Đang tải... (xem toàn văn)
Lập một dự án chưa có trên địa bàn Hà Nội với 500 triệu. Mục lục: I.Giới thiệu tổng quan Tầm nhìn Đối với thị trường Đối với xã hội Mục tiêu II Giới thiệu sản phẩm: 1. Tên sản phẩm 2. Tính khác biệt và ưu thế cạnh tranh Phân tích SWOT: III.Phân tích Thị trường 1. Môi trường vĩ mô 1.1 Kinh tế vĩ mô Lạm phát Lãi suất, tỷ giá 1.2. Điều kiện pháp lý 1.3 Môi trường công nghệ. 1.4. Điều kiện tự nhiên. 2.Phân tích cầu thị trường. 3. Phân tích cung thị trường III: Kế hoạch kinh doanh 1.Cung dự án 2. Các giai đoạn kinh doanh dự kiến. V. QUẢN LÝ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG VI. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH VII. RỦI RO VÀ KIẾN NGHỊ
1 Lớp quản lý học 1(216)-11 BÀI TẬP NHÓM Đề bài: Lập đơn vị mục tiêu cung cấp loại sản phẩm dịch vụ phạm vi địa bàn Hà Nội, sản phẩm chưa xuất Hà Nội Thành viên nhóm Đỗ Thị Thu Hằng(nhóm trưởng) Mai Ngọc Ánh Nguyễn Ngọc Bảo Châu Phạm Hoàng Diệu Linh Lê Thúy Hạnh Nguyễn Thế Chung Nguyễn Thị Hoa Nguyễn Thị Huyền Ngô Thị Lan Anh 11151317 11150456 11150578 11152597 11151415 11150661 11151633 11152143 11150167 I.Giới thiệu tổng quan DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE Trang Web “Nội trợ rảnh” –thay người chợ online nhằm cung cấp nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng phù hợp với công việc bận rộn hầu hết người làm Tầm nhìn: Một thương hiệu chất lượng, có tính khoa học, đảm bảo dinh dưỡng, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng quy mô hàng đầu Hà Nội Sứ mệnh: - - Đối với thị trường: Cung cấp đến người tiêu dùng dịch vụ chăm sóc linh hoạt với chất lượng phục vụ giá bán tốt Đầu mối lưu thông hàng hóa, thúc đẩy tiêu thụ thị trường Đối với xã hội: Đảm bảo đầu cho mặt hàng thực phẩm Đem lợi ích cho khách hàng người cung cấp Mục tiêu: -Đạt doanh thu cao, tăng trưởng liên tục Doanh thu trung bình đạt 100 triệu/tháng -Sau năm đưa thương hiệu dịch vụ đến người dùng, tiên phong lĩnh vực II- Giới thiệu sản phẩm: Tên sản phẩm: - Website: Green Life DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE - “ Green Life ” trang web chuyên cung cấp dịch vụ chợ theo thực đơn có sẵn Các thực phẩm bán thực phẩm sạch, có chất lượng tốt, giám sát cách chặt chẽ, thông tin thực phẩm cung cấp đầy đủ cho khách hàng Ngoài ra, website có đội ngũ chuyên gia dinh dưỡng đầy tâm - huyết, có trách nhiêm tư vấn thực đơn phù hợp với thể trạng yêu cầu đối tượng khách hàng Nắm bắt xu hướng xã hội phát triển công nghê, cần thao tác đơn giản với smartphone, người tiêu dùng dễ dàng lực chọn cho thực phẩm tươi ngon, đảm bảo chất dinh dưỡng lại tiết kiệm thời gian không cần trực tiếp đến mua hàng Tính khác biệt ưu cạnh tranh 2.1 Tính khác biệt: - Khâu sản xuất thực phẩm: Chúng thành lập hệ thống cung cấp thực phẩm đảm bảo, có liên kết với chuyên gia với hộ gia đình hay trang trại chăn nuôi trồng trọt để có phương pháp chăn nuôi, trông - trọt tiên tiến nhất, hạn chế tối đa rủi ro đảm bảo chất lượng số lượng sản phẩm đầu Bên cạnh đó, website phù hợp đa số người làm Phù hợp thời gian, lựa chọn, đảm bảo, xu hướng tiêu dùng Với công việc vất vả mình, khách hàng