ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH KHOA Y BÀI THU HOẠCH LIÊN MODULE QUẢN LÝ BỆNH VIỆN VÀ KINH TẾ Y TẾ TRUYỀN THÔNG TRONG NGÀNH Y TẾ NGUYỄN THỊ THANH THỦY MSSV: 125272100 Tp.HCM, 15/08/2017 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến quý thầy cô môn Liên Module Quản lý bệnh viện Kinh tế y tế Khoa Y – Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh dành thời gian quý báu thân chúng em học quý giá, kinh nghiệm thực tiễn đúc kết từ nhiều năm vất vả hành nghề Những kiến thức mà quý thầy cô mang lại cho chúng em không gói gọn học lí thuyết, tình hình nước nước mà câu chuyện đời người, đời thường Từ giúp chúng em có thêm nhìn rộng mở Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Thế Dũng Thầy không tiếc thời gian quý báu để thiết kế môn học, liên hệ giảng viên dạy dỗ chúng em Dù thầy bận rộn thầy cố gắng cho chúng em có học hay, bổ ích đầy đủ Thầy không mang đến cho chúng em học lí thuyết đơn mà truyền cho chúng em lửa đam mê với công việc làm Thầy người thầy vĩ đại nhân đức lòng em Để môn học thành công hôm nay, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Bệnh viện Nhiệt Đới hỗ trợ, giúp đỡ, tạo điều kiện cho chúng em có môi trường học tập làm việc thật hiệu Và lời cảm ơn cuối em xin gửi đến Ban Chủ nhiệm Khoa Y – Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Ban điều phối module thiết kế môn học chúng em có nhìn khái quát tình hình y tế Việt Nam toàn giới Từ giúp chúng em có thêm động lực xây dựng y tế nước nhà thêm vững mạnh Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô có thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống Trân trọng! Thành phố Hồ Chính Minh, ngày 01 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Thủy TÓM TẮT Sau Liên module Kinh tế y tế Quản lý bệnh viện, nhiều vấn đề đề cập đến y tế Việt Nam giai đoạn Những khó khăn, thử thách công xây dựng y tế nước nhà đề tài quan tâm y bác sĩ nói riêng, người dân nói chung Mối quan hệ thầy thuốc bệnh nhân không dừng lại tiếp xúc trực tiếp mà thể qua thông tin đăng tải báo, trang wed, truyền thông… Dựa vào báo y khoa, người dân có nhận định riêng ngành y tế Nhận định hay sai phụ thuộc vào thông tin người dân nhận từ viết họ đọc Với thời đại công nghệ thông tin phát triển cách mạnh mẽ nay, truyền thông giúp cho người dân tiếp cận cách dễ dàng thông tin y khoa, có Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế chăm sóc tốt nhất, dao hai lưỡi làm cho người dần niềm tin vào y bác sĩ Bài báo cáo em xin giới thiệu sơ lược truyền thông ngành y tế nay, vai trò khó khăn thử thách mà phải đối mặt với báo chí Với hiểu biết cá nhân, em mong góp ý chân thành từ thầy cô viết MỤC LỤC Đề mục Trang DANH SÁCH HÌNH VẼ Tên hình Trang Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế DANH SÁCH BẢNG GDSK: Giáo dục sức khỏe BN: Bệnh nhân ATTT: An toàn thông tin CNTT: Công nghệ thông tin PV: Phóng viên SXH-D: Sốt xuất huyết Dengue Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế CHƯƠNG GIỚI THIỆU Ngày nay, quyền lực truyền thông mạnh mẽ hết Truyền thông mở hội cho người dân tiếp cận y khoa dễ dàng hơn, đồng thời mang lại thách thức cho chiến lược phát triển lĩnh vực y tế Việc đẩy mạnh thông tin truyền thông, giáo dục sức khỏe (GDSK) giải pháp chủ yếu Chiến lược quốc gia bảo vệ chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011-2020 phủ phê duyệt Công tác tuyên truyền quan báo chí, phương tiện thông tin đại chúng bảo vệ chăm sóc sức khỏe nhân dân nhiệm vụ vô quan trọng Hoạt động truyền thông GDSK góp phần không nhỏ hỗ trợ, nâng cao nhận thức người dân việc nắm vững kiến thức phòng chữa bệnh; giúp người dân, nhà quản lý hiểu chủ trương, sách Nhà nước y tế việc tổ chức thực ngành y tế; đồng thời giúp giải cố hoạt động, điều hành ngành Cũng qua truyền thông, y đức thái độ giao tiếp ứng xử cán y tế có cải thiện rõ rệt Nghị Trung ương (khóa VII) nêu rõ: Sức khỏe vốn quý người, nhân tố quan trọng nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc Mục tiêu Tổ chức Y tế giới tất thành viên khác là: Sức khỏe người (Health for People) Mục tiêu đạt tất thành viên cộng đồng tham gia tích cực vào việc thực hành hành vi sức khỏe lành mạnh cải thiện môi trường sức khỏe trạng thái thoải mái toàn diện thể chất, tâm thần xã hội bao gồm tình trạng bệnh tật hay thương tật Từ định nghĩa trên, nhận thấy có nhiều yếu tố tác động đến sức khỏe người bao gồm : xã hội, văn hóa, kinh tế, trị, môi trường sinh học Y tế công tác liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người Vì việc cung cấp thông tin, giáo dục nâng cao nhận thức cho người dân đòi hỏi tính xác, kịp thời khách quan thông tin truyền thông Thời gian qua, nhờ có hoạt động truyền thông, người dân hiểu rõ cách phòng, chống dịch bệnh dần thay đổi thói quen, hành vi việc giữ gìn vệ sinh, bảo vệ môi trường sống; hiểu xác không bị hoang mang có dịch bệnh xảy Mặt