1 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài: Hoạt động giao nhận vận tải tại nước ta trong thời gian gần đây có những bước phát triển vượt bậc. Đó là sự gia tăng về số lượng của các công ty giao nhận, sự cải tiến về chất lượng dòch vụ phần nào đáp ứng được yêu cầu cung ứng dòchvụlogistics của các nhà sản xuất kinh doanh trong nước. Đứng trước đòi hỏi ngày càng khắt khe của các khách hàng buộc các nhà cung ứng dòch vụ giao nhận trong đó có công ty Sotrans là một doanh nghiệp nhà nước điển hình buộc phải cải tiến chất lượng dòch vụ nhằm mở rộng và phát triển sản xuất kinh doanh. Trong hoạt động cung ứng dòch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa, hoạt động xuất hàng lẻ (LCL) bằng container tại công ty trong thời gian qua chiếm giữ vò trí khá quan trọng. Xét trong toàn bộ quy trình cung ứng dòch vụ logistics thì hoạt động xuất hàng lẻ là một mắc xích không thể thiếu được. Hoạt động xuất hàng lẻ tại công ty trong thời gian qua mặc dù là một trong những hoạt động chính nhưng xét về góc độ cung ứng dòch vụ đáp ứng yêu cầu cung cấp dòch vụ logistics thì vẫn chưa đáp ứng được. Xuất phát từ quá trình công tác thực tế tại công ty trong thời gian vừa qua, cũng như những khảo sát thực tế về tiềm năng thò trường hàng xuất lẻ trong thời gian tới, học viên mạnh dạn xây dựng đề tài tốt nghiệp cao học “Một số giải pháp và kiến nghò nhằm đẩy mạnh hoạt động xuất hàng lẻ (LCL) bằng container tại công ty Sotrans đáp ứng yêu cầu cung ứng dòch vụ logistics trong giai đoạn hiện nay”. 2.Mục đích nghiên cứu: Nắm rõ bản chất và vai trò của logistics đối với sản xuất kinh doanh cũng như bản chất và vai trò của hoạt động xuất khẩu hàng trong toàn bộ quy trình cung ứng dòch vụ logistics. Phân tích hoạt động và quy trình cung ứng dòch vụ hàng xuất lẻ tại công ty, tìm ra các khiếm khuyết để có thể cải thiện. 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu khảo sát theo hai hướng: a.Đánh giá lại quy trình chào bán và cung cấp dòch vụ hàng xuất lẻ tại công ty để tìm ra một số khiếm khuyết nhằm hoàn thiện hơn quy trình. 2 b.Phân tích thò trường tiềm năng, khả năng đáp ứng yêu cầu của các nhà cung cấp dòch vụ tương tự trên thò trường, nhu cầu hiện có để đề ra đònh hướng cho sự phát triển của dòch vụ này trong tương lai. 4.Ý nghóa khoa học và thực tế của đề tài: Luận án tập trung phân tích các quan điểm về logistics, vai trò của vận tải hàng lẻ trong toàn bộ dây chuyền cung ứng dòch vụ logistics từ đó nắm rõ hơn bản chất, nội dung của quá trình cung ứng dòch vụ logistics cho hàng xuất lẻ và toàn bộ dây chuyền BM14.DV1/17.01 NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT Tòa nhà HM Town số 412 Nguyễn Thị Minh Khai, P 5, Q 3, Tp HCM T: +(84 8) 62 679 679 I F: +(84 8) 62 638 668 E: 1800555599@vietcapitalbank.com.vn Giấy yêu cầu tra soát/khiếu nại dịch vụ Dùng cho khách hàng cá nhân/For Individual Đơn vị kinh doanh/Branch Request for Investigation/Complaint of Services Số HĐ/Mã CIF/Contract/CIF No Vui lòng điền chữ IN HOA vào phần có dấu (*), đánh dấu (√) vào ô thích hợp ghi “Không” vào ô trống Please complete in BLOCK LETTER the fields marked with (*), tick (√) in the appropriate box or mark “N/A” for blank fields Họ tên người yêu cầu (tên CMND/Thẻ CCCD/Hộ chiếu)* Full Name of Person requesting the service (Name on ID/Passport) CMND/Thẻ CCCD/Hộ chiếu Ngày cấp ID/Passport No Date of Issue Số thẻ (4 số cuối) Ngày hiệu lực Card No (Last digits) Date of Validity Số điện thoại liên hệ Phone No Nơi cấp Place