Quản lý nhà nước 2.1.5 Quy hoạch Theo thông tin từ Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), hai bên ký thỏa thuận hợp tác để thực nhiều hoạt động Trong đó, phối hợp thực kế hoạch hỗ trợ phát triển, xúc tiến đầu tư, du lịch đồng hành quảng bá thương hiệu giai đoạn 2017-2021 thông qua việc tổ chức kiện văn hóa, nghệ thuật, thể thao; tổ chức hoạt động xúc tiến đầu tư, quảng bá du lịch Huế hội chợ du lịch nước quốc tế; nghiên cứu tăng tần suất chuyến bay, mở đường bay Những hoạt động cụ thể hai bên đưa tổ chức đoàn báo chí, lữ hành đến từ châu Âu, Đông Bắc Á châu Úc để khảo sát, tìm hiểu tiềm du lịch Huế Hiện nay, Vietnam Airlines khai thác chặng bay đến Huế từ Hà Nội TPHCM với tần suất từ 3-4 chuyến/ngày Tỉnh Thừa Thiên - Huế muốn kết nối đường hàng không với điểm đến nước quốc tế để gia tăng lượng khách Trong kế hoạch đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Huế, tỉnh tính đến việc hỗ trợ doanh nghiệp trì, nâng cao tần suất mở thêm đường bay Huế - Cần Thơ - Phú Quốc; Huế - Luang Prabang (Lào) Bangkok, Ayutthaya (Thái Lan) - Bagan (Myanmar) Một tin liên quan đến lĩnh vực hàng không, vào ngày hôm nay, chuyến bay quốc tế nối Quảng Bình với Chiang Mai Thái Lan cất cánh Hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific khai thác đường bay với tần suất hai chuyến/tuần vào thứ Hai thứ Sáu Đây đường bay tỉnh Quảng Bình kỳ vọng tạo kết tốt việc kéo khách du lịch đến tỉnh Lễ ký kết hợp tác tỉnh Thừa Thiên - Huế Vietnam Airlines diễn Huế vào ngày 11-82017 - Ảnh: Vietnam Airlines cung cấp 2.1.6 Chính sách 2.1.6.1Chính Sách Bảo Vệ Hành Khách Của Vietnam Airlines Vietnam Airlines mong muốn đem đến cho hành khách trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ an toàn thuận tiện Vì lợi ích hành khách, cung cấp thông tin Chính sách bảo vệ khách hàng thực chuyến bay Vietnam Airlines sau: Trường hợp số lượng hành khách làm thủ tục lên tầu nhiều so với số ghế thực tế máy bay Trong số trường hợp, cung cấp chỗ ngồi cho hành khách hành khách có vé làm thủ tục lên tàu Trường hợp xẩy số lượng hành khách làm thủ tục vượt số ghế thực tế máy bay Nếu hành khách chủ động hủy chỗ, đền bù thu xếp chuyến bay thay Chúng gửi thông báo đến hành khách giải thích nghĩa vụ khoản đền bù theo sách Vietnam Airlines Nếu hành khách bị từ chối lên tàu, đền bù thu xếp chuyến bay thay Thông báo gửi đến hành khách giải thích nghĩa vụ khoản đền bù theo sách Vietnam Airlines Các sách thủ tục mà thực đảm bảo hành khách đối xử công hợp lý Các trách nhiệm hành lý bị hỏng hóc Nếu hành lý kí gửi hành khách bị hỏng hóc thất lạc, điền thông tin cần thiết vào khai báo Quầy hành lý bị thất lạc thời gian sớm Trách nhiệm hành lý hàng hóa bị hỏng hóc nêu rõ Điều 16 Điều lệ vận chuyển Hành khách Chương VIII Điều lệ vận chuyển hàng hóa Cung cấp thông tin Hoàn/Hủy đổi vé/thay đổi hành trình Trường hợp muốn hoàn vé, hành khách vui lòng liên lạc với nơi xuất vé để hỗ trợ Trường hợp hành khách muốn hoàn vé mua website Vietnam Airlines, hành khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé gửi thư tới địa refundonline@vietnamairlines.com liên hệ chi nhánh Vietnam Airlines Nếu hành khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải gửi từ địa thư điện tử mà hành khách đăng ký trình đặt chỗ, mua vé, không yêu cầu hoàn vé Hành khách không chấp nhận Đối với vé toán sau tiền mặt chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Hành khách vui lòng đến chi nhánh Vietnam Airlines Việt Nam để hoàn vé Tùy thuôc vào điều kiện giá vé, việc hoàn vé Hành khách bị thu phí không phép hoàn Tiền hoàn vé chuyển thẻ tài khoản Hành khách sử dụng mua vé Để biết thêm thông tin hoàn, hủy, đổi vé, thay đổi hành trình xin vui lòng tham khảo thêm Điều khoản mua vé trực tuyến Vietnam Airlines đáp ứng yêu cầu cần thiết trường hợp chuyến bay bất thường 4.1 Các dịch vụ cung cấp hành khách chưa lên máy bay, áp dụng cho tất chuyến bay Vietnam Airlines khai thác a Các dịch vụ cung cấp sân bay Trong thời gian chờ đợi thực chuyến bay sân bay, hành khách có vé xác nhận chỗ việc vận chuyển bị gián đoan, bị chậm, huỷ chuyến, phục vụ hành khách số dịch vụ sau: • Thời gian chậm từ 01 đến 02 giờ: Phục vụ đồ uống • Thời gian chậm từ 02 đến 06 giờ: Phục vụ ăn, uống • Thời gian chậm 06 giờ: Bố trí khách sạn theo điều kiện thực tế Cảng hàng không b Bồi thường cho hành khách Trong trường hợp chậm chuyến kéo dài, hủy chuyến, từ chối vận chuyển chuyến bay xuất phát lãnh thổ Việt Nam, hành khách bồi thường theo quy định Thông tư 14/2015/TT-BGTVT ngày 27 tháng năm 2015 Đối với chuyến bay lãnh thổ Việt Nam, theo quy định nước sở quy định Việc bồi thường thực sân bay chi nhánh VNA tùy trường hợp cụ thể Chúng thực bồi thường phương thức sau: Tiền mặt, chuyển khoản, chứng từ toán dịch vụ VNA cung cấp.” Quý khách vui lòng gửi văn yêu cầu thời hạn 90 ngày kể từ ngày chuyến bay dự kiến cất cánh quý khách chưa nhận bồi thường Chúng trả lời thực bồi thường vòng ngày kể từ ngày nhận văn c Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm Theo quy định phủ Việt Nam nước sở tại, VNA miễn trừ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bồi thường trường hợp sau: • Chuyến bay bị chậm, hủy lý bất khả kháng ảnh hưởng thời tiết, theo yêu cầu nhà chức trách, an ninh hàng không, xung đột vũ trang, kết cấu hạ tầng • Nếu chứng minh thông báo cho hành khách việc chậm, huỷ chuyến 24 trước cất cánh dự kiến theo lịch hành khách không đăng ký địa liên lạc; không liên hệ với hành khách theo địa đăng ký • Miễn trừ bồi thường cho khách bị từ chối trường hơp lý từ hành khách (như tình trạng sức khỏe, dịch bệnh, việc khách không tuân thủ điều lệ/ hợp đồng vận chuyển/ quy định nhà chức trách…), theo yêu cầu nhà chức trách, an ninh hàng không • Các trường hợp miễn trừ khác d Hoàn vé cho khách Trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy chuyến hành khách bị từ chối vận chuyển, thực thủ tục liên quan vé theo quy định Tùy trường hợp, hành khách miễn trừ điều kiện hạn chế phí hoàn (nếu có) Đối với chuyến bay nội địa Việt Nam quốc tế Vietnam Airlines khởi hành từ Việt Nam, hành khách miễn trừ điều kiện hạn chế phí hoàn vé (nếu có) chuyến bay khởi hành chậm từ trở lên, chuyến bay bị hủy, chuyến bay khởi hành sớm khách bị từ chối vận chuyển Chi tiết vui lòng liên hệ chi nhánh Vietnam Airlines Hành khách tham khảo thêm thông tin quy định pháp luật liên quan đây: • Luật Hàng không dân dụng Việt Nam • Thông tư 36/2014/TT-BGTVT ngày 29/8/2014 Bộ Giao thông vận tải quy định chất lượng dịch vụ hành khách cảng hàng không • Thông tư số 81/2014/TT-BGTVT ngày 30/12/2014 Bộ Giao thông vận tải quy định việc vận chuyển hàng không hoạt động hàng không chung • Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT ngày 27/4/2015 