Phòng Giáo dục Đông Sơn Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trờng THCS Đông Phú Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Kế hoạch dạy học tự chọn năm học 2010 - 2011 I. tình hình nhà trờng 1- Cơ sở vật chất của nhà trờng : - Phòng học : có 8 phòng học đủ học 1 ca / ngày - Phòng học bộ môn: - Phòng thiết bị dạy học: 1, ĐDDH đáp ứng tơng đối đủ cho việc dạy học của giáo viên và học sinh . - Phòng th viện: 1, đáp ứng đợc các lợng SGK , SGV và một phần sách tham khảo cho giáo viên và học sinh. 2- Tình hình đội ngũ cán bộ giáo viên : - Tổng số GV: 19, QL: 2, HC: 1. Giáo viên hợp đồng: 3 ( GV Tin: 1, GVC.Nghệ: 1, TBDH: 1) - Biên chế giáo viên theo môn học: TT Môn học SL giáo viên Thừa (SL) Thiếu (SL) 1 Toán - lí- Cnghệ 4 1 2 Hóa - sinh - địa 3 3 Văn - sử 4 4 Tiếng Anh 2 5 Thể dục 1 6 Âm nhạc 1 7 Mĩ thuật 1 8 Tự Chọn 0 1 Cộng 16 3- Tình hình học sinh: TT Khối lớp Số lớp SL học sinh Ghi chú 1 6 2 46 2 7 2 47 3 8 2 54 4 9 2 64 Tổng 8 211 II. Kế hoạch dạy học tự chọn năm học 2010 - 2011. 1. Danh mục chủ đề tự chọn: Không. 2. Danh mục môn tự chọn: Môn Tin học 1 TT Khối lớp Số lớp SL học sinh Môn GV dạy 1 6 2 46 Tin học Lê Thị Mai 2 7 2 47 Tin học Lê Thị Mai 3 8 2 54 Tin học Lê Thị Mai III. Công tác quản lí: - Phân công cán bộ quản lí DHTC: đ/c Võ ánh Tuyết - HT. - Các hồ sơ về DHTC của giáo viên và nhà trờng: + Hồ sơ QL về DHTC: Hiệu trởng. + Hồ sơ về triển khai KH chi tiết: các tổ trởng CM. + Lập KHBH về DHTC: giáo viên đợc phân công. 1- Đối với Giám hiệu : - Nghiên cứu kĩ các văn bản để làm công tác tuyên truyền đến tập thể giáo viên, học sinh, cha mẹ học sinh và xã hội về mục đích, ý nghĩa dạy học tự chọn ở trờng. - Hớng dẫn, tổ chức cho học sinh lựa chọn các chủ đề tự chọn - Chuẩn bị cơ sở vật chất cho dạy học tự chọn - Bố trí đội ngũ giáo viên dạy, quản lí lớp học sinh học chủ đề tự chọn, lựa chọn và mời ngời dạy ở ngoài nhà trờng ( nếu cần ) - Bố trí kế hoạch và theo dõi việc thực hiện dạy học tự chọn trong nhà trờng 2- Đối với tổ chuyên môn và giáo viên : a- Tổ chuyên môn : - XD kế hoạch chi tiết, theo dõi thờng xuyên việc thực hiện kế hoạch dạy học của giáo viên dạy các chủ đề tự chọn hoặc môn tự chọn. - Tổ chức trao đổi rút kinh nghiệm - Tham mu, đề xuất với BGH việc lựa chọn các chủ đề tự chọn cho phù hợp với điều kiện của nhà trờng. b- Giáo viên chủ nhiệm : - Theo dõi, nắm tình hình học tự chọn của học sinh - Theo dõi kết quả học các chủ đề của học sinh, tổng kết, xếp loại chủ đề, xếp loại và ghi kết quả học tập của học sinh theo qui định. c- Giáo viên dạy chủ đề tự chọn, môn học tự chọn: - Giáo viên dạy các chủ đề tự chọn theo sự phân công của nhà trờng và tham gia biên soạn tài liệu tự chọn. - Giáo viên dạy môn học Tự chọn 8 thực hiện theo phân phối chơng trình và tài liệu môn học theo hớng dẫn của Sở. - Xây dựng kế hoạch và thực hiện đúng kế hoạch tự chọn đã đợc ban giám hiệu thông qua. - Tham gia trao đổi kinh nghiệm trong sinh hoạt chuyên môn - Thực