Th c tr ng phát h nh v thanh toán th à àự ạ ẻ tín d ng t i Ngân h ng Ngo i th ng Vi t nam tàụ ạ ạ ươ ệ ừ 2000 n nayđếLỜI NÓI ĐẦUHơn một năm trước, trong lúc đang làm thủ tục check-out khỏi khách sạn để về nước sau một chuyến công tác nước ngoài, tôi được cô nhân viên tiếp tân lễ phép hỏi mượn ‘credit card’ (thẻ tín dụng) để thanh toán. Ngạc nhiên về phương thức này, tôi mang theo câu hỏi ngỏ về loại hình thanh toán không dùng tiền mặt về nước. Đồng nghiệp trong cùng cơ quan và những người thuộc thế hệ liền trước đều khẳng định với tôi tính ưu việt của loại hình thanh toán thẻ và khuyến nghị ‘cậu nên gia nhập vào thế giới thẻ đi’. Họ bày ra trước mắt tôi những điều hấp dẫn của việc dùng thẻ tín dụng để thanh toán các chi tiêu thông thường của mình thay cho tiền mặt. Những cái tên như VISA, MASTER, Diners’ Club, American Express, JBC . đã dần khiến tôi quan tâm hơn.Từ nhận thức sơ bộ ban đầu rằng thẻ thanh toán là một trong những thành tựu của ngành công nghiệp ngân hàng, với tham vọng muốn tìm hiểu rõ hơn về thẻ thanh toán, đặc biệt là thẻ tín dụng quốc tế, để nhìn nhận được bản chất và thực trạng của việc sử dụng thẻ tín dụng trong thanh toán thay cho tiền mặt. Đồng thời với mong muốn đi sâu tìm hiểu thực tế ứng dụng và phát triển dịch vụ thẻ tại hệ thống ngân hàng Việt nam, đặc biệt là tại Ngân hàng Ngoại thương Việt nam; được sự khuyến khích của thầy giáo Phan Anh Tuấn, giảng viên khoa Kinh tế Ngoại thương, trường Đại học Ngoại thương, tôi mạnh dạn chọn đề tài cho luận văn này là:‘ Thực trạng phát hành và thanh toán thẻ tín dụng tạiNgân hàng Ngoại thương Việt nam từ 2000 đến nay’Bố cục của luận văn ngoài Lời giới thiệu và Kết luận ra được chia làm ba chương lớn:• Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về thẻ thanh toán.• Chương 2: Thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt nam.• Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng Ngoại thương Việt nam.Quá trình viết luận văn này chủ yếu dựa trên phương pháp nghiên cứu duy vật biện chứng lịch sử để nghiên cứu nội dung lý luận về thẻ qua đó làm sáng tỏ bản chất và lợi ích của thẻ tín dụng, thẻ thanh toán. Bên cạnh đó luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp và thống kê để tìm hiểu thực trạng phát Nguy n Th Thu Ph ng A2CN9 –ễ ị ươi h c Ngo i th ng H n iàĐạ ọ ạ ươ ộ1 Th c tr ng phát h nh v thanh toán th à àự ạ ẻ tín d ng t i Ngân h ng Ngo i th ng Vi t nam tàụ ạ ạ ươ ệ ừ 2000 n nayđếhành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt nam trong ba năm vừa qua để rút ra những điểm mạnh, yếu của dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng này và phần nào đưa ra những CÔNG TY CỔ PHẦN LICOGI 13 Số: 789/BC-LICOGI13-TH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -Hà Nội, ngày 17 tháng 12 năm 2015 BÁO CÁO KẾT QUẢ PHÁT HÀNH CỔ PHIẾU ĐỂ TRẢ CỔ TỨC VÀ ĐỂ TĂNG VỐN CỔ PHẦN TỪ NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU Kính gửi: Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Tên tổ chức phát hành: CÔNG TY CỔ PHẦN LICOGI 13 Địa trụ sở chính: Tòa nhà Licogi 13, đường Khuất Duy Tiến, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 04.38544623 Fax: 0438544107 I Cổ phiếu dự kiến phát hành Tên cổ phiếu phát hành: Cổ phiếu Công ty cổ phần Licogi 13 Vốn điều lệ: 175.681.000.000 (Một trăm bảy mươi năm tỷ, sáu trăm tám mươi mốt triệu đồng chẵn) Số lượng cổ phiếu lưu hành (trước thời điểm phát hành): 16.704.300 cổ phiếu Số lượng cổ phiếu quỹ (trước thời điểm phát hành): 863.800 cổ phiếu Loại cổ phiếu: Cổ phiếu phổ thông Mã chứng khoán (nếu có): LIG Mệnh giá: 10.000 đồng/cổ phiếu Số lượng cổ phiếu dự kiến phát hành: 4.343.118 cổ phiếu Mục đích phát hành: Phát hành cổ phiếu để trả cổ tức phát hành cổ phiếu để tăng vốn cổ phần từ nguồn vốn chủ sở hữu 10 Ngày chốt danh