khác, bệnh viện sở y tế, thường xuyên phải tiếp xúc khách hàng, họ bệnh nhân thân nhân người bệnh Trong trình tránh khỏi sai lỗi Nếu việc khắc phụ sai lỗi diễn hiệu uy tín danh tiếng bệnh viện trì Ngược lại, việc xử lý sai lỗi không tiến hành kỹ xử lý truyền thông dễ dẫn đến khủng hoảng truyền thông với vào báo chí phương tiện thông tin đại chúng khác Chủ động quản lý rủi ro để hạn chế lốc truyền thông vấn đề vừa mang tính thời vừa mang tính cốt lõi để bảo vệ giữ vững tinh hoa ngành y Bên cạnh đó, công tác truyền thông vụ việc liên quan đến ngành y tế, thái độ thờ tắc trách số cán y tế Nhờ có thông tin, mà ngành y tế có nhìn xác việc đưa biện pháp xử lý kịp thờ, bước nâng cao y đức, mang lại niềm tin nhân dân Do vậy, công tác đẩy mạnh thông tin truyền thông xử trí khủng hoảng truyền thông công việc cần thiết cho ngành y tế Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế tương lai CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Thông tin (1) Thông tin (inform) có nghĩa thông báo tin tức Nên dùng động từ, không nên dùng danh từ Tin tức dùng danh từ chẳng hạn: tin tức máy móc, điện toán, hay nói gọn tin về… Ngày nay, thuật ngữ thu thập tin tức sử dụng phổi biến Tin tức tất mang lại hiểu biết cho người Con người có nhu cầu thu thập tin tức nhiều cách khác nhau: đọc báo, nghe đài, xe truyền hình, giao tiếp với người khác… Thông tin giúp tăng hiểu biết người, nguồn gốc nhận thức sở định 2.1.2 Truyền thông (2) Truyền thông (communicare, nghĩa “chia sẻ”): hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức lệnh ngôn ngữ,, cử phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi phương tiện khác thông qua điện từ, hóa chất, tượng vật lý mùi vị Đó trao đổi có ý nghĩa thông tin hai nhiều thành viên (máy móc, sinh vật phận chúng) Truyền thông đòi hỏi phải có người gửi, tin nhắn, phương tiện truyển tải người nhận, người nhận không cần phải có mặt nhận thức ý định người gửi để giao tiếp thời điểm việc truyền thông diễn ra; thông tin liên lạc xảy khoảng cách lớn thời gian không gian Truyền thông yêu cầu bên giao tiếp chia sẻ khu vực dành riêng cho thông tin truyền tải Quá trình giao tiếp coi hoàn thành người nhận hiểu thông điệp người gửi 2.1.3 PR gì? (3) PR viết tắt từ Public Relations Được biết đến với nhiều tên gọi : Quan hệ truyền thông, Quan hệ công chúng, Giao tế nhân sự, Quan hệ công cộng, Truyền thông đại chúng Truyền thông việc truyền tải thông tin, hình thức tương tác xã hội có hai tác nhân tác động qua lại lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung Quan hệ việc giao tiếp tồn cá thể Vậy quan hệ truyền thông việc truyền tải thông tin nhờ vào mối quan hệ xã hội Theo Viện PR Anh: PR nỗ lực có kế hoạch, kéo dài liên tục, thiết lập trì mối thiện cảm, thông hiểu lẫn nhau, tổ chức đối tượng công chúg có liên quan Quan hệ công chúng chức quản trị thông tin nhằm mục đích thiết lập, trì thông tin hai chiều, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức “công chúng” họ (Wikipedia) Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế Theo Frank Jefkins: PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên lẫn bên tổ chức, tổ chức công chúng nó, đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn 2.2 Chiến lược truyền thông ngành y tế 2.2.1 Vai trò truyền thông bệnh viện (4) Vai trò quan trọng truyền thông bệnh viện để xây dựng thương hiệu thông qua trình marketing trì thương hiệu Câu hỏi đặt phải xây dựng thương hiệu bệnh viện? Người tiêu dùng bệnh viện ngày trở nên tinh vi Khi quyền lợi người tiêu dùng phát triển, tầm quan trọng tính minh bạch giá trị tăng lên, nhờ thương hiệu tổ chức lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tăng Để xây dựng bệnh viện mạnh bền vững việc xây dựng thương hiệu tiếp thị hình ảnh BV việc vô quan trọng Có nhiều người thường hay hiểu nhầm truyền thông quảng cáo Bảng nêu điểm khác chúng Bảng 1: Sự khác quảng cáo truyền thông (5) Nội dung Quảng cáo Truyền thông Đối tượng Khách hàng mục tiêu Cộng động Phương tiện Phương tiện truyền thông Phương tiện truyền thông loại hình kiện Vai trò Tăng nhận biết Làm cho “HIỂU” Thời điểm Giai đoạn tăng nhận biết Đi trước, sau Khủng hoảng Không sử dụng Công cụ hữu hiệu khách hàng Như vậy, truyền thông y khoa nhằm hướng tới người dân khách hàng – người có nhu cầu sức khỏe hiểu rõ vấn đề họ thắc mắc Truyền thông nguồn gây khủng hoảng công cụ hữu hiệu để giải khủng hoảng việc quản lý thông tin y khoa Trong kỷ vừa qua, phát triển ngành y khoa vô mạnh mẽ Những phát minh không ngừng đời Tin tức y khoa trở nên phong phú phức tạp, khó hiểu với từ ngữ bệnh tật, danh từ kỹ thuật phương thức chẩn đoán khám chữa bệnh danh tính tác nhân gây bệnh Nguồn cung cấp tin tức kiện y khoa nhiều hình thức khác Trước kiến thức này, người có sức học trung bình cảm thấy lạc muôn vàng tin tức để trì sức khỏe Đặc biệt người cao tuổi, dân tộc thiểu số, người