Bộ Giao thông vận tải quy định việc bồi thường ứng trước không hoàn lại vận chuyển hành khách đường hàng không • Quy định EC261/2004 ngày 11/02/2004 quy định chung bồi thường trợ giúp hành khách trường hợp từ chối vận chuyển, hủy chuyến • Điều lệ vận chuyển hành khách hành lý Tổng công ty HKVN 4.2 Cung cấp dịch vụ trường hơp chậm chuyến sau hành khách lên tàu bay chuyến bay đi/đến Hàn Quốc, Trung Quốc Chúng nỗ lực hỗ trợ để hành khách cảm thấy thoải mái xảy chậm chuyến sau hành khách lên tàu bay (chậm đường băng) việc xảy Đối với chuyến bay chậm đường băng Hàn Quốc, Trung Quốc (bao gồm Hồng kong, Ma Cao) đảm bảo cung cấp dịch vụ sau đây: a Trường hợp chậm kéo dài từ tiếng trở lên sau tàu bay rời khỏi nhà ga hạ cánh, cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ cho hành khách trừ trường hơp trưởng cho dịch vụ ảnh hưởng đến an toàn, an ninh b Đối với chuyến bay chậm đường băng từ 30 phút trở lên, thông báo với hành khách tính trạng chuyến bay 30 phút chậm c Chúng không để xảy trường hợp hành khách phải tàu bay chậm đường băng từ tiếng trở lên sân bay Trung Quốc tiếng trở lên Hàn Quốc Khi đó, tàu bay quay trở lại nhà ga để cung cấp cho hành khách hành trình an toàn, trừ trường hợp: - Cơ trưởng nhận định việc quay tàu bay không đảm bảo an toàn, an ninh cho hành khách (như điều kiện thời tiết, kiểm soát không lưu, quy định nhà chức trách); - Bộ phận Kiểm soát không lưu cho việc quay trở lại nhà ga địa điểm khác làm ảnh hưởng đến hoạt động sân bay d Chúng bố trí nguồn lực đảm bảo thực kế hoạch e Chúng phối hợp với nhà chức trách sân bay đơn vị liên quan bao gồm quan xuất nhập cảnh xây dựng kế hoạch đảm bảo phục vụ hành khách xảy chậm đường băng chậm diện rộng f Trong trường hợp hành khách chuyến bay liên danh VNA, hành khách phục vụ dịch vụ Thông báo kịp thời thay đổi hành trình hành khách Chúng thông báo kịp thời thay đổi liên quan đến chuyến bay hành khách Chúng thông báo cho hành khách thay đổi chuyến bay dựa thông tin liên lạc hành khách cung cấp đặt chỗ Nếu hành khách mua vé website www.vietnamairlines.com, thông báo thay đổi chuyến bay đến địa email đăng ký Cung cấp thông tin sách khác Vietnam Airlines Chính sách hành lý nêu rõ website Vietnam Airlines Baggage Information Mọi thay đổi sách liên quan đến hành lý phí hành lý cập nhật thường xuyên website Trường hợp mua vé liên danh với hãng khác, hành khách vui lòng lưu ý hãng vận chuyển chịu hoàn toàn trách nhiệm với thủ tục lên tàu hành khách cần tuân thủ sách hành lý hãng vận chuyển 2.1.6.2 Chính sách điều chỉnh giá Theo đó, việc điều chỉnh giá đường bay hiệu lực xuất vé từ 1/4/2017 cho vé máy bay Bangkok, Kuala Lumpur, Đài Bắc… khởi hành chủ yếu từ Tp Hồ Chí Minh, cụ thể sau: Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Bangkok (Thái Lan) - Vietnam Airlines điều chỉnh tăng giá hạng Business: từ 10 - 15 USD/RT USD/OW - Điều chỉnh giá Eco: giảm giá số mức giá OW từ - 10 USD (S/M), tăng giá số hạng RT từ – 16 USD (E/Q/L/M/B/Y) Duy trì mức giá thấp Eco /RT 39USD (thay đổi hạng đặt chỗ từ E đến P) Chặng bay Tp Hồ Chí Minh - Kuala Lumpur (Malaysia) - Điều chỉnh giảm hầu hết mức giá (giảm từ đến 45 USD) - Hủy hãng đặt chỗ: HOX/H6M, TAP - Điều chỉnh giá hạng Business: OW giảm 20 USD/DOX, tăng – 10 USD/C, J OX; RT: Giảm 20 USD/J1Y, tăng 10 USD/C, D1Y - Điều chỉnh nâng hạng đặt chỗ hạng Eco Duy trì giá thấp RT/eco E 