Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án… nhằm phục vụ học tập nghiên cứu cho tất người Nhưng số lượng tài liệu cịn nhiều hạn chế, mong có đóng góp quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, đóng góp tài liệu xin quý khách gửi luanvanpro.com@gmail.com Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Thực trạng công cụ marketing–mix công ty TNHH quốc tế Song Thanh Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ LỜI NĨI ĐẦU Kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường, kinh tế hàng hoá ngày phát triển chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Với đặc điểm q trình cơng nghiệp hố - đại hoá , kinh tế Việt Nam có bước phát triển động , địi hỏi việc phát triển nghành dịch vụ nói chung nghành dịch vụ vận tải nói riêng khơng thể thiếu Vận tải hàng hố quốc tế giao nhận vận tải phận quan trọng thương mại quốc tế Mối quan hệ thương mại với dịch vụ vận tải mối quan hệ hữu cơ, có tác động, ảnh hưởng qua lại hai bên Thực tế dã chứng minh vận tải hàng hoá quốc tế yếu tố quan trọng thúc đẩy hay kìm hặm phát triển thương mại qc gia vận tải hàng hố phát triển sở phát triển sản xuất thương mại quốc tế Vận tải hàng hoá quốc tế phát triển thu hẹp khoảng cách quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho hàng hố quốc gia có mặt nhanh chóng thi trường giới Với Việt Nam, vận tải hàng hoá quốc tế giao nhận giao nhận vận tải thực phát triển năm gần Đặc biệt vận tải container, phương thức vận tải tiên tiến, chiếm dần vị trí chủ đạo việc vận tải hàng hoá xuất nhập toàn giới Qua thời gian thực tập Công ty TNHH quốc tế Song Thanh, Cơng ty cịn non trẻ lĩnh vực dịch vụ có bước phát triển đáng khích lệ Cùng với kiến thức có nhà trường, em tổng hợp báo cáo chung Công ty đồng thời đưa giải pháp hồn thiện sách marketing cơng ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty Do vậyem chọn đề tài :”Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ marketing – mix công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI ) “ làm chun đề tốt nghiệp • Mụch đích nghiên cứu Trên sở nhận thức tổng hợp ,lý luận chuyên nghành marketing dịch vụvà thông tin thực tế,bài viết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh việc tổ ,thực công cụ marketing – mixcuar công ty nhằm đưa giải pháp cụ thể hoàn thiện sách góp phàn thúc đẩy cơng ty ngày pháp triển • Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Bài viết sâu vào nghiên cứu hoạt đông kinh soanh ,hoạt động marketing ,đặc biệt tổ chức ,hoạt động công cụ marketing - mix công ty thời gian qua Trên sở hệ thống lý luận marketing hỗn hợp dịch vụ giao nhận vận tải nhằm đánh giá hội thách thức kinh doanh ,cũng đánh giá ưu nhược điểm công ty Trên sở đề giải pháp hồn thiện sách marketing hỗn hợp cho cơng ty thời gian tới *Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài ,em tìm hiểu lý thuyết thực tế trình tổ chức ,hoạt động công cụ marketing – mix.Đồng thời kết hợp với phương pháp phân tích kinh tế ,phân tích có sử dụng mơ hình sơ đồ Các phương pháp vận dụng quan điểm đổi Đảng Nhà nước chiến lược phát triển kinh tế 2001- 2010 *Kết cấu chuyên đề : Ngoài phần mở đầu ,kết luận , danh mục tài liệu tham khảo ,chuyên đề bao gồm chương Chương 1:tổng quan marketing dịch vụvà thị trường dịch vụ giao nhận vận tải Chương 2: Thực trạng công cụ marketing–mix công ty TNHH quốc tế Song Thanh( Sti ) CHương 3:Một số giải pháp hồn thiện cơng cụ marketing – mix công ty TNHH quốc té Song Thanh( STI ) CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI I TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Dịch vụ có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xã hội Kinh tế phát triển dịch vụ giữ vị trí quan trọng nước phát triển dịch vụ ngày