có giáo dục giới hạn, tình trạng sức khỏe kém… Vì vậy, việc nâng cao ý thức y tế, giúp cải thiện tình trạng sức khỏe cá nhân, gia đình, cộng đồng xã hội vô cần thiết Một phương pháp để tăng cường hiểu biết cải thiện sức khỏe người dân Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế truyền thông giáo dục Mọi người nghe tận tai, đọc/nhìn tận mắt thông qua truyền thông Một số lợi điểm truyền thông như: - Truyền thông dễ dàng lôi lưu ý quần chúng vấn đề sức khỏe cách mau chóng Truyền thông đưa ý kiến sức khỏe hữu hiệu Truyền thông kích thích quần chúng, tạo đáp ứng tình cảm để người nghe – coi thay đổi nếp sống để có sức khỏe tốt Truyền thông tác động lên dư luận, tạo hội để trang luận cách thức trì sức khỏe, phòng ngừa bệnh tật qua phương tiện liên lạc Truyền thông hợp tác với nhà chuyên môn để tổ chức buổi gặp gỡ quần chúng với nhà chuyên môn với quần chúng để trao đổi kiến thức bảo vệ sức khỏe Ngoài ra, truyền thông có: - Tính giáo dục, chia sẻ kiến thức, cổ vũ hành vi có lợi cho công ích Giúp cải thiện gắn bó quan hệ công cộng, giúp tổ chức liên quan tới bảo vệ sức khỏe sát cánh làm việc Góp phần tranh đấu, cổ vũ, truyền thông tiếp tay với nhà lãnh đạo đưa sách y tế; dung hòa tranh luận tìm hỗ trợ ý kiến có tính cách định đặc biệt Bên cạnh đó, truyền thông mang đến bất lợi sau: - Truyền thông gửi thông tin tiếp nhận phản ứng quần chúng - Khó mà ước lượng coi xem tin tức đưa có đáp ứng nhu cầu dân chúng, có thời điểm phản ứng dân chúng - Dân chứng không coi, không đọc tắt TV, radio chừng bất đồng ý kiến - Do ảnh hưởng kinh tế tự cạnh tranh “khuyến thị”, truyền thông lệ thuộc vào “thông tin thương mại” để trang trải chi phí điều hành, sở, nhân viên, nhiều phổ biến kiện có tính cách chủ quan, thỏa mãn lợi nhuận cho giới sản xuất, cung cấp dịch vị, hàng hóa - Đôi tính thời nóng hổi, giật gân, truyền thông loan tải tin tức chưa chứng minh tính xác thực chưa có đồng thuận nhà chuyên môn gây hoang mang cho người nhận 2.2.2 Nhân truyền thông Người đảm nhiệm truyền thông y khoa trước hết họ phải am hiểu vấn đề y tế, có sở chuyên môn tốt truyền đạt thông tin cách xác đến công chúng Thứ 2, họ phải có khả giao tiếp, kết nối, quan hệ công chúng tốt để truyền đạt thông tin, tin tức đến người khác cách hiệu quả, đơn giản dễ hiểu Cuối cùng, họ phải đào tạo kỹ truyền thông để đạt hiệu cao công tác tuyên truyền 2.2.3 Nguyên tắc truyền thông (5) Truyền thông trung thực để tạo uy tín Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế Cởi mở hành động quán, trước sau để xây dựng niềm tin Hành động công nhằm tạo thiện ý hỗ tương Truyền thông chiều để tránh tình hướng bất lợi xây dựng mối quan hệ lâu dài Nghiên cứu môi trường đánh giá để đưa định điều chỉnh cần thiết, kịp thời nhằm tạo hài hòa mối quan hệ BV, tổ chức cộng đồng xã hội 2.2.4 Phương tiện truyền thông (4) TV truyền hình: - Đây phương tiện chuyển đạt tin tức hữu hiệu tới người, không kể già trẻ, nam nữ Lợi điểm truyền hình gửi lời nói lẫn hình ảnh, khiến cho người coi lãnh hội dễ dàng có ảnh hưởng lâu dài, quần chúng nhớ Tuy nhiên, bên cạnh tin tức tài liệu hữu ích TV có bạo lực, dâm ô, quảng cáo mức gây ảnh hưởng xấu cho sức khỏe Radio Rất phổ biến, tới nhiều thính giả với đầy đủ chi tiết chi phí với TV Các vị cao niên thích nghe chương trình radio, từ thời giới tới cách bảo vệ sức khỏe, phân ưu, chia vui… Báo chí Theo thống kê, có tới 70% dân chúng thu lượm kiến thức sức khỏe qua nhật báo Lợi điểm báo chí độc giả có đầy đủ loại tin tức, đọc lúc không TV, radio: dịp coi/nghe chương trình luôn, không coi/nghe lại Tạp chí Với tạp chí, đốc giả thường có tính cách chọn lựa, tài liệu tương đối có giá trị thường cất giữ để dành trao đổi với bạn bè Internet Đây phương tiện truyền thông phổ biến nay, sử dụng để thu nhận truyền đạt tin tức Người sử dụng dùng lúc nào, gửi tin tức Tuy nhiên, tin tức nhiều không kiểm chứng tính cách xác thực, gây hoang mang, ngộ nhận làm phiền lòng người nhận Các trang wed, blogger với viết y khoa học đầy đủ chi tiết có tính cách xây dựng, giáo dục Đó chưa kể tới thông tin qua tờ bướm tờ rơi, bảng quảng cáo, bích chương, bích báo, tin luân lưu nội âm nhạc, hình ảnh, nét vẽ minh thị… 2.2.5 Kế hoạch truyền thông (5) Vai trò: Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế - Thiết lập mục tiêu, chọn đối tượng thông điệp truyền thông Định hướng hoạt động sử dụng xác công cụ truyền thông Đánh giá hiệu kiểm soát ngân sách đầu tư hoạt động truyền thông Nội dung kế hoạch truyền thông - - - - - Phân tích tình hình thị trường + Phân tích khách hàng + Phân tích cạnh tranh Giới thiệu thương hiệu/sản phẩm + Đặc tính/lợi ích sản phẩm + Giá bán + Phân phối Thiết lập mục tiêu PR + Mục tiêu thương hiệu + Mục tiêu thị phần + Mục tiêu doanh số Định vị thông điệp truyền thông + Định vị + Thông điệp ý nghĩa thông điệp Chiến lược PR + Xác định mục tiêu giai đoạn + Mốc thời gian