of Issue Thư điện tử Email I Nội dung yêu cầu tra soát/khiếu nại/Information of Request for Investigation/Complaint Dịch vụ Ngân hàng điện tử/Electronic-Banking A Thông tin nhận sai lệch với thực tế Received incorrect information B Giao dịch không thực Incomplete transaction C Nhận nhiều thông tin truy vấn 01 (một) lần Received multiple information when making one query D Không nhận thông tin phản hồi thực 01 (một) hay nhiều lần truy vấn/giao dịch tài khoản Have not received information when making one or more queries on an account E Số tiền bị trừ tài khoản tiền gửi toán khác với số tiền thực giao dịch hệ thống ngân hàng điện tử The amount that was deducted on the current account was different from the amount of transaction on the electronic banking system F Khác Other Basic Standard Số Lý TT Reason Internet Mobile No (vd: A, B, C ) Banking Banking Số tài khoản Account No Số tham chiếu giao dịch Reference No Ngày thực giao dịch Date of Transaction Số tiền giao dịch Transaction Amount www.vietcapitalbank.com.vn | Dịch vụ Thẻ/Card Services Nội dung tra soát/khiếu nại/Details of Investigation/Complaint • Đối với giao dịch ATM/For ATM Services A Giao dịch không nhận tiền bị trừ tiền: Unsuccessful transaction but amount still debited from account: B Giao dịch không nhận đủ tiền Transaction completed but incorrect amount received C Khác Other • Đối với giao dịch POS/For POS Services D Ghi nợ tài khoản thẻ giao dịch không thực không cho phép người khác thực Debit the card account a transaction neither made nor effected by me E Ghi nợ tài khoản thẻ số tiền giao dịch thực không nhận hàng hoá, dịch vụ Debit the card account a transaction but non-receipt of goods or services F Ghi nợ tài khoản thẻ nhiều lần Debit the account more than once for a transaction G Ghi nợ số tiền giao dịch toán phương tiện toán khác Vui lòng xem hóa đơn đính kèm Debit the card account a transaction paid by other means of payment Please find attached relevant receipt H Số tiền giao dịch thay đổi từ Transaction amount was changed from thành to Đính kèm chứng từ Enclosed is the copy of document I Giao dịch bồi hoàn không ghi có vào tài khoản thẻ Đính kèm chứng từ A credit transaction has not been processed to my card account Enclosed is the copy of document J Khác Other Chi tiết giao dịch cần tra soát/khiếu nại/Details of transaction requiring investigation/complaint Nội dung STT Details No (A, B, C ) Ngày giao dịch Transaction Date Giờ giao dịch Transaction Time Tại POS/Tại ATM At POS/At ATM Số tiền giao dịch Transaction Amount Tôi đề nghị Quý Ngân hàng sử dụng số tài khoản I require that VCCB use the account No để thực việc hoàn trả tiền khiếu nại thu phí tra soát khiếu nại sai to refund any disputed amount or charge any extra fee due to incorrect complaint www.vietcapitalbank.com.vn | II Xác nhận cam kết khách hàng/Customer Commitments Tôi xác nhận cam kết rằng: I confirm that: • Những thông tin cung cấp thật hoàn toàn chịu trách nhiệm thông tin The information provided is true and correct and will be accountable for this information • Nếu tài khoản thu phí không đủ số dư, đồng ý cho Ngân hàng quyền trích thu phí từ tài khoản Trong trường hợp tất tài khoản không đủ để thực thu phí, Ngân hàng toàn quyền đơn phương ngưng cung cấp một, số toàn dịch vụ theo Giấy đăng ký If my account balance is insufficient, I agree that the Bank is entitled to deduct any fees from any of my accounts In the event any of my accounts is insufficient to cover