mang lại thu nhập cao chiếm đại phận cấu GDP, Hoa Kỳ năm 1948 dịch vụ chiếm 54%, năm 1968 chiếm 63%, năm 1978 chiếm 68% và… Việt Nam, năm gần dịch vụ phát triển nhanh chóng, chiếm khoảng xấp sỉ 40% cấu GDP Để hoạt động kinh doanh dịch vụ tốt thị trường nước, cần phải nghiên cứu để có nhận thức thấu đáo, sâu sắc chất dịch vụ marketing dịch vụ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN Dịch vụ ngành kinh tế đặc thù với nhiều điểm khác biệt với hàng hóa vật chất thơng thường Do nghiên cưu dịch vụ marketing dịch vụ khó khăn, phức tạp phải có số quan niệm khác so với truyền thống marketing Nhưng trước hết cần vào khái niệm dịch vụ Bản chất dịch vụ: Dịch vụ trình hoạt động bao gồm yếu tố vơ hình, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà khơng có thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất Từ khái niệm trên, thấy dịch vụ phải gắn liền với hoạt động tạo Các nhân tố cấu thành dịch vụ khơng phải hàng hóa hữu hình, chúng không tồn dạng vật Dịch vụ q trình hoạt động, q trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác nhau, khâu dịch vụ nhánh hay dịch vụ độc lập dịch vụ Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng, giá trị Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Giá trị thỏa mãn giá trị mong đợi người tiêu dùng, có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Những giá trị hệ thống dịch vụ gọi chuỗi giá trị Chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể cho người tiêu dùng Sản phẩm dịch vụ: Trong thực tế khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ mà họ mua lợi ích đó, lợi ích nhận thơng qua việc sử dụng hàng hóa dịch vụ Từ ta chia sản phẩm thành bốn cấp độ sau: Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm mong muốn Sản phẩm tăng thêm Sản phẩm tiểm Dịch vụ bao quanh Với đặc trưng riêng biệt, dịch vụ tập hợp hoạt động bao gồm DỊCH nhân tố không hữu, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể Do dịch vụ VỤ thường phân làm hai mục riêng biệt dịch vụ cốt lõi dịch CỐT vụ bao quanh (xem LÕI hình 1) Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ ( hình :Thực thể dịch vụ) Dịch vụ cốt lõi dịch vụ bản, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường thỏa mãn loại nhu cầu định mang lại giá trị cụ thể Dịch vụ cốt lõi định chất dịch vụ, quy định dịch vụ loại dịch vụ loại khác dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ lõi kỹ thuật dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ phụ, thứ sinh, tạo giá trị phụ thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi Dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh dịch vụ riêng biệt hệ thống để tạo dịch vụ tổng thể Thông thường doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để tạo dịch vụ cốt lõi khoảng 70% tác động tới khách hàng hiệu lại không cao Ngược lại chi phí để tạo dịch vụ bao quanh nhỏ 30% song gây ảnh hưởng lớn khách hàng Như sản phẩm dịch vụ phận cấu thành trình dịch vụ, chúng có cấu trúc riêng cung cấp giá trị cho người tiêu dùng Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ: Mỗi tổ chức dịch vụ có hệ thống tổ chức sản xuất cung ứng dịch vụ Hệ thống gắn liền với thiết kế, với ý tưởng, chất lượng dịch vụ tổ chức mức độ dịch vụ cung ứng cho khách hàng Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm yếu tố vật chất người, tổ chức chặt chẽ theo hệ thống phối hợp hướng tới khách hàng nhằm bảo đảm quy trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ cách có hiệu (xem hình 2) TỔ CHỨC NỘI BỘ CƠ SỞ VẬT CHẤT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Từ mơ hình ta có nhận NHÂN xét: VIÊN GIAO TIẾP DV Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Hệ thống bao gồm yếu tố vật chất xác định Các yếu tố có mối liên hệ hữu