức gọi “quét mìn” (minesweeper) - phát sớm “vấn đề” tiềm ẩn nguy gây khủng hoảng truyền thông cố gắng “tháo ngòi”, xử lý trước phát nổ Xây dựng hệ thống “quét mìn” thường trực quan, tổ chức hoàn thành 70% trách nhiệm chuyên gia quản lý khủng hoảng truyền thông Một chức quan trọng phận quản lý khủng hoảng truyền thông phát sớm “vấn đề” tiềm ẩn nguy gây khủng hoảng truyền thông cố gắng xử lý trước phát nổ Lưu ý thứ ba, khủng hoảng truyền thông đến từ đâu Do nhầm lẫn khái niệm “sự kiện” (hay “vấn đề” hay “tai nạn”) khủng hoảng truyền thông, lãnh đạo doanh nghiệp thường có xu hướng cho khủng hoảng truyền thông thường đến từ bên (như “bàn tay đối thủ cạnh tranh” hay viện dẫn nhiều nhất; hoạt động tống tiền cá nhân hay tổ chức; hành động nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) liên quan đến thảm họa tự nhiên hay xã hội Tuy vậy, chuyên gia quản trị khủng hoảng truyền thông, 75% “sự kiện” dẫn đến khủng hoảng truyền thông lại diễn từ bên công ty Đó khiếm khuyết sản phẩm, yêu cầu khiếu nại khách hàng, hành động vi phạm pháp luật nhân viên, vụ sa thải lao động Nhóm 11 29 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường chưa theo luật, vụ kiện, tai nạn nơi làm việc, thay đổi nhân cấp quản lý, hay thay đổi cấu chủ sở hữu liên quan đến mua bán-sáp nhập…Trong môi trường “thế giới phẳng” nay, chuẩn bị tinh thần khủng hoảng truyền thông đến từ ngóc ngách TRẢ LỜI CÂU HỎI PHẢN BIỆN NHÓM Câu 1: (Thư): Hiện Facebook là công cụ tiếp cận hiệu với khách hàng Vậy doanh nghiệp nên tạo Fanpage cho tất thị trường hay tách rời quốc gia Trả lời: Facebook có khoảng tỉ người dùng giới, hỗ trợ 70 ngôn ngữ, 50% người đăng nhập, cập nhật tỉ lời bình luận "LIKE" Facebook ngày Phạm vi hoạt động Facebook mở rộng với tốc độ khủng khiếp Tiềm quảng cáo Facebook phát triển nhanh chóng dần trở thành đối trọng thách thức gã khổng lồ Google Không công ty, tập đoàn lớn thành công với việc marketing Facebook, trở thành case study cho nhà marketing Việt Nam Coca-cola, Red Bull, Walt Disney hay Starbucks với số thành viên Fan Page lên đến vài chục triệu người Vậy nói FB công cụ tiếp cận khách hàng hiệu xu hướng Với DN có thị trường nhiều quốc gia, quan điểm hiệu sử dụng fanpage cho quốc gia, để chuẩn hóa, điều chỉnh cho phù hợp với văn hóa, đặc điểm khu vực Với hành vi, thói quen mua sắm đối tượng khách hàng mục tiêu khác Câu : ( Hương): Hạn chế Internet truyền thông toàn cầu? Trả lời: Hạn chế lớn ưu điểm Internet, lan tỏa nhanh, mạnh phạm vi rộng Nên rủi ro DN xảy khủng hoảng bắt buộc nhà quản trị phải có giải pháp, quy trình xử lý khủng hoảng, hạn chế tổn thất tối thiếu Bên Nhóm 11 30 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường cạnh vấn đề liên quan đến nguồn lực kỹ thuật cao khan hiếm, sở hạ tầng quốc gia, hệ thống pháp luật, trị quốc gia đó…cũng rào cản làm hạn chế phát triển tích cực Internet Câu 3: ( Dũng): Những giải pháp hữu hiệu nào giúp DN VN thành công thực hoạt động Global Makerting Internet, cụ thể vượt qua thách thức ( 05 nội dung rào cản slide nhóm trình bày ), bối cảnh kinh tế VN ngày càng hội nhập sâu vào kinh tế giới Trả lời: Trong trình hội nhập, tùy theo đặc điểm quốc gia bao gồm yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, pháp luật, trình độ kỹ thuật, sở hạ tầng mà DN có giải pháp thiết thực để phát triển thành công thị trường quốc gia Tuy nhiên DN xét theo khía cạnh rào cản ngôn ngữ, yếu tố văn hóa, trình độ, sở hạ tầng, pháp luật quốc gia Tiếp theo ưu tiên việc xây dựng đội ngũ tiền trạm, thực thi cho phù hợp định hướng phát triển thương hiệu DN Câu 4: ( Dũng ) Ngày nay, giới bước vào Cách mạng Công nghiệp 4.0, và với nó, là Cách mạng Marketing 4.0 Các bạn cho biết Marketing 4.0 có phải là phần phát triển lên cao từ tảng hoạt động Marketing toàn cầu và Internet hiên và