the Bank's fees, the Bank may terminate one or more services without prior notification • Ngân hàng cung cấp cho “Điều khoản điều kiện sử dụng thẻ ghi nợ nội địa” “Điều khoản điều kiện sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế Master Card”; “Điều khoản điều kiện sử dụng thẻ trả trước quốc tế Master Card” “Điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử” Đồng thời, đọc, hiểu chấp nhận tuân thủ tất nội dung tại, Điều khoản Điều kiện nêu Ngân hàng, quy định pháp luật quy định khác có liên quan The Bank has provided me “Local Debit Card Terms and Conditions” “Debit Master Card Terms and Conditions”; “Prepaid Master Card Terms and Conditions” and ... YÊU CẦU CUNG CẤP DỊCH VỤ BAO THANH TOÁN Kính gửi: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh … Chúng tôi hiện đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ bao thanh toán của Quý Ngân hàng. Để tiện cho Quý Ngân hàng đưa ra quyết định về việc cung cấp dịch vụ cho chúng tôi, chúng tôi xin cung cấp những thông tin như sau: I THÔNG TIN VỀ CÔNG TY VÀ NGÂN HÀNG BÊN CÔNG TY 1 Tên đăng ký kinh doanh 2 Địa chỉ đăng ký kinh doanh 3 Tên giao dịch 4 Địa chỉ giao dịch 5 Các hoạt động kinh doanh chính 6 Tổng doanh thu trong 12 tháng trước 7 Tổng doanh thu dự kiến trong 12 tháng tới 8 Số tài khoản tại Ngân hàng 9 Tên Ngân hàng 10 Chi nhánh II THÔNG TIN VỀ BÊN MUA VÀ NGÂN HÀNG BÊN MUA 11 Tên đăng ký kinh doanh 12 Địa chỉ đăng ký kinh doanh 13 Tên giao dịch 14 Địa chỉ giao dịch 15 Số đăng ký kinh doanh/Mã số thuế 16 Người liên lạc (tên, địa chỉ, số điện thoại) 17 Số tài khoản 18 Tại Ngân hàng 19 Chi nhánh III LỊCH SỬ GIAO DỊCH GIỮA HAI BÊN 20 Thời gian giao dịch giữa hai bên 21 Đã từng có tranh chấp thương mại chưa? Có Chưa 22 Nếu có, phương thức giải quyết tranh chấp như thế nào? IV THÔNG TIN VỀ GIAO DỊCH BAO THANH TOÁN 23 Tên sản phẩm cần bao thanh toán 24 Sản phẩm có tính mùa vụ? Không Có. Khi nào:… 25 Tiêu chuẩn chất lượng Không Có 26 Nếu có, phương thức kiểm tra chất lượng sản phẩm như thế nào? Do một cơ quan độc lập thực hiện Có thoả thuận kiểm tra chất lượng cụ thể Phương thức kiểm tra khác Đề nghị nộp một bản mô tả chi tiết sản phẩm, trong đó nêu rõ công dụng, đặc tính, đặc điểm cạnh tranh của sản phẩm và đính kèm catalogue chào hàng (nếu có). 27 Doanh thu ước tính tới nước người mua trong 12 tháng tới bằng phương thức trả chậm 28 Doanh thu ước tính tới nước người mua trong 12 tháng tới bằng phương thức khác 29 Doanh thu dự kiến với bên mua trong 12 tháng tới 30 Số lượng hoá đơn dự kiến với bên mua trong 12 tháng tới 31 Số lượng phiếu ghi có (phiếu giảm trừ) dự kiến với bên mua trong 12 tháng tới 32 Phương thức giao hàng 33 Điều khoản thanh toán (trả chậm bao nhiêu ngày)? 34 Đồng tiền sử dụng trong hóa đơn 35 Điều kiện bán hàng đặc biệt Không Có 36 Nếu có, đó là điều kiện bán hàng gì? Bên mua được trả lại số hàng không bán được Thương mại hai chiều, khấu trừ NVL Bên mua được hưởng chiết khấu….% nếu thanh toán sớm trong vòng….ngày Bên mua được hưởng chiết khấu thương mại ….