với Một thay đổi yếu tố dẫn tới thay đổi mối quan hệ hệ thống Hệ thống trình hoạt động có định hướng, vận động trình để đạt tới cân định Hệ thống bao gồm yêu tố hữu hình yếu tố vơ hình, yếu tố vật chất tâm lý tình cảm, yếu tố tinh thần đan quyện vào Các yếu tố tạo nên hệ thống bao gồm: Khách hàng: Chính người tiêu dùng dịch vụ, khơng có khách hàng khơng có dịch vụ Khách hàng gắn liền với hệ thống trở thành yếu tố quan trọng hệ thống Cơ sở vật chất: Cần thiết cho việc sản xuất, cung ứng dịch vụ thiết bị máy móc, nhà xưởng… Mơi trường vật chất :Bao gồm yếu tố vật chất xung quanh nơi diễn hoạt động dịch vụ Môi trường vật chất bao gồm hệ thống sở vật chất trực tiếp tác động vào dịch vụ dấu hiệu vật chất khác yêu cầu việc cung ứng tiêu dùng dịch vụ Người cung ứng dịch vụ: Bao gồm toàn đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp dịch vụ phân chia sau: Những nhiệm vụ giao tiếp dịch vụ, nhân viên dịch vụ cấp nhân viên cao cấp Nhân viên giao tiếp nhân viên dịch vụ cấp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ hoạt động ngoại vi doanh nghiệp dịch vụ tạo nên quan hệ doanh nghiệp với khách hàng gọi liên kết biên nối doanh nghiệp với môi trường bên Dịch vụ: Dịch vụ mục tiêu kết hệ thống, dịch vụ định kịch dịch vụ cấu trúc dịch vụ Hệ thống tổ chức nội bộ: Hệ thống bao gồm quan hệ hoạt động nội bộ, giữ vai trò quan trọng việc cung cấp dịch vụ hệ thống sử dụng phương tiện vật chất hình thức vật chất tác động vào hệ thống, song không để lại chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội chi phối hầu hết trình hoạt động hệ thống, tác động tới sở vật chất đội ngũ cung cấp dịch vụ Cấu trúc dịch vụ Cấu trúc dịch vụ biểu lộ bên yếu tố cấu thành kết hợp khác hoạt động dịch vụ theo trật tự có thiết kế giới hạn thời gian, không gian hệ thống quy tắc, quy chế trình thực Chúng ta hiểu, hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ cấu trúc dịch vụ hệ thống hoạt đơng hình thành yếu tố dịch vụ Song cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, thể dịch vụ tổng thể cung cấp cho khách hàng Ngược lại Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ gắn liền với dịch vụ cụ thể Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hang thay đổi Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ Cấu trúc dịch vụ xác định vị trí riêng biệt dịch vụ thị trường giúp cho khách hàng phân biệt dịch vụ nhà cung cấp với dịch vụ nhà cung cấp khác Thị trường sản phẩm dịch vụ Nhiều quan điểm định nghĩa thị trường, thường ý đến cung cầu hàng hóa, tìm cách chi phối điều tiết thị trường thông qua vận động quy luật cung cầu số quy luật khác (quy luật cạnh tranh quy luật giá trị) Những quan điểm thường mang tính lý thuyết khó khăn doanh nghiệp, thường sử dụng điều tiết vĩ mô Đối với doanh nghiệp khái niệm thị trường phải gắn liền với điều kiện, khả kinh doanh, môi trường kinh doanh, điều kiện không gian thời gian Mặc dù có nhiều quan niệm thị trường song nhà kinh tế thống với tầm quan trọng Thị trường tất yếu q trình sản xuất hàng hóa, cầu nối sản xuất tiêu thụ, nơi mà doanh nghiệp kiểm nghiệm đánh giá hoạt động kinh doanh Thị trường ngày đa dạng hóa, đặc biệt thị trường dịch vụ Do dịch vụ có đặc điểm khác biệt so với hàng hóa hữu hình nên thị trường dịch vụ có khác biệt so với thị trường hàng hóa hữu hình Theo ngun tắc chung ngành bán sản phẩm thị trường Ngành vận tải không bán thị trường q trình vận chuyển hàng hóa mà bán kết cuối đưa hàng hóa khách hàng đến địa điểm theo yêu cầu Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế giới thị trường ngành giao thông vận tải lớn có tính cạnh tranh cao có sách ưu đãi Nhà nước với cơng ty có hoạt động xuất nhập Đồng thời Nhà nước khuyến khích nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam nhiều vốn sơi động lại sôi động 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING DỊCH VỤ Như biết, dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét bật riêng mà hàng hóa hữu hình khơng có Dịch vụ có bốn đặc điểm bật Dịch vụ có đặc tính khơng hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vơ hình, khơng tồn dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính khơng hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho marketing dịch vụ khó khăn cho việc nhận biết dịch vụ Dịch vụ có tính khơng đồng nhất: sản phẩm dịch vụ khơng tiêu chuẩn hóa Trước hết hoạt động cung ứng, nhân viên cung cấp tạo dịch vụ thời gian làm việc khác Hơn khách hàng tiêu dùng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ thời gian khác nhau, cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị thỏa mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng Do cung cấp dịch vụ thường thực cá nhân hóa, ly khỏi quy chế, điều làm tăng thêm mức độ khác biệt Dịch vụ vơ hình đầu nên đo lường quy chuẩn Dịch vụ có đặc tính khơng tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ khơng đồng mang tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ Người tiêu dùng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho Như việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu q trình sản xuất tiến hành Sản phẩm dịch vụ mau hỏng:Dịch vụ tồn kho, không cất trữ vận chuyển từ khu vực tới khu vực khác Do việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế thời gian Cũng từ đặc điểm mà làm cân cân đối quan hệ cung cầu cục thời điểm khác thời gian Đặc tính mau hỏng dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng phải đồng thời, tiếp tục thời gian giới hạn Nếu không tuân thủ điều kiện khơng có hội mua bán tiêu dùng chúng Khơng hữu KHƠNG TÁCH RỜI Dịch vụ MAU HỎNG (Hình 3: Bốn đặc tính dịch vụ) Khơng đồng Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Với đặc điểm khác biệt dịch vụ so với hàng hóa hữu hình quy định đặc điểm khác biệt marketing dịch vụ Phạm vi hoạt động marketing dịch vụ rộng lớn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình Marketing dịch vụ đòi hỏi đổi mới, mở rộng giới hạn suy nghĩ phương thức hoạt động marketing Marketing dịch vụ thiết phải để cập đến nguyên lý mới, nguyên lý, công cụ để quản lý ý tưởng với cấu trúc tổ chức marketing 1.2.1 Marketing dịch vụ tư tưởng Khái niệm marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường phát triển hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn q trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố nguồn lực tổ chức Marketing trì động qua lại sản phẩm dịch vụ nhu cầu người tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Khái niệm đề cập đến số vấn đề marketing dịch vụ - Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu thị trường mục tiêu yếu tố chi phối thị trường mục tiêu - Thỏa mãn nhu cầu có hiệu đối thủ cạnh tranh sở khai thác huy động tất nguồn lực tổ chức - Thực cân động mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với thay đổi nhu cầu khách hàng - Cân ba lợi ích: lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội phát triển bền vững Quá trình diễn tiến chương trình dịch vụ Quá trình bao gồm marketing hỗn hợp nhân tố quan trọng bên hay thành phần tạo nên chương trình marketing doanh nghiệp Thực trì thích nghi yếu tố bên thơng qua giải pháp, sách cụ thể với yếu tố thuộc lực lượng bên khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Chính phủ thể chế kèm theo chi phối thị trường, chi phối hoạt động marketing công ty Marketing hỗn hợp nhân tố nội bao gồm bảy yếu tố sản phẩm dịch vụ, chi phí dịch vụ, phân phối dịch vụ, chuyển động dịch vụ, người, trình dịch vụ dịch Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ vụ khách hàng Các nhà marketing sử dụng phối hợp yếu tố với mức độ quan trọng khác tạo thành khung marketing riêng cho dịch vụ cụ thể với đoạn thị trường riêng biệt Quá trình diễn tiến: nhà quản trị marketing thực phát triển chương trình marketing việc sử dụng khung marketing hỗn hợp đảm bảo tiếp cận yếu tố bên doanh nghiệp mơi trường thị trường bên ngồi Hoạt động chuyển giao dịch vụ: Là tác động qua lại khách hàng nhân viên cung ứng dịch vụ nằm trình tác động tương hỗ Đó hoạt động tạo dịch vụ chuyển cho khách hàng tiêu dùng Hoạt động định chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Quá trình chuyển giao dịch vụ trước hết trình mà nhân viên cung ứng thực vai trò dịch vụ tạo lợi ích cho khách hàng Quản trị marketing thực toàn trình hoạt động dịch vụ tạo chuỗi giá trị thích hợp mang lại hiệu kinh doanh Đồng thời đòi hỏi thực phối hợp hoạt động tất thành viên tổ chức Đó trình giải thỏa đáng mối quan hệ phát sinh yếu tố tham gia hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ Do doanh nghiệp dịch vụ xuất phải thực marketing nội bộ, marketing quan hệ marketing giao dịch Marketing quan hệ xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn đơi bên có lợi với khách hàng việc cung cấp cho bên dịch vụ chất lượng cao giá hợp lý sở tăng cường mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật hội hai bên, bỗi dưỡng tin tưởng giúp đỡ tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài 1.2.2 Thị trường hoạt động marketing Chúng ta cần phải mở rộng quan niệm thị trường marketing quan hệ để có phương pháp nghiên cứu đắn mang lại hiệu có sách, giải pháp marketing thích hợp Có sáu loại thị trường mà cần phải nghiên cứu hình Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Với mơ hình tổ chức marketing cơng ty thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng , mội lúc, đặc biệt thương cảng lớn Việt Nam Đồng thời cơng ty có đội ngũ hoạch định chiến lược tổng hợp quản lý phòng ban, phòng ban đảm nhận cơng đoạn q trình dịch vụ, cần phải quản lý nghiêm ngặt, tránh cạnh tranh không lành mạnh nội cơng ty Có tạo kết nối phòng ban đại lý công ty KÊT LUÂN Trong kinh doanh dịch vụ ngồi khó khăn tử hoạt động kinh doanh thông thường mang lại hãng dịch vụ cịn phải đối phó với nhiều khó khăn đặc tính dịch vụ quy định Tuy nhiên, phát triển không ngừng kinh tế xã hội khu vực dịch vụ phát triển ngày mở rọng bất chất khó khăn vốn có Trong q trìng phát triển đó, nhà kinh doanh dịch vụ nhận vai trò marketing dịch vụ Cùng với tốc độ phát triển ngành gia tăng mức độ cạnh tranh thị trường Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, hãng dịch vụ ln cố gắng hồn thiên mơi trường dịch vụ, trình tổ chức cung ứng dịch vụ hiệu sách cơng cụ marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ Dịch vụ giao nhận khơng nằm ngồi phát triển chung khu vực dịch vụ Sự mở rộng buôn bán quốc tế dã thúc đẩy phát triển vận tải quốc tế Sự phát triển ngày cao công nghiệp dịch vụ tách dịch vụ giao nhận khỏi vận tải quốc tế trở thành ngành dịch vụ hoạt động độc lập Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận dần nhận tầm quan trọng việc gắn hoạt động với thị trường Quan điểm quản trị marketing áp dụng vào lĩnh vực giao nhận để phù hợp với tình hình cạnh tranh lĩnh vực Qua htời gian thực tập, tìm hiểu thưch tế cơng ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI) , em nhận thấy cơng ty có triển vọng ngành Trong năm qua hoạt động kinh doanh cơng ty ln có bước phát triển tốt Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ kinh tế giới bị đảo lộn sau kiện 11/9 Mỹ Bí thành cơng cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo dịch vụ cung ứng với thời gian ngắn chất lượng tốt nhất, giá