hiện nghiêm túc chế độ kiểm tra đánh giá học sinh theo qui định hiện hành . Đông Phú, ngày 15 tháng 8 năm 2010 Hiệu trởng 2 NGỮ VĂN 10 Chủ đề: Phong cách ngôn ngữ Chuẩn kiến thức kĩ - Hiểu số đặc điểm phong cách ngôn ngữ: khái niệm, đặc điểm, đặc trưng - Vận dụng hiểu biết phong cách ngôn ngữ vào việc tạo lập lĩnh hội văn thuộc phong cách ngôn ngữ khác - Từ đó, học sinh hình thành lực sau: + Năng lực thu thập thông tin liên quan đến văn + Năng lực giải tình đặt văn + Năng lực so sánh đặc trưng thuộc phong cách ngôn ngữ khác + Năng lực trình bày suy nghĩ, cảm nhận cá nhân ý nghĩa từ ngữ, biện pháp tu từ, cú pháp văn thuộc phong cách ngôn ngữ khác + Năng lực hợp tác trao đổi, thảo luận nội dung nghệ thuật văn Bảng mô tả mức độ đánh giá chủ đề: “Phong cách ngôn ngữ” theo định hướng lực Nhận biết Thông hiểu - Nêu khái niệm, đặc điểm, đặc trưng - Nhận lớp từ ngữ thường sử dụng mang đặc trưng phong cách ngôn ngữ - Nhận diện chủ thể trữ tình, đối tượng trữ tình, giới hình tượng (thiên nhiên, cảnh vật, không gian, thời gian ) thơ - Hiểu cội nguồn cảm hứng - Hiểu đặc trưng thể thơ - Hiểu tâm trạng nhân vật trữ tình thơ - Giải thích ý nghĩa giới hình tượng việc thể tình cảm, cảm xúc nhân vật trữ tình Vận dụng Vận dụng thấp Vận dụng cao - Vận dụng hiểu - Vận dụng đặc điểm biết khái niệm, phong cách nghệ thuật đặc điểm, đặc nhà thơ vào hoạt trưng để phân tích động tiếp cận đọc hiểu văn - Vận dụng hiểu - Từ đề tài, cảm hứng, biết đề tài, cảm thể thơ … tự xác định hứng thể thơ vào đường phân phân tích lí giải nội tích văn dung, nghệ thuật thể tài (thể loại, đề tài) - Đánh giá tâm - Bình luận, đánh giá trạng, tình cảm ý kiến nhân vật trữ tình nhận định tác - Khái quát hoá đời phẩm thơ học sống tâm hồn - Liên hệ nhân cách nhà giá trị sống thơ thân người xung quanh - Tự nhận diện, phân - Giải thích tâm trạng nhân vật trữ tình thơ - Phát chi tiết, biện pháp nghệ thuật đặc săc (từ ngữ, biện pháp tu tư, câu văn Hình ảnh, nhạc điêu, bút pháp) tích đánh giá giới hình tượng, tâm trạng nhân vật trữ tình thơ khác tương tự thể tài - Lí giải ý nghĩa, - Đánh giá giá trị - Khái quát đóng góp tác dụng nghệ thuật tác tác phẩm biện pháp nghệ phẩm văn học đại Việt thuật Nam - Đọc diễn cảm toàn tác phẩm (thể tình cảm, cảm xúc nhà thơ tác phẩm) Câu hỏi: Câu hỏi trắc nghiệm khách quan: - Câu nhiều lựa chọn Câu hỏi mở: - Câu hỏi mở đòi hỏi trả lời ngắn gọn - Câu hỏi mở đòi hỏi trả lời dài - Đọc sáng tạo tác phẩm, bộc lộ cảm xúc trải nghiệm riêng thân - Viết bình thơ - Sưu tầm thơ hay, thể tài giai đoạn Bài tập: Bài tập nghị luận văn học (bài viết): - Bài cảm nhận, phân tích thơ/ đoạn thơ - Bài so sánh tác phẩm thơ (hoặc so sánh đoạn thơ, tâm trạng nhân vật trữ tình) Bài tập thuyết minh, thuyết trình, hùng biện: - Thuyết minh tác giả - Thuyết trình nội dung nghệ thuật tác phẩm thơ - Hùng biện chủ đề đặt tác phẩm thơ __Ý T ng Kinh Doanh__Ho t đ ng kinh doanh__ưở ạ ộ năng tính toán nh t đ nh. Đôi khi b n ph i ngo i suy thông tin t nhi u ngu n khácấ ị ạ ả ạ ừ ề ồ nhau đ có đ c thông tin b n c n.