% nếu doanh số mua đạt……. Khác:……………………………… . ………………………………………… 37 Ngoài bên mua trên, công ty còn bán hàng cho bao nhiêu bên mua khác tại nước bên mua? V YÊU CẦU VỀ DỊCH VỤ BAO THANH TOÁN 38 Dịch vụ ứng trước Không Có 39 Nếu có, mức ứng trước yêu cầu: 40 Dịch vụ bảo đảm rủi ro tín dụng bên mua Không Có 41 Nếu có, mức bảo đảm rủi ro tín dụng bên mua yêu cầu 42 Dịch vụ bảo đảm rủi ro tín dụng Đại lý bao thanh toán bên Nhập khẩu (không khai mục này nếu là BTT trong nước) Không Có 43 Nếu có, mức bảo đảm rủi ro tín dụng Đại lý Bao thanh toán bên nhập khẩu yêu cầu VI THÔNG TIN KHÁC 44 Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ BTT ký kết với NHNT, số …, ngày … tháng … năm 200… (nếu có) Chúng tôi cam kết những thông tin trên là đúng sự thật và sẽ sử dụng dịch vụ bao thanh toán của NHNTVN nếu được Quý ngân hàng chấp nhận. Trong trường hợp Quý ngân hàng đã chấp nhận cung cấp dịch vụ cho chúng tôi mà chúng tôi muốn rút lại đề nghị bao thanh toán thì chúng tôi xin chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình Quý ngân hàng thẩm định người mua giúp chúng tôi. Trân trọng, .,ngày . ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN THỊ TUYẾT TRINH KIẾN TRÚC CHƢƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG WIMAX Ngành: Công nghệ Điện tử - Viễn thông Chuyên ngành: Kỹ thuật điện tử Mã số: 60 52 70 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH ANH VŨ Hà Nội, 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS Trịnh Anh Vũ, không sao chép của ai. Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và các trang Web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết Trinh LỜI CẢM ƠN Tôi sẽ không thể hoàn thành luận văn của mình nếu không có sự khích lệ cũng như giúp đỡ từ các thầy cô giáo, gia đình và bạn bè. Đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy hướng dẫn của tôi, Tiến sỹ Trịnh Anh Vũ – Bộ môn Thông Tin Vô Tuyến – Khoa Công Nghệ - Trường đại học Công Nghệ, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luân văn này. Tôi cũng muốn đặc biệt gửi lời cảm ơn tới những giáo viên Trường đại học Công Nghệ đã chỉ dạy tôi để đạt được kết quả ngày hôm nay. Tôi cảm ơn bạn bè mình, những người luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ tôi. Và cuối cùng, từ đáy lòng mình, tôi rất cảm ơn gia đình tôi, chồng tôi đã luôn luôn động viên, hỗ trợ tôi hoàn thành việc học của mình. Họ chính là nguồn động viên vô tận trong cuộc đời tôi. MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1 – Giới thiệu chung về mô hình WiMAX và chiến lƣợc phân bổ tài nguyên2 1.1. Cấu trúc lớp vật lý của hệ thống WiMAX 2 1.1.1. Đặc điểm. 2 1.1.2. IFFT 2 1.1.3. Cấu trúc symbol OFDM 3 1.2. Lớp MAC trong WiMAX 5 1.2.1. Cấu trúc slot và khung 5 1.2.2. Lập lịch lớp MAC 7 Chƣơng 2 – Kỹ thuật đa truy cập 12 2.1. Phân loại những giao thức đa truy cập 12 2.1.1. Giao thức đa truy cập không tranh chấp (lập lịch) 13 2.1.2. Giao thức đa truy cập tranh chấp (ngẫu nhiên) 14 2.2. Giao thức ALOHA 14 2.2.1. ALOHA nguyên thủy (Pure ALOHA hay p-ALOHA) 14 2.2.2. ALOHA phân khe (Slotted ALOHA hay s-ALOHA) 16 2.3. Mô phỏng máy tính 18 2.3.1. Mô hình hóa hệ thống thông tin gói 18 2.3.2. Cấu hình mô phỏng cơ bản 20 2.4. Mô phỏng thuật toán ALOHA 21 2.4.1. Chương trình và kết quả mô phỏng thuật toán p-ALOHA 21 2.4.2. Chương trình và kết quả mô phỏng thuật toán s-ALOAH 23 Chƣơng 3 – Lôgic mờ và điều khiển tiếp nhận trong WiMAX 26 3.1. Lôgic mờ 26 3.1.1. Giới thiệu 26 3.1.2. Phép toán trong tập mờ 27 3.1.3. Quy tắc mờ 27 3.1.4. Điều khiển lôgic mờ 28 3.2. Mô hình hệ thống WiMAX 29 3.3. Cấp phát tài nguyên trong WiMAX và điều khiển quản lý 31 3.3.1. Nguồn lưu lượng và ma trận xác suất đến. 31 3.3.2. Sự truyền trong những kênh con 32 3.3.3. Không gian trạng thái và Ma trận chuyển tiếp. 33 3.3.4. Phép đo QoS 35 3.3.5. Áp dụng điều khiển lôgic mờ cho điều khiển tiếp nhận 36 Chƣơng 4 - Mô hình hệ thống OFDM và vấn đề lập lịch trong WiMAX 39 4.1. Mô hình hệ thống OFDM 40 