hợp lý Đặc biệt tính hiệu số hoạt động marketing mà công ty thực nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu áp dụng sách cơng cụ marketing Vì vậy, cơng ty tạo chữ tín với chủ tàu chủ hàng, tạo chỗ đứng thị trường, góp phần không nhỏ cho hoạt động giao nhân vận tải hoạt động xuất nhập đất nước Tuy nhiên hoạt động marketing công ty thường mang tính tự phát chưa có tính hệ thống, chưa có chiến lược kế hoạch dài hạn đồng tồn cơng ty Tư tưởng marketing chưa thấm nhuần phịng ban nhân viên cơng ty Khả nhận thức nhưe khả nắm bắt tình hình cạnh tranh cán bơ, nhân viên công ty chưa thoả đáng Qua phân tích đánh giá thực tiến tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế công ty, em có đè xuất số giải pháp để hồn thiện công cụ marketing – mix Những giải pháp chưa phải tốt nhung em tin tưởng tài liệu tham khảo có giá trị với hoạt động marketing công ty Do hạn chế thời gian trình độ nhận thức khả diễn đạt, báo cáo chuyên đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong giúp đỡ góp ý thầy cô anh chị cán nhân viên cơng ty bạn đọc nói chung, tất người bên cạnh em suốt thời gian qua để viết em hoàn thiện hơn, giải phấp nêu nên viết có tính khả thi lần em xin chân thành cảm ơn thầy PGS TS Trần Minh Đạo anh chị cán nhân viên công ty TNHH quốc tế Song Thanh tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành đợt thực tập viết Hà Nội tháng năm 2003 Sinh viên thực hiện: Vũ Văn Bá Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tham khảo báo cáo tổng hợp công ty TNHH quốc tế Song Thanh Giao nhận vận tải hàng hố quốc tế ,PGS.THỦ SảN Đinh Ngọc Viện, NXB Giao Thông Vận Tải ,năm 2002 Marketing ,PGS.TS Trần Minh Đạo,NXB Thống Kê năm 2000 Marketing dịch vụ,TS Lưu Văn Nghiêm,NXB Thống Kê năm 2001 Nghiệp vụ vận tải bảo hiểm ngoại thương,Dưông Hữu Hạnh,NXB Tài Chính Quản trị marketing, Philip Coler,NXB Thống Kê ,năm 1999 Các số báo tạp chí Hàng Hải Báo Đầu Tư,Báo Giao Thông Vận Tải… MỤC LỤC http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án… nhằm phục vụ học tập nghiên cứu cho tất người Nhưng số lượng tài liệu nhiều hạn chế, mong có đóng góp quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, đóng góp tài liệu xin quý khách gửi luanvanpro.com@gmail.com Thực trạng công cụ marketing–mix công ty TNHH quốc tế Song Thanh .1 LỜI NÓI ĐẦU .2 CHƯƠNG Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI I TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .3 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING DỊCH VỤ .7 1.2.1 Marketing dịch vụ tư tưởng .9 1.2.2 Thị trường hoạt động marketing 10 1.2.3 Mơ hình q trình marketing dịch vụ .13 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING - MIX TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 14 1.3.1 Mơ hình chiến lược marketing – mix 14 1.3.2 Các sách marketing – 16 1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 16 1.3.2.2 Chính sách giá dịch vụ 17 Kênh phân phối trực tiếp 19 NGƯỜI TIÊU DÙNG 19 DỊCH VỤ TẠI NHÀ 19 Tuy nhiên số loại dịch vụ thực kênh phân phối gián tiếp( kênh phân phối qua trung gian) lại có hiệu ngành hàng khơng, du lịch , bảo hiểm ngân hàng .19 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 20 1.2.2.5 Yếu tố người dịch vụ 21 1.2.2.6 Quá trình dịch vụ 22 1.2.2.7 Dịch vụ khách hàng 23 II.TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI .23 2.1 SƠ LƯỢC VỀ THỊ TRƯỜNG GIAO NHẬN VẬN TẢI TRÊN THẾ GIỚI 23 2.1.1 Sự đời phát triển .23 2.3 THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ VẬN TẢI CONTAINER Ở VIỆT NAM .32 2.3.2 Tình hình chi phí giá dịch vụ vận chuyển giao nhận vận tải 33 2.3.3 Tình hình cạnh tranh thị trường .34 CHƯƠNG 36 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING – 36 MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ SONG THANH (STI) 36 .36 I NHỮNG NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ CÔNGTY( STI ) 36 1.1 HOÀN CẢNH RA ĐỜI VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY 36 1.1.1 Sự đời phát triển công ty 36 1.1.2 Tổ chức hoạt động Công ty 37 1.1.3 Vị trí Cơng ty thị trường dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá .38 1.2 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 39 1.2.2.Tổ chức nhân công ty 40 1.3KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 41 1.