cho giai đoạn + Xác định công cụ PR phù hợp Hoạch định chương trình PR + Mô tả chi tiết giai đoạn + Thời gian thực + Ngân sách Phân tích ngân sách + Ngân sách tổng thể + Tỷ lệ ngân sách cho công cụ Đánh giá đo lường hiệu + Phương pháp đánh giá + Chỉ tiêu đánh giá Cụ thể, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 893/QĐ- TTg, ngày 19/06/2015 phê duyệt Đề án Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức trách nhiệm an toàn thông tin (ATTT) đến năm 2020 (6) Đề án đặt mục tiêu đến năm 2020, công tác tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức ATTT tạo chuyển biến mạnh mẽ nhận thức ý thức chấp hành pháp luật ATTT Cụ thể tới năm 2020, 50% cố ATTT xảy lý bắt nguồn từ nhận thức yếu nguy ATTT người Trên 50% người sử dụng nói chung, 60% học sinh 70% sinh viên tuyên truyền, phổ biến nguy kỹ phòng tránh ATTT; chủ trương, đường lối, sách pháp luật Đảng Nhà nước ATTT Theo Đề án, tới năm 2020, có 80% công chức, viên chức, cán quan, tổ chức nhà nước tuyên truyền, phổ biến thói quen, trách nhiệm kỹ 10 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế đơn giản để bảo đảm ATTT ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) hoạt động quan nhà nước Đồng thời, 80% cán bộ, công nhân viên, người lao động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT tuyên truyền, phổ biến nguy cơ, quy trình điều phối ứng cứu, xử lý cố ATTT, trách nhiệm quy tắc đạo đức nghề nghiệp lĩnh vực ATTT Đề án hướng tới 90% phóng viên hoạt động lĩnh vực CNTT lãnh đạo quan, đơn vị phổ biến nguy cơ, hậu trách nhiệm vấn đề ATTT, xu hướng tình hình ATTT Việt Nam giới Để đạt mục tiêu trên, Đề án xác định rõ nhiệm vụ tập trung triển khai thời gian tới tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức trách nhiệm ATTT sở giáo dục Theo đó, rà soát chương trình, nội dung, thời lượng giảng dạy biên tập tài liệu giáo dục ATTT lồng ghép vào môn tin học, hoạt động ngoại khóa phù hợp với lớp học bậc học (từ trung học sở đến trung học phổ thông); đồng thời tổ chức thi ATTT cho nhóm đối tượng khác học sinh, sinh viên trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp Bên cạnh đó, thực tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức trách nhiệm ATTT qua phương tiện thông tin đại chúng, truyền thông xã hội như: Mở chuyên mục, chuyên trang phương tiện thông tin đại chúng để thực nội dung tuyên truyền; Sản xuất phóng sự, chương trình, trao đổi, đối thoại hệ thống phát thanh, truyền hình; Đưa tin, viết hệ thống báo chí, báo điện tử, trang tin điện tử, diễn đàn trực tuyến, mạng xã hội; Tổ chức tập huấn, phổ biến cho đội ngũ phóng viên CNTT nội dung Đề án… 2.2.6 Viết chiến lược truyền thông (5) Để viết chiến lược truyền thông ta cần trả lời câu hỏi sau: - Các giai đoạn thời gian? Mục tiêu giai đoạn? Công cụ sử dụng cho giai đoạn Bảng 2: Chiến lược truyền thông Nội dung Giai đoạn Thời gian Từ ngày/tháng đến Từ ngày/tháng đến Từ ngày/tháng đến ngày/tháng ngày/tháng ngày/tháng Mục tiêu Nhận phẩm Công cụ PR P.R Event, Marketing, khuyến mãi… 2.3 diện Giai đoạn Giai đoạn sản Tăng cường nhận Mua sử dụng sản biết sản phẩm phẩm Xử trí khủng hoảng truyền thông ngành y tế (7) 2.3.1 Định nghĩa - Khủng hoảng truyền thông tình đe dọa tổ chức cá nhân danh hay ổn định 11 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế - Tình trạng rối loạn, thăng tổ chức lệch lạc hay hỏng hóc yếu tố trình vận hành; mâu thuẫn gay gắt nội đơn vị - Có nguồn đồn miệng ác ý, hiểu sai lệch phương tiện truyền thông dòm ngó - Hệ mưu đồ - Có thể bùng phát bất ngờ thời gian “ủ bệnh” mà biện pháp dự báo hay ngăn ngừa liệt - Gây hậu nghiêm trọng Có thể làm sụp đổ danh, thương hiệu hay tổn hại lớn tài - Gây hậu dây chuyền - Tồi tệ: Phản ứng chậm/ Không phản ứng/ Phản ứng sai/ Phản ứng thiếu suy xét - Cơ hội: Phản ứng khôn ngoan - Một khủng hoảng PR thực câu chuyện gây bất lợi cho quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/… - Sự việc dần đến tình trạng kiểm soát đe dọa danh tiếng quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/ … từ thương hiệu công việc kinh doanh 2.3.2 Nguyên nhân - Từ nội bộ: người xưa vốn có câu “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao”, bệnh viện/ sở y tế mà không đoàn kết đồng lòng khủng hoảng khó tránh khỏi Khám chữa bệnh dây chuyền chặt chẽ với hợp tác nhiều cá nhân nhằm đem lại lợi ích tốt cho người bệnh Bệnh nhân đến bệnh viện không đơn lẻ khám chuyên khoa với bác sĩ định BN phải qua nhiều nhân viên y tế khác nhau: từ khâu thủ tục hành lúc nhập viện, thu ngân thu viện phí, điều dưỡng chăm sóc theo dõi, bác sĩ khám, dược sĩ phát thuốc… Vì vậy, nội đoàn kết giúp bệnh viện phát triển bền vững; nội mâu thuẫn, sai lầm dễ xảy khủng hoảng điều khó tránh khỏi - Do quản lý bất cẩn cỏi: nêu trên, bệnh viện giống dây chuyền khám chữa bệnh Việc xếp, phân bố công việc hợp lý nhà lãnh đạo quan trọng Bên cạnh đó, người quản lý người đưa tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược, đưa phương hướng phát triển bệnh viện Xã hội ngày phát triển, nhu cầu khách hàng ngày tăng, kể vấn đề sức khỏe – khám chữa bệnh Ngày nay, bệnh viện ngày nhiều, với đầu tư cao, đưa đến nhiều chọn lựa cho khách hàng Nếu nhà lãnh đạo thiếu lĩnh tài làm cho bệnh viện không phát triển Hơn nữa, sai lỗi xảy mà nhà lãnh đạo không đủ sáng suốt mạnh mẽ để giải quyết, xử trí hợp lí dễ đưa đến khủng hoảng truyền thông - Do truyền thông: đưa tin sai thật, phóng đại, tốc độ lan truyền nhanh dẫn đến định kiến không tốt ngành y - Do đối thủ cạnh tranh: thời buổi hội nhập, bệnh viện công tư nhân ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh người dân Điều đưa thách thức lớn, cạnh tranh sở y tế/ bệnh viện với - Do siêu lợi nhuận: lợi nhuận đánh chất lượng Các tin tức nhằm mục đích “câu view” để thu tiền Vậy nên, thông tin tuyên truyền thông 12 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế thường, quan tâm không trọng đăng tải Còn tin tức “giật gân” gây ý, kích thích tính tò mò độc giả nên đăng tải nhiều - Khủng hoảng cá nhân dẫn đến khủng hoảng thương hiệu: sai lầm từ cá nhân đơn lẻ gây ảnh hưởng đến toàn bệnh viện - Khủng hoảng nhóm ngành nhạy cảm: sai lầm chuyên biệt chuyên ngành đặc thù khó tránh khỏi gây hiểu lầm đưa đến ảnh hưởng đến toàn ngành - Đạo đức sản phẩm: số cá nhân lợi ích thân đánh giá trị đạo đức y khoa dẫn đến đem lại hậu xấu cho bệnh nhân 2.3.3 Quy trình giải - Đánh giá mức độ nguy hại: + khủng hoảng cá nhân, nhóm người hay cộng đồng? + Gây thương tích, tàn tật hay tử vong? - Định dạng khủng hoảng: khủng hoảng thuộc lĩnh vực/chuyên ngành nào? - Lập hội đồng chuyên môn giải (ban quản lý, thư ký giúp việc, phận PR, chọn cử speaker…) - Phong tỏa nguồn tin: hạn chế tối đa lan truyền, rò rỉ thông tin chưa làm rõ nguyên nhân việc - Lên kê hoạch giải khủng hoảng truyền thông - Viết gửi đăng giải thích rõ ràng việc - Theo dõi đo lường sát phản ứng dư luận  liên hệ: - Phóng viên viết tin/ Đối thủ - Cơ quan có quyền phán xét - PV chuyên mục/ Lãnh đạo báo lớn, lãnh đạo báo thân quen  Phát huy chất xám: - Thống nội dung tuyên truyền thông điệp - Tổ chức họp báo - Truyền thông phản công - Tổ chức đoàn PV trường - Đặt mua quảng cáo 2.3.4 Nguyên tắc vàng 2.3.4.1 có - Phân hóa lôi kéo dư luận công cụ tuyên truyền - Hy sinh chịu tổn thất ngắn hạn - Tiền hậu thống - Chế ngự hiếu chiến - Thời gian biểu lộ trình chi tiết 2.3.4.2 Không - Trả lời truyền thông PR dàn xếp - Để xuất vấn dạng điều tra - Tiếc tiền - Cung cấp hết chi tiết/thông tin 2.3.5 Thông điệp truyền thông - Xác định kênh truyền thông chủ chốt - Thống nội dung TCBC 13 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế 2.3.6 - Lôi kéo người có ảnh hưởng phát ngôn Cho xuất vấn Quảng cáo trấn an dư luận làm dư luận phân tâm Đối tượng truyền thông: khách hàng/ Đối tác (nhà cung cấp, đại lý)/ Dư luận… Ứng phó khủng hoảng truyền thông ngành Y tế Khủng hoảng truyền thông câu chuyện bất lợi thương hiệu công ty hay tổ chức Nếu việc nằm tầm kiểm soát đe dọa danh tiếng uy tính niềm tin gây dựng lâu Không giống lĩnh vực khác, ngành y tế đối mặt với hậu tệ nhiều xảy khủng hoảng truyền thông - Điều quan trọng, phải có kế hoạch để sẵn sàng ứng phó - Dù làm việc cho thương hiệu nào, tiền ẩn nguy bạn đối mặt với khủng hoảng truyền thông - Đặc biệt khủng hoảng truyền thông xả với quan tổ chức y tế (như bệnh viện) công ty hoạt động lĩnh vực này, việc kiểm soát dư luận quan trọng ngành liên quan trực tiếp sức khỏe người - Thực tế, nhiệm vị người làm PR chuyên nghiệp kiểm soát, xử lý tình khủng hoảng qua nhiều kênh, có mạng xã hội - Trong thời đại truyền thông kỹ thuật số ngày phát triển, có khủng hoảng xảy ra, việc có sẵn quy trình ứng phó thích hợp trỏe nên cần thiết  10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông ngành Y tế: - Bước 1: Bình tĩnh - Bước 2: Khoanh vùng việc lên tiếng báo động - Bước 3: Điều tra việc xảy - Bước 4: Hiểu rõ tác động - Bước 5: Lắng nghe - Bước 6: Quyết định lập trường tổ chức thông điệp truyền thông - Bước 7: Ra định kênh truyền thông - Bước 8: Phát ngôn - Bước 9: Theo dõi phản ứng dư luận ứng phó cần thiết - Bước 10: Rút học kinh nghiệm Sự thành công quản trị khủng hoảng truyền thông phụ thuộc hoàn toàn vào khả theo dõi phản ứng dư luận có ứng phó nhanh chóng Những việc ngỡ nghiêm trọng, chẳng hạn nhận hàng chục email than phiền từ khách hàng, lại gờ nhỏ đường Bằng cách giám sát hiệu kênh truyền thông mạng xã hội; bạn dễ dàng nắm bắt độ nghiêm trọng vấn đề Những công cụ theo dõi tốt giúp qui trình ứng phó bạn trở nên hiệu kịp thời Chống khủng hoảng từ xa: - Dự báo: Tìm phát nguy tiềm ẩn Phân tích mối đe dọa suy luận hậu để hình thành kịch ứng phó tối ưu Giả định tình xấu để điều chỉnh đường 14 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế - Nghiên cứu lập hồ sơ đối thủ cạnh tranh Tìm kiếm yếu tố pháp lý bất lợi Tầm soát nhân sự, dây chuyền kinh doanh, sản phẩm CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRONG NGÀNH Y 3.1 Những lợi ích truyền thông mang lại Sự phát triển truyền thông, thông tin đại chúng đem lại cho ngành y tế bước phát triển tích cực Với thời đại ngày nay, công nghệ thông tin bùng nổ phát triển mạnh mẽ hết, người nơi đâu thời điểm dễ dàng truy cập internet cách nhanh chóng dễ dàng Hơn nữa, việc đẩy mạnh phát triển truyền thông y tế nhà chức trách quan tâm, đẩy mạnh phát triển Những website ưu tín, chất lượng bệnh viện, hiệp hội ngày nhiều Chúng mang lại cho người dân tin tức mới, cập nhật liên tục, giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề sức khỏe họ mắc phải Lấy ví dụ bệnh tăng huyết áp Khi tra cứu Google với từ khóa “bệnh tăng huyết áp” chưa tới giây cho 1.960.000 kết khác bệnh Trong có nhiều nguồn đáng tin cậy Hội Tim mạch học Việt Nam có 41 viết chủ đề Khách hàng dễ dàng trang bị kiến thức đầy đủ bệnh giải số thắc mắc bệnh Hình 1: Kết tìm kiếm thông tin với từ khóa “tăng huyết áp” website Hội Tim mạch học Việt Nam Bên cạnh đó, truyền thông giáo dục sức khỏe bước ngoặc lớn cho việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng GDSK không cung cấp thông tin xác, đầy đủ bệnh tật mà nhấn mạnh yếu tố khác ảnh hương đến hành vi sức khỏe người như: môi trường sống, thói quen, tác động việc làm lên sức khỏe, kỹ tự chăm sóc sức khỏe thân… Từ giúp người dân hiểu hoàn cảnh riêng theo cá nhân hóa chọn hành động bảo vệ, tăng cường sức khỏe phù hợp Một ví dụ cụ thể cho vấn đề công tác Phòng chống sốt xuất huyết Dengue (SXH-D) thông qua công tác GDSK cộng đồng Mỗi mùa mưa đến lúc dịch SXH-D bùng phát mạnh mẽ nhất, dễ dàng nghe thấy 15 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế phương tiện truyền thông đưa tin thông báo tình hình dịch bệnh, hướng dẫn cách phòng chống dịch 3.2 Những tác hại truyền thông ngành y tế Tại hội nghị triển khai công tác y tế năm 2017 tổ chức Hà Nội vào ngày 12 tháng 01 năm 2017, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc hạn chế ngành y tế Trong đó, có nhiều vấn đề tồn dai dẳng nhiều năm qua như: tải bệnh viện, sai sót y khoa, bất cập quản trị Khi đề cập đến tình trạng tải, Thủ tướng cho phổ biến cảnh giường bệnh -3 người nằm Bệnh viện K hay viện tuyến trung ương khác tồn ngành y tế - Tình trạng tải bệnh viện - Sai sót y khoa - Bất cập quản trị bệnh viện - Hạn chế cải cách thủ tục hành khám chữa bệnh - Tình trạng chậm tiến độ xây dựng số bệnh viện tuyến trung ương - Bất cập quản lý dược phẩm, trang thiết bị y tế; dấu hiệu lợi ích nhóm mua sắm thuốc, đấu thầu trang thiết bị y tế - Thất thoát công tác quản lý bảo hiểm y tế - Công tác an toàn thực phẩm chưa quan tâm mức - - Mô hình y tế quận, huyện chưa thống nhất, nhiều trạm y tế xã tồn nhiều bất cập Như bạn thấy, tình trạng tải vấn đề hàng đầu muôn thuở ngành y tế Việt Nam từ xưa đến Tình trạng tải đưa đến nhân viên y tế làm việc vô vất vả căng thẳng Bạn thử tưởng tượng ngày làm có núi công việc chờ đón bạn, bạn phải tiếp xúc với vài chục khách hàng khác nhau, liệu bạn có đủ tự tin khẳng định sai sót xảy ra? Không, không dám khẳng định điều Ngành y giống làm dâu trăm họ, việc sai sót, không vừa lòng khách hàng điều khó tránh khỏi Và sai sót ngày dễ đưa lên trang báo, báo mạng Nhưng nghĩa để mặc cho sai lỗi, mà cố gắng làm tốt nhiệm vụ, hạn chế sai lỗi đến mức thấp Ngày nay, nhiều trang báo mạng, báo điện tử mọc lên nấm sau mưa, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin truyền thông hết Nhưng trang báo đa phần đăng tải sai lỗi ngành y nhiều nhiều so với 16 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế lợi ích mà ngành y đạt Tại ư? Rất đơn giản, tâm lý xu hướng đa số đọc giả thích tò mò sai sót lỗi lầm người khác Những viết khen ngợi thường mang xu hướng chuyên môn nên khó tiếp cận độc giả Độc giả muốn xem tin tức họ muốn xem tin tức họ cần xem Mọi người thường ưa thích soi mói xấu người khác việc làm tốt theo lẽ thường “tiếng xấu đồn xa” mà Hơn nữa, tin tức tốt y khoa thường mang tính chuyên môn nên nội dung thường khó hiểu, nhàm chán Thêm vào đó, từ sai lỗi y khoa, người tìm kiếm thông tin mạng dễ có tới hàng trăm đến hàng ngàn Tuyệt đại đa số viết nói xấu, hoi vài đăng nhỏ lẻ giải thích nguyên nhân sai lỗi hay đính việc Hơn nữa, tốc độ lan truyền viết ngày dễ dàng rộng rãi Chỉ cần nhấp chuột vào mục chia truyền mười, mười truyền trăm vòng tích tắc Rồi bình luận nói thêm, bới móc lỗi ngành y ồ kéo từ cộng đồng mạng, lại hoàn toàn không thấy bình luận từ nhà chuyên môn cho ý kiến sai Bởi để câu view, báo theo xu hướng giật tít, cắt xén, thêm gia vị cho viết Mà báo chí người định hướng dư luận, tạo scandal, làm đánh niềm tin người dân vào ngành y tế Hậu vô nghiêm trọng, cần quản lý khắc phục Một ví dụ điển hình hậu báo chí mang lại nạn antivaccin