khoảng phút để truy cập vào trang web, tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng Và ngày hôm đó, sản phẩm chuyển đến tận tay người tiêu dùng 2.2 Ưu cạnh tranh - Thực phẩm sạch, có xuất xứ rõ ràng, có tiêu chí đánh giá cụ thể Ngoài ra, có đội ngũ chuyên gia - trình sản xuất đội ngũ nhân viên giám sát quy trình sản xuất hộ gia đình trang trại Nguồn cung đáp ứng đầy đủ theo nhu cầu khách hàng Chúng tạo mối liên kết chặt chẽ với - hộ gia đình trang trại, đảm bảo đầu cho họ chuyên tâm vào mặt chất lượng sản phẩm Đội ngũ chuyên gia dinh dưỡng giúp người tiêu dùng có bữa ăn đảm bảo yêu cầu dinh dưỡng thể trạng Đây điểm so với sản phẩm tương tự cung cấp thực phẩm DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE Phân tích SWOT: STRENTH (Điểm mạnh) - Chất lượng thực phẩm an toàn - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - Cơ cấu nhân gọn nhẹ WEAKNESS (Điểm yếu) - Giá bán cao so với thị trường - Tuổi thọ sản phẩm thấp nên phải có hệ thống bảo quản chất lượng cao OPPORTUNITIES (Cơ hội) THREATS (Thách thức) - Nhu cầu thực phẩm ngày cao, thị - Người tiêu dùng chưa thực quan tâm - trường rộng chưa khai thác nhiều Dịch vụ chuyên gia dinh dưỡng dịch vụ - mới, thu hút nhiều đối tượng khách hàng Chính sách miền thuế Nhà nước cho mảng đến loại hình cung cấp thực phẩm - Việc tìm kiếm nhà cung cấp thực phẩm nông nghiệp III.Phân tích Thị trường Môi trường vĩ mô 1.1 Kinh tế vĩ mô • Năm 2016 kinh tế Việt Nam trải qua nhiều biến động Tốc độ tăng trưởng GDP không đạt tiêu đề ra; ngành nông – lâm – thuỷ sản gặp khó thiên tai, hại hán; ngành khai khoáng giảm sâu tác động mạnh đến mức tăng trưởng chung Tuy nhiên, chủ đạo, kinh tế Việt Nam có nhiều cải thiện đáng kể DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE • Năm 2016 ước đạt tăng 6,21% so với năm 2015 Trong đó, quý I tăng 5,48%; quý II tăng 5,78%; quý III tăng 6,56%, quý IV tăng 6,68% • Dù vậy, theo Tổng cục thống kê mức tăng trưởng năm thấp mức tăng 6,68% năm 2015 không đạt mục tiêu tăng trưởng 6,7% đề bối cảnh kinh tế giới không thuận, nước gặp nhiều khó khăn mức thành công Lạm phát DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE • theo cách tính (so với tháng 12 năm trước) 4,74%, thấp mục tiêu đề cho năm 2016 5% • Mức tăng lạm phát từ tháng đến tháng 12 năm 2016 so kỳ có biên độ dao động khoảng hẹp từ 1,64% đến 1,88%, thể sách tiền tệ điều hành ổn định, giúp ổn định kinh tế vĩ mô kiểm soát lạm phát Lãi suất, tỷ giá • Mặt lãi suất huy động VND phổ biến mức 0,8-1%/năm tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn tháng; 4,5-5,4%/năm tiền gửi có kỳ hạn từ tháng đến tháng; 5,4-6,5%/năm tiền gửi có kỳ hạn từ tháng đến 12 tháng; kỳ hạn 12 tháng mức 6,4-7,2%/năm • Theo chuyên gia, biến động tỷ giá có tác động nhiều đến lãi suất, áp lực từ việc tăng tỷ giá lên VND có, đồng USD tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ tình trạng đầu cơ, găm giữ ngoại tệ chí dịch chuyển dòng tiền diễn • Hiện khoản hệ thống ngân hàng bớt dư thừa so với giai đoạn trước - điều thể qua động thái bơm ròng qua kênh tín phiếu NHNN xu hướng tăng trở lại lãi suất liên ngân hàng KẾT LUẬN: Qua số điểm thấy điều kiện kinh tế vĩ mô yếu tố hỗ trợ tốt cho dự án 1.2 Điều kiện pháp lý Việt Nam nước có kinh tế, trị ổn định Nhà nước khuyến khích, hỗ trợ cho kinh tế tư nhân, hộ gia đình Điều tạo điều kiện cho hình thành mở rộng cửa hàng 1.3 Môi trường công nghệ DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE Sự phát triển khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ sinh học góp phần gia tăng sản lượng rau củ không mặt sản lượng mà chất lượng Kỹ thuật trồng rau phổ biến rộng rãi, xuất nhiều nhà cung ứng hơn, điều giúp tăng hội lựa chọn nguồn cung tốt Bên cạnh đáp ứng yêu cầu tham gia chương trình truy xuất nguồn gốc thịt heo, nhiều chủ trang trại đầu tư hệ thống chuồng trại đại hơn, với quy trình chăn nuôi khép kín từ khâu chọn giống đến thức ăn, đảm bảo vệ sinh chuồng trại… Sự tiến khoa học công nghệ cho phép kiểm tra chất lượng thực phẩm Người tiêu dùng, nhà quản lý, kiểm tra chất lượng nhà cung ứng thuận tiện Sự phát triển mạnh mẽ Internet đưa ngành thương mại điện tử trở thành xu dẫn đầu Việc lập website mua bán, giao dịch online giúp người tiêu dùng lẫn người bán tối thiểu hóa chi phí, mang lại nhiều thuận lợi 1.4 Điều kiện tự nhiên Việt Nam mang khí hậu nhiệt đới gió mùa, điều kiện tự nhiên phù hợp cho trồng loại rau, với số lượng lớn, phong phú ổn định Các loại rau có quanh năm đặc trưng theo mùa Điều lợi dự án, hoạt động kinh doanh diễn liên tục mở rộng quy mô lớn • 2.Phân tích cầu thị trường Nhóm tiến hành khảo sát 100 người sinh sống khu vực quận Hai Bà Trưng nhận số kết sau: Khách hàng mục tiêu mà hướng đến đối tượng người làm chủ động tập trung lựa chọn vấn nhóm Tuy nhiên nhận thấy địa bàn thành phố lượng sinh viên sinh sống học tập lớn, nguồn khách tiềm DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE Mức độ quan tâm tới chất lượng thực phẩm Tỷ lệ (%) Mức độ an tâm chất lượng Tỷ lệ (%) Rất quan tâm 61 Rất an tâm Quan tâm 16 An tâm 24 Khá quan tâm 11 Khá an tâm 42 Không quan tâm 12 Không an tâm 30 Nhìn chung hầu hết người tiêu dùng có quan tâm đến chất lượng thực phẩm Mức thu nhập tỷ lệ thuận với mức quan tâm chất lượng Những người thuộc nhóm không quan tâm bạn sinh viên Điều dễ dàng chấp nhận bạn sinh viên, tâm lý thường coi trọng giá bán sản phẩm hết Phần lớn người khảo sát có nghi ngại chất lượng mặt hàng rau củ thị trường, tập trung nhóm đối tượng lựa chọn phương thức mua Chợ Có tới 84/100 người hỏi sẵn sàng sử dụng sản phẩm thương hiệu Cụ thể đó, có 40/100 người sẵn sàng sử dụng tải mức giá cao từ 1,5-2 lần, 34/100 người sẵn sàng mức cao 2-3 lần Tựu chung lại có đến 88% số người hỏi chấp nhận mức giá cao 1,5-3 lần so với thị trường cho sản DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE phầm rau Đây khoảng giá bán mà nhóm hướng đến Với số khả quan vậy, tin tưởng cầu cho sản phẩm dự án lớn Phân tích cung thị trường - Hiện thị trường, người tiêu dùng chủ yếu mua thực phẩm, gia vị siêu thị khu chợ Siêu thị Chợ • Điểm mạnh -Siêu thị thường nhiều tạo tin tưởng khách hàng, mặt hàng đánh giá an tâm chất lượng - Có hệ thống làm lạnh bảo quản tốt - Trong siêu thi bày bán nhiều loại hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi mua sắm Hạn chế - Chủng loại ít, số lượng hạn chế - Chi phí mặt thời gian, đặc biệt vào cao điểm với số lượng khách hàng đông, người mua phải xếp hàng lâu để toán tiền - Giá bán siêu thị thường cao bên -Chủng loại đa dạng, số lượng nhiều - Giá bán rẻ -Không rõ ràng xuất xứ - Chất lượng không đảm bảo - Giábánkhácnhau, mấtcôngmặccả Bên cạnh đó, có số website chợ thuê, ứng dụng chợ online, tiêu biểu : Dichothue.com.vn vàChopp Dichothue.com.vn DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 10 • - Là website chợ thuê thành phố HồChí Minh Trang web giúp người dùng đặt hàng online ; cung cấp thực phẩm tươi sạch, rõ nguồn gốc xuất xứ, lấy trực tiếp từ siêu thị uy tín : Lotte Mart, Big C, Co.Opmart…; giao hàng tận nơi đến quận thành phố Hồ Chí Minh với phí ship rẻ từ 5-10 nghìn đồng Chopp Là ứng dụng chợ, siêu thị điện thoại Khi sử dụng ứng dụng, khách hàng chọn hàng cần mua chọn ăn, từ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp trực tiếp tận tay chọn mua nguyên liệu cần thiết cho ăn Ứng dụng có liên kết với siêu thị, cửa hàng thực phẩm uy tín Big C, Co.opmart, Metro, food…; giao hàng nội thành thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ nhận đươc phản hồi tích cực người dân thành phố Hồ Chí Minh Theo khảo sát cầu dịch vụ chợ thuê lớn Hà Nội sống bân rộn Câu hỏi đặt cầu có, cung có làm để tiếp cận khách hàng, đưa cung cầu gặp nhau??? Theo quan điểm chúng tôi, vấn đề cung không gặp cầu phụ thuộc vào chiến lược quảng cáo: Nêu rõ lấy thực phẩm, rau củ đâu, xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng Từ nhóm đề xuất phương pháp quảng cáo bên cạnh nêu rõ liên kết với siêu thị có uy tín như: Big C, Vinmart, Aeon Mall , với điểm cung cấp thực phẩm y tế cấp phép tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào định kỳ chuyên gia đồng thời mời chuyên gia dinh dưỡng tạo nên thực đơn, hướng dẫn nấu ăn phù hợp với lựa chọn khách hàng Với chiến lược quảng cáo tin tưởng vào hiệu lan tỏa thương hiệu, rào cản vô hình phá bỏ III: Kế hoạch kinh doanh 1.Cung dự án - Liên kết với tổ chức phi lợi nhuận: thiết lập nguồn cung ổn định cho cửa hàng, đảm bảo đầu cho bà nông dân Khu vực: huyện ngoại thành thành phố Hà Nội DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 14 Khách hàng đăng ký đặt hàng thông qua website cửa hàng Sau nhận lệnh, phận kỹ thuật liên lạc lại khách hàng, xác nhận đơn chuyển cho phận quản lý kho hàng Bộ phận kho hàng ghi phiếu xuất kho nhân viên vận chuyển mang hàng đến địa nhận Tại khách hàng ký nhận hàng toán Dịch vụ hoàn tất • Liên kết với trường học cung cấp thực phẩm cho bữa ăn Hiện nay, hầu hết trường tiểu học mầm non tổ chức dịch vụ ăn trưa trường Cửa hàng ký kết hợp đồng với trường, cấp thực phẩm ngày, với số lượng lớn chi phí rẻ Nếu khách hàng cần tư vấn chế độ dinh dưỡng cho bữa ăn hàng ngày, liên hệ với chuyên gia tư vấn Kế hoạch nhân - Cơ cấu tổ chức nhân Giai Đoạn 1: DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 15 DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 16 Trong giai đoạn này, dự án có chi nhánh hoạt động quận Hai Bà Trưng Nhóm thực mạng lưới nguồn