ể ượ ạ ầ 2. Phân khúc th tr ngị ườ Trong phân tích th tr ng, b n c n chia th tr ng m c tiêu c a mình ra thành cácị ườ ạ ầ ị ườ ụ ủ phân khúc khác nhau. Ví d , là m t công ty s n xu t máy tính cá nhân, b n c n chia raụ ộ ả ấ ạ ầ các phân khúc th tr ng nh máy tính cá nhân s d ng trong gia đình, s d ng trongị ườ ư ử ụ ử ụ doanh nghi p, các t ch c giáo d c, các c quan nhà n c…ệ ổ ứ ụ ơ ướ Vi c chia th tr ng m c tiêu ra nh ng phân khúc khác nhau giúp công ty h ng vàoệ ị ườ ụ ữ ướ nh ng nhu c u th tr ng c th h n, có bi n pháp qu ng bá và cách ti p c n h uữ ầ ị ườ ụ ể ơ ệ ả ế ậ ữ hi u h n, đ nh giá phù h p h n.ệ ơ ị ợ ơ 3. Quy mô và tri n v ng tăng tr ng c a th tr ngể ọ ưở ủ ị ườ B n c n đo l ng và đ nh l ng th tr ng c a mình. Ví d , n u các h gia đình đ aạ ầ ườ ị ượ ị ườ ủ ụ ế ộ ị ph ng là m t ph n trong th tr ng m c tiêu c a b n thì b n c n đ nh l ng c thươ ộ ầ ị ườ ụ ủ ạ ạ ầ ị ượ ụ ể (t t ng s dân, c tính s ng i s mua s n ph m/d ch v c a b n) .ừ ổ ố ướ ố ườ ẽ ả ẩ ị ụ ủ ạ V tri n v ng tăng tr ng c a th tr ng, b n c n đ a ra d báo vè t c đ tăngề ể ọ ưở ủ ị ườ ạ ầ ư ự ố ộ tr ng c a th tr ng đó. Th tr ng đó s tăng hay gi m, v i t c đ th nào tính theoưở ủ ị ườ ị ườ ẽ ả ớ ố ộ ế năm? Các d báo th tr ng c n b t đ u t t ng s ng i có th mua s n ph m trongự ị ườ ầ ắ ầ ừ ổ ố ườ ể ả ẩ t ng phân khúc th tr ng, sau đó d ki n v t l ph n trăm thay đ i trong 3 – 5 nămừ ị ườ ự ế ề ỷ ệ ầ ổ t i.ớ 4. Xu h ng th tr ngướ ị ườ B n c n hi u nh ng gì đang di n ra trong th tr ng c a b n. Nh ng xu h ng vàạ ầ ể ữ ễ ị ườ ủ ạ ữ ướ trào l u gì b n cho là s nh h ng đ n các phân khúc th tr ng c a b n? Ví d , n uư ạ ẽ ả ưở ế ị ườ ủ ạ ụ ế bán ô tô, b n c n quan tâm đ n ph n ng c a m i ng i tr c vi c giá xăng d u tăngạ ầ ế ả ứ ủ ọ ườ ướ ệ ầ cao, m i quan tâm đ n ô nhi m môi tr ng, các chính sách trong n c liên quan ố ế ễ ườ ướ Các bài vi t khácế Môt Cach Viêt D An Kinh Doanḥ ́ ́ ự ́ Hiêu Quạ ̉ 16/10/2009 C ch : ỡ ữ *******Ng cD ng*******ọ ươ __Ý T ng Kinh Doanh__Ho t đ ng kinh doanh__ưở ạ ộ Môt ban kê hoach kinh doanh th ng không đoi hoi ng i viêt phai trau chuôt vệ ̉ ́ ̣ ườ ̀ ̉ ườ ́ ̉ ́ ̀ ngôn t nên cac y chinh co thê đ c viêt d i dang gach đâu dong miên sao baoừ ́ ́ ́ ́ ̉ ượ ́ ướ ̣ ̣ ̀ ̀ ̃ ̉ đam yêu tô ro rang mach lac . Ngoai ra đê lam phong phu va tăng tinh hâp dân, dễ ́ ́ ̃ ̀ ̣ ̣ ̀ ̉ ̀ ́ ̀ ́ ́ ́ ̃ ̃ hiêu cua ban kê hoach, ban co thê s dung hinh anh, đô thi va bang biêu đê minh̉ ̉ ̉ ́ ̣ ́ ̉ ử ̣ ̀ ̉ ̀ ̣ ̀ ̉ ̉ ̉ hoa y t ng cua minh.̣ ́ ưở ̉ ̀ M t h ng d n chu n b d án ộ ướ ẫ ẩ ị ự kinh doanh r t có hi u qu đ c áp d ng khá thànhấ ệ ả ượ ụ công trong nhi u lĩnh v c, đi n hình làề ự ể kinh doanh lĩnh v c CNTT.ự Không nên xem nh ph n tóm t t d án ẹ ầ ắ ự Ph n tóm t t d án (Executive Summary) là m t trong nh ng ph n quan tr ng nh tầ ắ ự ộ ữ ầ ọ ấ c a m t k ho ch ủ ộ ế ạ kinh doanh. Đây s là ph n đ c đ c và phân tích đ u tiên b iẽ ầ ượ ọ ầ ở nh ng ng i th m đ nh, đ ng th i cũng là nhà đ u t t ng lai.