59 USD Vietnam Airlines trọng việc điều chỉnh giá cho hạng Business Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Singapore - Hủy hạng đặt chỗ DAP1, HOX/H6M, TAP2 Bổ sung D1Y/DOX 440/260 USD - Điều chỉnh giá hạng Business: Tăng 10 USD/JOX, giảm 40 USD/COX, tăng 20 - 25 USD/RT (C/J) - Điều chỉnh giá hạng Eco: Tăng số mức giá OW từ - 10 USD (Q/L/Y), tăng giá số hạng RT từ – 20 USD (E/Q/L/M/B/Y) Duy trì mức giá thấp Eco /RT 50 USD (thay đổi hạng đặt chỗ từ E đến P) Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Vientiane - Bổ sung điều chỉnh tăng từ 10 – 20 USD Chặng bay Tp Hồ Chí Minh/ Hà Nội – Luang Prabang (Lào) - Điều chỉnh giảm hầu hết mức (giảm từ 15 đến 120 USD) Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Jakarta (Indonesia) - Điều chỉnh tăng/giảm tùy hạng đặt chỗ Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Phnom Penh (Lào) - Vietnam Airlines bổ sung giá hạng C giá thấp QOXVN/100 USD; R3MVN/145 USD điều chỉnh tăng số hạng từ – 10 USD Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Siêm Riệp (Campuchia) - Bổ sung giá hạng C, điều chỉnh tăng số hạng từ – 10 USD Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Seoul (Hàn Quốc) - Bổ sung thêm mức giá OW, dải giá OW từ Q đến Y Điều chỉnh giảm từ đến 50 USD Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Busan (Hàn Quốc) - Giảm giá OW hạng thương gia từ 15 đến 55 USD Bổ sung thêm giá OW phổ thông 400 USD/MOXVN Hủy giá hạng H1YVN thay giá S1YVN, mức giá không đổi 550 USD Chặng bay từ Tp Hồ Chí Minh đến Nagoya/ Fukuoka/ Osaka/ Tokyo (Nhật Bản) - Điều chỉnh giảm mức giá từ B đến S Bổ sung giá thương gia 999 USD/I1YVN, Tp Hồ Chí Minh – Tokyo (Narita) áp dụng VN302/303 Hủy bỏ mức giá 500 USD/ Tp Hồ Chí Minh – Tokyo (Narita) Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Hong Kong - Điều chỉnh tăng từ 80USD lên 100 USD giá T3M áp dụng riêng TS2 Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Đài Bắc (Đài Loan) - Bổ sung giá cho hạng thương gia IAP1/600 USD, N3M/230 USD Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Cao Hùng (Đài Loan) - Bổ sung giá thương gia IAP1/620 USD, Q6M/300 USD Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Thượng Hải (Trung Quốc) - Điều chỉnh giảm 10 USD giá hạng B/M, giảm 50 USD giá hạng S rút giá hạng H Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – Sydney/ Melbourne (Úc) - Bổ sung thêm giá QOX/65 0USD, điều chỉnh tăng từ 10 đến 80 USD Chặng bay Tp Hồ Chí Minh – London/ Paris/ Frankfurt - Bổ sung số mức giá thấp khoang phổ thông đặc biệt Điều chỉnh tăng hầu hết mức giá, tăng khoảng từ 14 USD đến 200 USD tùy mức giá Chặng bay Tp Hồ Chí Minh/ Hà Nội - Matxcova - Tăng từ đến 179 USD tùy mức giá Các mức điều chỉnh giá Vietnam Airlines áp dụng đường bay nội địa Song song với việc điều chỉnh sách giá nhiều đường bay quốc tế, Vietnam Airlines điều chỉnh giá đường bay nội địa, cụ thể: - Vietnam Airlines áp dụng điều chỉnh tăng giá khoảng 50% tuyến đường, chủ yếu tập trung vào hạng đặt chỗ từ K trở lên (J/M/S/K) - Mức giá điều chỉnh Vietnam Airlines áp dụng: hạng thương gia tăng từ 100.000đ/chiều – 500.000đ/chiều, hạng phổ thông tăng từ 40.000đ/chiều – 300.000đ/chiều 2.1.6.3 Chính sách Bông sen Vàng Bắt đầu từ ngày tháng năm 2015, Vietnam Airlines áp dụng sách chương trình Bông Sen Vàng Khách hàng hội viên hưởng thêm nhiều lợi ích ưu từ chương trình