cung ổn định từ hộ gia đình, trang trại, kết hợp với giúp đỡ chuyên gia, đảm bảo liên hệ tổ chức phi phủ Bên cạnh đó, người kiếm soát quy trình trồng trọt, chăn nuôi hộ nông dân,trang trại Liên hệ với tổ chức có thẩm quyền chứng nhận tiêu chuẩn rau sản phẩm.Bên cạnh cần thuê chuyên gia dinh dưỡng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Cơ cấu tổ chức nhân Giai đoạn 2,3: DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 17 DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 18 Ở giai đoạn này, có nhiều người biết đến hàng online nên số lượng đơn hàng nhiều Chính cần thuê thêm nhân số mảng cần thiết mảng vận chuyển, mảng nhận đơn đặt hàng Có thể thuê thêm chuyên gia dinh dưỡng nên ngày có nhiều khách hàng quan tâm đến chế độ dinh dưỡng bữa ăn thương ngày họ + Tổng phụ trách: người vô quan trọng cửa hàng, định tới việc cửa hàng hoạt động nào, cấu tổ chức sao, tiêu tuyển nhân Trong cửa hàng này, người tổng phụ trách người nghĩ ý tưởng kinh doanh, nghiên cứu thị trường, quản trị mảng công ty… + Nhận đơn đặt hàng: trực điện thoại, trang web, tiếp nhận đơn hàng, chuyển đơn hàng tới phận quản lí kho Là đầu mối liên hệ với chuyên gia dinh dưỡng yêu cầu: tiếp nhận đơn hàng công việc quan trọng, người xử lý tiếp nhận đơn hàng phải có chuyên môn, năm kinh nghiệp liên quan đến xử lý đơn hàng, có kinh nghiệm xử lý vấn đề liên quan đến đối tác, khách hàng; có kỹ tổng hợp, lập báo cáo,có kỹ giao tiếp tốt; trung thực, tỉ mỉ công việc,… + Bộ phận quản lí kho: xuất kho sản phẩm khách yêu cầu, đóng gói giao cho người vận chuyển Nhân viên kho yêu phải có kiến thức đặt hàng, nhận hàng, kho bãi, có kỹ làm việc nhóm, hợp tác; tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên lĩnh vực tài chính,ưu tiên có kinh nghiệm năm liên quan tới kho bãi, có thái độ nghiêm túc, cẩn thận, trung thực, đáng tin cậy, có tinh thần trách nhiệm, có khả chịu áp lực công việc bảo mật thông tin, có kỹ vi tính Word, Excel +Vận chuyển: giao hàng đến tay người tiêu dùng.Nhận tiền khách hàng trả chuyển lại tiền cho phận kế toán.Vì kinh doanh mặt hàng đặc biệt thực phẩm yêu cầu chất lượng phải đặt lên hàng đầu nên việc vận chuyển hàng việc vô quan trọng, việc vận chuyển yêu cầu phải nhanh chóng, cẩn thận tiết kiệm Yêu cầu nhân viên giao hàng phải thông thạo đường xá Hà Nội, có kinh nghiệm vận chuyển hàng hóa xe máy, có phương tiện lại,khi vào công ty phải qua lớp đào tạo an toàn thực phẩm DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 19 +Nhân viên kế toán:phải có chuyên môn, thành thạo tin học văn phòng,khả ngoại ngữ yêu cầu quan trọng thêm vào phải có đạo đức nghề nghiệp + Ở giai đoạn có thêm hoạt động làm thực đơn có sẵn phù hợp cho nhóm khách hàng ăn kiêng , tăng cân, giảm cân, nhà có trẻ nhỏ,…nên có thêm phận làm thực đơn, phận bao gồm đầu bếp có tay nghề, chuyên gia dinh dưỡng cố vấn, quay video dạy nấu ăn để gợi ý thực đơn với chủ đề “ Tối ăn gì?” hay “Cuối tuần ăn gì?” Kế hoạch Marketing Chiến lược Marketing Slogan : ĐI CHỢ CHỈ LÀ CHUYỆN NHỎ Đối tượng khách hàng mục tiêu: - Cá nhân: người làm, có thu nhập ổn định biết sử dụng internet; sinh viên; người nước sinh