ữ ườ ẩ ị ồ ờ ầ ư ươ Th hình dung n u b n k ho ch ử ế ả ế ạ kinh doanh c a b n n m trong s hàng ch c d ánủ ạ ằ ố ụ ự đang kêu g i đ u t , thì y u t thu hút s chú ý c a ng i đ c ngay t đ u đóng vaiọ ầ ư ế ố ự ủ ườ ọ ừ ầ trò r t quan tr ng. Các d án có ph n tóm t t thuy t ph c và rõ ràng s lôi cu n ng iấ ọ ự ầ ắ ế ụ ẽ ố ườ đ c ti p t c t p trung xem xét thêm các ph n sau c a d án.ọ ế ụ ậ ầ ủ ự Thông th ng ph n tóm t t d án không dài quá hai trang ch a đ ng nh ng đi m ch tườ ầ ắ ự ứ ự ữ ể ắ l c, ch y u nh t c a t t c các ph n còn l i c a d án. Trong ph n tóm t t, b n nênọ ủ ế ấ ủ ấ ả ầ ạ ủ ự ầ ắ ạ đ a vào nh ng con s tài chính mà theo b n s gây n t ng nh t đ i v i các nhà đ uư ữ ố ạ ẽ ấ ượ ấ ố ớ ầ t v hi u qu ư ề ệ ả kinh doanh mà d án mang l i.ự ạ Ngoài ra, ph n này nên có thêm ba m c nh g m:ầ ụ ỏ ồ (i) M c tiêu - Objectives:ụ nêu ra nh ng m c tiêu tài chính và phi ( môn sinh lớp 12 ) tiết 22 & 23 Chơng v Di truyền học ngời Bài : phơng pháp nghiên cứu di truyền ở ngời và ứng dụng trong y học Ngời soạn : lê thị lệ hà GV Trờng thpt-bc nguyễn trờng tộ mục tiêu : Qua bài này: Về mặt kiến thức , HS nắm đợc: Cơ thể con ngời về mặt sinh học cũng tuân theo những quy luật di truyền và biến dị chung của sinh vật . Các phơng pháp nghiên cứu di truyền ở ngời ( một số phơng pháp truyền thống ), và các khám phá do các phơng pháp nầy đem lại . Khả năng ứng dụng những hiểu biết về di truyền ở ngời vào y học và đời sống. Về mặt kỹ năng: phát triển kỹ năng : Quan sát , phân tích, tổng hợp. So sánh . Làm việc độc lập với SGK của học sinh. Hoat động theo nhóm . Giải toán di truyền . Vận dụng các tri thức đã học để giải quyết các vấn đề liên quan đến đời sống và sản xuất. Phơng pháp : ứng dụng CNTT, kết hợp phơng pháp trực quan, vấn đáp gợi mở, hoạt động nhóm, sử dụng phiếu học tập ( tờ chiếu ). tiết 22 Chơng v Di truyền học ngời Bài : phơng pháp nghiên cứu di truyền ở ngời và ứng dụng trong y học Ngời soạn : lê thị lệ hà GV Trờng thpt-bc nguyễn trờng tộ mục tiêu : Qua bài này: Về mặt kiến thức : HS nắm đợc: Cơ thể con ngời về mặt sinh học cũng tuân theo những quy luật di truyền và biến dị chung của sinh vật . Các phơng pháp nghiên cứu di truyền ở ngời ( một số phơng pháp truyền thống ), và các khám phá do các phơng pháp nầy đem lại . Cách thiết lập và nhận biết các nội dung hàm ẩn trong một sơ đồ phả hệ . Về mặt kỹ năng: phát triển kỹ năng : Quan sát , so sánh , phân tích, tổng hợp. Làm việc độc lập với SGK của học sinh. Giải toán di truyền . Về mặt giáo dục : Góp phần hình thành thế giới quan duy vật biện chứng cho học sinh . Giáo dục nâng cao ý thức bảo vệ môi trờng , bảo vệ tơng lai di truyền của con ngời . Phơng pháp: Kết hợp các phơng pháp trực quan, vấn đáp gợi mở, sử dụng phiếu học tập ( tờ chiếu ) trên nền giáo án điện tử . T/G Hoạt động của GV Hoạt động của HS Phần trình diễn Phút 7 Slide 1, 2. 