sách cổ đông để phát hành cổ phiếu chi trả cổ tức tăng vốn cổ phần từ nguồn vốn chủ sở hữu: 30/11/2015 11 Ngày giao dịch không hưởng quyền: 26/11/2015 12 Ngày dự kiến giao dịch cổ phiếu phát hành: Tháng 01/2016 II Kết phát hành cổ phiếu Số cổ phiếu phân phối: 4.343.106 cổ phiếu (đã bao gồm 108 cổ phiếu quỹ) Số cổ đông phân phối: 821 cổ đông Phương thức xử lý cổ phiếu lẻ: Số cổ phần phát hành để chi trả cổ tức phát hành để tăng vốn cổ phần từ nguồn vốn chủ sở hữu làm tròn xuống đến hàng đơn vị, số cổ phiếu lẻ (nếu có) Công ty mua lại làm cổ phiếu quỹ với giá mua mệnh giá (10.000 đồng/cổ phiếu) Tổng số cổ phiếu (ngày 11/12/2015): 21.911.206 cổ phiếu, đó: - Số lượng cổ phiếu lưu hành: 21.047.298 cổ phiếu - Số lượng cổ phiếu quỹ: 863.908 cổ phiếu III Tài liệu gửi kèm - Phương án xử lý cổ phần lẻ Đại hội đồng cổ đông thông qua (Nghị số 13/NQLICOGI13-ĐHĐCĐ ngày 25/04/2015 kèm Tờ trình việc tăng vốn) Nơi nhận: - Ủy ban chứng khoán nhà nước - CBTT - Lưu P Tổng hợp TM HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH HĐQT (Đã ký) BÙI ĐÌNH SƠN LỜI MỞ ĐẦULịch sử phát triển sản xuất gắn liền với sự ra đời và phát triển của các phương tiện thanh toán. Ngày nay, bên cạnh việc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt còn có các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như Séc, Ủy nhiệm thu, Ủy Nhiệm chi, Hối phiếu, L/C… Không dừng lại ở đó, khi những tiến bộ của công nghệ thông tin được ứng dụng một cách rộng rãi, tạo điều kiện cho hoạt động ngân hàng phát triển mạnh mẽ cả về chiều rộng và chiều sâu, là yếu tố khách quan cho sự ra đời và phát triển của các phương tiện thanh toán hiện đại, trong đó có thẻ ngân hàng. Thẻ ngân hàng là sản phẩm của sự kết hợp giữa khoa học - công nghệ và quản lý ngân hàng. Nó là một phương tiện thanh toán điện tử, phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại nhất hiện nay. Sự ra đời của phương thức thanh toán bằng thẻ đã đánh dấu một bước tiến bộ vượt bậc của hoạt động thanh toán trong các giao dịch kinh tế.Những năm gần đây, thuật ngữ thẻ thanh toán đã không còn lạ lẫm với phần lớn người dân. Thực tế cho thấy, dịch vụ thanh toán thẻ đã đem lại nhiều thành tựu đáng kể cho Việt Nam nói chung và các Ngân hàng thương mại tham gia thanh toán thẻ nói riêng. Thông qua phát hành và thanh toán thẻ, các Ngân hàng đã đem lại cho nền kinh tế một lượng vốn đầu tư khá lớn, một lượng ngoại tệ đáng kể… góp phần vào phát triển kinh tế đất nước. Tuy nhiên, thị trường thanh toán thẻ còn chưa phát triển tương xứng với vai trò của mình trong nền kinh tế quốc dân.Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ bắt đầu triển khai dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ từ năm 2005. Đây là một lĩnh vực mới, kinh nghiệm còn hạn chế nên ngân hàng gặp không ít khó khăn.Nhận thấy sự cấp thiết của đề tài, sau một thời gian thực tập và tìm hiểu thực tế tại chi nhánh Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ, em đã chọn đề tài: “Giải pháp nhằm thúc đẩy nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ” để làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.Ngoài lời mở đầu và kết luận, chuyên đề tốt nghiệp được kết cấu gồm 3 phần:- 1 - Chương 1: Lý luận chung về nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại.Chương 2: Thực trạng công tác phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ.Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Công Thương Sông Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NHTM CP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – SACOMBANK Sinh viên: PHÙNG THỊ MINH PHÚ Lớp : NHC – LTĐH8 Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Khoa : Ngân hàng Thương mại Phùng Thị Minh Phú NHC- LTDH8 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện ngân hàng HÀ NỘI - THÁNG 6 NĂM 2013 MỤC LỤC Phùng Thị Minh Phú NHC- LTDH8 Chuyên đề tốt nghiệp 3 Học viện ngân hàng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng việt NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thường Tín ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ATM Automatic teller machine POS Point of sale NHPH Ngân hàng phát hành TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt PTTT Phương tiện thanh toán CNTT Công nghệ thông tin BCTC Báo cáo tài chính LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Thanh toán là một hoạt động hết sức quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội. Thanh toán giúp cho quá trình sản xuất, lưu thông, phân phối và tiêu dùng diễn ra trôi chảy. Hoạt động thanh toán diễn ra càng nhanh chóng, đơn giản thì càng tạo điểu kiện cho sự phát triển của kinh tế, xã hội. Ngược lại, nếu thanh toán ách tắc, không thuận tiện thì sẽ cản trở quá trình phát triển của nền kinh tế. Kinh tế xã hội càng phát triển càng đòi hỏi các phương thức thanh toán phải tiện lợi, nhanh chóng, gọn nhẹ và đơn giản hơn. Việc sử dụng tiền mặt không còn đáp ứng được những yêu cầu này. Đòi hỏi phải có sự ra đời của những phương thức thanh toán ưu việt hơn. Và sản phẩm thẻ ngân hàng đã ra đời như một sự tất yếu. Việc sử dụng thẻ đã Phùng Thị Minh Phú NHC- LTDH8 Chuyên đề tốt nghiệp 4 Học viện ngân hàng khắc phục được rất nhiều nhược điểm của thanh toán dùng tiền mặt và thật sự là một phương tiện thanh toán, lưu thông ưu việt. Các loại thẻ ngân hàng đã được sử dụng từ lâu trên thế giới và không còn là một phương tiện lạ lẫm ở các nước phát triển. Tuy nhiên ở Việt Nam trước đây, do điểu kiện kinh tế, xã hội kém phát triển, hạ tầng công nghệ lạc hậu nên sản phẩm thẻ ngân hàng chưa được biết đến và đưa vào sử dụng. Chỉ trong khoảng thời gian hơn 10 năm trở lại đây, khi nền kinh tế xã hội Việt Nam có những bước phát triển mạnh mẽ, đã phát sinh nhu cầu về các sản phẩm thẻ ngân hàng. Đồng thời hạ tầng công nghiệp có những cải tiến nổi bật tạo điều kiện cho các ngân hàng cung cấp sản phẩm thẻ ra thị trường, nhờ đó ở Việt Nam đã xuất hiện và đưa vào sử dụng một số sản phẩm thẻ ngân hàng. Đánh giá chung mức độ tiếp cận của thị trường đối với sản phẩm thẻ ngân hàng vẫn còn hạn chế, thị trường vẫn còn ở giai đoạn sơ khai. Tuy nhiên với các yếu tố: nền kinh tế phát triển năng động, xã hội ngày càng văn minh, cơ sở hạ tầng có những bước tiến đáng kể, định hướng giảm thanh toán bằng tiền mặt của chính phủ, thì có thể thấy thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam sẽ rất tiềm năng và hứa hẹn phát triển mạnh mẽ trong tương lai không xa. Kinh nghiệm trên thế giới cho thấy, đối với các ngân hàng thương mại, hoạt động kinh doanh thẻ giúp chuyển hướng và mở rộng hoạt động, tăng thu nhập, giảm phụ thuộc vào các hoạt động tín dụng truyền thống. NHTM Cổ phần Sài Gòn Thương Tín là một trong những HNTM lớn nhất Việt Nam hiện nay. Tuy trong lĩnh vực thẻ, Sacombank là ngân hàng đi sau một số ngân hàng như Vietcombank hay ACB, nhưng hoạt động kinh doanh thẻ của Sacombank đã có những bước phát triển mạnh mẽ, thể hiện những ưu điểm vượt trội riêng. Trong chiến lược phát triển của mình, kinh doanh thẻ nói riêng và dịch vụ thanh toán phi tiền mặt nói chung được NH xác định là một trong những trọng tâm hoạt động. Để góp phần tìm ra giải pháp phát triển thẻ thanh toán cho các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nói riêng. Qua thời gian tìm hiểu tại Sacombank em mạnh dạn chọn đề tài: “ Giải pháp phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại NHTM CP Sài Gòn Thương Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Ngày ngành công nghiệp du lịch đã, xem “con gà đẻ trứng vàng” ngành “công nghiệp không khói” Đây khẳng định chung nhà kinh