Vaccine trở thành “nạn nhân truyền thông” nước tiên tiến Năm 1998, nghiên cứu Bs Andrew Wakefield công bố cho vaccine MMR (sởi – quai bị rubella) có liên quan đến bệnh tự kỷ trẻ em (dù nghiên cứu xác định làm giả số liệu không công chứng sau đó) Vì thông tin đó, phụ huynh từ chối chích ngừa cho trẻ Kết trẻ không chích sởi đầy đủ lúc không đủ miễn dịch bảo vệ với sởi nên bị bệnh sởi trận dịch vào năm 20122013 Anh Wales, dẫn đến có khoảng 3,000 bệnh nhân mắc bệnh hầu hết độ tuổi 10-18 tuổi Các trang báo không ngừng nói phóng đại tác dụng phụ sau tiêm chủng gây hoang mang dư luận dẫn đến người không đưa trẻ đến tiêm ngừa đầy đủ làm dịch bệnh bùng phát gây hậu nghiêm trọng Ví dụ khác, ta tìm kiếm thông tin “sai lầm y tế” gần triệu kết đưa ra, với tiêu đề trích ngành y như: cẩu thả điều trị, sai lầm khủng khiếp ngành y… Trong báo ngợi khen nhiều Một đăng sai phạm y tế biến bác sĩ thành kẻ phạm tội Có nhiều vụ việc bác sĩ phải chức tình vô ý Có thể nhắc tới vụ bác sĩ bỏ dép giẫm lên giường bệnh nhân Bệnh viện đa khoa huyện Lâm Thao (Phú Thọ) Mặc dù giải thích để thuận tiện cho việc thăm khám vết thương vùng lưng nhằm hỗ trợ cho bệnh nhân nằm nghiêng người nên bác sĩ T.Q.H có dáng đứng không đẹp Kết với việc này, bác sĩ H phải bị kỹ luật chức trưởng khoa 17 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế Hình 2: Bác sĩ T.Q.H thăm khám cho bệnh nhân CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Truyền thông y khoa vấn đề đáng quan tâm Phát triển truyền thông y tế phủ quan tâm không ngừng đẩy mạnh Truyền thông mang lại bước phát triển cho y học Tạo cầu nối vô hình để người dân tiếp xúc với y tế thông qua mạng lưới internet Nó giúp người ngày hiểu biết y tế, thay đổi hành vi xấu, tạo lập thói quen lành mạnh để chăm lo sức khỏe cá nhân Nó giúp bệnh viện/ sở y tế xây dựng thương hiệu, tạo lập uy tín để phát triển bền vững Bên cạnh đó, truyền thông đem lại muôn vàng thách thức phải đối mặt Làm để quản lý tốt khủng hoảng truyền thông, tạo lập niềm tin người dân, kiểm soát tốt đăng không xác y tế… thử thách đáng quan tâm phủ ngành y tế Qua truyền thông, ngành y tế nhận sai sót thân, cải thiện tốt vấn đề y đức, thay đổi cách ứng xử để tạo lập niềm tin cho người dân 4.2 Kiến nghị Qua viết em xin có số quan điểm cá nhân để nhằm cải thiện công tác truyền thông ngành y tế: Tiếp tục phát triển mặt lợi truyền thông đem lại, tạo dựng website uy tín dành cho người dân, đăng tải viết với từ ngữ đơn giản, dễ hiểu để người hiểu rõ bệnh đó, tránh gây hiểu lầm Xây dựng diễn đàn online giải đáp thắc mắc cho người dân Công tác quản lý khủng hoảng truyền thông chặt chẽ hơn: có sai sót nên nhanh chóng làm rõ nguyên nhân Không nên chủ động đưa thông tin lên báo chí Khi báo chí vào cuộc, nên nhanh chóng đứng giải thích làm rõ nguyên nhân để tránh nhiều thông tin sai lệch, gây hoang mang dư luận 18 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế Liên hệ quan chức năng, tổng biên tập phát báo đưa thông tin sai thật Yêu cầu đính rõ ràng kèm với lời xin lỗi chân thành Đối với báo mạng đưa thông tin sai, phải gỡ bỏ đăng Không nên cho người chuyên môn, kiến thức y tế đăng tải viết phiến diện, thiếu sở khoa học nói y khoa Nhà sản xuất, tổng biên tập phải có kiểm soát chặt chẽ nhân viên mình, người chức vụ Các đăng phải ghi rõ nguồn gốc, tên tuổi tác giả, để có sai sót dễ dàng truy cứu tránh nhiệm Có biện pháp pháp lý rõ ràng cụ thể bảo vệ ngành y, xử phạt hành việc đưa thông tin sai lệch báo chí Mỗi cá nhân người làm y phải nâng cao tin thần trách nhiệm, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, hạn chế tối đa sai sót Khi mắc sai lầm không mong muốn, nên báo cho cấp trên, người có khả giải Không nên dấu diếm, trốn tránh trách nhiệm Nên giải thích rõ ràng tình xảy thủ thuật/phẫu thuật cho bệnh nhân người nhà biết Đảm bảo họ hiểu vấn đề ký cam kết trước làm TÀI LIỆU THAM KHẢO wikipedia thông tin [Trực tuyến] 2017 [Trích daơn: tháng 12 2017.] https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C3%B4ng_tin — truyền thông [Trực tuyến] 2016 [Trích daơn: tháng 12 2017.] https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng BMG Tổng quan PR - kỳ 1: Khái niệm PR [Trực tuyến] 2016 [Trích daơn: tháng 12 2017.] http://bmg.edu.vn/tin-tuc/tong-quan-ve-pr-ky-1-khai-niem-pr-2617 Nguyễn Ý Đức Vai trò truyền thông với sức khỏe quần chúng [Trực tuyến] 2015 [Trích daơn: tháng 8 2017.] https://www.erct.com/2ThoVan/NguyeYDuc/TruyenThong.htm Nguyễn Tuấn Long Bài giảng: Chiến lược truyền thông ngành y tế 2013 Bộ y tế Việt Nam Nâng cao nhận thức trách nhiệm an toàn thông tin đến năm 2020 [Trực tuyến] 2015 [Trích daơn: tháng 8 2017.] http://moh.gov.vn/province/Pages/ChienLuocDinhHuong.aspx?CateID=9&ItemID=23 Hội thảo bệnh viện Đống Đa, Hà Nội Bài giảng: Xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Y tế [Online] 2016 [Cited: tháng 8, 