marketing 4.0 phát triển theo chiều rộng và chiều sâu hai ? Hảy nêu cho biết lý là nhóm bạn chọn là có? Trả lời: Trong xã hội số hóa này, người không muốn chỉ-là-ai-đó Ở Marketing 4.0, người tiêu dùng đạt đến tầng cao tháp nhu cầu Maslow, thể thân mình, họ lựa chọn công cụ để truyền tải nhu cầu số hóa - hay Internet mạng xã hội "Từ hàng trăm năm trước… có thứ bạn muốn, bạn có thứ cần, trao đổi diễn ra.” Marketing diễn từ lâu Ngay từ xã hội nảy sinh cung cầu, người trao đổi thành phẩm thu hoạch với (để có thứ cần), “hệ thống đổi chác” - tiền thân marketing hình thành Nhóm 11 31 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường Khi số hàng hóa vượt nhu cầu, mô hình đổi chác phát triển thành mô hình “mua bán”, định nghĩa người mua “người tiêu dùng” người sản xuất “người bán”, với “tiền” “trung gian” Khi lượng người tiêu dùng tăng đáng kể nhà sản xuất (hay người bán) muốn bán số lượng hàng hóa lớn hơn, thời kỳ công nghiệp bắt đầu diễn Ngày nay, giới bước vào Cách mạng Công nghiệp 4.0, với nó, Cách mạng Marketing 4.0 Tóm lược giai đoạn Marketing *Marketing 1.0: Sản xuất hàng loạt sinh số lượng sản phẩm lớn nhiều cạnh tranh “Nếu sản phẩm bạn giống người bán khác, điều khiến người tiêu dùng mua sản phẩm bạn?” Cách mạng công nghiệp lần thứ dẫn đến sản xuất hàng loạt với giá thành rẻ Cạnh tranh nổ cách kinh doanh biến chuyển hoàn toàn Trước thời đại này, câu hỏi đặt làm để sản xuất hàng hóa Bây câu hỏi nâng cấp thành nên sản xuất để bán chúng Việc tiếp thị xoay quanh 4P: Product - Sản phẩm, Price - Giá cả, Place - Phân phối Promotion - Xúc tiến thương mại (hay truyền thông) Thời đại Marketing 1.0 trọng nhiều vào bán sản phẩm thời đại trước, sản phẩm có xu hướng tự bán nó, cung thấp cầu nhiều *Marketing 2.0: Thế giới liên kết thông tin tri thức bắt đầu “Dòng thông tin Người tiêu dùng có nhiều kiến thức, hiểu biết hơn, nhu cầu cao hơn.” Nhóm 11 32 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường Công nghệ Internet xuất hiện, phát triển biết đến “Cách mạng thông tin” thời đại - bối cảnh Marketing 2.0 Người tiêu dùng nhận thông tin cách đặc biệt dễ dàng, nhanh chóng thuận tiện mà không bị hạn chế khoảng cách trước Vì thế, Marketing 2.0, việc bán hàng phụ thuộc vào phía người tiêu dùng nhiều hẳn trước Lúc này, người tiêu dùng mong muốn tìm kiếm đòi hỏi sản phẩm định, phù hợp với nhu cầu họ tốt Vì vậy, sản phẩm trước tiên phải tính đến nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng *Marketing 3.0: Sức mạnh Mạng xã hội “Người tiêu dùng xích lại gần hết, sức mạnh đàm phán lớn hết.” Từ phát triển không ngừng mạng Internet, người tiêu dùng kết nối với khắp nơi Hành vi họ thay đổi, cụ thể người tiêu dùng dành nhiều thời gian mạng hơn, đặc biệt mạng xã hội Vì vậy, nghiên cứu thị trường thời đại đổi trọng tâm sang không sở thích người tiêu dùng mà hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng đám đông (người dùng mạng xã hội) *Marketing 4.0: Marketing “Xã hội số hóa” “Tạo tồn bạn giới.’’ Ngay bây giờ, tiến trình cách mạng công nghiệp 4.0 Có yếu tố nhắc đến nơi, lĩnh vực: - Internet of Things (Vạn vật kết nối): Các thiết bị kết nối với Internet Nhóm 11 33 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường - Điện toán đám mây: Là tập hợp máy chủ Người dùng liệu lưu trữ máy - Big Data (Dữ liệu lớn): Nhờ phát triển điện toán đám mây tốc độ vi xử lý mà ngày liệu tập trung lưu trữ mức vô lớn - Trí tuệ nhân tạo, tự động hóa: Khi cảm biến cải tiến, máy móc ngày tinh vi, trí tuệ nhân tạo qui trình tự động hóa tiến bước dài Máy móc tự học hỏi không phụ thuộc hoàn toàn vào lập trình người Nằm cách mạng công nghiệp 4.0, Marketing 4.0 phát triển dựa vào tảng công nghệ nêu Marketing toàn cầu Internet hiên marketing 4.0 phát triển theo chiều rộng chiều sâu Chiều sâu tập trung vào vấn đề trọng