tế toàn cầu đóng góp đáng kể ngành kinh doanh Du lịch trình phát triển kinh tế Tại nhiều quốc gia, du lịch ngành kinh tế hàng đầu Singapo, Hà Lan, Thái Lan… du lịch nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước giới, có Việt Nam Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội việt nam đến năm 2020 ngành du lịch định hướng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thực khẳng định Bằng chứng năm 2007 khép lại với năm “bội thu”: khách quốc tế ước đạt 4.2 triệu lượt tăng 17.2% so với năm 2006, khách nội địa ước đạt 19.2 triệu lượt khách, tăng 9.7% so với năm 2006 Thu nhập từ xã hội du lịch ước đạt 56 nghìn tỷ đồng, tăng 9.8% so với năm 2006 Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su thành lập bối cảnh phát triển nhanh chóng du lịch Việt Nam Trải qua trình hình thành phát triển lâu dài từ năm 1995 đến nay, chi nhánh ngày khẳng định vị quan trọng Tổng công ty Song đòi hỏi kinh tế toàn cầu nước, bùng nổ giới phát triển khoa học công nghệ với xu hợp tác quốc tế, thêm vào Việt Nam lại nhập WTO ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Chi nhánh phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, đặc biệt lĩnh vự kinh doanh lữ hành Trước môi trường kinh doanh du lịch đầy biến động đòi hỏi chi nhánh phải không ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch lũ hành, đội ngũ nhân viên, cấu tổ chức máy quản lý… nhằm đứng vững tạo uy tín thị trường Nhận thức vấn đề này, em chọn đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp : “ Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su” Chuyên đề tốt nghiệp em gồm chương (không kể Lời mở đầu Kết luận): Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh CHƯƠNG I: Giới thiệu chung chi nhánh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch cao su CHƯƠNG II: Thực trạng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Chi nhánh CHƯƠNG III: Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành chi nhánh Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế, chuyên đề tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận bảo cô giáo Th.S Ngô Thị Việt Nga – Giáo viên hướng dẫn thực tập cho em cán công nhân viên Chi nhánh Em xin cảm ơn Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su tạo điều kiện cho em học tập, thực tế công việc chi nhánh Cảm ơn cô giáo Th.S Ngô Thị Việt Nga tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Nga CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH CAO SU Lê Thị Nga – Quản trị kinh doanh tổng hợp 47b Chuyên đề tốt nghiệp _Khoa quản trị kinh doanh Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su viết tắt RUTRATOCO thành lập năm 1995 Khi thành lập lấy tên Công ty du lịch Cao su thuộc Tổng công ty cao su Hà Nội, hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, có tài khoản ngân hàng, có dấu riêng để giao dịch theo quy định Nhà nước Sau đó, công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động sang thương mại dịch vụ nên đổi tên thành Công ty thương mai dịch vụ du lịch cao su Để xây dựng phát triển bền vững, trở thành công ty đa ngành tảng Cao su, Tổng công ty cao su xây dựng “ Đề án phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch cao su” phê duyệt Công ty thương mại dịch vụ du lịch Cao su chuyển thành Cong ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su hoạt động theo giấy phép chứng nhận kinh doanh số 22.03.000277 ngày 13 tháng năm 2004 giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh sửa đổi lần ngày 02 tháng 08 năm 2005 sở kế hoạch đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp Vốn điều lệ : 80.000.000.000 VND Trong đó, số cổ phần phép phát hành : 800.000 cổ phần Mệnh giá : 100.000 VND/ cổ phần Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Cao su có chi nhánh Hà