sống Hà Nội Tổ chức: trường mầm non tiểu học địa bàn Hà Nội Quy mô thị trường Khảo sát chi nhánh ngân hàng địa bàn Hà Nội với số lượng nhân viên trung bình 200 người/ chi nhánh ngân hàng BIDV, VCB, CTG, MRS có tổng số nhân viên 10800.Tổng số sinh viên địa bàn hà nội 300.000 người (vietnam plus) Giả thiết ngày người dành 70.000vnd mua thực phẩm Doanh thu thị trường năm (10.800 + 300.000)*70.000*365 ≈ 8000 tỷ đồng Đây số tiềm khổng lồ DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 20 Chính sách Marketing Áp dụng phương pháp marketing hiệu tốn kém: khuyến mại, quảng cáo truyền miệng, quảng cáo thông qua mạng xã hội, chăm sóc tư vấn khách hàng qua điện thoại Kế hoạch hoạt động Marketing Quảng cáo • Quảng cáo truyền miệng: Với phương châm chất lượng đặt lên hàng đầu, dịch vụ chợ online tự tin làm hài lòng đối tượng khách hàng “Tiếng lành đồn xa”, phản hồi tích cực khách hàng công cụ quảng cáo mạnh mẽ hiệu • Quảng cáo thông qua trang web trang mạng xã hội Facebook, Instagram Với đặc thù kinh doanh online việc quảng cáo online yếu tố cốt lõi • Tờ rơi: phương pháp phổ biến, giúp tạo ý khách hàng tạo quen thuộc tên thương hiệu Chăm sóc khách hàng Thu nhập liệu khách hàng bao gồm địa email số điện thoại để dễ dàng liên hệ, lắng nghe phản hồi tư vấn Giá tốt Rau thực phẩm thiết yếu với tất người Vì nhóm khách hàng mục tiêu người làm có thu nhập ổn định đưa mức giá đáp ứng cầu đối tượng khách hàng khác sinh viên… V QUẢN LÝ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG Mục tiêu phận DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 21 Đây phận làm việc trực tiếp với khách hàng mục tiêu quan trọng làm hài lòng khách hàng thông qua thái độ tư vấn khách hàng Từ làm cho khách hàng mục tiêu trở thành khách hàng lâu dài, khách hàng tiềm trở thành khách hàng thức, khách hàng tự quảng cáo cho công ty Cách tổ chức phận Ở giai đoạn phận có người phân công công việc mà người chịu trách nhiệm toàn với khâu chịu lãnh đạo giám sát trực tiếp từ người tổng phụ trách Cụ thể Khách hàng vào trang web, tư vấn cho khách hàng khách có thắc mắc, kết nối khách hàng với chuyên gia khách hàng có yêu cầu đặc biệt chế độ dinh dưỡng Đặc biệt khâu nhân viên giữ vai trò quan trọng việc lôi kéo giữ khách lại với công ty • Sau khách order, chốt đơn hàng, ghi cẩn thận thời gian, địa điểm cách thức giao hàng chuyển tiền Chuyển đơn hàng xuống phận kho Giám sát • Người tổng phụ trách giám sát phận thông qua lượng khách hàng feeback khách hàng mua hàng Đối với khách hàng mua hàng để mua tích điểm cho lần mua hàng sau cần đánh giá thái độ phục vụ nhân viên tư vấn nhân viên vận chuyển Từ người tổng phụ trách đưa sách điều chỉnh phù hợp Sang giai đoạn phận thành người người làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng nhiên có người chịu trách nhiệm với người tổng phụ trách Do feeback khách hàng chuyển cho người thay tổng phụ trách Người tự điều chỉnh phận cho khách hàng hài lòng Kết hoạt động chuyển lên cho tổng phụ trách sau tháng để có mức kiểm soát mức cao DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 22 Về lâu dài công ty mở rộng quy mô phận mở rộng nhiên việc tổ chức, giám sát dựa sở giai đoạn có chỉnh sửa cho phù hợp với xu hướng VI KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Tổng số vốn: 500 triệu đồng BẢNG 1: DỰ TOÁN CHI PHÍ BAN ĐẦU ( đơn vị: 1000 đồng) Hạng mục chi phí Chi đăng ký giấy phép kinh doanh Thuê địa điểm ( văn phòng công ty + nhà kho bảo quản thực phẩm ) Chi phí trang trí sửa sang lại văn phòng, nhà kho cho phù hợp Điều hòa Tủ đông Dàn sắt để thực phẩm Bình phun nước Lập trang web Chạy quảng cáo Chi khác Tổng Đơn vị Số lượng Đơn giá Tháng 8000 Tổng tiền 200 24000 100000 100000 10000 10000 1000 200 30000 10000 4000 400 3000 5000 5000 181600 Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Số vốn lại : 318 400 BẢNG 2: DỰ BÁO CHI THƯỜNG XUYÊN TRONG NĂM ĐẦU TIÊN ( đơn vị: 1000 đồng) DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 23 Với tính toán từ chi phí quan sát mật độ khách hàng cửa hàng rau, dự đoán doanh thu trung bình tháng đạt 1000/1ngày Chi phí đầu vào chiếm 70% doanh thu 7000 Chúng lấy trung bình tháng có 30 ngày Doanh thu trung bình tháng cửa hàng là: 1000 x 30 ngày = 30000 Chi phí mua hàng trung bình ngày tương ứng là: 1000x70% = 700 Như phân tích cho cầu rau lớn, kết hợp chiến lược Marketing kế hoạch liên kết bên ngoài, nhóm dự đoán doanh thu trung bình tháng cửa hàng tăng trưởng với tốc độ 20%/mỗi tháng mức chi tăng lên Thuế suất thu nhập doanh nghiệp 25% Tháng Nhập hàng ( rau thực phẩm ) Bao gói Trả lương nhân viên An ninh mạng, web Tiền điện Thuế môn Khấu hao Tiền điện thoại 10 11 12 Tổng 21000 21000 21000 30000 30000 30000 40000 40000 40000 60000 60000 60000 453000 1500 1500 1500 2150 2150 2150 2870 2870 2870 4000 4000 10000 10000 10000 15000 15000 15000 18000 18000 18000 22000 22000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 900 900 900 1280 1280 1280 1700 1700 1700 2550 2550 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 1600 1600 1600 2290 2290 2290 3060 3060 3060 4100 4100 4000 22000 2000 2550 300 180 4100 DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 31560 195000 24000 19290 3600 2160 33150 24 Quảng cáo online Thuê địa điểm Tổng 1200 2000 1200 2000 1200 2000 980 2000 980 2000 980 2000 600 2000 600 2000 600 2000 200 2000 200 2000 40680 40680 40680 56180 56180 56180 70710 70710 70710 97330 97330 200 8940 2000 24000 97330 794700 VII RỦI RO VÀ KIẾN NGHỊ Rủi ro - Dự án khó tiếp cận khách hàng, lấy niềm tin từ người tiêu dùng: Ngày nay, người tiêu dùng thông minh hơn, việc họ chi tiêu song song với yêu cầu chất lượng Một trang web thành lập khó lấy lòng tin đảm bảo cho họ Lấy để họ đảm bảo cho họ thực phầm tốt, sạch, an toàn an tâm ăn uống - Thói quen: Thống kê nhà hàng ăn uống thành phố phần lớn có nơi cung cấp thực phẩm mà họ liên kết mở cửa Họ cảm thấy quan ngại thay đổi nhà cung cấp mà quen thuộc lâu -Giá cả: Quá trình đầu tư để có thực phẩm có chuyên gia dinh dưỡng nhiều vốn, nên bán thị trường giá có phẩn chênh lệch cao so với mặt chung Ngưởi tiêu dùng có nhiều cân nhắc giá thành tay so với tầm với mà khách hàng lớn nhà hàng họ thường quan tâm tới việc tối đa hóa lợi nhuận - Bảo quản: Thực phẩm bị trả hàng, đổi đơn hàng, hay tồn hàng vấn