SkyTeam Theo thay đổi Vietnam Airlines sách chương trình Bông Sen Vàng, tỉ lệ cộng dặm theo hạng thẻ cho hội viên, đơn giá phí thực chuyển nhượng dặm, trả thưởng cho hội viên Bông Sen Vàng Sky Team có thay đổi đáng kể Với việc thay đổi sách này, khách hàng thường xuyên VNA có nhiều ưu đãi lợi ích Tỉ lệ cộng dặm theo hạng thẻ hội viên Bông Sen Vàng Vietnam Airlines thay đổi sau: - Hội viên hạng Titan cộng thêm 30% số dặm (tăng thêm 20%) - Hội viên hạng Vàng cộng thêm 50% số dặm (tăng thêm 20%) - Hội viên hạng Bạch kim cộng thêm 100% số dặm (tăng thêm 50%) Tuy nhiên, số dặm cộng theo hạng thẻ hội viên dặm thưởng, dặm xét hạng thẻ hội viên Màu máy bay Vietnam Airlines - Nguồn: Ảnh Viet Long Nguyen từ planespotters.net Đơn giá chuyển nhượng dặm áp dụng sau: - Tại thị trường nước ngoài: 0,01 Đô la Mỹ/dặm - Tại thị trường Việt Nam: 200 VNĐ/dặm Phí thực việc chuyển nhượng dặm chương trình Bông Sen Vàng Vietnam Airlines: - Tại thị trường nước ngoài: 10 Đô la Mỹ/1 lần chuyển nhượng (giảm 10 USD) - Tại thị trường Việt Nam: 200.000 VNĐ/1 lần chuyển nhượng (giảm 200.000 VND) Lưu ý, đơn giá phí bao gồm thuế VN Airlines trả thưởng hội viên theo vùng loại vé thưởng sau: Vùng A Vùng B Loại vé thưởng Thấp điểm Vé thưởng hạng Phổ Cao thông điểm Vùng C Vùng D Vùng E Vùng F 0-400 dặm 401-900 dặm 901-1.400 dặm 1.401-3.000 dặm 3.001-5.000 dặm Trên 5.000 dặm 7.500 12.500 17.500 25.000 32.500 42.500 15.000 25.000 35.000 50.000 78.000 (*) 100.000( *) Thấp điểm 16.000 (*) 26.000 (*) 36.000 (*) 56.000 (*) 80.000 (*) 105.000 (*) Vé thưởng hạng Cao Thương gia điểm 32.000 (*) 52.000 (*) 72.000 (*) 100.000 (*) 156.000 (*) 200.000 (*) 31.000 (*) 47.500 (*) 62.500 (*) Vé thưởng nâng 8.500 (*)13.500 (*) 18.500 (*) hạng ghế Phổ thông lên Thương gia (áp dụng với hạng đặt chỗ Y, B, M, S, H, K)(*) Vé thưởng nâng hạng ghế Phổ thông lên Thương gia ( áp dụng với hạng đặt chỗ L, Q, N, R, T 12.750 Pquốc tế) (*) (*) 20.250 (*) 27.750 (*) 46.500 (*) 71.250 (*) 93.750 (*) Vé thưởng nâng hạng ghế Phổ thông đặc biệt lên Thương gia(*) − − − − − 52.500 (*) Hành lý cước (*) 5.000 7.000 10.000 15.000 25.000 3.000 Sử dụng phòng chờ hạng thương gia - Phòng chờ Thương gia quốc nội: 3.000 dặm/khách mời ( ) cho người thân * - Phòng chờ Thương gia quốc tế: 5.000 dặm/khách mời (*) Có hiệu lực từ 01/06/2015 Số dặm khấu trừ lấy thưởng số chuyến bay SkyTeam có thay đổi số hành trình đi/đến Đông Nam Á, Đông Băc Á, Tây Nam Á, Tây Nam Thái Bình Dương, Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Nam Mỹ, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi Hạng ghế áp dụng dặm khấu trừ lấy thưởng hạng Y, C, F Để biết thêm chi tiết, hội viên vui lòng truy cập vào trang web thức hãng để biết rõ mức số dặm khấu trừ số chuyến bay SkyTeam  ... vé website www.vietnamairlines.com, thông báo thay đổi chuyến bay đến địa email đăng ký Cung cấp thông tin sách khác Vietnam Airlines Chính sách hành lý nêu rõ website Vietnam Airlines Baggage... khách muốn hoàn vé mua website Vietnam Airlines, hành khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé gửi thư tới địa refundonline@vietnamairlines.com liên hệ chi nhánh Vietnam Airlines Nếu hành khách gửi... chỉnh giá Vietnam Airlines áp dụng đường bay nội địa Song song với việc điều chỉnh sách giá nhiều đường bay quốc tế, Vietnam Airlines điều chỉnh giá đường bay nội địa, cụ thể: - Vietnam Airlines