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 42 III KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 43 Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ II/ THỰC TRẠNG CƠNG CỤ MARKETING –MIX CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ SONG THANH 44 2.1 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 44 2.2 CÁC CÔNG CỤ MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY .45 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty 45 2.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ cơng ty 46 2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ công ty 46 Sơ đồ kênh trực tiếp 46 2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ) 47 2.2.6 Chính sách bồi dưỡng nhân tài, phát triển nhân tố người dịch vụ công ty 48 III NHỮNG TÁC ĐỘNG TỪ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 49 3.1 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 49 3.2.NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ 51 CHƯƠNG 3: .54 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ 54 SÔNG THANH ( STI) 54 I ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY 54 1.1.CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY .54 1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh 54 1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh 54 1.1.3Những ưu tiên phát triển .55 1.1.4.Chiến lược cạnh tranh chủ đạo 55 1.2.CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY 56 1.2.1Thị trường mục tiêu 56 1.2.2 Định vị công ty xây dựng thương hiệu công ty thị trường 57 II HỒN THIỆN CƠNG CỤ MARKETING – MIX CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 59 2.1.Hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ .59 2.2.Hồn thiện sách giá dịch vụ 61 2.3 hồn thiện sách phân phối 63 2.4 Hồn thiên xúc tiến hỗn hợp 63 2.5.Hồn thiện sách phát triển nhân tài đào tạo nhân lực 64 2.6 Hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ 65 2.7.Hồn thiện sách dịch vụ khách hàng .66 III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ MARKETING – MIX .66 3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu marketing 66 3.2 Xây dựng kế hoặch chiến lược Marketing ngắn hạn dài hạn 68 3.3Tăng cường xây dựng sở vật chất kỹ thuật phát triển công nghệ 69 3.4 Tăng cường marketing quan hệ .69 3.5 Hồn thiện tổ chức máy cơng ty theo định hướng Marketing 70 KÊT LUÂN 72 Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ ... C? ?NG C? ?? MARKETING ? ?MIX C? ? ?A C? ?NG TY QU? ? ?C T? ?? SONG THANH 2.1 T? ?? CH? ?C HO? ?T Đ? ?NG MARKETING C? ? ?A C? ?NG TY Ngay t? ?? th? ?nh lập c? ?ng ty ý t? ??i ho? ?t đ? ?ng Marketing C? ?ng ty xây d? ?ng chiến lư? ?c Marketing gắn liền... c? ?? marketing? ? ?mix c? ?ng ty TNHH qu? ? ?c t? ?? Song Thanh( Sti ) CHư? ?ng 3:M? ?t số giải pháp hoàn thiện c? ?ng c? ?? marketing – mix c? ?ng ty TNHH qu? ? ?c t? ? Song Thanh( STI ) CHƯ? ?NG T? ? ?NG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ... TR? ?? ?NG quan hệ nhằm th? ??cTUYỂN t? ? ?t vi? ?c triển khai th? ? ?c t? ? ?t UY L? ?C chư? ?ng tr? ?nh dịch vụ doanh D? ?NG nghiệp th? ?ng qua marketing Th? ?? tr? ?? ?ng khách h? ?ng: Doanh nghiệp tr? ?? ?c h? ?t phải t? ??p trung marketing