đề bảo quản khiến cho thực phẩm không tươi Xu hướng ăn uống người tiêu dùng thường muốn ăn sản phẩm tươi đặc biệt người việt - Ship hàng : Trong trình di chuyển, thực phẩm tươi nên dễ bị dập nát, không nguyên trạng thái, đặc biệt số loại rau xanh DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 25 - Tình trạng thực phẩm : Vì bữa ăn thường phong phú thực phẩm đơn giản thịt rau xanh Khó đảm bảo thứ bán thực phẩm sạch, thứ người cần có - Cạnh tranh: Hiện địa bàn hà nội có nhiều nơi bán thực phẩm sạch, có giấy chứng nhận, nhận tin tưởng người tiêu dùng Dự án xây dựng làm việc dựa tiêu chí đem lại tiện lợi tin tưởng cho người tiêu dùng, nguồn thực phẩm mà dự án đảm bảo bao hàm tất loại thực phẩm mà người muốn có Vậy thì, người tiêu dùng chợ siêu thi cho nhanh đảm bảo loại mà muốn mua,vừa đầy đủ lại ý - Nguồn nhân lực: Việc chọn người theo dự án tìm tình nguyện viên vấn đề nan giải 2.Kiến nghị : - Dự án đem lại tiện lợi an toàn cho người Việt đặc biệt bối cảnh vấn đề an toàn thực phẩm trở nên nóng sốt nhu cầu có thực phẩm ngày tăng cao Dự án có chuyên gia dinh dưỡng giúp thẩm định khuyến cáo thực phẩm thích hợp với người có lợi với người tạo thực đơn đặc biệt người ăn kiêng - Hi vọng quan tâm người quyền tương lai sức khỏe người tiêu dùng - Trong trình tìm hiều làm đề tài, nhóm tránh khỏi nhiều sai sót mong nhận đóng góp quan tâm người Phụ lục 1: bảng giá số mặt hàng thông dụng TT Mặt hàng Đơn vị Đơn giá mua (đ) Đơn giá bán (đ) DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 26 Thit ba rọi kg 70.000 90.000 Thịt heo bằm kg 65.000 88.000 Bắp giò heo kg 80.000 105.000 Thịt đùi bò kg 200.000 290.000 Thịt bò xay kg 150.000 200.000 Gà ác 29.000 40.000 Gà ta Vịt Bí đỏ Bí xanh Cà chua Cà rốt Cà tím Cải ngồng Cải Cải xanh Rau đay Đậu đũa Khoai tây Mùng tơi kg kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg 120.000 45.000 13.000 17.000 13.000 13.000 17.000 17.000 17.000 17.000 12.000 17.000 17.000 6.500 160.000 75.000 20.000 25.000 20.000 20.000 25.000 25.000 25.000 25.000 18.000 25.000 25.000 10.000 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 27 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Mướp Rau bí Rau cải cúc Rau cần Rau dền Rau lang Rau muống Rau ngót Su hào Súp lơ Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg Kg 17.000 17.000 17.000 13.000 11.000 10.000 10.000 17.000 13.000 23.000 25.000 25.000 25.000 20.000 16.000 15.000 15.000 25.000 20.000 35.000 DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE 28 DỊCH VỤ ĐI CHỢ THUÊ ONLINE ... sát chi nhánh ngân hàng địa bàn Hà Nội với số lượng nhân viên trung bình 200 người/ chi nhánh ngân hàng BIDV, VCB, CTG, MRS có tổng số nhân viên 10800.Tổng số sinh viên địa bàn hà nội 300.000... bảo thứ bán thực phẩm sạch, thứ người cần có - Cạnh tranh: Hiện địa bàn hà nội có nhiều nơi bán thực phẩm sạch, có giấy chứng nhận, nhận tin tưởng người tiêu dùng Dự án xây dựng làm việc dựa tiêu... tiếp với khách hàng mục tiêu quan trọng làm hài lòng khách hàng thông qua thái độ tư vấn khách hàng Từ làm cho khách hàng mục tiêu trở thành khách hàng lâu dài, khách hàng tiềm trở thành khách hàng