3, 4 trình diễn nhanh đầu giờ Kiểm tra bài cũ : GV nêu câu hỏi kiểm tra bài cũ qua side 5 , gọi HS lên bảng trả lời GV nhận xét , cho điểm. Trình diễn slide 6 , 7 ( các t liệu chứng minh con ngời cũng tuân theo các quy luật di truyền và biến dị chung cho sinh giới ) HS thực hiện yêu cầu của GV. HS theo dõi nội dung thể hiện qua các slide . Slide 5 5 Hãy Hãy chứng minh chứng minh con con ng ng ời ời cũng tu cũng tu ân ân theo theo các các quy luật quy luật di truyền di truyền và và biến dị nói chung biến dị nói chung của sinh giới của sinh giới . . Slide 6 6 Con Con ng ng ời cũng chịu sự ời cũng chịu sự chi chi phối của phối của các các quy quy luật di truyền chung của Sinh giới luật di truyền chung của Sinh giới . . Tính Tính trạng màu mắt trạng màu mắt của ng của ng ời ời là bằ là bằ ng chứng cho ng chứng cho quy luật trội lặn quy luật trội lặn hoàn toàn. hoàn toàn. Tính Tính trạng trạng nhóm nhóm máu ( A, B, AB, O ) là bằ máu ( A, B, AB, O ) là bằ ng chứng ng chứng cho quy luật cho quy luật đ đ ồng trội ồng trội . . Giới tính của ng Giới tính của ng ời cũng tu ời cũng tu ân ân theo quy luật di theo quy luật di truyền giới tính truyền giới tính . . Bệnh mù Bệnh mù màu ( do màu ( do một gen lặn một gen lặn tr tr ên X chi ên X chi phối phối ) ) tu tu ân ân theo quy luật di truyền li theo quy luật di truyền li ên ên kết với giới tính kết với giới tính . . Màu Màu da da đen đen tr tr ắ ắ ng của ng ng của ng ời có thể li ời có thể li ên ên quan với quan với 3 3 cặp gen alen cặp gen alen tơ tơ ng ng tác tác với nhau theo kiểu cộng với nhau theo kiểu cộng gộp gộp . . Sai hỏng gen của BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGÔ HỒNG LAN THẢO ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THỊ XÃ DĨ AN TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGÔ HỒNG LAN THẢO ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THỊ XÃ DĨ AN TỈNH BÌNH DƢƠNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hà Nam Khánh Giao TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 ii LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƢỢC LÝ LỊCH: Họ tên : NGÔ HỒNG LAN THẢO Giới tính: Nữ Nơi sinh: Bình Dương Ngày sinh : 05/8/1987 Quê quán : Tân Bình – Dĩ An – Bình Dương Địa : 25/11 KP.Tân Phú 1, Tân Bình, Dĩ An, Bình Dương Điện thoại :0989.172.388 Dân tộc: Kinh ;- E-mail: ngohonglanthao@gmail.com QUÁ TRÌNH HỌC TẬP:  Từ tháng 11/2006 đến tháng 11/2010: Học Trường Đại Học Công Nghệ Sài Gòn  Từ tháng 6/2014 đến tháng 6/2016: Học Trường Đại Học Quốc Tế Hồng bàng QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC:  Từ năm 2011 đến tháng 8/2012: Đoàn phường Tân Bình – thị xã Dĩ An – tỉnh Bình Dương Chức vụ: Cán  Từ tháng 9/2012 đến nay: Thị Đoàn Dĩ An – thị xã Dĩ An – tỉnh Bình Dương Chức vụ: Cán Tôi cam đoan khai thật Dĩ An, ngày 10 tháng 06 năm 2016 Học viên Ngô Hồng Lan Thảo i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành công UBND thị xã Dĩ An” tự nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Các thông tin, liệu mà sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Ngƣời thực luận văn Ngô Hồng Lan Thảo ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình Cao học Quản trị Kinh Doanh luận văn tốt nghiệp, xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô, trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt Thầy PGS.TS Hà Nam Khánh Giao trưởng khoa Khoa sau Đại học trường Đại học tài Marketing tận tình hướng dẫn thực đề tài Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp gia đình tận tình hỗ trợ, góp ý động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Quý Thầy cô bạn bè với khuôn khổ thời gian nghiên cứu khối lượng kiến thức hạn chế, luận văn không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thông tin góp ý Quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn Ngƣời thực luận văn Ngô Hồng Lan Thảo iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính định lượng), nghiên cứu định lượng dựa thang đo SERVQUAL Parasuraman cộng để đo lường hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành công UBND thị xã Dĩ An Nghiên cứu sử dụng kiểm độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố EFA với mẫu khảo sát có kích cỡ n = 287 người dân đến giao dịch phận tiếp nhân trả hồ sơ UBND thị xã Dĩ An để kiểm định thang đo, kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người dân Kết thang đo hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành công có nhân tố là: tin cậy, sở vật chất, lực nhân viên, thái độ phục vụ, đồng cảm, quy trình thủ tục với 28 biến quan sát, thang đo hài lòng có biến quan sát Từ kết nghiên cứu giúp nhà lãnh đạo UBND thị xã Dĩ An hiểu rõ nhân tố ảnh hường mức độ nhân tố đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành công UBND thị xã Dĩ An từ có giải pháp hợp lý nâng cao hài lòng iv ABSTRACT The study was done with mixed research methods (quantitative and qualitative) Quantitative research based on SERQUAL scale to assess people’s satisfaction with the public administration service quality at Di An Town People’s Committee Research used test reliability scales with Cronbach’s Alpha and factor analysis EFA method with n = 287 people making transaction in Di An Town people’s Committee to test the scale, test the level of influence of each factor on the people’s satisfaction The scales result of people’s satisfaction with the quality ... th ch tâm tr ng nh n v t trữ tình thơ - Phát chi tiết, bi n pháp nghệ thuật đ c s c (từ ng , bi n pháp tu tư, c u v n Hình ảnh, nh c điêu, bút pháp) t ch đánh giá giới hình tư ng, tâm tr ng nh n. .. nh n v t trữ tình thơ kh c tư ng tự thể tài - Lí giải ý nghĩa, - Đánh giá giá trị - Khái quát đ ng góp t c d ng nghệ thuật t c t c phẩm bi n pháp nghệ phẩm v n h c đại Việt thuật Nam - Đ c di n c m... di n c m to n t c phẩm (thể tình c m, c m x c nhà thơ t c phẩm) C u hỏi: C u hỏi tr c nghiệm kh ch quan: - C u nhiều lựa ch n C u hỏi mở: - C u hỏi mở đòi hỏi trả lời ng n g n - C u hỏi mở đòi