2017.] http://qpsolutions.vn/cgibin/Document/Hoithao_DongDa_20160403_XU%20LY%20KHUNG%20HOANG %20TRUYEN%20THONG%20NGANH%20Y%20TE.pdf PHỤ LỤC PHỤ LỤC: QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT VỀ XỬ PHẠT VI PHẠM NỘI DUNG THÔNG TIN CHÍNH PHỦ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 19 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 159/2013/NĐ-CP Hà Nội, ngày 12 tháng 11 năm 2013 NGHỊ ĐỊNH QUY ĐỊNH XỬ PHẠT VI PHẠM HÀNH CHÍNH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁO CHÍ, XUẤT BẢN Căn Luật tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001; Căn Luật xử lý vi phạm hành ngày 20 tháng năm 2012; Căn Luật báo chí ngày 28 tháng 12 năm 1989; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật báo chí ngày 12 tháng năm 1999; Căn Luật sở hữu trí tuệ ngày 29 tháng 11 năm 2005; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật sở hữu trí tuệ ngày 19 tháng năm 2009; Căn Luật xuất ngày 20 tháng 11 năm 2012; Theo đề nghị Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông; Chính phủ ban hành Nghị định quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động báo chí xuất bản, Điều Vi phạm quy định nội dung thông tin Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng hành vi sau đây: a) Không viện dẫn nguồn tin viện dẫn sai nguồn tin đăng, phát báo chí; b) Không ghi rõ họ, tên thật bút danh tác giả, nhóm tác giả tin, sử dụng để đăng, phát báo chí; c) Sử dụng tin, để đăng, phát báo chí rõ tên thật, địa tác giả, nhóm tác giả Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng hành vi sau đây: a) Đăng, phát thông tin sai thật chưa gây ảnh hưởng nghiêm trọng; 20 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế b) Minh họa, rút tít không phù hợp nội dung thông tin làm cho người đọc hiểu sai nội dung thông tin; c) Đăng, phát thông tin chuyện thần bí, vấn đề khoa học tạp chí nghiên cứu chuyên ngành dẫn xuất xứ tư liệu; d) Tiết lộ bí mật đời tư chưa đồng ý người đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; đ) Công bố tài liệu, thư riêng cá nhân chưa đồng ý chủ sở hữu hợp pháp tài liệu, thư đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; e) Đăng, phát ảnh cá nhân mà không đồng ý người đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi sau đây: a) Đăng, phát thông tin sai thật gây ảnh hưởng nghiêm trọng; b) Miêu tả tỷ mỉ hành động dâm ô, chém, giết, tai nạn rùng rợn tin, bài, ảnh; c) Đăng, phát tin, bài, ảnh kích dâm, khỏa thân, hở thân thiếu thẩm mỹ, không phù hợp với phong mỹ tục Việt Nam; d) Đăng, phát thông tin truyền bá hủ tục, mê tín, dị đoan; đ) Đăng, phát thông tin chuyện thần bí, vấn đề khoa học chưa kết luận ấn phẩm tạp chí nghiên cứu chuyên ngành; e) Đăng, phát thông tin thân nhân mối quan hệ cá nhân vụ án, vụ việc tiêu cực chứng minh thân nhân mối quan hệ liên quan đến vụ án, vụ việc tiêu cực chưa có kết luận quan nhà nước có thẩm quyền; g) Khai thác để đăng, phát văn kiện, tài liệu tổ chức, tài liệu, thư riêng cá nhân có liên quan đến vụ án trình điều tra, truy tố, xét xử, vụ việc tiêu cực có dấu hiệu vi phạm pháp luật chờ kết luận quan nhà nước có thẩm quyền, không nêu rõ xuất xứ văn kiện, tài liệu, thư riêng; h) Sử dụng hình ảnh đồ Việt Nam thể không chủ quyền quốc gia Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi sau đây: 21 Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế a) Đăng, phát đồ Việt Nam thể không chủ quyền quốc gia; b) Đăng, phát thông tin xuyên tạc, vu khống nhằm xúc phạm danh dự, uy tín tổ chức, danh dự, nhân phẩm cá nhân Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng hành vi sau đây: a) Đăng, phát thông tin sai thật gây ảnh hưởng nghiêm trọng; b) Đăng, phát thông tin kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy Phạt tiền từ 70.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng hành vi sau đây: a) Đăng, phát tác phẩm có định cấm lưu hành tịch thu; b) Đăng, phát thông tin gây phương hại đến lợi ích quốc gia gây đoàn kết dân tộc Hình thức xử phạt bổ sung: a) Tịch thu tang vật vi phạm hành hành vi quy định Điểm h Khoản 3, khoản 4, Điều này; b) Tước quyền sử dụng giấy phép từ 01 đến 03 tháng hành vi quy định Khoản Khoản Điều Biện pháp khắc phục hậu quả: Buộc cải chính, xin lỗi hành vi quy định điểm a, b, d, đ e Khoản 2, điểm a, e g Khoản 3, khoản 4, Điều 22 ... kỹ truyền thông để đạt hiệu cao công tác tuyên truyền 2.2.3 Nguyên tắc truyền thông (5) Truyền thông trung thực để tạo uy tín Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế. .. Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế truyền thông giáo dục Mọi người nghe tận tai, đọc/nhìn tận mắt thông qua truyền thông Một số lợi điểm truyền thông như: - Truyền. .. huyết Dengue Khoa Y – ĐHQG-HCM BDP Module Quản lí bệnh viện & Module Kinh tế y tế CHƯƠNG GIỚI THIỆU Ng y nay, quyền lực truyền thông mạnh mẽ hết Truyền thông mở hội cho người dân tiếp cận y