4.1.1. Lập lịch lựa chọn tần số và phân tập tần số 40 4.1.2. Khái niệm khe trong lớp vật lý 40 4.1.3. Chỉ thị chất lượng kênh truyền 40 4.1.4. Lớp dịch vụ UGS và rtPS 41 4.2. Cấp phát tần số và thời gian theo yêu cầu QoS 41 4.2.1. Điều kiện kênh truyền đồng nhất 43 4.2.2. Lựa chọn T 43 4.2.3. Kết quả cứng 44 4.2.4. Thuật toán xấp xỉ đầu vào phụ thuộc cho LP(1) 45 4.2.5. Phương pháp thực nghiệm dựa trên luồng tương tranh cực đại 46 4.3. Cấp phát kênh phối hợp với công suất 48 4.3.1. Phân tích thông lượng trong trạng thái SINR cao Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Giấy yêu cầu trả tiền bảo hiểm Kính gửi: Công ty bảo hiểm Lạng Sơn (Bảo việt Lạng Sơn) Tên tôi là: Nguyễn Nam Thái Địa chỉ thờng trú(ghi rõ để tiện liên hệ): Quan hệ với nạn nhân( ngời đợc bảo hiểm)là: Đề ngị quý công ty xet chi trả tiền bảo hiểm cho trờng hợp sau: Họ tên địa chỉ ngời đợc bảo hiểm: Nội dung sự việc ( ghi rõ ngày tháng năm xẩy ra sự việc, nội dung điễn biến nguyên nhân của sự việc: Hậu quả(Ghi rõ mức độ, bệnh tật, thơng tật hay chết): Đã đợc điều trị tại: Ngời chứng kiến vụ tai nạn xẩy ra: - Ngời thứ 1: Họ và tên: Địa chỉ: - Ngời thứ 2: Họ và tên: Địa chỉ: Ngời (có tên trên) đã tham gia bảo hiểm về :và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của ngời đợc Bảo Hiểm. Có giấy chứng nhận Bảo hiểm(Hợp đồng bảo hiểm) số: cấp ngày tháng Năm 2009 (hoặc)đã có danh sách tham gia Bảo hiểm của đơn vị: Tôi xin cam đoan lời khai trên là đúng sự thực. Nếu có điểm sai tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Xác nhận của đơn vị Ngày .tháng năm 2009 Hoặc chính quyền nơi quản lý Ngời yêu cầu Nạn nhân(ngời đợc BH) (Ký tên, đóng dấu) Ghi chú:gửi kèm theo: Giấy ra viện, phiếu điều trị, phiếu mổ trong trờng hợp phẫu thuật, phiếu đọc kết quả X quang, phim X quang có dấu và chữ ký của Bác sĩ bệnh viện(Trờng hợp có gẫy x- ơng hoặc rạn xơng) GiÊy chóng tö vµ giÊy x¸c nhËn quyÒn thõa kÕ hîp ph¸p (trêng hîp chÕt) Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghóa Việt Nam Độc lập – Tự do – Hạnh phúc GIẤY YÊU CẦU TRẢ TIỀN BẢO HIỂM Kính gửi: Công ty Bảo hiểm Trà Vinh – Chi nhánh Tiểu Cần. Tôi tên: Hồ Xuân Phong Đòa chỉ: Ấp Ngọc Hồ, xã Tam Ngãi, huyện Cầu Kè, tỉnh Trà Vinh. Quan hệ với người được bảo hiểm: chồng. Đề nghò Bảo Việt Trà Vinh xét chi trả tiền bảo hiểm về: nằm viện phẩu thuật; ngày 13/ 01/ 2010, tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh. Nguyên nhân: sinh con lần thứ nhất (sinh mổ) Thời gian nằm viện:13/ 01/ 2010 đến 18/ 01/ 2010. Sau phẩu thuật tình trạng sức khoẻ hiện nay bình thường. Cô Mai Thò Diễm Chi đã tham gia bảo hiểm thân thể của giáo viên tại Bảo Việt Trà Vinh, bảo hiểm số cấp ngày / / Đề nghò Bảo hiểm Bảo Việt Trà Vinh – Chi nhánh Tiểu Cần xét trả tiền bảo hiểm theo qui đònh. Trà Vinh, ngày 02 tháng 2 năm 2010 Người yêu cầu Xác nhận của cơ quan nơi đang công tác (Ký tên, đóng dấu) Hồ Xuân Phong ... tiết giao dịch cần tra soát/khiếu nại/Details of transaction requiring investigation/complaint Nội dung STT Details No (A, B, C ) Ngày giao dịch Transaction Date Giờ giao dịch Transaction Time... Debit the account more than once for a transaction G Ghi nợ số tiền giao dịch toán phương tiện toán khác Vui lòng xem hóa đơn đính kèm Debit the card account a transaction paid by other means of... Thẻ/Card Services Nội dung tra soát/khiếu nại/Details of Investigation/Complaint • Đối với giao dịch ATM/For ATM Services A Giao dịch không nhận tiền bị trừ tiền: Unsuccessful transaction but amount