tâm như: đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, doanh nghiệp xây dựng tảng phát triển bền vững chiều rộng vấn đề liên kết ngành, mở rộng thị trường giới TRẢ LỜI CÂU HỎI CÁC NHÓM KHÁC Câu 1: (Anh Phương)Kênh internet bổ sung hay thay cho kênh truyền thống , tới thời điểm nào đó internet có thể thay cho kênh truyên thống không ?) Trả lời:theo quan điểm nhóm kênh internet thoả khuyết điểm kênh truyền thống , nói cụ thể internet vừa thay vừa bổ sung cho kênh truyền thốngnhưng thay hoàn toàn cho kênh truyền thống ( quan điểm mua hàng khách hàng thích cảm nhận sản phẩm trực tiếp, internet hỗ trợ truyền thong cung cấp thông tin cho khách hàng …) Câu 2: Facebook thỏa mãn nhu cầu nào khách hàng má phát triển nay? Facebook và Google sử dụng chiến lược nào mà lại chiếm ưu thế? Nhóm 11 34 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường Trả lời:là Facebook cho phép người ta thoải mái thể thỏa mái kết nối ,còn Google hấp dẫn có tài khoản Google việc có gmail, Google có nhiều sản phẩm kèm theo trình duyệt Chrome cho phép dò tìm truy cập tối ưu trang web, Google map để tìm vị trí đồ, google translate, kênh Youtube cho cá nhân,G+ cá nhân, Lịch … Câu 3: ( Anh Hậu) Theo nhóm thuyết trình tính minh bạch giá ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Vậy mua Ihone 6S Plus Việt nam là 19 triệu đồng, Singarpore 16 triệu đồng có thông qua Internet đề công dân Việt nam có thể mua sản phẩm Singarepore không? Trả lời: tình hình quốc gia mà giá sản phẩm khác Và thông qua internet, qua Wed mua Iphone Singapore thực tế vậy, khách hàng bị giao hàng giả chất lương, có bảo hành củng khó khăn việc lại Một rào cản ngôn ngữ, công dân dùng Tiếng Anh để mua hàng Câu 4: (Anh Tân – Nhóm 8) Những rủi ro doanh nghiệp gặp phải giới thiệu sản phẩm thông qua internet Và cho giải pháp Trả lời: khó khăn doanh nghiệp mà doanh nghiệp thường gặp phải, văn hoá, ngôn ngữ địa phương, cập nhật công nghệ công cụ châm, chon kênh thương mại điên tử có tín đồ không phù hợp với khách hàng mục tiêu sản phầm, công khai chương trình, giá dễ bị đối thủ cạnh tranh nắm bắt đối phó rò rĩ data khách hàng… Giải pháp: Khi thiết web ta nên tích hợp số thuật toán hỗ trợ bảo mật data khách hàng, ra, ta nên có thêm số web site vệ tinh để hỗ trơ, thâm nhập quốc tế nên set up thị trường website riêng, thay đổi chiến dịch , chương trình lien tục để hạn chế chép đối phó đối thủ mạnh Nhóm 11 35 Marketing toàn cầu và Internet GVHD: Nguyễn Xuân Trường Câu 5: (Anh Phương) Nếu Doanh nghiệp bị hacker công web xử lý nào? Trả lời: thiết kế web doanh nghiệp nên giữ source để dự phòng, bị tin tặc phá web gỡ cũ đẩy source dự phòng lên Câu 6: Tại để đảm bảo thông tin cá nhân cần bảo mật người ta hay chọn google thứ khác? Trả lời: Google có tính toàn cầu biết tin tưởng thuật toán bảo mật Google tốt, chẳng hạn thông tin cá nhân đăng ký gmail google bảo mật tới lớp Nhóm 11 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Global MKT management Link tham khảo: https://vi.vpnmentor.com/blog/xu-huong-internet-voi-cac-lieutai-va-tren-toan-cau/ 3.ohttp://www.tudiendanhngon.vn/tabid/87/strcats/831/sw/i/charmode/true/default aspx Nhiều nguồn tham khảo trực tuyến ... tài Marketing toàn cầu va Internet Hiểu rõ thuật ngữ: Nhóm 11 26 Marketing toàn cầu va Internet - GVHD: Nguyễn Xuân Trường Internet Marketing: sử dụng công cụ không cần kết nối Internet. .. VIII VAI TRÒ CỦA INTERNET TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TOÀN CẦU VIII.1 Vai trò Internet đối với truyền thông toàn cầu Internet xét đến hai vai trò: - Quảng cáo túy ( sử dụng kết nối internet. .. bước va o Cách mạng Công nghiệp 4.0, va với nó, là Cách mạng Marketing 4.0 Các bạn cho biết Marketing 4.0 có phải là phần phát triển lên cao từ tảng hoạt động Marketing toàn cầu va Internet